名仕领袖学院内训课程介绍
余世维-讲座
中文名: 余世维：有效沟通II别名: 名仕领袖学院：有效沟通II 版本: DVD发行时间: 2008年地区: 大陆对白语言: 普通话文字语言: 简体中文简介:讲师：余世维美国诺瓦大学公共决策博士哈佛大学企业管理博士后研究牛津大学国际经济博土后研究余世维被誉为“中国管理教育第一人”；国人最为推崇的实战型培训专家之一：演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。
2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企业战略很重要，向什么方向发展，怎么发展，企业的蓝海在哪里，每个优秀的企业都在思考这个问题。
4加2管理告诉我们，企业战略必须要做好沟通。
怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点．让员工能做到执行有力!有效沟通可以使组织成员感到自己是组织的一员可以激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗可以提高士气，建立团队协作精神可以提高产品质量和组织战斗力在这沟通时代，沟通无时、无处不在。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和管理者有效工作的基础。
“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。
在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通理念．这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地．如何做到有效沟通？请您关注华人管理培训第一人余世维博士最新力作《有效沟通Ⅱ》，为您一一解析。
陈练老师TTT企业培训师培训三维实战技能提升(标准版3天)
【课程背景】企业培训师培训，首选实战课程！——现场互动有笑果，当场训练有效果，实际运用有成果！课程研发人中国TTT培训首选实战专家陈练老师，结合多年来专注于对TTT培训的研究以及五百余场各行业、各类型企业实战培训经验，厚积薄发，为您揭开培训师实战技能提升的达芬奇密码，已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛认同，学员满意度长期保持在95%以上！参加过课程的学员与企业均表示：实效、实用、实操【学习目的】通过系统学习，从表达技巧、课程编导、授课艺术三大方面使企业内训师得以全面提升，打造企业召之即来、来之能战、战之能胜的内训师队伍！【授课方式】理论精讲＋案例分析＋视频分享＋小组研讨论＋实战演练＋分组竞赛【学习对象】企业培训经理、内部培训师、中高层管理人员等企业相关培训负责人【课程体系】标准课程3天（18课时）时间主题纲要第一天1小时开场篇：TTT职业导论3小时第一部分：TTT表达艺术一、言之有神：内训师专业表达风范2小时二、言之有声：内训师气场修习练声第二天3小时第二部分：TTT编导艺术一、言之有序：内训师课程结构设计3小时二、言之有文：内训师课程内容锤炼第三天3小时第三部分：TTT授课艺术一、言之有法：内训师教学方法设计2小时二、言之有动：内训师控场互动技巧1小时结尾篇：TTT进阶修炼陈练老师王牌精品课程【课程大纲】开场篇：TTT职业导论◇暖场破冰：TTT学习小组组建竞聘组长、组建团队、团队士气展示（评分）◇TTT成功学习秘诀：六“到”轮回◇TTT能力提升的四个阶段1、无意识的无能2、有意识的无能3、有意识的有能4、无意识的有能◇在职人员的学习特点分析与应用1、学而时忘之2、耐久力差3、经验主义者4、实用主义者◇温总理《政府工作报告》对培训课程的启示：听得懂、愿意听、记得住、能管用◇培训师的职业角色1、课程设计者——编2、活动组织者——导3、内容表达者——演◇企业内训师常见的八大症状第一部分：TTT表达艺术一、言之有神：内训师专业表达风范◇培训师表达风范的三个层次◇从容不迫—气定神闲1、常见的“怯场”表现2、当众讲话胆怯忐忑的根源3、解决方案：当众表达从容不迫的八种方法4、现场气定神闲演练：站稳、眼定兼顾训练◇谈笑风生—眉飞色舞1、培训师的眼法：眉目传情，四“视”同堂：直视 - 虚视 - 环视 - 遥视眼神交流时注意事项解决方案：练习眼定的方法2、巧用表情为课堂增色◇手舞足蹈—神采飞扬1、培训师手法授课中的三种基本手势手势运用三原则解决方案：手势不练不成形——指挥家学习法：打开手势！2、身法：“身动”制造“生动”视频案例：微软副总裁的激情培训师的站法、坐法与步法培训师的上场与退场解决方案：循环式综合训练：走—停—说—停—走◇现场综合训练：一分钟风采展示（老师针对上下场、握话筒、手法、眼法、身法、表达内容、时间把控进行综合点评）◇小结心语：清●郑板桥《竹石》二、言之有声——内训师气场修习练声◇激活生命力：震之于心必震之于声◇气场三倍训练法则◇气场修习三步曲：最轻声——气沉丹田最快声——气吞山河最美声——气宇轩昂◇气息控制训练：吸气、呼气、换气◇解决方案：高气场“叶动”呼吸练习法+ 一口气打枣训练法◇培训师魅力声音的四项训练1、声音：洪亮达远、丰满圆润2、吐字：清晰有力、准确到位3、节奏：轻重缓急、抑扬顿挫4、语调：声情并茂、丰富感人解决方案：最佳练习方式——朗诵视频案例：配乐散文朗诵◇现场训练：综合朗诵训练《羊皮卷》◇课后练习：22.5小时打造超强气场与魅力声音◇小结心语：唐●李白《将进酒》第二部分：TTT编导艺术一、言之有序：内训师课程设计开发◇课程开发设计“五个一”工程一份《课程开发大纲表》一份《培训内容配置表》一份《学员讲义本》一个《随堂资源库》一份《培训行为配置表》◇课程开发大纲设计三步曲第一：培训需求调查分析培训需求分析的“望、闻、问、切”第二：培训目的设定课程目标描述第三：课程框架搭建课程标题设计原则：以小见大课程整体设计与单元设计空序蒙太奇：素质类课程构思时序蒙太奇：技能类课程构思现场训练：课程大纲设计，小组讨论修改、老师点评完善◇《培训内容配置表》的设计巧妇难为无米之炊：培训素材案例的收集与整理——随时、随地、随情、随景积之愈深，言之愈佳：厚积薄发，让素材、言语丰富起来组织培训素材案例要做到“四性”1、案例的主题性2、案例的可靠性3、案例的典型性4、案例的生动性案例运用的原则：1、案例主题化：同一案例的多主题演绎2、主题案例化：同一主题的多案例论证◇《学员讲义本》的制作PPT设计原则◇《随堂资源库》的配置◇《培训行为配置表》五线谱：时间线、内容线、方法线、工具线、目的线◇培训课程的三大经典结构：虎头、龙身、豹尾1、虎头：最实用的十种开场方式2、龙身：效果最佳的表达方式——7+ 2法则内容要点演绎的魔法公式视频案例：CCTV十年商业领袖经济人物张瑞敏获奖感言金字塔单元呈现五模导入——先声夺人、纲要——条理清晰、演绎——情理并茂资源——随形附影、收结——回味无穷3、豹尾：如何让结尾让人回味无穷总结式、号召式、故事式、幽默式、对联式、诗词式、串联式结尾的魔法公式◇小结心语：唐●杜甫《绝句》二、言之有文：内训师语言内容锤炼◇培训语言四项训练之：形象性增强语言形象性的表达手法——善用比喻、借代、象征◇培训语言四项训练之：生动性视频案例《亮剑》李云龙任独立团团长时动员讲话表达生动的秘诀：描述细节和事实◇培训语言四项训练之：激励性增强语言激励性的表达手法——适时排比◇培训语言四项训练之：哲理性第一作用：以一当十，具有冲击力第二作用：画龙点睛，更具说服力现场训练环节：为课程设计语感结论◇语言推敲训练：打磨语言，叫醒学员耳朵——如何同中讲出不同1、学会提炼2、学会推敲◇培训师的核武器：会演绎故事和案例1、故事在培训中的应用：故事才会贴近人，故事才会打动人2、讲好故事的六大要点3、内训师必须要学会演绎的故事：团队成长发展的故事、团队领头羊的故事、团队优秀标杆人物的故事经销商或客户的故事、自己的故事4、演绎故事案例的魔法公式：描述+启发+呼吁◇现场训练：小组竞赛——培训师故事会时间3分钟，讲述生命中记忆最深刻的故事老师根据故事呈现要点：细节描述、绘声绘色、以姿助势、声情并茂、身临其境、画龙点睛、启发思考等进行综合点评◇小结心语：南宋●朱熹《观书有感》第三部分：TTT授课艺术一、言之有法：内训师教学方法设计◇四种常见的企业培训风格：讲师、讲事、讲死、僵尸◇培训五线谱W1线(when) ：什么时间讲什么 W2线(what)：讲的内容要精练W3线(how)：怎么讲 W4线(whom) ：用什么工具和什么教学方法 W5线(why) ：为什么用这种方法◇常用的七种授课教学方式：1、频道切换：讲解讲述法的设计与演练2、感同身受：情景模拟法的设计与演练3、直观冲击：视频冲击法的设计与演练4、冲突强化：案例分析法的设计与演练5、参与体悟：游戏体验法的设计与演练6、层层设悬：问题研讨法的设计与演练7、行为改变：现场演练法的设计与演练◇不同培训主题的教学方法选择不同培训对象（年龄、职务）的教学方法选择◇培训工具的使用：善假于物——视听呈现设计1、PPT课件设计与制作技巧2、板书技巧3、课堂声、光、电效果的设计4、抛弃空洞说教，发挥道具的威力◇培训行为配置五线谱：时间线、内容线、方法线、工具线、目的线◇小结心语：苏轼《题西林壁》二、言之有动——内训师控场互动技巧◇培训师的自控：澄心、静虑、修形、凝神◇培训师的外控：内静——外动◇掌控自如：让课堂从此不再沉闷、从根本上解决学员注意力不集中的互动技巧1、三分钟一调节：看、记、读、问2、五分钟一调动：讲故事、用素材、做体验3、让保持学员良好的情绪状态的技巧◇处变不惊：应付困难的局面1、自身的困难：出错了怎么办？忘词了怎么办？莫名的紧张怎么办？2、应对各种不同学员过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员好表现的学员、遭遇高手、恶意挑衅3、应对学员提问：核心原则——对话，而不是答疑4、时间的把控5、设备的影响◇小结心语：陆游《冬夜读书示子聿》◇综合演练：内训师大比武——8分钟MINI课程呈现每人用8分钟时间展示自己课程中最精彩的章节，要求按照课程模型进行呈现，要有导入、纲要、演绎、资源、收结、过渡，同时要求其中有互动、案例、故事。
FMBA
名仕领袖学院F-M B A自主研修班——企业中高层管理培训系统解决方案一、什么是F-MBAMBA是学历教育，提供打包式全套服务，如果是企业的财务总管，MBA打包式教育中也要学习人力资源、生产运作等不相关课程。
而F-MBA是根据MBA的课程模块与学习要点，通过公开课、新加坡游学、精品内训等各种灵活多变的培训方式，自由选择个人与组织所需要的补充性前瞻性知识，让培训更有针对性和趣味性。
二、F的含义与F-MBA的特色F ree:自由；学员可根据组织及个人需求，自由灵活选择培训内容，符合成人学习特点。
F ame:声望；以中国管理第一人余世维博士领衔的顶尖讲师团队，整合了北大、清华MBA、EMBA最受欢迎的知名学者以及顶尖的实战管理专家联合授课，名师荟萃，确保高质量的授课水平。
F iner:出色；课程设置以通用管理为亮点，同时涵盖人力、财务、营销核心岗位技能与高端总裁论坛，重点突出、脉络分明，全面打造出色的精英管理团队。
F aculty:能力；课程内容注重于管理工具与方法的运用，提升学员实操能力。
F ast:快速；需什么学什么，急用先学，即学即用，立竿见影。
F riend:朋友；以学会友，结交人脉，寻求商机，共谋发展。
三、F-MBA 2012名师大讲堂四、F-MBA 中层管理者精品内训五、F-MBA 新加坡游学1、游学时间：3月11-17日共7天6夜每2个月一期2、参与对象：企业董事长、总经理、副总等企业决策人3、游学形式：专家授课+名企参访+企业家交流+旅游购物4、行程安排：5、投资费用：￥29800元人（含参访费用、培训费，资料费用、市中心星级酒店单人间住宿费用、餐饮费用、导游费用、签证费用、行程内接送费用、行程内景点费用等，不含往返机票费）六、F-MBA 部分师资介绍七、投资费用●温馨提示：✧F-MBA有效期为12个月，超过有效期，仍余留的听课名额，本机构不予保留；✧学员参加某次培训，须提前一周预订席位；课程结束后按相应名额扣减；✧F-MBA课程在名仕硕学全国分公司均可使用。
名仕领袖学院专供管理创新讲义.pptx
需要
心理 紧张
动机
行为
需要 满足
五 观念背后的方法体系
企业 目标
1.向社会提供一流的产品一流的服务 2.追求利润的最大化 3.追求高的经济效益高的社会效益 4.实现自己的占率目标 5.用积极向上的企业文化打造企业的软实力
部门 目标
1.企业战略目标转化为部门的财务指标 2.企业相关责任转化为部门的工作任务 3.流程转化为部门的协作性的工作任务
二 员工的基本追求是什么？
（一）生存方面的追求 （二）实现自身价值方面的追求
三 二者之间追求的差异性及利益结合的节点在哪里？
（一）二者之间追求的差异性 （二）二者之间利益的结合点在哪里
四 解决问题的途径
企业 目标
1.向社会提供一流的产品一流的服务 2.追求利润的最大化 3.追求高的经济效益高的社会效益 4.实现自己的占率目标 5.用积极向上的企业文化打造企业的软实力
三 成功利益相关人理论 （三）人生成功利益相关人需求分析
序号
利益相关人 称谓
利益相关人 对你成败的 影响程度
（用百分比表 示）
你的成败对 利益相关人 影响程度
（用百分比表 示）
利益相关 人对你的 要求或希 望
对应利益相 关人的需要 你应该采取 的行为
相关思考 及建议
部门 目标
1.企业战略目标转化为部门的财务指标 2.企业相关责任转化为部门的工作任务 3.流程转化为部门的协作性的工作任务
个人 指标
1.工作数量指标 2.工作质量指标 3.完成工作时限
愿景
1.职业期许 2.发展的可能性和职业成长的空间 3.共享的价值观体系
外界存在物 诱因
个人 1.生存
生理
目标 2.价值实现（发展） 心理失衡
老板培训课程安排方案
老板培训课程安排方案背景介绍作为一个企业的老板，你的职责不仅仅是确保公司的正常运营，更要时刻保持自己的竞争力，不断提高自己的管理水平和业务能力。
为此，对老板的培训显得尤为重要。
本方案旨在为老板培训提供一套完整的课程安排方案。
培训课程内容第一阶段：管理技能提升课程一：领导力提升通过实战案例分析和小组讨论，帮助老板了解领导力的基本要素，掌握有效的沟通和决策技巧，增强自己的领导力。
课程二：团队建设与激励通过团队模拟和自身实践，培养老板对团队成员的理解和管理能力，提高团队的凝聚力，激励团队成员的创造性和积极性。
课程三：冲突管理通过案例分析和模拟演练，帮助老板了解冲突产生的原因和解决的方法，掌握有效的冲突管理技巧，减少企业内部的矛盾和摩擦。
第二阶段：行业知识学习课程四：行业趋势分析通过行业数据分析和专家讲解，帮助老板了解行业发展的趋势和变化，把握市场机遇，制定更为科学的发展战略。
课程五：竞争对手分析通过竞争对手调查和分析，帮助老板了解市场上竞争对手的情况和竞争策略，制定更为有效的营销策略，提升企业的竞争力。
课程六：企业文化建设通过案例分析和讨论，让老板了解企业文化的重要性和建设方法，帮助老板建立企业核心价值观，提高员工凝聚力和认可度。
第三阶段：自我提升和实践应用课程七：个人品牌打造通过自我认知和定位，提供积极的个人形象建议，帮助老板提升自己在公众面前的声誉和知名度。
课程八：实践应用结合真实的企业管理案例和学员自身经验，加强实践能力和应用能力，帮助老板将所学的管理技能和行业知识应用到实际的工作中。
培训方式本课程采用线上+线下的组合方式进行，侧重于实践演练和互动交流，结合老板自身的工作实际需求和问题进行课程设计和讲解。
培训时间和费用本培训课程为期三个月，每周二、四、六晚上6点至9点进行线上培训，每周日上午9点至中午12点进行线下培训，总共72个课时。
培训费用为人民币18000元/人，其中包括所有的课程材料和讲义、线上学习平台的使用费用以及线下培训场地和茶歇费用。
余世维
余世维百科名片余世维余世维，美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士后、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。
是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。
曾任日本航空公司台区副总经理，美爽爽·雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司(泰国)总经理，美国富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁等职位。
现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问。
目录[隐藏]简介资历演讲特色成就和荣誉个人语录作品列表主要作品介绍[编辑本段]简介余世维：1948年8月31日（阴历七月二十七日）生于上海，血型为A型。
华人最权威、最资深的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。
一年演讲时间在300场次以上，上海贝尔连续3年请余世维博士讲课100多场次！中国柯达仅2002年就请余博士为管理高层讲课20场！余世维是著名管理培训专家，在引进国际企业培训理念和方法、职业经理资格认证、关注改变行为的学习方式上，都对中国管理培训有着重要贡献。
研究领域包括领导力，绩效管理，中层管理培训及企业学习及发展咨询。
擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案；为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
其授课“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，讲解深入浅出。
不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
[编辑本段]资历美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士后余世维从英国牛津大学国际经济博士后世界多所著名大学客座教授曾任：日本航空公司***地区副总裁美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理谊联企业股份有限公司副总经理曾辅导过的中外名企：上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、ABB 、APP 、史克、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信等。
深圳零极限领袖课程介绍
领袖C1基本课程「领袖C1基本课程」是一个特殊的机会，让您更有能力创造杰出的成果，也让您的生活更喜悦，更有成就感。
训练课程设计的目的，是协助您探索生命中重要的领域，例如：事业、人际关系、自尊、自信、人生目标和方向等，并探讨如何能更有效地在这些领域中创造出您要的成果。
透过「领袖C1基本课程」，全方位地探讨人类本性，包括心智、情感和身体。
运用体验式学习开始练习用新的方式思考，感受和行动，最终让您的生活更满意、更有效地达成您的目标。
领袖C2高级课程「领袖C2高级课程」是一段人与人之间的体验。
训练课程的设计是，除非每个人都赢，否则就没有人能赢。
您付出给他人的越多，您自己收到的也就越多。
您越能容许其他人以他们的诚实、开放和回应来支持您，您就可以为自己开创更多新的可能性。
也是一个机会让您去体验和释放您的过去。
找回您的自信及创造个人的价值，提升做决定的能力，并为社会带来和谐。
来到训练课程时，请准备好释放旧有的感受，如愤怒、悲伤、失望或罪恶感。
一旦您愿意完全地释放，您就有机会穿越障碍，在每一刻都体验到喜悦和活力并且能自由自在地活在当下领袖实践（CP）课程此阶段又叫领导力实践阶段，目的是让参加者将第一、二阶段的体验和发现学以致用，在自己的生活中去实践，并且创造切实、卓越的成果，此阶段以成果为重。
参加者将会订制目标与计划(内容设定可包括事业,人际关系,亲密关系等)，通过１０１天(14周)时间的自我挑战及相互挑战，不断地突破自我，其中三个周末的训练、评估，会让参加者清晰目标和现状，检视行为的有效性，不断调整心态，以便更有效地达到设定的目标。
第三阶段是以个人和团队的共同目标为导向，它很像一个企业的模型。
团队成员通过有方向地锻炼自己的综合素质，提升领导力。
整个过程，参加者需要不断主动创造、自我超越，去发掘承诺的力量以及发现承诺与成果的关系。
心态教练实践阶段让很多管理者如获至宝。
是因为它是能真正见到实效、创造成果甚至创造卓越业绩的有效工具！。
领导力培训课程提纲一
【课程名称】MTP中高层经理管理与领导技能修炼——解密丰田式经理人管理技能修炼之道【课程主讲】著名领导力培训专家常亮【标准课时】2－3天模式【专家简介】常亮，著名领导力专家中国本土唯一数年世界顶尖丰田汽车高、中、基层以及一线员工领导力训练专家名仕领袖学院核心市场首席领导力培训专家四川省国家公务员培训中心聘书客座教授为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场500人以上精彩授课北大、清华、人大、上海交大、西南财大、西南交大等特邀培训专家25年世界500强和中国优秀民营企业等生命体验，18年企业中高层经验专兼职精彩授课20年，咨询培训生涯10年，累计草根企业与世界名企学员10万员工素质五维模型、员工精神五维模型创立者企业沟通障碍五维模型、企业文化构建落地五维模型创立者经理人职业生涯蜕变使命能力模型创立者本土企业实力复训率可以步入中国同业前列，是本土课程氛围最好的专家之一在经理人、员工与企业共命运“一体感”文化锻造及跨文化整合方面几无替代者本土领导力课程体系研发最深入、最系统、最生动、最落地的专家（四维度综合，没有之一）；中国本土最杰出的店长领导与管理技能培训专家（多维度综合，没有之一）；中国本土最杰出的系长、科长、班组长领导与管理技能培训专家（多维度综合，没有之一。
毕竟店长与班组长培训不大可能请余世维博士主讲吧，那很贵喔，）；有完全的能力为您企业训练卓越的经理人队伍甚至世界级水平的员工团队有完全的能力为您企业的基业百年贡献关键力量【企业宏观困惑】为什么企业难以打造不依赖于能人的人才复制系统？企业如何才能拥有源源不断的优秀管理人才保障组织持续稳定的绩效？为什么很多人毕业于国内著名商学院居然终生无法成为职业经理？经理人如何以自己卓越的领导与管理技能保障卓越的团队管理与业务运营？保障组织卓越的执行力和高绩效？经理人如何锻造训练有素、所向无敌的王者之师？【课程源起】MTP（Management Training Program管理能力训练课程）起源于美国。
名仕领袖学院---《跨部门沟通与协作》
如：有人在收银点不排队，而是插队， 你该怎么办呢？
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9、抉择练习
1.吃饭时,发现菜很咸,你该怎么对妈妈说最好呢? 2.有一个刘老板想购买最近的理财产品，等待柜员给他介
绍， 结果等了8分钟，于是有点不耐烦了,这时你该怎 么说最好? 3、有一个刘老板投诉我们的产品质量有问题，希望明天 派人来处理，结果等了一周还不见人来，于是非常生气 了,这时你该怎么说最好? 4、这个月你的目标只达成了65％，张经理有些不高兴， 这时你该怎么跟他说最好呢?
在上级检查工作现场时，发现张小姐的台面非常零乱，更 重要的是，有一份财务资料弄丢了，导致很多人报销都没 有凭证。
• 请根据六种积极的说话方式，各组举例说明
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第二单元
跨部门沟通技巧
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1、公司办公室的争吵
• 业务部不就是整天出去陪客户吃吃喝喝？ • HR就是出个制度，玩玩文字游戏， • 业务是挣钱部门，你们是花钱部门。
主任
员工
【概念化】 【人性化】 【规范化】 【标准化】 【习惯化】
我们 的成 本在 增加
我们 要 实施 开源 节流
我们 要 建立 成本 控制 体系
我们 要 规定 成本 标准
我们 就 按照 成本 标准 作业
学员角色扮演
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7、案例：为什么洗手间的问题没解决
某制造业的业务经理向公司总经理反映：“公司各楼层的洗手间臭 气熏天，希望有关部门负责处理一下”。总经理将行政经理叫到办公室， 希望他去处理和维护，今后不要再出现这样的事情。行政经理说：“我 早就知道洗手间臭气熏天，因为水压低，排泄物冲不走，因此非常臭。 我多次协调工程部陈经理派人维修或者购买增压泵，可是他至今无动于 衷。”陈经理说：“我已经写了申请单给采购部，希望采购部刘小姐月 底购买10个进口个增压泵回来。”采购刘小姐说：“公司今年成本卡得 严，10个进口个增压泵要花10万元。估计总经理不会批准。因此，还是 请行政经理多多跟公司员工教育和宣传。或者招聘一个清洁工专门负责 冲洗洗手间和监督大家”。行政经理写了一份【招聘申请单】给人力资 源李经理。李经理说：“真是莫名其妙，部门没有这个编制。”于是将 【招聘申请单】退了回去。
领袖精髓工作坊——课程大纲
领袖精髓工作坊1，互动，对领袖精髓的了解。
一，学员发言“如何使一个团队从优秀到卓越？”二，我们的船要驶向什么地方？三，什么是“领袖”“精髓”？A,“领袖”1，最容易脏2，永远在最前端3，永远跟衣服在一起B/“精髓”精：精，气，神（无形的，无形的存在）髓：我们的身体（有形的，最核心，最重要的部分）领袖风范最主要的是：如何使你的团队成为卓越的团队。
四训练的目的是为了提高我们企业的盈利情况，实现企业的目标1，我们的目标是：2，实现这样的目标首先要建立核心的团队，提升整个团队的水平。
五对“领袖精髓”的补充说明1，在《孙子兵法》〉中有这样提到：上将军（伐心）——不伤一兵一卒中将军（伐成）——将敌军进行围城，进行歼灭下将军（伐兵）——埋头苦干不但只是官职的划分，还有指的是“素质”2，我们在企业里面不但有丰厚的物质的收入，还有“心理上的需求”：成就感，得到认可，关心，表现得到赞扬和赞赏；如何照顾到你的团队成员，使他们有心理需求的满足；但兵是要带“心”的。
3，“人性化的管理”很多情况下还是停留在“口号和理想”的状态，这样的理想，是需要训练来掌握和实现的（如果团队中的成员不知道什么是人性化的管理，那么人性化管理就成为一种口号）。
今天邀请你们来，是通过你们将人性化管理慢慢的渗透到基层的员工中，这样才能成为人性化管理管理的文化。
游戏一，拥游戏来说明“领袖”的概念第一阶段：1，2人一组（确定谁是领导，谁是部署）2，部署蒙上眼睛，确认看不到（保证效果）3，工作人员将椅子散乱的放在教室里面；4，领导站在台子上不动，部署蒙上眼睛，通过椅子区域到达前面的位置上（领导一起指挥，部署一起行动向前走）；5，碰到椅子后自动返回原来的位置重新来。
部署想办法，辨别你领导的声音。
6，好，时间到，停留在这个位置（部署可以打开眼罩）第二阶段：领导跟你的部署一起走，但不和部署进行身体的接触。
第三阶段：领导在前面走，让部署的手搭在你肩膀上通过。
导师讲解：指挥——知道所有的讯息，攻破一个山头，敌方只要派一个杀手将这个指挥官杀死后，就可以打赢这场仗。
常耀俊老师经典《优秀经理管人五要诀》课程
常耀俊经典课程：《优秀经理管人五要诀》1.课程定位⏹管理自己、管理他人以及管理工作是经理们在管理中必须培养的三项能力。
在三项管理能力中尤以管理他人一项操作难度最大和艺术成分最高，管理中如果缺少了人的高度参与再好的工作计划也难以执行。
因此，管理者必须学会管人，管人是优秀管理者必备的核心技能。
本课程将围绕选择人、要求人、激励人、培养人和评价人五项管人技能展开教学，通过理论知识学习以及实践案例的分享使学员能够从思想意识和管理技能两方面都得到训练，从而达到管人技能的真正提升。
2.学员定位⏹部门总监、经理、主管以及从事项目管理的项目经理和项目群经理等3.学习课时⏹21学时，3天4.学员收获当本课程学习结束时，学员能够学习、理解和掌握选择人、要求人、激励人、培养人和评价人相关的管人五项技能的最新理论、知识、方法、工具和要领：⏹选择人：DISC人才测评⏹要求人：四种情景管理⏹激励人：赞美四步法⏹培养人：辅导GROWT模型⏹评价人：绩效面谈七步法5.课程特色⏹系统性和多维度训练：管人五项技能涵盖面广系统性强，每项技能均从理论、知识、原理、方法、工具、案例等多角度进行教学；⏹员工敬业度测评：本课程配合有员工敬业度指数Q12的训前测评和训后测评，以检验学员的学习、理解和掌握的效果。
6.教学大纲请您准备：一份在管理他人的管理实际中曾经遇到的疑惑和问题清单来上课……培训启动：团队组建及破冰1.课程介绍2.老师介绍3.团队组建第一单元：管理者的角色定位：加入公司、离开经理1.理论导引：管理、管理者以及管理者的五项职能2.角色游戏：ABCDE3.要点总结：不同层级管理者的角色和职责4.课堂互动：如何理解“加入公司离开经理”5.要点总结：培养敬业员工是优秀经理的首要职责6.资料阅读：经理人的五项工作第二单元：如何提升员工的敬业度1.工具导入：员工敬业度测评工具Q122.案例解读：团队Q12测评结果的课堂解读第三单元：优秀经理如何识别人1.理论导引：优势和才干理论2.知识讲解：盖洛普总结企业发展需要的四种才干3.工具引入：DISC个性风格和领导力测评分析4.个性测评：DISC测评（可选项）第四单元：优秀经理如何要求人1.理论导引：派工和授权理论2.知识讲解：管理者的指令行为∣支持行为3.工具引入：管理者管理下属四种情景理论4.案例研讨：四种管理行为的情景辨识（研讨、分享、点评）第五单元：优秀经理如何激励人1.理论导引：马斯洛需求层次论、赫兹伯格双因素理论2.知识讲解：保健因素，激励因素3.工具引入：赞美艺术和赞美四步法4.案例研讨：激励情景辨识（研讨、分享、点评）第六单元：优秀经理如何培养人1.理论导引：辅导的作用和价值2.知识讲解：改进型辅导和发展型辅导3.工具引入：辅导GROWT工具4.角色扮演：依据案例和扮演角色情景案例研讨（研讨、分享、点评）第七单元：优秀经理如何评价人1.理论导入：绩效管理的目的和价值2.知识讲解：绩效的定义以及绩效管理环3.知识讲解：绩效管理实际操作中的难点4.案例研讨：如何与ABC三类员工面谈（研讨、分享、点评）培训结尾：总结和制定行动计划1.老师：总结培训要点2.学员：制定训后行动计划实战派培训专家：常耀俊老师清华大学特聘教授知名电子商务企业DHgate战略和HR的副总裁原联想集团战略项目管理和流程管理总监参与了联想集团05年并购IBM 电脑事业部的过程联想集团大联想学院新任干部的资深培训讲师2008年北京奥组委特邀项目管理培训专家美国项目管理学会PMP和国际项目管理协会IPMP10年以上国际知名企业管理和项目管理经历，8年以上领导力和项目管理培训经验常老师在联想集团工作8年，是联想集团战略项目和流程管理总监，是联想集团战略项目管理和战略PMO的创始人和管理者，参与了联想集团2005年并购IBM电脑事业部后两家项目管理体系的融合，对联想集团项目管理体系和IBM全球干部领导力和项目管理体系非常熟悉和精通。
打造卓越企业执行力
Thank You
* 资深员工/干部要带 2~3名“学徒”。 * 辅导员与被辅导对象“考核联动”。 * 未担任过辅导员者，不予提干。 * 辅导员可酌发津贴。
UUU- 41
2. 员工（干部）的养成，从三个方面着 手：（1）学科（基本理论与实务 / 本国与外国语文））（2）术科（机工操 作 / 文书 / 档案 / 简报 / 绘图 / 制表 / 统计 / 主持会议 / 谈判等）
上午
· 至少1~2小时与下属沟通，指正错误。 · 至少1小时处理重要紧急事件。 · 至少1小时思考计划、产品与客户。
下午
· 至少1小时与其他部门或合作伙伴交流 意见。
（不要每个晚上都在应酬 / 喝酒）
UUU-37
• 员工（干部）在技能上表现不佳或
不能令人满意时，公司没有针对性 地检讨，他们也没有压力。
1. 将技能分为（1）基本（必要）部 分 （2）扩充部分 （3）深化部分。
2. 对每一种技能尽可能地明确说明 -- 即使是擦一张桌子。
UUU-31
我成长，我快乐！
肯德基
UUU-32
3. 设计一个量表，将公司的需求标准 与员工（干部）的实际情况做一个比 对记录。
UUU-33
• 辅导不能只是定时定点，要随时、
1、用心的态度
2、把小事做透的态度
学问家
思想家
战略家
评论家
老子学说
愿意把小 事做细做透的
实干家
把小事做透
打扫厕所出身 麦当劳前CEO
查理.贝尔
刷马桶水出身
希尔顿创始人 康拉德.N.希尔顿
从饮马桶水到 日本邮政大臣
野田圣子
把简单容易的事情做好
“什么叫不简单？能 够把简单的事情天天做 好就是不简单。什么叫 不容易，大家公认的非 常容易的事情，能够非 常认真地做好它，就是 不容易”
余世维--软实力
余世维――“软实力”是什么？软实力。
我其实一直不知道什么叫软实力。
尽管我飙车路过那高炮，一个老男人很自信地傲立在那儿，旁边是大大的“软实力”三个字，可我真不知道什么是软实力。
直到余世维给我们细说。
他说一个人是本科毕业还是中专毕业，这是他的硬实力。
他的英语四级还是三级还是没过级，这也是他的硬实力。
一个人的硬实力一般很难短时间改变。
用人做比喻比较难一些，如果用广西做比喻，广西有多少矿藏这是广西的硬实力。
但是，服务是软实力。
就广西而言，城市干净一点是软实力，政府的办事效率高一点这也是软实力。
就个人而言，你勤快一点是软实力，你细心一点这也是软实力……，总之，用心一点就是软实力。
余博士在讲座中，列举了好几十个世界各地的案例，例证软实力的作用。
力图让我们相信并且其实我们也都相信了软实力的功效。
于是，余博士教了大家个人、产品、企业，这三个方面如何加强自己的软实力……余世维的课程一向没有大幅的理论，少少几页培训资料，却融合了他多年对管理的认知。
因此，听他的课也是特别用心，因为一不留神可能就错过精彩内容。
本次培训，余世维依然保持他的授课风格，以多个小则案例，引出他的主题培训内容，让每个学员在听故事当中，获得真知灼见。
本次的课程-软实力，从产品软实力、企业软实力讲到个人软实力，分别从不同的角度对三个软实力进行剖析，同时特别提出了一个退而求其次的方法。
即，当一项软实力无法按照我们理想的状态具体实现或者表现的时候，我们就退一步，尽量努力达成下一层级的水平要求，如果仍然达不到就再退一步，以此类推，最终要给自己定个底线，要求自己起码达到最基本的要求。
因此，做任何事情需要坚持不懈但也需要灵活调整，学会找机会为自己加分。
道理简单，但往往现实工作或者生活中，我们却难以做到这一点。
坚持不懈是每个企业和个人都倡导的精神，但往往我们在坚持不懈中一不留神就会令自己陷入固执，不知调整。
因此，灵活应变与迅速调整应该与坚持不懈在一定程度相互配合，才可以发挥最大效用。
TTT课程介绍
TTTTraining the Trainer to Train 企业内训培训师训练课程企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”——人的角逐。
“人才”是企业组织的重要资产，而“人才”的培育和学习则是各级企业和组织实现保值、增值的必由之路。
内部师资将是承担此项重大任务的精英，扮演着资源收集与经验传承的重要角色。
内部讲师制度的导入，将有助于企业日常工作经验的累积，经营管理技术的务实，并由外界引进专业信息，强化全员学习的效能与组织绩效，并让知识管理能深化于组织各层面。
❖课程背景TTT 的英文含义是 Training the Trainer to Train，中文称之为“内部培训师的培训课程”，即培训公司内部管理者并使之成为培训师的培训课程。
作为一名企业的讲师，不论是专职还是兼职，最关心和希望的莫过于得到学员满意的评价。
培训的内容固然重要，但如果传授的技巧和方法不得当，就无法达到理想的培训效果。
授课技巧如同演技一样，只有掌握并灵活运用，才能成为受学员欢迎的讲师。
本课程内容包括培训师的角色认知、成人学习的原理、专业的呈现和授课技巧、课程开发和设计的方法等，通过训练，让内部讲师达到专业水平，以提高企业内部培训的效果。
❖课程特色o名仕版权课程，更加人性化和个性化，符合企业与学员的需求o标准化、结构化的课程体系，要点突出、脉络分明，打造卓越的培训师o采用培训、点评、一对一辅导三段式，主动有效的国际先进培训模式o授课与演练、研讨、示范、录像回放、现场点评紧密结合、交互学习o小班制教学，每班不超过 30 人；贴身辅导，学习更快乐、效果更彻底❖培训收益o认识培训的角色和职责，树立讲师的专业形象，提升综合素质o克服演讲的恐惧心理，能自信的独立上台，讲的条理分明，层次清晰o了解成人学习的理论、特点和规律，学会营造良好的互动学习氛围o掌握各种培训技巧和方法，巧妙调动学员的积极性与参与性o能够针对培训目标与需求，设计和编制出完整可行的教学方案o协助建立标准课程包(课件包,计划包,演练包,测试包,教案包,讲义包)❖课程模块（根据实际需求，可以 6 天、7 天或者 8 天上课，每天 6～6.5 小时）杜杰名仕领袖学院 TTT 首席培训师、总教练 1961 年出生，8 年 TTT 专项培训和咨询经验 20 多年企业管理实践经验 美国北弗吉尼亚大学工商管理硕士2009 年入选培训杂志“中国百佳职业培训师” 2007 年荣获中人网评选为“中国十佳培训师” 2006 年通过国家劳动部“企业培训师职业资格”认证， 广东省人保厅《职业培训师》认证专家评委 台湾生产力中心专职讲师国际青年商会世界总会 CNT 讲师 AITA 美国训练协会 PTT 职业培训师 AACTP 美国培训协会 TTT 认证导师❖ 专家介绍❖ 采购费用6 天完全版 11.8 万/套（讲师培训费、讲师和助教往返交通、教材费、讲义费、资料费、课程服务费、课后评估报告费、证书费）；每班学员限 30 人内。
领袖金口才实战培训
领袖金口才实战培训领袖金口才实战课程有哪些？领袖金口才实战培训讲师有哪些？领袖金口才实战内训专家哪位最权威？领袖金口才实战方面的培训讲师哪里找？国内最知名的领袖金口才实战培训专家是哪位？欢迎进入著名领袖金口才实战专家李绘芳老师课程《领袖金口才实战培训》！讲师：李绘芳培训时间：2天培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述领袖金口才实战的操作精髓案例指导：分析领袖金口才实战内训的经典个案案例训练：掌握领袖金口才实战的技能提升方法行动建议：领袖金口才实战培训的实战模拟练习提升建议：引爆领袖金口才实战潜力的行动方案培训收益：1、提升人际沟通能力，进而改善业绩；2、良好煽动力、激励与演讲时的口才表达能力。
培训受众：董事长、总经理、企业高/中层经理、团队领导等。
培训背景：口才及表达能力对于一个人的成功而言极其重要，特别是对于精英，较强的说服能力比起单纯的行政命令更能达到事半功倍的效果。
而且现在的精英经常要应付各种各样公开讲话的场合，比如大会发言、席间讲话、记者问等，这些讲话日益成为众多企业家、管理者头痛的难题，每个人都想在众人面前条理清晰、旁征博引、侃侃而谈，这样无疑会出尽风头并赢得大家的尊重。
但是大多数的企业家还是难以应付这种场合，他们或是借故推脱，或是越扯越远，最怕的是来不及准备就被邀请上去，只好硬着头皮上去敷衍一番。
欢迎进入著名企管专家李绘芳老师经典课程《演讲口才技能培训》！培训大纲：李绘芳老师的《领袖金口才实战培训》课程内容如下：一、演讲的准备1、听众在演讲过程中的需求:2、听众参加演讲的目的:3、听众对演讲者的要求:4、印象深刻5、风趣6、激动人心7、内容充实8、有说服力分析：领袖金口才实战培训案例！解析：领袖金口才实战内训案例!案例：领袖金口才实战课程案例分析！二、自信情商与NLP自信克服技巧1、NLP自信克服技巧2、李嘉诚情商提升策略3、美国情商之父米格尔超级自信情商4、普京、周恩来自信与魅力（影视）5、演讲锻炼自信最佳方法6、情景训练与演练讨论：领袖金口才实战经典案例讨论!分组：领袖金口才实战培训案例学习指南分析：领袖金口才实战学习中的八大陷阱！三、演讲的结构设计1、抓住听众-如何作好演讲的开场2、打动听众-掌控演讲主体部分技巧3、留住听众-完美演讲的结尾互动：领袖金口才实战培训案例评估分享：某集团领袖金口才实战培训案例分享：哈佛经典领袖金口才实战案例分析示范四、精美的开场白与结尾训练1、介绍嘉宾与自我介绍技巧2、闪亮登场技巧3、凤头开场的诀窍4、开场白方式5、不宜开场白方式6、开场白应注意的问题7、让听众意犹未尽的结尾方式分享：企业领袖金口才实战培训三步走！案例：联想(中国)公司的领袖金口才实战培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好领袖金口才实战？五、演讲过程中的9大技巧1、音量、音高、音质的控制2、加强演讲效果的肢体语言技巧3、加强演讲效果的辅助资料准备4、时间的控制技巧5、调动气氛的技巧分享：领袖金口才实战培训四部曲！分享：领袖金口才实战内训五步骤！分享：企业领袖金口才实战六技巧！分析：某药业集团所面临的领袖金口才实战难题！六、磁性语音与气流运用自信克服技巧1、丹田气与紧张时呼吸运用2、气流运用自信克服技巧3、刘德华磁性语音4、邵守义三喇叭5、清楚表达的自信测试分享：企业领袖金口才实战七方案；分享：公司领袖金口才实战八大军规！分析：企业领袖金口才实战十大黄金法则七、演讲口才礼仪与即兴演讲自信技巧1、周恩来登台礼仪（录相）2、邵守义演讲稿与演讲实践策划3、美国卡耐基演讲模式4、周恩来、罗斯福等演讲录相与分析5、幽默介绍与美国伯顿C模式6、实物演讲公式分析：领导者领袖金口才实战做什么？分析：领袖金口才实战内训哪些步骤很重要？分析：领袖金口才实战培训哪个环节很重要？八、商务主持与主持自信技巧锻炼1、大型公众演讲会（如何互动与自信互动）2、公司内部会议3、晚会4、专题活动分析：企业如何贯彻领袖金口才实战全过程？分析：领袖金口才实战培训，我们做对过什么？案例：海尔集团领袖金口才实战咨询方案案例研究九、商务演讲管理与管理自信1、在物质成交前先精神成交2、行销口才与成交口才3、行销信赖感4、行销产品演讲会讨论：企业领袖金口才实战的八面金刚案例：一次失败的领袖金口才实战培训案例分组：如何打通企业领袖金口才实战的任督二脉？十、协调各类人际关系的方法技巧应用1、不同层级人员角色的沟通特点2、协调各层次人际关系的五大原则3、知识经济时代的新人际沟通4、高效沟通技巧十八法5、综合案例分析及分组讨论及点评案例：麦当劳的领袖金口才实战UP计划分享：领袖金口才实战培训师一句话说清楚领袖金口才实战领袖金口才实战七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
强化执行,把握成功
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什么是企业执行力？
强 化 执 行 ， 把 握 成 功
执行就是以系统的行为方式，使组织及个人认清现 实的状况并采取有效行动的过程。 执行力就是对策略的有效实施过程及实施结果。
换句话说：
执行力，就是各级组织将战略付诸 实施的能力，反映战略方案和目标的贯 彻程度。
其重心在于三项核心流程： 目标流程、人员流程、运营流程
强 化 执 行 ， 把 握 成 功
案例： • “德国国家发展银行的黑色十分钟”
• 中国与日本的火箭技术差异分析
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强 化 执 行 ， 把 握 成 功
比尔盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行 力。 鲁郭士纳说： 一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的 领导能力。 罗伯森沃尔顿说： 沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可 量的作用。
• • • •
1. 目标必须是具体的； 2. 目标必须是可以衡量的； 3. 目标必须是可以达到的； 4. 目标必须和其他目标具有相关性；
•
5. 目标必须具有明确的截止期限；
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如何成为善于执行的中层管理者？
• 原则一 以良好积极的心态完成上级的工作指令 • 原则二 中层管理者必须深入并且积极参与组织 事务。 • 原则三 具备高度的工作责任心，勇于承担责任；
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将企业管理的三个主要流程—— 人员、战略和运营计划，结合起来的一种途径
强 化 执 行 ， 把 握 成 功
人员流程 执 行 战略流程 力 运营流程
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人员流程设计
• • • • • • 针对下一阶段的策略而选人 建立完善的领导人才输送管道 适当处理绩效差的人 人力资源部的角色定位 有效的人才评估 着眼于执行力的绩效管理