中国石油销售公司加油站经理资格认证管理办法(试行)(1)
加油站经理管理制度范文
加油站经理管理制度范文加油站经理管理制度一、岗位职责1.加油站经理是加油站的决策者和管理者，负责全面管理加油站的日常运营和管理工作。
2.负责制定加油站的经营目标和计划，并组织实施。
3.负责招聘、培训和管理加油站员工，并合理安排员工的工作任务。
4.负责与上级公司保持良好的沟通和协调，及时汇报工作进展和问题。
5.负责加油站的库存管理，确保油品、辅助材料和设备的充足，以及及时在系统中更新库存信息。
6.负责加油站的安全和环保工作，确保员工和顾客的人身安全，并保证加油站的环境整洁和无污染。
7.负责加油站日常会计和财务管理工作，保证账务的准确性和财务的合规性。
8.负责制定加油站员工的绩效考核制度，并对员工进行考核和激励。
9.负责解决员工和顾客的投诉和问题，确保员工和顾客的满意度。
二、管理体制1.加油站经理直接向上级公司汇报，接受上级公司的指导和监督。
2.加油站经理下设多个部门（如营销部、运营部、人力资源部、财务部等），每个部门根据工作需要设立不同的职能岗位，由相关部门负责人负责管理。
3.加油站经理负责召开例会，定期与部门负责人沟通协调，了解工作进展情况，并解决工作中的问题。
4.加油站经理负责组织开展员工培训和业务培训，提高员工的专业素质和服务水平。
5.加油站经理负责制定并执行加油站的各项管理制度和绩效评价制度，确保加油站的规范化管理和绩效导向。
三、管理制度1.岗位职责制度：明确各岗位的职责和权限，确保人员间的工作协作和同仁精神。
2.岗位培训制度：制定员工培训计划，定期组织业务培训和岗位技能培训，提高员工的专业素质和服务水平。
3.绩效考核制度：制定员工绩效考核指标和评分标准，通过定期考核和绩效评价，激励员工提高工作效率和服务质量。
4.奖惩制度：建立奖励和惩罚制度，对优秀员工给予奖励和晋升，对表现不佳的员工进行批评和警告，并依情况可适时进行降职或解雇。
5.库存管理制度：制定油品和辅助材料的采购计划和库存报告，确保库存的准确性和充足性。
石油 销售分公司加油站经理岗位调整实施细则(方案)
石油销售分公司加油站经理岗位调整实施细则为进一步加强公司的人力资源管理，优化加油站人员配置，提升整体管理水平，强化团队作战能力，提高加油站创效能力，将最合适的人放在最合适的岗位，根据《石油销售公司加油（气）站经理管理办法（试行）》、《石油销售公司绩效管理办法（试行）》等相关制度，结合公司实际，特制定本实施细则。
一、总体思路遵循“能者上，平者让，庸者下”原则，以绩效评价为依据，实行优胜劣汰机制。
对绩效评价排名靠后的油站经理将予以调整退出处理，对绩效评价排名靠前的油站经理予以选拔加分。
二、岗位调整的目的（一）提高管理水平，培养人才：通过岗位调整，对不胜任的加油站经理予以调整，有效提升加油站规范管理水平，真正做到“把合适的人用在合适的岗位”，为公司培养出能够独挡一面的复合型人才。
（二）优化人员结构，合理配置：通过人岗匹配，实现人尽其才、才尽其用、事尽其功，为公司的持续发展提供坚强的组织保证。
三、绩效评价标准以业绩面谈为基础，与各油站经理签订年度业绩目标责任书，各部门根据公司规范管理要求，制定加油站各项规范管理考核标准，每月对加油站的业绩指标和规范管理情况进行考核，以两个季度为一个考核周期排名，计算规则如下：（一）业绩指标得分＝近两个季度各月业绩指标考核得分累计÷6业绩指标及权重为:1、纯枪考核指标。
汽油纯枪完成率占比15%，封顶120%；柴油纯枪完成率，占比35%，封顶150%。
（福安汽运加油站不分汽柴，按纯枪零售销量完成率考核，占比50%）。
2、非油考核指标。
分非油收入完成率和非油毛利完成率。
非油收入完成率占比30%，封顶130%，下不保底；非油毛利完成率占比15%，封顶150%，下不保底。
3、损耗考核指标。
油品综合损耗完成指标占比5%。
各站业绩指标每月由公司零售、非油等业务部门下发，由零售部门汇总得分并公示。
（二）规范管理得分=近两个季度各月规范管理奖罚分累计÷6规范管理考核标准主要为零售、规范与安全、非油、财务、人事等部门制定的考核标准（附表二），每月由人事部门汇总得分并公示，其中对同类性质多次违规行为加倍处罚。
中石油加油站管理制度
中石油加油站管理制度为确保中石油加油站的正常运营和顾客的满意度，制定以下管理制度：一、加油员管理制度1. 招聘标准：应具备相应的技术能力，良好的职业道德和高度的安全意识。
2. 业务操作规范：加油员必须遵守相关的业务规范，保证操作的安全性和正确性；并确保加油站内设施的干净整洁，各种工具设备的安全运行及维护；加油员应遵守车辆的加油标准，并在加油过程中跟进相关安全通知和警告。
3. 岗位培训：加油员必须接受培训并通过相关考试，才能上岗。
中石油加油站在每年内也要确保加油员定期接受培训和考试。
4. 工作量统计：为确保效率，中石油加油站对每个加油员的工作量和业绩进行统计，算出其工作效率、业绩、态度，以便对员工进行管理和考核。
二、顾客服务管理制度1. 顾客服务标准：中石油加油站内的顾客服务必须符合相关标准，满足顾客需求，提供优质的服务体验，不得安全隐患，确保车辆加油过程安全。
2. 服务态度：加油员必须以专业、热情、周到的态度接待顾客，并协助顾客解决问题和疑问。
3. 顾客投诉管理：中石油加油站必须确保顾客投诉的及时、解决和跟进，可以通过电话、邮件、网络等方式接收顾客的投诉，及时处理和解决问题，并及时对顾客给予回应。
三、安全管理制度1. 安全检查：每月对加油站的设施、设备进行检查，及时消除安全隐患，确保加油站运行安全。
若发现安全隐患，则立即上报并采取措施进行排查和处理。
2. 环保监测：加油站负责环保工作，每日巡查环境、污水处理设施等，及时消除污染源，保障环境安全。
3. 紧急应急处理：加油站必须定期组织安全演习，加油员必须有应急处理经验和能力，以应对紧急情况和突发事件；加油站应制定灾害应急预案和相应的应急措施流程，确保紧急应急措施的有效性和快速性。
四、财务管理制度1. 财务管理标准：中石油加油站应当遵守相关的财务管理标准，确保财务透明度和准确性，防止内部财务失控现象的发生。
2. 财务操作规范：中石油加油站应该制定相应的财务管理制度和流程，确保所有的财务记录和现金交易符合相关要求，防止偷税、漏税和其他不当财务行为的发生。
中石油加油站管理规范管理部分
中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理提高加油站的经济效益和综合管理水平实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺质量达标计量准确环境整洁安全、快捷。
第四条管理模式资源统一配送价格统一制定财务统一核算外观统一包装服务统一规范对外统一宣传。
第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构见图1-1 第七条岗位设置1.加油站设置站长1人年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。
2.加油站应设置收银员岗位加油员可兼任收银员。
3.班长由加油员或收银员兼任。
4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位非独立核算的加油站不设会计岗位但可根据需要设核算员或记帐员岗位。
5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。
6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标具体标准见下表注①本标准的定员数为上限各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时就近使用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员但定员总量不得超过6人也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站可在标准定员的基础上增加不超过20的人员。
⑧中心城市的主要加油站实际用工可在标准定员的基础上提高5-15。
中国石油天然气集团公司专业技术职务任职资格评审工作管理规定1
中国石油天然气集团公司专业技术职务任职资格评审工作管理规定第一章总则第一条为适应中国石油天然气集团公司（以下简称“集团公司”）建设综合性国际能源公司的战略需要，健全完善人才评价体系，规范专业技术职务任职资格评审管理，提高评审质量和水平，激发管理和专业技术人员的工作积极性和创造性，根据国家有关规定，结合集团公司实际，制定本规定。
第二条本规定适用于集团公司总部及所属企事业单位。
第三条专业技术职务任职资格评审坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，坚持“评审政策、控制指标、推荐人选、述职答辩、评审结果”五公开的做法。
第二章评审范围第四条专业技术职务任职资格评审范围为国家批准确定的专业系列和企业思想政治工作专业（见附件1）。
针对不同的专业系列范围和等级，其专业技术职务任职资格通过参加集团公司组织的评审、以考代评和委托地方评审三种方式取得。
第五条申请参加专业技术职务任职资格评审人员（以下简称“参评人员”）范围为：在国家规定专业系列的岗位上工作的人员（包括合同化员工和市场化员工）；在党、工、团组织中专职从事思想政治工作的人员，专职从事企业文化、纪检、信访、保卫、老干部、计划生育工作的人员。
已办理了离退休、内部退养手续、已达到退休年龄未经主管机关批准延期退休以及停薪留职或已调离本单位的不属于评审范围。
******************************************************************第三章评审条件第六条参评人员须符合国家规定的各相应系列所要求的思想品德、职业道德、工作能力、业绩水平等基本条件。
第七条参评人员应具备国民教育系列所规定的本专业或相近专业学历。
各种培训班颁发的结业证书和专业合格证书等不作为评审专业技术职务任职资格的学历依据。
学位不能等同为学历使用。
所学专业与所从事专业在同专业类别内（可参照国家标准局信息分类编码研究所编印的《人事信息代码汇编》）的，为相近专业。
对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨
对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨介绍经过多年的发展，中石油已成为中国领先的能源公司之一。
作为中石油在销售领域的重要组成部分，加油站的管理和经营对于公司的发展至关重要。
然而，在加油站的管理中，我们也发现了一些问题。
其中之一是加油站经理人的素质和管理水平的不同，这直接影响到加油站的经营质量和效益。
因此，本文将探讨加油站经理人素质的提高和规范化管理。
加油站经理人的素质提高对于加油站经理人素质的提高，我们需要通过以下几个方面来进行：增强专业知识对于加油站经理人来说，他们需要具备一定的专业知识，如石油化工、营销管理等。
只有在良好的专业知识下，才能更好地管理加油站。
因此，中石油应该加强对经理人的专业培训，提高他们的专业素质。
提高管理水平在管理方面，加油站经理人需要具备严谨的思维、高效的工作能力以及团队管理能力。
这些都需要经理人在工作中逐步锻炼和提高。
中石油应该通过制定一系列具体的管理制度和流程，来帮助经理人提高管理水平。
培养良好职业道德作为企业的代表，加油站经理人应该具备良好的职业道德，保持高尚的品质和职业操守。
这样才能得到客户的信任和尊重。
中石油应该通过在企业文化和价值观上进行引导来培养良好的职业道德。
规范化管理经过上述素质的提高，加油站经理人需要进行规范化管理，以提高加油站的效益。
规范化管理主要包括以下方面：加油站形象管理加油站是企业的门面，对于经济社会形象有很大的影响，因此需要进行规范化管理。
加油站应该有统一的标识、标语和装饰，符合环保要求，并遵循标准的营销标识，以提高加油站的形象。
加油站基础设施管理加油站应该按照标准要求建设，设施齐全、维修到位。
在加油机、储罐、油管等设备的维护方面，应该按照管理规范进行，如定期检测、保管、保养等。
保证加油站设备及时得到修缮、维护保养管理。
加油站数据管理加油站应该建立完善的数据管理系统，对销售情况、库存、财务等数据进行监控和管理，及时了解经营情况，为决策提供数据支持。
加油站经理安全管理制度
一、总则为保障加油站安全生产，预防和减少事故发生，提高员工安全意识，确保加油站安全、有序、高效运行，特制定本制度。
二、安全责任1. 加油站经理是加油站安全生产的第一责任人，对加油站安全生产全面负责。
2. 加油站经理应具备危险化学品主要负责人安全资质考核的上岗证书。
3. 加油站经理应认真贯彻执行国家和企业的安全生产法令、规定、指示和有关规章制度，确保加油站安全生产无事故。
三、安全管理制度1. 安全教育（1）定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识。
（2）对新入职员工进行岗前安全教育培训，确保其熟悉岗位安全操作规程。
2. 安全检查（1）建立健全安全检查制度，全面安全检查一般每周不少于两次，并认真作好登记。
（2）对加油站各个区域、设备、设施进行全面检查，确保无安全隐患。
3. 消防安全（1）制定切实可行的消防预案，定期组织消防训练和进行安全教育。
（2）按规定配齐消防设备器材，并定期进行检查保养，消除外部泥土、灰尘和油污，灭火机药剂要定期更换。
4. 电气安全（1）电气设备要符合安全防爆等级要求，安装工艺安全规范。
（2）加油站所有供电线路和用电设备要定期检查，发现不安全因素，必须及时排除。
5. 储油罐安全（1）储油罐安装呼吸阀必须符合设计要求，在呼吸管上安装的透气阀或阻火器，性能要良好。
（2）储油区清洁整齐，无易燃物、无抛洒油痕迹。
6. 严禁烟火、禁打手机（1）加油站进出口、加油区设置“严禁烟火”、“禁打手机”、“顾客止步”等安全警告标识。
（2）加强现场管理，确保无烟火、无手机使用。
7. 设备器材使用与维修（1）使用和维修各种设备器材，要严守操作规程，并按说明书要求进行。
（2）防止损坏机件、设备或发生事故。
四、事故处理1. 事故报告（1）发生事故后，加油站经理应立即组织相关人员采取紧急措施，防止事故扩大。
（2）及时向上级单位报告事故情况，并按照规定进行处理。
2. 事故调查（1）成立事故调查组，对事故原因进行调查分析。
零售片区经理岗位资格认证考试题库
ME岗位资格认证考试题库(试行)中国石化江苏石油分公司目录第一部分 ME岗位职责第二部分 ME应掌握的基础知识1、客户服务2、站容站貌3、经营管理4、财务管理5、数质量管理6、接卸油及储存管理7、油站HSSE管理8、设备管理9、加油卡管理10、便利店管理11、员工管理及“五小”建设第三部分 ME应具备的基本技能一、ME职责1、工作职责及工作方法(1)工作职责：片区经理（ME）是片区加油站专业化管理的第一责任人，主要职责是对加油站经营管理的检查、指导、考评和相关工作协调。
通过巡查、监管、服务、培训、报告、反馈等手段，履行管理职能，实现选聘承诺。
(2)职权：对所辖片区加油站的检查权和存在的问题责令整改权。
对加油站基础管理、薪酬分配、经营纪律、资金回笼的监督权，对加油站费用的审核权和建议权。
对所辖加油站站长聘任、解聘及奖惩的建议权，对员工岗位调整、解聘、奖惩的建议权。
对所辖片区加油站网点规划发展、工程改造、设备更新、营销策划、价格调整及非油品经营等经营管理工作的建议权。
(3)工作形式及方法：片区经理（ME）对所辖每座加油站（含联营、特许站）每月检查次数原则上不少于4次,重点站（含委托管理站）每周不少于2次，并且在每月的检查中，至少要进行一次全面综合检查;检查后应填制相关检查表，留站备查;按照检查结果，每月对所辖加油站逐站进行综合评价；每月至少召开一次辖区加油站站长会议，总结工作，分析问题，落实省、市公司相关工作要求。
片区经理（ME）每月应按照《关于建立加油站片区经理(ME)巡查报告制度的指导意见》的要求，编写巡查报告，上报零售管理部门并下发至加油站。
片区经理（ME）可采取明查、暗查、全面查、重点查、日常查、专项查，以及综合检查等多种方法开展检查工作，及时发现并解决加油站存在的问题。
零售片区经理（ME）每月对所辖加油站用资金检查表、商品检查表检查至少1次。
2、三张检查表(1)加油站客户服务检查表：其主要内容：现场服务（员工在岗、员工仪表、顾客服务）、现场管理（站区、油罐、加油区域；便民服务；办公室、润滑油便利店、储物间、员工房、洗手间；容易进出；便利店）、服务监督。
中国石化油品销售企业加油站站长管理办法(2014年修订)
中国石化油品销售企业加油站站长管理办法（2014年修订）（征求意见稿）1 总则1.1为进一步加强中国石化油品销售企业加油站（包括加油站、水上加油站、加气站、加油加气混合站、自助加油站、售卡网点、便利店）站长（店长）（以下统称站长）队伍建设，完善站长管理体制、机制和办法，防控履职风险，激励站长忠诚企业、遵纪守法、勤勉尽责、持续改进绩效，实现个人健康成长，特制定本办法。
1.2 站长管理坚持以下原则：1.2.1德才兼备、以德为先，注重实绩；1.2.2公开、公平、公正；1.2.3民主、竞争、择优；1.2.4责任与权利统一，激励与约束并重；1.2.5规范管理、动态调整、持续优化。
1.3站长管理职责分工。
1.3.1省级公司负责指导、检查、监督地市公司站长队伍建设及日常管理工作。
1.3.2地市公司负责站长队伍建设和日常管理工作，持续修订完善本单位站长管理体制、机制和办法。
1.3.2.1地市公司人力资源部门负责站长队伍建设规划；审核站长选聘、考核、交流等方案；负责站长选聘相关资格审查；指导零售（非油品，下同）管理部门做好站长队伍建设及日常管理工作。
1.3.2.2地市公司零售管理部门负责站长培养、选拔、聘用（解聘）、考核、奖励、交流、回避、储备、退出等日常管理和向本单位人力资源、纪检监察部门的备案工作。
1.3.2.3地市公司纪检监察部门负责对站长队伍建设及日常管理工作合规性的监督、检查；负责站长违规违纪行为的调查和惩处。
1.3.2.4县区公司负责对站长聘用（解聘）提出意见和建议，参与站长日常管理。
1.4本办法适用于油品销售企业所属全资、控股、租赁及由我方经营的参股加油站。
合资联营加油站参照执行。
2 站长职权2.1 站长职责。
负责加油站经营管理和客户服务全面工作。
具体负责组织和领导站内员工开展成品油、非油品、润滑油、加油卡的站内营销；改进和提升加油站客户服务；做好加油站HSE、数量质量、资金安全、站容站貌、实物资产等基础管理和规范化管理工作；做好加油站达标创星工作；做好加油站“家文化”建设和员工管理工作；做好公司和上级交办的其他工作。
中国石油公司加油站规范化管理考评细则
附件2：
《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》、《加油站管理规范》、《中国石化易捷便利店运营手册（试行）》等制定，包含十个方面（10方面、71款、339条）。
二、本细则设定满分为1000分，各方面分值：规范化服务100分、站容站貌80分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、安全管理100分、设备管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加油站达标创星考评的依据，部分条款设定为否决项。
为对加油站管理水平进行综合评价，在考评过程中，如出现否决项，其他项仍按细则进行评分，便于整改。
中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则
一、规范化服务（100分）
二、站容站貌（80分）
三、经营管理（120分）
五、数质量管理（120分）
六、安全管理（100分）
七、设备管理（100分）
八、信息管理（60分）
九、非油品管理（120分）
十、其它（80分）。
中石油专题资料专题资料操作人员持证上岗管理办法试行.doc
中石油专题资料专题资料操作人员持证上岗管理办法试行.doc中******操作人员持证上岗管理办法（试行）第一章总则第一条为加强基层员工岗位管理，规范上岗秩序，促进员工队伍素质提高，确保公司生产安全平稳优质高效运行，结合公司实际，制定本办法（试行）。
第二条本办法适用于中******有限公司所属各单位、机关各部门在操作岗位的人员。
第二章操作人员岗位及相关资格证书第三条公司操作岗位包括：（一）加**站：加**站经理、加**站储备经理、加**站主管、班长、便利店主管、便利店员、安全员（兼）、设备管理员（兼）、核算员、收银（开票）员、洗车员、加**员。
（二）**库：驻库代表、作业组长、综合组长、作业班长、调运组长、调运班长、警消班长、开票员、计量员、化验员、统计配送员、安全员、保管员、警消员、电器仪表工、维修工、发**工、卸**工、泵工、厨师、勤杂工、司机。
（三）机关及附属、片区：司机、维修工、电工、厨师、前台文员、保洁员等。
第四条操作岗位资格证书主要有：（一）当地安全监督部门考核发放的资格证《安全生产知识和管理能力考核合格证》（二）劳动技能鉴定部门考核发放的特种作业操作证1.《电工证》2.《会计证》（三）公安交通部门考核发放的操作资格证《机动车驾驶证》（四）当地海事局考核发放的操作从业资格证《船员服务簿》（水手证）（五）**考核发放的从业资格证1.《交接计量员证》（授权地区公司核发）2.《化验员证》（六）公司培训考核发放的从业资格证1. 《交接计量员证》2.《操作人员上岗合格证书》第五条操作人员上岗应具备的资格证：（一）加**站经理应具备《安全生产知识和管理能力考核合格证》、《交接计量员证》、《操作人员上岗合格证书》。
（二）加**站主管、班长应具备《安全生产知识和管理能力考核合格证》、《交接计量员证》、《操作人员上岗合格证书》。
（三）加**站加**员应具备《安全生产知识和管理能力考核合格证》、《操作人员上岗合格证书》。
中国石油化工股份有限公司销售企业油品质量管理办法
（一）销售企业重大的油品质量科研项目所需经费，由各省级质量管理部门提报立项申请，经油品销售事业部组织有关专家初审，报中国石化股份有限公司审核批准后划拨。
（二）由销售事业部确定的质检仪器、设备的购置，其经费由油品销售事业部承担。
（三）省级销售企业统一购置的质检仪器、设备，其经费由省级销售企业承担。
（三）需要在配备标准项目的基础上增设项目的，应报上一级质量管理部门审核批准。
（四）其它各企业可按经营油品的种类配备相关项目的仪器设备。
第十八条省级质量管理部门，统一负责本省质检仪器、设备购置计划的审核。
第十九条质检仪器、设备必须纳入计量管理，质检用计量器具应按周期检定，对实验场所的仪器、设备实行标志管理。
第三条各级石油销售企业，必须建立健全完善的质量保障体系，实行明确的岗位责任制，确保进、出库（站）油品的质量符合产品标准或技术协议的要求。
第四条正确处理经营效益与质量管理的关系，当经营需要与质量管理发生矛盾时，必须坚持“质量是企业生命”的原则，在确保油品质量和消费者权益不受侵害的前提下，不断拓展经营，提高企业效益。
第三章 质检项目配置及经费管理
第十七条油品质检项目配置要求
具有油品收、发、存经营业务的油库，必须按质检项目配备标准的要求配置仪器设备，需要投资的可纳入本企业固定资产投资计划或更新改造计划。
（一）省级销售企业质检项目配备标准见附录二（A级检验）。
（二）地市级销售企业质检项目配备标准见附录三（B级检验）。
5、向本企业质量管理部门提供与质量相关的数据和情况。
6、负责物流环节质量纠纷、质量事故的处理事宜。
（三）零售管理部门
1、贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》及现行的石油产品标准、《中国石化股份有限公司销售企业油品质量管理办法》及省级销售企业的《油品质量管理实施细则》等有关质量的法律、法规和制度。
中石油加油站管理制度
中石油加油站管理制度（试行）第一条加油站是石化销售系统面向社会,直接为用户服务的零售单位，服务面广，政治性强。
为了提高加油站的管理水平，更好地为社会主义建设服务，做好石油商品的零售供应工作,特制订本制度。
第二条石油商品具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易集聚静电荷的特性。
加油站必须确立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，保证安全经营。
第三条加油站要树立“用户至上”的观念，制订服务规范，推广礼貌用语，提高服务质量，站容要整洁。
第四条加油站必须建立从站长到每个工种的岗位责任制和安全操作规程,做到分工具体,责任明确，并同时制定考评办法和奖惩规定，确保本制度的实施. 第五条加油站工作人员必须经过培训，学习石油商品知识和用油机具知识，掌握业务操作要领，熟悉加油站管理制度，并经过地区分公司以上的主管部门考核合格后方准上岗操作.第六条加油站工作人员要保持仪容整洁，佩带服务证章，礼貌待客,文明经商，严格执行供应政策、价格政策及有关管理规定，严禁出售掺水掺杂和变质油品.第七条加油站必须加强经济核算,改善经营管理,减少商品损耗，降低流通费用,提高经济效益。
第八条加油站必须严格票证、现金管理制度，做到手续完备，交待清楚，记录清晰，帐实相符.第九条新建、扩建和改建的加油站，必须符合设计和建筑规范要求,经过竣工验收，达到设备配套、质量合格、资料齐全，方可投产。
投产后，各种设备要建立完整的技术档案和维修管理制度。
第十条加油站要在站的明显处悬挂中国石化销售公司颁发的统一标志，用以加强职工精神文明建设，提高工作质量，维护行业信誉,增强行业团结（标志直径为100－150厘米）。
标志要严格按照设计图纸的要求制作,悬挂安全可靠，经常保持清洁完整，维护企业标志的严肃性。
第十一条加油站应采用密闭式卸油方式。
第十二条为保证加油站安全营业,必须建立健全安全组织。
（一）每班作业都要指定一名防火安全责任人。
（二）要有兼职现场安全检查员，负责督促检查加油现场的安全管理措施。
中油加油站经理资格认证培训教材 判断题-企事业内部考试其他试卷与试题
中油加油站经理资格认证培训教材判断题-企事业内部考试其他试卷与试题1. 优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。
⭕对⭕错答案：对2. 行为文化建设是企业文化落地的关键环节⭕对⭕错答案：对3. 早在20世纪50年代，在“中国石油工业的摇篮”--玉门油田的恢复和建设过程中，就形成了以自力更生、艰苦奋斗、勤俭节约、多做贡献为主要内容的玉门精神。
⭕对⭕错答案：对4. 20世纪60年代，随着玉门油田的发现和开发，形成了以“铁人精神”为代表的石油精神⭕对⭕错答案：错5. 王为民说过“宁可把心血熬干，也要保持油田稳产高产”⭕对⭕错答案：错6. 一个优秀的文化体系建成以后，就会显示出强大的吸收、包容和消化功能，形成静态开发的系统。
⭕对⭕错答案：错7. 新中国成立以来几代领导人对大庆油田给予了殷切希望。
⭕对⭕错答案：对8. 在社会主义经济建设时期，石油人将大庆精神与本企业实际相结合，进一步加以弘扬。
⭕对⭕错答案：对9. 大庆精神对我国石油工业的发展产生了深远影响⭕对⭕错答案：对10. 企业文化是现代管理理论、管理思想、管理方式研究与实践的最新成果⭕对⭕错答案：对11. 我国石油企业文化产生于20世纪60-70年代⭕对⭕错答案：错12. “诚信、创新、业绩、和谐、安全”集中体现了销售公司经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。
其中诚信是基础，创新是动力，业绩是目标⭕对⭕错答案：错13. 中国石化的企业标示是“宝石花”⭕对⭕错答案：错14. 销售企业作为商业企业，只卖产品，充当中间商的角色，而不生产成品。
⭕对⭕错答案：对15. 把油卖出去，把钱收回来，就完成了一次贸易。
销售企业时时处处体现着金融性。
⭕对⭕错答案：错16. 从深层次看，顾客到加油站购买的不仅仅是油品，同时购买的也是一种服务。
⭕对⭕错答案：对17. 销售企业的工作对象是“人”，通过热情周到的服务，赢得客户的信赖。
中国石油化工股份有限公司销售企业油品质量管理办法(2005版)
中国石油化工股份有限公司销售企业油品质量管理办法(2005版)第一章总则第一条为加强对油品质量的监督管理，明确责任，避免事故，保护消费者和经营者的合法权益，坚持“质量第一、信誉至上”的质量方针，根据《中华人民共和国产品质量法》等有关质量的法律、法规，结合石化销售企业的实际，特制定本办法。
第二条各级销售企业及所属相关部门（质量管理部门、业务管理部门、物流管理部门、零售管理部门、润滑油燃料油管理部门以及油库、润滑油调合厂、加油站〈（点、船）下同〉、石油商店等）的主要负责人是本单位油品质量的第一责任人。
第三条各级石油销售企业，必须建立健全完善的质量保障体系，实行明确的岗位责任制，确保进、出库（站）油品的质量符合产品标准或技术协议的要求。
第四条正确处理经营效益与质量管理的关系，当经营需要与质量管理发生矛盾时，必须坚持“质量是企业生命”的原则，在确保油品质量和消费者权益不受侵害的前提下，不断拓展经营，提高企业效益。
第五条本办法适用于中国石油化工股份有限公司所属全资和控股联营的销售企业的油品质量管理。
其他形式的企业参照执行。
本办法所称油品是指石油成品油。
第二章机构及职责第六条销售企业的油品质量管理机构,由质量管理和质量检验两部分组成。
销售企业的油品质量管理工作，由中国石化股份有限公司油品销售事业部统一归口领导，对省（区、市）石油分公司实行分级管理。
第七条中国石化股份有限公司油品销售事业部质量主管处室为销售企业油品质量监督管理的主管部门，相关职能部门按照“谁主管，谁负责”的原则对质量管理工作实行对口管理。
第八条油品销售事业部质量主管处室的职责（一）贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和国家其他有关质量的法律、法规。
（二）制定并贯彻执行《中国石油化工股份有限公司销售企业油品质量管理办法》及相关的规章制度。
（三）负责对销售企业油品质量工作的监督管理、质量检验工作的指导和检查。
（四）定期组织销售企业油品质量管理人员和质量检验人员的技术培训、考核及发证工作。
加油站职业经理人制度范本
加油站职业经理人制度范本一、总则第一条为规范加油站职业经理人的管理，提高加油站的管理水平和运营效益，根据国家相关法律法规和政策，制定本制度。
第二条本制度所称加油站职业经理人（以下简称“职业经理人”），是指在加油站担任经理、副经理等管理职务，具备一定的职业技能和管理能力，负责加油站日常经营和管理工作的从业人员。
第三条职业经理人应当遵守国家法律法规，遵循职业道德，诚信经营，提高服务质量，确保加油站安全运营。
第四条加油站应当建立健全职业经理人管理制度，对职业经理人的招聘、培训、考核、激励等方面进行规范。
二、招聘与选拔第五条加油站职业经理人的招聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过招聘渠道发布招聘信息，接受符合条件的人员应聘。
第六条加油站经理的选拔应当具备下列条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德，无不良记录；（二）具备大专及以上学历，加油加气站管理、市场营销等相关专业优先；（三）具有三年以上加油站管理工作经验，熟悉加油站业务流程和管理规定；（四）具备较强的组织协调能力和团队合作精神，善于沟通、交流。
第七条加油站副经理的选拔应当具备下列条件：（一）具有良好的政治素质和职业道德，无不良记录；（二）具备中专及以上学历，加油加气站管理、市场营销等相关专业优先；（三）具有两年以上加油站管理工作经验，熟悉加油站业务流程和管理规定；（四）具备较强的组织协调能力和团队合作精神，善于沟通、交流。
三、培训与考核第八条加油站应当对职业经理人进行定期的培训，提高其业务水平和管理能力。
培训内容包括：法律法规、职业道德、加油站业务知识、管理技能等。
第九条加油站应当建立职业经理人考核制度，对职业经理人的工作业绩、业务能力、职业道德等方面进行定期考核。
第十条考核结果作为职业经理人薪酬、晋升、奖惩等方面的依据。
考核优秀者，给予相应的奖励；考核不合格者，予以培训或调整岗位。
四、薪酬与激励第十一条加油站应当根据职业经理人的工作业绩、业务能力、职业道德等因素，合理确定薪酬水平。
加油站经理积分制管理
加油站经理积分制管理为加快加油站经理队伍职业化、专业化建设步伐，进一步推动零售业务有质量有效益可持续发展，现就试行加油站经理积分制管理制订本指导意见.一、目的意义加油站经理积分制是专门针对加油站经理的岗位特点和发展需要设计的一项管理制度，以积分（加分和减分）对站经理的能力和综合表现进行全方位量化考核，积分被永久记录并加以利用,以达到激励员工、改进绩效的目的。
加油站经理积分越高,其享有的薪酬福利、发展机会就越多.试行加油站经理积分制管理是销售公司在市场竞争和企业发展的新常态下，深化加油站经理人队伍建设、打造黄金终端的重要内容,通过量化积分,对加油站经理的行为、绩效结果及个人素质、特殊贡献等进行全面客观评价，激发队伍活力和战斗力，提高队伍综合素质,拓展职业发展空间，推动优秀人才有序流动，促进加油站效率效益、服务水平、品牌形象的整体提升。
二、工作原则1．业绩导向:指标设置、赋分标准强化业绩导向和客户导向,紧紧围绕经营业务和客户需要，提升加油站经营管理水平。
2．统一模板：销售公司进行顶层设计，确定积分框架及操作规范，各地区公司按照统一模板,制定实施办法并组织实施.3．量化评价：通过积分对站经理工作过程和结果进行全方位量化评价，促进其提升能力和规范管理，形成长效激励机制。
4．客观公正:积分项目、积分标准、工作流程和评价方法等全部公开，简便易行，用数据说话，阳光运行。
5．积极应用:积分制能否发挥作用，关键在应用，要积极开发和推进与积分挂钩的相关应用，形成较为完备的管理体系。
三、积分指标积分指标由基础类、加分类、减分类、否决类四类指标组成.基础类指标年度总配分为1000分,加分类、减分类和否决类指标根据实际情况确定.具体指标的配分、评定周期、规范属性、计算方法等详见积分指标辞典.(一）基础类指标：突出加油站经理的业绩和能力表现，具体包括六个方面的指标.1. 利润类指标(创效能力)400分：2．客户服务类指标（销售能力)200分：3．内部控制类指标（执行能力)100分：4．HSE管理类指标（安全能力）100分：5．团队建设类指标(领导力）100分：6．个人素质类指标(基础能力）100分：(二）加分类指标：突出岗位贡献和特殊贡献。
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中国石油安徽销售公司加油站经理
资格认证管理办法
（试行）
第一章总则
第一条为建设一支与国际水准销售企业相适应的加油站经理队伍，不断提高管理水平，持续推进精细化管理，落实集团公司“人才强企”战略，规范加油站经理的培训、考核和管理工作，特制定本办法。
第二条加油站经理资格认证，是对加油站经理实行岗位管理，明确入职门槛，打通职业发展通道；是通过先进、适用的指标评价体系，用统一的评价标准，对加油站经理知识结构、专业技能、综合素质能力进行综合评估，科学评定等级。
第三条加油站经理资格认证，对培养和建设一支政治素质好、社会责任感强、业务水平高、具有市场竞争能力、应变能力的加油站经理队伍，对提高加油站运行的效率效益，具有十分重要的意义。
第四条工作原则
（一）顶层设计，分级实施。
销售公司对资格认证体系进行顶层设计，安徽公司负责具体组织实施，地市公司配合执行。
（二）全面覆盖，公开公正。
覆盖现任和后备加油站经
理，认证结果进行公示，接受全体员工的监督。
（三）统筹安排，稳步推进。
按照销售公司制定的工作方案，积极稳妥地开展认证工作，首轮初级认证、逐级认证结束后，实现认证的常态化。
（四）系统考核，共享成果。
考核内容包括理论知识、实操技能和综合素质能力；其中，实操技能的考核部分直接采用技能鉴定结果。
（五）评聘分开，动态管理。
认证资格是岗位聘任的前提，资格到期要重新参加认证。
第五条本办法适用于安徽公司所属各分公司。
第二章等级设置
第六条加油站经理资格分初、中、高三个等级。
第七条初级加油站经理应具备的素质能力：
政治素质好、社会责任感强；能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；能独立处理工作中出现的问题；能够指导加油站员工进行工作或协助培训一般操作人员；具有良好的安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；具有一定的组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。
第八条中级加油站经理应具备的素质能力：
政治素质好、社会责任感强；熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；独立解决加油站关键技能操作和工艺难题；在加油站技术攻关、工艺改革和技术改革方面有
创新；能够组织指导加油站员工进行工作和培训初级资格人员；具有一定的资源分配能力；具有良好的安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。
第九条高级加油站经理应具备的素质能力：
政治素质好、社会责任感强；熟练运用基本技能和专业技能完成复杂的工作；独立解决加油站高难度的技术操作和工艺难题；在加油站技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；在加油站管理领域有先进做法；能够组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训；具有较好的资源分配能力；具有良好的安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；具有优秀的组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。
第十条初、中、高三级资格通过认证考评体系量化考核，分级确定。
第三章职责分工
第十一条安徽公司主要职责是：
（一）负责制定认证实施方案。
（二）负责认证申报及资格审查工作。
（三）负责组织理论知识和实操技能培训。
（四）负责组织理论知识和实操技能考试。
（五）负责组织中、高级综合能力考评，做出认证结论。
（六）负责制定使用认证资格的管理办法。
（七）负责认证人员聘用、推荐交流、动态管理工作。
成立安徽公司加油站经理资格认证工作领导小组，成员为公司领导班子成员；下设办公室，办公室成员由各业务处室负责人组成。
办公室定期向领导小组汇报工作。
第十二条各分公司主要职责是：
（一）负责对资格认证工作的动员宣传工作。
（二）负责组织认证报名工作。
（三）负责组织远程培训学习、集中培训。
（四）负责配合鉴定站做好现场考核（试）工作。
（五）负责组织初级综合能力评价，做出认证结论。
（六）负责做好资格认证其他各项工作。
成立分公司加油站经理资格认证工作领导小组，成员为分公司领导班子成员；下设办公室，办公室成员由各业务部门负责人组成。
办公室定期向领导小组汇报工作。
第四章资格申报
第十三条申报条件
（一）初级：已取得加油站操作员中级及以上职业资格的现任加油站经理。
（二）中级：已取得初级加油站经理资格两年以上的现任加油站经理。
（三）高级：已取得中级加油站经理资格3年以上并取得加油站操作员高级及以上职业资格的现任加油站经理。
第十四条鼓励机关人员参加加油站经理资格认证。
（一）初级（具备以下条件之一）
1.主办岗位；
2.具有助理职称。
（二）中级（具备以下条件之一）
1. 主管岗位；
2. 具有中级职称；
3. 具有技师及以上职业资格。
（三）高级（具备以下条件之一）
1. 高级主管及以上岗位；
2. 具有高级职称。
第十五条其他人员参评资格参照第十四条相关条件。
第十六条首轮认证的资格年限执行以下条件：
（一）取得初级加油站经理资格，并在加油站经理岗位上工作5年以上，可参评中级。
（二）取得中级加油站经理资格，具备加油站操作员高级及以上职业资格，并在加油站经理岗位上工作8年以上，可参评高级。
第十七条后备加油站经理可参加初级加油站经理资格认证。
第十八条破格申报
具备以下条件之一的初、中级加油站经理，可破格申报高一级资格认证：
（一）在加油站经营管理方面，总结出先进、适用的做法并广泛传授应用的；
（二）在加油站技术改造、技术攻关、技术革新中作出突出贡献的；
（三）获得国家级一类竞赛（国家有关部委、行业、集团公司联合组织的跨行业、跨地区竞赛）前五名和国家级二类竞赛（行业、集团公司牵头，与国家有关部委联合组织的同行业、跨地区竞赛）前三名的，安徽公司级竞赛第一名的。
第十九条参加认证人员，发生安全环保责任事故、重大质量计量责任事故、重大新闻事件和重大违纪违规案件的，两年内不得参加高一等级的资格认证申报。
第二十条高级加油站经理资格认证数量由销售公司实行指标调控，中级加油站经理资格认证数量由安徽公司实行指标调控。
第五章认证工作管理
第二十一条资格认证工作遵循“培训与资格认证相分离”的原则，实行统一标准、统一教材、统一培训、统一认证、统一发证（五统一）的制度。
第二十二条认证工作分为培训、考核（试）、认证三个环节。
第二十三条培训
（一）理论知识培训。
主要以远程培训形式进行。
设置油品基础知识、HSE知识、现场管理与服务、营销与客户管理、油品业务（计量、质量）、非油品业务、加油卡业务、设备管理与维护、财务知识、信息系统、企业文化、人力资
源管理、管理沟通、团队建设、加油站媒体应对等15门课程，40个学时。
（二）实操技能培训。
内容为加油站操作员中级、高级职业资格所对应的实际操作项目。
第二十四条理论知识考试。
直接纳入鉴定考试序列。
由各单位鉴定站按照鉴定考试流程，组织现场考试，参评人员在规定的时间和地点参加考试，80分以上为合格。
考试成绩进行公示，有效期两年。
第二十五条实操能力考核。
直接使用加油站操作员技能鉴定结果。
第二十六条理论知识考试和实操能力考核合格后进入认证环节。
机关及其他参评人员，没有实操技能鉴定结果的，要在一年内取得相应的鉴定考核结果。
第二十七条认证
（一）组织综合能力评价
按照《加油站经理资格认证综合能力评价表》内容，制定评价细则及方式，成立5-9人的综合能力评价小组，由有关领导、相关部门及专家组成，评价小组成员对亲属、师生、师徒等实行回避制度。
其中：
初级：本人提交述职报告，不组织面试，评价得分在60分以上为合格。
中级：本人提交述职报告，由各分公司组织答辩，在指标调控范围内，评价得分在80分以上为合格。
高级：本人提交述职报告，由安徽公司组织答辩和综合
能力评价。
（二）公示。
根据考核（试）成绩和综合能力评价结果，确定认证等级，公示认证结果。
（三）发证。
认证合格人员的相关资料，由公司上报销售公司备案，并由销售公司核发资格证书。
第二十八条首轮认证结束后，加油站经理资格认证工作原则上每年组织一次，每年10月份安徽公司上报本年度认证结果，11月份销售公司核发证书。
第六章资格使用及管理
、
第二十九条初级认证同时为上岗资格，新上岗加油站经理须具备初级资格。
现任加油站经理要在规定限期内取得初级资格证。
第三十条资格证书三年有效，到期须重新参加本等级的认证。
第三十一条《加油站经理资格证》证书如在有效期内遗失，可向所在单位人事部门提出补办申请。
第三十二条建立和完善激励约束机制，将加油站经理资格同选拔使用、聘任上岗、考核评价、薪酬待遇、津贴补贴、成长发展挂钩，作为重要依据。
第七章附则
第三十三条本办法由安徽公司人事处负责解释。
第三十四条本办法自印发之日起实施。