4S店服务顾问培训资料

S店服务顾问培训资料

客户回访
目的：了解客户对服务的满意度和改进意见回访时间：在服务完成后24小时内进行回访方式：电话、短信或邮件
回访内容：询问客户对服务人员的专业性、态度、效率等方面的评价
06
客户关系管理
建立客户档案
客户信息收集：姓名、联系方式、购买记录等
客户分类：根据客户价值、需求进行分类
客户沟通：定期回访、问候，了解客户需求变化
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S店服务顾问培训资料
汇报人：XX
目录
01 服务顾问的角色和职责 02 产品知识
03 沟通技巧
04 销售技巧
05 服务流程
06 客户关系管理
01
服务顾问的角色和ห้องสมุดไป่ตู้责
接待客户
热情友好地迎接客户，提供微笑服
务
询问客户需求，了解客户的购车意
产品知识：熟悉店内所有车型的性能、价格、配置等方面的信息，以便为客户提供专业的建议。
竞品比较：了解市场上的竞争对手的产品特点，能够为客户进行比较和推荐。
试乘试驾：邀请客户进行试乘试驾，让客户亲身体验产品的性能和舒适度，从而做出更明智的选择。
促成交易
了解客户需求：通过沟通了解客户的购车需求和预算，提供专业建议。展示产品优势：针对客户的需求，重点介绍产品的特点和优势。处理客户异议：对于客户的疑问和顾虑，给予合理的解释和解决方案。促成交易：在客户满意的基础上，提出合理的购车方案，并灵活运用销售技巧，促成交易的完成。
服务。
及时响应：对客户的咨询和问题，及时响应和解决，提高客户满意度。
定期沟通：定期与客户保持沟通，了解客户的反馈和意见，持续改进

4S店服务顾问-流程2-预约准备

报价
可以对零件费和工时费进行计算，并给出总价
19
6. 必备技能
• 可视化控制管理
JPCB的使用能够使用JPCB准确查看各维修工作的进度情况和预交车时间
工单移动
在正确的时间对维修工单、零件订购单、质量检查单等进行移动
其它情况识别能够发现滞后和延迟的工作
停滞工作管理能够对停滞的工作作出快速的反应
3) 零件订单完成情况的确认
1. 检查订单完成情况 2. 对零件订单完成情况进行确认并签名
2) 零件的安排
4) 零件确认前的准备
1. 订购所需零件 [在明确零件预计到达时间后]
2. 打印零件订购清单作为记录 (作为订单完成情况的书面通知)
3. 准备专用的架子用于所需零件的放置 4. 准备好库存零件 5. 完成库存零件的准备工作后，做好相应记录
预约准备
流程模块
保养提醒 & 预约
预约准备
接待
生产
交车
维修后跟踪服务
1
课程内容
1. 目标 2. 顾客期望 3. 工作要求 4. 工作流程 5. 详细操作过程(保养&一般维修) 6. 必备技能 7. 必备知识 8. 监控要素 9. 总结
2
1. 目标
• 准备所需零件、工具及人员，使保养&维修服务能够准时进行
• 通过合理安排人员来提高工作效率，减少技师怠工现象
• 进行预约确认，减少失约顾客
3
2. 顾客期望
• “当我的车辆达到保养时间规定时，能够及时提醒我.”
• “能够在预约时间内随时准备好为我服务，减少我的等待时间.”
• “事先准备好所需用到的零部件.”
4
3. 工作要求 • 在顾客预约日期前要对顾客进行跟踪确认，减少失约顾客. • 确保跟进顾客的员工可以处理追加的修理要求. • 在顾客到店之前确认零部件和精品. • 通过广告、各种单据以及所有与顾客相接触的机会来促进

《汽车4S店培训》课件

客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
05
汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化、岗位职责、操作技能等，提高员工的综合素质和业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识、销售技巧、售后服务、客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制培训、在线学习等多种方式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
感谢观看
经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确保车辆安全交接。

汽车售后服务顾问的学习计划

汽车售后服务顾问的学习计划一、学习目标成为一名优秀的汽车售后服务顾问，需要具备专业的知识和技能。

因此，我的学习目标是通过系统的学习和实践，掌握汽车售后服务顾问的相关知识和技能，提升自己的综合素质，为成为一名出色的汽车售后服务顾问做好准备。

二、学习内容1.汽车知识汽车售后服务顾问需要了解各个品牌和型号的车辆的基本结构和功能，掌握车辆的维修和保养知识，了解车辆故障排除的方法和技巧。

此外，还需要了解汽车电子技术、汽车新能源技术等相关知识。

2.客户服务技能汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够对客户提出的问题和需求进行耐心细致的解答和处理，同时要学会倾听客户的意见和建议，为客户提供周到的服务。

3.售后服务流程汽车售后服务顾问需要熟悉售后服务流程，包括客户接待、车辆检测、故障诊断、维修保养、交车验收等环节，能够熟练操作相关的工作流程和管理系统。

4.团队合作精神汽车售后服务顾问需要具备团队合作精神，协助车间技师解决客户车辆的故障问题，与配件供应商沟通，协调车辆维修保养的工作，共同完成售后服务的工作。

5.综合素质汽车售后服务顾问需要具备良好的职业道德和职业素养，保持良好的心态和工作态度，能够承担工作压力，具备独立思考和解决问题的能力。

三、学习计划1.自学通过阅读专业书籍和资料，学习汽车知识、客户服务技能和售后服务流程等相关知识，提高自己的专业水平。

2.参加培训参加汽车品牌厂家举办的售后服务顾问培训班，学习和掌握汽车维修保养知识、客户服务技能等相关专业知识。

3.实践通过在汽车4S店的实习或工作，积累实际的工作经验，学习和掌握售后服务顾问的工作流程和技能。

4.持续学习不断学习和积累相关的知识和经验，持续提升自己的专业素养和综合素质，不断完善自己的职业能力。

四、学习资源1.图书资料：通过阅读汽车维修保养、客户服务、管理等相关专业书籍和资料，深入学习和了解相关知识。

2.网络资源：通过搜索阅读汽车品牌厂家和汽车售后服务行业的相关资讯和信息，了解最新的汽车技术和售后服务发展动态。

汽车4S店服务顾问培训资料

• 对产品不满……25%
产品体验
经销商体验
客户感受循环
• 对销售不满……18%
销售体验
• 对售后服务不满……26%
服务体验
Source: J.D. Power 2006 China Escaped Shopper Study
4
服务顾问知识及技能
满意度研究的基本原理
客户满意 = 实际表现 – 客户期望质量/ 服务
北京，天津，长春，沈阳，大连，西安，青岛，上海，南京，杭州，苏州，宁波，武汉，长沙，福州，厦门，广州，深圳，东莞，成都，重庆，昆明
6
服务顾问知识及技能
服务顾问的职责与重要性
7
服务顾问知识及技能
服务顾问的职责与重要性
❖ 职责： ❖ 重要性：
➢ 按照北京现代的服务规范开展业务 ➢ 按照北京现代规定的标准服务流程进行工作 ➢ 随时掌握车辆维修进度 ➢ 礼貌得体并且恰当的处理客户抱怨或误解 ➢ 实现或超额实现所有售后服务销售目标
➢ 引导性的提问方法：用“是不是”、“对不对”等方式进行提问
❖ 顾问式报价
➢ 告诉客户接受服务能给他/她带来的好处，这些内容是客户感兴趣且符合他/她购买动机的
➢ 明确的报价 ➢ 告知客户你可以提供超过他/她期望的服务
18
服务顾问知识及技能
维修－质检流程
19
服务顾问知识的立场进行质检 ❖ 服务的需要：不是对维修品质的补测，而是对整体服
统计分析，查阅文献，财务，法律，市场营销，……
好的服务顾问，与服务经理、接待主管的差距仅仅体现在经验上，在知识技能方面不应有很大差距。这样才能更好的完成工作，使自己的前途更加光明。
10
服务顾问知识及技能

汽车销售顾问销售技巧培训

汽车销售顾问销售技巧培训
一、销售人员能力的提升
1. 市场调研，了解顾客需求，预判市场趋势，根据需求推荐车型及相关售后服务
2. 客户心理分析，了解顾客的心理需求和购买决策的过程，帮助促成购买
3. 沟通技巧，运用有效的语言和行为方式，加强销售人员与客户之间的情感沟通，提高销售效率
4. 售后服务能力，提供有效的售后服务，维护好顾客关系，创造回头客
二、销售技巧的提高
1. 降低销售阻力，控制价格议价，采用转移注意力的技巧，顺利完成销售
2. 抛媚眼法，制造一种顾客得到了特殊的待遇的感觉，提高销售能力
3. 推销技巧，通过观察顾客表情，察觉顾客的需求，主动为顾客介绍车型和相关售后服务，提高销售能力
4. 完整性技巧，向客户展示汽车特点及各项优点，按照步骤引
导消费者购买，提高销售效率
三、常见问题处理技巧
1. 如何解答客户的疑问
(1)不直接回答疑问，先控制反问引导顾客重点
(2)避免负面情绪，以积极向上的态度解决问题
(3)充分了解问题后，给予诚恳的回答
2. 如何解决客户的异议和抗议
(1)耐心倾听并解决客户的问题，给予合理的解决方案
(2)寻找共同点，让客户意识到自己并非孤立的个体，从而获得客户的认同感
(3)以关怀体现人性化服务，通过关爱和尊重树立品牌声誉
汽车销售顾问通过技能培训，不断提高销售技能和服务能力，
为客户带来更符合期望和需求的产品及服务，真正实现双方的共赢。

汽车基础知识试题1-服务顾问-汽车4S店售后服务连锁维修门店

SA汽车基础知识测试题（第一期）门店：SA姓名：得分：一、选择题（80分）1. 以下哪一项有关自动变速箱液压控制单元的描述是正确的？（）A.各种液压信号被转换为电子信号，并被用于操纵各档位的磁性离合器，以执行换档操作。

B.对液力变扭器内的油液量进行调整，以便对发动机至变速箱的传递效率进行控制。

C.根据若干不同的液压信号对装置的油液通路进行切换，以便对导向每个档位离合器的压力进行控制，并能执行换档操作。

D.对施加于齿轮机构的液压压力进行调节，以取得相同于手动变速箱的离合器接合和分离效果。

2. 在CR-V和CIVIC的方向机中下列哪一组部件与扭力杆的各端相连接？（）A.输入轴和齿条B.小齿轮轴和齿条C.轴和小齿轮轴D.方向盘和输入轴3.以下哪个关于液体的语句是对的？（)A．自动传动桥液液可以用作制动液的代用品，因为其质量高、纯度高。

B．减振器液必须定期更换。

C．制动液中混入水后，其沸点提高，从而改善了性能。

D. 液体用于动力传输，液压控制和润滑。

4. 下面所示测微计上的哪一个测量值是正确的？( ) A. 55.45mm B. 55.95mm C. 55.545mm D. 56.45mm5. 螺栓或螺帽的最后拧紧度要求达到规定的扭矩。

下面所示哪一种工具是用于此用途的？( )A. B.C. D.6. 下边所示的测量仪器中的哪一种是用来测量缸径的？( )A. B.C. D.7. 以下哪个关于螺栓的语句是对的？( )A. 由于螺栓是按强度分类的，因此不能仅仅按尺寸匹配来使用。

B. 任何螺栓只要其尺寸匹配就可以使用。

C. 拧紧塑性区螺栓时，先用手将其完全拧紧，然后再拧紧90°。

D. 额定值为M10x1.25-11T的螺栓直径为11mm。

8.下列有关汽车汽油发动机的四行程工作原理的说法，哪种是正确的？( )A．在进气行程中，进气门关闭，并且排气门打开。

B．在压缩行程中，进气门关闭，并且排气门关闭。

C．在燃烧行程中，进气门打开，并且排气门关闭。

汽车4S店员工培训课件ppt

销售跟踪服务
我是一我只是小一小只小小鸟小小小小鸟鸟小小小小鸟小小
1 回访准备
制定3天内客户清单
2 回访实施
致谢、问候，了解客户对上次服务的满意度及使用状况
3 征求意见
询问客户对服务站的建议和意见并记录、转交
4 发出邀请
欢迎客户下次来站保养
我是一我只是小一小只小小鸟小小小小鸟鸟小小小小鸟小小
AFTER-SALE SERVICE
说明至电目的
是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧
确认准时维修
好的，先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!
我是一我只是小一小只小小鸟小小小小鸟鸟小小小小鸟小小
汽车销售预约
我是一我只是小一小只小小鸟小小小小鸟鸟小小小小鸟小小
1、预约信息
服务顾问在每天下班之前准备次日所有服务预约信息
07
我是一我只是小一小只小小鸟小小小小鸟鸟小小小小鸟小小
汽车销售结算
打单
验车结束后，引导客户结算。服务顾问： **先生/女士我带您到前台结帐吧！
我是一我只是小一小只小小鸟小小小小鸟鸟小小小本次维修费用一共是 **元。用户无疑问后在委托书与结算单上签字确认
提醒
第六部分
汽车销售交验
after sales service personnel training of automobile 4s shop after sales service personnel training
06
我是一我只是小一小只小小鸟小小小小鸟鸟小小小小鸟小小
汽车销售交验
我是一我只是小一小只小小鸟小小小小鸟鸟小小小小鸟小小
客户同意.服务顾问引导用户进休息室休息.非留站等待,恭送客户。

汽车4S店服务顾问培训资料

汽车4S店服务顾问培训资料一、引言汽车4S店服务顾问是汽车销售和售后服务中至关重要的一环。

他们是客户与企业之间的桥梁，直接面对客户，承担着提供专业、周到、高效服务的责任。

为了提高服务质量和客户满意度，这份培训资料将帮助服务顾问们掌握关键技能和知识，成为卓越的服务顾问。

二、服务顾问的角色和职责1. 负责接待客户，提供专业咨询和解答客户疑问。

2. 接受客户投诉和意见，协调解决问题，并向客户汇报处理进程。

3. 协助销售人员完成销售目标，与客户建立信任和良好的合作关系。

4. 协调汽车技术人员完成售后服务，确保客户的车辆得到及时维修和维护。

5. 定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求，提供个性化的服务。

三、服务顾问的关键技能1. 与客户沟通的技巧- 要有良好的沟通能力和耐心，倾听客户的需求和意见。

- 不使用行业术语，用简单易懂的语言向客户解释技术问题。

- 通过问问题和倾听来了解客户的需求，提供针对性的解决方案。

- 保持友好和礼貌的态度，对待所有客户都要一视同仁。

2. 解决问题的能力- 快速了解客户的问题，寻找最佳解决方案。

- 灵活运用解决问题的技巧，例如问问题、分析和提供选择。

- 善于自我批评和接受建议，不断改进自我，提高解决问题的能力。

- 记录客户问题和解决方案，供以后参考和评估。

3. 团队合作的能力- 与其他销售人员和技术人员紧密合作，提供良好的协作氛围。

- 分享知识和经验，帮助团队成员解决问题，共同提高服务质量。

- 及时与团队成员沟通和协调，确保顾客的问题得到及时解决。

四、服务顾问的专业知识1. 汽车基础知识- 熟悉各类汽车的基本构造和原理，例如发动机、变速器、悬挂系统等。

- 掌握常见问题的检测和诊断方法，例如发动机故障、电子系统故障等。

- 了解各类汽车部件的功能和维修方法，例如电池、刹车系统、空调系统等。

2. 售后服务流程- 了解4S店的售后服务流程，例如预约服务、接待客户、整备车辆等。

- 掌握售后服务的标准操作流程，例如保养、维修、加装配件等。

4S店培训服务顾问精品销售话术

4S店培训服务顾问精品销售话术作为服务顾问，在4S店培训中学习和掌握精品销售话术是至关重要的。

通过掌握一些销售技巧和技巧，服务顾问可以更好地与顾客沟通，提供专业的建议和增值服务。

以下是一些精品销售话术的例子。

1.问候与接待-"早上/下午好，欢迎光临我们的店铺！我是您的服务顾问，有什么我可以帮您的吗？"-"您好！来我们店铺有什么事情需要帮助的吗？"2.建立信任和关系-"感谢您来到我们的店铺，您对我们店铺的印象如何？"-"在购车方面，您有哪些特别的要求或期望？我会尽力帮助您满足您的需求。

"3.发现顾客需求-"您对车辆的哪些方面最为关注？是性能，外观，还是用途？"-"您目前开车的车辆有哪些问题或不满意之处？我们可以推荐一些更符合您需求的车型。

"4.提供专业建议-"基于您的需求和预算，我建议您考虑这款/这些款式的车型。

它们符合高性能和豪华外观的要求。

"-"根据您的用车习惯和经济实力，我比较推荐这几种车型。

您可以对比各方面的优劣选择最适合您的那款。

"5.强调产品特点和优势-"这款车配备了最先进的安全系统，可以确保您和您的家人的安全。

"-"这种车的燃油效率非常高，可以帮助您节省燃油开支。

"6.应对顾客疑虑-"对于您提到的价格，我们可以提供灵活的分期付款方案，以便您更好地支付。

"-"如果您有任何担心或疑虑，您可以试开一辆车，体验一下它的性能和驾驶感受。

"7.加强售后服务-"一旦您购买了这辆车，我将确保您享受到我们完整的售后服务，包括保修和定期维护。

"-"购车后，我们将为您提供一定的售后服务，包括维修和保养，以确保您的车辆性能始终如新。

"8.提供增值服务-"购车后，我们将为您提供免费的道路救援服务，在紧急情况下为您提供帮助。

4s店服务顾问培训计划

4s店服务顾问培训计划1. 培训目标通过本培训计划，旨在提高4S店服务顾问的专业素养和服务水平，使其能够更好的对客户进行服务和销售，提升服务顾问的职业技能和工作绩效。

2. 培训内容2.1 产品知识培训对4S店销售的汽车产品进行全面系统的培训，包括车型性能、配置、市场定位、竞争对手等方面的知识，帮助服务顾问了解产品，为客户提供专业、全面的产品信息。

2.2 销售技巧培训包括销售沟通技巧、客户心理分析、销售技巧等内容，通过案例分析和角色扮演，帮助服务顾问提高销售技巧，更好的与客户进行沟通和交流。

2.3 服务技能培训包括售后服务流程、问题解决技巧、客户投诉处理等内容，帮助服务顾问掌握售后服务的流程和技巧，提升客户满意度和忠诚度。

2.4 客户关系管理培训包括客户关系维护、客户信息管理、客户挖掘技巧等内容，帮助服务顾问建立良好的客户关系，提升客户忠诚度和回头率。

3. 培训方式3.1 理论培训通过课堂授课、专题讲座、研讨会等形式，向服务顾问传授产品知识、销售技巧、服务技能等内容。

3.2 实操培训通过角色扮演、案例分析、实地考察等形式，帮助服务顾问将理论知识运用到实际工作中，提升实操能力。

3.3 在岗辅导对于新入职的服务顾问，进行新人培训并安排有经验的员工进行辅导，帮助新人快速融入工作，并提供针对性的培训。

4. 培训周期培训周期一般为一个月，其中包括一周的理论培训、两周的实操培训和一周的在岗辅导，以确保服务顾问能够全面系统的掌握相关知识和技能。

5. 培训评估在培训过程中，需要对服务顾问进行定期的考核和评估，以了解培训效果和服务顾问的学习情况，及时调整培训内容和方式。

6. 培训效果考核在培训结束后，通过考试和绩效评估等方式对服务顾问进行综合评定，对培训效果进行全面评估，为后续的培训提供参考和改进。

7. 培训激励对于表现优异的服务顾问，可以给予奖励和荣誉，以激励他们不断提升自身的专业能力和工作绩效。

8. 结语通过本培训计划，相信能够有效提升4S店服务顾问的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的服务和购车体验，实现公司的销售目标和客户满意度。

4S店服务顾问--投诉应对

投诉无处不在
流程
知识/技巧
怎么做
1. 保养提醒和预约 2. 预约准备 3. 接待
4. 生产 5. 交车 6. 维修后跟踪服务
1. 知识 • 经销商投诉应对政策 • 投诉类型 • 投诉应对7步法 2. 技巧 • 倾听、反馈、非语言
沟通 • 提问、解释说明书写
记录、电话技巧
在保养提醒和预约电话中处理一个突发投诉
4
3. 顾客投诉应对的定义什么是顾客投诉？
顾客投诉:
顾客的不满大致表现在以下方面: 车辆质量服务质量顾客关怀技巧
5
3. 顾客投诉应对的定义
抱怨和不满
顾客投诉
顾客期望
直接投诉
投诉应对及时、合理的应对
差距
= 不满意
车辆、产品、服务质量或顾客关怀
潜在的(无声的) 不满
6
满意跟踪或调查
顾客投诉应对
GOG
保养提醒 &预约
预约准备
接待
生产
交车
维修后跟踪服务
Toyota Way
JPCB&工单
顾客关怀
投诉对应
销售技巧
1
课程内容
1. 目标 2. 服务顾问工作职责 3. 顾客投诉应对的定义 4. 投诉应对的支持模块
4-1. 经销商政策 4-2. 投诉应对7步法 4-3. 投诉应对技巧
5. 监控要素 6. 投诉应对总结
3. 顾客投诉应对的定义滚雪球效应
从经销商开始
投诉 FTMS或TMC
7
4.投诉应对的支持模块经销商政策
投诉应对应对7步法
8
应对技巧
4-1. 经销商政策每个经销商必须建立投诉应对政策 •必须明确定义服务顾问和CR经理的角色和责任 •在许多情况下，与不满顾客最初接触的是服务顾问

汽车4s店售后培训流程

汽车4s店售后培训流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. l hope that after you downloadthem,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified afterdownloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!汽车4S店售后培训流程简述：①预约管理：学习如何有效进行客户预约，包括制定预约清单、确认客户需求与时间，确保服务资源合理配置。

②接待礼仪：培训服务顾问仪容仪表、礼貌用语，强调首次印象的重要性，准备必需的接待工具与资料。

③需求诊断：教授倾听技巧，准确理解并记录客户车辆问题，进行初步故障判断与维修建议沟通。

④工单制作：指导如何详细记录工单，包含维修项目、配件需求、预计费用等，确保信息准确无误。

⑤维修作业：讲解维修流程，包括车辆检查、维修、质量检验标准，强调安全操作与专业技能。

⑥结算交验：培训结算流程，解释费用构成，及车辆修复后的交付检验程序，确保客户满意。

⑦跟踪服务：强调售后服务重要性，包括回访客户、收集反馈，以及提供必要的后续保养提醒。

⑧客户教育：教导如何向客户解释保养知识、车辆使用技巧，增强客户信任与粘性。

⑨投诉处理：培训处理客户不满与投诉的流程，培养解决问题的能力，维护品牌形象。

⑩持续学习：鼓励参加定期技术与服务理念更新培训，保持团队专业水平领先。

此流程覆盖了从客户预约到服务后跟踪的整个售后周期，旨在提升服务效率与客户满意度。

汽车4S店售后服务顾问指导手册

&
150
150
10
燃油/进气系统清洗（每20000KM）
喷油嘴清洁剂
JP-JLXX0605-02A
1
168
168
|
168
168
进气系统清洁剂
JP-JLXX0606-02A
1
168
168
《
168
168
11
排气系统清洗（每25000KM）
三元催化器清洁剂
JP-JLXX0607-02A
1
158
158
—
158
60
机油
CV6121-0007
1
140
140
>
182
242
机滤
H15002-1000
1
15
15
汽滤
B201141-0700
1
27
27
4
C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+18项检查项目
60
机油
CV6121-0007
1
140
140
。
262
322
机滤
H15002-1000
1
27
27
空滤
C201014-0101
7
润滑系统新车保护（5000KM）
新车磨合保护剂
JP-JLXX0603-01A
1
150
150
&
150
150
8
润滑系统清洗（每15000KM）
发动机清洁剂
JP-JLXX0601-01A
1
168
168
.
168
168
9
润滑系统保护（每15000KM）