最欣赏的管理流派 行为科学学派

我选择的问题是：结合实际谈谈你最欣赏的管理流派是什么？为什么？

1 概述

17世纪——18世纪，西方社会政治、经济和文化的发展带动了管理思想的早期演变和发展，西方管理思想和管理理论的发展从早期管理、古典管理、中期管理到管理理论丛林，以及现代管理新思潮的出现，可以说管理学的流派一直处于百花齐放的状态。在众多的管理流派中，我最欣赏的是行为科学学派。

从我的角度来看，首先管理的本质是通过对员工行为的影响来改善组织的有效性，而行为科学学派便是从心理学、社会学角度，将人的管理提升到管理过程中非常重要的地位，把以人为本作为管理核心。它将原来的监督管理，转变到人性化的管理，在管理的方法上强调满足人的需要和尊重人的个性。在当时，行为科学学派转变了旧的管理方式和管理重点，这一改变非常有突破，至今也发挥着重要的影响。

我认为，我们每一个人都是行为研究者，从幼年开始，我们通过感觉、询问、倾听和阅读等方式观察别人的行为，试图解释我们所看到的一切，解释别人为什么会表现出这些行为，同时，我们也往往试图预测别人在不同情况下的举动。众所周知，人对于管理的重要性不言而喻，但人类可能产生的心理和行为是不可能被完全掌握的，所以行为科学理论的研究充满了挑战，同时也非常有趣。

2 案例

在快乐中赚钱——美国西南航空公司

美国西南航空，创建于1971年，当时只有少量顾客和一小群焦急不安的员工，现在已成为美国第六大航空公司。

1、总裁用爱心管理公司

公司总裁和董事长赫伯.凯勒，是一位传奇色彩的创办人。

当踏进西南航空公司总部大门时，你会感受到一种特殊的气氛。门厅内展示着公司历史上值得纪念的事件。墙上布置着数百幅图案，包含着成千上万张员工的照相，有公司主办的晚会和集体活动以及万圣节留念等，还有员工们的一些工

艺品，油画也巧妙地穿插在无数图案中。

2、公司处处是欢乐和奖品

你可以到处看到奖品。墙板上用签条标明英雄奖、精神胜利奖和幽默奖等，并写上获奖者的名字。到处洋溢着微笑和欢乐，公司制定的“三句话训示”挂满了整个建筑物，最后一行写着：“员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱护，这也是公司盼望他们能和外面的每一位顾客共同分享。”

情人节那天有最高级的服装，复活节有最考究的节目，每年万圣节到来时，总部大楼全部开放，员工们的家属及附近小学生们都可以参加游戏。

3、透明的管理

如果你要见总裁，只要他在办公室，你可以直接进去，不用通报，也没有人对你说：“不，你不能见他。”

每年举行两次“新员工午餐会”，领导和新员工们直接见面，保持公开接触。领导向新员工提些问题，例如：“你认为公司应该为你做的事情都做到了吗？”“我们怎样才能把西南航空公司办得更好些？”员工们的每一个问题，在30天内必须得到答复。一些关键的数据，包括每月载客人数、公司季度财物报表等员工们都能知道。

4、领导是朋友又是亲人

当你看到赫伯和员工们一起拍的照片时，他从不站在主要地方，总是在群众当中。赫伯认为每个员工都是企业合作人之一。上层经理们每季度必须有一天参加第一线实际工作，担任定票员、售票员或行李搬运工等。“行走一英里计划”安排每年一天去其他营业区工作，以便了解不同营业区情况。

这种爱心精神在西南航空公司内部闪闪发光，正是依靠这种精神，当整个行业在赤字中俳徊，他们连续22年有利润，创造了全行业个人生产率的最高记录。

问：从行为科学理论的角度，分析该企业成功的原因？

分析：

纵观西南航空公司的发展史，从最初的逆境中走出来，成就了今天的伟业，其成功经验和做法值得我们学习和借鉴。能够成为当今世界上最成功的低成本航空公司,它的成功因素是多方面的，例如清晰准确的战略定位、低成本营销策略、高效的执行和独特的组织文化等等。

本题中，主要是从行为科学理论角度，对该公司的成功进行分析。

1、员工第一的价值观，把工作变为乐趣

对于企业而言，要认识到人的发展史企业发展的重要之处，这是企业成功发展的有力保障。西南航空公司重点建设企业人本文化，将员工的发展作为企业最重要的管理部分，尊重员工的需求，在致力于完成企业盈利目标的同时，通过多种奖励机制和形式，表扬员工，表彰好人好事，并且，从创立开始就一直坚持快乐的基本理念，快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也使他们的工作效率大大提高。在为员工创造宽松的工作环境和良好的工作氛围的同时，更提升员工的工作满足感和成就感。

2、适当放开政策，尊重员工

西南航空公司政策较为开放，管理层了解一线员工的工作，支持和尊敬一线员工的工作，鼓励员工释放自己，提高员工的安全感。主管人员态度谦逊，勇于承认自己在某些方面的知识的局限性。使一线员工享有相应的权限与责任。企业让全体员工了解公司的目标、规划和价值观，企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题，畅通的员工意见反馈渠道，员工把自己看成是公司的主人，就会把激情、干劲、热情和动力带进工作当中。

3、持续充分地沟通和宣传

西南航空公司不断地促进员工之间的交流沟通，比如不需打招呼可以直接面见领导。员工个人之间、员工与领导之间、集体之间的良好沟通，使得企业成功地将原本强硬的经营指导原则深入人心。并且，企业将公司的指导原则以不同的方式传递给员工，公司的奋斗目标展示在公司任何地方，随时随地充当指导员工

行为的准则，使企业精神不断发扬。

关于个体行为来说，依据马斯洛的需求层次理论，美国西南航空公司的主管人员对于员工的需求给予了充分保障，包括有基本的生理需求、社交需求、尊重需求

以及自我实现的需求。关于团体行为来说，企业注重非正式组织的作用，通过建立持续充分的群体沟通，全面加强了企业内外部人际关系。关于领导行为来说，企业主管领导的行为对职工的士气和工作表现产生积极影响。

综上所述，从行为科学理论的角度来说，美国西南航空公司充分重视人在企业发展中的重要作用，从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素出发，制定企业的发展战略、人文环境和企业价值观等，大大提高了工作效率，成功达成了组织目标，从渺小到强大，从衰败到兴盛，可见，良好应用行为科学理论的管理理念有着明显的积极作用。

3 小结

我认为，欣赏某一东西或者理念并不代表它就是完美无缺的。当然，行为科学学派也存在着一定的局限性。比如，在研究的过程中，对于人的情感重视过多，往往造成管理者对于企业某些技术方面的缺失。

但在管理流派的发展长河里，每一派别都更加符合当时所存在的具体时期，也都不是尽善尽美的，我们应该抱有一种辩证的态度看待管理理论的发展过程，它必将会随着时代的进步展开新的思路，走向更完善的阶段。