旅游业办公自动化管理系统解决方案
我国智慧旅游信息化的发展历程
对于中国旅游业而言，“智慧旅游”是一个全新的命题。
究竟什么是“智慧旅游”众说纷纭。
笔者所理解的“智慧旅游”是一种通过物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等领域，是面向未来的全新的旅游形态。
那么，“智慧旅游”对旅游信息化意味着什么?这种全新的旅游形态究竟应该如何构建?“十二五”期间政府将如何推动“智慧旅游”发展?我国在旅游信息化建设方面，总体特征可归成“起步早、构架清、目标明”九个字，其发展大致经历了三个阶段：第一阶段，智慧旅游以技术驱动为基本特征的初步发展建设阶段。
以初步建立网站为主要目标，用技术推动信息化发展，实现从无到有的跨越。
大约用了10年时间。
第二阶段，智慧旅游以满足市场需求为特征的完善发展阶段。
以满足消费者需求为目标，围绕消费者的使用习惯，完善架构体系建设，对网站内容、框架进行优化。
第三阶段，智慧旅游以信息共享为目标、良性互动为特征的信息公开、服务互动阶段。
从国家旅游局的信息化管理工作内容来看，在智慧旅游的第一、二阶段，国家旅游信息化建设主要以“国家金旅工程”为主要工作目标，在第三阶段则以“三网一库一号一卡”(办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库、12301旅游服务热线，旅游消费卡)为中心工作内容，在旅游电子政务的发展、旅游营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。
当前，国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立，旅游信息化规划、管理和组织工作有效推进，全国行业管理数据体系基本形成，旅游信息化管理由办公自动化和面向行政管理的职能逐步发展为整个旅游行业的信息化。
2011年，我国移动电话用户达到9亿户，其中3G移动电话用户达到1.12亿人，互联网上网人数4.85亿人。
未来随着每秒数据传输速度达到2.5G的超高速网络的建设和普及，人们的生产生活方式还将有更深刻变革。
景区智慧旅游智能化系统方案
营销推广
通过数据分析了解游客喜 好和行为习惯，制定精准 的营销策略，提高景区知 名度和收益。
决策支持
为景区管理者提供全面、 准确的数据支持，助力科 学决策和持续发展。
03
智能化系统功能模块
游客服务模块
游客信息查询
提供景区地图、景点介绍、活动日程等信 息查询服务。
在线预订与支付
支持门票、酒店、餐饮等在线预订及支付 功能，提高游客便利性。
建立健全的系统维护 机制，确保系统7*24
小时稳定运行。
定期对系统进行巡检 和维护，及时发现和
解决问题。
根据用户反馈和市场 需求进行持续升级和 改进，提高系统性能
和用户体验。
建立完善的安全管理 体系，保障系统数据 安全和用户隐私。
06
智能化系统效益评估
提升游客体验满意度
1 2 3
提供个性化服务
通过智能化系统，游客可以获得更加个性化的服 务，如智能导览、语音讲解等，提高游览的趣味 性和便捷性。
借助智能化手段，为游客提供更加便 捷、高效、个性化的服务。
02
智能化系统总体架构
数据采集层
01
02
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物联网传感器
部署各类传感器，如人流 计数器、环境监测器等， 实时采集景区内各项数据 。
视频监控
通过高清摄像头捕捉景区 实时画面，为安全管理和 游客服务提供支持。
游客反馈
通过调查问卷、社交媒体 等渠道收集游客反馈，了 解游客需求和满意度。
为决策提供支持。
人工智能算法
应用机器学习、深度学习等算法， 对数据进行智能化处理，实现预测 、优化等功能。
数据存储
采用分布式存储技术，确保数据的 安全性和可扩展性，方便后续的数 据利用和开发。
关于加快发展旅游产业的决定.doc
中共湖南省委、湖南省人民政府关于加快发展旅游产业的决定湘发[2007]13号为认真贯彻党的十六大和十六届六中全会及省第九次党代会精神，进一步加快旅游产业的发展，促进全省经济社会又好又快发展，作如下决定。
一、深化对加快发展旅游产业的认识，明确旅游产业发展的指导思想和目标１．要把旅游业作为我省经济发展的支柱产业。
旅游业开放性强，关联度大，被誉为"朝阳产业"。
发展旅游产业有利于扩大开放、拉动消费，加快经济社会发展；有利于调整农业产业结构，增加农民收入，推进社会主义新农村建设。
我省旅游资源丰富，具有发展旅游产业的良好条件。
"九五"以来，我省旅游业连续１１年保持了２０％以上的增长速度，在全省经济发展中已经形成了良好基础。
各级各部门要进一步统一思想，提高认识，加大扶持力度，加快发展旅游产业。
２．旅游产业发展的指导思想和目标。
我省旅游产业的发展，要坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻胡锦涛总书记视察湖南时提出的"特别要把具有湖南特色的旅游业做大做强"的重要指示精神，围绕构建和谐湖南、实现富民强省目标，以改革开放为动力，坚持政府主导，健全市场机制，科学规划布局，加强宣传促销，建设国际品牌，增强配套能力，做大产业规模，提升产业素质，使我省旅游产业发展速度适当高于国民经济总体发展速度，适当高于全国旅游业平均发展速度，通过５年～１０年努力，实现由旅游资源大省向旅游产业大省的跨越。
二、推进旅游产品转型升级，提高旅游产业综合效益３．大力推进观光旅游向复合型旅游的转变。
完善、提升观光旅游，大力发展乡村游、工业游、都市游、红色游、水利游、商务会展游等专项产品，形成多元化、系列化、适应游客不同层次需求的旅游产品体系。
旅游城市、重要景区要进一步完善餐饮、购物、文化、娱乐、休闲、健身等配套设施，城市特色街区、标志性地带和繁华中心区要抓好"亮化工程"，美化城市夜景。
旅游行业管理信息系统操作及分析
旅游行业管理信息系统操作及分析(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除旅游行业管理信息系统操作及分析摘要：目前有许多中小型的旅游管理部门仍依靠原始的人工方式采用电子文档、电子表格等来对旅游信息进行管理。
不少旅行社也无自己的旅游管理系统，随着业务的不断扩展，旅行社业务操作中涉及的客户情况以及旅游线路情况越来越复杂。
业务操作人员若仅靠手工方式处理处理大量资料，则遗漏信息的现象更容易发生。
同时也可能带来出错率的增长以及大量资源的浪费和闲置等问题。
因此只有加强对旅游部门信息资源的整合、统一管理，才能使行业更加合理、高效地运转。
关键词：旅游管理信息系统，操作，分析一、旅游信息管理系统概述（一）旅游信息管理系统的好处旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订出的经营构建了一个高效的信息管理系统。
旅行社使用旅游信息管理系统给用户带来的好处：系统将整个客户的资源体系，将传统的营业厅服务体系得到的数据，融入到管理、人力资源等部门，实现运营效率的全面提高。
系统将原本分散的服务、营销、管理人员组成一个围绕"客户需求"的强大数据体系，同时提供一个各部门共享的信息平台。
系统将打造核心竞争力：系统能优化企业的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，为打造企业核心竞争能力提供有力的保障。
为企业扩展生存和发展空间。
（二）旅游信息管理系统的应用经过几年的摸索和积累，国内已有一小部分具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。
但是，总体看我国旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相当严重。
我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。
我国旅行社存在的问题
一．旅行社经营管理上存在的问题1．旅游产品落后我国一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展这是由于对于中小旅行社来说往往追随市场领先者，复制一些旅游产品这些都是简单的模仿，没有研发出旅行社特色和具有竞争力的产品而这些落后的旅游产品在旅游市场上只会占有短暂的市场游客，并且各个旅行社之间不规范的经营，进行恶性竞争，压低旅游产品价格，导致旅游行业没有实力进行发展因此，旅行社应淘汰那些低端旅游线路，扩充旅游线路，使之多样化旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润2．旅行社的经营规模小我国大部分旅行社经营规模比较小，还没有形成现代化旅游企业集团大部分旅行社数量比较多，管理水平较低，不能够适应现代旅行业的发展需要中小旅行社没有形成网络化经营管理，市场份额小，旅游业务受季节性影响比较大，只是进行区域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团的旅行社，实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社3．旅行社的内部管理不规范由于一些旅行社没有实行科学的企业管理，对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制旅行社的员工也没有进行科学规划，而只是注重短期目标，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑旅行社由于受到规模的限制，在科学管理上还没有进行深入推广，企业的资源没有有效利用在旅行社人力资源方面，不能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人才旅行社的财务管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企业，财务人员都是亲属，不具备财务专业技能和知识，因而财务制度和财务管理不够科学规范，财务监管薄弱旅行社的人力资源流动性比较大，员工的工作积极性比较低，不能够为游客提供稳定的旅游服务旅行社的工作人员没有竞争意识，缺乏团队协作能力员工培训的机会比较少，专业知识的更新存在困难，导致了旅行社团队整体素质不高，发展潜力受到限制4．旅行社市场营销能力薄弱旅行社在市场经济中，应按照市场规则进行市场调研和市场营销而大部分中小旅行社由于资金的限制，不能够有效研发新的旅行产品，也不能够在市场推广上投入资源和人力，而在旅行网点的建设上也不完善，旅行景点建设与合作也不够理、想，不能形成一定影响力和游客的口碑在旅游线路的宣传上还不够力度，没有适当的宣传渠道，导致广告成本过高，中小旅行社难以负担而旅行社自身的接待能力也有待提高旅行社在旅行产品项目的营销力度的不足，不能够吸引到游客中小旅行社应用信息技术互联网程度低，还没有将旅行业的上游和下游企业进行系统联合而在旅行社的售后服务方面也存在着不足游客还不能完全享受到心理和精神上的满足感，没有形成完善的旅游售后服务体系。
十大创新务实办理举措
十大创新务实办理举措近年来，随着科技的不断发展，各行各业都在努力寻求创新的方法来提高效率、推动发展。
在这个多元化的时代，以下是我总结的十大创新务实办理举措，希望能给大家一些启发。
一、智能化办公系统随着人工智能的快速发展，智能化办公系统将成为未来办公的趋势。
通过智能化办公系统，可以实现文件管理、会议安排、人员调度等工作的自动化，提高工作效率。
二、绿色能源的应用环境保护已成为全球各国的共同责任。
绿色能源的应用，如太阳能、风能等，不仅能减少对传统能源的依赖，还能减少二氧化碳的排放，保护地球家园。
三、智能交通系统智能交通系统的应用将大大提高交通的效率和安全性。
例如，智能信号灯能够根据车流量自动调整绿灯时间，从而减少交通堵塞和事故发生率。
四、在线教育平台随着互联网的发展，在线教育平台的兴起为人们提供了更加灵活和便捷的学习方式。
无论是学生还是职场人士，都可以通过在线教育平台随时随地学习知识。
五、智能医疗系统智能医疗系统的应用将改变传统医疗模式。
通过智能医疗系统，医生可以实时监测患者的健康数据，并根据数据提供个性化的诊疗方案，提高医疗质量。
六、电子支付系统电子支付系统的普及将提高支付的便捷性和安全性。
无论是线上购物还是线下消费，通过手机或电子钱包进行支付已经成为一种趋势。
七、智慧城市建设智慧城市建设将通过物联网和大数据的应用，实现城市运行的智能化。
例如，智能路灯能够根据人流量自动调节亮度，节约能源。
八、虚拟现实技术虚拟现实技术的应用已经渗透到各个领域。
通过虚拟现实技术，人们可以身临其境地体验各种场景，如旅游、游戏等，丰富了人们的生活方式。
九、智能家居系统智能家居系统的应用将提高家庭生活的便捷性和舒适度。
通过智能家居系统，人们可以通过手机或语音指令来控制家居设备，实现智能化管理。
十、创新科技产品创新科技产品的研发将推动社会的发展。
例如，无人机、人工智能机器人等的出现，为人们的生活带来了更多的便利和创新。
以上所提到的十大创新务实办理举措，都是为了提高效率、改善生活、促进社会发展而努力的结果。
巅峰智业——旅游数字化管理案例分析
巅峰智业——旅游数字化管理目前，全国各地都很重视数字旅游的发展，各级政府和景区都大力支持建设数字旅游。
然而，关于数字旅游，很多专家和实践者又都感到很困惑，数字旅游到底是什么?数字旅游有什么标准和规范?如何做好数字旅游?数字旅游的未来又是什么?数字旅游是基于信息技术的旅游经营管理和服务集成体系，体现的是旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化应用。
数字旅游体系包括三大部分，分别为数字体验———旅游活动全过程，数字管理———旅游经营全流程，全程服务———旅游产业全链条。
数字管理相对于游客，旅游行业的不同主体，如政府，供应商等，可以采用全程数字化的管理手段，来提高工作效率，为游客服务，把旅游数字化管理贯彻到旅游经营的全流程。
1.旅游局———旅游目的地营销系统与旅游电子政务旅游目的地营销系统(Desti-nationMarketingSystem，简称DMS)是由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统，它为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化需求提供了一个完整的解决方案。
在中国，DMS包括三方面内涵：一是中国旅游业信息化工程———“金旅工程”的一个基础组成部分，符合“金旅工程”的总体规范;二是基于旅游信息标准化的营销系统;三是全国性的网络营销平台。
我国的DMS应用主要以DMS网站为平台，DMS网站是旅游政府管理部门宣传目的地形象的主要渠道，也是和消费者进行接触的主要方式，DMS网站作为旅游者的目的地门户，作用在于为目的地树立一个全国乃至全球性的旅游品牌。
除了DMS之外，旅游电子政务的建设也是旅游局实现数字化管理的重要举措。
旅游电子政务是指政府机构应用现代信息管理模式和数字通信技术，将旅游政务内容处理和集成，在互联网络上实现部门结构、工作流程的优化重组，向社会提供便捷优质的旅游信息服务。
旅游电子政务不仅是衡量旅游管理水平和效率的重要标志，也是实现旅游业跨越式发展的助推器和提高旅游业竞争力的有效途径。
3s技术在旅游业上研究进展
仲恺农业工程学院课程论文3S技术在旅游业上的研究进展姓名院（系）园艺园林学院专业班级学号仲恺农业工程学院教务处制3S技术在旅游业上的研究进展摘要：中国地域广阔，拥有非常丰富的旅游资源，具有地域分布广, 信息量大的特点,。
改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，中国旅游业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
将“3S”技术应用于旅游业中能够大大推动旅游信息资源的现代化管理。
然而“3S”技术在旅游业中的应用尚处于起步阶段, 我国大部分旅游区管理落后, 这大大限制了旅游业的发展。
在信息技术革命的浪潮中, 旅游业的信息化和科学化管理将成为一种必然的趋势。
本文将GPS、遥感技术、GIS在旅游业中的应用进行阐述。
关键词：3s技术 GPS 遥感技术 GIS 旅游规划存在问题展望3S技术在旅游业的应用研究1. GPS 技术在旅游业中的应用利用GPS定位卫星，在全球范围内实时进行定位、导航的系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS。
GPS 的主要作用是精确的三维定位和导航。
GPS 在旅游业中主要有3 方面的应用:(1)辅助遥感技术进行旅游资源调查评价。
利用遥感图像进行地质地貌类型解译时, 并不能达到完全准确, 因此在遥感调查的基础上, 需要辅助以人工实地调查。
利用GPS 可以在野外调查时进行精确定位。
(2)为旅游者导航。
GPS 可以让野外旅游的人们随时随地知道自己所处的位置。
(3)测量高程。
利用GPS 测量技术可以精确测定旅游区的高程, 建立数字高程模型(DEM), 结合遥感影像图, 通过GIS 软件制作旅游区三维景观图。
“3S”在技术体系上虽然相对独立, 但在实际应用中, 3 者常常集成为1 个综合的应用系统, 如GPS进行实时三维定位, RS 进行数据采集更新,GIS 进行空间分析和综合处理。
智慧旅行社策划方案
智慧旅行社策划方案目录第一章：“智慧旅行社”的定义 (3)1.1云计算 (3)1.2物联网 (3)第二章：“智慧旅行社”基本功能 (3)2.1面向游客服务：网站服务平台 (3)2.2内部管理系统 (4)2.3手机客户端 (4)第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求 (4)3.1 信息收集与资源采购和产品策划的发布 (4)3.2产品销售 (4)3.3 游客服务 (5)3.4 订单管理 (5)3.5 团队管理 (5)3.6统计结算 (5)3.7 内部管理 (5)3.8与行业监管的技术对接 (6)3.9技术应用创新 (6)第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题 (6)4.1旅游企业不重视 (6)4.2旅游网站信息匮乏 (7)4.3旅游企业人才缺乏 (7)4.4网络安全缺乏信心 (7)4.5信用安全有待加强 (8)第五章：“智慧旅行社”建设的意义 (8)第一章：“智慧旅行社”的定义智慧旅行社指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行1.1云计算指通过网络统一组织和灵活调用各种信息通信资源，实现大规模计算的信息处理方式。
云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的信息通信资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。
用户可以使用各种形式的终端（如PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等）通过网络获取信息通信资源服务。
1.2物联网指通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的第二章：“智慧旅行社”基本功能2.1面向游客服务：网站服务平台功能要求：旅游资源展示、公司公告、同业分销、在线客服、在线预订等2.2内部管理系统功能要求：通过“内部办公”、“客户管理”、“供应商管理”、“出团管理”等系统实现旅行社内部管理的网络化和自动化2.3手机客户端功能要求：通过“导游助手”，为导游带团提供方便。
温泉度假村智能化系统顶层设计方案
5、公共绿化带灌溉控制 6、太阳能发电 7、应急指挥中心 8、手机短信及微信推送
-------总体构架
9、智慧售楼中心 10、智慧酒店 11、智慧物业管理 12、智慧社区管理
温泉度假系统 办公楼的数据、语音均采用非屏蔽六类布线系统，设计为分层星型拓扑结构，所有产品
-------项目概况
温泉度假村智能化系统顶层设计方案
-------目 录
项目概述 需求分析 总体设计 智能化子系统 智慧服务平台
温泉度假村智能化系统顶层设计方案
xxx县xx温泉度假村项目的建设内容围绕“ 一心三区”，一心主要是指游客服务中心，三 区主要是指温泉体验区、养生旅居区、生态农 业休闲区，建设一个以温泉度假为主题的旅游 区。 本项目占地面积1200亩，其中游客服务 中心150亩、温泉体验区400亩、养生旅居区 350亩、生态农业休闲区300亩。
-------基础系统建设
11、IBMS智能建筑管理系统 在弱电各子系统之上，设置一套IBMS智能建筑管理平台，主要集成通讯自动化系统中的
公共广播子系统、多媒体会议子系统，安全自动化系统中的视频监控子系统、报警及求助子 系统、门禁管理子系统、停车场管理子系统、智能梯控子系统、电子巡更子系统，建筑设备 自动化系统中的设备检测与管理子系统、空气品质监测子系统、能源检测分析子系统、智能 照明控制子系统，办公自动化系统中的多媒体信息查询及发布子系统、智能卡应用子系统, 以及机房监控系统，并预留与消防联动的接口。
4、无线对讲系统 项目采用2套中继台，设置4个独立信道，供度假村保安、工程、保洁人员及紧急情况
下使用，保证各部门工作信号不会混乱。 5、有线电视系统
根据当地有线数字电视建设方案，系统建设为双向电视系统，其中广播电视部分为 860MHZ 传输系统，点播部分为IP 网络系统。
我国旅行社存在的问题
一．旅行社经营管理上存在的问题1．旅游产品落后我国一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展这是由于对于中小旅行社来说往往追随市场领先者，复制一些旅游产品这些都是简单的模仿，没有研发出旅行社特色和具有竞争力的产品而这些落后的旅游产品在旅游市场上只会占有短暂的市场游客，并且各个旅行社之间不规范的经营，进行恶性竞争，压低旅游产品价格，导致旅游行业没有实力进行发展因此，旅行社应淘汰那些低端旅游线路，扩充旅游线路，使之多样化旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润2．旅行社的经营规模小我国大部分旅行社经营规模比较小，还没有形成现代化旅游企业集团大部分旅行社数量比较多，管理水平较低，不能够适应现代旅行业的发展需要中小旅行社没有形成网络化经营管理，市场份额小，旅游业务受季节性影响比较大，只是进行区域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团的旅行社，实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社3．旅行社的内部管理不规范由于一些旅行社没有实行科学的企业管理，对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制旅行社的员工也没有进行科学规划，而只是注重短期目标，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑旅行社由于受到规模的限制，在科学管理上还没有进行深入推广，企业的资源没有有效利用在旅行社人力资源方面，不能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人才旅行社的财务管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企业，财务人员都是亲属，不具备财务专业技能和知识，因而财务制度和财务管理不够科学规范，财务监管薄弱旅行社的人力资源流动性比较大，员工的工作积极性比较低，不能够为游客提供稳定的旅游服务旅行社的工作人员没有竞争意识，缺乏团队协作能力员工培训的机会比较少，专业知识的更新存在困难，导致了旅行社团队整体素质不高，发展潜力受到限制4．旅行社市场营销能力薄弱旅行社在市场经济中，应按照市场规则进行市场调研和市场营销而大部分中小旅行社由于资金的限制，不能够有效研发新的旅行产品，也不能够在市场推广上投入资源和人力，而在旅行网点的建设上也不完善，旅行景点建设与合作也不够理、想，不能形成一定影响力和游客的口碑在旅游线路的宣传上还不够力度，没有适当的宣传渠道，导致广告成本过高，中小旅行社难以负担而旅行社自身的接待能力也有待提高旅行社在旅行产品项目的营销力度的不足，不能够吸引到游客中小旅行社应用信息技术互联网程度低，还没有将旅行业的上游和下游企业进行系统联合而在旅行社的售后服务方面也存在着不足游客还不能完全享受到心理和精神上的满足感，没有形成完善的旅游售后服务体系。
旅游管理信息系统第五章 旅游社管理信息系统设计与实例
成本核算业务数据流程图
P1 费用 输入
费用单据
P2 分类 汇总
汇总费用
P3 计凭 证
记帐凭证
P4 记帐
散客 部
其他 部门
组团 部
D1费用单文 件
D3应付帐 款 D成本明细 帐
接团 部
D2价格 表
第三节 旅行社管理信息系统的总体设计
一、系统设计的标准 1、系统的效率 2、系统工作的质量 3、系统的可靠性 4、系统的可扩充性 5、信息资源的利用率
第二节 旅行社管理信息系统的信息流程
一、组团的信息流程 ●组团中心的业务主要是：组团报价、组团核算。 ●以经营入境游的旅行社为例。 1、组团报价数据流程图 组团报价的业务过程为：根据境外旅行社预报的 中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价 寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制 旅游计划，下发到旅游线路上的各个旅行社；将 报价及团队人数报组团中心。 组团报价数据流程图
地 接
分 团 管 维 理 护 计 划
陪 订 同 管 系 理 统 票
行 李 管 理 审 初 成 本
查 询 功 功 能 能 计 统
六、票务管理子系统 主要业务：处理交通部票务室与接待之间 的团队订票问题以及进行费用核算。 ●系统主要功能： （1）订票信息维护 （2）订票信息查询 （3）订票信息打印 （4）订票信息统计 （5）交通费用核算 （6）交通费用查询 （7）交通费用打印
七、帐务和成本核算子系统 ●帐务和成本核算子系统的构成：帐务管理、成 本核算 1、帐务管理 帐务核算子系统主要对凭证档案、明细帐、日记 帐、余额表及银行对帐单进行管理。 功能： 凭证管理 科目管理 年初数管理 记帐管理 日记帐输出 余额表 银行对帐
2、成本核算 ●成本核算包括各种费用单据的管理、向下结算 单的核算、往来帐的管理、各种成本的管理和各 种间接费用在成本项目中的分摊，以做到“ 种间接费用在成本项目中的分摊，以做到“单团 核算” 核算”。 功能： 单据输入 单团核算 向下结算 记帐管理 费用分摊 查询打印
智慧旅游-景区综合管理平台设计方案
智慧旅游景区综合管理平台设计方案XXX科技有限公司20XX年XX月XX日目录一系统概述 (2)二系统架构 (4)三系统设计 (6)3.1 地理信息管理系统 (6)3.2 应用支撑系统 (8)3.3 景区运行监管系统 (8)3.4 应急指挥系统 (9)四建成效果 (11)一系统概述景区综合管理平台可集成横向管理部门的天气、环保、交通、运营商、旅游大巴、GIS地理信息等数据，纵向管理部门的旅行社电子行程单、资讯网、政务网等信息，内部管理部门的实时视频监控系统、车船调度系统、景区停车场、信息发布系统、门禁票务、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指挥、调度，形成一个高效的智能指挥管理系统，为日常管理、辅助决策提供服务，促进景区的管理更加规范化、科学化、智能化；强化景区监管，为景区服务质量的提升打下坚实基础；提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。
景区综合管理平台应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，构建景区旅游日常运行监管及安全应急管理联动指挥体系，推进XXX景区旅游日常运行监管及应急指挥向数字化、网络化、自动化、标准化迈进。
通过平台的建立，及时、有效地整合景区旅游信息，为日常管理、辅助决策提供服务，促进旅游业的管理更加规范化、科学化、智能化；强化行业监管，为旅游业服务质量的提升打下坚实基础；提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。
通过体系的建设，以智慧体系为核心全面整合旅游资源，以集约化模式打造智慧旅游服务平台、合理设计智慧旅游模式，建设服务景区旅游发展需求，具有XXX景区特色的智慧旅游。
平台的建立，将注重平、急结合，把监管、指挥始终贯穿于日常的运行管理中，平时作为景区旅游的综合管理平台，注重完善信息采集机制，整合各类旅游相关信息；急时作为景区旅游应急指挥的控制中心，注重应急指挥协调，提高处置应急事件的能力；平、急结合，从而打造具备行业管理、监管调度、监测预警、应急指挥等多种功能的综合应用平台。
办公自动化系统运行管理规定
办公自动化系统运行管理制度xx集团办公自动化系统运行管理制度1 总则办公自动化系统已日益成为企业提升管理水平、提高集团执行能力的支撑平台.为了加强我集团办公自动化系统的建设,提高集团信息化工作水平,保障集团办公自动化系统高效、稳定、可靠、安全运行,特制定本制度.本管理制度所称的办公自动化系统,是指集团购买的办公自动化系统“用友致远协同管理系统”.本管理制度主要是明确集团办公自动化系统的管理的职责以及具体管理要求.1. 3集团信息化中心负责本制度的制定、修正和监督执行.集团办公自动化系统内容包括协同办公,公文管理、电子邮件、文档管理、公共信息、个人日程计划、个人设置、综合办公、关联系统、常用工具等功能,主要实现本集团网络办公,无纸化办公,加强信息共享和交流,规范管理流程,提高集团内部的办公效率.2适用范围本制度适用于集团各部门的所有办公自动化系统相关人员.3信息化中心职责集团信息化中心负责集团办公自动化系统的规划、建设、维护和管理,其主要职责:3.1.1负责规划、设计、实施和完善集团管理办公自动化系统,制定信息管理相关制度. 3.1.2负责全集团管理办公自动化系统资源软、硬件的配置、升级.3.1.3负责集团管理办公自动化系统的安全管理.3.1.4负责集团内部信息管理员的培训、考评工作.3.1.5负责信息技术知识、安全知识的普及教育与培训工作、全面提高集团员工使用办公自动化系统的技能、不断加强集团员工的安全防范意识.3.1.6负责日常的网络运行维护,项目大的软件设计及维修难度比较大的网络设备故障,由信息中心委托专业公司负责完成,集团各部门和下属分子公司给与配合.4软件的实施规定软件实施方案由集团信息化中心统一制定,各部门应严格执行,不得自行修改.软件的安装范围由集团信息化中心统一规定,各部门不得擅自安装规定范围以外的软件.新组建的集团部门、公司,部门或公司负责人应及时申报计划,信息化中心应在3日内及时审批申请、准备IT环境和人员培训；办公室装修前,应通知集团信息化中心,由信息化中心专业主管做好布线规划.安全性保障：系统管理员密码由信息化中心完全管理主管负责,不允许告诉他人,不允许修改任何用户密码本人允许后才可改动,并定期做好数据备份工作.个人密码：由个人保密,自行登陆界面修改.系统广播：进行系统升级或数据备份等工作前通知所有在线人员,以防数据丢失.各部门各单位职责4.6.1 各部门各单位要确定一名部门管理员、一名文档管理员、一名人力资源管理员.分别负责本部门、本单位的系统应用指导、人员权限设置、信息发布、人力资源管理、各类资料整理和存档.4.6.2各部门各单位配备计算机的工作人员上班后必须把本人计算机打开,自觉登录集团办公自动化系统,特别是领导和关键岗位员工,上下午上班至少访问一次.届时由集团办公室确定专人每天负责监督检查.如多人共用一台机器,每人必须每天至少访问一次,对重要事情及时办理.4.6.3职能部门分子公司有关请示、申请、购买审批、信息发布等工作一律在集团办公系统上完成,对于能在网上完成的工作,仍然用纸张进行的,各级领导一律不受理.5软件、数据库、文档资料的应用、维护严格遵守集团信息化中心制定的操作规范进行操作.各部门、各单位在使用中,出现的异常现象,造成的数据存储不完整、软件故障、丢失,影响系统完整性运行的,应由各部门、单位提出申请,集团系统管理员负责维护,并完整记录网络集团各部门、各单位在使用软件、数据库系统的过程中遇到技术漏洞问题,应及时向系统维护人员反馈.集团各部门各单位使用的软件系统、数据库系统,在经过集团软件工程师维护后,遇到的技术问题解决不了的,应与软件提供商联系维护.单位、部门更名或取消,应以书面形式用协同功能通知信息化中心,以便及时、准确地进行相应的信息修改.集团各部门各单位在内部网上传的电子公文、数据报表、各类电子文档,应严格设置安全保密权限,各类人员要按保密级别上传,不能以公告、调查、请示、报告方式上传；不能选择全员,必须以指定特定人员协同方式上传.集团各部门各单位在内部网上传的电子公文、数据报表、各类电子文档,系统管理员每月的最后1个工作日,清理系统服务器,同时对服务器上过时的信息、硬盘碎片、数据库压缩、临时文件等,进行安全运行清理.6数据备份集团信息化中心系统管理员负责备份系统数据.每日自动备份三次,时间段定为早上7时、中午12时、下午7时、.由系统设置为自动备份.6、2备份数据库资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施.必要时备份数据用刻录机做光盘备份.6、3对需要长期保存的数据磁介质,系统管理员应在一年的年底进行转储,以防止数据失效造成损失.7 考核奖励与处罚集团人力资源部门负责按xx集团办公自动化系统运行管理制度的要求执行奖励与处罚.对于违反本制度的相关责任人,视情节轻重,对其处以200元以上5000元以下的经济处罚,给集团造成经济损失的,由相关责任人负责全额赔偿.相关责任人的处罚和赔偿比例为,直接责任人承担70%,直接领导承担20%,主管领导承担10%.对于举报他人违反本制度的举报人,将按罚款额的50%对于已经配发计算机的管理人员,无故长期不登陆OA,视同缺勤处理.在一个月内上班时间登陆OA的次数不到工作天数的人非个人原因或者出差需说明,属于工作不称职表现,由集团人力资源部门对其主管领导罚款200元.工作人员无故一个月登陆次数少于10次或者一个月内从不登陆的行为,属于严重工作失职,由集团收回配发计算机,并对个人进行工作调整.运行期间,由集团信息中心定期发布登陆使用情况,对于经常登录系统,处理事件效率高,积极组织参与,并对OA运行有贡献的人员和集体,集团要进行奖励,并作为绩效考核和先进模范评选的条件之一.使用推广小组名单项目主管领导：职责：负责OA实施、推广期间各部门领导的协调和指导.对实施过程进行督导、检查.项目负责人：职责：负责OA实施、推广期间的各部门人员资源组织、培训组织、制度颁发推动和监督、与用友项目组人员的日常沟通协调等工作.项目协调人：职责：负责OA实施、推广期间的集团内部主要人员关系的协调推动,对制度落实工作进行检查,提出奖惩意见,以保障OA实施推广工作的顺利进行.各部门、各单位OA部门管理员：职责：由部门、各单位提供一名对计算机网络应用较熟悉的固定员工,由该人负责本处室的系统应用指导、信息发布、安装软件、解决基本故障.名单：各部门、各单位OA文档管理员：职责：由各部门、各单位提供一名了解计算机办公软件使用,负责本单位处理收发文、文号管理的工作人员.名单：各部门、各单位OA人力资源管理员：职责：由各单位提供一名了解计算机办公软件使用,负责本单位人力资源基础数据录入、考勤等工作的工作人员.名单：xx集团有限公司2007年6月12日附：一、系统使用权限及应用的有关规定1、协同工作：广泛用于内部的请示、计划、报销、审批、项目协调、工作安排、信息传递及采集、归档等应用,是我们办公中最经常、最重要的功能.授权使用范围：所有操作人员处理权限解释：在待办处理事项时会出现“知会”“协同”“审批”“知会”：属于最低权限,只有了解事项权限,无流程处理权力.“协同”：属于中级权限,可进行对流程“加签”,流程回退、撤销、终止权限.“审批”：属于最高权限,可进行更高级流程改变,以“转发”“归档”“知会”“加签”等处理,具有对事项处理以流程“回退”“继续”“撤消”“终止”等权力.具体应用：1请假申请审批流程：各科室部门员工－处长审批－主管协同2、公文管理：通过收发文管理,进行公文拟办、签审、核校、签发、来文登记、批阅、办理、归档、查询等应用.授权使用范围：集团领导、办公室科处室审批流程：机要员登记－主管处长审阅－领导批复－办公室主任签发3、文档管理：分为个人文档和单位文档.个人文档可对个人协同事项进行归档保管,借阅、检索.单位文档由专人管理和文档权限分配,分级管理.实现自动归档、档案分类、清理、文档移动、映射、共享借阅等常见应用.授权使用范围：单位领导、各处处长、各处员工文档管理结构：4、日程计划会议:提供个人日程、他人日程、计划管理、会议管理功能.个人日程：可以安排个人当日、周、月的事情安排,并设置时间提醒.他人日程：可以查看其他职工的日程安排,公共资源.计划管理：可以计划每日、周、月的个人工作计划或各处室的计划、总结、上级进行批复.会议管理：会议组织者召集各种会议、会议回执、会议纪要上传共享.授权使用权限：各部门各单位领导和办公室综合处负责人均有发起、取消会议权限.所有OA 用户均被授权使用日程及计划管理功能.5.公共信息公共信息是批量发布信息和使用者参与讨论的场所.u 公告：能够以如全体、部门、职务级别等不同的方式实现信息的快速批量发布；u 调查：能实现投票式调查并立即以统计图方式显示结果u 讨论区：可以建立多个讨论区,服务于不同的管理目的授权使用范围：其中公告只有集团领导和办公室及其它需要发布公告信息的处室部门被授权,调查发起者只有集团领导、办公室和各处处长被授权,其他职工有发布讨论和参与讨论的权限.二、信息的发布1、所有在集团内部办公网络上发布的公共信息必须是非涉密内容,必须经主管领导审批签发后才能发布.2、集团文件按照公文审批程序经集团领导签发后,由办公室主任发给办公室机要员再传递给集团领导和有关处室；经有关领导签发后传递给相关科室,处理完毕后由集团档案员存档备查.3、未经批准,任何处室部门、个人不得采取非法手段盗用他人密码发布信息.4、严禁用他人用户名,登录和使用系统.5、对违反上述规定,产生不良后果的,集团将按国家有关保密法规和集团制度,追究当事人和有关人员责任.三、权限申请1. 人员增加/离职申请：各部门、单位如新来人员或离职需将人员名单、岗位、职务等权限通过协同发给信息化中心系统管理员来设置,并反馈新增人员有关登陆信息.2. 公用模板使用/增加申请：各处室如有模板需要改动、增加等,需附办公文档电子表格和流程,使用人员或部门等信息通过协同发给部门系统管理员设置.3. 文件夹使用权权限申请：如各处室需要授权单独建立/新增文件夹,发申请至本部门文档管理员,由其统一授权.4. 文档资料借阅申请：各处室需要借阅文档资料,给档案员发申请,并开放借阅时间和查看权限.四：管理人员名单及职责1. 信息中心系统管理员：职责：负责系统维护、升级、安全、技术咨询等工作各部门系统管理员：职责：负责本部门单位人员系统应用指导、信息发布、安装软件、解决基本故障.2. 文档管理：1 集团文档管理员：职责：负责集团文档、档案的归档、整理、借阅工作,同时管理二级部门的文档夹授权,权限分配写入、只读2 水泥公司文档管理员：职责：负责集团文档、档案的归档、整理、借阅工作,同时管理二级部门的文档夹授权,权限分配写入、只读3 铸造公司文档管理员：职责：负责集团文档、档案的归档、整理、借阅工作,同时管理二级处室部门的文档夹授权,权限分配写入、只读4 旅游公司文档管理员：职责：负责本科室部门文档的归档、整理、借阅共享等工作.5 业务表单管理员：各部门自行确定职责：负责本科室部门的审批业务表单的设计、流程绑定,授权人员使用.6 行政办公管理：各单位自行确定职责：负责行政办公车辆、用品、设备、图书的审批、管理、资源协调、维护等工作.7 人力资源管理员：见文件职责：负责本部门、本单位人力资源资料的登录和管理.1 车辆管理员：待定2 办公用品管理员：待定3 办公设备管理员：待定4 图书管理员：待定此规定从2007 年7 月1日开始正式执行,由集团信息化中心、人力资源部、办公室、企业管理部共同监督检查.。
旅行社管理信息系统设计与实例
后台管理功能实现
用户管理
对前台用户进行管理，包括用户信息、订单信息等。
旅游线路管理
对旅游线路进行管理，包括线路信息、行程安排、价 格设置等。
订单处理与结算
对用户预订的订单进行处理，包括订单确认、支付结 算、退款处理等。
系统测试与实例演示
功能测试
对系统的各项功能进行 测试，确保功能正常、
稳定。
性能测试
。
促进业务创新
支持旅行社业务的创新和发展 ，提升市场竞争力。
02 旅行社管理信息系统概述
系统定义与特点
定义
旅行社管理信息系统是一种利用信息 技术手段，对旅行社的各项业务进行 高效、规范管理的软件系统。
特点
具有集成性、实时性、模块化、易用 性等特点，能够实现旅行社业务流程 的自动化、标准化，提高工作效率和 客户满意度。
数据库设计
1 2
数据库概念设计
使用E-R图进行概念设计，明确实体、属性和关 系。
数据库表设计
包括客户表、产品表、订单表、员工表等，每个 表都有相应的字段和数据类型。
3
数据库性能优化
采用索引、查询优化等技术提高数据库性能。
模块设计
客户管理模块
实现客户信息的录入、查询、修改和删除 等操作。
员工管理模块
旅行社管理信息系统设计与实例
目 录
• 引言 • 旅行社管理信息系统概述 • 系统需求分析 • 系统设计 • 系统实现与实例 • 总结与展望
01 引言
背景介绍
旅游业发展迅速
01
随着全球旅游业的快速发展，旅行社面临着越来越多的业务和
管理挑战。
传统管理方式不足
02
传统的手工或简单的办公软件已无法满足旅行社对业务、客户
智慧旅游
智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素《国务院关于加快旅游业发展意见》指出，以信息化为主要途径，提高旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。
所以我可以肯定，智慧旅游是把旅游业培育成现代服务业的必然选择,智慧旅游是旅游产业大发展的核心要素一、智慧旅游的发展过程及趋势智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业转型升级为现代城市服务业的关键。
智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”，2008年IBM率先推出了“智慧地球”的商业计划，“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。
智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸，也是旅游信息化发展的高级阶段。
虽然早在2008年IBM推出“智慧地球”商业计划前，国内外很少使用“智慧旅游”一词，但国内外与智慧旅游相关旅游行业信息化却早已展开，我国旅游行业信息化的发展也取得了长足的进步并大体上可以分为三个阶段：1、第一阶段是专业化阶段，包括80年代初期国外计算机技术引进及90年代国家旅游信息中心的建立；2、第二阶段是2001年开始的“金旅工程”，国家全面推进旅游信息化建设，电子政务、电子商务不断普及渗透整个行业，行业的办公自动化系统、业务管理系统和公众网络系统从无到有，从点到线，从简单到逐步全面，已初步形成了行业信息化发展的基本框架；3、第三个阶段就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网移动互联网等技术，并结合现代企业管理、人文科学、经济学等综合性学科，通过应用创新满足游客体验需求、管理创新提升企业经营能力、服务创新促进政府职能转变，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展，即现在我们所处的“智慧旅游”阶段；目前我们所处的智慧旅游阶段必然带来整个产业的全面革新。
旅游景区信息化发展
2015年11月下半月刊旅游管理研究旅游景区信息化发展边江雪本文从旅游景区信息化发展的必要性出发，介绍了我国旅游景区信息化管理的主要历程，剖析了当前我国景区信息化过程中存在的主要问题，进而分贝从发挥政府的主导作用，提高景区管理者意识；旅游景区加大投入，积极参与信息化建设；加大宣传力度，打造旅游品牌和培养先进信息化技术人才，加强信息沟通这四个方面探讨了旅游景区加强信息化建设的对策。
一、引言随着近几年旅游需求的不断增加，旅游景区的的主体地位也进一步增强，信息化的不断发展，促进着旅游信息化的应用，旅游景区作为旅游业的核心吸引要素，对景区实施信息化建设大势所趋，成为旅游信息化的重要组成部分。
但目前其发展并不成熟，本文则针对目前呈现出的问题进行分析，寻求景区信息化良性发展途径，切实有效的促进旅游业发展。
二、旅游景区信息化发展必要性旅游景区是以地区旅游资源或一定的景观，以娱乐设施为主体开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和服务的一切场所和设施。
利用信息化促进对旅游景区开发利用有利于其可持续发展过程。
（一）景区信息化发展为旅游管理提供技术条件旅游业作为朝阳企业，具有经济和文化的双重属性，信息技术日益发展促进了旅游景区信息管理系统的建立，将信息化利用到景区建设当中，更新的硬件设施，完善配套软件、改进的网络技术，使得旅游管理更加智能化，也为旅游管理提供了技术支持。
从近些年事实证明，我们不难发现以电子商务为代表的网络经济极大地扩展了旅游产品消费的需求，而以信息化为主体的网络化、数字化管理也被普遍应用到了旅游景区的建设当中。
在很多大型旅游项目中，利用三维成像技术、虚拟现实技术开展网上景区展示，丰富了旅游管理方式。
（二）旅游者旅游需求的变化是旅游景区建设管理信息系统的动力随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，大众的经济收入也有所提升，同时在日益紧张的工作和生活压力下，人们对旅游的需求日益加强，据调查我们不难发现，广大群众在闲暇时间尤其是黄金假期期间均选择旅游的方式来调节生活节奏。
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旅游业办公自动化管理系统解决方案一，项目背景：作为未来国民经济中的一项重要支柱产业，旅游业要与目前的信息化浪潮相适应，促使中国在21世纪前叶成为世界首位旅游大国，就无可避免地面临这样一个挑战和机遇：加快中国旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质的集约化经营。
旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础，它贯穿了旅游活动的全过程，因而信息是旅游系统的灵魂，是命根子。
任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地，必须充分利用现代信息技术带来的巨大益处。
现代信息技术的发展和广泛运用给旅游业带来了新的机遇，使旅游业的深度、广度和高度都有长足的发展。
科学技术的不断进步可以有效地为可持续发展的决策提供依据和手段，建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对实现旅游可持续发展有着特殊的意义。
从信息技术的应用来看，计算机技术真正应用于我国旅游企业是在20世纪80年代，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，然而能实现电脑预订的网络还是极少。
在国际市场的促销方面，不少旅游企业开始注意应用现代信息技术，如CD-ROM光盘、多媒体技术和Internet。
在国内旅游业务网络化方面，上海春秋国际旅游集团进行了有益的探索，目前他们的网络成员已有二十多个。
在旅游信息查询和咨询方面，最早是ChinaNet之下出现的一些旅游信息服务网。
国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来，专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。
中国科学院地理所旅游规划研究中心正在尝试着在旅游规划过程中，结合旅游资源普查、规范工作，建立旅游目的地的精品旅游资源信息库。
由于我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性，因此建立政府主导型的旅游信息化架构，一方面可以适应旅游业信息化建设的需求，另一方面也可以借此增强旅游管理部门的管理职能。
国家旅游局可在现有基础上，抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善，实现自动化与网络化。
旅游业信息化发展在很大程度上取决于是否有一个良好的软环境，这个环境主要包括政策要素、人才要素和协作要素三个方面。
二. 客户需求分析1. 随着公司业务规模的扩大，营销网络的增加，随之而来的就是总部与这些分支机构、分销网络的统一协调和管理，传统的电话传真方式虽然比较熟悉或方便，但是受限于电话线路及人力配给，将难于配合庞大的信息沟通的需求。
2. 旅游行业的员工流动性大，旅行社需要对员工的业务操作及流程进行规范化管理，防止中间的漏洞，避免经济损失。
3. 客户资料和跟单纪录是重要的销售文档，经营的历史越长，越需要对客户的资料进行妥善管理。
4. 如何提高销售人员的反应速度，为客户快速准确地提供报价单，是目前旅游业竞争中销售成功的关键因素。
5. 发展企业的核心价值，学习先进经验，展开对客户的上门直销，改善商业流程，提高运作效率，增加与客户、供应商、合作伙伴之间的互动，将为公司保持长远的竞争动力。
三．具体的方案描述：旅行社信息管理系统分为基础资料、产品中心、门市接待、团队管理、签证中心、票务中心、客人资料、费用管理等子系统。
这些系统既可以独立使用也可以互相有机结合。
这些大子系统的简要功能说明如下：1.基础资料子系统：o旅行社管理：管理旅行社的各个部门和同行信息，是客人报名参团的一个重要数据依据。
o员工管理：对员工进行信息登记管理，指定员工所属的旅行社或部门等，这些信息依据是系统进行业务服务支持的依据。
o旅游分供方管理：对旅游分供方如国家/地区、城市、景点、地接社、酒店、餐厅、驻外机构、航班信息管理，上述信息提供传真号和电子邮件信息管理功能，以使系统能迅速通过传真和邮件实现与分供方进行信息沟通。
o导游管理：提供对导游的管理功能，支持对导游的投诉功能。
o领队管理：提供对领队的管理功能，利于对领队管理。
o航空公司管理：定义和管理航空公司，分供方信息中航班需要归属特定的航空公司。
o系统信息编码字典：定义旅行社业务中的各种信息字典，实现企业信息的编码化管理。
2.产品中心子系统o线路基本信息：定义产品的基本信息，可以录入独立的宣传性质的多媒体文档（如Word格式文档）帮助前台进行产品销售。
o国家地区定义：定义指定产品需要涉及那些国家，签证要求等信息。
o线路行程信息：定义线路的行程，帮助前台进行产品销售。
o线路的价格策略管理：指定产品销售价格策略，帮助团队O 制作出团计划并根据旅游淡旺季情况进行价格调整。
3.门市接待子系统：o组团：授权用户可以根据线路进行组团操作，制作出团计划，进行旅行社产品销售。
o团信息：团队管理人员可以根据情况修改团队基本信息，如截止报名日期等。
o行程：定义和修改团队的行程，此行程信息自动从线路产品继承得到，可以根据具体团队的实际情况修改行程信息，并及时发布，通知其他门市接待工作人员。
o国家/地区：定义和修改团队涉及的国家和地区信息，设定相应的签证要求，此信息自动从线路产品获得，但是可以根据团队的实际情况进行修改，协调与其他部门的工作。
o签证：进行送签设置，一经设置，签证中心的工作人员将从其工作界面上得到最新的送签要求，通过与实际人工交换过来的客人资料进行对比，实现人工送签操作和计算机送签台帐登记管理的协调。
o费用：录入团队的计划成本，与费用管理子系统的团队实际成本录入相呼应，实现单团费用管理。
o派领队：从领队信息表中指定团队的领队。
o报表/传真：将出团计划、出团名单表等各种报表以打印输出或者传真输出的形式发布出去，还有管理与门市接待和团队管理的报表统计生成工作。
o邮件：将出团计划、出团名单表等各种报表以邮件的方式进行输出，实现无纸化办公。
o参团：散客报名参团信息录入，可以录入各种费用，与费用管理相配合。
o候补名单：录入当前团队的候补名单信息。
o缴费：对于非一次性缴费的客人，提供费用的补录功能。
o修改：修改旅游订单信息。
o换团：根据客人要求将一个客人从一个旅行团换到另外一个旅行团。
o退团：客人退出旅行团。
o延期：客人因故退出已参加团队，但是所交款项暂不退回，以备下次参团之用。
o保存：提供订单快速修改功能，如修改分房号，修改出关顺序等，修改后点击“保存”功能就能将最新信息存盘。
4.团队管理子系统：o组团：授权用户可以根据线路进行组团操作，制作出团计划，进行旅行社产品销售。
o团信息：团队管理人员可以根据情况修改团队基本信息，如截止报名日期等。
o行程：定义和修改团队的行程，此行程信息自动从线路产品继承得到，可以根据具体团队的实际情况修改行程信息，并及时发布，通知其他门市接待工作人员。
o国家/地区：定义和修改团队涉及的国家和地区信息，设定相应的签证要求，此信息自动从线路产品获得，但是可以根据团队的实际情况进行修改，协调与其他部门的工作。
o签证：进行送签设置，一经设置，签证中心的工作人员将从其工作界面上得到最新的送签要求，通过与实际人工交换过来的客人资料进行对比，实现人工送签操作和计算机送签台帐登记管理的协调。
o费用：录入团队的计划成本，与费用管理子系统的团队实际成本录入相呼应，实现单团费用管理。
o派领队：从领队信息表中指定团队的领队。
o报表/传真：将出团计划、出团名单表等各种报表以打印输出或者传真输出的形式发布出去，还有管理与门市接待和团队管理的报表统计生成工作。
o邮件：将出团计划、出团名单表等各种报表以邮件的方式进行输出，实现无纸化办公。
o参团：散客报名参团信息录入，可以录入各种费用，与费用管理相配合，团队的参团功能提供来自同行的成批报名操作界面，以适应同行报名管理的业务需求，这是与门市接待的不同之处。
o候补名单：录入当前团队的候补名单信息。
o缴费：对于非一次性缴费的客人，提供费用的补录功能。
o修改：修改旅游订单信息。
o换团：根据客人要求将一个客人从一个旅行团换到另外一个旅行团。
o退团：客人退出旅行团。
o延期：客人因故退出已参加团队，但是所交款项暂不退回，以备下次参团之用。
o保存：提供订单快速修改功能，如修改分房号，修改出关顺序等，修改后点击“保存”功能就能将最新信息存盘。
5.签证中心子系统：o送签资料库：统一管理所有的送签资料要求信息。
o送签资料管理：定义各个国家对于不同送签地点的送签材料要求。
o送签名单表：组织和打印送签名单表。
o打印签证表：根据客人的签证资料打印其签证表。
o签证办理完毕确认：选择客人确认签证办理完毕，一经确认，门市接待或团队管理自动得到该客人签证办理完毕的确认信息提示。
6.票务中心子系统：o根据团队确认票务信息，如航空公司、机票价格、免票方式、订位数量、首站航班等信息。
o打印输出团队出票预定单。
o打印输出团队机票名单表。
o票务统计分析报表。
7.客人资料子系统：o客人资料查询：按客人基本信息查询、按生日（月/日）查询客人资料、按年龄查询客人、按行业查询客人资料。
o客人资料统计分析报表。
8.费用管理子系统：o团队计划成本录入：录入团队计划成本，分细项。
o团队实际成本录入：分细项录入团队实际成本。
o团队费用报表：按团队查询团队费用信息，实现单团费用管理。
o旅游业务财务分析：按市场、时间、项目（包括计划成本、实际成本、实际收入、毛利率）等进行财务统计报表分析。
9.人力资源管理模块：是网络办公信息系统的核心，所有信息的运作都是以"人"为中心来展开的，人力资源管理模块除了具有传统人力资源管理的功能外，可以让所有员工通过企业内部网和Internet 访问企业的信息系统。
这种基于角色的访问机制可以将企业所有的员工、供应商、合伙人、分销商和客户融入到电子商务流程中来。
人们可以自由讨论，交流工作进程，而不管是在办公室内部或者外部的环境。
10.旅行社网上商铺DIY式自助管理网站；。
24小时不间断发布商铺信息，投放广告；拥有企业专用邮箱；DIY式自助管理网站；。
成为旅游通正式客户，接发订单，玩转生意经；。
掌握第一手旅游在线商情报告。
了解最新旅游营销理念，享受专业名家思想饕餮大餐；。
量身打造，属于您企业的钻石品牌；。
晋级不同级别的业主，享有更多超值福利；12.广告系统通过广告系统可以在符合互联网广告投放规范的前提下简洁高效地满足广告客户的传播需求，而且具有传统广告媒体所难以企及的优势：定位准确，手段多样，形式活泼，投放及时，见效迅速，影响面广。
广告一般需要提供按时间、主题、人次等要素进行分类分组，以明确区分客户群体，使广告投放达到最佳的效果。
14.宾馆、酒店预订系统宾馆、酒店预订系统将根据游客的服务需求和支付意愿，从当地酒店、宾馆中查询到预选对象供游客挑选。
游客可从中挑选更适合自己消费的服务提供商，还可以因为网站与这些单位的合作关系享受最多的价格优惠。