为民服务中心工作制度(精)

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为民服务中心工作制度

为民服务中心工作制度为民服务中心是一个以为民服务为主要工作内容的机构，其工作制度应以提供高效、便捷、优质的服务为宗旨。

以下是一个可能的为民服务中心工作制度的简要描述：1. 工作时间：为民服务中心的工作时间应保持与大多数市民生活作息时间相一致，通常为每天早上8点到晚上6点之间。

在特殊情况下，如重大节假日或突发事件，可根据需要调整工作时间。

2. 值班制度：为了保证服务的连续性，为民服务中心应设置轮流值班制度，确保每天都有足够的工作人员提供服务。

值班人员应提前制定好值班表，并按时到岗，确保服务质量。

3. 服务内容：为民服务中心的主要服务内容包括但不限于政务咨询、办证申请、窗口服务等。

工作人员应熟悉各项业务，提供准确、及时的信息和帮助。

4. 接待流程：为民服务中心应制定明确的接待流程，确保市民能够便捷地进行办理事务。

流程包括但不限于预约、登记、申请、审核、领取等环节，工作人员应按照规定的流程进行操作。

5. 服务态度：为民服务中心的工作人员应以友好、耐心、细致的态度对待每一位前来咨询办事的市民，积极帮助解决问题，确保服务质量。

工作人员应具备良好的沟通能力和表达能力，与市民进行有效的沟通。

6. 投诉处理：为民服务中心应建立健全的投诉处理机制，接受市民对服务质量的监督与投诉，并及时解决问题。

投诉处理部门应尽快核实情况，并采取相应的措施予以解决。

7. 绩效考核：为了提高工作效率和服务质量，为民服务中心应建立科学、公正的绩效考核机制，对工作人员的绩效进行评估和奖励。

绩效考核可以包括客户满意度、办理效率、工作态度等指标。

以上是一个可能的为民服务中心工作制度的简要描述，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。

便民服务中心工作制度模版(三篇)

便民服务中心工作制度模版一、工作时间1.工作时间为每周七天，每天从早上8点至晚上8点。

2.员工需在规定工作时间内到岗，严禁迟到早退。

二、考勤管理1.员工需按照规定时间完成考勤打卡。

2.迟到、早退、旷工等情况将按照相关规定进行扣除工资或处罚。

3.请假需提前申请，经主管审核后方可生效。

4.累计迟到或早退超过三次，将视为旷工一天。

三、工作内容1.便民服务中心的主要职责是为居民提供一站式便民服务，包括但不限于户籍迁移、身份证办理、社保咨询等等。

2.员工需全面了解各项服务流程，并为居民提供准确、快捷、优质的服务。

3.员工应保持良好的服务态度，对待居民要礼貌、耐心、友善，并根据不同需求给予相应的帮助与解答。

四、工作流程1.居民到达便民服务中心后，员工应及时迎接并引导其到正确的窗口办理业务。

2.员工需先核对居民的身份信息，并逐一记录在工作记录簿上。

3.根据居民需求选择相应的办理流程，并按照顺序进行办理。

4.办理过程中如遇到问题或疑问，员工应及时寻求主管或相关部门的帮助与指导。

五、服务质量1.员工需保持仪容整洁，穿着工作制服。

2.员工应熟悉相关业务知识和政策，随时解答居民提出的问题。

3.员工应保持良好的工作态度，不得懒散怠慢，对于工作失误应及时反馈和纠正。

4.居民对服务质量提出投诉时，员工应耐心倾听，积极解决，并及时报告主管。

六、保密义务1.员工需严守居民的个人信息，不得泄露或私自使用。

2.员工对于工作过程中接触到的文件、资料等应保密，不得外传。

七、工作纪律1.员工不得使用手机等私人物品影响工作，需将手机设置在静音或振动模式。

2.员工遇到工作繁忙时不得随意打扰同事，应专心处理工作。

3.员工应按要求完成工作量，不得故意拖延或逃避责任。

八、奖惩制度1.表现良好的员工将得到相关奖励，包括但不限于奖金、物品等。

2.不按规定时间完成考勤、违反工作纪律者将受到扣除工资、警告甚至开除等处罚。

九、培训与提升1.员工需不断学习和了解相关法规、政策以及流程等知识。

便民服务中心工作制度最新参考版

便民服务中心工作制度最新参考版第一章总则第一条为加强便民服务工作，提高服务质量，规范工作流程，特制定本工作制度。

第二条本制度适用于本单位所有员工，包括兼职人员和实习生。

第三条便民服务中心是本单位的服务窗口，要求员工在该岗位上忠诚、敬业、专业。

第四条便民服务中心工作制度的宗旨是以人为本，服务为先，客户满意，员工合理。

第五条便民服务中心的工作时间为每周五个工作日，为方便市民，需要延长工作时间的以及法定节假日需移植工作的，由主管部门安排。

第七条便民服务中心的员工需要通过岗位培训，掌握专业知识和技能，提高服务水平。

第八条便民服务中心的工作绩效以服务质量和工作效率为评价标准。

第九条便民服务中心的员工应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效解答市民的疑问。

第十条便民服务中心的员工应保守市民的个人信息，不得泄露。

第二章工作流程第十一条便民服务中心的员工需要保持工作岗位的清洁和整洁，保持工作区域的整齐。

第十二条便民服务中心的员工需要熟练操作各类办公设备，例如计算机、打印机等。

第十三条便民服务中心的员工在接待市民时，需要保持笑容和礼貌，主动提供帮助。

第十四条便民服务中心的员工在办理业务时，需要严格按照规定流程进行操作，确保办理顺利。

第十五条便民服务中心的员工需要及时向市民反馈他们的办理结果，并告知相关事项。

第十六条便民服务中心的员工需要及时上报工作情况和问题，接受领导的监督和指导。

第十七条便民服务中心的员工需要积极参加各类培训和学习活动，提高自身能力。

第二章工作奖惩第十八条便民服务中心对工作表现突出的员工将给予奖励，例如奖金、荣誉称号等。

第十九条便民服务中心对工作态度不端正或者工作效率低下的员工将给予相应的处罚，例如警告、降薪等。

第二十条便民服务中心的员工在工作中发生疏忽、失误或者工作中出现问题，应及时向领导汇报，积极配合解决问题。

第二十一条便民服务中心的员工在工作中有蓄意隐瞒信息、索要贿赂等违法行为，将被严肃处理，甚至解除劳动合同。

便民服务中心工作制度范文（2篇）

便民服务中心工作制度范文第一章总则为了规范便民服务中心的工作，提高工作效率和服务质量，特制定本工作制度。

第二章工作时间1. 便民服务中心的工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 若有需要，便民服务中心可根据工作需要进行加班，但是加班时间不得超过每天工作时间的50%。

第三章工作责任1. 便民服务中心的工作人员应保持良好的工作态度和严谨的工作作风，认真履行工作职责。

2. 便民服务中心的工作人员应主动接待服务对象，为他们提供准确、及时、高效的服务。

3. 便民服务中心的工作人员应保护用户的隐私，严格遵守保密规定，不得泄露用户的个人信息。

4. 便民服务中心的工作人员应遵守工作纪律，如迟到、早退、旷工等行为将会受到相应的处罚。

第四章工作流程1. 便民服务中心的接待人员应首先进行登记，记录服务对象的姓名、身份证号码、联系方式等基本信息。

2. 便民服务中心的接待人员应认真听取服务对象的需求，并详细记录在接待记录中。

3. 便民服务中心的工作人员应根据服务对象的需求，提供相应的服务，如咨询、办理、查询等。

4. 便民服务中心的工作人员应及时反馈服务结果给服务对象，并妥善处理服务对象提出的问题和意见。

第五章工作考核1. 便民服务中心将根据工作人员的工作表现进行考核，考核指标包括工作态度、工作效率和服务质量等。

2. 根据考核结果，对工作表现良好的人员将予以表扬和奖励，对工作表现不佳的人员将进行适当的批评和处罚。

3. 便民服务中心将定期组织工作人员的培训和学习，提升工作能力和业务水平。

第六章附则本工作制度自发布之日起生效，如有需要修改和补充的地方，由便民服务中心负责人进行调整并向全体工作人员进行通知。

以上为便民服务中心的工作制度范文，供参考使用。

具体工作制度应根据实际情况进行修改和完善。

便民服务中心工作制度范文（二）一、工作时间：1.1 工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括午休时间。

1.2 工作时间为上午9:00至下午6:00，每天下午2:00至3:00为例行会议时间。

市民服务中心规章制度

市民服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范市民服务中心的管理工作，提高服务质量，保障市民的合法权益，制定本规章制度。

第二条市民服务中心是为市民提供便捷、高效的服务窗口，解决市民需求、保障市民权益的重要机构。

第三条市民服务中心的服务对象为全市市民及有关单位。

第四条市民服务中心的服务宗旨是全心全意为人民服务，服务至上、市民至上。

第五条市民服务中心的任务是为市民提供优质、高效、便捷的服务，维护市民的合法权益，促进市民满意度的提升。

第六条市民服务中心的服务原则是公平、公正、便民、诚信。

第七条市民服务中心依法行使职权，维护国家法律法规，保障市民合法权益，严禁滥用职权、徇私舞弊等违法行为。

第八条市民服务中心负责制定服务项目、办事程序、服务标准等管理制度，经批准后实施。

第九条市民服务中心设立市民咨询、投诉、服务办理等窗口，方便市民办事，提高服务效率。

第十条市民服务中心必须严格遵守国家法律法规，加强服务质量管理，不断提升服务水平。

第二章服务内容第十一条市民服务中心主要提供以下服务内容：（一）市民咨询：解答市民提出的咨询问题，提供相关政策法规等信息。

（二）服务办理：为市民办理业务手续，提供各类证明文件。

（三）投诉处理：受理市民投诉，依法处理，及时解决问题。

（四）信访接待：接待市民来访，做好咨询接待工作。

第十二条市民服务中心服务内容应当充分满足市民需求，及时准确解答市民疑问，提供高效便捷的办事服务。

第十三条市民服务中心应加强政策宣传，提高市民法律意识和服务意识，使市民更好地了解相关政策和法规。

第三章服务流程第十四条市民服务中心应建立健全服务流程，确保服务过程规范、高效。

第十五条市民服务中心服务流程包括预约、办理、审核、领取等环节，应当公示服务流程，并接受市民监督。

第十六条市民服务中心应当明确各个服务环节的职责分工，做到有序、协调。

第十七条市民服务中心应建立健全服务评估机制，对办事效率、服务质量等进行定期评估并公示结果。

为民服务活动三项工作制度

为民服务活动三项工作制度为民服务制度1、工作人员接到群众来访或来电，即为第一责任人，只要对方求问，不管是否与自己有关，都必须热情接待，并负责联系、解释。

2、实行全程服务制，对群众办事，工作人员要至始至终全程参与，热情服务，不能敷衍了事，推诿扯皮。

3、对前来办事的群众，工作人员要一次性告知能否办理，办理的材料手续是否完整齐全，不能刁难麻烦群众。

4、实行限时办理制。

对群众反映的困难和问题，要求在三个工作日内予以回复，能及时解决的要立即联系解决；对一时不能解决的要创造条件加以解决；对不能解决的要认真做好说明、解释工作并向主管领导报告，说明原因。

服务承诺制度1、工作人员将自己的姓名、相片、职务、主要职责、手机号码、住宅号码等相关信息，通过为民服务牌、会议、联系卡、宣传栏等各种形式向群众公布公开，加大宣传力度，做到家喻户晓。

2、工作人员每周到各自挂点村工作3天以上，积极联系群众，及时掌握信息，方便群众办事。

3、工作人员实行24小时接访制，要确保手机、电话通信工具畅通，拓宽为民服务渠道，便于群众预约。

绩效考评制度1、工作人员对开展的为民服务活动情况要登记相关表格，详细填写服务对象、地址、联系方式、反映内容、处理情况等内容，并进行群众满意度调查。

2、实行每周一通报、每月一评比制度。

工作人员每周在例会上详细汇报上周为民服务活动的内容、数量、进展和完成情况；每月召开一次评比会，对为民服务活动成效进行评议评比，并将评比结果公开公布。

对表现较好的工作人员进行表扬，对表现较差的工作人员进行通报批评，并在会上当场作承诺表态，限期进行整改。

3、在为民服务活动中，连续两次获得表扬的工作人员年终考核优先评优，连续两次被通报批评的工作人员年终考核定为不定各。

4、加强监督，抓好落实。

不定期对工作人员的为民服务活动情况进行督查，抽查服务对象，严防弄虚作假。

接受群众监督，对违反为民服务活动相关规定者，给予告诫处分或党纪政纪处分。

服务大厅管理制度(五篇)

服务大厅管理制度泷水塘社区为民服务中心管理制度一、工作人员严格遵守《泷水塘社区为民服务中心工作人员守则》，爱岗敬业、团结互助，认真受理居民群众交办事项。

工作人员必须依法行政，勤政为民，高效服务，廉洁自律，对违纪者依据情节轻重予于处罚。

二、工作人员要佩戴工作卡上岗，做到仪表整洁、庄重大方、服务热情、文明礼貌，树立良好的外部形象。

三、上班及对外办公时间：每周一至周五（节假日除外），上午8：00—11：30；下午2：30—5：30。

四、工作人员必须按时上班，在工作时间不得大声喧哗，不得在电脑上作与公务无关的事项，如上网看电影、聊天等，不得用办公电话聊天，严禁拨打信息收费电话。

五、工作人员要树立主人翁意识，自觉爱护公务设施，下班前应认真检查、收集好各类文件，关闭设备电源，确保安全。

对现有设施不得随意调整、私自添置、对损坏公物的要求承担赔偿责任。

六、收费的项目必须做到公开依据、公开标准，工作人员必须做到严格遵守办事承诺。

七、下班前必须关闭好所有门、窗、电脑、饮水机、电子显示屏、触摸屏、总电源开关。

八、严禁将非本居委会工作人员带入办公区或将服务厅钥匙交给它人，违者追究责任。

泷水塘社区为民服务中心工作人员守则一、牢固树立为民办事的宗旨意识，全心全意为人民服务。

二、积极学习政治理论和业务技能知识，提高为人民服务的本领和严格贯彻落实__政策、依法办事的能力。

三、严格遵守工作纪律，服务热情周到，办事方便快捷，热心为居民群众答疑解惑。

四、依法办事、照章办事，公平公正，不徇私情。

五、统一佩戴标志，仪表端庄，举止文明，有礼有节。

六、语言亲切自然，通俗易懂。

七、工作秩序有条不紊，办公场所整洁安静。

八、办公资料和办公用品摆放整齐，便于操作，____文文件妥善保管。

九、办事不推诿，不拖延，最大限度地满足群众要求。

十、严格办事程序，遵守规章制度，严格在办公时间嬉戏、打闹，严禁酒后办公。

泷水塘社区为民服务中心限时服务制度法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的，依照规定执行，无明确规定的参照下列时限执行。

为民服务中心管理制度

为民服务中心管理制度一、组织机构（一）领导机构：民服务中心的领导机构由主管领导和相关部门负责人组成，负责中心的日常管理和决策事务。

（二）服务窗口：民服务中心设立不同的服务窗口，包括行政服务、公共服务、咨询服务等，每个窗口设立专门的工作人员负责相关的事务，以提供高效的服务。

（三）内部管理部门：包括行政管理、财务管理、人力资源管理等，负责中心日常事务管理，确保中心的正常运转。

二、服务内容（一）政务服务：包括办理证件、申请批件、领取资料等政府提供的各类服务。

（二）公共服务：提供便民服务，如缴费收费、咨询服务、社区服务等。

（三）信息服务：提供政策宣传、信息咨询、网上办事等服务，方便民众获取相关信息。

三、服务流程（一）服务预约：支持网上预约、电话预约、现场预约等多种方式，以方便民众及时获得服务。

（二）服务办理：规范服务流程，遵循并优化相关办理程序，提供高效、便捷的服务。

（三）服务评价：建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估，及时改进不足之处。

四、服务承诺为提高服务水平，民服务中心可对服务事项进行承诺，如规定某服务事项的办理时限，超时则按规定进行相应补偿。

五、服务监督（一）成立监督机构：设立监督机构，包括监督委员会、服务评价组等，负责对中心的服务质量进行监督和评估。

（二）接受监督：接受社会监督，建立投诉渠道，对社会反映的问题及时处理。

六、信息公开为保证政务透明，民服务中心应主动公开政务信息，包括服务项目、服务流程、办事指南等相关信息，方便民众了解。

七、文明服务建立文明服务制度，规范工作人员的服务行为，提供礼貌、周到的服务，增强政府服务意识和服务态度。

八、窗口管理规范窗口管理，建立值班制度、巡查制度，提供规范、整洁的服务环境。

九、应急处置建立应急处理机制，对突发事件及时反应，确保服务的持续性和稳定性。

十、人员培训为提高工作人员的服务水平，定期进行专业培训和能力提升，加强其服务意识和能力。

以上所述即为民服务中心的管理制度，只有严格执行这些规定，并不断进行完善，才能真正实现民服务中心工作效率的提高和服务质量的优化。

为民服务的制度-为民服务中心工作制度

为民服务的制度-为民服务中心工作制度首问责任制1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。

自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求；按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。

自己不能解决的，要及时向上级汇报；不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制1、举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

2、接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。

3、咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定，手续齐全的前提下，承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项，热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项，严格按照限时办结的具体时限办结，对办结事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要立即予以办理；对限时办理的事项，无正当理由不准延时办理；如有特殊情况许延时办理的，承办人要按照职权规定报领导审批，并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

村级便民服务中心工作制度范例(4篇)

村级便民服务中心工作制度范例为了更好地对外提供优质便民服务，保障村民权益，提高村民满意度，特制定以下工作制度：一、服务时间村级便民服务中心每天的服务时间为早上8:00至晚上6:00，中午不停工。

如需延长服务时间，需提前向村委会报备，并经批准。

二、工作职责1.接待来访村民，听取意见和建议，并及时反馈给村委会；2.解答村民各类咨询，提供相关资讯和指导；3.为村民提供办理各类证照、申报各类补贴、报名参加各类活动等服务；4.管理和维护村级设施设备的正常运行；5.协助村委会组织各类群众活动；6.完成村委会交办的其他工作。

三、服务质量1.服务态度要热情、周到，解答问题要准确、清晰；2.服务过程中要尊重村民，保护村民的合法权益；3.保护村民隐私，不泄露个人信息；4.对于无法解决的问题，要及时向上级汇报并求助；5.保持服务区域整洁有序，提供舒适的办事环境。

四、工作纪律1.工作时间内不得迟到早退，不得私自请假；2.不得收受村民任何形式的礼品或好处；3.工作中不得玩手机、上网等非工作相关行为；4.保守工作秘密，不得泄露工作内容和村民隐私。

五、考核与奖惩1.对于工作出色、服务优秀的员工，可以由村委会给予奖励；2.对于严重违反工作纪律的员工，视情节轻重，可给予批评教育、记过、降职等处罚；3.村级便民服务中心工作人员的考核结果将作为绩效评定的依据。

以上即为本村级便民服务中心的工作制度，希望大家牢记，共同努力，为村民提供更好的服务！村级便民服务中心工作制度范例（2）一、绪论随着农村经济的不断发展和社会治理体制的改革，村级便民服务中心作为基层政府服务创新的一项重要举措，承载着为农民群众提供便利服务的职责。

为了规范和优化村级便民服务中心的工作，提高农民群众的满意度和获得感，特制定本工作制度，旨在为中心的管理与运营提供明确的指导。

二、工作职责1. 为村民提供政务服务（1）为村民办理低保、医保等相关政务业务；（2）提供村民的户籍、居民证明、社保查询等服务；（3）为外来务工人员提供返乡证明、居住证办理等服务。

便民服务中心工作制度(4篇)

便民服务中心工作制度Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。

Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。

办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。

不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。

村级便民服务中心工作制度范文（三篇）

村级便民服务中心工作制度范文第一条任务与职责村级便民服务中心的任务是提供方便快捷的公共服务，为村民解决生活中的各种问题。

其主要职责包括但不限于：办理各类证照、文件、宣传材料的发放；居民户口登记与管理；基础设施和公共设施的维护和管理；社区服务的组织与协调等。

第二条工作时间1.村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五的早上9点到下午6点；2.根据需要，可以适当调整工作时间，但需要提前向村民公告。

第三条工作岗位与职责1.工作岗位分为前台接待员、业务办理员、社区服务员等，每个岗位的职责详见工作岗位职责说明表；2.各个岗位应相互配合，确保便民服务中心的运转顺利。

第四条工作纪律1.各个岗位的工作人员应按时上班，不迟到、不早退，且不得无故旷工；2.工作人员应按照业务流程和操作规范进行工作，不得擅自变更、调整办事流程；3.工作人员应保守居民的个人隐私及相关文件等信息，不得泄露；4.工作人员应服从上级安排，不得对上级指示表示怀疑、抵触；5.工作人员应保持良好的工作态度，对村民提问、投诉等进行及时、耐心的解答与处理。

第五条服务质量1.服务人员应提供优质、快捷、高效的服务，满足村民的需求；2.服务人员应友好、礼貌地对待每一位前来办事的村民，不得歧视、怠慢或恶言相对；3.服务人员应及时处理村民的办事请求，不得拖延或敷衍塞责；4.服务人员应积极收集村民对服务的意见和建议，并及时转达到上级部门。

第六条工作考核与奖惩1.村级便民服务中心将进行定期的工作考核，根据考核结果进行奖励或处罚；2.表现杰出的员工将获得奖励，并在集体讨论会上进行表彰；3.工作考核结果将作为晋升、岗位调整和激励的重要参考依据。

第七条附则1.本制度自发布之日起生效；2.有关本制度的解释权归村级便民服务中心所有。

村级便民服务中心工作制度范文（二）第一章总则第一条为规范村级便民服务中心的工作，提高服务质量，确保群众的合法权益，制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是为了方便群众办理各类事务，提供公共服务的机构。

便民服务中心工作制度（6篇）

便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。

一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。

二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。

三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。

对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。

五、不准截留、挪用、私分公款。

六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。

七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。

八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。

九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。

十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。

十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。

十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。

工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。

(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。

政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。

2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。

对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。

便民服务中心工作制度经典版(二篇)

便民服务中心工作制度经典版守则努力学习熟悉政策精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局讲求效率仪态端庄方便群众廉洁奉公公开办事乐于奉献创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。

二、工作交接班：1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。

5、工作交接时应严肃认真，严禁敷衍了事或弄虚作假，一经发现严肃处理。

值班制度一、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。

二、严格遵守作息时间。

上班时间为上午8：00-12：00，下午2：30-5：30。

原则上提前____分钟上班，不得迟到早退。

三、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。

四、当日值班人员履行好值班人员职责，具体做好以下工作：1、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作；2、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心负责人；3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、负责搞好大厅的清洁卫生；5、当天下班前办理好交接班手续。

五、遇值班需到市级开会，必须提前报告中心主任，以便安排其它人员代班。

便民服务中心工作制度模版（三篇）

便民服务中心工作制度模版第一章总则第一条为规范便民服务中心的工作程序和管理制度，提高工作效率和服务质量，制定本工作制度。

第二章组织机构第二条便民服务中心设机构主任1名、工作人员若干。

第三条便民服务中心设立运营委员会，由中心主任、各部门负责人和部分员工组成，负责协商决定中心的日常运营和管理事务。

第四章工作职责第四条便民服务中心的主要工作职责包括：（一）为居民和企事业单位提供各类便民服务。

（二）提供正式证件和文件的申办、办理等服务。

（三）解答群众咨询，提供相关信息的查询服务。

（四）协助办理业务流程，提供行政事务的办理支持。

（五）办理特殊情况下的应急服务，例如突发事件和自然灾害的紧急救助。

第五章工作流程第五条便民服务中心的工作流程包括：（一）开展前期准备工作：确定工作目标、制定工作计划、培训员工等。

（二）接待咨询：接待前来咨询的居民和客户，了解问题，并根据情况提供解答或服务。

（三）资料核查：根据客户提供的资料，核查真实性和合法性。

（四）受理申请：根据客户的需求，受理相关申请并提供申请表格和相关文件。

（五）审查审核：对受理的申请进行审核，确保申请的合法性和符合相关规定。

（六）办理手续：根据审查审核结果，办理相关手续，并提供相应的证明文件。

（七）办结反馈：给予客户及时反馈，告知办理结果，并提供相关建议和意见。

（八）事后跟踪：对已办结的业务进行跟踪，了解办理后续事宜的进展情况，并及时协调解决问题。

第六章工作要求第六条便民服务中心的工作要求包括：（一）高效快捷：提供快速、高效的服务，确保居民和企事业单位的需求得到及时满足。

（二）细致耐心：对待居民和客户要细致耐心，认真倾听和解答问题，积极提供帮助和支持。

（三）准确专业：务必准确无误地办理各类业务，保证操作的合法性和准确性。

（四）保密安全：严格保护客户的个人隐私和信息安全，确保相关数据的保密性和安全性。

（五）服务宗旨：秉承服务立中心的宗旨，以人为本，以满足客户需求为导向，不断提升服务水平。

便民服务大厅工作制度(3篇)

第1篇一、总则为提高便民服务大厅的服务质量和效率，规范服务行为，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。

二、工作宗旨便民服务大厅坚持以人民为中心的发展思想，以“高效、便捷、优质、温馨”为服务宗旨，为人民群众提供一站式、全天候、全方位的服务。

三、组织架构1. 便民服务大厅设主任一名，副主任若干名，负责大厅的全面管理工作。

2. 大厅下设若干业务科室，分别负责不同业务领域的服务工作。

3. 各科室设科长一名，负责本科室的业务管理工作。

四、服务范围1. 政策咨询：为群众提供国家法律法规、政策规定、办事流程等方面的咨询服务。

2. 办事服务：办理各类行政审批、公共服务事项，包括但不限于：企业注册、不动产登记、社会保障、计划生育、医疗卫生等。

3. 便民服务：提供复印、打印、扫描、邮寄等便民服务。

4. 社会服务：提供法律援助、心理咨询、就业指导、教育培训等社会服务。

五、工作原则1. 法治原则：依法行政，严格规范服务行为，确保服务内容合法、合规。

2. 公开原则：公开服务事项、服务流程、收费标准，接受社会监督。

3. 便民原则：简化办事流程，提高办事效率，为群众提供便捷服务。

4. 责任原则：明确责任分工，落实岗位责任制，确保服务质量。

5. 效率原则：优化服务流程，提高办事效率，缩短群众等候时间。

六、工作制度1. 工作时间：便民服务大厅实行全天候服务，周一至周日正常上班，法定节假日安排值班。

2. 办事指南：在大厅显著位置公布各类服务事项的办事指南，包括：办理条件、所需材料、办理流程、收费标准等。

3. 服务窗口：设立多个服务窗口，根据业务性质进行合理划分，确保群众能够快速找到所需办理的业务。

4. 一次性告知：窗口工作人员在接件时，一次性告知群众所需材料，避免群众多次往返。

5. 限时办结：对可即时办理的业务，窗口工作人员应在规定时间内办结；对需提交材料或审批的业务，应在规定时限内完成审批。

为民服务中心工作制度-公文写作

为民服务中心工作制度首问责任制1、但凡人民群众根据电話、发传真等通讯工具或自己到访所触碰的第一人为代表问责任者。

2、首问责任者热情接待所前去做事的人民群众，保证文明行为、文明礼貌，不可心态冷淡。

主动应用文明礼貌用语“请、您好、感谢、再见了”等文明礼貌用语以及他文明礼貌用语，严禁应用损害对来做事的人民群众情感，危害企业品牌形象，危害服务项目实际效果语调。

3、首问责任者要掌握另一方的基本情况和规定;依照工作岗位职责归属于自身岗位工作职责内可以马上处理的，应该马上融洽、申请办理，不可以马上处理，应向另一方交待清晰解决困难的日期。

自身不可以处理的，要立即向上级领导报告;不属于自身岗位工作职责的，要引导到相对的工作部门，不可以简易的避而不答或一推了之，看待到访人民群众，要按照规定正确引导到特定的单位解决，不可以久拖不决，无动于衷。

4、首问责任者因逃避、压扣或忘掉向主办人交待清晰，而导致不良影响的，视其情节恶劣给与指责和相对的处罚。

服务承诺制1、举动：讲文明懂礼貌，术语标准，仪表盘庄重，心态激情。

2、招待：首问义务，百问不厌，百帮承担，一帮到底。

3、资询：出示电話、网止，当众服务咨询。

4、一次性表明要递交原材料七个工作中日内办好原材料齐备的备案事宜。

5、公布：推行组织、岗位职责、工作人员公布、做事程序流程公布、监督制度公布。

特惠受理制1、特惠受理制就是指在合乎相关法律法规及相关要求，办理手续齐备的前提条件下，承办人应在服务保证的服务承诺期内受理服务项目目标所申请办理事宜。

2、承办人应认真地审理岗位工作职责内的各种各样事宜，激情积极地招待来做事的企业和人民群众。

3、承办人对来做事的企业和人民群众明确提出的归属于岗位工作职责内的各种事宜，严苛依照特惠受理的实际期限受理，对受理事宜，在办理手续完善、原材料齐备、符合要求的状况下，要马上给予申请办理;对特惠申请办理的事宜，无书面通知禁止廷时申请办理;若有特殊情况许廷时申请办理的，承办人要依照权力要求报领导干部审核，并高学历被告方廷时申请办理的原因。

为民服务中心工作制度(精)