《管理学基础》沟通技巧任务教学设计

跑了。蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大王，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的方法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。现在大王的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！”

五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。扁

鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到秦国去了。不久，蔡桓公病死了。

提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了性命，原因是什么？

最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。—斯蒂芬•罗宾斯

【知识学习】（35分钟）

一、沟通的含义和过程（课前自学）

1、沟通的含义。从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。

2、沟通的过程

沟通过程中的要素提示：

1、蔡桓公不听劝，双方缺乏信任；

2、扁鹊不好好说，表述的内容不够清晰；

3、扁鹊不善于选择恰当的方式。

设计意图：利用讳疾忌医典故，引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。

思考：人与机器之间的交流是沟通吗？

课前讨论：学生根据自己的理解，举例说明、描绘出沟通的过程。

课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现？

二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）

1、说的技巧

案例：主人请客

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。

主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。

最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场

面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。

课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见。

有效沟通之一：说

（1）简单、具体、准确；

（2）到什么山，唱什么歌；（根据对方的性格、兴趣、身份、心理需求来确定说话的方式和内容）

（3）恰当的表达；

（4）恰当的称赞。

2、听的技巧

案例：采访

美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：

“你长大后想要做什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”举例说明：

肯尼迪总统谈阿波罗登月计划；社会主义核心价值观；

年老的女士可以不用脱帽；

曾国藩“屡战屡败”改为“屡败屡战”

课程思政：凡事过犹不及，需要把握“度”

社会实践基础上不断探索。

有效沟通之四：非语言沟通

肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。

三、如何与不同类型人员实现有效沟通（重点）（20分钟）

1、与上级有效沟通

（1）要点

●倾听上级命令:5W2H、重复任务、及时反馈。

●做好请示、汇报：随时and阶段性汇报，做好工作总结。

●正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝。

●正确面对上级的批评：换位思考。

（2）态度

●尊重而不吹捧；

●请示而不依赖；

●主动而不越权；

●自信而不自负。

2、与同事有效沟通

（1）沟通协调很重要。

（2）求同存异为目标。

●以大局为重。金无足赤人无完人。

●对待分歧，求大同存小异。“我保留意见”。

●对待升迁、功利，要保持平常心。

3、与下属有效沟通

在管理实践中，管理者和下属之间的地位实际上是不平等的。管理者应该培养沟通意识，提高同下属的沟通能力，营造和谐融洽的上下级关系。

（1）正确地传达命令。

●保持命令的一致性、表述尽量具体；

●态度和善，语言礼貌；给下属提问的机会；引导下属认

识命令的重要性；

（2）恰当地批评下属

●恰当运用赞美；

●尊重客观事实

●选择适当的场合。

（3）善于赞扬下属

●以诚相见，由衷赞美；赞扬的内容要具体。

●及时赞扬下属；举例：肢体语言，

说的是真的。

视频一：

段。

5W2H

执行者、目的、内容、怎么去做和需要多少工作量。

视频二：

视频三：

拓展：

在批评他人的时候，把“批评”的内容夹在“表扬”和“期待”中间，从而使受批评者更好地接受批评或建议。

举例：