读书笔记PPT-184《用户体验要素》-@candy花茶-秋叶PPT

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用户体验的要素--学习笔记(2)

第一部分用户体验的要素—读书笔记为什么写读书笔记？自己的话再不准确，却是自己理解的，能够融入自己知识框架的，是最有价值的。

新组建的小组，为什么要共同学习、培训？通过读同一套书，学会使用同一套词汇，可以大大减少团队成员间的交流成本。

什么是用户体验？“用户体验”这一术语指用户个体与产品交互时，用户获得的主观体验。

----马化腾技术、设计与商业的结合，是最重要的发展趋势。

你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然就满足了你的需求1.用户体验的要素分为5个层次：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

2.从软件的角度来说，这5个层次分别对应：用户需求和企业需求、功能范围、功能架构及交互架构（信息领域的建筑结构设计）、界面设计、视觉设计3.任何一个产品，首先需要确定其目标，及其成功的标准，以判别是否达到了这个目标4.战略层，需要确定用户需求和企业需求，解决为什么要这个产品5.如何确定用户需求？通过用户细分，用户研究等办法来实现。

6.范围层----功能范围：用以确定scope、priority和roadmap，解决这个产品是什么样的问题。

7.如何理解用户需求，通过用户场景技术，想像用户使用产品将会经历的过程，我们就有可能得到满足用户需要的潜在需求。

8.功能规格的要求：肯定的、具体的、客观的、量化的9.确定scope的时候，如何与上层谈判？-------“确定战略”，让上层的战略在功能规格中可以得到保证。

10.结构层----功能架构：PM对产品的定位，或者产品战略目标决定了产品的功能架构。

11.信息架构对于一个复杂的信息系统，解决分类和导航、以及用户进行这些动作的方式。

12.战略----用户需求是什么？范围----哪些信息满足用户需求。

架构----最好地呈现用户最关心的需求，方便用户使用13.首先确定产品的概念模型，概念模型最好来自人们已经熟悉的模型，这样可以让用户不思考就能使用。

（拟物化设计的起源）。

客户体验管理课件PPT(32张)

的问题。
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。得到尊重。立即采取行动。赔偿或补偿。让某人得到惩罚。消除问题不让它再次发生。让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的市场占有率的“质”，远比传统计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分子
非常不满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客总价值
顾客总成本
产服人形货时体精品务员象币间力神价价价价成成成成值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低

用户体验精品PPT课件

– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户

《用户体验的要素》课件

用户体验的组成要素
01
02
03
有形要素
产品或服务的外观、功能、操作界面等方面，直接影响用户的使用体验。
无形要素
用户对产品或服务的认知、情感和心理等方面的体验，如易用性、可靠性、价值感等。
交互要素
用户与产品或服务之间的交互过程，包括操作流程、响应速度、交互设计等方面。
02
CHAPTER
确保产品或服务的外观、操作方式、功能和信息传递保持一致，为用户提供连贯的体验。
1. 品牌形象一致
确保产品或服务的视觉元素（如标志、字体、色彩等）与品牌形象相符合。
2. 交互操作一致
在产品或服务中，确保相似的操作（如按钮点击、表单提交等）有相同的效果和反馈。
3. 信息架构一致
保持导航、菜单和页面布局的一致性，方便用户快速找到所
01
02
03
04
总结词
以用户为中心，关注用户的需求和体验，提供人性化的服务
和支持。
1. 用户调研
深入了解目标用户的需求和习惯，为产品设计提供依据。
2. 易用性测试
邀请真实用户对产品进行测试，收集反馈并改进。
3. 个性化支持
提供针对不同用户需求的个性化服务和支持。
美观性原则
总结词
通过良好的视觉设计，提升产品或服务的品质和吸引力。
需内容。
可用性原则
总结词
确保产品或服务易于使用，减少用户在操作过程中的困扰和错误。
2. 直观的界面设计
使用常见的用户界面元素和设计模式，降低学习成本。
1. 明确的功能说明
清晰地描述产品或服务的功能，避免用户误解。
3. 及时的反馈

《用户体验的要素》的笔记

《用户体验的要素》的笔记1. 前言《用户体验要素-UCD for web》主要是以Web产品作为标准产品示例而开展的一个对用户体验的阐述说明。

该书从认识用户体验开始，依次讲解了Web产品中用户体验的各个要素。

笔者对文中的一些产品设计以及元素认识的思考是针对于Web产品这一层面上。

故本文的某些观点可能并不适用于其他产品的用户体验提升。

举例，游戏类产品的用户体验和Web类产品的用户体验可能正是恰恰相反的。

Web 追求更高效的完成某一个行为，“提升效率，减少犯错几率”。

但是想想《仙剑奇侠传》，那里面令人抓狂的迷宫设计决不是为了减少犯错几率，而在那些看起来冗长的人物对话，拖沓的故事情节也绝不是为了提升通关的效率。

故针对不同的产品，应该有不同的交互设计理念，以及不同产品定位。

言归正传，接下来还是看看这本书到底告诉我们了一些什么东西。

2. 用户体验为什么如此重要？功能性产品于用户有广义上的两个意义：1. 产品的用途；2. 产品如何与用户发生联系并发挥作用；用户体验即决定产品如何与用户发生联系并发挥作用的一个重要指标。

这一指标恰恰是决定产品成败的关键因素。

一个好的用户体验可以提升一个产品的整体形象，从而留住现有的用户（提升用户忠诚度），吸引更多的用户（口碑传播）。

任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率。

这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们提升效率”和“减少人们犯错的几率”。

只有好的用户体验，才会吸引到用户不断登录你的网站。

3. 用户体验的要素一个Web产品的用户体验要素自下而上分了5个层次。

战略层为底层，表现层为最上层。

可以想象一个产品就像一颗大树一样。

从根到躯干，到枝叶，最后到开花结果。

1. 战略层产品的经营者想从这个产品得到些什么，用户又想从产品得到些什么。

有些战略目标是显而易见的，而有些战略目标并不是很容易说清楚。

就像腾讯最早在做免费聊天软件，谁都不知道它想要干什么。

战略层关注的内容主要为：用户需求以及网站目标。

《用户体验要素》读书笔记

《用户体验要素》读书笔记在大学期间，我的导师曾经推荐过这本书，让我对用户体验的整体和细节有了充分的认识。

用户体验要素是一本非常经典的产品设计书，书中系统介绍了用户体验设计的模型，从设计思维的角度阐述了用户体验设计的方法论，非常实用。

实习后在项目中遇到问题时也会看下这本书，每次看完都会有不同的理解，可以说是常备工具书了。

1、什么是用户体验作者并没有对“用户体验”作出一个明确的解释，而是通过举例来阐述了用户体验的核心内容：以用户的真实体验为核心，关注人、产品、外界之间的联系和作用。

2、用户体验为什么如此重要在生活中，我们每天都要和不计其数的产品或服务打交道：闹钟、洗脸、刷牙、吃饭、搭公交、等红绿灯、使用电脑、手机、使用APP、看电影等等。

但无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，这些产品可以是虚拟的，也可以是实体的。

用户体验对我们来说很重要。

不管我们是用户体验的设计者还是用户体验的使用者，在我们做产品和使用产品的时候都要换位思考，思考用户的想法和感受，了解用户的心理。

3、用户体验的五要素用户体验的五要素是一个非常经典的框架体系，它包括战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

4、用户体验五要素的概念(1)战略层：明确产品目标和用户需求战略层主要包括两个方面：我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过产品得到什么？当我们越清楚地意识到我们想要表达什么，明确用户想从我们这里得到什么的时候，我们就越能准确的满足用户的需求。

有助于我们在设计、提升用户体验过程中做出每一个决定都是有效的，有信度的。

(2)范围层：明确功能规格和内容需求在范围层，我们从讨论战略层面的抽象问题到“我们为什么要开发这个产品”时，需要面对一个新的问题——我们要开发的是什么？所以用户的需求分析是整个范围层的核心，通过用户研究、数据分析、用户反馈来确定用户的真伪需求。

(3)结构层：交互设计与信息架构结构层是指我们需要理解用户的行为和思考方式，一是通过交互设计来展现信息架构，二是通过信息架构来构建用户体验的流畅度，把了解到的有效信息有条不紊的融入到产品结构中。

《用户体验培训》PPT课件

03
情感设计
情感设计是指通过情感化的设计，让用户在使用产品或服务过程中产生
愉悦、信任、归属等情感体验。包括情感化设计、个性化设计、文化元
素融入等。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词：确保产品或服务在整体设计风格、操作流程、信息架构等方面保持一致，为用户提供连贯的使用体验。
信息架构一致：保持信息层级和分类的一致性，方便用户快速找到所需内容。
个性化设计：根据用户特点和需求提供个性化的产品或服务。
用户测试：通过用户测试及时发现和改进设计中的不足，提高用户体验。
吸引力原则
总结词：通过创意、美观和情感化的设计，吸引用户并激发其使用兴
趣和欲望。
01
创意设计：运用独特的创意和想象力，打造与众不同的产品或服务。
03
情感化设计：通过情感化的元素和故事，激发用户的情感共鸣和认同
及时反馈
在用户操作过程中提供清晰、及时的反馈，帮助用户了解操作状态。
提高产品易用性
符合用户习惯
设计符合用户习惯的界面和操作方式，降低学习成本。
信息架构合理
合理组织信息内容，使用户能够快速找到所需信息。
适应不同设备
确保产品在不同设备上的兼容性和适应性。
增强产品美感
统一设计风格
保持设计元素的一致性，提升产品的整体美感。
色彩搭配和谐
运用和谐、对比适度的色彩搭配，增强视觉效果。
图标、按钮美观
设计简洁、美观的图标和按钮，提升产品细节品质。
个性化设计
用户偏好设置
提供个性化设置选项，满足用户个性化需求。
定制化内容推荐
根据用户行为和偏好，提供定制化的内容推荐。

《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》读书笔记

《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》读书笔记《用户体验要素》这本书的整体结构非常清晰，第一章先用一个日常生活中的遭遇引出主题，向我们说明什么是用户体验，然后在第二章介绍用户体验的五个层面，再用接下来的五章分别去详细说明每一个层面，最后在第八章讲述要素的应用。

这本书主要讨论的是网站，包括以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用，有一些词汇比较有年代感，但内容都十分经典，也适用于现代的很多产品，能够给人收获和启发。

个人认为读这本书需要特别集中注意力，不然很可能读了好一会也不知道在说什么，书中有些地方举例比较少，概念性有些强，可以联想一些例子来加深理解。

导图一、用户体验为什么如此重要什么是用户体验在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。

用户体验是经常被忽略的另一个因素——即产品如何工作——而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。

这可能是最科学的《用户体验要素》解读用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。

视觉设计选择合适的元素能引起用户的注意，功能设计要保证元素触发适当的动作。

为体验而设计：使用第一用户体验是商机任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率——“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。

二、认识这些要素五个层面五个层面表现层：看到的单个元素框架层：各个元素的设计布局结构层：页面之间的关系范围层：产品功能包括哪些战略层：产品目标和用户需求自上而下地建设、每个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。

基本的双重性在模型中，从中间将五个层面分开，在左边仅用于描述功能型的平台类产品（关注任务，如何完成一个过程），在右边仅用于描述信息型的媒介类产品（关注信息）。

两个额外的因素内容和技术三、战略层战略层知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。

战略层定义产品目标和用户需求我们要通过这个产品得到什么？——产品目标我们的用户要通过这个产品得到什么？——用户需求产品目标品牌识别：大部分企业会对品牌形象施加控制成功标准：一些可追踪的指标。

《用户体验培训》PPT课件

原型改进
根据测试结果，对原型进行改进和优化。
03
用户体验设计工具与技术
设计思维
定义
设计思维是一种解决问题的方法和思维模式，强调从用户的角度出发，通过观察、理解和分析用户需求，寻找创新的解决方案。
主要步骤
包括观察、理解、定义、创造、原型制作和测试等步骤，通过这些步骤不断迭代和优化设计方案
设计工具与软件
定义
设计工具与软件是用于辅助设计师进行设计和原型制作的工具和软件。
主要工具
包括Sketch、Adobe XD、Figma等设计软件，以及Axure、 InVision等原型制作工具。
应用
这些工具和软件可以帮助设计师更高效地进行设计和原型制作，提高设计质量和效率。
原型制作技巧
1 2
需求优先级排序
根据需求的重要性和紧急程度进行排序。
设计规划
设计理念
提出产品的设计理念和设计风格。
功能规划
根据需求文档，规划产品的功能模块和交互流程。
设计原型
制作产品原型，包括页面布局、交互效果等。
原型制作与测试
原型制作
根据设计规划，制作产品原型。
原型测试
邀请目标用户对原型进行测试，收集用户反馈。
项目四：某品牌线下体验店设计
总结词
场景化体验、互动式展示、舒适度提升
详细描述
该项目为某品牌线下体验店进行了设计。通过营造场景化体验环境、增加互动式展示手段、提高店内舒适度等措施，增强了用户的参与感和购买意愿，提升了品牌知名度和美誉度。
06
总结与展望
本次培训内容回顾
01
02
03
用户体验概念及重要性

《用户体验培训》PPT课件精品模板分享(带动画)

用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的整体感受和体验包括产品或服务的功能、易用性、交互设计、视觉设计等方面用户体验的好坏直接影响到用户对产品或服务的满意度和忠诚度用户体验是产品或服务设计中需要考虑的重要因素之一
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过问卷、访谈、观察等方式收集用户反馈，了解用户需求和行为习惯
用户画像：根据调研结果，建立用户画像，为后续设计提供参考
用户测试：在初步设计完成后，进行用户测试，收集用户反馈并进行改进
需求分析
确定目标用户群体
收集用户需求和反馈
分析用户需求和行为
确定产品或服务的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易于使用，包括界面设计、操作流程等
可用性：评估产品是否能够满足用户需求，包括功能、性能等方面
可访问性：评估产品是否能够被所有用户访问，包括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否易于学习，包括帮助文档、教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性案例分析：效果评估

《用户体验要素》读书笔记PPT学习课件

2020/3/2
10
02
战略层的定义
• 网站目标商业目标：避免过于具体（例：为用户提供一个实时的文本通信工具）或过于宽泛（例：为公司省钱或赚钱）的目标。应当在充分了解问题再得出结论，明确定义“成功的条件”而不是定义“通向成功的路径”。品牌识别：除了品牌标识的视觉元素外（商标、字体、颜色）。你要决定品牌形象是无意中形成，还是通过产品设计有意安排。
框
架
习
层
惯
设
计
遵
循原
比喻
则
框架层
2020/3/2
遵循用户日常使用习惯
京东、新蛋、天猫类似网站，习惯相同
恰当使用生活中的比喻
按钮图标：电话、购物车等
20
03
提供用户做某些事的能力
界面设计
界面设计
框架层
2020/3/2
选择合适元素
复选框
下拉菜单
单选框
多选菜单
文本框
按钮
21
04
导航设计目标及分类
水没有煲好
而
这
些
其实
交通卡余额不足
很
好
解
决
自动充值不能识别卡
设置未接通电源提示设置余额不足提醒
设置提示插卡的方向
用户体验设计就是解决产品使用过程中的难题，让产品变得简单易用
3
02
什么是用户体验设计
用户体验
2020/3/2
美观但不知所云
美观欠缺但更易使用
首页好友信息添加
些分散的片段组成一个整体，这就是结构层：为网站创建一个概念结构。
结
构

用户体验要素读书笔记

读书笔记（作者：邓媛媛）书目：《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》选择用户人群，利用沟通和推论来分享移情，实现创新设计。

4.1.战略层：网站目标和用户需求战略层定义导致网站失败最常见的原因不是技术，也不是用户体验。

网站失败最常见的原因，是在开始写第一行程序、描第一个像素，或配置第一个服务器之前，没有人试图回答下面两个非常基本的问题：（1）我们要通过这个产品得到什么？（2）我们的用户要通过这个产品得到什么？回答了第一个问题，我们才能据此描述出企业的产品目标（product objectives）。

第二个问题则提出了关于用户需求（user needs）的问题，这是来自企业外部的目标。

结合内外两者，“产品目标”和“用户需求”就组成了战略层，也就成为我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。

然而，令人惊讶的是，许多用户体验项目在开始之初对于最基本的战略层并没有清楚与明确的认识。

此外的关键词是明确（explicit）。

当我们能越清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地满足双方的需求。

产品目标为了明确地理解战略，第一步就是检查我们自己的产品或服务的目标。

产品目标经常以“只可意会不可言传”的状态存在于一小群创建产品的人当中。

当产品目标无法用口头表达出来时，对于应该如何完成产品，不同的人就经常会有不同的想法。

商业目标人们常使用像“商业目标（business goals）”或“商业驱动因素（business drivers）”这样的词汇来描述内部的战略目标。

我将在本书中使用“产品目标（product objectives）”,因为我认为其他的词汇不是太狭义就是太广义：太狭义是因为并不是每个内部目标都是商业目标（毕竟不是每个企业都有像商业产品那样的同样型目标），太广义则因为这里我们最关心的，是用因可能具体的词汇来定义我们期望产品“本身”能完成的事情，其余的活动也是如此。