电子商务复习整理
电子商务的概念
?狭义的电子商务也称为电子交易(EC):
通过包括因特网在内的计算机网络、无线通信网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的交易活动。
?广义的电子商务(e-business):
包括电子交易在内的利用包括因特网在内的计算机网络、无线通信网络来进行的全部的商务活动。
电子商务类型
企业与企业(B to B、B2B)
企业与个人(B to C => C2B、BB2C、B2B2C)
个人与个人(C to C、C2C)
企业与政府(B to G)
个人与政府(C to G)
企业内部
电子商务的优势
1)提高了通信速度，从而提高了交易效率
2)加强了信息交互，内容更新更快、更丰富
3)降低了成本
4)提高了服务质量
5)网络的普遍性与全球性、开拓新的商机
6)增强了企业的竞争力
电子商务的劣势
?那些顾客愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。
?在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。
?这些销售规划和人员推销的艺术是很难通过电子链接来实现。
?对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物。
?对电子商务进行投资时，其收益是很难计算。
?很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。
?在国际电子商务中，语言障碍也比较突出，此外还有很多因素也可能增加国际电子商务的难度，它包括不同货币的兑换、关税、进出口限制、各国的商
务习惯和贸易伙伴所在国的法律差异、税收与隐私权。
?适于各种商务活动的业务流程
?适应电子商务的业务
图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪等。
?适合传统商务的业务
时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的少量买卖、昂贵珠宝和古董销售等?适应综合应用的业务
汽车的购销、寻找合作伙伴的服务、投资和保险产品的购销等
?交易成本
?买方与卖方收集信息和协商买卖交易时所发生的全部成本的总和。
?信息的寻找和获取、设备与人员投资、中介费、销售佣金等
?经济组织的市场形式
?电子商务促进了这种主要依赖信息共享的网络组织的创立和运作
?对供应链的改变：一方面，电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间的距离；另一方面，企业将利用网络重构供应链，加强与供应商、制造商、销售商之间的联系，出现虚拟企业、动态联盟等网络型组织
?扁平化组织、学习型组织等新型组织形式
电子商务的功能
?电子商务提供网上交易和管理等全过程的服务(IBM)。
?广告宣传
?咨询洽谈
?网上订购
?网上支付
?金融服务
?服务传递
?意见征询
?交易管理
电子商务的流转方式
?网络商品直销的流转方式
?基于网上商品交易中心的流转方式
?网站的实现过程主要包括：
?申请域名、进入Internet大家庭
?建立服务器
?网站内容建设（网页制作）
?测试、上线
?网站推广
?网站维护、监控与审计
网上零售的盈利模式（revenue model）
?网上目录盈利模式
?数字内容销售
?广告支持模式
?广告与收费混合模式
?交易费用模式
?服务费用模式
?网上目录盈利模式。企业把商品用目录的形式组织起来并在网上展示出来。消费者可通过网站或电话下订单。计算机、家电、服装、礼品等都有此种模式成功的范例。
?数字内容盈利模式。企业通过网站分销具有知识产权的数字内容，如研究报告、有偿的数据库查询服务等。
?广告支持的盈利模式。此类网站靠广告收入盈利，只有访问量大的网站（一般是门户网站）才能吸引到足够多的广告。
?广告-收费混合模式。订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这
种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。
?交易费用模式。企业提供某种网上交易，这种交易是收费的，通常是根据交易的数量和大小来收费。如网上证券、网上银行服务。
?服务费用模式。此种模式根据所提供的服务包含的价值来收费，如在线游戏、娱乐、个人理财、个人法律支援等。
?许可营销(Seth Godin ,Don Peppers)
?向那些询问过某个专题或特定产品信息的人发送的电子邮件为许可电子邮件，属于许可营销策略
EDI 特点
?EDI使用对象是不同的组织之间；
?EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知；
?采用共同标准化的格式，尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料；
?与传真及电子邮件的区别：传真及电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统；而EDI不需再将有关资料人工重复输入系统。
EDI 好处
?降低纸张使用成本
?减少错误数据处理
?提高工作效率
?节省人员费用
?减少库存
?其它效益（改善与客户关系、获得更多的市场机会、提高企业竞争力）
传统EDI 存在的问题
?费用问题
?应用环境问题
?依赖关系与信任程度
?安全性
?数据要求严格
供应链管理中的应用
?B2B电子商务可能发生在整个供应链上，或者供应链的任意环节之间，使得公司或企业能够与他们的分销商、零售商、供应商及其它合作伙伴建立良好的关系。
?信息传递变为网状结构
?交易单证实现标准化与网上传输
?实现对消费者需求的即时反应
?协同工作
物流对电子商务的影响
?物流是实现电子商务的重要环节和基本保证
?物流影响电子商务的运作质量
?物流是电子商务降低成本、提高利润的重要途径
电子商务物流的组织形式
?企业自营模式
?外包物流模式
?物流联盟模式
?面临的主要安全问题与威胁有：
?中断
?介入
?篡改
?假造
电子商务的信息安全要求
?有效性、可靠性
?保密性
?完整性
?不可否认性
?身份的真实性
对称密钥系统
加密的密钥与解密的密钥是相同
非对称加密技术
将加密密钥与解密密钥分开由两个不同的密钥来实现
数字信封
?（Digital Envelope) (SSL/SHTTP)
?SSL协议/SHTTP协议
数字签名过程
第四章电子商务网站系统规划知识点整理与练习题
第四章 电子商务网站系统规划 本章主要框架: 4.1.1电子商务网站的规划 4.1.2电子商务网站的生命周期 4.2.1需求分析 4.2.2可行性分析 2、简述电子商务网站规划的内容; 需求分析的第二步工作是逐步细化所有的系统 功能，找出系统各元素之间的联系、接口特性和设 计上的限制，分析它们是否满足功能要求是否合理。 为了明确上述的应用系统需求， 一般可以从哪几个 方面考虑？ 4.1.2电子商务网站的生命周期 1、电子商务网站的生命周期的概念 2、电子商务网站可行性研究包括哪几个阶段? 行性研究一般的发展阶段顺序）； 4.1 电子商务网站的总体规划 4.2 电子商务网站的可行性分析 4.3 电子商务网站的设计要求 4.4 电子商务网站的基本构件 4.5 电子商务网站的服务规范 第四章知识点整理 4.1电子商务网站的总体规划 4.1.1电子商务网站的的规划 1、网站规划的概念及作用； 4.2电子商务网站的可行性分析 电子商务的可行性分析主要分为：社会的可行 性分析、经济的可行性分析、技术的可行性分析， 但实际的操作中主要从两个方面入手，需求分析和 可行性研究。 下面分析一下需求分析和可行性研究。 4.2.1需求分析 1、需求分析包括哪几个方面？ 4.2.2可行性研究 1、可行性研究的概念: 2、论述电子商务网站的生命周期 （可
3、电子商务网站可行性研究的内 容? 5、简述内容管理系统的基本思想4、运行可行性需要考虑哪几个方面? 6、目录服务器的发展历程 5、技术可行性涉及哪3个问题? 7、简述搜索引擎的工作原理; 4.3电子商务网站的设计要求 1、简述电子商务网站设计要求有哪些? 8、简述网站服务器; 2、电子商务网站与一般的网站的主要区别在于? 4.4电子商务网站的基本构件 1、电子商务网站由哪些基本构件组成? 4.5电子商务网站的服务规范 1、电子商务网站服务规范主要分为哪两类? 2、服务类的服务规范有哪些? 3、商品类的服务规范有哪些? 2、应用服务器的定义 练习题 2008年10月 14.在电子商务网站的需求分析中，最重要 的需求是（） A .功能需求 B .性能需求 C .资源和环境需求 3、群件的定义
(完整版)电子商务知识题库
1.平邮包裹通常要多长时间才能到货（） A 7-15天 B 5-6天 C 1-3天 D 7-8天 2.客户关系管理的英文简称是（） A CMR B CDM C CRN D CRM 3.下面哪个不是一个防火墙技术?（） A PKI B 状态监测 C 包过滤 D 应用层网关 4.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合 A 配送 B 运输 C 物流 D 流通 5.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，
可为客户提供（）服务 A 门到门 B 联合运输 C 专业运输 D 装卸搬运 6.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 A 联系记录管理 B 客户权限管理 C 客户资源管理 D 文档管理 7.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。 A 供货商 B 消费者 C 电子商务平台 D 企业 8.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。 A B2C B C2C C C2B D B2B
9.下列不属于网上商店的特点的是（） A 增加了网上展示产品的窗口 B 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入 C 网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护 D 可以让客户直观的感受商品的性能 10.大件商品一般选择以下哪种物流方式（） A 快递公司 B 货运公司 C 邮局 D 以上均不是 11.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（） A 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定 B 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定 C 由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的 D 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力 12.电子商务系统的生命周期不包括（） A 商务模型转换阶段 B 系统运行阶段 C 应用系统构造阶段 D 系统消亡阶段 13.（）属于不合理配送
电子商务知识点整理
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
电子商务复习整理知识交流
电子商务复习整理 （一）单项选择 第一章电子商务概述 1、电子商务可以定义为：利用Internet和WWW进行商务交易，在机构以及个人间进行数 字化的商务交易。 2、除了Internet和WWW以外，客户/服务计算是电子商务不可缺少的技术。 3、WWW是Internet上最受欢迎的服务。 4、互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 5、关于电子商务说法不正确的一项是：V AN是支持远程登录服务的。 第二章电子商务商业模式 6、一个企业的赢利模式描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报。 7、一个市场存在大量竞争者意味着该市场已经饱和，在该市场很难获得利润 8、垂直市场在网上为特殊企业提供产品和服务。 9、价值链是一个行业或企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列 活动。 第三章网络营销与管理 10、病毒营销让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法。 11、大多数的网上购物者在购物时都有明确的目标。 12、能刺激更多网上购物的最主要因素是合理的价格。 13、自动回复系统不是营销者用来归类的工具或技术。 14、付费的搜索引擎置入和排名，这一种网络广告的点击率最高 第四章电子商业与管理 15、邮购与电话订购最像网上零售商。 16、大多数的零售商由传统零售商组成。 17、建立高效的订货发货系统不是目录零售商的挑战。 18、耐用品占零售业的比重最大。 第五章B2B电子商务与供应链管理 19、电子分销市场可以同时展示数千家制造商间接产品的电子目录帮助双方完成交易。 20、B2B电子商务发展最快的行业将发生在计算机及通信设备行业。 21、电子交易市场有时可以看成是多对多市场。 22、更低的价格透明度不是B2B电子商务潜在的利润。 23、EDI开始是文件自动化操作系统。 第六章网上服务业 24、在服务业中最大的服务行业是金融、保险、房地产。 25、传统的金融服务提供者中保险公司提供财产保险。 26、会计不是交易经纪的例子。 27、纯网络公司比多种渠道公司发展迅速不是金融服务业的发展趋势。 28、查询股票行情是网上消费者进行得最多的金融活动。
电子商务物流管理复习要点整理版
第一章、电子商务物流管理导论 1、现代物流的概念 所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。 2、物流的分类 按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流 按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流 按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流 按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流 按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流 其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流 3、物流的作用 物流是国民经济的动脉系统 物流是保障生产过程不断进行的前提 物流是保证商流顺畅进行的物质基础 物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 4、物流的功能 物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能 物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务 5、现代物流的观念和理念 物流系统化观念 现代物流的“7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者） “黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论 “效益背反”说 “成本中心”说 “利润中心”说 “服务中心”说 “企业战略”说 “商物分离”说 6、电子商务物流的概念 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）7、电子商务物流的特征 物流信息化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 物流柔性化 8、电子商务对物流的影响 电子商务将改变人们传统的物流观念 电子商务将改变物流的运作方式 电子商务将改变物流企业的经营形态 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 9、物流在电子商务中的地位主要表现在 物流是电子商务概念的重要组成部分
电子商务知识点总结——名词解释
计算机网络：指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。 电子商务系统:是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。组成：Internet信息要素、主体要素（消费者、企业、政府）、服务商要素、中介组织要素（认真中心、支付中心、物流中心） 网络协议df：为了实现不同主机间的信息交换和资源共享，在基本的物理连接的基础上，必须有一整套的准则来规定通信双方信息交换的格式、信息传递的顺序、传送过程中的差错控制等问题，通信双方都必须遵守协议规则才能进行数据交换。 OSI参考模型：国际标准化组织(ISO)提出了一个互联网参考模型——OSI/RM．即开放系统互联参考模型。OSI/RM 规定的网络体系结构为一个七层结构，从低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。 IP地址：确保互联网上每台主机在通信时都能互相识别，每台主机都必须有一个唯一的地址来标识，即用IP地址表示该主机在网络上的位置，也叫主机网际协议地址。（动态静态） 域名：在互联网上，按域名系统定义的、作为服务器的计算机的名字称为域名，域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的IP地址。 电子数据交换 EDI：指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。 主机托管是指将企业的网站服务器委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。 入侵检测系统：入侵检测是系统安全的重要组成部分，它扩展了系统管理员的安全管理能力（包括安全审计、监视、进攻识别和响应），提高了信息安全基础结构的完整性。它从计算机网络系统中的若干关键点收集信息，并分析这些信息，看看网络中是否有违反安全策略的行为和遭到袭击的迹象。 信息加密就是采用数学方法与一串数字（密钥）对原始信息（明文）进行编码，产生密文的一系列步骤。 电子签名技术采用电子签名来模拟手写签名，解决了电子商务中不可否认的安全需求。 CA (Certification Authority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。认证机构相当于一个权威可信的中间人，它的职责是核实交易各方的身份，负责电子证书的发放和管理。 CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。 安全套接层(SSL)是一种传输层技术，可以实现兼容浏览器和服务器之间的安全通信。SSL就是在和另一方通信前先讲好的一套方法，这个方法能够在它们之间建立一个电子商务的安全性秘密信道，确保电子商务的安全性，凡是不希望被别人看到的机密数据，都可通过这个秘密信道传送给对方，即使通过公共线路传输，也不必担心别人的偷窥。SET是一种以信用卡为基础的、在互联网上交易的付款协议书，是授权业务信息传输安全的标准，它采用RSA密码算法，利用公钥体系对通信双方进行认证，用DES等标准加密算法对信息加密传输，并用散列函数来鉴别信息的完整性。 电子支付：是以电子化方式发起、处理、接收的支付。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收，由电子支付工具发起实现货币债权的转移。 电子现金（数字现金）是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。网上银行又称网络银行、在线银行，是银行业务在网络上的延伸，它利用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为客户办理结算、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具，国外的ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、AOL即时信使(AIM)等， QQ、新浪UC、阿里旺旺等 RSS，网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合软件(如Feed Demon、Sharp Reader、Newz Crawler、看天下等) 阅读新闻。 企业网站营销，一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。 搜索引擎营销，搜索引擎是指以一定的策略搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统，基本功能是为用户查询信息提供方便。 许可Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。病毒性营销（病毒式营销），独特营销方法，通过用户的口碑传播，使信息像病毒一样扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。
电子商务基础复习知识点
电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点
电子商务重点整理
本课程学习重要知识点 1、电子商务定义（考试时取其一即可） （1）电子化手段/电子方式/电子交易方式/电子形式网络环境/电子工具 （2）商业活动/商务活动/商业交易/商业化应用/商业贸易活动/商业交换活动 2、从不同角度理解电子商务：广义/狭义 人们可以从不同角度理解电子商务，如通信的角度、服务角度、交易方式的角度、技术角度等，但不管从何角度理解，电子商务的核心是商务，电子是工具，而人是电子商务的主体。 一..电子商务活动的性质1）1.电子事务 2.电子教务 3.电子军务2）电子贸易 二..电子商务参加的主体B2B、B2C、C2C、B2G、G2B、G2C 三..按交易的过程 1.交易前-为交易的准备工作 2.交易中-签订合同到履行前 3.交易后-履行合同 四..按电子商务交易的对象1.有形商品电子商务 2.无形商品电子商务 五..按商业活动的运作方式1.完全电子商务2.非完全电子商务 从电子工具的角度 ●广义：使用各种电子工具从事商务或活动。各种电子工具包括电报、电话、电视、 计算机、计算机网络、NII、GII、互联网。（GII：全球信息基础结构，NII：国家信息基础设施） ●狭义：主要利用因特网从事的商务或活动。 从商务的角度 ●广义：全部的商业活动（称作EB）除去典型的生产过程后的所有活动。包括：市场 调研、财务管理、客户服务、物资调配等，涉及到企业内外各种活动。 ●狭义：交易（称为EC）。包括营销、支付、物流等一系列活动 3、按参与电子商务的主体（政府、企业、个人等是主体）划分，电子商务有哪些应用类型 ●B2C（企业与消费者） ●B2B（企业与企业） ●C2C（消费者之间） ●B2G（企业与政府） ●G2C（个人与政府） 4、电子商务中的三流 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动
电子商务整理
1．电子商务所依赖的技术有哪些？ 答：（1）Internet技术（2）计算机网络技术（3）网络建设技术 （4）移动通信技术（5）无线通信技术（6）EDI增值网络技术 （7）网络数据库（8）多媒体技术（9）J 2EE技术 （10）Web service 技术 2.请叙述TCP/IP系统分层模型。 答：TCP/IP由四个层次组成：应用层、传输层、网际层和网络接口层、 TCP/IP系统由四个层次组成，应用层，运输层，网际层和网络接口层 在应用层，用户可调用各种应用程序区访问TCP/IP系统所提供的各种服务。 在运输层，要根据应用要求为A.B双方应用实体提供端到端的连接，并保证可靠无差错。在网际层，要接受运输层的要求用发送（或接收）数据报的形式去具体处理A\B双方的通信。 在网络接口层，要为实现发送（或接收）数据报，从具体网络及其相应的物理媒体上传送出去（或接收进来） 3. IPv6协议的基本特点有哪些? 答：1、地址长度为128比特，地址空间增大； 2、报文头部格式灵活、报文处理速度加快； 3、简化报文头部格式，提高了吞吐量； 4.、安全性提高； 5、支持更多的服务类型； 6、允许协议继续演变，增加新的功能。 8．介绍第三代移动通信（IMT-2000)的概念及主要技术。 答：第三代的主要特征是可提供移动多媒体业务，其中高速移动环境支持144kbps，不行慢速移动环境支持384kbps，是室内支持2Mbps的数据传输。其设计目标是为了提供比第二代系统更大的系统容量，更好的通信质量，而且要能在全球范围内更好地实现无缝漫游及为用户提供包括语音、数据及多媒体等在内的多种业务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好的兼容性。第三代的无线技术主要是CDMA技术。 主要技术： （1）TD-SCDMA技术。TD-SCDMA是中国唯一提交的关于第三代移动通信的标准技术，它使用了第二代和第三代移动通信中的所有接入技术，包括TDMA、CDMA和SDMA，其中最关键的创新部分是SDMA。 （2）智能天线技术：智能天线技术是中国标准TD-SDMA中的重要技术之一，是基于自适应天线原理的一种适合于第三代移动通信系统的新技术。它结合了自适应天线技术的优点，利用天线阵列的波束汇成和指向，产生多个独立的波束，可以自适应地调整其方向图以跟踪信号的变化，同时可对干扰方向调零以减少甚至抵消干扰信号，增加系统的容量和频谱效率。（3）W AP技术。W AP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）已经成为数字移动电话和其他无线终端上无线信息和电话服务的实际世界标准。W AP可提供相关服务和信息，提供其他用户进行连接时的安全、迅速、灵敏和在线的交互方式。 （4）快速无线IP技术。快速无线IP（Wireless IP，无线互联网）技术将是未来移动通信发展的重点，宽频带多媒体业务是最终用户的基本要求。根据ITM-2000的基本要求，第三代移动通信系统可以提供较高的传输速度（本地区2Mb/s，移动144Kb/s）。 （5）软件无线电技术。在不同工作频率、不同调制方式、不同多址方式等多种标准共存的第三代移动通信系统中，软件无线电技术是一种最有希望解决这些问题的技术之一。 （6）多载波技术。多载波MC-CDMA是第三代移动通信系统中使用的一种新技术。
电子商务整理知识点
一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):
电子商务概论知识点总结
电子商务概论知识点总结 第一章 1、电子商务的概念 电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD)的定义:电子商务就是发生在开放网络上的包含企业之间,企业与消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释:电子商务就是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式可以对带有经济价值的产品与服务进行宣传、购买与结算。 世界贸易组织(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物与服务的销售、配送。 2、电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化(数字化就是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其她特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3.电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4.电子商务的产生与发展 一就是认为在20世纪70年代,银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二就是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI)在企业内部使用,标志着电子商务的产生。 5、电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务(B2B) 企业与政府之间的电子商务(B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务
电子商务重点知识点
第一章电子商务概述 1.1 电子商务：第三次浪潮 ?电子商务：购物／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的部业务流程／广义的术语：电子交易 ?电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动网络上的无线传输 ?电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在上购物 （2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含1、2，2大于1） ?电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络 ?电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系 //EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性 ?E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 ?商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。 ?目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合 ?零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到／有些商品更易于移植 ?日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素 ?易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产） 1.3 电子商务的优势和注意事项 ?电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区 ?电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务 ?交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本 ?电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型
电子商务概论复习(整理好了)
2016电子商务概论（第二版）考试试题卷复习题 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。 2、底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是（电子商务应用系统）。 3、电子商务的技术标准：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易）、网上理财等各 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道区别，两条物流渠道的（起点及环节）不同，（流动的内容）不同。 10、CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、基于保险公司网站的经营模式，（直接销售）；基于新型网上保险中介机构的，（间接销售）。 17、物流规模和影响层面物流分宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）一种形式指物流由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法） 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。 22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。 25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
电子商务知识点总结
一、选择题 1. 开开网店属于哪种类型的电子商务模式：b2b c2c 2. 中国的B2B :水平垂直一体化 3. 哪些电子商务属于B2C ?中国制造阿里巴巴京东淘宝 4. 线下营销，线上购买，带动线下消费？020 5. 什么把线下商店形式推给客户 6. 抵折扣，临时性电子商务措施？C2C B2C网购团购 7. 不属于自变量？品牌年龄社会压力心里结构 8. 现代无线网络平台上专家形容移动网络是？商务+inter网+无线网络技术 9. 个人消费特征有哪些？ABCD 10. 环境特征变量有哪些？技术性攻击，社会性攻击， 11. 工业4.0的两大主题？智慧工厂，智能生产 12. 智慧工厂车间属于哪种结构？物联网，服务互联网 13. 哪些产品可以数字化？电影 二、名词解释： （一）移动电子商务：指通过无线设备或便携设备以及智能卡实现的电子商务。当使用广义定义时，有时移动商务也被称为移动业务，此时电子商务环境就是指无线环境。 （二）P2P （三）众筹 （四）动态定价 （五）自媒体 （六）APP （七）物联网 （八）逆向拍卖（定价拍卖）：在有一个买主和多个潜在卖主的拍卖中，逆向拍卖是两种流行和有效的拍卖类型之一，在逆向拍卖中，买方把自己想竞买的物品放入询价系 统。潜在供应者按照逐步降价方式出价。在逆向拍卖的电子出价系统中，在投标者 停止降价之前会有多轮出价。最低出价者将成为胜出者（假设只考虑价格）。逆向拍 卖主要用于B2B和G2B机制。 三、简答题 （一）典型的电子商务商业模式 在线直销：电子商务经营模式中最典型的就是网上销售产品或服务。或者由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从而消除中间商或实体商店的存在；或者由零售商销售给消费者，从 而提高了商品的配送效率（如，沃尔玛）。直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效的。这一模式主要应用于B2C和部分B2B类型的电子商务中。
电子商务基础知识整理要点讲解学习
电子商务知识整理 一、名词解释 1.信息流：是指电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 2.商流：是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 3.资金流：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 4.物流：是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。 5.电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。 6.EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法，由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 7.转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件转换成原计算机系统的文件。 8.通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI 系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取
回。 9.不完全电子商务：无法完全一空电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。 10.完全电子商务：可以完全通过电子商务方式来完成整个过程的交易。 11.本地电子商务：指利用本城市本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 12.B to B：企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。 13. B to C：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。 14. B to G：在企业对政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的电子商务。 15. C to G：通过消费者对政府机构的电子商务，政府可以把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的任何方面。 16. C to C：消费者对消费者的电子商务，是消费者之间的网络在线式销售交易活动，也就是我们平常所说的网上拍卖。 17.计算机病毒：是一种认为编制的计算机程序，具有隐藏性、传染性、潜伏性、可继发性、破坏性。 18.防火墙：是一种隔离控制技术，它是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许企业用户“同意”的人和数据进入他的网络，同时将企业用户“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中国
电子商务物流知识点
物流：指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。 定义：1.物流的对象不仅仅是物品，还应该包括服务和信息2.物流是一个过程和系统3.物流过程需要一体化管理4.物流包括整个社会再生产过程5.物流是效率和效果的统一 电子商务物流：（宏观）是电子商务和物流两个行业的结合，是为了电子商务这一新兴行业相配套、主要为电子商务客户提供服务的物流；（微观）是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。 特点：1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化 7Rs目标：适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适合的成本、适合的顾客、适合的产品或服务 自营物流：电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流。采取的企业有：资金实力雄厚而且业务规模较大的电子商务企业；传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站优点：1.可以有效控制物流业务的运作2.可以使服务更加快速灵活3.可以加强客户沟通、提升企业形象缺点：1.一次性固定投入较高2.对物流管理能力要求高3.很难满足企业地域扩张的需要 物流联盟：指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。特点（8I）：1.个体的优秀2.重要性3.相互依赖4.投资5.信息6.一体化7.制度化8.诚信 优点：1.可以降低经营风险和不确定性2.减少投资3.获得物流技术和管理技巧缺点：1.选择、更换物流伙伴比较困难 横向一体化物流战略联盟：指相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。 第三方物流：指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式，也称为合同物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。优点：1.有利于企业集中精力在核心业务 2.减少固定资产投资，降低投资风险3.充分发挥专业化管理和规模优势4.为顾客提供更高水平的服务缺点：1.不能直接控制物流职能2.不能保证供货的准确和及时3.不能保证顾客服务质量和维护与顾客的长期关系4.企业将放弃对物流技术的开发等。（电子商务企业选择第三方物流有明显的优越性） 第四方物流：1998年美国埃森哲咨询公司提出，定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。是集成者，组织者，服务者。 影响物流模式选择的因素：1.物流对企业的战略重要性2.企业对物流的管理能力3.企业的规模和资金实力4.物流系统的成本高低5.第三方物流商的服务能力 供应商关系管理（SRM）：是用来改善与客户的关系一样，SRM是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。
电子商务概论期末考试重点知识整理
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务认为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。 电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。 电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。 商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式。 电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响，主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。 在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的，网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律。 在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。 电子商务对信息对称性及完整性的影响： 1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。 网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。 网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。 在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。 网络经济的三大规律： 1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。 2、梅特卡夫法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方。 3、达维多定律，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。 产品定制实际上就是厂商将产品根据客户的要求进行差别化、个人化。 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。个性化定价又称为“完全价格歧视”。 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。 电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。 电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则。 1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，美国的《全球的电子商务纲要》。 随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营