护士礼仪与人际沟通说教材
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护理职业礼仪与沟通技巧培训教材(PPT 38页)
真诚 发自内心
目光
表现出权威感
表现出自信与成熟
微笑
松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键 的一点，只有内心的温暖才能使微笑更加自然、更 加亲切、更加令人愉悦。
体态
举止要求
站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼
站姿
站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静 态美，它是一个人良好气质和风度的表现，是医务人员礼 仪要求的基本功。主要分为：
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
适用于同事之间交谈
适用于迎送患者、 前台导诊、科室大 查房、早交班
适用于与患者沟通与交流
点头礼：保持挺拔站姿，颈部 放松，上身微微前倾约5~10° ，带动头部微向前、左、右或 侧点头致意，目光注视对方， 面带微笑，配合您好等。适用 于：迎接患者。
禁忌蹲姿：面对或者背对 他人下蹲、下蹲时双腿平 行叉开、下蹲时低头弯背 。
坐姿
上身挺直、目视前方，双手 掌心向下，叠放于大腿之上 ，上身与大腿、小腿与地面 均成90°，脚尖对向正前面 或侧前方，双脚可以并拢、 平行，落座在椅子的前1/3
电话礼仪
Ø 开会、培训等公共场所，电话应静音 Ø 接听电话时首先自报家门，音量适宜以免
护理职业礼仪与沟通技巧
公安县人民医院 吴 昆/王军茜
内容简介
有效沟通技巧 护理职业礼仪 现场礼仪展示
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
沟通基本概念
沟通： 为了设定的目标， 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递，并实 现理解效果的过程。
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
护理礼仪与人际沟通通用课件
THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
01
02
03
问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
1 2 3
加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
01
护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态
《护理礼仪与人际沟通》第三章护理工作中的语言沟通 第一、二、三节课件
护柳理柳州礼州市仪市卫与卫生人生学际学校沟校通
第三章护理工作中的语言沟通 第二节 交谈的基本概念
护柳理州礼市仪卫与生人学际校沟通
一、交谈的含义
交谈：是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的 信息传递。 交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式
护柳理柳州礼州市仪市卫与卫生人生学际学校沟校通
二、交谈的基本类型
护柳理柳州礼州市仪市卫与卫生人生学际学校沟校通
1.书面语言沟通的优点
（1）沟通范围扩大 （2）信息较为准确 （3）信息长期保存
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2.书面语言沟通的局限性
书面语言沟通的发出者是写作人，接受人是阅读 人。使用书面语言符号进行沟通，对写作人和阅读人 的语言文字水平都提出了一定的要求，沟通效果的好 坏决定于交际主体的文字修养水平。与口头语言沟通 相比，书面语言的局限性在于其传递信息不够及时、 简便，阅读人对信息的接受与反馈也较慢。
指导性沟通 治疗性沟通
非指导性沟通
护柳理柳州礼州市仪市卫与卫生人生学际学校沟校通
重点提示： 语言沟通是人们用语言进行交流的沟通行为。从
临床整体护理的实践来看，护理人员与他人沟通的时 间大约占其工作时间的70%，而分析、处理问题的时 间大约占30%，由此可见，护士与患者的沟通在护理 工作中是非常重要的。
护柳理柳州礼州市仪市卫与卫生人生学际学校沟校通
6.请问您用过什么药吗？ 7.别着急，我马上就来。对不起，让您久等 了。 8.请稍候片刻，医生马上就来为您检查（治 疗、办理）。 9.请别难过，您很快就会好起来的。 10.不必担心，请您尽量放松，保持镇静。
护柳理柳州礼州市仪市卫与卫生人生学际学校沟校通
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第三章护理工作中的语言沟通 第二节 交谈的基本概念
护柳理州礼市仪卫与生人学际校沟通
一、交谈的含义
交谈：是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的 信息传递。 交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式
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二、交谈的基本类型
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1.书面语言沟通的优点
（1）沟通范围扩大 （2）信息较为准确 （3）信息长期保存
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2.书面语言沟通的局限性
书面语言沟通的发出者是写作人，接受人是阅读 人。使用书面语言符号进行沟通，对写作人和阅读人 的语言文字水平都提出了一定的要求，沟通效果的好 坏决定于交际主体的文字修养水平。与口头语言沟通 相比，书面语言的局限性在于其传递信息不够及时、 简便，阅读人对信息的接受与反馈也较慢。
指导性沟通 治疗性沟通
非指导性沟通
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重点提示： 语言沟通是人们用语言进行交流的沟通行为。从
临床整体护理的实践来看，护理人员与他人沟通的时 间大约占其工作时间的70%，而分析、处理问题的时 间大约占30%，由此可见，护士与患者的沟通在护理 工作中是非常重要的。
护柳理柳州礼州市仪市卫与卫生人生学际学校沟校通
6.请问您用过什么药吗？ 7.别着急，我马上就来。对不起，让您久等 了。 8.请稍候片刻，医生马上就来为您检查（治 疗、办理）。 9.请别难过，您很快就会好起来的。 10.不必担心，请您尽量放松，保持镇静。
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最新护理礼仪与人际沟通(第3版)第二章护士仪容礼仪
护理礼仪与人际沟通（第3版)第 二章护士仪容礼仪
一、
知识目标
二、
技能目标
三、 四、
素质目标 礼仪导航
五、 六、
问题导向 学习内容
七、 想一想、试一试
八、
温馨提示
九、 十、
评价分析 名人秩事
十一、
互动环节
十二、
内容小结
第一节 仪表礼仪
仪表礼仪概述
二、交际中的仪表 一、仪表礼仪概述
交际中的仪表 仪表与气质
互动环节
第四节 化妆职业要求
一、护士化妆的意义
1. 时代发展的需要 2.自尊与尊重的需要
3.职业活动的需要
二、护士化妆的原则
1.扬长避短 2.自然真实 3.细仔协调
内容小结
本章简述了日常发型修饰的方法，化妆的术语， 化妆的三要素，眼睛、眉毛、腮红、嘴唇化妆 的基本常识和步骤；重点强调了护士职业化妆 的意义和要求。护士职业化妆要求自然、大方、 协调；日常生活化妆要突出眼睛的 “神”、 和“形”；肤色讲究 “白”；嘴唇体现形态 美、曲线美、质地美和色彩美的统一。发型修 饰不重复脸形，选择适合自己的发型。总之， 化妆通过实践，才能达到“妆成有却无”。 的化妆最高境界。
人格魅力的要素
主要是道德水平、意志强度和真诚可信程度。 包括有正义感、宽厚、善良等等。
形象魅力的特殊特征 一个人所具有的学识、智慧和才华。知行魅力 对人的吸引力是不可估量的。
温馨提示
三项既互相 区别，又紧 密地联系在 一起。
气质
是种内在的东西
风度 是表现气质美的一种外在形式
魅力
是以气质美和风度美为基础发展起来的功能和效用
评价分析
• 请同学自愿上讲台展示自己， 结合日常生活同学们以予交 际中仪表的相应评价。
一、
知识目标
二、
技能目标
三、 四、
素质目标 礼仪导航
五、 六、
问题导向 学习内容
七、 想一想、试一试
八、
温馨提示
九、 十、
评价分析 名人秩事
十一、
互动环节
十二、
内容小结
第一节 仪表礼仪
仪表礼仪概述
二、交际中的仪表 一、仪表礼仪概述
交际中的仪表 仪表与气质
互动环节
第四节 化妆职业要求
一、护士化妆的意义
1. 时代发展的需要 2.自尊与尊重的需要
3.职业活动的需要
二、护士化妆的原则
1.扬长避短 2.自然真实 3.细仔协调
内容小结
本章简述了日常发型修饰的方法，化妆的术语， 化妆的三要素，眼睛、眉毛、腮红、嘴唇化妆 的基本常识和步骤；重点强调了护士职业化妆 的意义和要求。护士职业化妆要求自然、大方、 协调；日常生活化妆要突出眼睛的 “神”、 和“形”；肤色讲究 “白”；嘴唇体现形态 美、曲线美、质地美和色彩美的统一。发型修 饰不重复脸形，选择适合自己的发型。总之， 化妆通过实践，才能达到“妆成有却无”。 的化妆最高境界。
人格魅力的要素
主要是道德水平、意志强度和真诚可信程度。 包括有正义感、宽厚、善良等等。
形象魅力的特殊特征 一个人所具有的学识、智慧和才华。知行魅力 对人的吸引力是不可估量的。
温馨提示
三项既互相 区别，又紧 密地联系在 一起。
气质
是种内在的东西
风度 是表现气质美的一种外在形式
魅力
是以气质美和风度美为基础发展起来的功能和效用
评价分析
• 请同学自愿上讲台展示自己， 结合日常生活同学们以予交 际中仪表的相应评价。
护士礼仪与人际沟通说教材
护士礼仪与人际沟通说教材
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护士礼仪与人际沟通说教材
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护士礼仪与人际沟通说教材
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护士礼仪与人际沟通说教材
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2024/2/8
护士礼仪与人际沟通说教材
•过去现 在
•医学模式 •护理任务 •护理对象 •护理重点 •护士角色
•生物-心理-社会医学模式 •心理\社会\文化等多方面的服
务 •疾病边缘人群乃至健康的人群
•以人为中心 •健康的教育\沟通\疏导者和管理者
•二、课程定位
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•此课程是护理
专业重要课程之
一
护士礼仪与人际沟通说教材
•接受理解 能力较强
•六、教学 •重点难点
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护士礼仪与人际沟通说教材
•七、教学方法
•完成教学任务
•课件演示法
•示范操作 法
•强化记忆 法
•行为强化法
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护士礼仪与人际沟通说教材
•八、考核方法
•100
•提问作业 •出勤纪律
•20%
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•日常礼仪表现 •20%
•角色扮演测试
•60%
•运用规范的护士 •礼仪行为标准于 •实际工作中，能 •正确有效的和工 •作对象进行沟通， •并能熟练的运用 •到各项操作过程 •中。
•养成良好的礼 仪行为习惯
•具有良好的 •沟通能力
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护士礼仪与人际沟通说教材
•沟通技巧及规范的 •护士礼仪训练
•重点
•难点
•形 成 良 好 的 礼 仪 习 惯 ， 正确运用沟通技巧
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
相关主题
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ护理礼仪与人际沟通
教学资源
教学目标
教学重点难点
护士 理礼仪与 人际沟通
课程定位
学情分析
教学方法
教学程序
考核方法
一、教学资源
2013年3月第一版
余琳、熊慧
武汉大学出版社
说 教 材
二、课程定位
1
公共人文课
2
护理专业必修课
3
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关 系奠定重要的基础
过去现在
90
缺乏 交际 能力
难以 形成 良性 行为 规范
四、教学程序
一、电子课件：介绍学习的内容及课程中心目的，影音图像教学使学生们 更直观的了解教学内容。 二、教室示范：在教学中恰当地运用教师示范这一教学手段，能够清晰 呈现各种礼仪动作要领，给学生留下鲜明的印象。 三、案例分析法 ：在案例分析中，教师的角色是制导者和推动者，学生作 为案例的主角来观察问题，需要对所研究的问题先进行分析，然后才能 决定怎样去解决问题。 四、情境模拟表演： 实践教学采用实训与虚拟训练相结合，课内与课外相结合的方法。要求学生 把所学过的内容通过情景剧的形式进行展示
每位护理 工作者
• 一定的社会科学知识 • 良好的人文素养 • 在护理工作中全面执 行各项礼仪规范及沟 通技巧
医学模式的改变
接受理解 能力较强
缺乏良好的
行为规范
学习目的 相对明确
三、学情分析
三、学情分析
自私 嫉妒 固执 懒惰 好激动 爱发脾气 忧郁 冷漠 怀疑 表里 不一
后 的 独 特 思 维
独 生 子 女 家 长 溺 爱
单纯的生物模式 生物-心理-社会医学模式
医学模式
单独的生理护理 护理任务 单纯的病人 疾病为中心 看护者 护士角色 心理\社会\文化等多方面的服务 疾病边缘人群乃至健康的人群 以人为中心 健康的教育\沟通\疏导者和管理者
护理对象
护理重点
二、课程定位
此课程是护理专 业重要课程之一
二、课程定位
• 一定的自然科学知识 • 足够的医学护理知识 • 熟练的护理操作技能、 技巧
五、教学目标
能力目标 素质目标
知识目标
掌握正确的护 士礼仪(仪态、 仪表、语言及 工作)行为标准 掌握正确的沟 通技巧，灵活 运用有效沟通， 提高治疗质量
运用规范的护士 礼仪行为标准于 实际工作中，能 正确有效的和工 作对象进行沟通， 并能熟练的运用 到各项操作过程 中。
养成良好的礼 仪行为习惯， 具有良好的 沟通能力 具有良好的心理 素质和职业道德 素养
沟通技巧及规范的 护士礼仪训练
重点
难点
形成良好的礼仪习惯， 正确运用沟通技巧
六、教学 重点难点
七、教学方法
完成教学任务
课件演示法
示范操作法
强化记忆法
行为强化法
八、考核方法
100
提问作业 出勤纪律
角色扮演测试
40% 日常礼仪表现 30%
30%
教学资源
教学目标
教学重点难点
护士 理礼仪与 人际沟通
课程定位
学情分析
教学方法
教学程序
考核方法
一、教学资源
2013年3月第一版
余琳、熊慧
武汉大学出版社
说 教 材
二、课程定位
1
公共人文课
2
护理专业必修课
3
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关 系奠定重要的基础
过去现在
90
缺乏 交际 能力
难以 形成 良性 行为 规范
四、教学程序
一、电子课件：介绍学习的内容及课程中心目的，影音图像教学使学生们 更直观的了解教学内容。 二、教室示范：在教学中恰当地运用教师示范这一教学手段，能够清晰 呈现各种礼仪动作要领，给学生留下鲜明的印象。 三、案例分析法 ：在案例分析中，教师的角色是制导者和推动者，学生作 为案例的主角来观察问题，需要对所研究的问题先进行分析，然后才能 决定怎样去解决问题。 四、情境模拟表演： 实践教学采用实训与虚拟训练相结合，课内与课外相结合的方法。要求学生 把所学过的内容通过情景剧的形式进行展示
每位护理 工作者
• 一定的社会科学知识 • 良好的人文素养 • 在护理工作中全面执 行各项礼仪规范及沟 通技巧
医学模式的改变
接受理解 能力较强
缺乏良好的
行为规范
学习目的 相对明确
三、学情分析
三、学情分析
自私 嫉妒 固执 懒惰 好激动 爱发脾气 忧郁 冷漠 怀疑 表里 不一
后 的 独 特 思 维
独 生 子 女 家 长 溺 爱
单纯的生物模式 生物-心理-社会医学模式
医学模式
单独的生理护理 护理任务 单纯的病人 疾病为中心 看护者 护士角色 心理\社会\文化等多方面的服务 疾病边缘人群乃至健康的人群 以人为中心 健康的教育\沟通\疏导者和管理者
护理对象
护理重点
二、课程定位
此课程是护理专 业重要课程之一
二、课程定位
• 一定的自然科学知识 • 足够的医学护理知识 • 熟练的护理操作技能、 技巧
五、教学目标
能力目标 素质目标
知识目标
掌握正确的护 士礼仪(仪态、 仪表、语言及 工作)行为标准 掌握正确的沟 通技巧，灵活 运用有效沟通， 提高治疗质量
运用规范的护士 礼仪行为标准于 实际工作中，能 正确有效的和工 作对象进行沟通， 并能熟练的运用 到各项操作过程 中。
养成良好的礼 仪行为习惯， 具有良好的 沟通能力 具有良好的心理 素质和职业道德 素养
沟通技巧及规范的 护士礼仪训练
重点
难点
形成良好的礼仪习惯， 正确运用沟通技巧
六、教学 重点难点
七、教学方法
完成教学任务
课件演示法
示范操作法
强化记忆法
行为强化法
八、考核方法
100
提问作业 出勤纪律
角色扮演测试
40% 日常礼仪表现 30%
30%