采用平衡计分卡管理机构绩效.pptx
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绩效目标设定(平衡计分卡)课件
内部业务流程维度关注企业内部 运营流程的效率和有效性。
内部业务流程维度包括产品开发 、生产、销售、售后服务等关键
流程。
企业需要优化内部运营流程，提 高运营效率和产品质量，以满足
客户需求和实现财务目标。
学习与成长维度
学习与成长维度关注企业的长期发展 能力，即员工的能力和组织的成长。
企业需要培养员工的技能和能力，建 立积极向上的组织文化，以支持企业 长期发展。
THANKS
感谢观看
案例二：某零售企业平衡计分卡应用
总结词
该零售企业运用平衡计分卡有效地提升了销售业绩和 客户满意度，为企业的长远发展奠定了基础。
详细描述
某零售企业在面临市场竞争加剧和消费者需求多样化的 背景下，决定引入平衡计分卡作为绩效管理工具。通过 与咨询公司的合作，企业确立了财务、客户、内部业务 流程、学习与在实施过程中，企业注重员工 培训和发展，提高员工的技能和能力。通过运用平衡计 分卡，该零售企业有效地提升了销售业绩和客户满意度 ，为企业的长远发展奠定了基础。
1 2
建立数据收集与管理制度
制定规范的数据收集流程，确保数据来源可靠、 准确度高。
培训员工提高数据质量意识
定期对员工进行数据质量培训，提高其对数据准 确性的重视程度。
3
建立数据核查与审计机制
通过定期的数据核查和审计，及时发现并纠正数 据错误。
如何将平衡计分卡与其他管理体系融合
与战略管理体系融合
01
详细描述
根据设计的平衡计分卡指标体系，制 定相应的行动计划。这些计划应包括 具体的实施步骤、责任人、时间安排 和资源需求，以确保绩效目标得以有 效实现。
实施与监控
总结词
实施行动计划，并定期监控进展情况。
平衡计分卡与绩效管理课件
•31
•平衡计分卡与绩效管理
•1
•平衡计分卡与绩效管理
•2
•平衡计分卡与绩效管理
•3
•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
•23绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
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•平衡计分卡与绩效管理
•20
•平衡计分卡与绩效管理
绩效管理平衡计分卡PPT课件
组织机构设置 人员岗位配备
2020/7/26
劳动工资研究所
包括绩效管理制度
33
二（二）明确绩效管理指导思想和原则
1、指导思想
按照企业发展战略要求，正确确定企业绩效 目标，以此为引导，根据企业内各单位和各类 人员工作性质和劳动特点，在正确界定其职责 权限基础上，分层分类制定绩效计划，严格执 行计划，开展绩效评价，及时反馈并促进绩效 改进，全面调动各类人员积极性，提升企业经 营管理效能和生产效率，推动企业快速健康可 持续发展。
客户维持率
在扣除支持某一客户所 需的独特开支外，评估 一个客户或一个部门的 净利润
顾客满意度
从绝对或相对意义上，记 录业务部门保留或维持客 户现有关系的比例
根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度
2020/7/26
劳动工资研究所
22
一（三） 7、四方面的主要内容 ---内部流程方面
内部价值链
17
一（三）平衡计分卡的基本框架和构成
1、基本框架 财务目标 外部目标 短期目标
滞后目标 结果目标 经营目标
财务方面
为获得财务成功，我们应当在股 东面前如何表现
客户方面
为了实现我们的愿景，我们应该 在顾客方面如何表现
愿景和战略
内部业务方面
为了满足股东和顾客，我们必须 擅长哪些业务过程
非财务目标 外部目标 长期目标 先导目标 过程目标 经营目标
错； 错； 错； 错。
2020/7/26
劳动工资研究所
11
一（二）平衡计分卡的管理思想
1、战略高度、把握全局的管理思想
2、有机联系、相互驱动的管理思想
3、重轻相宜、均衡发展的管理思想
4、以人为本、关注员工的管理思想
2020/7/26
劳动工资研究所
包括绩效管理制度
33
二（二）明确绩效管理指导思想和原则
1、指导思想
按照企业发展战略要求，正确确定企业绩效 目标，以此为引导，根据企业内各单位和各类 人员工作性质和劳动特点，在正确界定其职责 权限基础上，分层分类制定绩效计划，严格执 行计划，开展绩效评价，及时反馈并促进绩效 改进，全面调动各类人员积极性，提升企业经 营管理效能和生产效率，推动企业快速健康可 持续发展。
客户维持率
在扣除支持某一客户所 需的独特开支外，评估 一个客户或一个部门的 净利润
顾客满意度
从绝对或相对意义上，记 录业务部门保留或维持客 户现有关系的比例
根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度
2020/7/26
劳动工资研究所
22
一（三） 7、四方面的主要内容 ---内部流程方面
内部价值链
17
一（三）平衡计分卡的基本框架和构成
1、基本框架 财务目标 外部目标 短期目标
滞后目标 结果目标 经营目标
财务方面
为获得财务成功，我们应当在股 东面前如何表现
客户方面
为了实现我们的愿景，我们应该 在顾客方面如何表现
愿景和战略
内部业务方面
为了满足股东和顾客，我们必须 擅长哪些业务过程
非财务目标 外部目标 长期目标 先导目标 过程目标 经营目标
错； 错； 错； 错。
2020/7/26
劳动工资研究所
11
一（二）平衡计分卡的管理思想
1、战略高度、把握全局的管理思想
2、有机联系、相互驱动的管理思想
3、重轻相宜、均衡发展的管理思想
4、以人为本、关注员工的管理思想
基于平衡计分卡的绩效管理体系(ppt 46页)
SMART- 精明原则
Specific 具体的描述 Measurable 可以衡量的 Attainable 可以通过努力实现的 Result oriented 有结果导向性的 Timeliness 有时间性的
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
关键 成功 因素/ 指标
绩效指标的特点和原则
特点
有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和行为性的 有团队的和个人的 全方位透明的
内部营运面 • 供应商管理改善 • 生产流程改善
學習与成长面 •員工生產力 •员工满意度 •信息系统建立
(+)
(+)
( + )正面影響
基于平衡计分卡的绩效管理体系
PM system based Balanced Score card (BSC)
平衡记分卡的作用
平衡记分卡能保证组织的 战略向着具体目标和衡量 方法的明确的和严谨的转 变
基于平衡计分卡的绩效管理体系
PM system based Balanced Score card (BSC)
提纲
为什么提出平衡计分卡 平衡计分卡的基本内容 平衡计分卡的作用 如何导入平衡计分卡 平衡计分卡的使用条件 应用平衡计分卡应注意的问题 企业关键绩效指标
为什么提出平衡计分卡
革新过程
营运过程
售后服务过程
以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想
1、由于“物化的产品和服务不过是顾客的购买力与企业知识交换的媒介物”（德鲁 克），所以知识对于企业也是至关重要的
平衡计分卡PPT课件
也激发了员工的创新和协作精神。
案例三：某医疗机构
要点一
总结词
某医疗机构通过实施平衡计分卡，提高了医疗服务质量、 患者满意度和员工的工作效率。
要点二
详细描述
为了提高医疗服务质量、患者满意度和员工的工作效率， 某医疗机构决定引入平衡计分卡。通过制定与战略目标相 一致的业绩指标，该机构对医疗流程进行了优化，加强了 内部沟通和协作。实施后，医疗服务质量得到了显著提升 ，患者满意度也大幅提高。同时，员工的工作效率和工作 积极性也得到了激发，整体运营效率得到了提升。
03
如何制定平衡计分卡
设定目标与指标
01
02
03
目标明确
确保每个目标都是清晰、 可衡量和具有挑战性的， 能够反映组织的战略意图。
指标选择
根据目标选择关键绩效指 标（KPI），确保这些指 标能够全面反映组织的业 绩。
权重分配
根据各指标对组织目标的 影响程度，为它们分配合 理的权重，以突出重点。
制定行动计划
平衡计分卡ppt课件
目录
• 引言 • 平衡计分卡的四个维度 • 如何制定平衡计分卡 • 平衡计分卡实施过程中的挑战与解决方案 • 平衡计分卡实施的成功计分卡是一种战略管理工具，通过将企业战略目标转化 为可操作的具体目标，帮助企业实现长期和短期绩效的平衡 、财务和非财务指标的平衡以及内部和外部绩效的平衡。
THANK YOU
它通常包括四个维度：财务、客户、内部业务流程、学习和 成长，这四个维度相互关联，形成一个完整的绩效评估体系 。
平衡计分卡的重要性
平衡计分卡有助于企业将战略目标转 化为具体的行动计划，提高执行力和 绩效。
通过平衡计分卡，企业可以更好地进 行战略规划和决策，实现可持续发展。
案例三：某医疗机构
要点一
总结词
某医疗机构通过实施平衡计分卡，提高了医疗服务质量、 患者满意度和员工的工作效率。
要点二
详细描述
为了提高医疗服务质量、患者满意度和员工的工作效率， 某医疗机构决定引入平衡计分卡。通过制定与战略目标相 一致的业绩指标，该机构对医疗流程进行了优化，加强了 内部沟通和协作。实施后，医疗服务质量得到了显著提升 ，患者满意度也大幅提高。同时，员工的工作效率和工作 积极性也得到了激发，整体运营效率得到了提升。
03
如何制定平衡计分卡
设定目标与指标
01
02
03
目标明确
确保每个目标都是清晰、 可衡量和具有挑战性的， 能够反映组织的战略意图。
指标选择
根据目标选择关键绩效指 标（KPI），确保这些指 标能够全面反映组织的业 绩。
权重分配
根据各指标对组织目标的 影响程度，为它们分配合 理的权重，以突出重点。
制定行动计划
平衡计分卡ppt课件
目录
• 引言 • 平衡计分卡的四个维度 • 如何制定平衡计分卡 • 平衡计分卡实施过程中的挑战与解决方案 • 平衡计分卡实施的成功计分卡是一种战略管理工具，通过将企业战略目标转化 为可操作的具体目标，帮助企业实现长期和短期绩效的平衡 、财务和非财务指标的平衡以及内部和外部绩效的平衡。
THANK YOU
它通常包括四个维度：财务、客户、内部业务流程、学习和 成长，这四个维度相互关联，形成一个完整的绩效评估体系 。
平衡计分卡的重要性
平衡计分卡有助于企业将战略目标转 化为具体的行动计划，提高执行力和 绩效。
通过平衡计分卡，企业可以更好地进 行战略规划和决策，实现可持续发展。
绩效管理之平衡计分卡.pptx
1996年，卡普兰和诺顿出版了他们的第一本平衡计分卡专著：《平 衡计分卡——化战略行动》，标志着平衡计分卡从绩效衡量工具转 变为战略实施的工具，标志着平衡计分卡理论体系的初步形成。
2.建立战略中心型组织
在实践的推动下，卡普兰和诺顿逐渐的意识到一 种新的组织形式—“战略中心型组织”开始出现。 这些组织拥有了新的管理中心，新的协调机制， 以及新的学习模式，实现了整体价值大于各部分 价值的总和。
5.连接战略和运营并对战略实施流程化管理
许多组织运用战略地图和平 衡计分卡明晰战略路径和协 调组织行动，取得了卓越的 经营业绩。但是，如何才能 将持续的战略管理融入组织 的经营活动以保持这一来之 不易的卓越业绩，成为困扰 高层管理者的难题。
卡普兰和诺顿在2005年10月号 的《哈佛商学评论》上发表了 《战略管理办公室》一文，介 绍了让一组经理人准直监管战 略执行所涉及的各个流程
为此，卡普兰和诺顿于2006年推出了第四本平衡 计分卡系列专著《组织协同——运用平衡计分卡 创造企业合力》（简称《组织协同》）。该书是 平衡计分卡的又一重要成果，它为组织的高层管 理者提供了一整套以战略地图和平衡计分卡为工 具的治理框架，并为他们深入挖掘组织协同所产 生的衍生价值提供了技术指导。
随后，他们在《哈佛商业评论》2000年9~10月号发表了 《战略遇到困难了吗？绘制战略地图》一文，论述了平 衡计分卡四个层面中目标之间的因果驱动关系，并提供 了战略地图的通用模版。
2004年，两位创建者出版了平 衡计分卡系列的第三本书《战 略地图——化无形资产为有形 成果》（简称《战略地图》） 创造性解决了化无形资产为有 形成果的技术路径问题，廓清 了传统的战略管理理论中存在 于战略制定和战略执行之间的 模糊地带。
1.始终以战略为核心
2.建立战略中心型组织
在实践的推动下，卡普兰和诺顿逐渐的意识到一 种新的组织形式—“战略中心型组织”开始出现。 这些组织拥有了新的管理中心，新的协调机制， 以及新的学习模式，实现了整体价值大于各部分 价值的总和。
5.连接战略和运营并对战略实施流程化管理
许多组织运用战略地图和平 衡计分卡明晰战略路径和协 调组织行动，取得了卓越的 经营业绩。但是，如何才能 将持续的战略管理融入组织 的经营活动以保持这一来之 不易的卓越业绩，成为困扰 高层管理者的难题。
卡普兰和诺顿在2005年10月号 的《哈佛商学评论》上发表了 《战略管理办公室》一文，介 绍了让一组经理人准直监管战 略执行所涉及的各个流程
为此，卡普兰和诺顿于2006年推出了第四本平衡 计分卡系列专著《组织协同——运用平衡计分卡 创造企业合力》（简称《组织协同》）。该书是 平衡计分卡的又一重要成果，它为组织的高层管 理者提供了一整套以战略地图和平衡计分卡为工 具的治理框架，并为他们深入挖掘组织协同所产 生的衍生价值提供了技术指导。
随后，他们在《哈佛商业评论》2000年9~10月号发表了 《战略遇到困难了吗？绘制战略地图》一文，论述了平 衡计分卡四个层面中目标之间的因果驱动关系，并提供 了战略地图的通用模版。
2004年，两位创建者出版了平 衡计分卡系列的第三本书《战 略地图——化无形资产为有形 成果》（简称《战略地图》） 创造性解决了化无形资产为有 形成果的技术路径问题，廓清 了传统的战略管理理论中存在 于战略制定和战略执行之间的 模糊地带。
1.始终以战略为核心
书籍_平衡计分卡与绩效管理.pptx
2.2 设定平衡记分卡的战略目标与指标（原则）
可接受
可衡量
有挑战
A
B
C
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.2 设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（财务类）
财务 指标
战略目标对财务绩效的主要要求
收入/盈利
降低成本/提高生产力
资产利用
●销售增长率
企
成 长 期
●新品收入占总收入比 重
●新增客户收入占总收 入的比重
●单位成本降低
●流动资金比率 ●资本支出回报率 ●资产利用率
●投资加收率 ●投资金额
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.2 设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（顾客类）
A 核心成果度量
企业在顾客、市场方面要 获得的最终成果 • 市场占有率 • 老顾客保有率 • 新顾客增加率 • 顾客满意度 • 顾客利润率
平衡计分卡与绩效管理
——中国企业战略制导
CONTENTS
目 录
1
中国企业战略实施存在的问题与解决方案
2
平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备
3
构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划
4
构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划
5
平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计
6
平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计
7
成果展示
CONTENTS
2
平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备
3 构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划
4 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划
5 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计
6 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计
7 成果展示
CONTENTS
可接受
可衡量
有挑战
A
B
C
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.2 设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（财务类）
财务 指标
战略目标对财务绩效的主要要求
收入/盈利
降低成本/提高生产力
资产利用
●销售增长率
企
成 长 期
●新品收入占总收入比 重
●新增客户收入占总收 入的比重
●单位成本降低
●流动资金比率 ●资本支出回报率 ●资产利用率
●投资加收率 ●投资金额
2 确定战略重点，设定平衡记分卡的战略目标
2.2 设定平衡记分卡的战略目标与指标思路（顾客类）
A 核心成果度量
企业在顾客、市场方面要 获得的最终成果 • 市场占有率 • 老顾客保有率 • 新顾客增加率 • 顾客满意度 • 顾客利润率
平衡计分卡与绩效管理
——中国企业战略制导
CONTENTS
目 录
1
中国企业战略实施存在的问题与解决方案
2
平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备
3
构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划
4
构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划
5
平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计
6
平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计
7
成果展示
CONTENTS
2
平衡记分卡与绩效管理系统建设的前提准备
3 构建公司的平衡记分卡，编制绩效计划
4 构建和编制分级平衡记分卡与绩效计划
5 平衡记分卡与绩效计划的支持系统设计
6 平衡记分卡与绩效管理的运作系统设计
7 成果展示
CONTENTS
如何采用平衡计分卡管理机构绩效(ppt 38页)
講者：
區明標
企業培訓部總經理
1
採用平衡計分卡 管理機構績效
香港生產力促進局已採用平衡 計分卡多久來改善績效？
2
我們採用平衡計分卡已超過四年。 此外，我們還提供這方面的培訓 及顧問服務。
3
平衡計分卡有甚 麼好處？
4
費用收入增長
百萬港元
350
287.3
326.6
342.6
300
260.5
230.3 250
3.18 – 4.74 < 3.18
討論
「加權因數」有甚麼作用？
15
主要績效指標定義及數據來源
數目
1
圖表標題
確認的銷售額，銷售
淨額
-
-
定義
(A) 確認的項目 該月的新接納項目的估計收入總額 量度= 3 個月的新項目移動平均$÷ 3 個月的員 工薪金移動平均$ (B) 銷售淨額 實 際 銷 售 淨 額 對 比 目 標 銷 售 淨 額 (差 距 %) 差距 % = 全年累計 (實際銷售淨額 –目標銷 售淨額) ÷ 目標銷售淨額 [銷售淨額=項目價 值總額– 項目直接開支] 註 : 績效 = (A)及(B)之中取較低者
OPTG INCOME (GROSS)
O/S
10000
150%
5000
75%
0
0%
-5000
-75%
-10000 OCT
DEC
FEB
APR
JUN
-150% AUG OCT
12 7
YTD Income Var $ ($K) Projection - YTD Income Var $ ($K) YTD Income Var % Projection - YTD Income Var %
區明標
企業培訓部總經理
1
採用平衡計分卡 管理機構績效
香港生產力促進局已採用平衡 計分卡多久來改善績效？
2
我們採用平衡計分卡已超過四年。 此外，我們還提供這方面的培訓 及顧問服務。
3
平衡計分卡有甚 麼好處？
4
費用收入增長
百萬港元
350
287.3
326.6
342.6
300
260.5
230.3 250
3.18 – 4.74 < 3.18
討論
「加權因數」有甚麼作用？
15
主要績效指標定義及數據來源
數目
1
圖表標題
確認的銷售額，銷售
淨額
-
-
定義
(A) 確認的項目 該月的新接納項目的估計收入總額 量度= 3 個月的新項目移動平均$÷ 3 個月的員 工薪金移動平均$ (B) 銷售淨額 實 際 銷 售 淨 額 對 比 目 標 銷 售 淨 額 (差 距 %) 差距 % = 全年累計 (實際銷售淨額 –目標銷 售淨額) ÷ 目標銷售淨額 [銷售淨額=項目價 值總額– 項目直接開支] 註 : 績效 = (A)及(B)之中取較低者
OPTG INCOME (GROSS)
O/S
10000
150%
5000
75%
0
0%
-5000
-75%
-10000 OCT
DEC
FEB
APR
JUN
-150% AUG OCT
12 7
YTD Income Var $ ($K) Projection - YTD Income Var $ ($K) YTD Income Var % Projection - YTD Income Var %
平衡计分卡案例ppt
平衡计分卡案例ppt平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，它用于衡量和监控组织在不同维度上的绩效表现。
平衡计分卡包括四个维度：财务、顾客、学习与成长、和内部流程。
通过平衡计分卡，组织可以更全面地了解自身的绩效状况，从而制定相应的战略和目标。
以下是一个平衡计分卡案例的PPT，内容包括：公司背景、制定平衡计分卡的目的、平衡计分卡的四个维度、指标设定和战略目标等。
Slide 1：案例背景- 公司介绍：公司名称、行业背景、产品或服务等Slide 2：目的- 制定平衡计分卡的目的：提高组织绩效、实现战略目标、衡量绩效等。
Slide 3：平衡计分卡的四个维度- 财务维度：关注公司财务表现，例如销售收入、利润等。
- 顾客维度：关注顾客满意度和忠诚度，例如市场份额、客户投诉率等。
- 学习与成长维度：关注组织学习和发展能力，例如员工培训、技能提升等。
- 内部流程维度：关注组织的内部运营过程，例如生产效率、质量控制等。
Slide 4：指标设定- 各个维度的指标设定和计算方法：以具体指标为例，例如财务维度的销售收入，学习与成长维度的员工培训时长等。
Slide 5：战略目标- 各个维度的战略目标：以具体目标为例，例如财务维度的提高销售收入5%、顾客维度的增加市场份额10%等。
Slide 6：指标达成情况- 展示各个维度的指标达成情况：以柱状图或折线图形式展示，比较实际值和目标值。
Slide 7：绩效分析和改进措施- 分析绩效达成情况和偏差原因：分析各个维度的指标是否达成目标，以及偏差原因。
- 提出改进措施：例如增加市场投入、优化内部流程、加强员工培训等。
Slide 8：总结与展望- 总结平衡计分卡的作用和好处。
- 展望未来：提出未来的发展方向和目标。
通过这个PPT，可以清楚地向观众展示平衡计分卡的案例应用和具体操作过程，帮助他们更加理解和应用平衡计分卡的方法和意义。
平衡计分卡和绩效管理PPT文档共34页
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
平衡计分卡和绩效管理 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
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