医院物业管理流程
医院物业管理服务方案
医院物业管理服务方案一、人员管理：1.物业管理团队配备专业的物业管理人员，包括物业经理、安全主管、保洁员等，确保各项工作有序进行。
2.制定人员绩效考核机制，激励员工积极工作，提高工作质量和效率。
3.定期组织培训和学习交流，提升物业管理人员的专业素质和技能。
二、设备设施管理：1.建立设备设施档案，对医院内的各类设备进行定期巡检和维护，提前发现并排除隐患，确保设备设施正常运转。
2.制定设备设施维修保养计划，及时进行日常保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
3.协调供应商，确保采购到优质的设备设施，并负责设备设施验收和入库管理。
三、安全管理：1.制定安全管理制度和紧急预案，确保医院内部安全和突发事件的应对能力。
2.进行安全隐患排查和巡查，发现问题及时整改，提高医院的安全防范能力。
3.组织安全培训，提升员工的安全意识和应急处理能力。
四、保洁管理：1.制定保洁工作规范和标准，确保医院内部整洁卫生。
2.定期进行地面、墙壁和空气质量检测，及时清洁和消杀，确保医院环境的良好卫生状况。
3.合理安排保洁人员的工作时间和工作任务，保证医院各个区域的清洁工作得到充分的覆盖。
五、绿化景观管理：1.设计合理的绿化景观方案，增加医院内部的景观美化和舒适性。
2.进行绿化养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持植物的健康生长。
3.加强对绿化环境的管理，防止野草滋生和垃圾乱放现象的发生。
六、能源管理：1.进行医院能源消耗分析和评估，制定节能减排方案，降低医院的能源消耗和碳排放。
2.定期检查设备的运行状态，及时发现能源浪费的问题，进行合理调整和节约能源的措施。
3.提供能源消耗的监控系统，对医院的能源使用情况进行实时监测和分析。
七、客户服务：1.定期与医院管理层进行沟通和交流，了解医院的需求和意见，及时解决问题。
2.建立客户服务热线和反馈机制，保证医院的问题能够得到及时的解决和反馈。
3.加强医院与物业管理团队之间的合作和协调，共同维护医院的良好运行状况。
医院物业管理移交接管方案
医院物业管理移交接管方案一、前言随着医疗事业的不断发展和医院规模的逐渐扩大，医院物业管理已经成为医院管理中不可或缺的一环。
物业管理的好坏直接影响到医院工作的顺利开展和医护人员及患者的生产生活环境。
在医院物业管理移交接管过程中，需要各个相关部门和人员共同合作，互相协调，确保移交过程顺利进行，达到双方的期望目标。
二、移交接管流程1. 前期准备(1)明确移交的目的和范围，确定移交的时间节点。
(2)成立移交接管工作小组，明确工作分工和责任。
(3)编制物业清单，包括固定资产、设备、土地和建筑等。
(4)评估移交侧和接管侧的物业管理人员的素质和能力，确定是否有培训需求。
2. 移交准备(1)制定物业管理移交计划，包括移交的内容、时间、目标和措施等。
(2)调查研究移交双方的物业管理情况，了解移交前的物业管理历史和现状。
(3)确定双方的移交标准和要求，明确双方的权利和义务。
(4)清查物业资料和档案，对移交双方的固定资产进行盘点和核对。
(5)确保移交双方的资产保险和合同的合法有效，避免发生法律风险。
3. 移交执行(1)实施物业管理移交计划，包括确定移交的具体步骤和时间表。
(2)召开移交会议，交流双方的工作计划和安排，协调双方的工作流程和人员协作。
(3)对移交双方的物业管理人员进行培训和考核，确保其具备相关的专业知识和技能。
(4)制定移交物业管理的操作规程和文书制度，明确各项工作的程序和责任。
4. 移交验收(1)对移交双方的物业进行验收，核对清单和档案，确保物业移交工作按照计划和要求完成。
(2)对移交双方的物业管理人员进行考核，评估其在移交过程中的表现和工作能力。
(3)填写移交接管报告，记录移交双方的物业管理工作情况和经验教训，为今后的物业管理提供参考。
5. 移交跟踪(1)定期跟踪监督移交双方的物业管理工作，评估移交后的物业管理情况。
(2)收集移交双方的反馈意见和建议，及时处理和解决问题，改进物业管理工作。
(3)总结移交的经验和教训，完善物业管理制度和流程，提高物业管理水平和服务质量。
医院物业管理服务项目运作流程方法等
医院物业管理服务项目运作流程方法等
一、医院物业管理服务项目运作流程
1、服务前准备
（1）编制服务合同：根据客户的要求，结合物业行业的规定，通过
充分的沟通编制合规的服务合同，确定服务的责任方、范围、期限及违约
责任等。
（2）签订服务合同：客户按照签订时有效的服务合同的要求签订相
关文件，物业服务方负责签订并保留客户签字或盖章的服务合同及单据，
以证明服务已履行。
（3）服务项目设计：根据客户需求，充分研究，设计出服务项目，
并明确服务内容，服务过程，服务要求等，排出服务项目框架和工作安排，以及客户反馈期限等。
（4）落实服务细节：根据服务项目设计的服务需求，合理划分工作
职责和要求，设置工作任务和期限，并落实服务细节，以确保服务的准确
性和质量。
2、服务执行
（1）物业服务专员负责实施物业管理服务计划，制定日常工作任务，安排服务体系运作，按照计划，按时完成管理维护任务，确保服务流程质
量和服务结果的完整性。
（2）工作流程控制：物业管理服务专员按服务流程安排，对服务计
划进行总体管控，对服务资源和质量进行评估，定期汇报服务进展。
医院物业管理流程
第一章 · 员工应知应会(一)公司概况1、公司全称： 。
2、公司管理项目： 。
3、公司资质： 。
4、公司主营业务： 。
5、公司服务的项目类型： 。
6、公司领导：董事长： ，总经理： 。
(二)项目基本情况医院占地面积 亩，建造面积 万平方米，座落于 ，医院首期设置床位 张，设有第二章 ·组织架构项目经理文员陪护 主管保洁 主管医辅 主管 工程 主管等 多个科室。
门诊部领班住院部领班污水站领班锅炉房领班配电室领班公共维修领班手术室领班ICU领班运送中心领班急诊室领班第三章·服务中心日常工作( 1 )晨会上班时间召开晨会，管理层员工参加。
内容：点评昨日工作完成情况与完成质量，安排今日工作。
昨日工作未完成或者质量未达标的，要认真分析原因。
属于客观原因的要提出改进措施，安排并跟进整改。
属于主观原因的，要对责任人提出批评，造成严重后果的，要追责处罚。
今日工作安排要对应到具体的工作事项，要责任到人。
( 2 )日巡查部门主管每日对所属员工的在岗情况、工作状态和作业质量巡查二次(上、下午各一次)，对不合格项及时进行处理(每一个部门每天不得少于2张不合格照片)，并在工作交流群予以暴光。
工程部员工及时处理客户报修事项，每一个维修作业现场拍摄1张照片上传。
按照责任分工每4小时对设备房进行一次巡检，查看设备运行状况，记录设备运行数据。
巡检中发现不合格项须及时处理/报告，发现、处理不合格项须填写记录。
每一个巡检点位有不合格项的须将全部问题拍照上传工作交流群，无不合格项的，上传不少于1张照片。
( 2 )项目经理巡查项目经理每周对一线员工作业岗位全覆盖巡查2次(含周检)，形成巡查报告发项目经理交流群。
( 3 )周检周检每周进行1次，由项目经理组织，各部门负责人参加。
周检内容须涵盖物业服务全部板块，周内完成不合格项销项处理工作，形成周检报告发公司周检群。
( 1 )甲方沟通部门负责人每周与对应科室沟通1次，了解科室的服务需求和对物业员工工作的满意度。
医院类物业管理方案范本大全
医院类物业管理方案范本大全一、医院物业管理组织结构1. 物业管理部门：医院应设立专门的物业管理部门，负责医院内部物业设施的管理和维护工作。
该部门应包括物业管理主管、维修保洁人员等岗位，具体人员数量和组织结构可以根据医院规模和需求进行调整。
2. 物业管理委员会：为了更好地保障医院物业管理工作的顺利进行，医院可以成立物业管理委员会，由医院管理层和物业管理部门的负责人组成，负责监督、协调和指导物业管理工作。
3. 物业管理团队：医院可以组建一支专业的物业管理团队，由资深的物业管理专业人员和技术人员组成，负责日常的物业管理工作和应急维修工作。
二、医院物业管理工作内容1. 设备设施管理：医院的设备设施是医疗服务的重要保障，物业管理部门应定期检查、保养和维修医院内的各类设备设施，确保设备设施正常运转，提高医疗服务的效率和质量。
2. 环境卫生管理：医院的环境卫生直接关系到患者和员工的健康和安全，物业管理部门应做好医院的清洁卫生工作，定期清洁医院的公共区域和病房，保持医院的整洁和卫生环境。
3. 安全管理：医院是一个人员密集、设施复杂的场所，安全管理是物业管理的重要内容之一。
物业管理部门应建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保医院的安全生产。
4. 能源管理：医院的能源消耗量较大，物业管理部门应通过合理管理和节约能源的措施，降低医院的能源消耗，减少医院的运营成本，同时也减少对环境的影响。
5. 停车管理：医院停车资源有限，停车管理一直是医院管理的难题。
物业管理部门可以通过合理规划停车位、优化停车流程、提高停车效率，减少医院停车难题。
6. 绿化管理：医院的绿化环境不仅可以美化医院的环境，还可以改善医院的空气质量，减少环境污染。
物业管理部门应做好医院的绿化管理工作，保护和维护医院的植被和花草。
三、医院物业管理工作流程1. 巡检排查：物业管理部门应定期进行医院设备设施、环境卫生、安全状况等方面的巡检排查，及时发现和解决问题，确保医院的正常运营。
医院物业管理方案
医院物业管理方案一、引言医院作为公共服务机构，除了提供医疗服务之外，还需要管理和维护大量的物业设施。
物业管理的质量和效率直接关系到医院的运营和服务水平。
本文将提出一套医院物业管理方案，旨在提高医院物业管理的效率和质量。
二、背景医院的物业管理涉及到建筑设施、设备设施、供水供电、环境整治等多个方面。
传统的物业管理方式往往面临着信息不对称、工作流程不畅、资源配置不均等问题。
因此，需要建立一套高效的物业管理方案，以提高医院物业管理的效率和质量。
三、方案内容1. 建立物业管理信息化系统物业管理信息化系统是医院物业管理的基础。
该系统可以通过数字化、网络化的方式整合和共享各类物业管理信息，包括建筑设施的数据、设备设施的运行状态、维修记录等。
通过该系统，可以实现对物业管理工作的实时监控、快速响应和有效管理。
2. 制定定期维护计划医院的建筑设施和设备设施需要定期的维护和保养。
制定定期维护计划，根据设备的寿命周期和维修需求，合理安排维修工作并设立维修预算。
通过定期维护，可以延长设备的使用寿命，减少故障率，提高医院物业设施的运行效率。
3. 引入先进的设备管理技术在设备管理方面，可以引入先进的技术手段，如远程监控、智能维修等。
借助先进的设备管理技术，可以实时监测设备的运行状态，及时发现并修复故障，提高设备的可靠性和维修效率。
4. 建立完善的安全管理制度医院的物业管理涉及到安全问题，包括火灾、漏水、停电等。
建立完善的安全管理制度，包括灭火器的配置与维护、应急通道的设置、漏水检测与修复等，可以提前预防和处理安全风险，确保医院物业的安全性和稳定性。
5. 做好环境卫生管理医院的环境卫生管理直接关系到患者和职工的健康和安全。
建立科学的垃圾分类制度，加强对环境卫生的日常巡查和清洁工作，提高医院的环境卫生水平。
6. 加强对第三方服务商的管理医院物业管理中往往涉及到第三方服务商，如保洁公司、维修单位等。
建立完善的第三方服务商管理制度，包括选择合适的服务商、签订合同、监督和评估等。
医院物业服务管理方案
医院物业服务管理方案医院作为公共场所，物业服务的管理非常重要。
良好的物业服务管理方案可以提高医院环境的质量、提升医院的形象和服务水平，为患者提供舒适的就诊环境和优质的医疗服务。
以下是一份医院物业服务管理方案的示例。
一、物业服务管理团队的组建和职责划分1.物业服务管理团队由医院领导、物业管理人员和医护人员组成，医院领导担任物业服务管理团队的领导，物业管理人员负责具体的物业管理工作，医护人员负责监督物业服务质量和提供意见建议。
2.物业服务管理团队的职责包括对医院环境进行巡视检查，制定相关的管理制度和规范，组织物业设施的维护保养和修复，解决患者和员工对物业服务的投诉和建议，并定期与患者、员工进行交流和沟通，了解他们的需求和意见。
二、物业服务质量评估和改进1.设立物业服务质量评估制度，定期对物业服务进行评估，包括环境卫生、设施维护、安全管理等方面。
2.根据评估结果，制定改进计划，并组织实施。
例如，针对环境卫生问题，加强定期清洁和消毒工作；针对设施维护问题，制定设备保养计划，及时修复损坏设施；针对安全管理问题，加强监控和巡逻，确保医院的安全。
三、环境卫生管理1.制定医院环境卫生管理制度，明确卫生保洁的职责和要求。
2.加强对医院环境卫生的检查和监管，定期进行环境卫生巡视，发现问题及时整改。
3.健全医疗废物管理制度，确保废物的正确处理和无害化处理。
4.增加医院环境卫生宣传和培训，提高员工的环境卫生意识和操作技能。
四、设施维护管理1.建立设施维护管理制度，明确设施维护的责任和要求。
2.对医院设施设备进行定期的检查和维护，及时发现问题并修复。
3.做好设备的备用和更新计划，避免设施设备老化对医院正常运作的影响。
4.组织培训和交流活动，提高维护人员的技术水平。
五、安全管理1.制定医院安全管理制度，明确医院安全的职责和要求。
2.健全医院安全设施，如监控系统、报警设备等，加强安全巡逻和监控。
3.增加医院安全意识的宣传和培训，加强员工的安全教育。
医院物业管理流程
医院物业管理流程随着社会的发展和医疗服务的不断完善，医院物业管理也变得越来越重要。
医院物业管理流程是指对医院内部的建筑、设备、环境等进行有效管理和维护的一系列流程。
下面将详细介绍医院物业管理的具体流程。
一、设立物业管理部门首先，医院需要设立专门的物业管理部门，负责全面管理医院内部的所有物业设施。
这个部门应该由专业的物业管理人员来负责，他们需要具备相关的知识和经验，能够有效地管理医院的各项物业。
二、设立物业管理制度在设立物业管理部门的基础上，医院还需要建立完善的物业管理制度。
这些制度包括物业巡检制度、设备维护制度、环境清洁制度等，通过这些制度的制定和执行，可以保证医院物业管理的有效性和规范性。
三、定期巡检和维护医院物业管理流程中的重要环节是定期巡检和维护。
物业管理人员需要定期对医院内部的建筑、设备、环境进行检查，及时发现问题并采取措施加以解决。
这样可以保证医院的正常运转和安全性。
四、设备保养和更新除了定期巡检外，医院还需要对设备进行定期保养和更新。
物业管理部门需要建立设备档案，记录设备的安装时间、保养情况等信息，以便及时了解设备的状态并制定相应的保养计划。
五、环境卫生管理医院的环境卫生对病人和医护人员的健康有着重要的影响。
因此，物业管理部门需要加强对医院环境的卫生管理，做好垃圾处理、消毒杀菌等工作，确保医院的环境清洁整洁。
六、灾害风险管理医院作为一个复杂的公共场所，灾害风险管理是物业管理流程中不可忽视的一环。
物业管理部门需要制定相应的灾害应急预案，定期组织演练并及时更新，确保医院在灾害发生时能够有效地处置和救援。
七、安全管理最后，医院物业管理流程还需要注重安全管理。
物业管理部门需要加强对医院内部安全设施的维护，同时做好安全意识培训，提高医护人员和患者的安全意识，确保医院内部的安全环境。
综上所述，医院物业管理流程是一个复杂而重要的系统工程，需要医院全体员工的共同努力和配合。
只有建立科学规范的物业管理流程，才能有效地保障医院的正常运转和服务质量。
医院前期物业管理方案
医院前期物业管理方案一、前期准备工作1. 建立医院物业管理团队医院物业管理团队是医院物业管理工作的核心，团队成员需要具备专业的物业管理知识和经验，同时具备协调、沟通、管理能力，能够有效地管理医院物业，确保医院设施设备的正常运行和保障医院环境的安全和舒适。
2. 建立物业管理制度制定医院物业管理制度，明确物业管理的职责、权限和工作流程，包括设施设备的维护保养、安全管理、清洁卫生、环境治理、消防安全、物业维修等相关内容，确保物业管理工作有章可循，有序开展。
3. 建立物业管理档案建立医院物业管理档案，包括设施设备清单、设备维护记录、安全检查记录、环境卫生检查记录等，建立全面、准确的物业管理档案，为物业管理工作提供依据和参考。
4.培训物业管理人员组织物业管理人员参加相关的岗前培训和岗位技能培训，提高其物业管理技能和专业素养，增强其服务意识和工作责任感。
二、设施管理1. 设施设备检查建立健全的设施设备定期检查制度，对医院的各类设施设备进行定期例行检查，发现问题及时处理，保障设施设备的正常运行。
2. 设施维护保养建立设施维护保养制度，定期组织设施的维护保养工作，包括设备设施的维修、更换、调试、清洁等，确保设施设备处于良好的工作状态。
3. 设施设备更新定期对设施设备进行更新和升级，根据医院的需求和发展规划，对老化和落后的设施设备进行更换和更新，提高设施设备的安全性和效率。
三、安全管理1. 安全检查建立全面、细致的安全检查制度，对医院的各项安全隐患进行排查，发现问题及时整改，确保医院的安全稳定。
2. 防火防灾加强医院的防火防灾工作，建立防火防灾巡查机制，加强宣传教育，提高医院员工和患者的防火防灾意识，确保医院安全稳定。
3. 消防设备维护对医院的消防设备进行定期检查和维护，确保消防设备处于良好工作状态，及时发现和处理消防设备隐患。
四、环境治理1. 环境清洁建立医院的环境清洁管理制度，定期组织环境清洁工作，包括医院的内外环境、庭院景观、地面卫生等，确保医院环境整洁，有利于患者康复和员工健康。
医院物业的作业流程
医院物业的作业流程一、巡视与巡检：巡视与巡检是医院物业工作中至关重要的环节，它可以及时发现和解决异常情况，确保医院设施和设备的正常运行。
下面是巡视与巡检的完善流程：1.巡视区域确定：根据医院的布局和特点，明确巡视的区域范围，包括大楼、地下室、机房、设备间、停车场等。
将巡视区域划分为不同的片区，制定巡视计划，并确保每个片区都能得到充分的覆盖和检置。
2.巡视频率：制定巡视的频率，根据医院的规模和工作强度，可以选择每日、每周或每月进行巡视。
对于一些重要的设备区域，如供电系统、给排水系统等，可以进行更加频繁的巡视，以确保其安全可靠的运行。
3.巡视内容：医院物业人员应仔细观察巡视区域内的设施设备，确保其正常运行。
具体内容包括但不限于：照明设备是否正常工作，灯泡是否需要更换；空调设备是否正常运行，温度和湿度是否适宜；水管、水龙头、马桶等给排水设备是否无漏水现象；电线、插座、开关等电气设备是否有异常，是否需要修复；门窗、楼梯、走廊等公共区域是否存在安全隐患；停车场内是否存在乱停车、违章停放等问题。
4.巡视记录：在巡视过程中，物业人员应带上记录工具，如巡视表、笔记本等，记录巡视中发现的问题和异常情况。
巡视记录应包括但不限于：具体区域、日期和时间、发现的问题、异常的设施设备、是否已通知相关部门处理等。
巡视记录的完整和准确性对于后续问题解决和工作评估非常重要。
5.问题处理：在巡视过程中，如果发现设施设备存在异常情况，物业人员应及时通知相关部门进行处理。
物业人员与其他部门之间要建立良好的沟通协作机制，确保问题的及时解决。
对于一些常见的问题，物业人员可以进行简单的维修和处理，如更换灯泡、修复电线等。
6.定期巡检：另外，除了日常巡视外，医院物业还应定期进行全面的巡检工作，对医院内的各个区域和设备进行更加详细和深入的检查。
定期巡检的频率可以根据实际需要和设备的重要性进行确定，如每季度、半年度或年度进行一次。
通过上述完善的巡视与巡检流程，医院物业部门能够及时发现和解决设施设备的异常情况，确保医院内部环境的安全和舒适,提高医院的整体运行效率和服务质量。
医院物业的作业流程
医院物业的作业流程1.设定目标和计划：医院物业首先需要制定明确的目标和计划，以确保物业管理的高效运作。
目标可能包括降低能源消耗、提高设备设施的使用寿命、提供舒适和安全的工作环境等。
2.设备设施维护：物业管理团队需要定期检查和维护医院内的设备和设施，以确保其正常运行和安全性。
这包括空调、电梯、供水系统、电力系统、照明设备等。
定期维保和保养可以延长设备的使用寿命，并减少意外故障的发生。
3.清洁和卫生：医院物业管理还涉及到医院的清洁和卫生工作。
清洁人员需要定期清洁医院的走廊、办公室、病房、手术室等区域，以确保环境清洁卫生。
此外，物业管理还需要保证医院的废物处理系统高效运行，垃圾分类合理。
4.提供安全措施：物业管理需要确保医院的安全措施完善。
这包括安装监控摄像头、门禁系统和警报系统，以确保医院的安全和防止盗窃、入侵等不法行为。
此外，物业管理也需要定期检查和维护消防设备，确保医院在火灾等突发情况下能够保持安全。
5.环境保护：物业管理需要着重关注医院的环境保护工作。
这包括节能减排、垃圾分类、水资源管理等。
物业管理团队可以采取一系列措施，如安装节能照明设备、优化供暖和通风系统、推广绿色出行等，以减少对环境的负面影响。
6.预算和财务管理：物业管理需要负责医院物业的预算和财务管理。
物业管理团队需要制定物业预算，并确保物业运营在预算范围内进行。
此外，还需要监督物业相关费用的支付和收取，确保财务流程的透明和规范。
7.供应链管理：医院物业还需要进行供应链管理，确保医院所需的设备和物资能够及时供应。
物业管理团队需要与供应商建立稳定的合作关系，并定期评估供应商的绩效，以确保提供高质量的服务和物资。
8.与其他部门的协调：医院物业管理团队需要与其他部门进行紧密协调，以确保医院各项工作的顺利进行。
他们需要与医院行政部门、医生、护士、行政助理等进行沟通和协调，了解医院的需求并提供适当的支持。
综上所述，医院物业的作业流程涉及到设定目标和计划、设备设施维护、清洁卫生、安全措施、环境保护、预算和财务管理、供应链管理、与其他部门的协调等多个方面。
医院物业管理流程有哪些
在实际生活中，医院物业管理是指物业经营者运用现代科学管理手段和专业技术，融管理、服务、经营于一体，对医疗机构的后勤系统实施全方位、多功能的统一管理的活动。
那末，医院物业管理流程有哪些？接下来就是由我带来医院物业管理流程有哪些的有关知识, 以供大家参考借鉴。
一、医院物业管理流程有哪些(一)日常服务1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护；(1)房屋主体的维修、养护和管理；(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；(4)中央空调系统运行维护；(5)高低压配电室设备运行维护；(6)锅炉房系统运行维护；(7)消防系统设备运行维护；(8)中央监控系统设备运行维护；(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护；(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；(11)给排水系统运行维护；(12)电梯系统运行维护；(13)污水处理系统运行维护；(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护；(15)立体停车设备运行、维护保养；2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；(1)门岗保卫；(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视；(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理；(5)闭路电视监控中心的监控；(6)报刊、邮件的收发；(7)医院物资出入放行登记管理。
3、物业管理区域内绿化养护和管理；(1)绿篱及灌木修剪；(2)草坪机剪；(3)花、树喷药杀虫；(4)树木及绿化带(草坪)浇水；(5)枯枝、落叶清除；(6)施肥、松土、拾捡杂物；(7)花树租摆。
4、物业管理区域的清洁、保洁(1)外围道路清扫、保洁； (2)楼层清洁、消毒； (3)玻璃刷洗、保洁；(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒；(5)生活垃圾采集与清运；(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒；(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；(9)共用部份的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建造外墙等的清洁。
医院物业管理流程
医院物业管理流程物业管理在医院中起着重要的作用，它涵盖了维修、保养、安全、卫生等方面，为医院的正常运营提供了必要的支持。
本文将介绍医院物业管理的流程，包括设备设施管理、保洁管理、安全管理和维修管理。
一、设备设施管理医院设备设施管理是物业管理的基础，它包括设备设施的购置、安装、验收和维护等环节。
具体流程如下：1.设备设施购置医院根据实际需求制定设备设施采购计划，包括所需设备种类、数量、品牌等。
物业管理部门负责与供应商联系，进行询价和谈判，最终确定供应商和采购合同。
2.设备设施安装在设备购置后，物业管理部门需要负责设备设施的安装工作。
他们与供应商协商安装方案，并监督施工过程，确保设备安装符合标准和安全要求。
3.设备设施验收设备设施安装完成后，物业管理部门与相关科室进行验收。
他们检查设备设施的完好性和功能性，确保其符合医院的实际需求，并在验收合格后进行入库管理。
4.设备设施维护医院的设备设施需要定期维护，以确保其正常运行。
物业管理部门负责设备设施的保养计划制定和执行，包括设备的清洁、润滑、更换零部件等。
二、保洁管理医院的卫生环境对患者和员工的健康至关重要，物业管理部门负责医院的保洁工作，确保医院整洁干净。
具体流程如下：1.保洁计划制定物业管理部门根据医院的规模和需求，制定保洁计划。
计划包括保洁频次、保洁区域、保洁人员等，以确保全面覆盖。
2.保洁人员管理物业管理部门负责保洁人员的招聘、培训和考核。
他们制定保洁标准和工作流程，确保保洁人员按照规定进行工作，并定期组织培训，提升保洁人员的技能。
3.保洁工作执行物业管理部门监督和协调保洁工作的执行。
他们负责保洁用品的采购和配发，并定期检查保洁工作是否符合要求，及时处理问题和异常情况。
三、安全管理医院安全管理是物业管理的重要内容，它包括消防安全、安全巡查、安全培训等方面。
具体流程如下：1.消防安全物业管理部门负责医院的消防安全工作，包括消防设施的维护和检查、消防演习的组织和评估等。
医院物业委托管理制度及流程
一、委托方与受托方签订委托协议1. 委托方与受托方就医院物业管理事宜进行洽谈，达成一致意见后，双方签订委托协议。
2. 委托协议应包括以下内容：（1）委托方、受托方的名称、地址、联系方式等基本信息；（2）委托管理的范围、内容、期限；（3）双方的权利和义务；（4）委托费用及支付方式；（5）违约责任；（6）争议解决方式。
二、受托方组建物业管理团队1. 受托方根据委托协议，组建一支具备专业素质、责任心强的物业管理团队。
2. 物业管理团队应包括以下人员：（1）项目经理：负责全面管理医院物业管理事宜；（2）保安人员：负责医院的安全保卫工作；（3）保洁人员：负责医院的环境卫生、清洁工作；（4）维修人员：负责医院的设备设施维修保养工作；（5）客服人员：负责医院的日常接待、投诉处理等工作。
三、物业管理实施1. 受托方按照委托协议，对医院物业管理进行实施，确保医院环境整洁、设施完善、安全有序。
2. 物业管理实施内容包括：（1）安全保卫：负责医院的安全巡逻、门卫管理、监控设施管理等；（2）环境卫生：负责医院的环境卫生、清洁工作，包括公共区域、病房、卫生间等；（3）设备设施维修保养：负责医院设备设施的日常维修保养，确保设备设施正常运行；（4）客服服务：负责医院的日常接待、投诉处理、入住登记、装修手续办理等工作。
四、物业管理监督与考核1. 委托方对受托方的物业管理实施情况进行监督，确保受托方按照委托协议履行职责。
2. 考核内容包括：（1）安全保卫：确保医院安全无事故；（2）环境卫生：医院环境整洁，无垃圾、杂物；（3）设备设施：设备设施正常运行，无故障；（4）客服服务：服务态度良好，处理投诉及时有效。
3. 如受托方未按委托协议履行职责，委托方有权要求受托方进行整改，并可根据情况追究其违约责任。
五、物业管理费用结算1. 物业管理费用按委托协议约定的支付方式，由委托方定期支付给受托方。
2. 物业管理费用包括：（1）人员工资；（2）设备设施维修保养费用；（3）办公费用；（4）其他相关费用。
医院招标物业流程及标准
一、引言医院作为重要的公共医疗卫生服务机构，其物业管理质量直接关系到医疗服务的质量和患者就医体验。
为了确保医院物业管理的高效、规范和优质，特制定本招标物业流程及标准。
二、招标物业流程1. 招标准备阶段（1）成立招标工作领导小组，负责招标工作的组织、协调和监督。
（2）制定招标方案，明确招标范围、招标方式、招标条件、招标时间等。
（3）编制招标文件，包括招标公告、投标须知、招标文件、合同范本等。
（4）发布招标公告，公告内容应包括招标项目名称、招标范围、招标条件、招标时间、投标截止时间、联系方式等。
2. 投标报名阶段（1）有意向的物业服务企业根据招标公告要求，在规定时间内报名。
（2）招标工作领导小组对报名企业进行资格审查，包括企业资质、业绩、信誉等。
（3）资格审查合格的企业领取招标文件。
3. 投标文件编制阶段（1）投标企业根据招标文件要求，编制投标文件。
（2）投标文件应包括投标报价、服务方案、项目管理措施、企业实力介绍等。
（3）投标文件编制完成后，在规定时间内递交招标工作领导小组。
4. 开标、评标阶段（1）在规定时间、地点进行开标，招标工作领导小组组织专家对投标文件进行评审。
（2）评审内容包括投标报价、服务方案、项目管理措施、企业实力等方面。
（3）根据评审结果，确定中标候选人。
5. 中标通知书发放阶段（1）招标工作领导小组向中标候选人发出中标通知书。
（2）中标候选人收到中标通知书后，在规定时间内签订合同。
6. 合同履行阶段（1）中标企业与医院签订物业服务合同。
（2）中标企业按照合同约定，履行物业管理职责。
（3）医院对中标企业进行监督和考核。
三、招标物业标准1. 资质要求（1）具备国家规定的物业服务企业资质。
（2）具有丰富的医院物业管理经验。
（3）具备良好的企业信誉和社会形象。
2. 报价要求（1）投标报价应合理、透明。
（2）投标报价应包括物业服务费、设施设备维修保养费、绿化养护费等。
（3）投标报价应符合医院实际需求。
医院物业服务管理规章制度
医院物业服务管理规章制度第一章总则第一条为规范医院物业服务管理工作，提高服务质量，保障医院正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院物业服务管理工作。
第三条物业服务包括医院内部设施的维护、保洁、保安、设备设施管理等工作。
第四条物业服务管理要遵守相关法律法规和医院规章制度，确保服务安全、高效、质量。
第五条医院物业服务管理遵循“公开、公正、公平”的原则，保障用户权益。
第六条物业服务管理工作由医院设立物业服务部门进行统一管理。
第七条物业服务部门负责对医院内部设施设备的维护保养工作，提供优质的服务。
第八条物业服务部门负责医院设备设施的更新改造工作，确保设施设备的正常运转。
第九条物业服务部门负责医院内部环境的保洁工作，保持医院环境整洁卫生。
第十条物业服务部门负责医院保安工作，确保医院内部秩序安全。
第二章组织第十一条医院设立物业服务部门，部门内设主管、副主管和工作人员，明确职责。
第十二条物业服务部门领导负责对部门工作进行管理，协调各项工作。
第十三条物业服务部门工作人员要遵守规章制度，服从领导，勤勉工作。
第十四条物业服务部门实行分工负责制，确保各项工作有序进行。
第十五条物业服务部门负责对医院物业服务管理工作进行监督检查，发现问题及时处理。
第三章工作职责第十六条物业服务部门主管负责物业服务管理工作的领导和指导。
第十七条物业服务部门副主管负责协助主管开展工作，并代替主管处理工作。
第十八条物业服务部门工作人员负责实施具体的物业服务管理工作。
第十九条物业服务部门工作人员要勤勉工作，尽职尽责，保障医院设施设备正常运转。
第二十条物业服务部门工作人员要注重协作，密切配合，共同完成工作任务。
第四章工作内容第二十一条物业服务部门主要工作内容包括设施设备维护保养、环境保洁、保安工作等。
第二十二条设施设备维护保养工作要定期检查设备设施，发现问题及时处理，确保设备正常运转。
第二十三条环境保洁工作要定期清洁医院内部环境，保持整洁卫生，提供良好的工作环境。
医院物业操作规程
医院物业操作规程第一章绪论第一条目的和依据为了规范医院物业的管理与操作，确保医院的设施设备能正常运行，保证医院安全、卫生、有序，提高医院综合管理水平和服务质量，制定本规程。
第二条适用范围本规程适用于医院内所有的设施设备及物业管理部门的工作人员。
第三条物业管理部门1.医院设立物业管理部门，负责医院内设施设备的日常运行、维护和保养工作。
2.物业管理部门应配备一定数量的合格员工，保证正常运行和管理工作的开展。
第二章设施设备管理第四条设施设备的维护1.物业管理部门应定期进行设施设备的巡检，发现问题及时维修。
2.物业管理部门应做好设施设备的保养工作，定期检查设备的工作状态和性能。
第五条设施设备的保管1.物业管理部门应加强对设施设备的保管，确保设备的安全和完好。
2.物业管理部门应制定设备保管制度，明确设备使用人员的责任和权限。
第六条新设施设备的引进1.新设施设备的引进需要经过相关部门的审批，由物业管理部门负责购买和验收工作。
2.引进的设施设备应按照规定进行备案，并做好设备档案的管理工作。
第三章安全管理第七条灭火器的配备1.物业管理部门应根据不同区域和场所的需要，合理配置消防设备，如灭火器、消火栓等。
2.物业管理部门应定期对消防设备进行检查和维护，确保其正常可用。
第八条安全防范措施1.物业管理部门应制定安全防范措施，包括但不限于安装安全门禁系统、视频监控等。
2.物业管理部门应定期检查和维修安全防范设施，确保其正常运行。
第四章卫生管理第九条环境卫生的保持1.物业管理部门应定期清洁和消毒公共区域和走廊。
2.物业管理部门应合理处理医院内的垃圾和废物，保持医院环境的整洁和卫生。
第十条医疗废物的处理1.物业管理部门应制定医疗废物的处理方案，确保医疗废物的正确处理和处置。
2.物业管理部门应配备专业的医疗废物处理人员，定期检查和巡查废物处置的情况。
第十一条传染病的防控1.物业管理部门应加强传染病的防控工作，落实消毒和隔离措施。
医院物业服务管理制度
医院物业服务管理制度一、引言医院物业服务管理制度是为了规范医院物业服务工作，提高医院的运行效率和服务质量，确保医院安全、有序运行而制定的。
本制度旨在明确医院物业服务的职责、管理流程和操作规范，树立良好的服务形象，并为医院各部门、员工和患者提供一个良好的工作和就诊环境。
二、适用范围本制度适用于医院内所有物业服务管理工作，包括但不限于设备设施管理、环境卫生管理、安全管理等方面。
三、物业服务部门的职责1.设备设施管理：负责医院内设备设施的维护、保养和更新工作，确保设备设施的正常运行，并及时处理设备设施故障，确保医院各项工作的顺利进行。
2.环境卫生管理：负责医院内各个区域的卫生管理工作，包括定期清洁、消毒、垃圾分类处理等，保持医院环境的整洁和卫生。
3.安全管理：负责医院安全管理工作，包括制定安全管理制度和应急预案，组织开展安全培训和演练，并监测医院各个区域的安全状况，确保医院的安全稳定运行。
4.资源管理：负责医院资源的合理利用和管理，包括物资采购、库存管理、资源调配等工作，确保医院的运行效率和成本控制。
四、物业服务的管理流程1.工作计划制定：物业服务部门每月初制定当月的工作计划，明确各项工作任务和完成时间，确保工作的有序进行。
2.工作执行：物业服务部门按照工作计划进行工作执行，包括设备设施的维护、环境卫生的管理、安全管理的监测等。
在工作过程中，要注重工作细节，确保工作的质量和效果。
3.巡检和检查：物业服务部门定期进行巡检和检查，发现问题及时处理，并记录问题和处理情况，形成巡检和检查报告。
4.故障处理：物业服务部门根据设备设施的运行状况和巡检报告，及时处理设备设施故障，保证设备设施的正常运行。
同时，要做好故障处理记录，为后续故障排查和维修提供依据。
5.绩效评估：物业服务部门定期评估工作绩效，包括设备设施的运行情况、环境卫生的整洁度、安全管理的有效性等，根据评估结果，及时调整工作计划和工作方式，提高工作质量和效率。
医院物业管理详细
医院物业管理详细一、概述在医院运营中，物业管理是至关重要的一环。
医院物业管理涉及到医疗设备、建筑设施、环境卫生等方面，直接关系到医院的正常运转和患者的医疗安全。
本文将详细介绍医院物业管理的内容，包括管理职责、管理机构、管理流程等方面。
二、管理职责1.管理医院建筑设施的维护、保养和安全管理工作；2.管理医疗设备的维修、保养和更新工作；3.管理医院的环境卫生、消毒、垃圾处理等工作；4.管理医院设备的采购、库存和资产清查等工作；5.协助医院其他部门开展相关物业管理工作。
三、管理机构医院物业管理通常由专门的物业管理部门负责，该部门可以设置物业经理、设备工程师、环境卫生员等相关职位。
物业管理部门在医院的管理架构中通常属于后勤保障部门，与其他部门密切配合，确保医院的正常运转。
四、管理流程1. 建筑设施管理•定期对医院建筑设施进行巡查和检修，确保建筑结构的安全性；•设立维修计划，对建筑设施中存在的问题及时处理；•加强建筑设施的保养工作，延长使用寿命。
2. 医疗设备管理•制定医疗设备维护保养计划，确保设备正常运转；•负责医疗设备的定期检修和维修工作；•及时更新医疗设备，保持设备处于良好状态。
3. 环境卫生管理•负责医院环境卫生的定期清洁工作；•确保医院环境达到卫生标准，预防院内感染；•合理设置垃圾分类区域，定期清运垃圾，确保环境整洁。
4. 设备采购管理•根据医院的需求制定设备采购计划；•寻找优质的设备供应商，进行设备采购；•建立设备库存管理制度，保障医院设备需求。
5. 资产管理•对医院物业资产进行清查和核对，确保资产无遗漏；•建立资产管理档案，记录资产的使用情况和维护记录；•定期对资产进行评估，及时更新不合格资产。
五、总结医院物业管理是医院运营中不可或缺的一部分，其质量直接关系到医院的运转效率和服务质量。
通过规范的管理职责、机构设置和流程执行，可以提高医院的物业管理水平，为医院的发展提供保障。
希望本文对医院物业管理有所帮助。
医院物业管理制度
医院物业管理制度第一章总则第一条为了规范医院物业管理工作，提高医院物业管理效率，保障医院物业安全，依据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院的物业管理工作，包括医院的建筑物、设备设施、环境卫生等相关事项。
第三条医院物业管理工作必须坚持安全第一、预防为主的原则，遵循节约资源、环保节能、持久维护的原则，把物业管理工作作为保障医院正常运转和医疗服务质量的重要基础工作。
第四条医院物业管理部门是医院的职能部门，在医院领导的直接领导下，负责医院的物业管理工作，包括日常维护、设备设施更新、环境卫生等。
第五条医院全体员工都应该认识到物业管理的重要性，积极参与物业管理工作，确保医院的物业安全，并积极配合物业管理部门开展各项工作。
第六条物业管理部门应当建立健全物业档案管理制度，妥善保管相关文件和资料，确保物业管理工作的资料完整性和真实性，及时更新档案内容。
第七条医院应当加强对物业管理部门的管理和监督，确保物业管理工作的规范、高效、有序进行。
第八条对于依法或违法占用医院物业的行为，医院将严格依法处理，保护医院的物业利益和安全。
第二章物业管理机构和人员第九条医院应当设立物业管理部门，负责医院物业管理工作。
第十条物业管理部门应当配备专业的物业管理人员，具有相关的资质和经验，熟悉物业管理工作流程，能够独立开展相关工作。
第十一条物业管理工作人员的职责包括：维护医院设施设备的日常保养和维修、环境卫生管理、物业档案管理、设施设备更新等。
第十二条物业管理部门负责对医院设施设备的定期检查、维护和保养工作，并制定相关计划，确保设施设备的正常运转。
第十三条物业管理部门负责医院的环境卫生管理工作，包括医院内外环境的清洁、垃圾处理等。
第十四条物业管理部门应当定期开展员工的安全培训工作，提高员工对物业管理工作的认识和安全意识。
第十五条物业管理部门应当建立健全绩效考核制度，对物业管理工作人员的工作绩效进行全面评估，激励员工提升工作效率和质量。
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第一章·员工应知应会（一）公司概况1、公司全称：。
2、公司管理项目：。
3、公司资质：。
4、公司主营业务：。
5、公司服务的项目类型：。
6、公司领导：董事长：，总经理：。
（二）项目基本情况医院占地面积亩，建筑面积万平方米，坐落于，医院首期设置床位张，设有第二章·组织架构第三章·服务中心日常工作1、质量检查（1）晨会上班时间召开晨会，管理层员工参加。
内容：点评昨日工作完成情况与完成质量，安排今日工作。
昨日工作未完成或质量未达标的，要认真分析原因。
属于客观原因的要提出改进措施，安排并跟进整改。
属于主观原因的，要对责任人提出批评，造成严重后果的，要追责处罚。
今日工作安排要对应到具体的工作事项，要责任到人。
（2）日巡查部门主管每日对所属员工的在岗情况、工作状态和作业质量巡查二次（上、下午各一次），对不合格项及时进行处理（每个部门每天不得少于2张不合格照片），并在工作交流群予以曝光。
工程部员工及时处理客户报修事项，每个维修作业现场拍摄1张照片上传。
按照责任分工每4小时对设备房进行一次巡检，查看设备运行状况，记录设备运行数据。
巡检中发现不合格项须及时处理/报告，发现、处理不合格项须填写记录。
每个巡检点位有不合格项的须将全部问题拍照上传工作交流群，无不合格项的，上传不少于1张照片。
（2）项目经理巡查项目经理每周对一线员工作业岗位全覆盖巡查2次（含周检），形成巡查报告发项目经理交流群。
（3）周检周检每周进行1次，由项目经理组织，各部门负责人参加。
周检内容须涵盖物业服务全部板块，周内完成不合格项销项处理工作，形成周检报告发公司周检群。
2、客户关系管理（1）甲方沟通部门负责人每周与对应科室沟通1次，了解科室的服务需求和对物业员工工作的满意度。
对科室提出的意见、建议及时与项目经理和有关员工对接，重大问题要提交周例会进行讨论。
沟通情况须填写《沟通记录表》，交项目经理签字后拍照上传工作交流群。
项目经理每周与院领导和50%以上科室沟通1次，了解医院和科室的服务需求和意见建议，并就需要支持解决的问题进行请示汇报。
沟通情况须填写《沟通记录表》交杨总签字后拍照上传工作交流群。
（3）报修投诉的接待与处理建立来电来访、微信群等多种报修和投诉渠道，客服员工严格执行服务礼仪要求，严禁不礼貌或怠慢、刁难行为。
报修投诉事项须在《客户沟通记录本》详细记录。
接到报修事项，须立即联系工程维修人员进行维修处理。
接到投诉事项，须立即向项目经理报告，并根据项目经理的指示安排整改。
维修或整改完成后，须及时进行回访，并进行回访记录。
运营中心不定期对回访情况进行飞行检查。
（3）月度服务报告每月向院领导和科室推送月度服务报告。
服务报告由文员负责，按公司统一模版编制。
每月25日将服务报告文档报集团办公室审核，每月最后一天推送给院领导和科室长。
（3）满意度调查每季度进行1次满意度调查，分别于季度末月下旬进行。
调查问卷由公司运营中心编制，各部门负责人负责部门对应科室的满意度调查，项目经理负责院领导的满意度调查。
调查问卷原件于次季度首月15日前邮寄公司运营中心。
3、内部管理（1）员工考勤与9S管理管理层员工用指纹机记录考勤，月底上报考勤时附指纹机打卡记录一并上报。
一线员工考勤登记由部门负责人负责，每月考勤记录表由项目经理签字确认后报公司人力资源部。
每周进行1次全方位9S检查，检查记录表拍照上传工作交流群。
（2）晨会、周例会与员工培训每天上午8：00由项目经理主持召开晨会，点评前一天的工作情况，对存在的问题提出整改要求，对当日重点工作进行安排。
工作安排完成后，按公司安排的内容进行晨读。
晨会须拍照上传公司考勤平台，对晨读内容、今日重点工作、未参加晨会的员工的去向进行说明。
每周组织一次项目周例会，总结上周工作，对本周重点工作进行安排。
周例会由项目经理主持，部门负责人参加。
会议流程：部门负责人汇报上周工作完成情况和本周工作计划，并就疑难问题提请会议研究；项目经理对部门提出的问题给予答复，并对本周重点工作进行部署。
例会须形成会议纪要，会后三天内上传公司会议纪要群。
员工培训工作每周进行1次，与例会同步。
培训内容：应知应会、员工手册、奖励处罚规定、岗位作业流程与质量标准。
部门每周举行1次班会，对员工一周工作情况进行点评。
班会由部门负责人主持，全体一线员工参加，项目经理须轮流参加部门班会。
点评材料发部门微信群。
（3）员工绩效管理全体管理层员工实行绩效管理，员工月度绩效表由项目经理编制，交运营中心审核批准后执行。
绩效表由员工个人自我评分后交由项目经理审核，审核须当面进行，并拍照留存。
管理层员工绩效表上报工作由文员负责，次月5日前报运营中心。
第四章·管理层工作台账1、项目经理工作台账2、文员工作台账3、保洁主管工作台账4、工程主管工作台账5、陪护主管工作台账6、医辅主管工作台账第五章·部门员工作业流程（根据物业服务合同）一、保洁员工作业流程1、病房保洁员工作流程2、门急诊保洁员工作流程3、综合缕区域保洁员工作流程4、外围保洁员工作流程二、工程部员工作业流程三、护工作业流程第六章·服务规范（根据中国物业管理协会《医院物业服务规范》）一、档案管理规范1、应建立健全组织运营的档案，法规特殊要求的除外，医院物业服务档案包括但不限于：（1）技术档案：包括工程竣工验收资料、项目承接查验资料等资料；（2）管理档案：包括院感培训、设施设备管理、装饰装修管理、秩序维护管理、应急事件处理、投诉处理、辅医服务等资料；（3）运行记录：包括员工培训记录、设施设备维修、维保值守和操作记录、安全巡查记录、客户来访记录、满意度调查记录等。
2、医院物业服务档案可包括纸质文件、图片资料、电子文件等。
3、医院物业服务档案应规范管理，资料齐全、分类成册、查阅方便。
技术类档案应根据服务合同约定进行管理及查阅，管理类档案应确保内容完整、准确。
4、医院物业服务档案的保存时间应不少于3年，发生安全事故、医院院感爆发或职业暴露事件的档案资料应长期保存。
5、发生物业服务项目更迭时档案资料应按法律法规要求移交。
二、客户服务规范1、组织宜在服务项目设置医院客户服务机构，多途径开展服务信息收集和传达、投诉接待处置、回访、医院体验和满意度测评等活动。
具体方式包括但不限于：（1）现场接待来访；（2）网络客服；（3）电话接听；（4）邮件收发并处置。
2、宜配置专职人员负责收集客户需求和意见，及时将客户意见反馈给相关部门，并定期或按约定将处理进度及结果反馈给客户。
具体要求可参照GB/T 17242的要求。
3、通过公开服务监督信息、投诉意见箱、客服中心等方式受理和处置各类投诉，并进行事后回访。
投诉处置应符合以下要求：（1）属于物业服务范围的，应及时处置；（2）不能立即处置的，应按约定及时回复处理结果；（3）属于医院事务的，宜指引投诉人到医院指定部门处理。
4、主动对物业服务引起或可能引起的不良事件进行处置，包括信息收集、分析、处置结果传达及后续改进、预防措施的跟踪，并积极与医院做好沟通和衔接，压降损失、缩小影响。
5、建立服务补救机制，及时就服务缺陷、服务不当与相关方进行协商，并积极做好服务补救。
三、房屋本体管理规范1、承接查验（1）组织可根据医院要求或合同约定，按《物业承接查验办法》等对新建物业开展承接查验。
（2）承接查验应结合实际情况，与相关方保持密切沟通，按计划开展承接查验，具体工作可包括：a)接收有关技术资料；b)查验共用部位、共用设施设备；c)汇总查验发现的问题报相关方解决；d)确认现场查验结果；e)签订物业承接查验协议；f)办理物业交接手续。
2、房屋本体管理物业服务组织可以根据服务合同约定开展房屋本体管理，具体工作要求包括但不限于：a)每年应不少于1次房屋本体的全面排查，并制定年度、月度维护计划；b)开展装修、本体维修应做好施工前合理性和安全性等审查，做好施工现场的各项管理和竣工后的验收，确保房屋主体结构、主要装饰等无损坏和安全隐患。
四、设施设备管理规范1、强电系统（1）医院强电系统运行管理应结合医院用电需求和特点，并符合WS 434、DL 408的要求。
（2）应建立健全系统运行管理制度和操作规程，并做好记录。
具体要求包括但不限于：a)每天定时巡查各项供电运行数据、检查变压器的温升；b)每月检查各项工具完备情况、应急设备/器具情况和其他设施设备情况；c)每月不少于1次对应急电源设备进行巡查、测试和维护，确保紧急停电时15min内能及时投入；d)应规范管理和使用电气绝缘用具，如高压验电器、绝缘垫、高压绝缘手套、高压绝缘靴、绝缘棒，做到放置规范、标签齐全，并保持有效；e)变配电设施设备每年应至少进行一次全面检修；f)每年不少于2次检查、维护电缆沟、强电井和配电箱等供电设施设备，确保运行正常。
2、给排水系统（1）应建立给排水系统维修、保养、检测等管理机制，并做好记录。
具体要求包括但不限于：a)医院宜保持24小时热水供应；b)二次供水水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口应安装防护网，其他具体供水运行管理按WS 436的要求执行；c)集水坑、污水坑、化粪池、室内外排水沟渠（井）应定期疏通清掏。
（2）医疗区域污水应经过专门污水处理系统处置合格后方可排入市政管网，污水处理残留物应按医疗废物处置。
3、消防系统（1）医院消防系统管理应符合包括法律法规及所在地政策在内的规范要求，并符合医院特点和条件。
（2）应按照GB 25201维护建筑消防设施，按照WS 308进行日常管理，具体要求包括但不限于：a)应对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确；b)室内消火栓水压应符合要求；消火栓箱醒目、无遮挡；水带、水枪应完好；消火栓；c)启泵应能正常启动；d)室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象；e)疏散通道、安全出口的疏散指示标志醒目、无遮挡；f)灭火器放置合理，无缺失、无过期，消防水池等消防储水设施水量达到规定水位；g)每月不少于1次应定期对消防设施进行巡查，及时消除火灾隐患。
4、电梯与升降系统（1）医院电梯与其他升降系统运行管理可委托专业机构开展，其中维修、维保、检验应委托有资质的专业机构或主管部门开展。
（2）应根据TSG 08进行电梯与升降系统的日常使用管理，具体要求包括但不限于：a)应建立完整的电梯安全技术档案；b)应配置电梯安全管理员，对电梯使用状况进行检查，发现问题应立即处理；情况紧急时，可以决定停止使用并报告有关负责人；c)应定期检验和校验安全保护装置；d)电梯达到使用年限后，应进行安全评估达标后才能继续使用。
5、空调系统（1）应根据GB 50365、WS 488的要求建立维修、保养、检测、运行、节能等管理机制，具体要求包括但不限于：a)每个制冷和采暖周期，应对各过滤网和冷冻、冷却系统进行清洗和维护。