中国平安保险推销话术
保险销售常用话术
保险销售常用话术保险销售是一个与客户进行沟通和交流的过程。
为了提高销售的效果,以下是一些常用的保险销售话术,供参考:1. 引入话术:- "您好!我是保险顾问,专注于为客户提供全方位的保险解决方案。
"- "您知道吗?保险是人们生活中的必备品,可以为您的家庭和未来提供全面的保障。
"- "刚才不慎撞了下柜台,这突然出现的费用,如果你有保险的话,你是不是会更加安心呢?"2. 了解需求话术:- "您在保险方面有什么具体的需求吗?"- "您对风险保障有什么特别关注的吗?"- "在您购买保险时,您更关心哪些方面的保障?"3. 强调保障话术:- "我们的保险产品能够为您提供全方位的保障,包括意外伤害、医疗费用、重大疾病等。
"- "我们的保险计划能够帮助您应对意外风险,保护您和您的家人的安全和利益。
"- "我们的保险方案可以提供优质的医疗服务,并为您在意外情况下提供经济支持。
"4. 突出优势话术:- "我们的保险公司有多年的经验和专业团队,确保您获得可靠和高质量的服务。
"- "我们的保险产品价格合理,覆盖范围广,可以满足您的各种需求。
"- "我们的保险方案支持灵活的个性化调整,以适应您的特定需求和预算。
"5. 引导购买话术:- "您是否愿意提供一些基本信息,以便我能够为您推荐最适合的保险方案?"- "我们可以为您提供一份免费的保险评估,帮助您了解当前的保障情况和可能的风险。
"- "我们可以为您提供一份详细的报价,让您更好地了解保险费用和保障范围。
"以上是一些常用的保险销售话术,希望对您有所帮助。
记住,在销售过程中一定要耐心聆听客户的需求,并根据其个性化情况进行针对性的推荐和解释。
中国平安经典话术分解
保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的,我相信您一定希望您的家庭生活水平,永远不停的进步。
比如说,您家里目前使用25寸彩色电视,您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费,差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费,拥月日后的生活保险,还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时,一定会发现,每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌,你相不相信,这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定,但是如今他们杨作决定时,一切已经太晚。
四、“我现在无力负担,要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种,坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺,年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年,您是否存有一笔足够的保证金,来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?五、“我有劳保,再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的,也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。
您知不知道,社会最多能给多少?劳保能给多少?现在您只有签字参加保险,才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
六、“我要和我太太商量”这是很好的建议,让我们约个时间到您府上拜访,与您们共同探讨保险。
相信您夫妇会有许多问题想要了解。
今夜还是明天方便?七、“我有朋友在保险公司,我会找他买”我了解,就因为他是一位朋友,他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我,您一定不会告诉您的朋友,这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划,或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友,您认为是不是这样?八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人,他们的寡妻孤儿到时候将会发现,他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划,如果是最便宜的保险,那么到时候保险到期,将不有保障作用。
中国平安保险销售电销话术(专业话术)
[转载]中国平安保险销售电销话术(专业话术)赠险话术您好,请问系咪本机号码13XXXXXXXXX 的手机机主呢?你好,依度是中国平安人寿电话中心致电比你的,我姓X, 工号XXX,因为我地公司正举办客户服务节优惠活动,所以会对翻移动电话13X 呢个号段的机主赠送一份保额高达3万蚊的免费意外保险,是悟需要任何费用的,系2 到3 个工作日内,你的我地会系保险凭证上面打印翻先生/小姐你的全名同出生日手机会收到由我地公司发送比你的获赠短信通知。
停顿)期,以确保我地客人理赔方面的利益的。
请问翻先生/小姐你系19 几多年出生既呢?请问先生/ 小姐你的全名系点称呼呢?由于呢份保障对于高危职业人群是不保的,请问你属悟属于高危工作者呢?请问你的职业系?X先生小姐,2-3个工作天您的手机会收到我们公司的确认短信,X 先生可以系收到凭证后直接登陆中国平安人寿的官方网站进行保单激活,并下载保险凭证,作为本次参保的依据就可以了。
请问凭证寄送的地址系广州市边个区呢?(登记详细地址)好的, 手续已经帮你办理好了, 多谢 X 先生 /小姐你的支持同 信任,甘我地过两日会致电翻比你同你做翻个服务的跟进的, 请问系咪打翻呢个电话呢?请问 X 先生/小姐一般系上午定 你身体健康,工作愉快,再见! 鑫盛回访您好,请问系咪 XXX 先生/小姐呢 ?您好,我是平安人寿电话中 心致电比你的,我姓X ,工号XXX,甘前几日帮XX 先生/小姐 办理左一份免费意外保障, 我地而家系做翻一个服务的跟进请问 X 先生 /小姐你有无收到获赠的短信通知呢? 题的,呢份保障为期系 3 个月的时间, 3个月之后就会自动 终止,自动失效。
X 先生 /小姐都清楚系咪? (清楚 )另外比较多客人反映 3 个月的时间比较短,希望可以享受 些中长期,甚至是市面上参加不到的终身保障优惠。
考虑到 呢个情况,公司会额外对头一万名接受赠险的客人可以享受个长达终生的健康保障计划。
平安保险电话销售技巧与约访话术共51页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
1、不要轻言放弃,否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人,常是愿意 去做,并愿意去冒险的人。“稳妥”之船,从未能从岸边走远。-戴尔.卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡,喝起来是苦涩的,回味起来却有 久久不会退去的余香。
平安保险电话销售技巧与约访话术 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美,我宁愿选择无悔,不管来生多么美丽,我不愿失 去今生对你的记忆,我不求天长地久的美Байду номын сангаас,我只要生生世世的轮 回里有你。
尊敬的平安客户话术
尊敬的平安客户话术尊敬的客户您好,感谢您一直以来对平安公司的信任和支持,为了给您提供更好的服务,我们特别准备了以下话术,希望能够更好地与您沟通,解决您的问题,让您感受到我们的诚意和专业。
服务询问1.问候语:尊敬的客户,您好!我是平安公司的客户服务人员,很高兴为您提供服务。
请问有什么可以帮到您的吗?2.服务态度:我们非常重视每一位客户,无论您遇到什么问题,请放心告诉我,我会认真倾听并全力帮助您解决。
投保相关1.为什么选择平安:尊敬的客户,我们平安公司拥有丰富的保险经验和专业团队,致力于为客户提供最优质的保险服务。
2.保单查询:请问您的保单号是多少?我可以帮您查询最新的保单信息。
3.保险产品介绍:如果您对我们的产品有任何疑问或需要了解更多信息,请随时与我们联系,我们会为您提供详细的产品介绍。
理赔服务1.理赔流程:如果您需要进行理赔业务,请您提供相关资料,我会指导您进行下一步操作。
2.理赔进度查询:您可以随时联系我们查询理赔进度,我们会给您提供最新的信息。
投诉处理1.投诉渠道:如果您对我们的服务有任何不满意的地方,请您告诉我,我们会尽快处理并提供满意的解决方案。
2.投诉处理流程:我们会认真对待每一位客户的投诉,为您提供最专业的投诉解决方案。
总而言之,无论您遇到什么问题,请随时与我们联系,我们会竭诚为您服务,让您放心。
平安公司将一如既往地坚守诚信、专业、高效的服务原则,与您携手共创美好未来!再次感谢您选择平安,在此衷心祝愿您生活愉快,身体健康!如果您有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们,我们随时为您服务。
以上,谢谢!。
中国平安经典话术分解演示教学
保险话术集锦一、有社会养老保险”这是不够的,我相信您一定希望您的家庭生活水平,永远不停的进步。
比如说,您家里目前使用25寸彩色电视,您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费,差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费,拥月日后的生活保险,还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时,一定会发现,每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌,你相不相信,这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定,但是如今他们杨作决定时,一切已经太晚。
四、“我现在无力负担,要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种,坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺,年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年,您是否存有一笔足够的保证金,来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?五、“我有劳保,再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的,也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。
您知不知道,社会最多能给多少?劳保能给多少?现在您只有签字参加保险,才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
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今夜还是明天方便?七、“我有朋友在保险公司,我会找他买”我了解,就因为他是一位朋友,他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我,您一定不会告诉您的朋友,这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划,或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友,您认为是不是这样?八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人,他们的寡妻孤儿到时候将会发现,他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划,如果是最便宜的保险,那么到时候保险到期,将不有保障作用。
平安话术[5篇范例]
平安话术[5篇范例]第一篇:平安话术1、现在孩子还小,不用这么早考虑吧?那您好想什么时候再考虑,等孩子上学衙临时再存吗?孩子小保费也便宜,真等上学以后再存,保费贵不说,也来不及了,教育金越早准备越轻松!2我每年都把压岁钱存在银行当教育金。
看来您好是有头脑的家长,但您孩子现在还小,到上高中大学还有十几年时间,您能保证在银行存的钱一直不动吗,您现在有多少十年前的存款。
3、现在存的钱十年以后会缩水,不顶事了。
如果通货膨胀的话,钱在哪放着都缩水,除非把钱都花掉,钱财不会缩水,保单是让你保住多少钱,而是收益多少钱,再少也比没有强。
4,买保险不如去投资。
孩子的教育金是一项生活必然支出,要让钱去等孩子而不是孩子上学等钱用,投资必然有风险,万一到孩子上学投资的钱拿不出来怎么办,让孩子等两年在上?再说我也不是让你把所有钱买保险,多少买点儿,再少也比没有强。
第二篇:中国平安保险话术推销人寿保险的最高境界——不谈保险一个真正的营销高手是最懂得怎样和客户进行良好的沟通的,一般他们是不大谈自己的业务,而是尽可能的谈论客户的话题,如果真的要谈论人寿保险是什么,解决什么样的问题,那么给自己三分钟足够了,一定要练就这种本领,让客户轻松愉悦的接受并懂得如何进行场景销售。
我们的业务员一天晚上去拜访一个靠开矿一夜暴富的千万老板,老板财大气粗,又没什么文化,除了对自己的事情其他的都不大感兴趣,老板有点不耐烦。
老板:“你不要多讲,一两句话你告诉我保险是什么,我就买”业务员:轻松的笑了笑,“王老板,请您把客厅的灯关闭一下好吗?”老板:“干什么?”业务员:“请您放心,我没有恶意,你只要按照我说的做就行了”老板关了灯,屋里漆黑一片。
这时只听“当”的一声,非常清脆的声音,业务员打着了打火机,屋里渐渐亮了起来。
业务员:“王老板,这就是保险,在您黑暗的时候能给您带来光明”!!老板笑了笑,成交了。
木塞的故事业务员:王老板,我这里有一堆暖瓶木塞,50元一斤卖给您,您要吗?王老板:摇摇头,不要业务员:王老板,有一天您和家人去公园玩耍,租了一条小船划水玩,小船划到了湖中央,一家人非常惬意,突然小船底部被划破了一个洞,这时水汩汩上窜,小船慢慢下沉,一家人的生命正受到威胁,女儿非常惊恐,赶紧拉住妈妈的手,妈妈这时也赶忙抱住你,一种期待的眼神全部凝结在了您的身上,“快想想办法,我们怎么办啊”这时正好有一个木塞可以堵住漏洞,王老板,这个木塞5000元卖给您,您要吗?王老板,我今天想要说的是,保险没有什么大的道理,她是实实在在的商品,有时想想生命是多么的难能可贵,金钱和生命相比又是多么的渺小。
卖保险的话术
卖保险的话术
1. 问候客户:您好,我是XXX保险公司的客服,请问您有什么需要了解的保险产品或者有什么问题需要咨询吗?
2. 了解客户需求:请问您对保险有什么具体的需求呢?比如保障范围、保额、保费等方面有哪些要求?我们可以根据您的具体情况推荐适合您的保险产品。
3. 介绍保险产品:我们有很多不同类型的保险产品,比如人寿保险、意外险、医疗险等,每种产品都有不同的保障范围和特点。
您可以根据自己的需求选择适合自己的保险产品。
4. 强调保险的重要性:保险是一种风险规避的方式,可以帮助我们在意外事故发生时得到经济上的保障。
无论是为自己还是为家人,购买保险都是非常必要的。
5. 解答客户疑问:如果您对保险产品或者购买保险的过程有任何疑问,都可以随时向我提问,我会尽力为您解答。
6. 提供保险方案:根据客户的需求和情况,我们可以为您提供一份详细的保险方案,包括保险产品的选择、保费的计算等内容,方便您更好地了解和比较不同的保险产品。
7. 引导客户决策:如果您对我们的保险产品感兴趣,我可以帮您完成购买的流程。
同时,我们也提供灵活的退保政策,如果您在购买后有任何不满意的地方,都可以随时联系我们进行退保。
8. 感谢客户:感谢您对我们公司的关注和支持,我们会一直为您提供优质的保险服务。
如果您有其他问题或者需要帮助,随时都可
以联系我们。
平安保险话术大全 平安福保险介绍话术
平安保险话术大全平安福保险介绍话术平安保险话术有哪些,平安福保险怎么介绍,平安福是中国平安以公司名称命名的重疾险产品,地位不言而喻,近期还推出升级版平安福2016。
那么,平安福保险介绍话术有哪些,下面跟话术一生小编来了解一下。
平安福保险介绍话术1、张先生,根据您的需要,我为您量身定做了“平安福健康保障计划”,年交保费8383元。
涵盖了身故、重疾、意外、豁免等方面的保险责任,下面我来为您详细讲解一下:2、保单生效后,将立即为您提供20万元的疾病身故保障;若因意外导致身故,我们将额外提供30万元的意外身故保障;3、保单生效之日起90天后,一但确诊初次发生合同约定的44种重大疾病之一(女性45种),我们将为您提供19万元重疾保障;若在90天等待期后先行发生合同约定的8种“特定轻度重疾”之一,我们将额外提供重疾基本保额的20%,也就是万元,作为特定轻度重疾保障,给付之后不影响主险及重疾基本保额。
4、长期意外险保障至70周岁,若因意外身故,我们将提供30万元意外身故保障。
同时,平安福主险也将提供20万元身故保障,合计50万;长期意外险使用的是保监会最新公布的残疾标准。
若发生条款规定的意外伤残,我们依照《伤残评定标准》,按意外险基本保额的一定比例(10%~100%)赔付。
5、若因公共交通意外或自驾车意外身故,我们将在赔付平安福主险及意外险基本保额的基础上,额外赔付一倍的交通意外/自驾车意外身故特别保险金。
6、在缴费有效的每个保单年度内,意外伤害医疗保险都提供30000元的意外伤害医疗保障(在社保合理范围内,180天内实际支出超过100元的部分)7、90天等待期结束后,若初次发生重大疾病,除获得重疾基本保额的赔付之外,还可以免交主险与重疾差额部分及保险期限超过一年的附加险保费,主险与重疾差额部分的保障依然有效,长期意外险仍可保至70周岁1662=4440*(1-19/20)+14408、总的来讲,这份计划性价比很高,每天23元,保障全面,终身拥有20万人身保障和19万重疾保障,意外险保到70岁,最高给付80万。
万能话术
继续率轻松100%-续收话术宝典系列万能篇1.智盈人生解读话术1:平安:它是一款具备保障、养老、理财功能的综合性保险产品。
不仅为您提供终身及重大疾病保障,而且兼具投资功能。
保单价值日计息月结算,且如果期间您不做任何领取,现金价值将稳定增长。
另外,持续交费有奖励,如果您前三年都按时缴纳保险费,自第四个保单年度起,将额外分配当期期交保险费的2%计入保单价值。
同时具有缓交功能,给您人性化关爱。
解读话术2:平安:您现在的这个保险,一年交费××元,相当于每月××元,拥有××万的风险保障和××万的重疾保障。
10年共需缴费×万元,但我建议您在有能力的情况下持续按时缴费,缴费越久,保单账户价值越高。
我们公司有很多投资专家和投资渠道,万能结算利率会每月公布在各大报刊和网络上。
本月我公司公布的最新年化结算利率为:××,但是每月结算利率会视公司实际投资情况有所不同。
结算利率在1.75%以上的,我们按实际结算利率结算保单利息;结算利率在1.75%以下的,我们按照1.75%结算保单利息,收益有保底;结算利息以日利率为基础每月结算,时间越长,保单账户价值越高。
保险公司在给我们保障的同时还会根据您的性别、年龄等扣除相应的保障成本。
当您到养老年龄时,您可以用您账户的资金做为您的养老保障金。
另外,这个险种还有2大特色:灵活和透明。
缴费灵活、领取灵活、保障灵活。
公司的利息和年化结算利率是透明的,同时根据保监会的要求,初始费用也是透明的。
解读话术3:平安:××万的身价,并附加重疾××万,每年才交保费××元,即可便轻松赢得五桶金:“风险保障金”、“重疾呵护金”、“养老补充金”、“资产保全金”、“子女教育金”。
第一是风险保障金:从您交费之日起即刻拥有最少××万元终身保障;第二是重疾呵护金:90天后拥有最少××万元终身大病保障;它跟医保是不冲突的,医保是按比例赔付,而我们是一次性给付。
保险推销员话术大全
保险推销员话术大全第一部分:初次接触客户1. 打招呼•你好,我是XXX公司的保险专员,能和您谈一谈您未来的保险计划吗?•您好,我是XXX公司的保险推销员,我可以为您介绍一下我们的保险产品吗?2. 建立信任•我很高兴能和您交谈,保险是我们的专业,我们会为您提供最好的保障。
•我们公司的保险产品拥有很好的口碑,我们会为您提供专业的保险咨询和服务。
3. 了解客户需求•在开始介绍产品之前,我想了解一下您的家庭情况和保险需求,这样我们可以为您提供更合适的保险方案。
第二部分:介绍产品1. 产品介绍•我们公司的产品有多种分类,包括人寿保险、医疗保险、意外险等,您可以根据自己的需求选择适合您的保险计划。
•我们的产品有很好的保障范围,保费也非常具有竞争力,您可以比较一下其他公司的产品再做决定。
2. 产品特点•我们的产品有灵活的保障期限,您可以根据自己的需求选择保障期限,保障额度也可以根据需要调整。
•我们的产品有多种选择,您可以选择单个产品也可以选择组合购买,以满足您的不同需求。
第三部分:解决客户疑虑1. 保障性•我们的产品是严格按照监管部门的规定制定的,保障性非常高,您可以放心购买。
•我们的产品有强大的服务团队,如果您有任何问题或者出险情况,我们会及时处理。
2. 价格问题•我们的产品价格非常具有竞争力,您可以比较一下其他公司再做决定,我们也可以根据您的需求提供合适的服务。
•我们的产品有多种选择,您可以根据自己的经济状况选择适合的产品,我们会为您提供优质的服务。
第四部分:签署保险合同1. 确认信息•在签署合同之前,我们会再次确认您的个人信息和保险需求,以确保合同的准确性。
•如果您有任何疑虑或者问题,可以随时和我们联系,我们会为您解答。
2. 签署合同•在确认无误之后,您可以签署保险合同,我们会为您提供保险凭证和保险条款,您可以随时查阅。
•如果您在购买过程中有任何问题或者建议,欢迎随时和我们联系,我们会为您提供最好的服务。
平安信任赔推销话术
平安信任赔推销话术1、“我们公司大,经营时间长,我们家的保险更稳定更靠谱”大公司一般是指中国平安、中国人寿、太平洋,以及中外合资的大都会、友邦这类规模大,成立时间早的保险公司。
虽然规模大,但它们的保险产品性价比真不一定能比得过小公司。
2、“我们什么都能保,买一份保险,相当于同时买了寿险、重疾险、意外险、医疗险等,不论疾病,还是身故,都能拿到保险金”捆绑销售也是很多大公司,尤其是线下保险的常用刷路,这类保险最大的问题在于定价不合理,综合保费非常昂贵。
说白了就是同样的保障,而你要花了更多的钱获得。
3、“价格不重要,我先跟你说一下保险的重要性,以及我们家产品的保障力度”避开价格谈保险的推销,多半要开始耍流氓了。
因为价格是决定你买不买保险,以及怎么买保险的关键。
有些销售因为自家保险产品比较贵,所以在跟你聊天过程中,一般会回避讨论价格。
比如拐弯抹角的说“价格不重要,能覆盖人生未来几十年的风险才重要”。
4、“你很年轻,最适合买保险了,我们建议保险买的越早越好”保险买的越早越便宜,也越容易核保,但并不是越早买越好,尤其是重疾险和寿险。
对于很多20出头刚参加工作,身体健康的年轻人,买保险确实容易,《健康告知》分分钟就过,但他们大多收入不高,每年三四千的保费仍是一笔不小的支出。
5、“我们公司《健康告知》很轻松,给你走个后门,身体有点小毛病也能买”《健康告知》是买保险的关键一环,如果《健康告知》过不了,肯定买不了保险,但也不能为了买保险虚假告知,否则以后发生纠纷,吃亏的还是自己。
如果有人跟你说核保很轻松,还能走后门,体检有异常、身体有疾病等都能买,那就要小心了。
因为大部分情况下,体验异常或存在疾病,是不容易投保成功的,如果强行隐瞒《健康告知》,即便投保成功,后期理赔也很可能产生合同纠纷。
而跟保险公司打官司,普通人是没有优势的,既没有打官司的财力,也耗不起打官司的时间。
平安客服话术
平安客服话术
一、客户接听语
尊敬的客户,您好!我是平安客服中心的XXX,很高兴为您提供服务,请问您
是需要咨询关于XXXXX的问题吗?
二、客户投诉处理
1. 沟通技巧
•倾听耐心:首先,我们要做到倾听耐心,听取客户投诉的细节和原因。
•表达理解:在表达上要传递出理解和同情的信息,让客户感受到被重视。
•客户需求:了解客户想要什么样的解决方案,协助客户解决问题。
2. 解决方案
•道歉:首先要向客户表示歉意,道歉是化解矛盾的第一步。
•解释原因:客户在生气的时候可能会误解,我们要解释事情的原委,让客户明白。
•解决问题:针对问题提出解决方案,确保客户满意并达到问题解决的目的。
三、客户咨询服务
1. 咨询处理流程
•接听电话后,要先问候客户并核实对方的身份,然后了解客户的问题和需求。
•根据客户需求,给予相应的解答和指导,并保持礼貌和耐心。
•如遇到无法解答的问题,需告知客户后,记录相关信息并转接至专业人士解答。
2. 服务态度
•服务态度要亲切礼貌,注意细节,让客户感受到我们的诚心和用心。
•确保信息的准确性,提供客户全面准确的解答,避免给客户造成不必要的困扰。
以上是平安客服话术的基本内容,请在实际工作中不断练习和总结,在与客户的沟通中不断提升自己的专业能力和服务水平。
感谢您对平安客服工作的支持与配合,祝您工作顺利,生活愉快。
平安电话营销话术
平安电话营销话术平安电话营销话术大全(一)赠险——直接的获客方式赠险的作用一方面是用来宣传公司,一方面是筛选客户。
一通赠险时间不长,如果开场白期间就被客户拒绝,虽然通话时间不长,但是也要体现出这通电话的效能。
举例:1、说到我这里是XX人寿时,客户就想挂机。
此时,抓紧时机给客户介绍公司,就算此次赠险不成功,至少挂电话以后,客户对公司有所了解,这就是这通电话的效能。
话术:先生听过XX人寿吗?我们是四大寿险公司之一,我们总部设在XX。
2、提到保险,客户不愿意提供个人信息时。
此时,告诉客户我们这里是电话中心,让客户对电销渠道有所了解。
话术1:我这边是电话中心,专门为我们的高端客户提供保险专业服务的。
话术2:我们是电话中心,专门做品牌推广,希望您能了解我们的服务,您看您的名字是怎么写的?我这边发短信给你。
3、注意,赠送成功后不要忘记介绍自己。
为下次回访销售做铺垫。
话术:我是我们公司的保险理财专员,专门为老客户提供专业的保险咨询服务,您以后有任何问题可以致电给我,我的名字是……在行业中,有很多电话销售人员,觉得自己赠险麻烦,不能立竿见影出保费,所以不愿意自己赠险。
根据实战中心数据分析显示:自赠险产生保费的概率,是接受他人赠险产生保费的三倍。
从赠险就开始对客户进行经营,有利于后期的销售。
(二)售险——充分的产品推销在前期和客户赠送免费保险后,客户对公司、对电销渠道有了一定的了解,第二通电话和客户再介绍付费险产品,就会比较容易切入。
一通成功的销售,从一个成功的完全新产品介绍开始。
寿险电话销售都是以产品为导向。
因此,在话术流程设计中就简化为三个步骤:开场白---〉产品介绍---〉默认成交。
下面就逐一细致介绍三个步骤的标准操作流程:开场白。
众所周知,好的开始是成功的一半。
开场的黄金时间仅有50秒,如何利用好这短暂的瞬间呢?这里我一直力求五字诀“简、热、巧、动、带”。
“简”是指简单的做自我介绍。
大家在线上会发现一个问题,就是新人初期不敢进行电话外呼,所以在开场的时候都会相对罗嗦,特别是在做回访电话时,总想在电话沟通过程中与客户达成一种亲密的关系,但是客户又相对防备意识较强,所以更要强调简单的做自我介绍。
平安保险十全十美话术
人生不过三种情况:发生意外活的短,无法照 7、短期 顾孩子的一生;患了大病生活难,拖累孩子的 保安全 一生,豁免A、B,保费不用交,孩子的利益 不变;不幸孩子要用钱,这份资产帮大忙。 15年的缴费,不但解决了孩子的大学教育的问 8、中期 题还能储备婚嫁金或创业金,保证孩子顺利完 保教育 成学业。 当孩子学业有成后,继续储备这张保单,到后 9、长期 期您的保单价值已经相当可观,它带给你的就 保健康 是有品质的养老和健康生活。
1、知道 每年交5000元,相当于每天14元,交15年 交多少 就可以啦!就当是给孩子攒钱啦!
您的保单承保24小时后,至少拥有10万的 2、知道 人生保障,以及当时的保单账户价值,抵 赔多少 御人生中的风险。 同时保单还为您提供一项增值功能,坐享 3、知道 平安的经营成果。按中档演示,在18岁时, 得多少 账户里的钱可以用做大学教育金,28岁时 可做为婚嫁金。这笔钱您可以自由支配。
Hale Waihona Puke 4、管意 24小时后,拥有1万元的意外医疗报销(续保 外 至65岁),磕磕碰碰猫爪狗咬都能报销。 90天后,被保险人初次诊断罹患重疾(男性28 5、管大 种、女性30种),即可得到8万元赔付,同时 病 可根据人生不同阶段对保障的需求进行调整, 解决看病难题。 通过15年的积累,您保单里的钱在孩子18-21 6、管教 岁期间,每年领取1.2万,共计领取4.8万,解 育 决孩子的大学教育基金,仍可解决孩子的婚嫁 金或教育金,让他赢在人生的起跑线上。
攒教育,有保障,智慧专享双豁免 孩子成长保障全,父母责任爱心长
一份保单 呵护有加
双重保障 彰显关爱
平安保险行业五讲话术
一、讲行业3句话讲“发展快”:业:老陈,你知道吗,保险已经存在六百多年了,中国的保险业是从改革开放以后快速发展的。
老陈你看这个数据(指向彩页中“中国将成为世界第三大寿险市场,保费收入将达到6500亿美元”这句)。
未来,保险行业的发展势头也会更加强劲。
3句话讲“潜力大”:业:你看这里,中国人均保费仅有178.9美元(指向柱状图),与发达国家相比差距悬殊。
可以说,中国老百姓还没有足够的保障,怕生病、怕意外,小心翼翼的花钱,生怕“一病回到解放前”。
而商业保险可以帮老百姓排忧解难,“分走担忧,分担风险”。
1句话讲“体现爱”:业:现在流行说“中国梦”,要我说啊,中国梦就是能让每一个家庭都有应急钱,每一个人都有看病钱,每一个孩子都有读书钱,每一个老人都有养老钱,这其实也是保险行业的爱与责任。
2句话讲“受扶持”:业:正是因为商业保险的重要作用,国家对保险行业的发展也高度重视和扶持。
法律上颁布了“保险法”,监管上设置了正部级单位“保监会”,政策上还特别由国务院颁布了“国十条”。
(指向彩页相关内容:李克强总理在国务院常务会议上,还部署了五项措施以加快发展现代保险服务业。
)二、讲公司4句话讲“实力强”业:谈到保险业,就不得不说一说我所在的中国平安。
它是中国第一家股份制保险企业,资本实力雄厚,截至13年公司资产已达3万3千多亿(指向彩图数据)。
平安有4400个分支机构,为超过8000万的客户提供专业服务(指向彩图数据)。
作为一家综合金融服务集团,平安的业务范围涵盖了保险、银行、投资三大领域,能一站式满足你买房买车买保险,投资储蓄信用卡的多元化金融需求。
(如客户对综合金融有兴趣,可将综合金融篇彩页留给客户慢慢了解。
)1句话讲“声誉好”业:平安成立至今获得无数荣誉,你看(指向彩页中橙色字体)有......2句话讲“专业精”:业:这些口碑的建立至少有2方面原因,第一个原因是平安的专业,就拿我所在的平安人寿为例,它目前产品数量已达60多种,能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。
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11、保险公司是您免费的投资理财顾问,可以这您的钱财发挥更大收益——高额的保障,丰厚的回报。
保险推销话术大全:促成话术
促成不是只有一个步骤,而是一连串动作的连续,不是一个交易,而是一系列交易的总和。
————林裕盛(台湾寿险大师)
促成没有丝毫的侥幸,惟有推销员的勤奋的努力。
————-季伍利(一个小人物)
请你给我一次服务的机会吧!
顾客:你的服务真是太热情了,但是我每月还是交不起来60多元。
推销员:这样我向介绍一种绝对让你交的起的保险,每天仅仅需要5角钱的意外伤害保险,全年月180元,我们中国人寿保险公司的老派产品,很受广大市民的欢迎,是符合你的最佳保险,它交费少,保障高,是我们公司的爱心产品,今天我把保单己带来,就请你办了吧,况且保险的确对你有好处。
推销员:你看是不是这样行不行?你量力而行办保险先分二步走。第一步:你先办理一份交费少的保险,每月仅仅需要交纳60多元的重大疾病保险和人身意外伤害保险,
这样你就建立一个基本的风险保障,以应对不测。第二步:等到你将来经济条件好转了,你再追加保障大的险种不就行了吗?
顾客:你讲的都对,而我现在的确连每月60多元都交不起,怎能办保险呢?
4、顾客:我还是要等一等再买保险。
1、顾客:你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已,买肯定找你买,要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。
推销员:谢谢你!你真会替我考虑,你一定不要介意,推销保险是我的工作职责,能为你送去一份保障是我的幸福,你看通过我的多次来访和介绍,
你也深切地感受保险的好处和意义,你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适,
促成代表了收获,付出代表了播种,只有付出,才能杰出。
————季伍利(一个小人物)
促成话术的技巧
1、促成讲话时语气要坚定,态度要坚决。3、促成时要大胆心细,不可犹豫。
2、促成讲话时语言要精练,动作要敏捷。4、促成时要快速积极,以快取胜。
3、成时要察言观色,把握成交信号。5、促成时要少说为佳,倾听为主。
为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上,到那时后悔就来不及了。
二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢?要知道买保险它也是一种投资,同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障,它是一种变项的储蓄,
是在帮助你聚财、理财、生财,有人说:“科学理财,财源滚滚,你不理财,财不理你。”你从我这办理了一份保险,就是让财气伴随着你,幸福围绕着你,
7、您花钱买的是保险,带去的是您全家的保障,捎去的是保险公司的祝福。
8、您买一份分红保险,利息有保底,红利有保障,年年派息,岁岁分红。
9、您买分红保险,父母享分红,子女有保障,一人投保,三代受益。
10、分红保险,合理避税(利息税、所得税),享受分红,红利滚滚至,利息年年来,保障伴终身,理财多收益。
向发达国家并轨,西方国家的昨天,就是我们国家的明天,你不妨回顾一下你周围的人,都购买了我们中国人寿保险公司的保险,
还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗?由此可见保险已成了生活的必需品,尤其向你这样有超前意识,明智的人就更应该购买人寿保险,
为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,
保险推销话术大全:精典话术惯例
一、至理名言
如果我有这个力,我一定要把保险这两个字,写在家家户户的门楣上。——邱吉尔(英国前首相)
许多东西是买了才相信,而人寿保险是相信了才会买。——周润发(香港著名影星)
别人都说我很富有,拥有很多的财富。其实真正属于我个人的财富是给自己和家人买了充足的人寿保险。——李加成(香港著名企业家)
4、平时当存钱,有事不缺钱,养老永领钱,万一领大钱,投资稳赚钱,破产保住钱,受益免税钱。
5、人无远虑,必有近忧;有备无患,有保无险。提早为自己健康的身体购买一份医疗保险,没病时,保险会带来一个平安与祝福;有病时,保险会送来一份急需的现金,不会让健康因为金钱和短缺而留下深深地遗憾。
6、平时您省下一点零花钱,办一点人寿保险,显您一世英明,保您全家平安。
推销员:你可真会开玩笑,你每月的手机费,香烟费也不止60元,你难道说宁可花钱购买香烟抽却不能为你的健康的身体花一点钱,
况且抽烟有害,不利于健康,而你购买我们的保险却是利国利民又利已的好事,难道说你不乐意购买吗?更何况你一旦购买了我们的保险,
就有人关心你爱护你,有人替你服务,最为主要的是一旦你真有什么意外?我会及时的出现在你的面前,为你嘘寒问暖给你送上一笔急需的现金,
何不做当机立断做出决断呢?现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。
3、顾客:现在我没有钱,等到我有钱,我再去找你不就行了吗?
推销员:你现在没有钱不要紧,正巧我身上带的有钱,我现在先给你办,等我三天办好以后给你送保单的时候你带给我钱不就行了吗。
顾客:不不!谢谢你了,我现在的确没有钱,等我有钱一定找你办理。
保险的意义在于:今天为明天做准备,真是真稳健;生时为死时做准备,这是真旷达;父母为孩子做准备,真是这慈爱。 ——胡适(中国著名学者)
只有拒绝风险的人,没有拒绝保险的人。——季伍利(作者)
1、保险是强者购买的商品,弱者享受的保障。
2、买保险有分红,投资理财更轻松。
3、科学理财,财源滚滚,您不理财,财不理您。
风险避开你,厄运让开你,爱心呵护着你,你今天给我一个机会,明天我回报你一个惊喜,此时此刻你还有什么可犹豫的呢?
2、顾客:你让我考虑一下,等一等再说吧!
推销员:你讲的很有道理,向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对,但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险,
为什么这样讲呢?你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心,人人都有保险,人人都有保障,况且我国实行改革开放,