申通管理信息系统优化设计

一、引言

1.1背景介绍

1.1.1公司简介

申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体

系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

1.1.2企业活动中存在的问题

1、快递公司利润率持续下滑。近年来，油价、人工费用的大幅提升，导致快递公司的利润率不仅没有随着企业营业额的上升，反而有所下降，急需寻找新

的利润源。

2、快递公司在管理信息化上的缺失，直接导致其难以提供专业化的快递服

务，在与其他快递公司的竞争中落于下风。

3、快递门店信息化水平低，许多门店依旧采取人工记录的方式来记录业务

过程，效率低下。

1.2开发目标

1、减少由于手工操作所造成的人力物力财力的浪费，提高信息处理的精度和准确度，改进管理服务的质量和效率，为企业在现代化的竞争中提供硬件的优

势。

2、为了合理的分配货物的出库入库过程，使得货物在流通加工的过程中合理化、规范化、提高库存周转效率，使商品能够准确快速的到达以及应对不同客

户的需求。

1.3主要功能

1、在线接受订单和业务，派快递员上门取货，提供服务；

2、进行货物信息的录入、处理以及货物信息的扫描确认工作；

3、提供在线查询货物运输状态的业务。

1.4可行性分析

（1）技术可行性分析

本系统将针对申通快递公司的业务过程展开设计，以方便公司员工内部信息的传递，和公司业务信息的快速传递。开发本系统需要对数据库进行灵活和快捷的操作，本系统具有订单接收、订单处理、订单派送、订单查询四个主要的功能模块。随着IT技术的发展，特别是网络技术和数据库技术的发展，在软件开发方面，可以采用现行主流的开发技术；硬件技术方面则可以充分利用日益增强的存储能力、通讯能力和处理速度来保证系统开发技术的准备。

（2）经济可行性分析

本系统的开发需求较低,有较为成熟的软硬件环境作为基础，目标系统开发与操作都不是十分复杂，大大节省了投资成本。开发完成运行后，可以代替人工进行许多数据的记录、处理和传递作业；大大了工作人员的工作效率。所以从经

济角度考虑，此系统开发可行。

（3）社会可行性分析

企业使用现代化的信息系统将打破原先的繁琐操作，也将为企业带来更高的

效率和效益，为社会创造更多的利润。企业的每一次进步与革新都将推动着社会

的发展、人类的进步。所以此系统的开发也具备社会可行性。

二、现行系统概况

2.1组织机构图

行政部主要负责快递公司的相关行政工作，操作部主要负责公司相关任务向下的布置与实施；客服部主要负责两部分内容，一方面是话务组，负责业务的在线咨询和办理，另一方面是查询组，负责客户对快件信息的查询业务；理赔部负责解决公司业务事故的处理和赔偿问题；财务部负责公司的业务资金结算和员工工资结算；运输部负责货物的运输和配送操作；业务部负责公司业务的介绍、宣

传、承接和办理等工作。

2.2功能结构图

公司经理

行

政 部 操作部 客服部 理赔部 财务部 运输部 业务部

话务组 查询组

业务结算 工资结算

订单接收——顾客拨打电话申通客服电话，提出发货请求，客服人员随后填写发货请求单，接着通知业务员取件。业务员根据发货请求单的内容到相应的地

点取货，同时要求顾客填写订单，并将货物带回。

订单处理——业务员将订单交给相关人员进行订单录入工作，随后将取回的货物交给操作人员进行入库扫描，操作人员同时对货物进行分类，包装，交给运

输人员，同时，填写发货详情单。

订单派送——业务员将货物派发给相应的顾客，并要求对方填写顾客签收单，

回到公司后，需要将顾客签收单录入到公司的数据库中。

订单查询——在顾客将货物送出后，顾客可根据自己手中的订单号查询货物

的运送状态。

2.3业务流程图

业务过程

订单接收 订单处理 订单派送 订单查询

填写发货请求单

生成订单

发货

收货

订单录入

货物扫描

生成发货详情单

货物扫描

生成货物接收单

生成顾客签收单

签收单录入

获得订单状态

信息中心

信息录入问题货物

退回

问题货物清单

货物派送

客户签收单

分拨处理

收货详情单

派送人员

仓库

收货处理

运输人员

发货处理

配送

发货详情单

业务员

分拨处理信息录入

发货清单

货物扫描

信息中

心

上门取货

业务员

发货请求单

拨打电话

顾客

2.4现行系统分析