金牌导购
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准主要包括以下几点：
1. **产品知识**：深入了解所销售的产品，包括款式、材质、功能和特点等。
了解产品的优势和不足，并能够向顾客提供准确、详细的信息。
2. **顾客服务技巧**：提供出色的顾客服务是成为优秀导购的关键。
这包括友好、热情、耐心地与顾客互动，倾听和理解顾客的需求，给予专业的建议和解决方案。
3. **沟通能力**：良好的沟通能力对于与顾客建立良好的关系至关重要。
能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并准确传达信息。
4. **销售能力**：导购员需要具备一定的销售技巧，包括如何吸引顾客的注意力，如何引导他们做出购买决策，以及如何处理销售中的困难和挑战。
5. **团队协作能力**：在导购工作中，团队协作能力同样重要。
导购员需要与其他团队成员密切合作，共同完成销售任务和目标。
6. **持续学习能力**：导购行业变化快速，导购员需要时刻保持对市场动态、产品更新和行业趋势的了解，不断学习和进步。
7. **职业道德**：导购员需要遵守职业道德，以诚信为本，保持职业操守，赢得顾客的信任和忠诚。
8. **抗压能力**：在面对繁重的销售任务和工作压力时，导购员需要具备良好的抗压能力，保持积极的心态和高效的工作状态。
综上所述，金牌导购员的标准是全方位的，不仅要求具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、持续学习能力、职业道德和抗压能力。
第四节 门店金牌导购的“三到”接单技巧
一到：嘴到 Mouth
“嘴到”并不是说张开嘴巴讲话，而是说，一名优秀的导购，一位接单厉害的导 购，一定有一套自己接待客户的语言模板，这套语言模板是如何教会客户选择一套 好产品的标准。
金牌导购---业绩成长之路
“三到”接单技巧-------感觉到
三到：感觉到 Feeling
感受是一种很微妙的东西，感受也是沟通中最重要却往往被忽视的方面。 假设，微妙想传递一种消费理念：门窗是耐用品，可使用几十年以上，安全牢 固，所以，你一定要多花一些钱一次性搞定，否则以后维修更换成本更高。但 是我们讲出来的，表达出来的，客户不一定能感受得到，他不明白为什么要为 这个门窗付出这么多。
话题展开。那么自己添油加醋，也得将话题讲得清清楚楚、明明白白，用理性和 感性的手法去打动客户和感染客户，让他知道我们是专业的导购，听我们的意见 是没有问题的。
这种自问自答的形式能够勾起客户的兴趣。当然，你也不能傻傻的一味地说 要观察客户的表情，要时不时地反问客户，要请客户互动进来，不要冷落客户。
另外，自问自答的形式力求简单明了，客户一听能够记住问题，同时要兼顾 实用性，内容是与客户有息息相关的内容。
举例： 大姐，您知道一套好的门窗的标准是什么吗？ 大姐，您知道怎么鉴别木纹的好坏吗？ 大姐，您知道为什么这个平开窗开启扇不做那么大吗？ 大姐，您知道为什么这个下悬窗用合页+风撑吗？
以上的问题模板，我们自己要根据客户的好奇度适度当地进行。当然，中国人 讲究的是眼见为实，耳听为虚，无论我们怎么讲，客户只能相信自己看到的。
金牌导购---业绩成长之路
金牌导购---业绩成长之路
如何成为金牌导购员
一、五个了解！两个掌握！
了解三：
竞品：主营，卖 点，性能，价格， 陈列，销售技巧。
了解四：
售点知识：陈列 原则；Pop广告
一、五个了解！两个掌握！
了解五： 顾客的需求
两个掌握： 掌握销售理论和销售技巧
课程大纲
第一讲：导购与顾客面对面的推销 第二讲：导购应掌握的基础知识 第三讲：顾客购买心理 第四讲：金牌导购的八大心态
售前让顾客感到热心， 售中让他感到暖心， 售后让他感到温心。
四、导购员基本素质
3、熟练的推销技巧
推销技巧是导购员的基本功。 包括：产品知识，顾客心理，推销知识，创 新能力。 【案例】营销专家卡塞尔“生意场上无论买卖大小，
出卖的都是智慧。 敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件； 能说能干是一个优秀导购员的必要条件； 会说会干是一个优秀导购员的充分条件。”
的东西。 坚持：面对顾客的拒绝，不轻易放弃。
四、导购员基本素质
2、热情友好的服务
热情在推销中占据95%以上的分量，一位推销专家说： 你会由于热情过分而失去一笔交易，但会因为不够热情 而失去100笔交易。
不热情导购员形象：绷着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕 的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠。
三心服务：
四、顾客思想酝酿的八个阶段
注视、留意 信任
感ห้องสมุดไป่ตู้兴趣 比较权衡
联想 产生欲望
决定行动
满足
课程大纲
第一讲：导购与顾客面对面的推销 第二讲：导购应掌握的基础知识 第三讲：顾客购买心理 第四讲：金牌导购的八大心态
一、学习的心态
学习专业知识 学习竞品信息 应用知识 享受交流
在生活与工作中,随时随地的 学习才能让我们站在行业的前沿
如何成为金牌导购
专业知识沟通 使用知识 保养知识 市场知识 树立消费顾问形象
行业知识
消费知识
使顾客产生信任感
使顾客产生依赖感 专业形象沟通
祝各位身体健康
谢谢
如何成长为金牌导购
何祎明
主要内容
• 金牌导购十大要决 • 谁动了我们的奶铬 — 妨碍我们成为金牌 导购的十大职业病 • 打造金牌导购的十大理论工具 • 架构个人成功体系
一、金牌导购十大要决
1. 推销的不是产品，而是自己
2. 重要的不是销售，而是人气
3. 不是要会讲产品，而是要建立信任
4. 讲产品只是基本，讲产品之外才是根本
原则：
自然
诚恳
让顾客不生敌视
让顾客有忍拒绝
亲切
热情
让顾客不得不听
让顾客不得不买
个人魅力提升法
魅力
魅力构成
魅力能力
魅力运用
原则
顾问的要求
顾客理论 终端漏桶理论
价值延伸法
方法 运用 原则 方法 运用
情感保质法
打造金牌导购的十大理论工具
1、信息不对称原则 2、MAN方法 3、FABD句式 4、UPS. 盖帽点. 跟要让顾客 自己说
6. 向顾客出售的是梦想，向自已出售的是希望
（小白鼠的故事2则，卖梳子的故事）
7. 向顾客灌注的是你对产品的信念，向自己 灌注的是永不懈怠的激情
（石头的故事三则，神的故事三则）
金牌导购十大要决
8. 打动顾客不只是产品的功能，更是 顾客说服自己的理由
理论工具
5、植田T 理论 — 卖场如何借势法
6、顾客分类的方法及实战运用 7、25种成交方法
8、4P是如何转向4C的，4C又是怎样转化为4R的
金牌家居导购的销售流程和话术
金牌家居导购的销售流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!金牌家居导购的销售流程和话术如下：一、了解客户需求1. 主动迎接客户，向客户问好，并邀请客户进入店铺。
金牌导购实战销售技巧
服务技巧
一、服务的理念
以客户为中心以需求为导向 没有客户就没有一切 21世纪企业的盈利模式是什么？ 为什么全世界优秀的公司都称自己为
服务型的企业
企业的目的是什么？
竞争
利润越来越低 标准化越来越高 同质化越来越高
客户满意=期望值+实际感受
1、马斯洛五项需求的启示
4、蹬靠趴依柜台、或双手插在口袋里，身体呈三 道弯状
5、要么百般无聊的站在货柜一旁、要么隔一会从 衣兜掏出点零食放进嘴里
6、与同事在营业期间打情骂俏货货出言粗俗
工作中常见闲逛 7、以上厕所为由长时间脱岗 8、非常凝视的、或不怀好意的观察顾客的服装和
管理就是借助他人之力达到自己的目标，当 一个人通过自己的努力实现目标时，他只是 一个业务员，若能通过他人之力达到他的目 标，他才是一个经理人员
让别人把我们想做的事情做好
管理是一种技能，用来影响别人，让他 们全身心投入，为完成目标不懈的努力。
影响力=认同度
二、如何树立你的威信提升影响力
合法权 报酬权 强制权 专家权—做事 典范权---做人 弱--------------------强
文化低的人正好相反，小商品斤斤计较，大商 品却没有过高的追求，只喜欢简单和耐用。
推销技巧----如何推销打招呼
1、眼神相碰时
2、四处张望时
3、突然停下来时
4、长时间凝视商品时
4、用手触摸商品时
5、主动提问时
（应对顾客技巧课间）
销售技巧
1、鼓励顾客试用 2、对商品爱护细心体现出商品的价值 3、让顾客看到复数以上的商品，一次不要超
你的身价永远和你现在的使用价值划等号
商场金牌导购到底卖什么
一，要卖标准当顾客的选购顾问，卖产品的选购标准，顾客在选购产品时，内心其实很茫然，导购信不过，自己又缺乏专业知识，顾客心里是非常渴望能有站在客观立场上帮他们做出正确选择，没有利益冲突的第三方力量，这是为什么顾客在选购产品时，特别是金额较大的耐用消费品时，要不断咨询身边的同事，朋友，或者通过上网查找搜集相关产品信息的原因。
但从这些渠道获取的信息很可能是残缺，不全面的，顾客从内心渴望能找到一个产品购买顾问，能帮助他选购产品，告知产品的真实情况，如何辨别优劣，如何避免消费误区和消费陷阱，买到一款自己称心如意的产品，如果导购能起到这个作用，顾客是会从心理上感激涕零，甚至慷慨解囊。
所以，优秀导购要卖购买产品的标准，要做顾客的导购顾问，让顾客产生一种遇到知音的感觉，能不信赖导购吗?导购下面的介绍也就顺理成章，不会遭到顾客的心理抗拒了。
二，要建立顾客对导购的认同有了认同，就能产生信赖。
当顾客发现导购是和自己持有相同立场，相同观点的同类人时，认同感会油然而生，获取顾客认同的方法有五种：1，同意顾客的观点当顾客在购买过程上提出异议时，大多数导购的本能反应是试图反驳并说服顾客，导购总是认为他们可以说服顾客，让客户信服，实际上顾客从不会被说服，顾客只会信服。
举一个比较典型的终端实战的案例，导购在卖高价产品时，经常遇到的顾客异议之一，“你的产品太贵了，都是广告打出来的，羊毛出在羊身上，都让我们顾客买单了。
”对这个问题99%的导购这样回答：“我们的产品全国销量特别大，摊到每台产品上，还不到一块钱，真的不贵”顾客会改变看法吗?绝对不会，明明厂家打了广告，并且广告的成本是要在零售价格里体现的，是要消费者买单的，这是明摆着的事实，厂家的导购为什么就不承认呢，这只能坚定顾客原来的面点和立场。
对这个问题能让顾客产生认同的回答应该是这样“您这个问题提得很好，我们广告确实打得很多，我想请教您，大多数品牌你是通过什么方法知道的呢?大部分是通过广告吧?不打广告的品牌，你从来没听说的品牌你信任吗?你敢买吗?宝洁每天都在央视打广告，它当央视的标王当了两年了，动辄就是上亿的广告费，那你为什么还要买它的产品呢?这一连串的反问已经让顾客得出的结论不言自明了。
金牌导购员八大销售技巧
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2023年7月上午11时51分23.7.111:51July 1, 2023
16、行动出成果，工作出财富。。2023年7月1日星期六11时51分11秒11:51:111 July 2023
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午11时51分11秒上午11时51分11:51:1123.7.1
9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.7.123.7.1Saturday, July 01, 2023
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11:51:1111:51:1111:517/1/2023 11:51:11 AM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。23.7.111:51:1111:51Jul-231-Jul-23
二忌无恰当的理由硬拉销售，必须有适当 的场合或语言引出关联商品，否则会引 起顾客的不满；
三忌关联商品非公司所售商品，因为我们
关联销售的目的是提升我们整体的销 售业绩
六、不同类型的顾客特征与应对策略
七、如何将商品的缺点转化为优点
1、强化商品优点； 2、弱化商品缺点； 3、解决问题
八、3F法及平息顾客不满的六大步骤
9）感性诉求法：
导购员使用感人的语言的方法 使顾客下定购买决心。
10）最后机会成交法：
导购员告诉顾客存货不多，要 不买就可能以后买不到了，或是 不能再以这种优惠条件买到了。
五、培养关联商品的销售意识
关联式销售就是扩大销售本公 司产品
关联式销售的方法：
1）建议顾客购买与第一次购买相关的 商品 2）建议顾客购买能保护所购商品 经久耐用、发挥功能、保证其不受 损失、或保证其结果的辅助产品
金牌导购训练营之快乐导购专业销售技巧 1
需求 需要
特点 特征
优点
串联语 主要片 语
如果一 小姐： 能嫁给 B 先生， 对一小 姐就意 味 着……
利益 利益
B 先生： B 先生： 小姐： ⊙年富力强， 正值青春， ⊙身体健康， 仪表堂堂给人 五官端正； 如花似玉， ⊙名牌大学 以精明强干的 印象；。 希望找到 毕业； ⊙能熟练运用 一个可终 ⊙供职于大 英语、电脑这 生依靠的 型集团公司。 些现代化沟通 工具； 如意郎君。 ⊙有良好的发 展空间和升职 的机会
长城V223 不但内置良好音质的多媒体喇叭，在OSD菜单操作上可以选择高音（重音）和低音轻重 不同效果，给用户强烈的听觉冲击感受。另外，还可以外接多媒体音箱，视听音乐，观 看大片，功能多用，方便易用； 长城G227显示器 添加了G系列产品惯有的钢化玻璃屏，厚度仅为2.8mm，玻璃100%透光性，永不变色， 能承受坚硬金属器物刻画不留痕迹（承受强度高达95Mpa）
这个案例给你什么样的启发？
FA B 训练
卖杯子
与销售有关的几个问题
一条街上有三个水果店。 一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有枣子卖吗？” 店主见有生意，马上迎上前说： “老太太，买枣子啊？您看我这枣子又大又甜，还刚进回来，新鲜得 很呢！” 没想到老太太一听，竟扭头走了。 店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？ 老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有枣子卖吗？” 第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买枣子啊？” “啊”老太太应道。 “我这里枣子有酸的，也有甜的，那您是买酸的还是想买甜的？” “我想买一斤酸枣子” 于是老太太买了一斤酸枣子就回去了。 第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有枣子卖吗？” 第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买枣子啊？” “啊”老太太应道； “我这里枣子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜 的？”。 “我想买一斤酸枣子”
金牌导购都是这样卖墙布的(销售技巧与话术)
金牌导购都是这样卖墙布的（销售技巧与话术）第一步、确定墙布的使用场所，功能区分，重点突破1、针对客厅的墙布销售一般客厅是家庭居住环境中最大的生活空间，也是家庭活动和接待客人的场所。
因此墙布应选用明快大方的色彩，材质应选用高档的，这样的选择既大方，又能显示出主人的社会地位和生活品味。
另外，要考虑环保透气性能好且耐擦洗的墙布。
导购在销售中要抓住的关键词是“家庭活动和接待客人的场所”，它是一个家庭的门面，是体现主人的社会地位和品味的地方。
2、针对主卧的墙布销售主卧属于主人的私密空间，更需要张扬的是主人，特别是女主人的个性偏好。
通常情况下，导购一般会推荐能展现优雅、精致而又不失温馨、浪漫情调的墙布。
导购在销售中要抓住的关键词是：“私密空间”、“个性偏好”、“温馨”、“浪漫”、“舒适”。
3、次卧或儿童房次卧或儿童房主要是老人或孩子居住的地方，导购需要根据老人或儿童的偏好来进行推荐。
如是老人居住，就应推荐一些以暖色调为主的花型，也可以根据老人的喜好选些带素花的墙布。
而儿童房一般应选择色彩明快的墙布，饰以卡通点缀，或上下搭配使用上部带卡通图案、下部素条或素色的墙布，营造快乐、整洁的效果。
二、区分档次，对症下药顾客的装修档次，是导购给顾客推荐墙布时要考虑的一个重要因素。
不同的顾客，由于收入不同、品味不同，在选择墙布时，所要求的档次也有所不同。
因此，如何根据顾客的装修档次来推荐墙布，是导购必须注意的问题。
导购如果把握不好顾客的装修档次，极有可能会出现喜欢的顾客买不起、买得起的顾客又不喜欢的情况。
如何根据顾客的装修档次来有针对性地服务顾客，是顾问式销售人员所必备的技能。
如何能有效地判断顾客的档次，有效地服务好不同档次的顾客呢？1、把脉顾客收入层次一看看顾客的穿着打扮——衣服、手表、包、配饰等，如果顾客的手表价值几十万，装修档次自然低不了。
看顾客的言谈举止——如果顾客言谈举止充满自信，或在接触到高价位的墙布时很自然，并不马上将视线或手离开，则顾客的消费档次不会太低。
导购员标准话术
13.再便宜一点我就买
错误 回答 正确回答 理论说明 1.顾客讨价还价是一种本能。如 果顾客不配合你，你说什么都没 有用。所以首先要他接受你，才 会接受你的观点。先认可顾客的 观点，让他有了好的感觉，一定 要将心比心跟他交流。让他知道 真的无法再低了。同时促使成交， 不要在这个环节上纠缠 2.您觉得除了价格以外，还有其 他顾虑吗？您认为价格和质量哪 一个更重要用？用反问改变顾客 思维，改变他的思维才能成交
9.不知道我们的知名度
错误 回答
我们 很有 名啊
正确回答
理论说明
1.哦，是啊，这是我们的 1.承认自己瑕疵是 错，看来您很有品牌意识。 一种智慧，可以 不过没关系，我帮您解释 获得顾客信任。 一下我们卓越的品质和康 我们根本没有必 宝的历史吧。。。。 要去跟顾客争论 2.您说的不错，一看就知 知名度 道您是个有品位和品牌意 2.关键是用兴奋的 识的人。昨天也有个顾客 语言煽动顾客去 是这样认为的，后来他听 了解我们的产品， 朋友说原来康宝是世界品 把缺点变成推销 牌。。请您看看。。 的转折点。
12.东西差不多，人家更便宜
错误 回答 正确回答 理论说明 1.顾客的购买潜力可 以激发1.5倍。（案例） 说明顾客真正不是在 计较几十块钱，而是 关键考虑这个差价值 不值得付出。导购不 要因为贵就自暴自弃， 关键把差异化卖点表 现出来 2.导购不是卖东西
我们 是这样，我们的产品跟那 质量 个品牌的档次确实差不多， 更好 很多顾客也在这2个品牌之 间做比较。虽然我们价格 略高一点，不过很多顾客 还是选择我们。他们最终 看重的是康宝20年的性 能。。。来，我演示给您 看看。。。
1.针对一些难以避免的缺陷 (生锈、玻璃面板爆裂）：做 认同心理铺垫—给信心不给 承诺—弱化矛盾转移矛盾— 成交后再说明 2.赞美顾客—树立自己专业 形象—强化信心—引导体验 3.不要把所有顾客当傻瓜， 怕麻烦将给自己更大麻烦 4.语言内人占8%，语调和肢 体作用占92%（手势引导顾 客注意、微笑注视顾客表示 好感、脚步引导跟随我们….）
金牌导购员培训-ppt20页
6 导购
类
型
应对重点
（1）悠型 （慎重选择的顾客） （2）急躁型 （易发怒的顾客）
· 慎重地听，自信地推 · 不焦急或强制顾客 · 慎重的言语和态度 · 动作敏捷不要让顾客等候 · 观察顾客表情、动作 · 以具体的询问来诱导 · 不打断顾客话题，忍耐地听 · 把握机会回答商谈
各 种 顾 客 类 型 的 应 对 方 法
5 导购
顾客特征分析
青年消费者购买行为心理特征： a.追求时尚，表现时代 b.追求个性，表现自我 c.注重情感，容易冲动：款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为其购买的理由 d.追求实用，表现成熟 中年消费者购买行为心理特征： 1.理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为 2.计划性多于盲目性：很少即兴购买 3.购物有主见，不易受外界影响：应着重“晓之以理” 4.消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别 老年消费者购买行为心理特征： a.对商品的品牌、生产厂家有习惯性 b.购买商品要便利、希望得到良好的服务 c.追求经济实惠、质量可靠 d.支出的大部分用于食品和医疗保健用品上：舍得在健康上花钱。 女性消费者购买行为心理特征： 1.追求时髦，乐于走在时代潮流的前头 2.讲究美感，精打细算，注重商品的实惠和便利 3.具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望 4.购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次、高质量、高价格、名牌商 大师品，在造型、色彩上追 求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5.自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好
10 导购
· 良好的应对用语（1）
（1）欢迎顾客时 · 欢迎光临 （2）季节性问候语 · 您早 · 今天真是好天气 · 天气很冷 · 非常感谢您冒雨光临 （3）表示感谢的语言 · 多蒙照顾，深深感谢 · 感谢您远驾光临 （4）对顾客的回答 · 是的，如果是我我也会这样以 为 · 是，您说的对 · 是的，您说的有道理/是的我理 解您的心情 （5）离开顾客眼前时 · 对不起，请稍等 · 失陪一下 （6）受顾客催促时 · 非常对不起，就快好了 · 请再稍等一下，对不起 （7）向顾客询问时 · 对不起，您是哪位？ · 很抱歉，您是哪位？
怎样成为金牌导购员
怎样成为金牌导购员导购员的重要性导购员是商店销售过程中的重要角色，他们不仅仅是售货员，更是顾客与商家之间的桥梁。
一个优秀的导购员不仅要熟悉产品知识，还要具备良好的销售技巧和服务意识。
成为一名金牌导购员意味着你在销售领域具备出色的能力，能够为顾客提供卓越的购物体验，从而实现销售目标。
培养产品知识和专业技能成为金牌导购员的第一步是提升自己的产品知识和专业技能。
导购员需要熟悉所销售产品的特点、功能、优势和使用方法，以便能够向顾客清晰地解释和推荐。
了解产品的原材料、生产过程和背后的品牌故事也有助于建立对产品的信心，使自己能够更好地向顾客传递产品的价值。
此外，导购员还需要学习一些基本的销售技巧，比如沟通技巧、推销技巧、解决问题的能力等。
这些技能可以通过课程培训、书籍阅读和实践经验来提高。
不断提升自己的专业技能，可以帮助导购员更好地与顾客沟通和理解他们的需求，从而提供个性化的购物建议和解决方案。
培养优秀的顾客服务意识金牌导购员的另一个重要特质是优秀的顾客服务意识。
导购员需要学会倾听顾客的需求和意见，并及时给予回应。
在顾客提出问题或投诉时，导购员应积极主动地处理，并寻找解决方案。
提供周到的服务，关注顾客的体验，并与他们建立良好的关系是成功导购员的关键。
为了培养优秀的顾客服务意识，导购员可以参加相关的培训和课程，学习如何提供高质量的服务。
同时，导购员还可以通过观察和学习其他优秀的导购员的做法来不断改进自己的服务水平。
培养销售技巧无论是在线销售还是线下销售，导购员都需要具备良好的销售技巧。
首先，导购员需要学会与顾客建立联系并引起他们的兴趣。
这可以通过友好的问候、自我介绍和展示产品的独特卖点来实现。
在与顾客交流时，导购员应注重表达方式和语言，使顾客感受到他们的诚意和专业。
其次，导购员需要学会销售技巧，比如产品推荐、销售话术和交叉销售。
导购员应该了解不同顾客的需求，根据顾客的喜好和需求，向他们推荐适合的产品。
此外，导购员还可以通过交叉销售来提高销售额。
金牌导购员专业培训教案
金牌导购员专业培训教案第一章：金牌导购员职业素养1.1 导购员的职业定位1.2 导购员的工作职责1.3 导购员的职业素质要求1.4 金牌导购员的职业规划与发展第二章：产品知识与品牌理念2.1 产品知识的重要性2.2 产品特点与卖点挖掘2.3 品牌理念的传承与传播2.4 金牌导购员的产品知识与品牌理念提升策略第三章：顾客心理分析3.1 顾客购买心理过程3.2 顾客类型与应对策略3.3 顾客满意度与忠诚度提升3.4 金牌导购员的顾客心理分析技巧第四章：导购技巧与沟通艺术4.1 导购员的服务态度与礼仪4.2 引导顾客需求的技巧4.3 异议处理与说服顾客的方法4.4 金牌导购员的沟通艺术与导购技巧第五章：销售技巧与业绩提升5.1 销售流程与策略5.2 货品搭配与推荐技巧5.3 促销活动与销售话术5.4 金牌导购员的销售技巧与业绩提升策略第六章：店铺管理与货品陈列6.1 店铺环境与氛围营造6.2 货品陈列的原则与技巧6.3 店铺布局与导购动线设计6.4 金牌导购员店铺管理与货品陈列策略第七章：团队协作与个人成长7.1 导购团队的构建与分工合作7.2 团队沟通与协作技巧7.3 个人成长与职业发展7.4 金牌导购员的团队协作与个人成长策略第八章：客户关系管理与售后服务8.1 客户信息收集与档案管理8.2 客户关系维护与跟进8.3 售后服务的重要性与实施技巧8.4 金牌导购员客户关系管理与售后服务策略第九章：市场趋势与竞争分析9.1 市场趋势的研究与把握9.2 竞争对手分析与对策9.3 消费者需求变化与应对策略9.4 金牌导购员市场趋势与竞争分析能力第十章：金牌导购员综合素质提升10.1 专业素养与知识体系的完善10.2 沟通技巧与应变能力的提升10.3 团队协作与领导力的培养10.4 金牌导购员综合素质提升策略重点和难点解析一、金牌导购员职业素养难点解析：如何培养导购员的职业素养，如何制定个人职业规划以实现金牌导购的目标。
如何成为金牌导购员(2011版)
如何成为金牌导购员(2011版)在当代社会，导购员是各类商场和超市的重要职业，不论是个人还是企业，都需要一个高效的导购员来帮助顾客挑选出最适合的商品。
而金牌导购员更是被行业内人士认为是一个优秀导购员的标准。
本文将会详细介绍如何成为一名金牌导购员，以及成功的秘诀，希望能够对有志于成为优秀导购员的人有所帮助。
步骤一：树立正确的工作态度成为金牌导购员的第一步是树立一种正确的工作态度。
任何工作都需要切实的态度，尤其是在导购这个行业，有下面几点需要注意：1.热情：导购员需要对待顾客有热情的态度，不断的激发顾客的兴趣，引导顾客完成购物行为。
2.专注：工作时间必须全神贯注，专注于顾客的需求，协助解决问题。
3.耐心：在向顾客展示商品的过程中，如果顾客有疑问，需要有耐心的解答，不断的为顾客提供解决的方案。
以上三点正是成为金牌导购员的最基础的要求，有了正确的态度基础之后，才能够成功地成为资深的优秀导购员！步骤二：专业的产品知识有专业化的产品知识，可以更好的提升金牌导购员的身价。
作为一名导购员，必须对所代理的商品有了详细的了解，才能够更好地向顾客介绍商品，并且在销售时给予顾客专业建议，满足顾客的需求。
因此：1.商品知识：需要清楚的知道每款商品的特点，优势以及使用方法等重要信息。
2.相关配件知识：帮助顾客挑选配件是导购员的责任之一。
如果说，导购员了解了配件的相关信息，就能够为顾客提供最优的选择方案。
3.竞争对手产品的了解：了解竞争对手的产品，是帮助导购员分析优劣的一个重要因素。
在获取这些信息时，建议通过参加培训课程，与同行进行经验交流，通过这些途径获得所需的专业知识。
步骤三：良好的语言表达能力专业的产品知识离不开良好的语言表达能力。
作为导购员，为了能够更好的向顾客展示商品以及解释商品问题，需要不断开展语言练习，以此让对话更加自然、友善，同时注重以下几个方面：1.简洁明了：导购员在表达时，应避免使用过于复杂的词汇，尽可能用简单易懂的语言让顾客更好地了解商品的细节。
沙威宏：金牌导购
保证实现你的愿望
现场成交
客户到了门市就是到了公司 不要再用老三样做销售了
提高客户的体验吧 现场成交、九步必杀 让我们的门店业绩翻一翻 让我们的导购收入翻一翻
来吧 快来参加《叠石桥金牌导购训练营》吧
保证实现你的愿望
门市促销
我们是可以做促销吗？ 可以
促销不是零售店的专利 门市促销不是降价 更不是打折 做好门市促销
日期 10月22日
时间 18:00-18:10 18:10-18:30 18:30-18:40 18:40-19:40 19:40-19:50 19:50-20:00 20:00-21:00
项目 集合准备
晚餐 主持人分组开场
门店陈列 中场休息 主持人开场 现场成交
责任人 黄海华 黄海华 黄海华 倪俪铱 黄海华 黄海华 倪俪铱
责任人 黄海华 黄海华 黄海华 沙威宏 黄海华 黄海华 沙威宏 黄海华
部分企业
学员反馈
学员反馈
学员反馈
学员反馈
把每件事做到极致就是创新
感谢
2015让我们 一路有惊喜
课程介绍
1、主办单位：叠石桥管委会 2、承办单位：智联家纺咨询公司
门店陈列
3、赞助商Байду номын сангаас猫王广告
4、课程目标：提高叠石桥成品门市的销售业绩
5、课程对象：叠石桥门市导购
6、课程时间：10月22日-24日晚18：00-21：00， 客户开发
每天3小时业绩增翻一翻
7、课程特色：实用、实战、实操、实效
8、课程费用：980元/人，含教材费、服装费、晚 客户维护
叠石桥三期
训练营
课程背景
2015年家纺市场风起云涌、暗流涌动 电商迅猛、微商来袭
快速吸引客户的壁纸门店销售技巧和话术
快速吸引客户的壁纸门店销售技巧和话术销售是语言的艺术，销售话术是语言的技术。
有技术的表达，事半功倍。
在实践中，我们发现导购有三种层次：金牌导购、优秀导购、普通导购在销售话术对应着沟通技能的三个不同层次。
金牌导购处于沟通的最高层次——说动顾客，让顾客心动、情动而产生购买。
优秀导购处于沟通的中间层次——说服顾客，转变顾客观点，让顾客认为你的产品是最好的，而产生购买。
普通导购处于沟通中的初级层次——说清卖点，将产品卖点呈现，像顾客证明你的产品是最好的，通过过硬的产品品质与花色差异而产生销售，当产品同质化严重时，成交就变得极其艰难。
说清、说服、说动沟通的三个层次，在壁纸的门店销售中的具体运用实例如：把一件事说清，貌似很简单的事，但在壁纸的门店销售调研中发现这却是个难题。
在介绍产品本身卖点时出奇的口径一致：材质环保、花型丰富、风格多样等。
如果不是门店的 LOGO 不同，会以为进的是同一家门店，几乎完全一样的说辞。
产品的卖点是产品价值的体现，在导购口中的产品卖点相同，对于价值相同的产品，顾客所关注的就是产品的价格。
没有价值塑造，就剩价格谈判。
在同质化的产品中，寻找自己的卖点并讲清楚，对于壁纸行业的销售人员就显得尤为重要。
说清，一是把产品的差异化、利益点清楚表达。
壁纸的生产流程、生产设备上的差异，“拥有吸附并且能够降解甲醛的功能，能有效去除空气中的甲醛分子，此技术已有国家专利证书。
”说清，二是要形象生动易于理解，用专业生涩的词汇虽然把事说清楚了，但顾客不理解也等于没说清楚。
“壁纸采用进口优质的高端底材，手感更明显，透气性更好，穿越壁纸可以感受到大自然的空气，更具有防尘防水易清理的功能。
透气性壁纸在使用过程中不会起泡、翘边、分层；对于墙体的潮湿，能够透气自然干燥，不会发生霉变。
”让顾客自己说服自己。
单卷壁纸的美无法呈现，但经过设计铺贴后，空间的美感更能说服顾客。
当然，这种空间的美，是需要引导发现并感知，让顾客自己说服自己。