园区住户满意度需求调查流程方式

园区住户满意度需求调查流程方式
园区住户满意度及需求调查流程、方式
为及时了园区住户的需求，以及对管理处服务水准的评价，管理处定期向园区住户发放满意度调查表及需求调查表，具体操流程如下：
第一节住户满意度调查
1．拟定住户满意度调查表（详见附表1）。

2．以公告形式发放至园区住户信箱，或采用上门查访的形式。

3．在规定期限内，指派专人上门回收，或在调查表上注明要求住户在填写完调查表后回复至管前台。

4．回收统计，根据调查表上的情况，对缺失部分进行整改，对违规人员（被投诉者）在调查事实后予以处罚。

5．将整改结果以书面形式回复住户。

第二节住户情况及需求调查
1．拟定住户情况及需求调查表（详见附表2）。

调查表内容尽可能详细，这样有利于：
A．随时更新住户资料。

B．作为园区日后各项活动规划之重要依据。

C．作为园区管理制度之参考依据，如停车车位规划、车辆出入管理及宠管理等的参考资料。

2．同样以公告形式发放至住户手中。

3．在规定期限内回收调查表，或派指定专人上门回收。

4．根据调查表上交信息，及时更正住户资料，并将住户之需求加以统计，评估实施是可执行度。

为便于及时掌握园区住户之信息，建议每季度执行一次。