邮政局绩效考核办法附考核基数资料

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中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核办法

附件1中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核暂行办法第一条为全面评价中国邮政集团公司（以下简称“集团公司”）负责人经营业绩，客观考核集团公司邮政服务质量，根据《中共中央国务院印发〈关于深化中央管理企业负责人薪酬制度改革的意见〉的通知》（中发〔2014〕12号）精神，结合《交通运输部关于印发中国邮政集团公司负责人薪酬管理暂行办法和中国邮政集团公司负责人经营业绩考核暂行办法的通知》（交人教发〔2015〕110号）的具体要求，坚持经济效益和社会效益相统一的原则，特制定本办法。

第二条集团公司负责人邮政服务质量考核结果为交通运输部对集团公司负责人经营业绩考核的组成部分，具体考核工作由国家邮政局负责实施。

第三条集团公司年度邮政服务质量考核以公历年为考核期。

第四条邮政服务质量考核指标如下：（一）邮政普遍服务和特殊服务质量指标1.邮政普遍服务满意度。

是指消费者对邮政普遍服务感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

反映消费者对集团公司提供邮政普遍服务的满意程度。

由国家邮政局委托第三方通过抽样调查方式计算得出。

2.邮件全程时限达标率。

是指集团公司从收寄邮件到完成投递的全程时间达到国家规定寄递时限的比率。

反映集团公司邮政普遍服务邮件寄递时限水平。

由国家邮政局组织开展邮件全程时限监测结果计算得出。

3.农村地区直接通邮率。

是指集团公司按照固定频次将农村地区邮件直接投递到收件人或者村邮站以及其他接收邮件的场所符合国家规定标准要求的比率。

反映集团公司投递服务满足农村地区邮政普遍服务需要情况。

由邮政企业提供的建制村通邮统计情况和邮政管理部门抽查复核结果计算得出。

4.邮政普遍服务乡镇覆盖率。

是指集团公司在邮政管理部门备案的乡镇提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置符合国家规定标准的比率，反映集团公司邮政设施布局保障邮政普遍服务需要的情况。

由全国设有提供邮政普遍服务的邮政营业场所的乡镇占全国所有乡镇的比率计算得出。

5.邮政服务申诉处理满意率。

邮政局基本工资、绩效工资考核办法

邮政局基本工资、绩效工资考核办法为建立与现代企业相适应的内部分配制度，发挥薪酬分配的激励作用，使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系，充分调动广大员工生产积极性，促进我市邮政企业健康持续发展，根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》，结合我市实际，特制定本办法。

一、考核原则：（一）责、权、利对等原则（二）效益优先、兼顾公平原则（三）按劳分配、以收定奖原则（四）激励与约束相结合原则二、分配项目标准（一）员工劳动报酬包括岗位工资、月度生产奖励、年度绩效奖励、津贴补贴、加班工资、营销积分奖励。

1、岗位工资。

根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神，执行统一的岗位工资标准。

2、月度生产奖励。

月度生产奖励＝月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。

市局、县（市）局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定。

⑵生产奖金系数市局职能部室、直属非专业单位、县局、不实行专业化经营的科、中心、分局（公司）的主任、科（局）长、经理、县（市）局业务发展部主任系数1.2，副主任、副科（局）长、副经理系数1.1，其他科级干部（含二线）、员工系数为1。

3、津贴补贴。

津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。

具体包括专业技术职务津贴、职业资格等级津贴、综合补贴、特殊津贴（夜班津贴、值夜津贴、外勤津贴）、班组长津贴、劳模津贴、异地交流补贴等。

4、加班工资。

按照市局核定的加班范围和基数，各单位应结合流程优化工作，健全工时管理体系，严格控制加班，工资按国家规定标准执行。

5、营销积分奖励。

营销积分标准按照《忻州市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行。

（二）纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分，基本工资为岗位工资的60%，绩效工资为岗位工资的40%与月度生产奖励之和。

三、考核分配办法（一）基本工资考核1、考核基数：基本工资2、考核对象：所有合同制职工和劳务工3、考核指标⑴、县(市)局、城区营业部、郊区局、机要分局①重要工作任务、②通信、服务质量、③安全生产、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦成本费用（费用支出）⑵、市局职能部室、专业局、电子商务局、分销业务局①重要工作任务、②遵章守纪、③尽责履职、④执行力、⑤成本费用（费用支出）⑶、中心局①重要工作任务、②通信、服务质量、③车辆运行安全、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑷、信息技术中心①重要工作任务、②信息网运行维护质量、③监控设备维护、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑸安全保卫部①重要工作任务、②安全管理、③安防设施的使用管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑹车管科①重要工作任务、②车辆安全、③遵章守纪、④尽责履职、⑤执行力、⑥费用支出⑺后勤保障部①重要工作任务、②维修项目的执行、③集中采购与库存管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出4、考核办法：⑴重要工作任务以市局下达的阶段性重要工作任务为考核依据，按照相关工作任务实施办法进行考核。

邮政局员工年度绩效考核办法

邮政局员工年度绩效考核办法一、总则（一）为提高工作绩效，使对员工的考核工作达到客观公正、公平合理，特制订本办法。

（二）考核以员工在考核期内的综合表现为依据，通过对员工的工作态度、工作能力和工作业绩的正确评价，进而作为员工岗位工资薪档调整、任用、奖惩、评先的依据和参考条件，旨在提高每位员工的业绩、能力、素质和士气。

（三）本办法适用于茂名市邮政局已签订劳动合同的在岗职工、聘用工，与通过劳务派遣输入到茂名市邮政局工作的劳务工。

二、考核周期员工绩效考核周期为一年，原则上每年1月份进行考核。

三、考核分数及等级（一）满分为100分，分值取整数。

（二）考核分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。

其中90分及以上为优秀，80分-89分为良好，60分-79分为合格，60分以下为不合格。

（三）年终考核时，有下列情况之一者，其考核等级为不合格：1、发生贪污、挪用、盗窃、损坏邮件等违法、违纪行为。

2、严重违反规章制度、出现重大事故或造成重大经济损失等行为。

3、一年内积分考核累计得分为60分及以下。

4、有其他行为被评定为不合格者。

（四）年终考核时，有下列情况之一者，其考核等级不得列为良好及以上：1、受到市局以上等单位通报批评。

2、因服务质量问题被新闻媒体曝光。

3、违反规章制度、屡教不改或因违纪受到惩戒者。

4、因渎职或推卸责任造成单位财产或声誉受损；5、有旷工记录；6、考核周期内发生客户有理申诉两次及以上；四、考核内容考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩三个方面，工作态度是员工履行职责的态度和方法、价值取向行为；工作能力是员工履行职责所需之综合能力的表现；工作业绩是员工履行所赋予职责的产出结果。

（一）工作态度，包括政治思想、团队精神、遵章守纪、积极主动性、工作责任感等指标。

（二）工作能力，包括健康体能、仪表仪容、知识水平、操作技能、开拓业务能力、人际沟通技巧、管理能力等指标。

（三）工作业绩，主要考核岗位任务和生产任务的完成情况，包括完成时限、工作质量、服务质量、完成数量及产生的社会效果等指标。

邮政局生产奖金考核制度奖金考核制度

邮政局生产奖金考核制度奖金考核制度生产奖金考核办法为规范生产奖金考核,体现客观、公平、公正的原则，充分调动广大干部职工的积极性，树立“努力工作、积极创收、扩大规模、提高利润”的效益观念，让生产奖金真正起到“鼓励多劳、奖励优效”的目的。

特制定本办法。

第一条：月生产奖是对完成业务量、收入计划和重点业务计划的在岗员工（含劳务工）进行的奖励。

标准为：在岗职工按440元/月金额考核、劳务工按100元/月考核。

第二条：各支局（所）、班组和有生产经营任务的单位对下达的年收入计划、重点业务计划实行百分制考核，具体为：收入计划40分；重点业务60分（其中总净增余额10分、活期净增余额5分、储蓄活动卡5分；函件业务7分、保险业务7分、特快业务7分、农资分销业务7分、代办业务6分、集邮业务6分）。

集邮业务6分作为县局专项业务进行全局调节考核。

第四条：各项考核指标1—11月按月预算进度的8.33%考核,月综合打分必须达到80分以上,方能计奖。

月生产奖实行上不封顶，下不保底。

奖金考核以100分为起奖（扣）分标准（分值总分按4舍五入的原则取整数）。

每月综合考核分值为100分的，按考核基数核发月生产奖金。

低于100分的，每低1分，扣减奖金基数的1%；高于100分的，每超1分，奖奖金基数的1%。

各阶段重点业务计划（含邮储净增余额、绿卡发放、保险、短信、贺年卡、特快、函件等）按届时制定的竞赛考核办法执行。

第五条：办公室、市场部、金融业务部、监督检查部人员，按全县当月完成收入及重点业务计划的比例（心须达到80%分以上）占30分、完成本职工作占50分（其中分管领导扣分权限为5分）、基础管理占10分、劳动纪律占10分进行生产奖考核发放；重点业务计划按县局制定的考核办法执行。

第六条：月生产奖每月发放、年终清算，对当年累计完成收入计划和重点业务计划的，补发年度内未发足月份的奖金，过期不补。

第七条：市局考核我局的月生产奖不用于抵扣业务发展酬金。

邮政基本工资.绩效考核办法

ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年基本工资、绩效工资考核办法（讨论稿）为建立与现代企业相适应的内部分配制度，发挥薪酬分配的激励作用，使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系，充分调动广大员工生产积极性，促进我市邮政企业健康持续发展，根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》，结合我市实际，特制定本办法。

1、岗位工资。

根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神，执行统一的岗位工资标准。

2、月度生产奖励。

月度生产奖励＝月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。

市局、县（市）局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定。

3、津贴补贴。

津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。

4、加班工资。

按照市局核定的加班范围和基数，各单位应结合流程优化工作，健全工时管理体系，严格控制加班，工资按国家规定标准执行。

5、营销积分奖励。

营销积分标准按照《ⅩⅩ市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行。

（二）纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分，基本工资为岗位工资的60%，绩效工资为岗位工资的40%与月度生产奖励之和。

汕尾邮政企业绩效工资考核办法

汕尾邮政企业绩效工资考核办法（讨论稿）为进一步深化我市邮政企业薪酬制度改革，发挥薪酬分配的激励作用，充分调动员工的工作积极性，促进我市邮政的健康快速发展，特制定本办法。

一、基本原则1、员工的绩效与个人工作业绩及对企业的贡献直接挂钩，体现效率优先，多劳多得；2、员工的绩效与所在单位经营发展的质量和效益挂钩，体现贡献大小、责任轻重、效益优先、奖优罚劣的考核激励机制。

二、绩效工资基数为加大薪酬考核力度，根据省公司在2010年半年工作会议上提出的《广东省邮政企业绩效工资分配指导意见》，将我局现实行岗位工资制的员工，岗位工资部分的30%作为绩效工资进行考核，同时取消260元的综合补贴，260元作为绩效奖考核发放，即员工月绩效工资基数=员工30%岗位工资+ 260元绩效奖。

三、月绩效工资考核办法针对不同类型的员工，采用不同的考核办法。

(一)县局领导班子其绩效工资30％与本县局服务质量及安全生产得分情况挂钩，70％与本县局业务收入计划完成情况挂钩。

1、与服务质量及安全生产挂钩部分，按附件一中计分标准，按月计算，得满分及以上的，当月挂钩绩效全额发放；每扣1分减发当月绩效工资的1％，依此类推。

2、与业务收入挂钩部分，完成业务收入计划进度的，当月挂钩绩效全额发放；未完成业务收入计划进度的，每少完成1％减发当月绩效工资的7％，依此类推，直至当月绩效工资扣完为止。

超额完成业务收入计划进度的，每超1％加发当月绩效工资的1％，依此类推，最高加发15%。

（二）机关管理人员其绩效工资60％与本岗位工作任务完成情况挂钩，40％与全局业务收入计划完成情况挂钩。

1、与本岗位工作任务完成情况挂钩部分，首先各部门每月要制定本部门的工作目标及相应的评价标准，上报局领导审核批准。

工作目标的制订应紧紧围绕企业发展战略及年度目标任务，根据各部门的职能，明确在达成企业目标中部门应承担的任务。

同时各部门要制订各管理人员的岗位职责，以明确责任。

其中①对市局机关负责人的考核由局领导班子根据各部门工作目标任务完成的情况考核打分；②对管理人员（含部门副职），根据各部门负责人的得分情况，如果得满分，那本部门所有人员都满分；如果部门负责人被扣分，那应查找哪一项工作没落实好，对应本部门具体经办人员同样扣分。

邮政局内部分配办法(绩效考核办法)

区邮政局年绩效考核办法根据市局关于绩效考核的有关规定，为强化绩效考核对企业发展的引领作用，完善重实绩、重贡献、向经营一线和重点岗位倾斜及兼顾公平的分配激励机制，确保完成年各项经营指标，结合我局实际情况，特制订本办法。

一、绩效构成绩效奖励=质量、服务、岗位履职奖励+经营考核奖励+其他奖励二、绩效基数1、根据各单位经营收入规模，将区局各经营单位划分为四类，分别核定绩效奖金基数，挂钩质量服务、经营等指标考核发放。

其中200元考核质量、服务、岗位履职情况。

区局职能部室一般员工绩效奖金基数按照二类标准执行。

山区丘陵段道的投递员质量、服务、岗位履职奖励增加100元，不计入单位考核基数。

2、参照2010年度劳动生产率、业务收入完成情况划分经营单位负责人绩效奖金系数，挂钩本单位绩效基数考核。

物流、电商等区局专业部室负责人绩效奖金系数按照本专业收入规模套入上表执行3、销售人员绩效奖金基数参照其所在的经营单位基数执行，并按照市局要求提取一定比例进行行为、态度、能力考核。

4、城区支局邮政营业员计件工资捆绑本人绩效考核。

三、绩效奖金的计提1、支局经营单位（含发投中心）应得绩效=（质量、服务、岗位履职奖励+（收入完成比例65%+重点项目完成比例25%+欠费考核比例10%）×基数考核经营部分））×人数2、专业部室（集邮、电商、物流、函件）应得绩效=（质量、服务、岗位履职奖励+（本专业完成比例70%+营销完成比例20%+专业欠费考核比例10%）×基数考核经营部分）×人数3、区局职能部室（综合办、业务发展部、邮运）应得绩效=（质量、服务、岗位履职奖励+（区局收入完成比例70%+营销完成比例30%）×基数考核经营部分）×人数4、经营单位、职能部室负责人应得绩效=本单位绩效奖金平均数×绩效奖金系数四、绩效奖金发放1、绩效奖金考核经营指标部分由各单位根据二级分配办法进行考核。

邮政局绩效工资分配暂行办法(不含年薪)

市邮政局绩效工资分配暂行办法第一章总则第一条为充分发挥工资奖金的激励作用，进一步调动各级领导和广大职工的积极性、创造性，增强职工的生产经营意识和风险意识，促进邮政通信事业健康发展，根据省局有关文件精神，结合本局实际情况，特制定本办法。

第二条绩效工资分配贯彻按劳分配，多劳多得和责、权、利相统一的原则，实行奖优罚劣，奖勤罚懒，使职工所得与劳动成果和工作业绩相联系，合理拉开不同单位，不同岗位的分配差距，克服平均主义思想，逐步形成贡献与报酬相一致的分配机制。

第三条绩效工资根据考核对象和岗位职责的不同分为经营者年薪制、支局长岗位工资制、其他人员效益工资制三种形式，并分别按照不同的考核方法进行考核，并重点向经营单位倾斜，向效益好的单位倾斜，向贡献大的单位倾斜。

第三章支局长岗位工资制第十二条支局长岗位工资制是以岗位劳动评价为原则，以支局、储蓄所效益规模和服务环境为依据，以不同的岗位等级和岗位工资标准为内容，根据岗位职责及贡献大小确定劳动报酬的一种工资制度。

第十三条支局长岗位工资制贯彻按劳分配、多劳多得和贡献与报酬相一致的分配原则，打破正式工、劳务工和混岗委代办人员的身份界限,实行以岗定薪、动态管理、岗变薪变、同工同酬。

第十四条支局长岗位工资制范围。

在职的支局长、储蓄所主任（以下统称支局长，不含委代办支局所的负责人）。

第十五条支局长岗位工资组成。

岗位工资包括工资、津贴、补贴、生产奖金等全部工资性收入。

第十六条支局长岗位工资标准。

根据支局、储蓄所年度全部业务收入及地理位置等客观因素影响确定如下：支局长岗位工资标准第十七条支局长岗位工资考核。

支局长岗位工资以分局考核为主，市局只考核到分局，以分局是否完成任务为考核标准。

在考核时，各项效益指标计划按均衡进度确定。

（一）经济效益指标：1、完成全年业务收入计划的，按相应的岗位等级和岗位工资标准核发全额岗位工资。

超额完成业务收入计划的，按超出计划绝对数的5%予以奖励，其中2.5％奖励支局长，其余奖励其他职工。

邮政速递揽投人员薪酬绩效考核办法

精心打造
齐齐哈尔速递揽投人员薪酬绩效考核办法
（试行）
为充分调动一线揽投人员的经营生产积极性，促进业务发展，提高整体服务水平，根据速递业务特点，特制订邮政速递物流局揽投人员的薪酬绩效考核办法。

具体办法如下：
一、指导思想
逐步提高揽投人员收入水平，提高揽收能力和投递质量，确保速递业务快速发展。

(二)保留津贴:指合同工历史形成的相关津贴。

(三)计件+提成的项目分类及指导单价。

揽投人员每月投递量超过标准投递工作量部分执行计件绩效，每月完成的揽收邮件全部参加业务提成。

单位揽收计件单价（元/件）投递计件单价（元/件）收入提成标准
项目标准类邮件经济类邮件普通邮件（不含代收货款类邮件和到付邮件）国内业务收入国际业务收入
单价 1.5 1.2 0.6 2% 1%
享受大客户优惠的标准类邮件单件奖励参照经济类邮件奖励标准，收入奖励国内业务按1.5%提成，国际业务按0.8%提成。

（五）其它：代收货款类邮件和到付邮件数量计算到基础工作量，同时妥投一件奖励2元。

1．新招揽投人员试用期工资：试用期为两个月，试用期工资每人每月1000元。

2．因段道调整使揽投员收入下降的，给予补贴。

三个月后，其补贴取消。

调整后的三个月保证揽投员的收入至少在调整前一个月的收入的80%的水平。

（考虑到每月工作天数各不相同，使用日均工资乘以实际工作天数之和计算补贴金额）。

未来1。

邮政局营销人员业绩考核评定办法【精华】2

员工年度绩效考核暂行办法 (1)专职销售人员绩效考核办法 (3)2011年屯昌县邮政局全员绩效管理考核办法 (6)营销员业绩考核办法 (9)员工年度绩效考核暂行办法一、考核原则（一）公平、公开、公正的原则。

绩效考核的内容和程序向被考核对象公开，绩效指标标准客观，以数字和事实为依据。

（二）分类考核的原则。

根据工作岗位性质不同，分类制定不同的绩效考核内容，区别考核。

（三）分层考核的原则。

根据员工考核管理权限，局领导由省公司考核，其他员工由本局进行考核。

（四）及时反馈持续改进的原则。

考核结果将及时反馈给被考核人，帮助被考核人发现工作中存在的问题，提出奖惩和改进措施，听取被考核人对考核的意见。

二、考核目的对员工年度工作业绩、工作能力、工作态度、劳动纪律等进行考核，掌握员工实际工作评价，为员工岗位调整、薪酬晋档、职工奖惩、业务培训等提供客观依据。

通过考核，让员工了解企业要求，指导员工改进工作，促进本局工作不断发展。

三、考核对象本局所有员工，其中竞聘试用人员在试用期当年的考核由本局进行。

下列人员不参加年度考核：1、参加邮政工作不满一年的；2、待岗人员；3、考核期间因病事假等缺勤累计超过3个月的。

四、考核内容（一）考核指标包括工作业绩、工作态度、工作能力、劳动纪律、领导评价等五个方面，总分值为100分。

具体考核内容如下：1、工作业绩（60分）：主要定量考评员工完成个人、部门、单位经营管理目标情况，包括岗位业绩、服务质量、安全生产等考核指标。

其中对于业务收入及规模的考核项目，综合部人员按两个专业各50%的标准加权计分。

对不同岗位员工的工作业绩考核内容有所差异，对员工突出个人工作业绩指标的考核，兼顾本局及部门工作业绩考核。

2、工作态度（10分）：主要考评员工对工作的认真度、责任度、努力程度等，包括工作责任心、工作积极性、工作纪律性、团队精神、服务意识等考核指标。

3、工作能力（10分）：是指员工所在岗位应具备的业务知识、工作技能和行为表现，以及学习所需知识的能力。

邮政企业绩效考查办法

2008年度温州市邮政企业绩效考查办法2008年全市邮政企业绩效考查办法的整体架构参照省公司的绩效考查办法，结合2007年绩效考查办法的执行情况和2008年省公司的重点工作要求进行制订。

以省公司绩效考核战略导向、与“三算”考核有机结合、延续性和创新性相结合、公平透明、权责利相统一等原则为导向，实现我市绩效考核与薪酬管理体系相接轨。

成立企业负责人经营业绩同鼓励约束机制相结合的考核制度，并作为职务任免的重要依据。

成立健全科学合理、可追溯的资产经营责任制。

二、2008年温州市邮政企业绩效考核关键指标体系（KPI）三、关键指标解释及考查办法（一）关键指标1.市场层面（1）邮政业务总收入该类指标以市局下达的2008年业务总收入预算目标为考核依据，完成预算目标，得16分。

业务总收入未完成预算数，但完成预算在95%以上（含95%）的，每少完成1个百分点扣1分；实际完成低于预算数95％的，不得分。

（2）各项重点业务收入该类指标以市局下达的2008年邮务类、函件、速递、物流、金融板块预算目标为考核依据，完成邮务类业务收入预算目标得3分；完成函件、金融板块收入、速递业务收入预算目标，各得2分；完成物流业务收入预算目标的，得1分。

邮务类业务收入和函件、金融板块、速递专业业务收入未完成预算，每少完成1个百分点扣1分；物流专业，未完成收入预算的，每少完成1个百分点扣分；该项分值扣完为止。

在集团公司、省公司、市局或财政、审计、税收主管部门组织的财务审计和检查进程中，发现专业之间随意划转收入的，考核时予以剔除。

对速递、函件和包件等专业6个月以上的用户欠费予以剔除（通过量收系统取数）。

以上收入指标中涉及金融板块业务收入预算完成额的，其中邮政代理金融收入不含2008年度银行横向补偿邮政收入。

（3）储蓄余额该类指标以市局《关于下达全市邮政金融业务营销活动发展目标的通知》（温邮银[2008]5号）下达的2008年4-9月余额目标（邮银合计），和《关于下达2008年四季度余额及商易通业务发展目标的通知》（温邮经[2008]145号）下达的12月底的余额目标（邮银合计）为考核依据。

县邮政绩效考核办法

县邮政绩效考核办法县邮政绩效考核办法为进一步强化国内小包、嘉丽购电商邮件运营质量管控工作，进一步加强国内小包、嘉丽购电商邮件运营质量管控工作，全面落实电商邮件投递服务质量标准，适应电商市场服务需求，促进包裹业务转型升级，按照市局党委提出的“转型升级、改革创新、精细管理”工作要求，并结合省公司相关规定，现将2014年全市邮政电商邮件运营质量管控考核办法明确如下：一、考核对象：各县区邮政局、市局投递部及相关责任人。

二、管控考核指标：(一)国内小包指标：1、投递时限指标(1)及时投递率达到98%以上。

及时投递率指前一天15点后到当日15点前进口的国内小包当班安排投递，并于当日16点前录入投递信息(指在投递系统中批注妥投、退回、再投、存局、转窗投等)。

(2)当日妥投率达到80%以上，三日内妥投率达到95%以上。

(3)话传预告率90%以上。

当日(三日内)妥投率指在前一天15点后到当日15点前进口的国内小包，于当日(三日内)24点前完成妥投，并反馈投递信息(指在投递系统中批注为妥投、退回、转窗投等)。

2、信息录入指标(1)进口信息接收及时率达到99%以上。

进口信息接收及时率指各投递网点在计划趟车到达1小时内，在投递系统中完成进口国内小包邮件信息接收。

(2)投递信息反馈及时率达到98%以上。

投递信息反馈及时率指投递网点上午投递的国内小包当日16点前反馈投递信息(指在投递系统中批注妥投、退回、再投、存局、转窗投等，严禁在进口);下午投递的当日24点前反馈投递信息。

(3)严禁严禁反馈虚假妥投信息。

反馈虚假妥投信息指在邮件完成妥投前反馈邮件妥投信息或反馈的邮件妥投信息与实际签收情况不一致，重点整治1小时内做妥投销号。

3、客户满意度指标：客户有理由投诉为零。

客户有理由投诉指根据接到的国内小包客户投诉，经进一步核实确认属主观责任，认定为客户有理由投诉。

4、投诉工单及时办结率指标：投诉工单及时办结率达到99%以上。

投诉工单及时办结率指中国邮政工单集中应用平台系统及中国邮政呼叫中心应用平台系统上要求反馈，投诉工单24小时内办结。

攀枝花邮政投递局绩效考核办法(试行)

攀枝花邮政投递局绩效考核办法(试行)为了完善规章制度，明确岗位职责,规范投递操作，加强管控，实施有效检查与考核，切实提高投递服务质量和水平，根据《四川省城市邮政投递规范服务检查评定标准》，结合投递局实际特制定本考核办法：一、岗位职责投递（部）主任岗位职责1、对本投递部服务区域的客户情况、段道分布状况必须熟悉掌握。

2、负责本投递部的生产作业组织和投递网络组织。

3、负责贯彻落实上级部门的各项规章制度及法律法规和规章。

4、负责建立健全全投递相关的各项基础管理资料，及时填报各类统计报表。

5、负责本投递部名址采集和日常名址维护的安排和督促工作。

6、负责本投递部帐单的及时妥投和回执的及时率。

7、负责本投递部各项经营任务、经济指标的完成，负责本投递部的邮件、车辆、消防、人生安全工作和投递服务质量工作。

8、严格人员管理，负责定期对本部投递人员进行企业发展形势教育与业务技能培训，不断提高员工的综合素质和业技水平。

9、完成领导临时交办的各项任务。

投递（部）质检员岗位职责10、了解邮政通信的质量目标，熟悉和掌握各种邮件的处理规则及段道、段情，做好投递生产现场的管理和质量把关工作。

11、按照规定的投递生产流程进行现场管理，并做定置管理工作。

12、检查邮件交接环节是否落实交接验收制度。

13、检查各类邮件内部处理手续是否完备，规格是否符合标准。

14、检查给据邮件和各类报刊的数量，清单和报刊分发表是否合拢。

15、检查日戳样本，把握各项原始记录的准确性。

16、检查各种改、退、转、试投和再投邮件的批注原因是否属实，处理手续是否符合标准。

17、检查投递员外部服务质量，投递深度，邮件的安全措施，服务规范及执行各项规章制度情况。

18、强化员工安全意识，确保投递网点的安全生产，文明作业，杜绝各类资金票款案件及通信事故发生。

加强对邮件接转点的检查。

19、对检查中发现的问题及时纠正并做好记录，定期向投递部主任提交检查报告，协助做好质量分析。