新任主管的管理技能
职场新知新上任主管如何玩转管理
职场新知新上任主管如何玩转管理随着职场竞争的激烈，越来越多的员工晋升为主管。对于新上任的主管来说，如何快速适应并有效地管理团队是个重要的挑战。本文将介绍一些职场新知，帮助新上任的主管在管理中更加游刃有余。
一、拥抱变革
作为新上任的主管，面临的首要任务是适应和引领变革。职场中，变革是永恒的主题，只有能主动面对并积极驾驭变革，才能在竞争中保持优势。主管应该主动阅读市场动态，了解行业趋势，及时调整团队战略，使团队能够适应新的环境。
二、与团队建立连接
新上任的主管必须与团队建立紧密的连接。通过有意识地与团队成员交流，了解他们的期望、意见和需求，建立良好的人际关系。主管应尽快熟悉团队成员的专长和优点，并灵活运用各成员的特长，形成协同效应。
三、设定明确的目标
明确的目标是主管领导的核心。主管需要制定明确的目标，并展示给团队成员。这些目标应该具体、可量化、有时间限制。通过设定目标，团队成员才能明确自己的工作方向和努力方向，有助于提高整体绩效。
四、鼓励创新思维
创新是推动企业发展的重要动力。新上任的主管应该鼓励团队成员
提出新思路和创新点子，并给予支持与鼓励。主管要营造一个开放的
工作环境，让员工敢于冒险尝试新的方法和解决方案。只有不断创新，才能在激烈的竞争中占得先机。
五、高效的沟通与协作
良好的沟通和协作是跨部门合作的关键。新上任的主管需要注重建
立高效的沟通渠道，确保信息传递的畅通无阻。主管要明确表达自己
的意图和要求，并时刻关注团队成员的反馈。此外，主管还应鼓励团
队成员之间的相互协作，培养团队合作精神，以提高整体工作效率。
主管应当具备的能力
四、培养下属的能力。 作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导 的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解 决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下 属做，要跟他讲，讲的时候还一定明白，然后还要复核，与其如此，还不 如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完 的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教 会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱， 而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导 的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将 自己变成狮子。
二、管理能力。 管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需 要的专业越多，相对而Байду номын сангаас，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位 越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能 力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，也需要你的专业能力， 需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践， 因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时 常去回顾你的工作，总结你的工作。
五、工作判断能力。 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对 于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率 直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对 于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所 从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁 做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的 判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断 能力的体现。
主管必备7个管理技能
主管必备7个管理技能
在现代企业中，作为一名主管，不仅要具备专业的知识和技能，还
需要掌握一定的管理技能。管理技能可以帮助主管更好地组织、协调
和激励团队成员，提高工作效率和团队绩效。本文将分享主管必备的
七个管理技能。
1. 沟通技巧
作为一名主管，沟通技巧是必不可少的。良好的沟通可以促进信息
的传递和理解，避免误解和冲突的发生。主管要学会倾听员工的意见
和建议，与团队成员保持良好的沟通，及时了解工作中的问题和困难，并通过有效的沟通解决问题。
2. 时间管理
时间是有限的资源，如何合理安排和利用时间是主管必备的技能。
主管需要学会制定合理的工作计划，合理分配和安排工作任务，避免
优先级低的任务占用过多时间，影响工作的进展。同时，主管还需要
学会处理紧急情况和应对工作压力，保持高效的工作状态。
3. 团队建设
主管要具备良好的团队建设能力。团队是工作的核心，主管需要懂
得如何激励和引导团队成员，发挥他们的潜力，提高团队的凝聚力和
执行力。主管还需要了解团队成员的优缺点，合理分配工作任务，让
每个人发挥所长。有效的团队建设可以促进团队的协作和发展，实现
更好的工作结果。
4. 决策能力
主管在工作中需要经常做出决策。优秀的主管需要具备良好的决策
能力，能够从各个角度去分析问题，权衡利弊，做出正确的决策。主
管的决策往往关系到整个团队的利益和发展，因此需要在快速决策的
同时，考虑到全局利益，做出明智的决策。
5. 领导力
作为主管，领导力是必备的技能之一。领导力包括激励员工、指导
员工和解决问题的能力。主管需要具备影响他人的能力，能够激发员
如何做好新任主管
新任主管，如何快速打造团队个人魅力？
一家企业的新任销售主管曾向笔者诉说他的困惑：他刚接手一个全新团队，但销售人员大都是老员工，甚至资格比他还老，因此，出现了老员工不服从管教，甚至直接顶撞他的现象，工作也不好开展，这让他非常困惑。
那么，对于新上任的营销主管来讲，如何面对既有新人，又有老人的团队而快速树立自己的权威，从而快速建立团队的凝聚力和自身的亲和力，更好地发挥团队的力量，进而完成团队的营销目标呢?
首先，要快速赢得下属认同。取得下属的信任与认可，是新上任营销主管必须要做的首要事情。但很多新任营销主管却普遍感觉自己与他们很难在较短的时间内建立彼此信赖关系，以至自己的很多想法得不到落实，从而让磨合期拉长，影响团队的工作效率。因此，要想快速突破这种局面，作为新任主管就必须要做好如下几件事：
第一，你一定要放下身段，多与老员工主动沟通，与他们交朋友。这件事听起来容易，做起来难。为何有的营销人员职位一上升，马上就有“高处不胜寒”的处境，往往是自己
“隔离”了下属，原来可能很要好的同事，由于变成了上下级关系，而让自己于他们疏远起来。因此，要想快速赢得他们的支持与信赖，那么，就千万不要以领导自居，其实，你仅仅是工作岗位转换了，从原来的执行者，变成了既执行又管理，因此，你还要与他们保持顺畅的交流与沟通，放下架子，主动与他们进行接触，不要以为自己是管理者，就应该是他们主动跟你联系与沟通，其实是恰恰相反，只有主动与他们进行友好沟通了，建立一种朋友加同事加上下级关系，你才能赢得他们的认同和信赖，从而更好地与他们打成一片。
怎样成为一个优秀的主管
要成为一个优秀的主管，可以考虑以下几个关键点：
1. 建立良好的领导力：具备良好的领导能力是成为一个优秀主管的基础。这包括能够激励团队成员、指导他们实现目标，并提供支持和反馈。
2. 发展有效的沟通技巧：良好的沟通是卓越管理的关键。在与团队成员和其他利益相关者进行沟通时，要善于倾听、表达清晰明了的意见，并能够建立积极的工作关系。
3. 建立高效的团队：了解团队成员的能力、需求和动机，合理分配任务和资源，鼓励协作和共享知识。培养团队精神，促进成员之间的互相支持和合作。
4. 培养决策能力：作为主管，需要在复杂的情况下做出明智和有效的决策。这包括收集信息、分析数据、权衡利弊，并勇于承担责任。
5. 持续学习和自我发展：不断学习和提升自己的知识和技能是成为优秀主管的关键。通过参加培训、阅读专业书籍、寻求反馈和指导等方式，不断发展自己的领导才能。
6. 建立信任和尊重：与团队成员建立良好的关系是非常重要的。尊
重每个人的观点和贡献，建立相互信任的基础，营造积极的工作环境。
7. 展示榜样行为：作为主管，你需要以身作则，展示出高标准的道德和职业行为。具备良好的工作态度、透明度和诚信，以鼓励团队成员效仿。
8. 灵活适应变化：在不断变化的工作环境中，灵活适应并带领团队应对变化是必要的。保持开放的心态，及时调整策略和计划，并帮助团队成员适应和应对变化。
请注意，每个组织和管理角色都有其独特的需求和挑战，因此，了解和适应组织文化和价值观也是非常重要的。不断反思和改进自己的管理风格，并根据需要进行调整，才能成为一个优秀的主管。
基层主管的基本技能和要求
基层主管的基本技能和要求
1. 沟通技能
基层主管需要具备良好的沟通技能，能够清晰明了地表达自己的想法和意见，有效地跟团队成员交流，以确保工作任务的顺利完成。同时，基层主管还需善于倾听，了解团队成员的需求和意见，并及时解决问题，提供帮助。
2. 团队管理能力
基层主管需要具备良好的团队管理能力，包括团队建设、任务分配、激励激励团队成员，解决团队内部的矛盾和问题等。同时，基层主管还需能够有效地协调团队成员之间的关系，确保团队的协作和合作。
3. 领导能力
作为团队的领导者，基层主管需要具备一定的领导能力，能够指导和激励团队成员，推动团队不断向前发展。同时，基层主管还需具备一定的决策能力和应变能力，能够在困难和挑战面前冷静应对，做出正确的决策。
4. 时间管理能力
基层主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，有效利用时间，确保工作任务的顺利完成。同时，基层主管还需善于分配自己的时间，平衡工作和生活，避免过度劳累。
5. 学习能力
作为基层主管，需要具备良好的学习能力，不断提升自己的专业知识和管理能力，以应对工作和团队管理中的各种挑战和问
题。同时，基层主管还需具备良好的适应能力，能够迅速适应工作环境和团队的变化。
6. 客户导向
基层主管需要具备优秀的客户导向，能够理解客户的需求和期望，并通过团队的努力达到客户满意度。同时，基层主管还需要关注市场动向，不断改进产品和服务，以满足客户日益增长的需求。
7. 解决问题的能力
作为基层主管，需要具备解决问题的能力，能够迅速定位问题，找出问题的根本原因，并制定有效的解决方案。同时，基层主管还需要善于合作，与团队成员共同解决问题，确保工作任务的顺利完成。
主管应具备的9个能力
主管应具备的9个能力
1. 沟通能力
主管应具备出色的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见，有效地传达信息并
倾听团队成员的看法。良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系，促进团队合作。
2. 领导能力
作为团队的领导者，主管需要展现领导能力，能够激励团队成员取得良好的业绩。领导能力包括指导、鼓励、激励和带领团队朝着共同的目标前进。
3. 决策能力
主管需要具备较强的决策能力，能够在紧急情况下做出明智的决策，并处理各
种挑战和问题。良好的决策能力是主管成功的关键因素。
4. 团队管理能力
主管应具备良好的团队管理能力，包括招聘、培训、激励和评估团队成员。合
理分配任务，协调团队成员之间的关系，实现团队目标。
5. 问题解决能力
主管需要具备优秀的问题解决能力，能够迅速有效地解决工作中出现的各种问题，并采取有效措施防止问题再次发生。
6. 战略规划能力
主管需要拥有一定的战略规划能力，能够深入了解行业趋势和市场需求，制定
长期和短期的发展战略，确保团队和组织的可持续发展。
7. 时间管理能力
主管应具备出色的时间管理能力，能够有效地安排工作任务，合理分配时间，
确保工作高效完成，提高工作效率。
8. 自我管理能力
主管需要具备自我管理能力，能够保持良好的工作状态和积极的心态，有效应
对工作中的压力和挑战，保持专业素养。
9. 学习能力
作为主管，不断学习是非常重要的，主管需要具备良好的学习能力，持续学习新知识、新技能，不断提升自己的能力和素质，以适应变化的工作环境和需求。
以上是主管应具备的9个能力，通过不断提升这些能力，主管能够更好地领导团队，实现个人和团队的成功。
主管应具备素质与能力
执行者
主管需要具备执行力，能 够将公司的战略目标转化 为具体的行动计划并落实 。
主管的职责
主管需要合理配置资源，协调各 方面关系，确保团队工作顺利进 行。
主管需要关注团队成员的成长和 发展，提供培训和晋升机会，激 发团队潜力。
制定目标 组织协调 监控评估 培养发展
主管需要根据公司的战略规划， 为团队制定明确、可实现的目标 。
主管需要学会自我反思和评估，了解自己的优点和不足，并采取措施来改进和提高 自己的能力。
主管还需要学会适应变化和挑战，保持积极的心态和行为，以应对各种复杂的工作 环境和工作挑战。
THANKS
感谢观看
指导。
激励员工
03
运用激励手段激发员工的工作热情和创造力，促进个人和团队
的共同成长。
04
人际关系处理能力
Chapter
与上级的关系处理
1 2
尊重与信任
对上级保持尊重，建立互信关系，确保工作顺利 开展。
有效沟通
与上级保持良好沟通，及时反馈工作进展，共同 解决问题。
3
承担责任
勇于承担责任，不推诿扯皮，主动承担工作任务 。
主管应具备素质与能力
目录
• 主管的角色与职责 • 领导力 • 管理技能 • 人际关系处理能力 • 情绪管理与压力应对
01
主管的角色与职责
如何做一名出色的主管
如何做一名出色的主管
作为一名主管，需要具备一定的管理能力和领导才能，以确保工作
团队高效运转，达到组织目标。本文将介绍如何成为一名出色的主管，从沟通能力、团队管理、决策能力以及领导力等方面进行论述。
一、良好的沟通能力
作为主管，良好的沟通能力是至关重要的。与团队成员保持良好的
沟通关系，理解他们的需求和困难，能够帮助我们更好地指导和支持
员工。通过有效的沟通，可以确保工作目标清晰，避免误解和冲突。
主管应该开放倾听员工的意见和建议，并及时与他们分享重要信息，
以提高团队的凝聚力和工作效率。
二、优秀的团队管理能力
主管的团队管理能力直接关系到组织的协调与执行效率。要做好团
队管理，主管需要具备任务分配、目标设定、协调沟通、绩效考核等
方面的技巧。主管应充分了解每个团队成员的能力和特长，合理安排
工作任务，激发员工的积极性和创造力。此外，主管还需要与团队成
员保持紧密合作，建立良好的团队文化，以提高团队的凝聚力和合作
精神。
三、明确的决策能力
作为主管，需要面对各种各样的决策，应具备明确的决策能力。主
管需要分析问题，权衡利弊，做出准确、公正的决策。在制定决策时，应考虑到组织的长远利益和团队成员的意见，兼顾各方利益，以达到
最佳决策结果。同时，主管还需具备快速应变的能力，及时调整决策，以适应变化的环境。
四、强大的领导力
主管需要具备强大的领导力，能够激励和影响团队成员，推动团队
不断进步。领导力包括目标设定、激励鼓励、团队建设等方面的能力。主管需要明确并传达组织的目标与价值观，激发员工的自我激励和创
新思维。此外，主管还应积极培养团队成员的能力，提供必要的培训
一名优秀主管应具备的8大能力
一名优秀主管应具备的8大能力作为优秀的管理者，必须具备以下8项能力：
1、沟通能力：作为管理者，必须善于沟通，不仅要让员工清楚了解公司政策
及流程，还应及时和下属沟通，了解他们的状况，及时解决状况，及时解决问题，尽量让每位同事收到沟通，不会出现不尊重、排斥、反感等情况。
2、制定合理的指导、改进方向：优秀的主管不仅要保证组织方面的平衡稳定，还应及时做出合理化的改进和管理方向，防止组织事务出现偏差，从而使组织更加有序和高效。
3、创新思维：优秀的管理者必须具备创新能力，以便根据实际情况实施更好
的管理模式，有效解决问题，使工作进度更有序，每一个细节都应得到有效的考虑，而不是照本宣科。
4、领导能力：有效的领导能力能够有效引导下属，增强大家的工作积极性，
让整个管理过程更加流畅和有序。
5、组织能力：出色的管理者需要具备优秀的组织能力，即将任务分割、人员
分配，让工作流程能够有序地进行，以达成组织目标。
6、执行力：优秀的主管
不仅要负责制定管理计划和定期检查，还应确保管理准则的落实，确保员工的良好状态，促使工作进度有序。
7、组织参与能力：优秀的主管应当有能力和能力带领、有效协调和组织工作
人员，并确保整个任务顺利完成，从而实现组织目标。
8、自我激励：自我激励也是优秀主管的能力，只有为员工打气、鼓励他们并
向他们示范，才能让员工有序运作，提高工作积极性，最终带来良好的结果。
作为一名优秀的管理者，拥有上述八项能力是必不可少的。上述能力可以帮助
管理者有效沟通，带领众人完成有效的工作，最终取得优秀的成果。
管理岗有什么技能和特长
管理岗有什么技能和特长
管理岗位是组织中至关重要的角色，他们需要具备一系列技能和特长来有效地
领导团队、实现组织目标。以下是管理岗位必备的技能和特长：
沟通能力
作为管理者，必须具备出色的沟通能力，能够清晰地表达想法、听取他人意见
并有效地与团队成员和上级沟通。良好的沟通能力有助于建立团队合作关系，解决问题并提高团队绩效。
领导能力
管理岗位需要具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，带领团队实现
组织目标。领导者必须能够制定明确的方向和目标，有效地协调团队成员的工作，并及时解决问题。
团队管理
管理岗位需要具备团队管理的能力，能够合理分配任务、激发团队成员的潜力，并营造积极的工作氛围。团队管理者应该能够识别团队成员的优势和劣势，帮助他们发挥最大的能力。
决策能力
管理岗位需要具备良好的决策能力，能够在压力下做出明智的决策并承担责任。决策者必须具备分析问题的能力、快速做出决策的能力以及考虑问题综合因素的能力。
时间管理
管理者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排自己和团队成员的时间，
高效地完成工作任务。时间管理者应该能够设定优先级、制定计划并坚持执行，确保工作的高效完成。
人际关系
管理者需要具备良好的人际关系技能，能够处理各种复杂人际关系，并促进团
队合作。人际关系者应该具备沟通技巧、妥善处理冲突的能力以及建立信任关系的能力。
行业知识
管理岗位需要具备对所在行业的深入了解，能够把握行业动态、市场趋势以及
竞争情况，为组织制定正确的发展策略提供支持。行业了解者应该保持学习和自我提升，不断更新自己的知识和技能。
以上是管理岗位必备的技能和特长，一个优秀的管理者应该全面掌握这些技能，不断提升自己，为组织发展做出更大的贡献。
新任经理人(主管)的管理技能(学员手册)
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激励
X =绩效
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2012年12月09日@武汉 博览财经
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新任经理人（主管）的管理技能（学员手册）
激励
技巧
• 尽量不要批评、指责和抱怨 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢 • 不要逼人认错；认错不一定知错 • 真诚地赞扬和欣赏 • 竞争——激起超越他人的欲望 •
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激励
方法
成就激励
• • • • • • 组织：参与管理、 榜样： 荣誉：花样繁多、无处不在的下属关怀和奖项 绩效： 目标： 理想：
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2012年12月09日@武汉 博览财经
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新任经理人（主管）的管理技能（学员手册）
菜鸟 文艺青年 傲骨 砖家 童鞋 完美主义 瞎操心 逼疯别人 吃货 旅游 摄影 …
HR
Sina微博：康伟HR kw1208@163.com
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2
2012年12月09日@武汉 博览财经
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新任经理人（主管）的管理技能（学员手册）
今天
:？ :+
管理
同他人一起， 或通过他人使工作完成得 既有效率又有效果的过程。 资 源 利 用 Stephen P. Robbins
新任主管工作总结5篇
新任主管工作总结
新任主管工作总结精选5篇（一）
尊敬的领导：
经过三个月的新任主管工作，我深感责任重大，任务繁重，但同时也意识到领导和同
事们的关心与支持，使我可以更加沉着地面对各种挑战。在此我将对这三个月的工作
进展总结和反思，以便可以更好地指导今后的工作。
一、进步管理才能
作为新任主管，我深知自己的缺乏之处，因此努力进步自己的管理才能是我最重要的
任务之一。在工作中，我注重学习和借鉴先进的管理理念和方法，不断进步自己的管
理程度。我积极参加公司组织的培训和学习活动，与其他主管和员工分享管理经历和
心得，并主动寻求领导的指导与帮助。通过这些努力，我逐渐掌握了一些管理技巧，
如沟通技巧、决策才能和团队建立等。
二、加强团队合作
作为团队的主管，我深知团队合作的重要性。因此，我积极倡导和组织各种团队活动，进步团队合作的意识和才能。我注重培养团队成员之间的互相信任和合作意识，鼓励
大家充分发挥自己的才能和智慧，共同完成工作任务。在平时的工作中，我注重与团
队成员的交流和沟通，及时解决各种问题和困难，确保工作的顺利进展。通过这些努力，团队的凝聚力和执行力得到了明显的进步。
三、改善工作流程
在分析工作中存在的问题和症结之后，我积极与团队成员讨论和研究如何改良工作流程，通过调整和优化工作流程，进步工作效率和质量。我组织了几次工作讨论会，邀
请团队成员共同参与，提出改良意见和建议。我注重倾听团队成员的声音，鼓励他们
积极提出自己的想法和改良措施。通过这些努力，我们成功改善了一些工作流程，进
步了工作效率和质量。
四、注重员工培养
主管基础知识
主管基础知识
当你成为一名主管时，你需要掌握一些基础知识，以便有效地管理团队和实现组织目标。以下是一些主管基础知识的要点：
1. 领导技能：作为主管，你需要具备良好的领导技能。这包括能够激励和激发团队成员的能力，以及指导和支持他们实现目标的能力。你应该了解不同的领导风格，并根据情况选择适当的方法。
2. 沟通能力：作为主管，你将需要与团队成员、上级和其他部门进行有效的沟通。你应该能够清晰地表达自己的意思，并倾听他人的观点和反馈。良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系，并确保信息流畅。
3. 目标设定和管理：作为主管，你应该能够制定明确的目标，并帮助团队成员理解并实现这些目标。你需要了解如何制定可衡量的目标，并监督进展情况。此外，你还需要激励团队成员并提供必要的资源，以确保目标的实现。
4. 团队管理：作为主管，你将负责管理团队的绩效和发展。
这包括招聘和培训新成员，评估和提供反馈，以及解决团队内的冲突和问题。你需要了解团队动力和协作的原则，并采取措施促进团队的合作和成长。
5. 决策能力：作为主管，你将需要做出各种决策，包括战略性和操作性决策。你应该能够分析问题，权衡利弊，并作出明智的决策。同时，你还应该能够接受责任，并在必要时纠正错误。
6. 时间管理：作为主管，你将面临各种任务和优先事项。你应该能够有效地管理时间，并优化工作流程，以确保任务按时完成。了解如何设置优先级，并使用工具和技术来提高工作效率将对你非常有帮助。
7. 建立关系：作为主管，你需要与各个层级的人建立良好的工作关系。这包括与上级和同事合作，与下属建立信任和合作关系，并与其他部门进行合作。你应该能够建立积极的工作环境，并促进良好的人际关系。
主管应具备的9个能力
主管应具备的9个能力
主管应具备的9个能力1
第一种：管理能力，具备管理能力，才能管理好下属
第二种：精通各个岗位的技能，要深入管理，先了解他在干什么。
第三种：沟通协作能力，良好的沟通能力能和下属达成一片，将战力发挥到最大程度
第四种：会议组织能力，会议组织，和大家一起把难题解决
第五种：岗位培训能力，下属能力不足，上司要有能力让下属更进一步，不断成长
第六种：演讲能力，好的'想法，说出来和大家听听，集思广益才是最好的
第七种：工作技能能力，主管起到带头作用，把自己的工作做好，才能监督下属工作
第八种：工作总结能力，把好事坏事总结起来，从中学习进步，扩大优点,缩小缺点
第九种：工作计划能力，主管要分配下属工作，如果连主管自己都不知道以后该怎么办，那就完蛋了。
主管应具备的9个能力2
1、、角色定位能力
2、目标管理能力
3、时间管理能力
4、高效沟通能力
5、情商管理能力
6、生涯管理能力
7、人脉经营能力、
8、健康管理能力
9、学习创新能力
主管的职责
1、对部门经理负责，督导领班工作，严格要求自己，模范执行各项规章制度；
2、检查下属员工的工作任务执行情况并适时考核业务知识。
主管的任职要求是：
1、具备良好的分析能力，能透过问题的表象发现问题的根源，并拟订出可能的解决方案；
2、具备良好的团队合作精神；
3、具备良好的沟通交流能力。
主管应具备的9个能力3
（1）角色定位能力——认清自我价值，清晰职业定位；
（2）目标管理能力——把握处世原则，明确奋斗目标；
（3）时间管理能力——学会管理时间，做到关键掌控；
（4）高效沟通能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源；
主管的基本技能
主管的基本技能
主管的基本技能包括：
1. 领导能力：主管需要具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，推动团队达成目标。
2. 沟通能力：主管需要具备良好的沟通能力，能够清楚地传达任务要求，有效地与团队成员沟通合作，解决问题和冲突。
3. 组织能力：主管需要具备良好的组织能力，能够有效地安排工作任务和资源，合理分配工作量，确保团队高效运转。
4. 判断力：主管需要具备较强的判断力，能够正确判断问题的优先级和紧急程度，做出明智的决策。
5. 问题解决能力：主管需要具备良好的问题解决能力，能够识别和分析问题的根本原因，提出解决方案并积极执行。
6. 导向能力：主管需要具备明确的目标导向能力，能够制定明确的目标，并且带领团队朝着目标不断努力。
7. 团队管理能力：主管需要具备团队管理能力，能够有效地分配任务、协调成员之间的工作关系，实现团队合作和协同。
8. 学习能力：主管需要具备良好的学习能力，能够持续学习和更新知识，不断提升自己的技能和能力。
9. 人际关系能力：主管需要具备良好的人际关系能力，能够与上级、同事、下属建立良好的工作关系，有效地进行沟通和协作。
10. 时间管理能力：主管需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排时间，高效地完成工作任务，确保工作质量和进度。
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管理你的
——是为了给自己、上司
和公司都争取到最好的结果而有意识地与
1）了解 2）了解
2.3 必须进行有效管理的六个领域
管理领域VI——管理你的上司
3）建立并管理与上司的
（1）让上司了解你的
（2）学会适当的
2.4 做一名出色的主管
2.41 有效管理者的基本特征
1）取得
的渴望
2.4 做一名出色的主管
专家谈管理者
——管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应 用。
“有效的管理会让人员和工作
。”
——罗杰•弗瑞兹
“最重要的教训可能是——职位级别并没有
赋予你特权，它让你担负的是
。”
——彼德•杜拉克
2.1 通过专业管理者素质清单对自 己打分
你是专业管理者吗？
专业管理者：
1. 会进行:
Ӆ自我培养 ӆ终身学习 ӆ会运用管理艺术
企业
的管理问题是由于沟通不良造成的。
“我们沟通的有多好，并非决定于我们对事情述
说的 有多好，而是取决于我们]
的有多好。”
原Intel CEO 安德鲁·葛路夫
3.11 沟通的涵义
沟通是信息的传递与
有效的沟通应该是信息经过传递之后，被接
受者知道的信息与发送者的信息
1） 沟通的意义
——沟通是企业有效运转的生命线
这一事实对另外一种事物也同样成立：你自己
——你的价值是由 的！！
所决定
2.3 主管必须有效管理的六个领域
请找出以下每个领域中你在自身责任范围内未能 充分管理的方面，并制定行动计划
领域I——管理
•在评判他人之前先进行自我评价
•个人行为模式分析
1. 自我发现与改进
2. 客观分析——
3. 以
1.42 中层与基层管理目标
主管必须致力于实现企业的目标，
中层管理目标:
基层管理目标：
执行中层管理人员对高层的 。
1.43 制订目标的原则
SMART原则的应用:
Specific： Measurable： Attainable： Relevant（Result-
oriented）： Time-table：
——
，适度
——态度
——适当
——确定对方意思
——用
倾听
——听懂讲话者的
2） 听的层次
第一层次：完全
第二层次： 在听
第三层次：
倾听
第四层次：
第五层次：
聆听
3） 倾听中不该做的
4） 积极的聆听：LADDER
“ L ” : Look， “A”: Ask， “D”: Don’t interrupt， “D”: Don’t change the subject， “E”:
肢体语言
双手抱胸 说话时手放在嘴上 背靠或斜靠在物体上 避开眼神的接触
打哈欠 频频看表或做离开状 边忙（走、写）边听
含义
缺乏解决问题的信心 否定，没在听，
想尽快结束谈话
（3）注意你的语言
（4）读懂听者的身体 语言
3.15 学会积极倾听
1） 倾听——主管的必备技
能
——面向对方，身体
职业经理人的职责——
责任——职业经理人
必须履行的责任
1.2 各层主管的任务
高层主管：
——建立愿景与
——制订战略与
——汇集与分配
——建立企业
中基层主管：
——建立与领导
——建立日常工作程序与
——
部属
——适应并遵循
自画像：
你心目中的主管形象 或主管在企业中扮演 的角色是什么？
1.3 主管的角色认知与转换
Don’t want to Can’t
I don’t know how to I wish I could What is it? I think I should I ought to I think I could I can I will I succeeded
（2）避免负面的肢体语言
常见但应避免的肢体语言：
——一个新员工的成长会经历以下四个阶段
高
沟 通 程
度 低
高 部属成熟程度 低
2.42 主管的职责 职责三：提供
建议
职责四：面对变化，提供
2.42 主管的职责 职责五：建立组织
职责六：执行组织
思考空间：
作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方 面还需要改进？
三、主管必备的管理技能
3.1 沟通技能
领域III——管理
•招聘人员壮大组织 •培训、表现和培养提高
1. 招聘和挑选人员 2. 引导和 3. 激发 4. 管理人员的储备和
2.3 主管必须有效管理的六个领域
管理领域IV——管理
•与个人和团体的交流
•增加动力、合作和团队精神
1. 建立
的过程
2. 建立
关系——
3. 有效
的步骤；且必须用
写出来。
1） 计划的制订
（1）计划有长短线之分，尽量让
参
与，取得他们的认同，以产生激励作用
（2）制订 的执行
，以免突发事件影响计划
（3）为了使计划更准确，可使用
（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划
2） 制订计划的步骤
（1）描绘结果或 （2） 展开 （WBS的应用）
（3）统计资源
目标的内容
目标的
内容
共同价值
冰山之上 冰山之下
1.44 目标达成的基本原则
（1） 原则 （2）协助原则— （3） 原则— （4）控制原则— （5）成果评价原则
公开原则： 公平原则： 共享原则：
1.45 如何制定工作计划
计划——它是基于可能发生的各种假定情况，
所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需
自己
自己
所不知
所知
为公众 所知
不为公众 所知
型 自我
型 自我
型 自我
型 自我
3.12 如何做好沟通管理
（1）管理人员应先塑造好自己的管理 威信
（2）尊重组织
（3）布建沟通渠道
（4）建立工作
（5） 注重
沟通
3.13 沟通方式
（1） 沟通的方式—
（2）表达的方式—
（3）口语表达要素:
选拔、培训、激励下属 ——不属于建立有效的工作团队和工作网络 ……
1.33 管理者的角色转换
（1）专才 （2）依靠个人努力 （3）习惯做业务 （4）技术性强
1.4 制订目标（目标管理MBO）
1.41 高层管理目标
最常见的有8个领域：
（1）市场位置 （2） （3）员工表现及态度 （4）成本 （5）管理人员表现及发展 （6） （7）生产力 （8）赢利能力
1.31 主管扮演的三大角色
（1）
角色
（2）
角色
（3）
角色
——将上级下达的任务变成部门
——善于解决部属在目标实施过程中的
——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
1.3 主管的角色认知与转换
1.32 管理的职能
（1）什么是管理
——凡是经由
而达到组织目标获
得绩效的措施，就是管理。
——即
2. 能有效管理:
Ӆ工作
ӆ人员 ӆ关系 ӆ情境
3. 会激励自我:
Ӆ创造接触机会 ӆ通常不是等待命令和指示
2.1 通过专业管理者素质清单对自己打分
4. 能很精确地分析:
Ӆ我们现在处于什么阶段? Ӆ我们应该放弃哪些?
Ӆ我们能做到多少? Ӆ什么出错了（而不是谁错了）？
5. 期望目标有一定的现实性和灵活性:
新任主管的管理技能
2005年11月
破冰游戏：
1. 请您在1分钟内做完以下测试题 2. 您的时间是否够用? 为什么? 3. 您的感悟是什么?
一、主管的责任及角色认知
主管—国外称之为supervisor，
是企业第一线管理人员，又称为 一线经理first-line manager。
1.1 职业经理人的职责
——沟通决定管理
——沟通带来 士气
，利于鼓舞
——沟通是事业成功的金钥匙
——沟通利于留住人才
——沟通促进经验分享与
2）常见的沟通误区：
会说话=会沟通？
讲话者的困惑： 听者的困惑： 说者与听者双方的困惑：
3）沟通障碍 （1）个人障碍 （2）物质障碍 （3）语义障碍
4）自我概念——
Emotion， “R”: Response，
Ӆ承担合适的风险
Ӆ接受变化
6. 区分下列关系:
Ӆ行动与结果 Ӆ效率和有效 Ӆ任务和目标
7. 进行连续的商议以确定:
Ӆ主要的结果范围 Ӆ成功的标志 Ӆ行动计划
Ӆ衡量进展—到某一时间某人应该做什么?
2.1 通过专业管理者素质清单对自己打分
8. 有规律地进行交流: Ӆ向上交流 Ӆ向下交流 Ӆ横向交流 9. 客观的评价自己和下属的表现
被了解程度
文字内容
声音语调
肢体语言
（4）问话技巧—
3.14 学会说话
——重要的不是你说什么，而是
（1）语调由以下因素构成
How positive we are is reflected in how we speak…
Which do you say?
Chance of success
1）绩效管理系统：
确立目标 在职辅导 年终评估
新的发展计划
2）主管应扮演的四种辅导角色
职责二：培育部属的责任
3）在职辅导（Coaching ）
——是指管理者利用
，通过直接的讨论
与引导，有计划地培养下属能力的过程
部属绩效的冰山全貌：
部属绩效
下属的类型：
职责二：培育部属的责任
4）主管的情境领导法
10. 建立在
力量之上:
Ӆ个人的 Ӆ全体员工的 Ӆ组织的
你是一名专业的管理者吗?
2.2 管理者的期望目标
成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订 立可行的期望目标。
为了成功完成一些普通的目标，个人必须做到： 1. 每个人都清楚他们工作的 2. 每个人都清楚他们被期望能对目标
你对自己有期望与目标吗？
2）对待
的态度
3） 组织能力
2.4 做一名出色的主管
4）对自己的
2.42 主管（管理者）的职责
管理者的基本职责为运用管理知识与
技能，创造良好的环境氛围，促使部属
发挥
，达到以下三种目标：
•组织单位的
•自己和所属部属的
•
目标
职责一：承担部门
责任
2.42 主管的职责
职责二：培育部属的责任
计划的要领——
组织的要领——
领导的要领——
控制的要领——事前设立
自己要做的努力；事中适当地
于
，使人知道 ；事后善
观看教学录象：乱了头绪的经理人？
讨论并回答： （1）该经理的状态
（2）造成这种状况的原因
主管工作现状调查
——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务 ——事无巨细，不善于授权 ——虽有目标，但缺乏目标控制 ——不善于不习惯做计划 ——救火现象普遍 ——未接受系统的管理技能培训 ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
方法：
二、做一名出色的主管（管理者）
——过去，管理者的显著特征是 ——今天，成功的管理者更可能是强调
的领导人 ——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，
它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和 组织的未来？
讨论：
1. 你认为管理者的基本素质是什么？ 2. 你会怎样定义一个职业管理者？
（4）排列进度
（5）
管理
1.5 主管所需的技能
1） 技能 2） 管理技能
3）
技能
（努力+机遇）
=成功机率
培养人际技能：
（1Leabharlann Baidu日常树立
（2）乐于帮助他人，关心他人
（3）多参加企业活动
（4）与人相处，
（5）言辞
（6）主动与你周边的人
（7）记住对方的
，可拉近距离
4）
技能
企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成 的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认 同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方 式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列 的内容。
的力量去完成任务。
（2）管理层次及各层次的主要功能
管理的职能大致可划 分为五大类（法约 尔）：
管理阶层可划分为高层、 中层和基层（即主管一 级）。
各管理层的各项职能比重
管理 计 管理 划
组 协 领导及 控 织 调 激励 制
管理
管理的职能
——主管必须在自己的职责内作好计划、
组织、协调、领导与控制这五项工作， 才能达成目标。
模型进行评价——
4. 自我指导的有效性——
5. 积极负责——
2.3 主管必须有效管理的六个领域
领域II——管理工作
•战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标） •通过目标和结果来管理 1. 角色和
2. 目标和 3. 行动 4. 进展 5. 把目标管理与预算和财务目标相联系
2.3 主管必须有效管理的六个领域
的技巧——
4. 提供基本动力
5. 训练和征询——
2.3 主管必须有效管理的六个领域
管理领域V——管理
•处理相关的情境和行为 •解决问题和作出决策
1. 分析和处理情境 2. 改变 3. 建设性的 4. 减少和解决 5. 分担、指出并解决问题
2.3 必须进行有效管理的六个领域
管理领域VI——管理你的