主管的核心管理技能与沟通技巧

• 70%的500强CEO由主管晋升而来
99年美国《财富》调查: • 当年2/3的主管被淘汰 原因是： • 处理坏消息占80% • 疲劳症占51%，人际关系占48%
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路漫漫其悠远
课程大纲
一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能
四、主管的有效沟通技巧
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一、主管的角色和能力发展
Y理论 ----------------
他们视工作如游戏 激发内心的工作快感
拖拉完成工作
主动完成工作
消极被动
通过激励，能认同企业
缺乏责任感
勇挑重担，积极向上
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词汇的选择
含义 词汇 词汇
合作、团队工 我们
作 开放、商讨
可能
你（他）们 应该
含义
责怪、对立、分割、排斥 控制、命令
包括、留有余地 和
1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程
。
“运用”的含义： • 获取：资源 • 调度：人与资源组合 • 利用：资源互补、最高效率 • 开发：提升员工技能
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管理者做什么：
• 接受指令、信息 • 处理主要疑难问题 • 计划、沟通、协调 • 控制进度和质量
一般员工做什么：干！操作
！
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实战高尔夫：
• 如何处理员工热衷社团而忽略工作?
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问题:
• 评估衡量主管优劣的标准是什么 ？
• 主管处量员工问题的标准是什么
？
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三、管理的五项职能：
控制
规划
组织
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指挥
配置
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1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 时做？ 使命总方针 表
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资源 转化过程 成果
•
开放系统:
环
境 资源
主管 转化过程 成果
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案例2-1
沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足?
结论:____________
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2、与员工建立有成效的关系
故事：罗森塔效应，皮格马利翁 效应。
引出：期望定律，期望领导法。
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员工绩效=F（管理者期待）
主管的核心管理技能与 沟通技巧
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2020/4/14
主管------
• 主（上帝）管的人 • 对一部分人来说你是老板，对另一
部分人来说你是下属，处于中间层 • 主管的责任心、上进心和事业心
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美国《商业周刊》调查
• 200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度 。
• 70%的人认为企业目标由主管实现
工作表现，……
期待什么--
合作，…… •
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工作表现局限性
• 社会标定 • 心理定势 • 能力 • 性格 • 需要 • 态度
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主管与下属的关系:
• 积极的人性假设 • 管理的两难现象？是严格
管理还是亲情管理？
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量表: 你对员工的看法
X理论 ------------
他们讨厌工作 必须强迫、威胁
•工作环境或条件
• 工作职务上的责任感
•薪金
• 工作的发展前途
•工作的安全感
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• 个人成长、晋升的机会
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激励理论的比较
自我实现 尊重 社交 安全 生理
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激励因素
Hale Waihona Puke Baidu
Y理论
保健因素
X理论
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(2) 领导：
• —— 经理人与领导者 • —— 良好的领导的品格
★ 尊重人格、善于激励、以身作则
如何做
监督执行者
•
何时做
3、管理技能：
专业
概括
技
能力
人际 能力
能力
能
要
求
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职务
•
提示：
1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等
2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。
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二、主管的管理和人际环境：
1、封闭系统与开放系统： 封闭系统：
主管
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情境领导、权变理论：
★ 决策才能、精明果断、事业成就
★ 精于求新、内部沟通、培育下属、组织能
力
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领导行为四分图
关 心 人
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低抓组织 高抓组织 高关心人 高关心人
低抓组织 高抓组织 低关心人 低关心人
抓组织
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管理方格图
9
1.9
9.9
8
7
6关
心
5.5
5员
4工
3
1.1
9.1 2
1
12 3 4 5 67 89 关心生产
2、主管的角色：
社会角色、角色变换
• 部门协调者 • 信息传递者 • 决策者 • 问题解决者
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主管的自身角色
• 学习者：技能比知道更重要 • 模范： 言传身教的榜样 • 建设者：创造游戏规则、支持者 • 教练： 部属的指导者、辅导员和导师
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管理层次与角色：
为什么 干什么
评估
A
计划
P
沟通
C
• 指标、计划的依据是什么？
• 走动管理、重视并关注
• 评估、分类、整理存档 •
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量表：
• 你能正确评估员工的表现吗 ？
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4、指挥—激励、领导、沟通
(1) 激励：
行为模式：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
故事：老板的厨师
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过程型
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马氏需求论：
• 人力计划-- 未来人力
解决方案
解决方案：招聘、重调、职务分析、培训
任务
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能力
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绩效管理:
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• 一项由直接主管对属下员工的工作表 现所需作出的策划、制定准则、分析 、评估、反馈及改善、并以协议的形 式来保证完成的过程。
• 条件 ： ☆ 能力
配
☆ 能位匹
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绩效管理的三个过程：
自我实现 自尊 （成为自己能 力 社交 （认同感等） 所能达成的人） 安全 （朋友等） 生理 （一份安定
（食物等） 的工作等）
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激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素
• 公司的政策与行政管理 • 工作上的成就感
• 技术监督系统
• 工作中得到认可和赞赏
•人事关系
• 工作本身的挑战和兴趣
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做什么？ 如何做？ 何 做事准则 制度流程 日程
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2、组织——合理分配工作任务
• 任务——分工——职务
• 职务内容--
任务 权力 责任
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强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换
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把类似的职务归成部门 • 职能 • 产品、服务 • 客户区域
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3、配置——人力资源规划
现有人力
但是
对前内容的取消、折扣
有力的承诺
将会
试试
不成功的籍口
可变性 主观可改变
有时 不会
总是，从不 不可变性
不能
客观难改变
价值、学习
教训
错误
羞耻、内疚
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组织和群体：
• 组织：满足工作内的需要，规范、角色。
• 群体：工作外的需要 中性的 不与之对抗 不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大
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