医药行业QC小组活动基础培训
QC小组活动基础知识培训(班组)
通过制定要因确认计划； 现场测量、测试 现场试验 现场调查
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确定主要原因的确认程序： 取得数据 确认方法 判别标准 （客观事实）
末端原因
明确确 认内容
不是要因
符合标准 与标准比较 不符合标准
是要因
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确认要因不正确方法案例
一、用“分析论证”的方法确认要因
用分析论证的方法确认要因表 末端原因 分析论证 是否要因 是 是 是
适用场合 单一问题 单一问题 单一问题 原因之间关系 展开层次 没有交叉影响 不超四层 没有交叉影响 无限制 有交叉影响 无限制
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工具名称 因果图 树图 关联图
两个以上
部分原因把问 题纠缠一起
2、要展示原因的全貌 （1）、只要对问题有可能造成影响的原因， 都要分析到，并纳入分析工具中去，这样 才能不漏掉有影响的原因。 （2）、不要凭主观地认为这几条是影响原 因就纳入到工具中去，而其它原因主观认 为影响不大，就不纳入工具中去，可能把 正真有影响的原因漏掉。
1、总结 （1）、专业技术方面 （2）、管理技术方面 （3）、小组的综合素质方面
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2、下一步打算 （1）、在现状调查分析问题症结时，找出来的关 键少数问题已经解决，原来的次要问题就会上升 为主要问题，把它作为下次活动的课题。 （2）、在最初选择课题时，小组成员曾提出可供 选择的多个课题，经过小组评估，得分最高者已 解决，在其余的问题中，还可找出适合小组解决 的问题。 （3）、再次发动小组成员广泛提出问题，从中评 估选取，可根据小组的具体情况来确定之。
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成果报告的整理
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一、为仕么要整理成果报告
QC小组活动培训内容
1.发表形式服从于发表目的。 2.发表会的主持人要积极启发倡导听众对发 表的成果提出问题，有发表人进行答辩。 3.每个成果发表答辩后，应由担任评委的专 家给予客观的讲评。 4.组织者要尽可能请与成果发表同一层次的 最高领导参加会议。
六、QC小组活动在全企业的推广
（三）对QC小组的激励 1.物质激励。（包括奖金、加薪和各种福利） 2.精神激励：
4
QC小组教育
（1）QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况； （2）QC小组成员对方法，工具的了解情况。
七、QC小组活动成果评审
二、QC小组活动成果的发表评审
序号 评审项目
评审内容
（1）所选定课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；
1 选题 （2）课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；
五、QC小组活动的推进
（一）QC小组对组长的要求 QC小组长因具备一些要求： 1.是推行质量管理的热心人。 2.业务知识较丰富。 3.具有一定的组织能力。
五、Байду номын сангаасC小组活动的推进
（三）推行QC小组活动应作好的工作 1.自始自终抓好教育； 2.制定公司年度的QC小组推进方针和计划。 3.提供开展活动的环境和条件。 4.对QC小组活动给予具体的指导。 5.建立健全企业QC小组管理办法。
四、QC小组活动的整体流程
（3）制作活动计划 &.目标值确定后，制作到解决为止的活动计划。 (4)把握现状 &问题点怎么不好，为把握现状下不好的事实， 通过分析数据，明确问题的事实。
（5）原因分析 &把握现状努力寻找发现影响不好程度的真正原 因（主要原因）
四、QC小组活动的整体流程
QC小组基础知识培训
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
QC培训2-小组活动程序
QC培训2-小组活动程序活动目的本次QC培训的小组活动旨在通过团队合作和协调，提高团队合作能力、沟通能力和问题解决能力。
通过小组活动的方式，培养QC人员之间的默契和配合，从而提升QC工作效率和质量。
活动时间本次小组活动预计在2022年1月10日上午9点进行，活动时间约为2小时。
活动地点活动地点确定为公司会议室A。
活动人员本次活动共计参与人员为6人，分为两个小组，每个小组由3人组成。
以下为参与人员名单： - 小组1：张三、李四、王五 - 小组2：赵六、钱七、孙八活动准备为了保证活动的顺利进行，我们需要做好以下准备工作：根据小组人数准备材料每个小组将需要准备以下材料： - 2张白纸 - 1支黑色笔 - 1张装有10个指示物的纸片准备活动流程和规则为了确保活动的顺利进行，我们需要制定活动流程和规则，并在活动开始前向参与人员进行介绍和说明。
活动题目和规则的编写为了使本次小组活动更加有趣和富有挑战性，我们需要设计一个题目，并编写相应的规则。
题目和规则将在活动开始前统一公布。
活动流程本次小组活动将按照以下流程进行：第一阶段：团队建设•介绍活动目的和流程，确保每个人都清楚活动的目标和安排。
•将参与人员分成两个小组，并告知每个小组的成员名单。
•向每个小组分发准备好的材料。
•为小组成员互相介绍，促进团队凝聚力。
第二阶段：活动开始•公布本次活动的题目和规则。
•每个小组根据规则展开活动，通过团队协作，解决问题并达到活动目标。
•活动期间，每个小组需要记录和整理活动过程和结果。
第三阶段：活动总结•活动结束后，每个小组向其他小组展示他们的活动过程和结果。
•全体参与人员一起评估本次活动的效果和成果。
•总结活动经验和教训，提出下次活动的改进意见。
活动规则为了保证活动的顺利进行，我们制定以下规则：1.每个小组成员必须积极参与活动，不能有人袖手旁观。
2.活动过程中，小组成员之间可以进行讨论和协商，但不能互相干扰对方小组。
3.每个小组需要在规定时间内完成活动，并准备好展示材料。
QC小 组 培 训 资 料
QC小组培训资料一、开展活动的程序1、建立QC小组的准备2、班组长的任务3、组建小组4、选题5、QC小组内部的例会6、QC小组选题的登记7、课题完成8、成果发表二、QC小组活动中常见的问题1、QC小组活动步骤中常见的问题2、常见问题的解决办法三、QC小组的定义QC小组即质量管理小组。
日本已故的世界著名质量管理专家石川馨教授对QC小组定义为：“在同一车间内自发地进行质量管理活动的小组。
这个小组作为全公司质量管理活动的一环，是由全体成员参加，自我启发，互相启发，采用质量管理的方法不断地加强和改善管理工作。
”从这个概念出发可以理解为以下几层意思：1、同一现场人员所组成；2、强调自主管理；3、是一个小组织；4、作为全公司质量管理的一个重要组成部分；5、要求全员参加；6、围绕质量活动；7、调动人的积极性；8、互相启发，群策群力；9、采用质量管理的思路和方法；10、要开展持续改进。
四、QC小组活动的基本精神QC小组活动的基本精神有三点：1、尊重人，创造和谐愉快的工作环境；2、开发人类无限的智力资源，职工在岗位中成长；3、创造企业的繁荣。
第3项是QC小组活动所产生的有形和无形，物质和精神两个方面的成果，同时增强了企业整体素质。
而第1，2项则针对参加活动的职工个人行为欲达到的目的。
一项管理方法能同时对企业、职工有利的方法必定是好方法。
首先、是搞好人际关系。
第二、是群体活动。
第三、是群体目标。
第四、个人往往为了群体以外的某个或数个目标，而将参加群体作为一种手段。
五、QC小组活动的基本程序QC小组组建以后，首先的问题就是选定课题和目标进行PDCA循环，把循环的结果进行总结，写出成果报告书，并在成果发布会上发表。
因此，对于每一个小组从组建到每一个课题的完成，大致有以下程序：1、组建小组2、选定课题3、调查现状4、制定目标5、分析原因6、确定主要影响原因7、制定对策8、实施对策9、检查效果10、标准化11、遗留问题处理12、整理资料13、公开发表以上这个程序，是QC小组活动完成一个课题普遍遵循的，但这个程序中也不是缺一不可的，或绝对固定的模式，而应根据每个小组和课题的实际情况，灵活掌握。
QC小组活动培训教案
QC小组活动培训教案第一章：QC小组活动概述1.1 QC小组的定义1.2 QC小组的作用1.3 QC小组的建立与组织第二章：QC小组活动的目标设定2.1 确定QC小组活动的目标2.2 设定目标的原则和方法2.3 目标的SMART原则第三章：QC小组活动的计划与实施3.1 制定QC小组活动计划3.2 分工与职责明确3.3 实施活动的步骤与方法第四章：QC小组活动的数据分析4.1 收集数据的方法与工具4.2 数据分析的方法与工具4.3 数据分析的步骤与技巧第五章：QC小组活动的改进与优化5.1 改进的方法与工具5.2 优化方案的制定与实施5.3 持续改进的思路与策略第六章：QC小组活动的常用工具与技术6.1 质量管理工具6.2 统计分析工具6.3 问题解决技术第七章：QC小组活动的案例分析7.1 案例分析的目的与意义7.2 案例分析的方法与步骤7.3 案例分析的技巧与注意事项第八章：QC小组活动的沟通与协作8.1 沟通的重要性与方法8.2 协作的意义与技巧8.3 QC小组内部的沟通与协作第九章：QC小组活动的评价与奖励9.1 QC小组活动评价的标准与方法9.2 评价过程中的注意事项9.3 QC小组活动的奖励与激励机制第十章：QC小组活动的案例分享与总结10.1 案例分享的内容与方式10.2 活动总结的方法与步骤10.3 经验与教训的提炼与运用第十一章：QC小组活动的案例研究11.1 案例研究的类型与选择11.2 案例研究的方法与步骤11.3 案例研究的分析与总结第十二章：QC小组活动的项目管理12.1 项目管理的概念与原则12.2 QC小组活动项目的规划与管理12.3 QC小组活动项目的执行与监控第十三章：QC小组活动的领导力与团队建设13.1 领导力在QC小组活动中的作用13.2 团队建设的方法与技巧13.3 领导力与团队建设的实践案例第十四章：QC小组活动的风险管理14.1 风险管理的重要性与步骤14.2 QC小组活动中的常见风险14.3 风险管理的策略与应对措施第十五章：QC小组活动的持续改进与创新15.1 持续改进的过程与方法15.2 创新思维与QC小组活动15.3 持续改进与创新的实践案例重点和难点解析重点：1. QC小组的定义、作用和组织结构。
2024版QC小组活动培训精品PPT课件
的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。
QC小组活动培训教程
QC小组活动培训教程导语QC（Quality Control）即质量控制，是一种通过对产品或服务进行监控和评估，以确保其符合质量要求的方法。
QC小组活动是一种常见的质量改进方法，它通过团队中的成员共同参与，发现和解决质量问题，从而提高产品或服务的质量水平。
本文将为您介绍如何组织和运营QC小组活动的步骤和技巧。
1.确定QC小组的目标和范围（200字）在开始QC小组活动之前，首先需要确定QC小组的目标和范围。
目标可以是提高产品质量、减少缺陷率、提高客户满意度等。
范围可以是一个特定的产品线、一个工作区域或一个关键过程。
确定清楚目标和范围，有助于定义活动的重点和方向。
2.选取QC小组成员（200字）QC小组成员的选取非常重要。
他们应该是在相关领域有专业知识和经验的人员，能够有效地识别和解决质量问题。
此外，QC小组还应该包括跨部门的代表，以便能够全面考虑和解决质量问题。
QC小组成员需要具备良好的沟通和合作能力，以便有效地开展团队活动。
3.建立QC小组的工作流程和活动计划（300字）建立QC小组的工作流程和活动计划是确保活动的顺利进行的关键步骤。
工作流程可以包括问题识别、问题分析、解决方案制定、实施和监控等步骤。
活动计划应该包括活动的时间表、参与成员、资源需求和预期结果等。
通过制定清晰的工作流程和活动计划，可以提高活动的效率和效果。
4.进行问题识别和分析（300字）QC小组的核心工作是识别和分析质量问题。
问题识别可以通过收集和分析质量数据、开展市场调研和消费者反馈等方式进行。
问题分析可以通过使用质量工具如鱼骨图、Pareto图和故障模式效应分析等方法进行。
通过系统地进行问题识别和分析，可以找出问题的根本原因，并为制定解决方案提供依据。
5.制定和实施解决方案（300字）基于问题分析的结果，QC小组需要制定相应的解决方案。
解决方案应该明确具体的行动步骤、责任人和时间表。
在制定解决方案时，应该优先考虑能够快速实施和产生明显效果的方案。
医药行业QC小组活动基础培训
没有限制
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第五步、确定要因（三个步骤）
• 1、把因果图、系统图或关联图中的末端原 因（因素）收集起来。
• 2、在末端原因（因素）中观察是否有不可 抗拒的因素。
• 3、对末端原因（因素）逐一确认。确认方 法有三种：一是：现场论证。二是现场测 量。三是现场分析。
23
第五步、确定要因
• 4、要因确认表
•
小组成员表(序号、姓名、性别、年龄、文化程度、组内分工、
接受QC教育学时)
•
本次小组活动进度
•
发表对象简介
•
选题理由
28
• 第四章、QC小组成果的发表 • 第五章、方法和工具的应用 • 一、调查表 • 二、头脑风暴法 • 三、排列图
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第五章、方法和工具的应用
• 三、排列图
序号 1 2 3 4 5
• 九、折线图（也叫波动图）
6
4
2
活动期
活动后
目 标 4%
37
第五章、方法和工具的应用
• 十、饼分图：产品质量故障原因构成比列 的饼分图
6.3% 12.7%
17.3%
42.5%
21.2% 38
第五章、方法和工具的应用
• 十一、柱状图：
活动前 活动后
消耗 39
第五章、方法和工具的应用
• 十二、雷达图（反映 被检查项目的总体状 况和特点）
对策。
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第七步、按对策实施 • 第八步、效果检查 • 第九步、巩固措施 • 第十步、遗留问题和下部打算
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第三章 QC小组活动成果报告整理
•
编 写 QC 成 果 材 料 程 序
•
QC小组概况：
•
药厂qc培训计划培训内容
药厂qc培训计划培训内容第一部分：培训课程介绍1.1 培训课程目标本次培训旨在提高药厂QC人员的专业知识和技能，使其能够熟练掌握药品质量控制的相关知识，提高药品质量，确保产品质量符合国家标准和企业要求。
1.2 培训对象本次培训对象为药厂QC部门的新进人员和在岗人员，总人数约100人。
1.3 培训内容本次培训内容包括药品质量控制的基本知识、质量标准与相关法规、质控仪器设备的操作和维护、质量检验的方法与流程、药品质量管理的实际操作等方面的内容。
第二部分：培训内容及安排2.1 培训课程安排本次培训总共分为3个阶段，每个阶段为5个工作日。
具体安排如下：第一阶段：基础知识培训第一天：药品质量控制的基本概念和原理第二天：药品质量标准与相关法规第三天：质控仪器设备的操作和维护第四天：药品质量检验的方法与流程第五天：质量管理实践案例分析第二阶段：操作技能培训第六天：药品质量检验仪器设备的实际操作第七天：质量检验流程实操第八天：药品质量管理实际操作第九天：质量管理实践案例分析第十天：实际检验案例演练第三阶段：综合实操第十一天：综合实操考核第十二天：结业考试第十三天：总结及结业证书颁发2.2 培训师资力量本次培训的师资力量将由公司内外具有药品质量控制相关专业知识和丰富实践经验的专业人员担任，以保证培训内容的专业性和针对性。
第三部分：培训课程内容及具体内容介绍3.1 培训课程内容第一天：药品质量控制的基本概念和原理- 药品质量概念- 药品质量控制的原理- 药品质量控制的重要性第二天：药品质量标准与相关法规- 药品质量标准与相关法规概述- 药品质量标准的制定和修订- 药品质量标准的执行和监督第三天：质控仪器设备的操作和维护- 常见质控仪器设备的分类和特点- 质控仪器设备的操作和维护注意事项- 质控仪器设备的故障排除方法第四天：药品质量检验的方法与流程- 药品质量检验方法的分类和特点- 药品质量检验流程的制定和执行- 药品质量检验过程中的常见问题及解决方法第五天：质量管理实践案例分析- 质量管理实践案例详解- 质量管理实践案例分析讨论- 质量管理实践案例总结第六天：药品质量检验仪器设备的实际操作- 药品质量检验仪器设备的使用方法- 药品质量检验仪器设备的实际操作演示- 药品质量检验仪器设备的实际操作练习第七天：质量检验流程实操- 药品质量检验流程的实际操作演示- 药品质量检验流程实际操作练习- 药品质量检验流程实操注意事项第八天：药品质量管理实际操作- 药品质量管理的实际操作步骤- 药品质量管理的实际操作演示- 药品质量管理的实际操作练习第九天：质量管理实践案例分析- 质量管理实践案例详解- 质量管理实践案例分析讨论- 质量管理实践案例总结第十天：实际检验案例演练- 实际检验案例讲解- 实际检验案例练习- 实际检验案例总结第十一天：综合实操考核- 综合实操考核内容介绍- 综合实操考核实施- 综合实操考核总结第十二天：结业考试- 结业考试介绍- 结业考试实施- 结业考试总结第十三天：总结及结业证书颁发- 培训总结- 结业证书颁发第四部分：培训效果评估4.1 培训效果评估方式本次培训的效果将通过考试成绩、课程考核、综合实操评价等多种方式进行评估，并由专门的考核小组进行综合评定。
药厂qc员工培训计划的制定
药厂qc员工培训计划的制定一、培训目标1. 培训对象: 药厂QC员工2. 培训目标:a. 提高员工对质量控制工作的理解和重视；b. 提升员工的专业知识和技能；c. 增强员工的团队合作意识和沟通能力；d. 加强员工的责任心和自我管理能力；e. 培养员工的创新意识和问题解决能力。
二、培训内容1. 品质管理体系（Quality management system）a. GMP（Good Manufacturing Practice）认知；b. SOP（Standard Operating Procedure）的编写和执行；c. 质量管控要点和流程；d. 问题报告和处理流程。
2. 药品质量检验技术a. 基础理论知识；b. 仪器设备的操作和维护；c. 样品准备和检验方法；d. 检验结果的分析和评定。
3. 问题解决和改进a. 质量问题的识别和解决方法；b. PDCA循环的应用；c. 六西格玛和质量工具的应用；d. 质量问题的案例分析和讨论。
4. 团队合作和沟通技巧a. 团队建设和团队角色认识；b. 沟通技巧和倾听技巧；c. 协作和冲突解决。
5. 责任心和自我管理a. 个人目标设定和执行；b. 沟通和协作技巧；c. 压力管理和时间管理。
6. 创新意识和问题解决能力a. 创新思维和方法；b. 解决问题的方法和过程；c. 基于团队合作的创新训练。
三、培训方式1. 理论培训a. 专家讲座和授课；b. 线上学习和自学资料；c. 经验分享和案例分析。
2. 实践培训a. 实验操作培训；b. 问题解决和改进实践；c. 事故案例分析和处理。
3. 团队合作培训a. 团队建设活动；b. 团队协作任务；c. 团队反馈和评价。
四、培训周期1. 培训计划为期3个月，分为两个阶段：a. 阶段一：理论培训，为期1个月；b. 阶段二：实践培训和团队合作培训，为期2个月。
2. 每周安排培训学习时间不少于8小时。
五、培训措施1. 资源支持a. 提供专业教材和学习资料；b. 提供必要的实验设备和材料。
QC小组活动内容培训
QC小组活动培训目录Q C小组相关知识010302问题解决型Q C小组活动创新型Q C小组活动一、QC小组相关知识QC小组的概念质量管理小组--Quality Control Circle，简称QC小组。
1、QC小组人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
2、QC小组活动范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。
3、QC小组活动目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。
4、QC小组活动手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。
2、广泛的群众性----人人都可以参加。
3、高度的民主性----民主活动。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序， 运用数理统计方法，逻辑思维模式、用数据资料说话对QC小组成员的基本要求1、质量意识：有好奇心，好奇心是促进质量进步的关键。
2、问题意识：能发现问题。
3、改进意识：不满足现状，勇于探索，挑战自我、提高自我。
4、参与意识：重在参与，能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求QC小组组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。
2、制定小组活动计划并按计划组织活动。
3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：1、是质量改进的热心人。
2、业务知识较丰富。
3、有一定的组织能力。
对QC小组成员的基本要求对QC小组组员的要求：1、按时参加活动，充分发挥特长。
2、完成分配任务，热爱质量改进。
3、不满足于现状，随时提出课题。
4、小组人数 - 3至10人为宜。
QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序：小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。
特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
2、自上而下的组建程序：由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。
特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序：上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
QC小组活动相关知识培训课件
总结与下一步打算
总结词
总结与下一步打算是为了对小组活动进行总结和评价 ，并为下一步的改进工作制定计划和目标。
详细描述
在总结与下一步打算阶段，小组成员需要对小组活动 进行全面的总结和评价，包括活动的成果、存在的问 题和不足、经验教训等。同时，还需要根据小组活动 的经验和教训，为下一步的改进工作制定计划和目标 。这一阶段需要充分发挥小组成员的总结能力和前瞻 性思维，为未来的改进工作打下坚实的基础。
qc小组活动相关知识培训课件
目 录
• qc小组活动概述 • qc小组活动的基本程序 • qc小组活动的常用方法 • qc小组活动的成果与奖励 • qc小组活动的案例分享
01 qc小组活动概述
qc小组的定义与特点
qc小组
是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存 在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。
qc小组活动为员工提供了一个 学习和成长的平台，有助于培 养具有问题解决能力和创新精
神的人才。
qc小组活动的奖励机制
物质奖励
精神奖励
通过设立qc小组活动成果奖、优秀qc小组 成员奖等形式，给予优秀成果和表现突出 的个人或团队物质奖励。
通过颁发荣誉证书、表彰信等形式，给予 优秀成果和表现突出的个人或团队精神上 的认可和鼓励。
状，找出问题的根源和影响，为制定改进对策提供依据。
详细描述
在现状调查阶段，小组成员需要通过各种手段，如观察、调查、测试等，全面了解问题的现状，包括 问题的严重程度、影响范围、发生频率等。同时，需要找出问题的根源，为后续的改进对策制定提供 依据。
设定目标
药厂QC年度培训计划
药厂QC年度培训计划一、前言随着医药行业的不断发展和进步，药厂质量控制（QC）部门的工作变得越来越重要。
为了提高质量控制人员的专业水平和技能，药厂QC部门需要制定年度培训计划，不断提升人员的理论知识和实际操作能力。
本文将对药厂QC部门的年度培训计划进行详细介绍。
二、培训需求分析1. 质量技术更新快：医药行业处于一个不断更新换代的阶段，产品的质量技术要求也在不断提高，需要质量控制人员不断学习。
2. 人员素质提升：当前药厂QC部门的人员水平参差不齐，需要通过培训提升整体素质。
3. 制度规范要求高：药厂QC部门的操作程序要求高度规范，需要质量控制人员严格遵守。
三、培训目标1. 提高质量控制人员的专业知识和技能水平。
2. 确保质量控制人员能够熟练掌握QC操作规程和工艺流程。
3. 培养质量控制人员的团队精神和责任心。
四、培训内容1. 质量控制知识学习：通过培训指导质量控制人员掌握分析仪器的原理和操作技能。
2. QC操作规程学习：确保质量控制人员能够熟练掌握QC操作规程和工艺流程。
3. 公司管理制度学习：严格遵守公司的管理制度，规范操作程序。
五、培训方式1. 理论学习：邀请行业专家对质量控制知识进行系统培训，提高人员的理论水平。
2. 实践操作：组织质量控制人员进行实际操作练习，确保能够熟练操作分析仪器。
3. 网络学习：提供网络课程和资料，方便职工进行自主学习和加强知识补充。
六、培训计划具体内容1. 培训时间：每年安排2次以上质量控制知识学习培训，每次培训时间不少于3天。
2. 培训地点：在公司内部举办培训课程，确保人员能够轻松参与。
3. 培训费用：由公司承担培训费用，确保每位质量控制人员都能参加培训。
七、培训评估在培训结束后，通过考试和实际操作评估，对质量控制人员的学习情况和能力进行评估。
对于培训后仍然存在问题的人员，公司需要再次进行重点培训，直至达到要求。
八、培训效果跟踪通过每年的培训效果跟踪表，对培训效果进行评估和分析，及时发现并解决存在的问题。
QC小组培训 讲义 第一部分 基本知识
QC小组的组建原则 小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合 、自愿参加，
自觉参加、自我提高， 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。 引导和启发。
2、实事求是，灵活多样 、实事求是，
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组的组建程序 小组的组建程序
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 、 2、活动的目的不同 、 3、活动方式不同 、
QC小组活动程序 小组活动程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新 小组活动的基本特征就是 专业技术 QC小组解决问题涉及两方面的技术 小组解决问题涉及两方面的技术 管理技术 专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围 主要指程序、证据、方法、 管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等 专业技术、管理技术是 运转的两个轮子， 专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 运转的两个轮子 缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
QC小组活动的具体程序 小组活动的具体程序
二、现状的把握和目标的设定
1.现状的把握 现状的把握 目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 目的：找出问题的症结， 现状调查应做到： 现状调查应做到： 1、用数据说话 、 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 客观性 只收集对自己有利的数据 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 可比性 变化程度 c、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 时间要有约束 最近时间的数据
QC小组活动培训之基础篇
二、QC小组活动的基本程序
• ◆◆◆不使用现状调查的情况 • （1）指令性目标 • 指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以
确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组 要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法 类似于现状调查。
• 要因确认计划表 • C、制定要因确认计划（必要时）
序号 末端 确认 确认 标准 确认 完成
原因 内容 方法
人 日期
二、QC小组活动的基本程序
• 6、制定对策 • 目的：通过提出、评价、选择最佳对策方
案，为有效的组织实施奠定基础。
• 主要关注三点： • ◆如何提出对策 • ◆研究评价对策 • ◆正确运用对策表
• 原则上按以下方式设定：
• ×× ○○○ 的 □□
•
解决什么——指质量、效率、成本等方面 的管理特性。
•
要解决问题的对象——指产品、工序、过程、作业
的 名称。
•
怎样——提高还是降低。增大还是减小。
• 例如：降低复印纸的消耗
•
要解决的管理特性
•
要解决问题的对象
•
怎样——要降低
二、QC小组活动的基本程序
纳入到工具中去，尽量避免遗漏。 • 为避免遗漏，通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。
• 但这不是绝对的，要根据分析问题的不同而具体对待。
二、QC小组活动的基本程序
• （4）分析到末端原因 • 末端因素必须是： • 具体的原因， 非抽象的原因； • 可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。
服务型
•
公关型
•
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哈药集团制药总厂
第一章QC小组概述
• 质量管理小组活动以下简称“QC”小组活动， • 我国自1978年开展这项活动以来， “QC” 小组活动发挥了强有力的支柱，它是以改 进质量为核心，降低消耗、企业全体员工 全员参与全过程质量控制的的一项质量管 理活动， 是贯彻实施GMP、GSP的最有效 的途径之一。
6.3% 12.7% 42.5% 17.3% 21.2% 38
第五章、方法和工具的应用
• 十一、柱状图：
活动前
活动后
消
耗
39
第五章、方法和工具的应用
• 十二、雷达图（反映 被检查项目的总体状 况和特点）
项目 质量意识
活动前 活动后
3 2 3 2
3
4 4 4 4
5
40
个人能力 QC 知识
解决问题能力
•
主持人 活动现场 参 加 人 员 活动内容 与结果 小组 结论 43
小组活动记录表
QC小组 时间 记录人
团队精神
第五章、方法和工具的应用
• 第十三、亲和图(A型图）
A
A1 A1-1 A1-2 A1-3
A2 A2-1
A3
B
A2-2 B1
B2
41
第六章、小组原始记录
• • • • • • • 一、小组记录要体现以下六性 1、真实性 2、连续性 3、群众性 4、科学性 5、有效性 6、先进性
42
第六章、小组原始记录
• 6、有利于改善和加强企业管理、提高管理 水平 • 7、有利于提高顾客的满意度 • 8、有利于贯彻实施GMP、GSP等规范、巩 固GMP成果。
3
第一节、QC小组的概念与分类
• 1、 QC小组的概念： • 2、 QC小组的分类: （1）、现场型QC小组 (1) （2）、攻关型QC小组 （3）、管理型QC小组 （4）、服务型QC小组 （5）、创新型QC小组
1
QC小组的作用
1、有利于开发智利资源、发掘人的潜能、提 高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人间的关系，增强人的团 结协作精神。 5、有利于提高职工的科学思维能力，组织协 调能力分析与解决问题的能力，从而使职 工岗位成才。
2
QC小组的作用
23
第五步、确定要因
• 4、要因确认表
序号 末端因素 确认内容 1 2 确认方法 标 准 负责人 完成日期
24
第六步、制定对策（三个步骤）
• 1、提出对策。 • 2、研究、确定所采取的对策。 • 3、制定对策表。
序号 要 因 对策 目 标 措施 地点 时 间 负责人
25
第六步、制定对策 • 一、应注意： • 1、目标栏中的目标应量化。 • 2、措施栏尽量少用抽象的词语。 • 3、应针对每一条要因逐条制定 对策。
子要素
主 题
33
第五章、方法和工具的应用
六、关联图
3
原因1 2 问题2 5 4
问
题1
6 11 8
12 10 1、4、7、10、11
9
7 34
第五章、方法和工具的应用
• 七、水平对比法。 • 八、流程图
第四章、方法和工具的应用
开始和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ束
活动说明
决策
从一个活动流向 另一个活动
35
第六章、方法和工具的应用
因果图 树 图
对单一问题进行原因分析
原因之间没有交叉影响
对单一问题进行原因分析
原因之间没有交叉影响 原因之间互相缠绕 （有交叉影响）
没有限制
对单一问题进行原因分析
关联图
对两个以上问题一起 进行原因分析 部分原因把两个以上的 问题纠缠在一起
没有限制
22
第五步、确定要因（三个步骤）
• 1、把因果图、系统图或关联图中的末端原 因（因素）收集起来。 • 2、在末端原因（因素）中观察是否有不可 抗拒的因素。 • 3、对末端原因（因素）逐一确认。确认方 法有三种：一是：现场论证。二是现场测 量。三是现场分析。
• • • • 8、注意点： 第一种：课题口号式 第二种：手段加目的 第三种：避免不需要PDCA循环的课题
16
第二步、现状调查
• 1、把握问题的现状。严重到什么程度？ • 2、找出问题的症结所在。 • 3、为设定目标值提供依据，还为检查改进 后的效果提供对比依据。这一步起着承上 启下的作用。 • 4、一般用排列图、折线图、调查表等。
• 八、流程图
《复 印 文 件 的 流 程 图》
开始 接收文件 输入复印份数 开始复印
机器正常 从新开始 否 纠正错误
装订
装订文件
整理 结束 36
第五章、方法和工具的应用
• 九、折线图（也叫波动图）
目 标 4%
6 4 2 活动期
活 动 后
37
第五章、方法和工具的应用
• 十、饼分图：产品质量故障原因构成比列 的饼分图
26
第七步、按对策实施 • 第八步、效果检查 • 第九步、巩固措施 • 第十步、遗留问题和下部打算
27
第三章 QC小组活动成果报告整理
• • • • • • • • • 编 写 QC 成 果 材 料 程 序 QC小组概况： 课题名称 发表人 小组概况（注册号、小组人数、小组类型、活动时间、活动周期、 活动次数、小组出勤率、人均接受教育学时） 小组成员表(序号、姓名、性别、年龄、文化程度、组内分工、 接受QC教育学时) 本次小组活动进度 发表对象简介 选题理由
A阶段 总结与下部打算 标准化
C阶 段 确认效果
D阶段 按对策实施
10
第二章、活动程序要点
• 第一步：选择课题 • 一、选题要点: • 1、针对上级方针目标在本部门的关键点来 选题 • 2、从现场和小组本身存在的问题选题 • 3、从用品不满意的方选题 • 4、选题宜小不宜大、简明、扼要一目了然 地指向所要解决的问题
第五章、方法和工具的应用
•频 三、排列图 数
个 50 40 30 20 10 50 n=50 累 计 （%）
0
a
b
c
d
e
其他
31
第五章、方法和工具的应用
• 四、因果图
原因类别 原因类别 第二层 第三层
第一层
结 果
原因类别
原因类别 32
第五章、方法和工具的应用
• 五、系统图（树图）
主要类别 组成要素
8
第五节QC小组活动程序概述
• A、阶段：2、防止问题的再发生 • 活动程序：
P阶段
选择课题
现状调查
设定目标
分析原因
确定主因
制定对策
总结和下部打算 A阶段
巩固措施
检查效果 C阶段
按对策实施
D阶段 9
第五节QC小组活动程序概述
• “创新性”QC小组活动程序
P阶段 1选择课题 2设定目标值 3提出各种方案并确定最佳方案 4制定对策
11
第一步：选择课题
• 5、陈述理由：主要阐明选此课题的目的及 必要性。 • 6、选择能用特性值表达的课题其特性值要 有可比性。 • 例如：《降低新表带不合格率》的课题， 现状不合格率？目标值要降？改进后达？ 可对比。
12
第一步：选择课题
• 例如：降低复印纸消耗
要解决的特性
要解决对象
怎样
13
第一步：选择课题
6
第四节、 QC小组组建的程序与注册
• • • • • • 一、QC小组有三种组建程序 1、自下而上的组建程序 2、自上而下的组建程序 3、上下结合的组建程序 二、小组人数：5-8人为宜 三、小组的注册登记
7
第五节QC小组活动程序概述
• • • • • • • • PDCA即计划-实施-检查-处理 P阶段—1、即找出所存在的问题 2、分析问题的原因 3、找出主要原因 4、制定对策 D阶段—按照制定的对策实施 C阶段—即检查所得的效果 A阶段—1、制定巩固措施
• 例如：
工厂方针
车间要求 本部门症结 选定课题 提高头五收率 头五收率达90%以上 头五收率为89% 提高头五收率
14
第一步：选择课题
• 7、选题可选用的工具： • 例如（1）折线图在选题理由应用
车间质量指标 某产品机加工不合格品率《1%
本部门问题点
。
小组选题
降低某产品机加工不合格品率 15
第一步：选择课题
28
• 第四章、QC小组成果的发表 • 第五章、方法和工具的应用 • 一、调查表 • 二、头脑风暴法 • 三、排列图
29
第五章、方法和工具的应用
• 三、排列图
序 号 1 2 3 4 5 6 项 目 a b c d e 其他 合计 频 数 20 13 9 3 2 3 50 30 累计频数 20 33 42 45 47 50 累 计% 40 66. 84 90 94 100
17
第三步、设定目标值
• 1、目标值要量化、具体、明确将问题到解 决什么程度。 • 2、目标值应具有挑战性。又要经过努力可 达到目标值 • 3、目标应与课题名称一致。 • 例如：〈降低寻呼机返修率〉返修率从现 • 在的2.52%降到2%
18
第四步、原因分析
• 1、需针对课题所要解决的问题来分析原因 • 2、分析问题要展示全貌。
机
人
第二层 第一层
结 果
料
法
环
19
第四步、原因分析
3、分析原因要彻底。分析到可直接采取措 施为止。例如：针对喷漆色泽不均匀问题 • 从环境上看：
环
光线太暗 操作看不清
喷 漆 不 均 匀
20
第四步、原因分析
• 4、要正确、恰当地应用数理统计方法。