龙正售后部改(曾)

四川鑫统领混凝土有限公司
售后部绩效考核方案
为进一步加强内部管理，提高员工积极性、主动性，根据集团公司制定的2013年经营目标，结合本公司售后部实际情况，特制订售后部2013年绩效考核方案：
一、主要职能：
1、服从组织安排，不因个人原因，要严阵以待随时准备出差；
2、记录好业务员提出的各项技术问题，上报研发部门并逐一进行针对性的解决；
3、及时了解客户使用过程中出现的一系列问题，在接到客户反馈意见时，要第一时间到达客户企业，确保问题得到及时有效的解决；
4、做到耐心、认真地回答用户提出的各项技术指标问题，当遇到自己解决不了或不清楚的问题时，一定要向专家教授咨询，做到让客户满意；
5、对用户单位使用本公司产品的必须做好回访记录，不定期对用户进行走访，了解用户对本公司产品使用情况，并将信息反馈给研发部门；
6、要经常与研发不、专家教授进行工作交流，相互协作。

7、做好售前（大磨试验），售后服务工作，尽职尽责。

8、在工作过程中，要有不怕苦、不怕累的工作精神，保持良好
的工作作风。

二、考核主体：
售后部长、售后员等。

三、考核时间：
2013年4月1日至2013年12月31日
四、各岗位薪酬结构：
（一）薪酬结构：
1、员工年度总收入=员工月度工资+年终奖金。

2、员工月度工资=基本工资+附加工资。

3、附加工资是指法定节假日加班费、值班费，按公司相关规定和实际加班、值班时间发放。

（二）员工岗位年薪中各薪酬单元的构成详见下表：
五、月度工资结算及考核：
1、月度工资结算
员工月度工资=基本工资+绩效考核工资+附加工资。

具体如下：
（一）月度基本工资：每月固定不变。

（二）附加工资：节假日加班、值班工资=月度基本工资÷26×加班（值班）天数。

2、每月对员工进行考核，考核每扣1分=100元，考核指标详见（附件一）
3、现场管理等四项指标构成考核详见（附件二）。

六、年终奖金结算及考核：
1、年终由综合部牵头，组成多人考核小组对售后部全岗位人员进行考核。

2、年终将月度考核被扣分相加，以100分为基数，减去被扣分后为最终得分。

最终得分为A、B、C、D四个等级，A级不扣奖金；
B、C、D级从年终奖金中减去相应被扣分部分。

3、A=90-100分；B=80-89.9分；C=70-79.9分；D=60-69.9分。

4、1分值=25元。

5、全年得分低于60分的，不享受年终奖金，劳动合同期满后不予续签劳动合同或者劝其辞职。

6、年度个人绩效考核结果经公司班子同意（或综合部考评小组审核通过）后，作为该员工年终奖金分配及晋级的依据。

7、年度绩效考核工作完成后，由综合部制定个人年终奖金发放表格，报公司研究批准后交财务部执行。

附件一：（表一）
售后部部个人绩效考核表
考核人签字：被考核人签字：
附件二：
办公室现场管理标准
＿＿＿＿＿＿部（中心、室）＿＿＿年＿＿月＿＿日＿＿日
科室负责人签字确认：检查人：。