房地产开发公司售后服务部流程管理制度
售楼处售后的规章制度
售楼处售后的规章制度第一章总则第一条为了保障购房者的合法权益，规范售楼处售后服务工作，保证售楼处售后服务的高效性和规范性，根据《关于加强售楼处售后管理的通知》的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处售后服务工作。
第三条售楼处应当建立健全售后服务体系，明确售后服务的目标和责任。
第四条售楼处应当明确售后服务的内容和标准，确保售后服务的质量和效果。
第五条售楼处应当加强售后服务队伍建设，培训和指导售后服务人员，提高售后服务水平。
第六条售楼处应当建立健全售后服务监督机制，定期评估售后服务工作，及时纠正存在的问题。
第七条售楼处应当加强与购房者的沟通，及时了解购房者的需求和意见，及时解决购房者提出的问题。
第八条售楼处应当建立健全投诉处理机制，处理购房者投诉事宜，确保投诉问题得到及时解决。
第九条售楼处应当加强与其他部门的协作，共同提升售后服务质量。
第二章售后服务内容第十条售楼处的售后服务主要包括以下内容：（一）购房者入住前的交房指导服务；（二）购房者入住后的居住指导和生活服务；（三）购房者在居住过程中的问题解决和维修服务；（四）购房者的投诉处理和建议意见反馈。
第十一条售楼处应当明确售后服务的标准和要求，确保质量和效果。
第十二条售楼处应当建立健全售后服务流程，确保服务的及时性和效率性。
第十三条售楼处应当建立健全问题反馈机制，及时了解购房者的需求和意见，改进售后服务工作。
第三章售后服务责任第十四条售楼处应当明确售后服务的责任部门和责任人员，确保服务的有序开展。
第十五条售楼处应当建立健全服务责任清单，明确服务的内容和标准，确保责任的落实。
第十六条售楼处应当明确服务的时间要求和服务的效果要求，确保服务的及时和有效。
第十七条售楼处应当建立健全服务评估机制，评估服务的质量和效果，及时纠正存在的问题。
第十八条售楼处应当建立健全服务档案，记录服务过程和服务结果，为将来的服务提供依据。
第四章售后服务机制第十九条售楼处应当建立健全售后服务机制，明确服务的流程和职责，确保服务的有序开展。
房地产公司质量管理制度
房地产公司质量管理制度在当今竞争激烈的房地产市场中，房屋质量是房地产公司立足的根本，也是消费者关注的焦点。
为了确保公司开发的房地产项目达到高质量标准，满足客户的需求和期望，同时提升公司的品牌形象和市场竞争力，特制定本质量管理制度。
一、质量管理目标1、总体目标确保公司开发的房地产项目符合国家和地方相关法律法规、标准规范的要求，一次性通过竣工验收，交付使用后客户满意度达到 90%以上。
2、分项目标（1）设计质量目标：设计方案科学合理，满足功能需求，符合环保、节能要求，设计变更率控制在 5%以内。
（2）工程质量目标：工程施工质量符合国家验收标准，主体结构优良率达到 80%以上，装饰装修工程质量合格率达到 100%。
（3）材料设备质量目标：采购的材料设备质量符合合同约定和相关标准要求，进场验收合格率达到 100%。
（4）服务质量目标：售前、售中、售后服务周到热情，及时解决客户问题，投诉处理率达到 100%，处理满意度达到 90%以上。
二、质量管理组织机构及职责1、质量管理领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理、总工程师为副组长，各部门负责人为成员的质量管理领导小组，负责制定公司质量管理方针、目标和政策，决策重大质量问题。
2、质量管理部门设立质量管理部，作为公司质量管理的专职部门，负责质量管理体系的建立、运行和维护，监督检查项目质量，组织质量培训和考核等工作。
3、项目部项目部是项目质量的直接责任单位，项目经理对项目质量全面负责，项目技术负责人负责项目技术质量管理工作，项目质量员负责日常质量检查和验收工作。
4、相关部门职责（1）设计部：负责项目的规划设计和施工图设计，确保设计质量符合要求。
（2）工程部：负责项目施工过程的质量管理，组织施工单位、监理单位进行质量控制。
（3）采购部：负责材料设备的采购，确保采购的材料设备质量合格。
（4）营销部：负责收集客户对产品质量的意见和建议，反馈给相关部门。
（5）客服部：负责客户投诉的处理和售后服务工作，提高客户满意度。
房地产公司售后服务部管理制度
第一章总则第一条为确保房地产公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维护及投诉处理等。
第三条售后服务部应遵循“客户至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，确保客户权益。
第二章售后服务内容第四条售前咨询：1. 对客户提出的购房疑问，提供详细、准确的解答；2. 引导客户了解公司项目信息，满足客户需求；3. 提供购房政策、贷款政策等相关咨询服务。
第五条售中服务：1. 协助客户办理购房手续，确保手续办理的合规性；2. 协调客户与开发商、物业等各方关系，确保客户利益；3. 跟进项目进度，及时向客户反馈项目动态。
第六条售后维护：1. 定期对客户房屋进行巡查，发现问题及时解决；2. 提供物业维修、保洁、绿化等服务；3. 定期对小区公共设施进行维护保养。
第七条投诉处理：1. 及时接收客户投诉，做好记录；2. 对投诉问题进行核实，找出原因；3. 制定解决方案，并向客户反馈处理结果。
第三章售后服务人员要求第八条售后服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信；2. 熟悉房地产相关法律法规及政策；3. 具备较强的沟通能力、协调能力和解决问题的能力；4. 热爱售后服务工作，有责任心。
第九条售后服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 主动了解客户需求，提供优质服务；3. 不得泄露客户隐私，保守公司商业秘密；4. 不得收受贿赂，损害公司利益。
第四章售后服务考核与奖惩第十条售后服务部应定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等方面。
第十一条对考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予处罚。
第五章附则第十二条本制度由房地产公司售后服务部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第六章监督检查第十四条公司设立售后服务监督小组，负责对售后服务工作进行监督检查。
房地产建设单位管理制度
第一章总则第一条为规范房地产建设单位的管理工作，确保房地产开发项目的顺利进行，提高项目质量和效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产建设单位在项目开发、建设、销售、售后服务等各个环节的管理工作。
第三条房地产建设单位应遵循国家法律法规、行业规范和公司制度，确保项目开发合法、合规、高效。
第二章组织机构及职责第四条房地产建设单位应设立项目管理部，负责项目的整体规划、组织实施和监督管理。
第五条项目管理部职责：（一）负责项目立项、规划、设计、施工、验收等各个环节的协调工作；（二）负责项目资金筹措、使用和监管；（三）负责项目合同管理，确保合同履约；（四）负责项目进度、质量和成本控制；（五）负责项目售后服务，处理客户投诉。
第六条项目管理部下设以下部门：（一）综合办公室：负责公司内部行政管理、人事管理、财务管理等工作；（二）市场营销部：负责项目市场调研、营销策划、销售执行等工作；（三）工程技术部：负责项目设计、施工、验收等工程技术管理工作；（四）财务部：负责项目资金筹措、使用和监管，确保资金安全；（五）客户服务部：负责项目售后服务，处理客户投诉。
第三章项目开发管理第七条项目开发管理包括以下内容：（一）项目立项：根据市场需求和公司发展战略，确定项目开发方向和规模；（二）项目规划：制定项目规划方案，包括用地规划、建筑设计、配套设施等；（三）项目设计：委托专业设计机构进行项目设计，确保设计质量；（四）项目施工：选择具有资质的施工单位，严格按照设计图纸和规范进行施工；（五）项目验收：组织相关部门对项目进行验收，确保项目符合规定标准。
第四章项目质量管理第八条项目质量管理包括以下内容：（一）制定项目质量标准，确保项目质量达到国家规定标准；（二）加强施工过程中的质量监督，确保施工质量；（三）对项目进行阶段性验收，确保项目质量达标；（四）对项目进行竣工验收，确保项目质量符合规定标准。
第五章项目进度管理第九条项目进度管理包括以下内容：（一）制定项目进度计划，明确各阶段工作目标和时间节点；（二）加强对项目进度的跟踪和监控，确保项目按计划推进；（三）及时调整项目进度计划，确保项目按期完成。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度一、售后服务部的任务和职责。
1. 保证客户的满意度，提供高质量的售后服务，解决客户的问题和投诉。
2. 维护公司形象，提高客户忠诚度，促进销售和市场推广。
3. 协助销售部门，提供售后支持和服务，确保客户的购买体验。
二、售后服务部的工作流程。
1. 接收客户的投诉和问题，及时记录并分配给相应的售后服务人员处理。
2. 售后服务人员根据客户问题的严重程度和紧急程度，制定处理方案并及时跟进解决。
3. 售后服务人员在处理客户问题的过程中，要保持耐心和友好的态度，解决问题后要及时向客户反馈。
三、售后服务部的工作规范。
1. 售后服务人员要遵守公司的相关制度和规定，严格执行售后服务流程，不得擅自处理客户问题。
2. 售后服务人员要保护客户的隐私和权益，不得泄露客户信息或私自处理客户问题。
3. 售后服务人员要定期接受培训和学习，提高服务意识和专业水平，不断提升服务质量。
四、售后服务部的考核和奖惩。
1. 对售后服务人员进行定期的绩效考核，根据工作表现给予奖励或者处罚。
2. 对于工作表现优秀的售后服务人员，给予奖励和表彰，激励其提供更好的售后服务。
3. 对于工作表现不佳的售后服务人员，要进行及时的纠正和培训，必要时给予处罚。
五、售后服务部的监督和管理。
1. 售后服务部要定期对售后服务流程和工作质量进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
2. 售后服务部要与其他部门密切合作，共同解决客户问题和提高售后服务水平。
3. 售后服务部要向公司领导层定期汇报工作进展和问题反馈，接受领导的指导和管理。
六、售后服务部的宗旨。
1. 以客户为中心，提供优质的售后服务，建立良好的客户关系。
2. 不断提高售后服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
3. 为公司的长期发展和客户满意度做出贡献。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
售后服务管理办法
售后服务管理办法篇1:售后服务管理办法售后服务管理办法一.总则1.为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。
二.管理体制1.公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。
2.公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。
3.公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。
4.公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同;不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户(用户)的服务。
三.客户意见和投诉1.公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2.服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。
接待过程不得怠慢客户和消费者。
3.对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4.公司设立多给投诉制。
客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。
5.受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，送研发、设计或生产、技术部门处理。
6.受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、变质的，送仓库、运输部门处理。
7.受理的意见和投诉中涉及公司营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。
8.受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。
9.公司产品、商品、服务存在的重大问题，出现或可能出现危机和媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的，列为专案优先处置。
对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。
10.公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。
对有价值的意见和建议，予以奖励。
11.客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。
四.退货和换货1.公司根据政府关于保护消费者权益、商品交易的相关法规，制定公司产品和商品退货和换货的具体规定。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程一、前言。
售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。
因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。
二、售后服务管理制度。
1. 售后服务目标。
我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。
2. 售后服务责任。
每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 售后服务流程。
（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。
（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
4. 售后服务考核。
我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
三、售后服务工作流程。
1. 客户反馈。
客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。
2. 问题登记。
售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
3. 问题处理。
售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
4. 问题跟踪。
售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
5. 服务评估。
我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。
结语。
建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。
房地产售后部规章制度
房地产售后部规章制度第一章总则第一条为了加强房地产售后部门的管理，提高服务质量，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《房地产经纪管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司房地产售后部门及其工作人员。
第三条本公司房地产售后部门应遵循合法、公平、诚实信用的原则，为消费者提供优质、高效的服务。
第二章组织架构与职责第四条本公司房地产售后部门设有一位部门经理，负责售后部门的整体工作。
部门经理以下设若干名售后服务人员，具体分工由部门经理根据实际情况进行安排。
第五条售后部门经理的职责：1. 负责售后部门全面工作，组织实施本部门的各项工作计划；2. 负责售后服务人员的培训和管理，提高售后服务质量；3. 负责处理消费者的投诉和意见，维护消费者的合法权益；4. 负责售后部门的各项业务数据的统计和分析，对部门工作进行改进和优化。
第六条售后服务人员的职责：1. 按照售后服务流程，为消费者提供热情、周到的服务；2. 认真听取消费者的意见和建议，及时反馈给部门经理；3. 严格遵守工作纪律，保持良好的服务态度和工作效率；4. 参与售后服务培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章服务流程与规范第七条售后服务流程：1. 接听消费者电话咨询，了解消费者需求，为消费者提供相应的售后服务；2. 及时回访消费者，了解产品使用情况，解答消费者在使用过程中遇到的问题；3. 对消费者的投诉和意见进行记录，并及时反馈给部门经理；4. 部门经理根据消费者的反馈，采取相应的措施，为消费者解决问题；5. 对售后服务情况进行跟踪，确保消费者满意。
第八条售后服务规范：1. 售后服务人员应具备良好的沟通能力和专业知识，为消费者提供准确、及时的服务；2. 售后服务人员应尊重消费者，保持礼貌，用语文明，不得侵犯消费者的合法权益；3. 售后服务人员应严格遵守售后服务流程，确保消费者问题的及时解决；4. 售后服务人员应积极参与售后服务培训，提高自身业务水平和综合素质。
地产集团销售部全套管理制度
地产集团销售部全套管理制度一、引言地产集团销售部是地产集团的重要组成部分，负责房地产项目销售工作。
为了规范销售部的管理，确保销售工作的高效进行，制定本管理制度。
二、组织架构销售部的组织架构如下：•销售部总监：–负责销售部的全面管理，制定销售策略和计划。
–监督销售团队的工作，确保销售目标的达成。
•销售运营经理：–负责销售部的日常运营管理。
–协调销售团队的工作，解决工作中的问题。
•销售主管：–负责指导销售人员的工作，培训新员工。
–监督销售人员的业绩，确保销售目标的实现。
•销售人员：–负责开展销售工作，与客户进行沟通和谈判。
–积极推动销售项目，达成销售目标。
三、销售流程销售部的销售流程如下：1.招商准备阶段：–定义项目售卖策略和定位。
–确定项目销售目标和预算。
–招募销售团队，制定培训计划。
2.市场调研阶段：–开展市场调研，了解目标客户需求和市场竞争情况。
–制定市场推广计划，开展宣传活动。
–进行销售渠道开发和合作洽谈。
3.销售准备阶段：–完善销售流程和目标客户画像。
–设计销售手册和销售工具。
–建立客户数据库和销售跟进系统。
4.客户开发阶段：–销售人员通过各种渠道开展客户开发工作。
–与客户进行有效沟通和谈判，促进购房意愿。
–提供专业咨询和解答客户疑问。
5.销售谈判阶段：–销售人员与客户进行面谈和商务谈判。
–针对客户需求提供专业方案和报价。
–协助客户办理购房手续和贷款事宜。
6.销售合同签订阶段：–审核客户材料和购房资格。
–撰写销售合同和附件。
–安排客户支付首付款和签订合同。
7.售后服务阶段：–提供购房贷款办理和过户服务。
–解决客户售后问题和意见反馈。
–积极跟进客户，实现客户满意度。
四、绩效考评销售部的绩效考评标准如下：1.销售额：根据销售团队的整体销售业绩评定。
2.客单价：评定销售人员的销售水平和能力。
3.客户满意度：通过客户调研和反馈评定。
4.团队协作能力：评定销售团队的合作和协作程度。
5.完成销售目标的时间和进度。
[标杆地产]房地产公司管理制度流程手册167页(全面详细)_secret
![[标杆地产]房地产公司管理制度流程手册167页(全面详细)_secret](https://img.taocdn.com/s3/m/4a172c51ec3a87c24028c4ea.png)
XX房地产公司管理制度流程手册目录第一部份房地产组织系统及定岗定编和职位说明书第二部分房地产企业文化系统第三部份人力资源管理系统第四部份房地产培训系统第五部份房地产绩效考核系统第六部份房地产激励系统第七部份房地产工资福利待遇系统第八部份房地产档案管理系统第九部分房地产公司保密工作管理制度第十部份房地产财务管理系统第十一部分房地产文具用品定额发放管理办法第十二部分房地产公务车辆使用管理制度第十三部分房地产办公用品管理规定第十四部分房地产印章管理规定第十五部分房地产开发有限公司会议种类及相关规定第十六部分房地产关于公文程序的管理办法第十七部分房地产公司采购管理管理办法第十八部分房地产公司招标管理管理办法第十九部分房地产招标评标标准第二十部分员工行为规范手册第二十一部分房地产开发项目可行性研究管理办法第二十二部分房地产开发管理细则第二十三部分房地产公司工程项目工地例会制度第二十四部分房地产工程施工图管理制度第二十五部分房地产工程现场施工图审制度第二十六部分房地产工程施工图设计交底制度第二十七部分房地产施工现场临时水电使用管理办法第二十八部分房地产工程分项、隐蔽工程及竣工验收管理制度第二十九部分房地产工程交接验收管理制度第三十部分房地产工程施工控制程序第三十一部分房地产工程变更控制程序第三十二部分房地产工程监理管理程序第三十三部分房地产工程招投标管理规定第三十四部分房地产工程施工合同管理办法第三十五部分房地产工程合同制定管理第三十六部分房地产工程合同执行管理第三十七部分房地产工程工程成本监测及核算管理规定第三十八部分房地产工程工程计价管理规定第三十九部分房地产工程计量管理规定第四十部分房地产工程经营资料管理规定第四十一部分房地产工程材料、设备管理制度第四十二部分房地产工程项目开工基本条件规定第四十三部分房地产施工标准间及施工工艺样板管理办法第四十四部分房地产工程施工现场安全风险与环境因素识别程序第四十五部分房地产工程项目危险性较大工程质量控制程序第四十六部分房地产工程结算管理办法第四十七部分房地产公司销售管理办法第四十八部分房地产销售价格折扣控制程序第四十九部分房地产营销费用控制程序第五十部分房地产招商管理细则第五十一部分房地产招商客户开发工作规范第五十二部分房地产招商租赁谈判工作规范第五十三部分房地产招商部品牌主力店对接管理办法第五十四部分房地产招商租赁售后服务工作规范第一部份组织系统一、房地产公司组织机构图二、房地产开发有限公司各部门岗位职责、定岗定编和职位说明书管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。
售后服务工作管理制度
售后服务工作管理制度第一篇：售后服务工作管理制度售后服务工作管理制度为做好公司的售后服务工作，树立企业良好的品牌和形象，及时解决用户的故障和问题，保证公司产品能正常作业，特制定以下制度：一、统一思想，提高认识全体员工必须提高对售后服务工作重要性的认识，树立售后服务工作就是品牌，就是市场，就是企业的效益和生命的观念。
坚持“热情周到、快捷高效、专业规范、用户满意”的服务宗旨，严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。
通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，为用户提供优质的服务。
二、认真培训，提升技能售后服务人员应当具备的知识和技能1、理解和掌握公司有关售后服务的制度和规范，能够按售后服务流程开展工作。
2、领会和理解秸秆捡拾压捆机的工作原理，系统构成，主要工作参数，常见故障的原因和排除办法。
3、较好地掌握手把焊（电焊）技能，不漏焊、虚焊或损坏机器。
能熟练地使用安装维修工具和测量工具。
4、能够根据联合收割机的机型，正确、精准地安装配套捡拾压捆机；能够迅速准确地确定和排除常见故障；能够在技师的指导下排除疑难故障。
—1—三、严格管理，周到服务（一）七必须和七不准：1、必须坚守工作岗位，不准擅离职守；2、必须严格遵纪守法，不准惹事生非；3、必须坚持文明服务，不准刁难用户；4、必须做到随叫随到，不准借故拖延；5、必须快速排除故障，不准消极怠工；6、必须自觉严禁烟火，不准在田间地头吸烟；7、必须保持头脑清醒，不准在白天饮酒。
（二）工作要求：1、售后服务人员家中无重大事项，不准请假；有特殊情况请假的必须经分管经理批准；凡请假超过三天的失去评奖资格。
2、售后服务人员必须向辖区内用户逐户公布自己的手机号，做到24小时开机，确保随叫随到。
3、每个售后服务人员要在经销商的带领下，对辖区内所有机器进行检查并做好记录、指导机手正确使用和保养，确保麦收时能正常作业。
4、白天工作期间，要主动开展上门服务，到打捆机集中的地点巡查。
房地产客户服务部管理制度
房地产客户服务部管理制度一、部门职责房地产客户服务部的职责是为客户提供优质、高效、满意的售后服务。
具体职责如下：1.为客户提供优质、高效、满意的售后服务，解决客户在购房和使用过程中的问题和疑惑。
2.管理客户投诉和意见，并及时进行反馈和处理。
3.组织客户满意度测评，制定并实施改进措施。
4.维护客户关系，提高客户维系率，促进客户满意度和忠诚度的提升。
5.制定和实施相关的管理制度和流程，对员工进行培训和管理。
二、部门组织架构房地产客户服务部的组织架构如下：1.部门主管：负责部门的整体管理，制定部门计划、目标和策略等，并监控执行情况。
2.客服团队：主要负责客户服务工作，包括接待客户、回答客户问题、处理客户投诉等。
3.数据分析员：负责对客户服务部门的数据进行收集、整理、分析，为部门决策提供支持。
4.培训导师：负责对客服团队进行专业知识及服务技能的培训。
5.投诉处理组：负责处理客户投诉及意见，并及时进行反馈与处理。
三、部门管理制度1.投诉处理制度1.1 投诉的接受范围：本公司售后服务期内的客户投诉，包括物业服务、房屋设施问题等。
1.2 投诉的受理方式：可以电话、信函、电子邮件、网站在线等方式进行。
1.3 投诉处理流程：1)客户投诉后，客服人员应及时记录客户的反馈，并了解客户的诉求。
2)客服团队应根据客户反馈和情况，进行初步的调查和处理，并及时给客户反馈处理意见。
3)如果无法在一定时间内给出满意的回复，应及时向客户进行告知，并保持沟通。
4)如需进一步调查，应由投诉处理组组织相关人员处理。
5)投诉处理组应在规定时间内，对投诉进行回复并给出解决方案。
6)该投诉处理流程应记录投诉原因、处理情况及处理结果等，以便后续的审核和跟踪。
1.4 投诉处理原则：1)严格遵守保密原则，保护客户的隐私和安全。
2)客户的投诉应及时、准确地记录，并及时反馈客户处理情况。
3)投诉处理过程应公开、公正、公平，以客户利益为出发点。
4)投诉处理结果应符合客户要求和公司的规定，并及时告知客户。
房地产项目销售代理公司管理制度
房地产项目销售代理公司管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售代理公司的各项经营行为，提高销售效率和管理水平，保护消费者合法权益，制定本管理制度。
第二条房地产项目销售代理公司（以下简称销售代理公司）是指受房地产开发企业委托，负责该企业房地产项目的销售和营销工作的中介机构。
第三条销售代理公司必须符合相关法律法规，取得合法经营资格，并在经营范围内开展销售和营销工作。
第四条销售代理公司应建立健全内部管理制度，落实经营责任，加强团队管理，保障销售及客户服务质量。
第二章组织架构和职责分工第五条销售代理公司设立总经理（董事长），负责公司的整体管理和决策。
第六条销售代理公司设立不同职能部门，包括市场部、销售部、客户服务部等。
第七条市场部主要负责制定市场营销策略、开展市场调研，提供市场信息和市场推广工作。
第八条销售部主要负责项目销售计划、销售拓展、客户签约等工作。
第九条客户服务部主要负责售后服务，包括办理交房手续、解答客户问题、处理客户投诉等。
第十条各部门应按照公司规定的工作目标和任务，合作开展工作，实现公司整体经营目标。
第三章业务流程和工作要求第十一条销售代理公司应制定详尽的销售流程，并按照流程规范操作，确保销售活动的正常进行。
第十二条销售代理公司应建立个人销售目标考核机制，对销售人员进行激励和奖励，提高销售效率。
第十三条销售代理公司应建立客户档案管理制度，记录客户需求和购房信息，便于跟进和服务。
第十四条销售代理公司应加强对销售人员的培训和管理，提高员工专业素质和服务能力。
第十五条销售代理公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对问题进行整改和反馈。
第四章诚信经营和风险防控第十六条销售代理公司应坚守诚信经营，不得虚假宣传，不得强制推销，不得违规收取任何费用。
第十七条销售代理公司应了解房地产市场风险，防控市场风险，为客户提供真实有效的市场信息。
第十八条销售代理公司应建立健全合同管理制度，保护客户合法权益，遵循合同约定执行。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度第一条，售后服务部的任务和职责。
1. 售后服务部的主要任务是负责为客户提供优质的售后服务，包括产品维修、技术支持、投诉处理等工作。
2. 售后服务部要积极配合销售部门的工作，保障客户的满意度和忠诚度，提高公司的客户维系能力。
第二条，售后服务部的组织架构。
1. 售后服务部设有部门经理，负责部门的日常管理和工作安排。
2. 售后服务部根据业务需要设立不同的岗位，包括客服专员、维修工程师、技术支持人员等。
第三条，售后服务流程。
1. 客户投诉，客户投诉应及时记录并转达给相关部门，由售后服务部负责处理并跟踪解决。
2. 产品维修，客户要求产品维修时，售后服务部应及时响应并安排维修工程师前往处理。
3. 技术支持，对于客户的技术问题，售后服务部应提供及时的技术支持和解决方案。
第四条，售后服务部的工作原则。
1. 服务至上，售后服务部要以客户满意度为核心目标，提供优质的服务。
2. 快速响应，对客户的需求和问题要快速响应，及时解决。
3. 诚实守信，售后服务部要遵守承诺，诚实守信，维护公司形象和信誉。
第五条，售后服务部的考核和奖惩。
1. 售后服务部的工作绩效将定期进行考核，根据绩效进行奖惩。
2. 凡是对客户服务不到位、态度恶劣或违反规章制度的员工将受到相应的处罚。
第六条，其他。
1. 售后服务部应定期进行员工培训，提高员工的服务意识和技能。
2. 售后服务部应定期总结工作经验，不断改进服务质量和工作效率。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反将受到相应的处罚。
公司售后规范管理制度
公司售后规范管理制度一、制度目的与适用范围本售后规范管理制度旨在明确公司对售后服务的基本要求，确保服务质量，提高客户满意度。
适用于本公司所有涉及售后服务的部门及员工。
二、服务原则本公司售后服务遵循“客户至上、质量第一”的原则，致力于为客户提供及时、专业、高效、满意的服务。
三、组织架构与职责1. 成立专门的售后服务部门，负责统筹管理所有售后服务工作。
2. 售后服务部门应设立客户服务热线，解答客户咨询，记录客户反馈，并协调解决各类售后问题。
3. 售后服务人员需接受专业培训，具备相应的产品知识和服务技能。
四、售后服务流程1. 接收客户请求：通过电话、邮件或在线平台快速响应客户的售后服务需求。
2. 问题诊断与分类：根据客户描述，判断问题类别，并告知客户可能的解决方案或服务流程。
3. 服务执行：按照公司规定的服务标准和流程，迅速、准确地解决问题。
4. 服务跟踪：服务完成后，主动联系客户确认服务效果，并收集客户意见。
5. 信息反馈：将服务情况和客户反馈汇总，定期报告给相关部门，用于服务改进。
五、服务质量监控1. 建立服务质量评价体系，定期对售后服务进行评估。
2. 对于服务过程中出现的问题，要及时分析原因，制定改进措施。
3. 鼓励客户提出宝贵意见，不断优化服务流程和提升服务质量。
六、售后支持与保障1. 提供全面的售后支持，包括技术咨询、维修保养、配件更换等。
2. 确保备件供应充足，减少客户等待时间。
3. 对于产品自身质量问题，承诺无偿维修或更换。
七、投诉与处理1. 建立健全的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、公正的处理。
2. 对于每一起投诉，都要认真调查，积极解决，并向客户反馈处理结果。
3. 定期对投诉数据进行分析，作为改进产品和服务的重要依据。
八、制度的修订与更新随着市场变化和客户需求的发展，本售后规范管理制度应定期进行修订和更新，以适应新的服务要求。
结语：。
地产公司售后服务部工作流程
目录一、售后服务中心架构 (3)二、岗位职责 (4)三、制度汇编（办公制度、培训制度） (7)四、服务中心工作程序 (13)五、现场勘查流程 (15)六、工程款支付流程 (16)七、零星工程施工协议 (18)八、维修保养协议 (21)九、投诉记录 (24)十、信息反馈记录 (25)十一、回访记录 (26)十二、周、月、季度汇总表 (27)十三、维修情况登记表 (30)十四、日检查表 (31)十五、业主保修卡 (32)序言为解决商品房交付使用时发现的质量问题，提升房地产品牌形象，现就商品房售后服务机构的设置及管理问题进行分析，此前，明确以下问题：一、商品房售后服务机构是独立于售楼处与物业公司，承担保修期内商品房屋的维修和保修，受理与所售房屋有关问题投诉的企业内部机构。
商品房的售后维修责任在于房地产公司，目前由地产公司委托物业公司代为履行，期间产生的费用，应由房地产公司承担，并向相关承建商收回。
二、房地产公司需在交房前2个月把符合使用要求的商品房先交给物业公司验收，以便物业公司做好交付前期准备工作，排查质量问题，提升品牌形象。
三、房地产公司向物业公司交付的标准：详见物业接管验收标准。
四、售后服务机构应当建立健全内部管理制度，建立业主投诉档案和售后回访制度，制定售后服务工作流程和可行的实施措施，明确售后服务的质量标准，畅通与业主沟通渠道，最大限度地了解和满足业主的需求。
加强商品房售后服务管理是规范地产开发秩序、化解业户矛盾、促进泰盈地产销售的一项举措，特制定以下服务流程：一、售后服务中心架构售后服务中心的人员主要依托物业公司现有人员编制，与1-2家规模较大的工程施工队签订长期维修外包合同，接到质量投诉时，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型维修委托物业维修人员完成，大型维修通知维修外包方上门维修，保证在给业主承诺的时间内完工，验收合格后交付给业主。
维修费用由物业公司先行垫付，每月向地产结算一次售后维修费与物业服务费。
房地产售后服务部岗位职责
房地产售后服务部岗位职责.
1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益和经济效益；2、履行物业服务合同，提供公用部位维修保养、园区绿化养护、卫生保洁、公共秩序维护等物业管理服务队；3、协助有关部门提供社区活动，开展社区文化活动；4、法律、法规规定或物业服务合同约定的其他义务。第二条物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、道路、供电线路、通讯线路、公共照明、消防设施、门厅、楼梯间、走廊通道等；三、公共绿化养护管理公共绿化养护包括公共绿地、花木、建筑小区的养护与管理；四、环境卫生1、小区公共场所的清扫、道路保洁及垃圾的收集；2、公共设施、设备的保洁；五、秩序维护1、协助公安机关维护本物业区域内的公共秩序，包括：安全监控、门岗、巡逻等，发生的刑事案件依照法律规定处理；2、对本物业区域内的公共秩序进行疏导和指挥，使本物业区域内的车辆停放有序，交通畅通。六、房屋装修管理按照建设部《室内装饰装修管理办法》对业主的房屋装饰装修行为实施管理。七、消防管理1、消防器材管理2、易燃品管理；3、义务消防。八、档案管理1、业主资料档案；2、共用设施设备资料管理九、针对性专项服务和委托性的特约服务第四条、物业管理服务质量一、房屋外观1、房屋外观完好、整洁；2、控制安装有损房屋外立面得一切设施、设备。二、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、运行正常；2、维护保养；三、公共绿化1、得当，定期修剪；2、树木正常生长。四、环境卫生1、整洁、无污染；2、垃圾日产日清。五、安全防范1、护卫人员按时巡查，有值班巡逻记录；2、交通车辆管理有序；3、协助公安机关力争减少和降低治安事件的发生。六、消防1、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用；2、消防通道畅通无阻。
售后服务部规章制度
售后服务部规章制度
第一条为了规范售后服务部的工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条售后服务部的工作时间为每周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。
周六、周日及法定节假日休息。
第三条售后服务部所有员工必须遵守公司的服务标准和流程，对客户提供真诚、高效、专业的服务。
第四条售后服务部负责处理客户的投诉、退换货、维修等售后事务，要及时响应客户需求，确保问题得到妥善解决。
第五条售后服务部负责记录客户的投诉和意见，定期进行整理和分析，并提出改进建议，以不断提升服务质量。
第六条售后服务部的员工必须接受相关培训，不断提升自身的专业知识和服务技能，以更好地为客户提供服务。
第七条售后服务部的员工在工作中必须遵守公司的保密制度，
不得泄露客户信息和公司机密。
第八条售后服务部的员工在服务过程中必须保持良好的工作态度，不得对客户进行不文明行为或语言攻击。
第九条售后服务部的员工在工作中必须严格遵守公司的规章制度，不得擅自变更服务流程或违反规定操作。
第十条对于违反本规章制度的员工，将按照公司相关规定给予相应的处罚。
第十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准后方可实施。
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（二）、岗位职责说明
5. 售后管理主管职责 岗位名称：售后管理主管 （1）、建立和完善客户投诉受理制度、流程及制订客户满意度提 升计划； （2）、统筹管理售后服务热线、安排日常工作； （3）、协调其他部门进行客户投诉、突发事件、群诉处理； （4）、协助监督客户投诉专员、售后服务热线接线专员处理客户 服务及投诉工作； （5）、对客户咨询、投诉、建议等进行分类统计； （6）、客户档案的建立与管理； （7）、定期制订标准知识库及案例库，不断优化投诉处理流程； （8）、培训和指导下属工作并实施考核；
房地产开发公司售后服务部 流程管理制 度
第一章
售后服务制度
一、目的 二、岗位编制和职责
三、岗位职责说明部门职责权限图
三、部门职责权限说明
一、售后服务制度目的
为了进一步落实客户满意度质量，促进公司售后 服务意识的提高，确保稳定客户关系体系的管理，明 确售后服务的职责范围、组织架构、各岗位的工作责 任和权限，统一服务规范，确定服务标准，及时公正 的处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求 和愿望，使服务信息得以及时反馈，建立公司服务形 象，打造售后服务品牌。
（二）、岗位职责说明
6. 售后服务热线接线专员职责 岗位名称：售后服务热线接线专员
（1）、负责售后服务热线电话的接听； （2）、对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录； （3）、协助维护客户关系、客户资料统计、客户满意度电话调查、 客户电话回访等工作； （4）、掌握客户需求，及时向部门领导及相关人员进行信息传递； （5）、对突发事件和严重投诉及时反馈； （6）、对客户来电记录进行分类、统计、存档； （7）、熟悉售后服务热线的呼入系统的性能、操作方法，维护系 统正常运作；
（二）、岗位职责说明
3. 客户关系专员职责 岗位名称：客户关系专员 （1）、客户关系维护、日常信息统计、分析、定期客户回访； （2）、城投会推广活动策划及实施、进行企业品牌建设； （3）、城投会日常运营及管理； （4）、客户信息统计、更新、管理； （5）、组织、实施客户满意度调查、信息反馈统计； （6）、组织实施问卷调查、社区文化建设活动； （7）、定期客户关怀及会员权益实施； （8）、办理房权证及客户按揭业务；
（二）、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位职责说明
7. 投诉管理专员职责 岗位名称：投诉专员 （1）、受理并处理售后服务热线、来电、来访、网络、信函等各类 客户咨询、投诉、建议等，及时解答、反馈、记录并定期统计； （2）、协调运营公司及其他部门配合进行客户投诉处理工作； （3）、监督物业公司服务质量和工程保修，定期出具质检报 告； （4）、负责产品销售和使用中的设计及施工缺陷的客户反馈意见的 搜集整理； （5）、建立及管理维护客户档案及客户信息数据库； （6）、对突发事件和严重投诉及时进行处理并进行上报； （7）、协助处理群诉事件；
二、岗位编制和职责
（一）、客服部职能编制图：
（二）、岗位职责说明
1. 部门经理职责 岗位名称：售后经理 （1）、根据营销总监要求，全面负责本部门的日常管理工作； （2）、制定部门组织架构、规范业务流程，监督客户关系及客户 服务制度落实与执行； （3）、部门统筹管理及各项业务计划制订及实施，各阶段客户服 务工作的监督指导； （4）、客户关系维护、客户资源整合并不断完善公司客户关系管 理体系，建立并管理客户数据库； （5）、定期组织部门会议，部署工作安排、传达公司精神，督导 并落实； （6）、投诉处理机制建立与重大客户投诉或群诉处理； （7）、负责建立客户关系危机管理风险防范体系； （8）、负责按照服务标准进行各界面的服务质量的检查和抽查； （9）、城投会运营管理、品牌推广方案及活动计划制订及实施； （10）、公司品牌建设及营销方案建议；
三、部门职责权限
（一）部门职责权限图：
（二）部门职责权限说明：
1. 项目开发前期工作： （1）、全面了解、掌握公司已开发项目和即将开发的新项目的具体 情况，并总结优劣，为新开发项目提出合理化建议。 （2）、参与销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，避 免由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发 生纠纷，在购房合同层面上保护公司的利益不受损害。 （3）、关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，收 集公司已开发项目客户的意见与建议，就以上信息及时与公司相关 部门或领导取得沟通，为公司决策提供信息支持。 （4）、关注房管局、国土局等政府相关部门关于权证办理政策法规 的动态变化，根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程，保证本 部门房权证办理工作的进度。
（二）部门职责权限说明：
2. 项目中期销售阶段工作： （1）、协助参与按揭业务办理，对客户付款方式进行记录，区分一 次付款和贷款业务，参与按揭放款的全过程，及时催交房款及银行 放款，以此便于对项目信息客户信息的了解，稳定售后服务热线的 解答。 （2）、预售合同备案后立即进行台帐的登记工作，以便查询，就合 同备案中出现的问题及时解决。
（二）、岗位职责说明
4. 数据统计分析专员职责 岗位名称：客户关系专员 （1）、对客户信息、客户建议等各类数据进行统计、分析、研究； （2）、建立统计报表体系及相关统计分析模型； （3）、对部门各项工作流程及实施情况进行分析，并提供优化方案； （4）、完成相应客户信息及产品改善类的统计分析报告，定期提交统 计结果，按要求提交报表及周报； （5）、公司官方网站维护及数据更新，并监督网站论坛信息； （6）、其他企业客服体系调研及研究；
（二）、岗位职责说明
2.客户关系主管职责岗位 名称：客户关系主管 （1）、建立和完善客户关系管理各项制度及客户关怀计划； （2）、统筹规划、管理、执行客户关系维护日常工作； （3）、城投会优化、运营、管理； （4）、策划、组织实施并监督城投会推广活动、客户满意度 调查及信息反馈； （5）、城投会品牌活动策划与实施，问卷设计； （6）、会员权益设计及实施方案制订，联盟商家洽谈； （7）、培训和指导下属工作并实施考核； （8）、负责管理房权证和其他证件的办理进度情况以及协助 水电暖开户手续； （9）、完成领导交办的其他工作；