第二专题拜访与接待

（二）接待时交谈的基本技巧
1．热烈欢迎，亲切问候 出门看天色，进屋看脸色 问候语要得体恰当。对中国人可说：“一路辛苦
了!”“路上愉快吗’”等等，对外国人，则应当说： “见到你真高兴”，“欢迎你到某市”等等 问候语：“欢迎，欢迎!”“稀客，稀客”“一路辛 苦啦”，“请进”，“这么热的天，难为您 了！”“自从上次分别后，我们一直在期待您再次 光临”
1．物质准备： (1)要打扫房间、庭院，将物品摆设整齐，打开门窗
换换新鲜空气； (2)收拾个人卫生，适当调整服饰打扮； (3)根据来客的特点适当准备待客的糖果、香烟，茶
叶之类的物品； (4)按约定准备好自己能提供的客人所需要的书籍、
报表等材料； (5)必要时还要适当准备饭莱，预定旅馆客房，以及
第二专题拜访与接待
拜访是交流感情、沟通信息、统一意见、解 决事务的有效渠道，一次成功的拜访将会给 你带来意外的收获。
接待是个人或组织加强横向联系，展示个人 风度与单位形象的重要窗口，热情大方、彬 彬有礼的接待，将会给客人留下深刻而又友 好的印象，同时会加深彼此的了解，促进其 他各项事业的发展。
2．要了解拜访对象
年龄、民族、文化程度、职业、宗教信仰、 家庭成员、经济收入、价值观念、性格爱好、 行为方式
途径：自我观察、他人介绍、分析资料
3．拜访前还要修饰自身形象
根据访问的对象、目的等，将自己的衣饰、 容颜适当修饰
（三）拜访时交谈的基本技巧
在社交中有各种不同性质的拜访。但无论何种拜访， 都需要掌握一定的交谈技巧，表现出较高的说话水 平，这样方能做一个受欢迎的拜访者，并取得收效。
迫的良好礼仪 6．友好告别，适时再访
二、接待
接待，即迎接客人的来访，包括迎客、待客、 送客三个环节
按照不同的性质分类：有私人性接待和工作 性接待
工作性接待，就要根据来访者的源自文库同工作性 质和职务职称等，安排适当的接待人员
根据接待的不同对象分类：接待同学同事、 接待领导老师、接待亲戚朋友等
（一）接待前的准备工作
车、船，机票等等。
2．精神准备：
(1)对于来访者，要有一视同仁的心理准备；
(2)要调控好自己的心境，做好情绪准备，用 满腔的热情来接待来访客人；
(3)要考虑好与来客将要讨论的问题，要做到 “胸中有数”，即使是接待事先无约的来访 者，也应迅即对此类问题做出反应，进行必 要的推测，以免被动，影响与客人的交谈。
2．接收赠品，多加赞赏
客气话：“不好意思，让您破费了!”“您的这件礼 物正是我(或家里其他人)所喜欢的”
3．礼貌待客，善于应答
一视同仁，热情接待
4．热情送客，致以祝愿
送别语：“慢走!”“走好！““再见!”“欢迎您 下次再来。”“以后常来玩!”“感谢您给我们带来 了新信息。”“感谢您为我们全家带来了欢 乐。”“祝一路顺风，万事如意”
1．称呼得体，举止礼貌 2．寒暄问候，营造氛围 3．夸奖赞赏，回避禁忌 禁忌是交际活动的雷区。尊重别人，不触犯他人的
禁忌区域，是拜访用语的礼貌原则，回避禁忌，显 示出你的练达老成。
4．选择时机，切入正题 “今天来，想向您请教一个问题……” 5．面对拒绝，心平气和 面对拒绝时，拜访者保持心平气和、从容不