电子商务功能结构及运作方式.pdf
《电子商务概论》(周曙东主编)课后习题及参考答案
电子商务习题集课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
电子商务代表网站及业务模式分析
责任编辑：宿建光 sjg@ 美术编辑：牛大伟 17·创新业务·2007年1月8日 第2期一、阿里巴巴—“电子商务＋网络营销”阿里巴巴是B2B 类电子商务的著名品牌，其六大网站成功融合了B2B、C2C、支付、搜索及门户等业务。
其中，中文站主要为国内的中小企业提供网上交易的机会，国际站主要为国内的出口型企业开拓国际市场服务，日文站主要帮助国内企业与日本开展网上贸易，以上三个网站共同提供B2B业务。
淘宝站是为个人提供物品交易平台，其上开展的是C2C业务。
支付宝为在阿里巴巴和淘宝网上交易的双方提供一个网上支付平台。
雅虎中国则全面转向搜索领域。
2005年8月11日，雅虎以10亿美元的投资以及转让雅虎在中国的所有业务，换取阿里巴巴40%的经济利益和35%的投票权。
阿里巴巴则获得雅虎中国的资产，包括雅虎中国门户、一搜、3721网站、I M产品以及雅虎在一拍网中的所有资产等。
雅虎中国的资源整合帮助阿里巴巴构造了一个完整的网络营销体系，通过雅虎搜索竞价和3721网络实名可帮助中小企业进行低成本网络营销。
除此之外，雅虎中国的社区、邮箱和即时通信服务也可作为网络营销的有利工具。
支付宝是阿里巴巴提供的又一杀手级业务。
从表面来看，支付宝是一个独立的第三方支付平台；从深层次说，支付宝为电子商务注入了诚信的强心针，“你敢付，我敢赔”是支付宝对用户的承诺和保证。
2006年6月16日，中国工商银行总行正式为支付宝公司出具《客户交易保证金托管报告》，这是工商银行将自己的权威信誉和支付宝公司的信誉捆绑在一起，让“支付宝信誉＝工商银行信誉”，让支付宝的独立第三方电子支付平台的公正性和抗风险性在用户心中得到一个质的提升。
目前，阿里巴巴主要从以下三个方面实现盈利。
中国电信研究院 吴 琦1．中国供应商会员费即帮助那些想出口的国内中小企业在阿里巴巴网站上展示其产品，组织企业员工参加各种展会，教会他们与外国采购商打交道的方法和礼仪，会员费分为每年4万和6万两个档次。
电子商务部门组织架构及分工
电子商务业务共分为7个部门，包括客服部、营销部、品牌管理部、物流部、技术部和网站运营部、财务部。
采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。
客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；技术部负责网站建设、呼叫中心（Cal l Ce nter）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；营销部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、营销；招商部负责品牌的筛选及招商，品牌引进后的维护物流部：制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。
网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。
客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。
电子商务重点整理
电⼦商务重点整理第⼀章电⼦商务导论1、电⼦商务（electronic commerce ，EC），就是利⽤计算机⽹络，主要是互联⽹和内联⽹买卖、交换、配送、服务、信息的过程。
2、电⼦业务（e-business），是电⼦商务的⼴义含义。
除了买、卖商品和服务外，还包括客户服务，与商业伙伴之间的协调、合作，利⽤⽹络开展学习活动，以及在机构内部进⾏的电⼦交易。
3、完全电⼦商务与部分电⼦商务(9个维度，图P5)按照数字化（指实体形式向数字形式的转换过程）程度的⾼低，电⼦商务可以有多种形式。
数字化包括：①订单系统数字化（订购、⽀付）；②⽣产流程数字化（指产品/服务的制作）；③配送⽅式数字化。
在完全电⼦商务模式中，3个维度都是数字的。
商务活动中只要有⼀个要素是数字的，我们就可以认为它属于电⼦商务，但是为“部分电⼦商务”。
4、电⼦商务活动开展（1）电⼦市场：买卖双⽅可以进⾏信息、产品、服务以及资⾦的交换的在线市场（2）跨组织信息系统（IOSs）：允许在两个或更多组织之间进⾏⽇常交易处理与信息传递的通信系统（包含了在两个或是更多组织之间的交易过程和信息流）（3）组织内部信息系统：⽀持在独⽴组织内部进⾏电⼦商务活动的信息系统5、电⼦商务组织（EC organizations）（1）brick-and-mortar organizations（完全的实体组织/砖⽡灰浆式组织）：主要业务是在实体世界中完成并且通过实体代理⼈销售实体产品的旧经济组织；（2）virtual (pure-play) organizations（虚拟组织/纯电⼦商务组织）：所有业务均在⽹上开展；（3）click-and-mortar (click-and-brick) organizations（⿏标加⽔泥模式）：该组织进⾏⼀些电⼦商务业务，但主要的业务还是在实体世界中完成。
6、电⼦商务的主体框架（电⼦商务依赖于五个独⽴领域）（1）People（⼈员）：买家、卖家、中间商、信息系统及技术专家、其他各种员⼯及形形⾊⾊的参与者共同构成了⼀⼤⽀柱。
第02章 电子商务战略、计划与商业模式
第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
《电子商务概论》说课
汇报人：日期:《电子商务概论》说课01 02 03010203040203电子商务的支付系统与结算方式电子商务的物流配送与供应链管理电子商务的营销策略与技巧电子商务的市场营销策略电子商务的促销手段与实施电子商务的品牌建设与推广01 02 03 04电子商务的定义与分类电子商务的定义电子商务是一种利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的交易、支付等商业活动的新型商业模式。
它包括企业与企业之间的电子商务（B2B），企业与消费者之间的电子商务（B2C），以及消费者与消费者之间的电子商务（C2C）等不同类型。
电子商务的分类根据交易对象和交易过程的不同，电子商务可以分为多种类型，如企业对企业的电子商务，消费者对企业的电子商务，消费者对消费者的电子商务等。
电子商务的起源电子商务的起源可以追溯到20世纪90年代初的电子邮件和在线购物车技术的出现。
电子商务的发展随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐发展壮大，成为全球商业活动的重要组成部分。
电子商务的成熟进入21世纪，电子商务已经进入了成熟阶段，形成了完整的产业链和生态系统。
电子商务的发展历程尽管电子商务具有多种优势，但也面临着一些挑战，如信息安全问题、物流问题、消费者信任问题等。
电子商务的优势与挑战电子商务的挑战电子商务的优势电子商务平台的选择与搭建选择电子商务平台搭建电子商务平台网站规划网站设计网站开发030201电子商务网站的设计与开发电子商务的安全技术电子商务的支付技术电子商务的安全与支付技术概念特点网络营销的概念与特点投放方式网络广告可以通过搜索引擎、社交媒体、门户网站等多种渠道进行投放。
效果评估网络广告的效果可以通过点击率、转化率、投资回报率等指标进行评估，以衡量广告效果和确定是否需要调整策略。
网络广告的投放与效果评估社交媒体营销可以通过建立企业官方账号、发布有价值的内容、与用户互动等方式实现。
技巧社交媒体营销需要注重用户体验，发布有价值的内容，以及运用各种社交媒体工具和数据分析工具来提高营销效果。
五种常见的电子商务模式对比：B2B、B2C、C2B、C2C、O2O
电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，也就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
目前，常见的电子商务模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C、O2O等几种，本文简单的对这五种电子商务模式进行简单的对比。
（1）B2B模式B2B (Business to Business)，是指商家与商家建立的商业关系。
例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系。
商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。
例子：阿里巴巴、慧聪。
B2B模式是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式，能迅速的带来利润和回报。
它的利润来源于相对低廉的信息成本带来的各种费用的下降，以及供应链和价值链整合的好处。
它的贸易金额是消费者直接购买的10倍。
企业间的电子商务成为电子商务的重头。
它的应用有通过EDI网络连接会员的行业组织，基于业务链的跨行业交易集成组织，网上及时采购和供应营运商。
B2B电子商务模式主要有降低采购成本、降低库存成本、节省周转时间、扩大市场机会等优势，目前常见的B2B运营模式主要有垂直B2B（上游和下游，可以形成销货关系）、水平B2B（将行业中相近的交易过程集中）、自建B2B（行业龙头运用自身优势串联整条产业链）、关联行业的B2B（整合综合B2B模式和垂直B2B模式的跨行业EC平台）。
B2B的主要盈利模式是：会员收费、广告费用、竞价排名费用、增值服务费、线下服务费、商务合作推广、安询盘付费等。
（2）B2C模式B2C (Business to Consumer)，就是我们经常看到的供应商直接把商品卖给用户，即“商对客”模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。
例子：当当、卓越、优凯特。
B2C网站类型主要有综合商城（产品丰富的传统商城EC化）、百货商店（自有库存，销售商品）、垂直商店（满足某种特定的需求）、复合品牌店（传统品牌商的复合）、服务型网店（无形商品的交易）、导购引擎型（趣味购物、便利购物）、在线商品定制型（个性化服务、个性化需求）等。
第二章 电子商务的基本框架结构及交易模式
第二章电子商务的基本框架结构和交易模式通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。
然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
一、电子商务的基本框架结构借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。
对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。
网上交易的过程如图2-1所示：图2-1 电子商务网上交易示意图图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。
在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。
三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
（一）电子商务的基本框架结构电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。
从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。
其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
图2-2 电子商务的框架结构模型网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。
它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
阿里巴巴运作流程和盈利模式
阿里巴巴运作流程和盈利模式阿里巴巴网站的运营模式主要有以下几个特点：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。
马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。
目前还停留在信息流阶段。
交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。
这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。
功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。
阿里巴巴主要信息服务栏目包括：①商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息②产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库③公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。
用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。
会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。
④行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员还可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。
⑤价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息⑥以商会友：商人俱乐部。
在这里会员交流行业见解，谈天说地。
其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。
⑦商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务。
这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。
第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。
阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站()面向全球商人提供专业服务;简体中文的中国网站()主要为中国大陆市场服务;全球性的繁体中文网站()则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务;韩文的韩国网站()针对韩文用户服务(目前不可用)，日文的日本网站()。
电子商务PEST分析(一)
电子商务PEST分析（一）引言概述:电子商务是指通过互联网技术，利用计算机网络进行交易和商业活动的一种商务模式。
PEST分析是一种常用的环境分析方法，通过对政治、经济、社会和技术等因素进行综合评估，来了解电子商务所面临的外部环境。
本文将对电子商务的PEST分析进行深入探讨，为电子商务发展提供有益的参考。
一、政治因素1. 政府政策支持：政府支持电子商务发展的政策和举措，例如出台相关法律法规、制定优惠政策等；2. 政策限制和监管：政府对电子商务实施的限制和监管措施，例如涉及电子商务的税收政策、数据隐私保护等；3. 跨国政策差异：不同国家之间政策的差异，对电子商务跨国经营带来的影响；4. 政治稳定性：政治环境的稳定与否对电子商务发展的影响；5. 政府的网络基础设施建设：政府对网络基础设施建设的重视程度，对电子商务的发展具有重要影响。
二、经济因素1. 经济增长：国家或地区的经济状况对电子商务市场的需求和消费能力产生影响；2. 货币政策：货币政策的稳定性对电子商务的发展起到重要作用；3. 支付方式和金融体系：支付方式的多样性和金融体系的发展水平，对电子商务的交易效率和用户体验产生影响；4. 消费者信心和购买力：消费者对电子商务的信心和购买力的增强，对市场的扩大和电商平台的竞争力有积极影响；5. 劳动力市场：劳动力市场的稳定状况和人才供给对电子商务从业人员的招聘和留任带来挑战与机遇。
三、社会因素1. 人口结构与消费行为：人口结构的变化以及消费者的需求多样化对电子商务的产品和服务供给产生影响；2. 教育程度与科技接受能力：社会的教育程度和科技接受能力水平，影响了人们对电子商务的认知和使用程度；3. 互联网普及程度：互联网的普及程度和网络覆盖范围对电子商务的发展和用户参与产生积极影响；4. 社会文化价值观的变化：社会文化价值观的变化，对产品需求和消费行为带来影响；5. 社会公众对电子商务的态度：社会公众对电子商务的认可度和接受程度对其发展产生重要影响。
我国跨境电子商务物流现状及运作模式分析
摘要：我国近年来随着科技的发展，跨境电子商务也随之出现。
虽然目前跨境电子商务在我国发展时间并不是很长，但发展速度与规模都处于一个较高水平的状态，使我国物流行业面临着新的挑战和机遇。
这说明了电子商务物流具有的巨大潜力。
虽然在新形势下跨境电子商务物流的发展很稳定，但是依旧潜在着一些问题。
就当前跨境电子商务物流的现状和运营模式来分析与探索，不断的去提高和促进我国电子商务在物流运输方面的专业水平和尽可能降低物流成本。
关键词：跨境电子商务物流；物流现状；运作模式随着互联网的普及和融入，人们不再依赖传统的生活方式，而是开始采用网络购物的模式，打破了地域局限。
随着全球化经济的发展，其跨境电子商务也得到了发展，它为人们提供了便捷的生活需求。
因此，在今后的发展中应该重视跨境电子商务物流的法律法规，完善相关的扶持政策，让物流更加专业化。
创新服务模式，确保高质量、高效率、低成本的物流运作。
一、跨境电子商务与跨境电子物流之间的关系及发展现状（一）跨境电子商务与跨境电子物流之间的关系。
跨境电子商务指的是通过电子商务让不同关境下的交易方来进行他们结算、支付和交易的过程，主要通过跨境物流来进行商品的传送，将货物从发货人送至收货人手里的交易模式。
从2008年开始，跨境电子商务的规模在我国开始日益庞大起来，且交易额也随之攀升，也就意味着我国对电子商务物流的需求也不断增大。
跨国电子商务的发展同时也给物流行业带来了不可小觑的潜在市场，但根据目前形式来看，我国第三方物流，并不能够给跨国电子物流方面提供充足的专业化知识和特色的物流服务。
（二）跨境电子商务物流的现存问题及发展现状。
现如今，最能体现出我国电子商务在跨境方面迅速发展的例子就是阿里巴巴，虽然它的发展时间不长，但是速度却是显而易见的。
当前，电子商务的跨境业务发展逐步受到了国家的扶持和重视。
我国于2013年，就电子商务出台了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》，针对零售商品在遇到检疫方面和海关出口时遇到的问题制定相应的措施。
《电子商务基础》（第2版）-课后习题答案（与书内附录中相同，2019年10月更新）.doc
《电子商务基础》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊主编课后习题答案（注：本答案为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、重点概念电子商务:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
O2O: O2O（Online to Offline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。
客户关系管理: 企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。
客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。
供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，全线融合同步发展。
企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。
二、单项选择题1-5 DBBBA 6-7CC三、多项选择题1.A BC2.AD3.ABC4.ABCF、C四、复习思考题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
第一章 电子商务概述
按照交易 对象分类
（1）B to B( 企业与企业之间的电子商务 ) 一般都是企业间的大宗贸易，交易次数少，但 每次交易量大；在我国这方面的网站有： （2）B to C(企业与消费者之间的电子商务 )：交易 次数多，但每次交易量比较少；代表性网站有： （3）C to C(消费者与消费者之间的电子商务 )：交 易次数多，但每次交易量比较少；代表性网站有： （4）B to G(企业与政府方面的电子商务 )：政府采 购，电子税务、电子政务等。 （5）G to C(政府与公众方面的电子商务 )：政府政 策信息、罚没商品的拍卖等。
交货 检定货 承制厂商 发货单
支付
短信…
电话 传真
1.1 电子商务的定义
（1）学者、专家定义 （2）国际组织定义 （3）政府定义 （4）企业定义 （5）综合定义
（1）学者、专家定义
通过电子方式，并在网络上实现物资， 人员、过程的协调，以便商业交换活动
Emmedlhainz 博士从功能的角度
（4）企业对电子商务的定义
IBM公司
电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔 联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应 运而生的一种相互关联的动态商务活动。
通用电气公司(GE)
电子商务是通过电子方式进行商业交易，包括企业间 电子商务和企业与消费者之间的电子商务
应用功能
售前服务 售中服务 售后服务
系统功能
内容管理 协同管理 交易服务： 3S服务 （show\sale\serve)
1.3 电子商务的组成
认证中心 物流配送中心 网上银行
三要素
电子商务主体（用户） 网络（互联网）
电子商务
1. 商务含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。
2. 商务活动的内容：商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
包括采购、销售、商贸磋商、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
3. 商务实物操作过程：（1）交易前的准备（2）贸易磋商过程（3）合同与执行（4）支付过程（5）交易结束4. EDI含义：EDI 是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网路，在参与方计算机之间所进行的传输和自动处理。
5. EDI三要素：（1）数据标准化（2）EDI软件及硬件（3）通信网络6. 互联网的产生与发展：（1）Internet的雏形阶段（2） Internet的发展阶段（3）Internet的商业化阶段7. 互联网的主要服务功能：（1）电子邮件（2）文件传输FTP （3）远程登录（4）WWW服务（5）公告版（6）新闻组服务（7）信息搜索（8）聊天（9）即时消息8.电子商务定义：是以计算机网络、现代信息技术为基础所进行的各种商务活动。
9.电子商务的运作过程（1）交易前的准备（2）贸易磋商过程（3）合同的签订和办理手续（4）合同履行和资金的支付10.电子商务系统的组成要素：一个完善的电子商务系统由网络、电子商务用户、网上商店、认证中心、物流配送中心、网上银行、商务活动的管理机构等组成。
11.电子商务的分类（按主体）：(1)企业与消费者之间的电子商务B2C(2)企业与企业之间的电子商务B2B(3)消费者与消费者之间的电子商务C2C(4) 企业与政府之间的电子商务B2G(5) 消费者与政府之间的电子商务C2G12. 商业模式含义：13. 电子商务商业模式含义及其要素：是指可以利用和发挥Internet和比较项目长尾理论二八原理经济假设丰饶经济资源稀缺市场导向需求方规模经济供给方规模经济战略手段差异化战略（个性化服务）低成本战略（标准化服务）市场目标不放弃尾部20%的利基市场关注头部 80%的热门市场客户服务提供个性化需求提供大众化需求企业愿景小市场与大市场相匹配成为主流市场的领航人WWW的特征为目标的商业模式。
电子商务新交易模式—C2B
电⼦商务新交易模式—C2B电⼦商务新交易模式—C2BC2B是电⼦商务模式的⼀种，即消费者对企业(customer to business)，该模式最先在美国流⾏起来。
C2B模式的核⼼，是通过聚合分散分布但数量庞⼤的⽤户形成⼀个强⼤的采购集团，以此来改变B2C模式中⽤户⼀对⼀出价的弱势地位，使之享受到以⼤批发商的价格买单件商品的利益。
⽬前国内很少⼚家真正完全采⽤这种模式。
●C2B出现的原因：（1）⽹络传播技术能⼒的增强随着Web2.0的出现及其快速发展，⽹民在⽹上拥有了表达⾃我观点的空间和能⼒。
这种⽹络发⾔权和表达⼒的获得，使得⽹民终于成为了⽹民环境中的⼀股重要⼒量，随着⽹络技术的不断发展以及Web2.0的不断普及，这种⼒量不断扩充壮⼤起来，并可以最终成为对抗企业的⼒量。
（2）⽹民的⾃我觉醒Web2.0的发展使得⽹民⼒量变得强⼤，积聚起来的⽹民意志促进了⽹民的⾃我觉醒，⽹民要求在⽹络获取企业或组织曾经拥有的主导权，要求在信息发布、信息创造上拥有主动权。
这种主导权和主动权体现在电⼦商务上，就成了C2B产⽣的根源。
（3）电⼦商务平台和⽹络传播平台的整合现在的电⼦商务发展越来越注重商务和传播的融合，⽽个⼈为主导的传播和商务融合必然产⽣以个⼈为主导的电⼦商务模式，这种模式就是C2B。
●B2B，B2C，C2C，C2B之间的区别：B2B (Business to Business)，是指商家与商家建⽴的商业关系。
例如我们在麦当劳中只能够买到可⼝可乐是因为麦当劳与可⼝可乐中的商业伙伴的关系。
商家们建⽴商业伙伴的关系是希望通过⼤家所提供的东西来形成⼀个互补的发展机会，⼤家的⽣意都可以有利润。
例⼦：阿⾥巴巴、慧聪。
B2C (Business to Consumer)，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给⽤户。
例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是⼀个客户。
例⼦：当当、卓越、优凯特。
C2C (Customer to Consumer) ，客户之间⾃⼰把东西放上⽹去卖。
电子商务系统的基本组成要素
电子商务系统的基本组成要素
一、基本要素
1、电子商务平台：电子商务平台是指整个电子商务过程的基础架构，包括网站的搭建、系统的安装、数据的维护和代码的编写等。
2、商品搜索服务：商品搜索服务是实现电子商务的关键，它可以让用户快速、有效地搜索到特定的商品。
3、网页设计：网页设计可以吸引顾客，展现电子商务系统持有的高水准。
它包括网页布局、网站图案以及网站结构的划分。
4、商品展示：用于呈现商品的详细信息，包括商品介绍中的文字和图片、价格走势图和购买链接等等。
5、商业数据库：包括商品信息表，顾客信息表，订单信息表等，让电子商务系统在物流配送、客户管理等方面更具有针对性。
6、安全服务：为了防止电子支付和数据泄露，我们需要对电子商务系统架构进行安全保护，例如，设置可靠的数据加密和身份验证机制等。
7、支付系统：可以使用户以多种支付方式进行支付，除了现金以外，还包括网上、移动端和第三方支付平台等。
二、额外服务
1、物流服务：物流服务会协助商家妥善处理货物的运输、发货与收货相关的服务，以实现商品的便捷配送。
2、售后服务：能够处理顾客的再售服务，保障顾客的权益，提升顾客的满意度。
3、分类系统：分类系统是电子商务系统的重要组成部分，它能按一定分类标准将不同的商品进行归类，让用户更加便捷查找对应的商品。
4、社交系统：社交系统包括问答平台、评论系统等，通过这些功能，能够让顾客与更多人分享购物乐趣，也能够提升电子商务系统的人气和影响力。
5、虚拟社区：虚拟社区为品牌提供了一个有竞争力的休闲平台，商家可以在这个平台上对客户建立联系，使用户更好地参与其中。
电子商务沙盘(电子商务沙盘运营攻略)(二)2024
电子商务沙盘(电子商务沙盘运营攻略)（二）引言概述：在电子商务行业的竞争激烈环境下，电子商务沙盘成为许多企业运营攻略的重要组成部分。
本文将从五个大点出发，深入探讨电子商务沙盘的运营攻略。
1.确定目标和策略-明确电子商务沙盘的目标，如增加销售额、提升品牌知名度等，以确定合适的策略。
-制定详细的计划，包括市场调研、竞争分析、定价策略等。
-确定合适的推广渠道，如社交媒体、博客、论坛等，以吸引更多潜在客户。
2.优化用户体验-搭建直观、简洁而又功能齐全的界面，使用户能够方便地找到所需商品。
-提供详尽的商品信息、多角度的图片和客户评价，以增加用户购买决策的信心。
-开发易于导航和搜索的功能，以帮助用户快速找到其所需商品。
3.建立有效的营销策略-制定个性化的营销策略，如优惠券、促销活动、限时折扣等，以吸引用户购买。
-配合社交媒体营销，增加品牌曝光率，吸引更多用户关注和参与。
-利用数据分析，定期评估和调整营销策略，以提高转化率和用户留存率。
4.完善供应链和物流-与供应商建立密切合作关系，确保供应链的高效运作和商品的及时配送。
-提供多种配送方式和物流跟踪系统，以满足用户对于物流的个性化需求。
-开展售后服务，处理用户的投诉和退换货事宜，以增强用户对购物体验的满意度。
5.加强数据安全和隐私保护-采取合理的安全措施，如加密技术和防火墙，保护用户的个人信息和交易数据。
-建立隐私政策和用户协议，明确告知用户其个人信息的用途和保护措施。
-定期进行安全漏洞扫描和系统更新，以保障用户数据的安全。
总结：电子商务沙盘的成功运营依赖于合理的目标和策略、优化的用户体验、有效的营销策略、完善的供应链和物流以及强化的数据安全和隐私保护。
企业应实施这些运营攻略，以获得在竞争激烈的电子商务市场中的优势地位。
2024版电子商务平台搭建合同
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024版电子商务平台搭建合同本合同目录一览第一条合同主体1.1 甲方名称及住所1.2 乙方名称及住所第二条项目内容2.1 项目概述2.2 项目目标2.3 项目范围第三条合同价格3.1 合同总价3.2 支付方式3.3 支付时间表第四条项目进度4.1 项目时间表4.2 里程碑要求4.3 延期条款第五条技术要求与标准5.1 技术规格书5.2 质量标准5.3 验收标准第六条知识产权6.1 专利权6.2 著作权6.3 商标权第七条保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 违约责任第八条违约责任8.1 甲方违约8.2 乙方违约8.3 违约赔偿第九条争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律适用第十条合同的生效、变更与终止10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同终止第十一条一般条款11.1 通知与送达11.2 合同的附件11.3 合同的份数第十二条合同附件12.1 技术规格说明书12.2 设计方案12.3 费用明细表第十三条其他约定13.1 甲方人员培训13.2 乙方技术支持13.3 后期维护服务第十四条签署14.1 甲方代表签字14.2 乙方代表签字14.3 签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1 甲方名称：×××电子商务有限公司1.1 甲方住所：中华人民共和国北京市×××区×××路×××号1.2 乙方名称：×××科技有限公司1.2 乙方住所：中华人民共和国上海市×××区×××路×××号第二条项目内容2.1 项目概述：本合同旨在甲方委托乙方搭建一个基于2024版的电子商务平台，包括但不限于前台展示、后台管理、用户注册、商品浏览、购物车、订单管理等功能。
《跨境电商理论与实务》课程标准.pdf
《跨境电商理论与实务》课程标准课程类别：专业核心课适用专业：国际商务专业授课单位：管理学院学分：3学时：56一、课程定位和课程设编写执笔人及编写日期： 2024年9月1日审定负责人及审定日期： 2024年9月1日计（一）课程性质《跨境电商理论与实务》是国际商务专业的核心课程与必修课程，也是实践操作技能类课程之一。
本课程的目标是在学习完电子商务和国际贸易等基本知识的基础上，掌握跨境电商平台运营流程和技能，包括选品和定价、商品发布和优化、店铺优化和推广、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客服等内容，从而提高跨境电商运营实战能力。
（二）人才培养中的作用本课程主要培养具有良好职业素质、较强专业知识和职业能力的跨境电商运营专员。
通过本课程的学习，学生能理解跨境电商的基本概念、基本政策，熟悉跨境电商平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、跨境电商营销、跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商客服等业务能力。
（三）课程设计思路《跨境电商理论与实务》的课程设计打破传统的讲授知识为主的教学模式，建立以培养学生实战能力为重点，以实现跨境商品完整交易过程为主线的课程设计理念。
课程团队与行业企业专家一起对课程的任务、所需培养的能力与教学内容进行能力与知识点的分析与归纳，构建课程的整体设计框架。
本课程基于跨境电商运营工作过程来展开，以职业岗位为出发点，以跨境电商平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做、考、创”于一体。
根据对人才培养方案中培养目标以及岗位能力的关系，本课程设计思路是以“案例分析+模拟演练+市场实战”为主体的能力培养课程，突出以跨境电商运营过程为主线，以活动项目为导向、以任务活动为驱动、以真实的工作任务为载体，以完成任务结果的过程和最终情况为评定。
教学过程注重情境设计，组织实施以理论与实践并重，培养学生解决实际问题的综合能力；以情境教学为主线索，构建学习情境引领教学各个环节以便于学生在掌握跨境电商运营过程中的各种理论和技能，提高其学习兴趣和实践能力。
基于电子商务的直线职能型组织结构创新研究(中北大学学报)
由于原有的直线职能型结构有较大的弊端, 而 电子商务的特性却可以弥补这些弊端, 所以可以考 虑使用电子商务对原有的组织结构进行创新。通过 阅读经典的理 论和对一些组织结构变 革案例的分 析, 本文对 原有组织结构进行 了必要的创新, 参见 图 2。
创新后的组织结构新设了电子商务管理中心。 该中心直接接受总经理的领导和管理, 成为一个重 要的科室, 并且直接与各个部门的信息系统集成在 一起, 各个部门也可以直接在该电子商务平台上进 行交流与沟通。与传统 的直线职能型 组织结构相
张佰尚
( 中北大学 经济与管理学 院, 山西 太原 030051)
摘 要: 随着计算机和网络技术的发展, 电子商务成为经济活动中的新生力量, 对经济发展起着巨大的推动 作用, 同 时 电子商务也影响着企业的组织结构。本文指出了企业组织理论创新的重要性; 分析 了目前直 线职能型企 业组织结 构的缺陷; 在借鉴企业组织理论的基础上提出了直线职能型企业组织结构的创新模型, 阐述了 创新模型 的创新之处 及其优点; 对企业 进 行组织结构创新详细地提出了电子商务系统设计的建议。
收稿日期: 2010 07 28 作者简介: 张佰 尚( 1984 ) , 男, 硕士生, 从事专业: 信息管理与电 子商务。
( 总第 115 期)
基于电 子商务的直线职能型组织结构创新研究( 张佰尚)
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一个很窄的领域, 而经 济创新( 市场创新和管 理创 新) 和社会创新也是创新的重要方面。德鲁克认为 不论企业的经营状况是否良好, 每一家企业都应当 不断进行创新[ 2] 。每一个企业家都应该树立创新的
企业的网络环境建立好以后就需要电子商务中心的主机将采购部人事部财务部营销部等部门的信息系统集成在一起进而形成一个包括所有参与商业活动的部门信息系统的集成这一集成的信息系统就成了企业的神经系统收集和发布企业的各种信息从而促进企业资源共享和行动协调
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电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
一、我国电子商务现状与前景 从国际范围看，我国在信息化方面还存在着程度很低的问题，但我国的电子商务发展势头比较强劲。
从1998年由IT业界和媒体宣扬电子商务的概念起，在短短两年间，电子商务已迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如雨后春笋般涌现出来。
据中国电子商务网的统计，截至2005年年初，国内的网上商店已发展到500多家，许多传统行业的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台，网民数量急剧增加，已发展到1,000万人。
同时，境内外风险资金大量介入，国内知名网站如“新浪”、“搜狐”、“8848”等都相继获得境内外上千万美元的投资。
电子商务作为一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从1995年以来，得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。
电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。
任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互联网上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；贸易、商务活动中的商品认识、合同谈判、交易都通过国际互联网信息和网络软件完成。
电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。
小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。
越来越多的电子货币在线付款方式在电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。
公司、商店、银行将不会以人员数量、分支机构多少、规模来区别大小，取而以营业额、信息交流多少来排列经济座次。
21世纪将进入电子商务时代，这是时代的进步，也是社会发展的必然，我们将别无选择地生活在电子商务时代。
如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题，也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。
今天，每13个中国人就有3个与它亲密接触，互联网已经并正在广泛地影响着中国人的生活，互联网正在成为人们获取信息的主要通道，成为人们休闲娱乐的工厂，成为政府和老百姓的沟通平台，成为企业消灭贸易中间环节，低成本快速传播，以及创造更多贸易机会的平台。
电子商务的发展，不断带来新的市场机会，传统经济和电子商务越来越紧密的结合已经成为未来经济发展的方向。
二、基础电子商务系统 电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。
网上交易的信息沟通是通过数字化的信息渠道实现的，交易双方必须拥有相应的信息技术工具。
为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货物配送和支付结算手段。
此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易能顺利进行配送和支付，需要由专门提供服务的中间商参与，即需要电子商务服务商。
基础电子商务系统包括Internet信息系统、电子商务服务商、企业、组织与消费者、实物配送和支付结算五个方面。
这五方面有机地结合在一起，缺少任何一部分都可能影响网上交易的顺利进行。
（一）Internet信息系统。
Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商在Internet的基础上开发设计的信息系统。
Internet信息系统的作用是提供一个开放、安全和可控制的信息交换平台。
它是电子商务系统的核心和基石。
（二）电子商务服务商。
Internet作为蕴藏巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织与消费者在Internet上进行交易提供支持。
电子商务服务商就起着这种作用。
（三）企业、组织与消费者。
企业、组织与消费者是网上交易的主体，他们是进行网上交易的基础。
企业电子商务系统是由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织的人员组成的一个系统。
1、企业内部网络系统。
企业在组建电子商务系统时，应该考虑企业的经营对象是谁，如何采用不同的策略与这些客户进行联系。
一般说来，可以将客户分为三个层次并采取相应的对策。
对于特别重要的战略合作伙伴，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet,实现企业之间的信息共享；对普通客户，则可以通过Internet进行联系。
2、企业管理信息系统。
企业管理信息系统的作用是在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息以及支持组织进行决策和控制。
根据组织所具有的不同功能，可以将信息系统划分为营销、制造、财务、会计和人力资源等信息系统。
要使各职能部门的信息系统能够有效地运转，必须实现各职能部门信息化。
3、电子商务站点。
电子商务站点起着承上启下的作用，一方面它可以直接连接到Internet,顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并与企业进行交易；另一方面它将市场信息同企业内部的管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业的管理信息系统，使企业可以根据市场的变化组织经营管理活动。
企业电子商务系统是由上述三个部分组成的，其中企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、处理的工具，电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。
4、实物配送。
进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet订货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。
因此，一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。
5、支付结算。
一个完整的网上交易，它的支付也应该是在网上进行的。
但由于目前网上交易尚处在演变过程中，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因而许多网上交易并不是完全在网上完成交易的。
三、电子商务功能分类 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
（一）广告宣传。
电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。
（二）咨询洽谈。
电子商务使企业可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。
在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（三）网上订购。
企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。
电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。
（四）网上支付。
网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。
对于网上支付的安全问题现在已有实用的技术来保证信息传输的安全性。
（五）电子账户。
网上支付是指由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供包含电子账户管理在内的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码。
电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。
（六）服务传递。
电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。
对于有形的商品，服务传递系统可以通过网络对在本地或异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。
（七）意见征询。
企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，这些反馈意见能提高网上、网下交易的售后服务水平，使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。
（八）交易管理。
电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确收集大量的数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。
电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和实施管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。
四、电子商务运作模式 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类有BtoB、BtoC和CtoC. （一）企业与消费者之间的电子商务（BtoC）。
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。
随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。
其代表是亚马逊电子商务模式。
B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。
企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式。
（二）企业与企业之间的电子商务（B2B）。
B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。
其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式。
B2B主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。
借由企业内部网建构资讯流通的基础，及外部网络结合产业的上中下游厂商，达到供应链的整合。
因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。