阿里巴巴的价值观绩效考核管理.ppt

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阿里巴巴的绩效管理情况培训资料.pptx

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个问题不是评估时才遇到,这是经理们应每天思索的问题,经理们必 须知道除了绩效评估表格里对于目标的设定以外,经理们要学会抓住良 好的机会和案例向下属清晰的传达你的期望;不要指望正式的目标设定 能解决绩效管理中所有的问题;
• 真正的问题在于经理们由于工作的繁忙,对于员工的观察不够深入和全 面,在给员工打出一个分数后,自己也不够有信心,从激励的角度讲, 经理越花时间关注员工,经理的反馈越深刻,员工越受激励,不花时间, 批评员工,员工是不会太服气的,同时经理除了自己的观察,也应通过 其他渠道搜集反馈,俗话说:兼听则明,偏信则暗,经理们运用自己的 智慧将获得的信息和自己的观察结合在一起,形成对一个员工的认识会 相对客观;
可以通过完成某些任务反应出来
能够通过某种方法考核出最后的结果
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绩效面谈的几个阶段
从上个季度的面谈行动计划开始 对本季度的工作进行自我总结 主管对员工的行为点评 就行为的评价达成共识 明确新目标的行动计划
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绩效面谈过程中的基本原则
• 立场要坚定, 今天的最好表现是明天的最低要求; • 你是绩效管理的owner; • 公正、真诚、善意 • 丑话当先; • 不要轻易被不重要的事情所左右; • 永远 No Surprise !!!
是确保企业的目标得以贯彻实 施,确保企业资源和全体员工 的工作全部贡献给企业目标的 过程。
绩效管理体系
培 训 体 系
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薪 酬 制 度
度 调 查 表
专 项 满 意
体 系
全 面 预


工年 作度
录工 表作
计季
划度
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为什么要进行绩效管理
☆管理者的需要 管理者需要有机会将目标传递给团队中的员工,并取得他们对目标的认同,以便团队 成员有共同的努力方向。 企业的目标不是管理者自己的努力就能实现的,管理者需要将目标分解到每个员工的 头上。 管理者需要有机会告诉员工他们对员工的期望,使员工了解自己工作的重要序列及各 项工作的衡量标准。

阿里巴巴价值观及考核

阿里巴巴价值观及考核
– 维护公司形象,绝不诋毁公司声誉 – 不断关注行业内最新的动态,法律法规,同行其他企业的操作
方式,及时对公司的政策、制度进行review – 及时了解外部环境与政策,不断开发自己的产品、选择新的业
务方向、合作伙伴,并拿到结果
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表达批评意见的同时能提出相应建议直言有讳不传播未经证实的消息不背后不负责任地议论事和人并能正面引导对于任何意见和反馈有则改之无则加勉以积极乐观的心态面对日常工作碰到困难和挫折的时候永不放弃不断自我激励努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念影响并带动同事和团队不断设定更高的目标今天的最好表现是明天的最低要求今天的事不推到明天上班时间只做与工作有关的事情遵循必要的工作流程没有因工作失职而造成的重复错误遵循但不拘泥于工作流程化繁为简用较小的投入获得较大的工作成果我们致力于将阿里巴巴建设成为
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团队合作
• 走近员工、聆听员工,心胸开阔、包容、对同事充分信任; • 建立以结果为导向的快乐团队,平凡人做非凡事 • 无边界意识:大局观、前瞻性、跨团队,主动承担责任和压力; • 表现形式
– 为集团培养人才,建立接班人计划 – 在处理日常业务时,能够主动考虑到其他部门或子公司的战略
及业务方向,提出合作方案,达到集团利益最大化 – 教学相长
• 勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正
• 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
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激情——乐观向上,永不放弃
• 喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
• 热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失
• 以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的 时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩
• 始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同 事和团队

阿里巴巴绩效考核体系课件

阿里巴巴绩效考核体系课件
事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下属 (不含)以下所有管理人员: 1)按季度进行业绩评分,定策略、建团队、拿指 标三方面业绩总分为100分。 2)按季度进行价值观评分,得出价值观分。 3)将价值观分数与业绩分数综合得出总评 分,规则如下——
阿里巴巴绩效考核体系
管理人员考核办法(续)
*价值观得分在27分(含)以上,不影响总 评分数,但要指出价值观改进方向; *价值观得分在18分(含)-27分之间,扣除 业绩分15%; *价值观得分在18分以下,无资格参与绩效 评定,奖金全额扣除; *任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩 效评定,奖金全额扣除
阿里巴巴绩效考核体系
价值观准则
• 指导所有阿里人的工作行为 • 阿里职业精神
阿里巴巴绩效考核体系
价值观评分规则
• 如果不能达到1分的标准,允许以0分表示 • 只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表
现从低到高逐项判断 • 小数点后可以出现0.5分 • 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必
阿里巴巴绩效考核体系ห้องสมุดไป่ตู้
员工考核目标制定流程
• 12月-1月,部门经理制定目标和沟通 • 书面或邮件知会和确认
阿里巴巴绩效考核体系
员工考核办法
• 业绩和价值观各占50% • 每季度第一周完成(PA表) • 充分沟通达成共识 • 全年业绩为四次的平均 • 部门内2-7-1排序
阿里巴巴绩效考核体系
奖励形式
• 加薪 • 股票期权 • 奖金 • 培训机会 • 新的工作机会
阿里巴巴绩效考核体系
奖励原则
• 奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施 • 奖励将坚定不移向优秀员工倾斜

阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系
3、不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”
4、勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正
5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止
五、激情
乐观向上,永不放弃
1、喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
2、热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失
三、拥抱变化
迎接变化,勇于创新
1、适应公司的日常变化,不抱怨
2、面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
3、对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
4、在工作有前瞻意识,建立新方法,新思路
5、创造变化,并带来绩效突破性的提高
四、诚信
诚实正直,言行坦荡
1、诚实正直,表里如一
2、经过正确的渠道和流程,准确表示自己的观点;表示批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
1分:能进行必要的工作交流
2分:经过正确的渠道和流程,准确表示自己的观点;表示批评意见的同时能提出相应建议
3分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观点,也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取
4分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见
5分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正面的观点
2分:能按时按质完成本职工作
3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级
4分:面对变化,能够坚持公司目标
5分:懂得必要的取舍,并获得成功
阿里巴巴价值观考核体系
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阿里巴巴绩效考核体系 ppt课件

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Innovation
1分:适应工作环境的变化,并付诸行动 2分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持
续提升 3分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中 4分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团
队绩效 5分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高
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Focus
1分:上班时间只做与工作有关的事情 2分:能按时按质完成本职工作 3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优
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管理人员考核办法(续)
*价值观得分在27分(含)以上,不影响总 评分数,但要指出价值观改进方向; *价值观得分在18分(含)-27分之间,扣除 业绩分15%; *价值观得分在18分以下,无资格参与绩效 评定,奖金全额扣除; *任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩 效评定,奖金全额扣除
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绩效管理前提
无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以
及所需要的资源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统
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管理人员业绩考核内容
定策略(Make strategy) 建团队(Make team) 拿指标(Make number)
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管理人员考核目标制定流程
管理人员考核办法(续)
事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下 属: 按季度进行业绩评分,定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。
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员工考核内容
业绩表现(performance) 价值观表现(Value)
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员工考核目标制定流程
12月-1月,部门经理制定目标和沟通 书面或邮件知会和确认
数,必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分

阿里巴巴绩效管理制度PPT

阿里巴巴绩效管理制度PPT
的观点
Innovation
• 1分:适应工作环境的变化,并付诸行动 • 2分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续
提升 • 3分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中 • 4分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团队
绩效 • 5分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高
Focus
管理人员考核办法(续)
事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下 属: 按季度进行业绩评分,定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。
员工考核内容
• 业绩表现(performance) • 价值观表现(Value)
员工考核目标制定流程
• 12月-1月,部门经理制定目标和沟通 • 书面或邮件知会和确认
Simplicity
• 1分:诚实正直 • 2分:遵循必要的工作流程 • 3分:表达与工作有关的观点时,直言有讳 • 4分:做事情充分体现以结果为导向 • 5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简
Passion
• 1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 • 2分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失 • 3分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩 • 4分:碰到困难和挫折的时候不退缩 • 5分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功
谢谢!有问题吗?
HR 陈JJ Tel:-3103 E-mail: anny_chen@
阿里巴巴员工心态分享
康楚杰 2007
在职场中,我们能获得什么?
• 良好的薪酬福利 • 广泛的人脉资源
在职场,中我们能获得什么?
张瑞敏的成功秘诀是什么? 1人脉关系!!! 2人脉关系!!! 3人脉关系!!!
• 人脉等于财脉 • 人脉等于知识 • 人脉等于资源

阿里巴巴价值观考核

阿里巴巴价值观考核

阿里巴巴价值观考核(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除(2)考核说明①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据,说明具体的实例;②如果不能达到1分的标准,允许以0分表示;③只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表达从低到高逐项判断;④小数点后可以出现分;⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由。

(3)考核周期及程序①每季度考评一次,其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%;②员工先按照30条价值考核细则进行自评,再由部门主管/经理进行评价;③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照,与员工进行绩效面谈,肯定好的工作表现,指出不足,指明改进方向。

(4)评分结果等级说明①优秀 27—30分②良好 23—26分③合格 19—22分④不合格 0—18分(5)价值观评分结果的运用①价值观得分在合格及以上等级者,不影响综合评分数,但要指出价值观改进方向;②价值观得分为不合格者,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除;③任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法(1)公司核心价值观的精炼精炼公司价值观,以便形成深入浅出的认识和理解。

(2)正确制定价值规则明确价值观考核的细则,制定员工行为规范准则,告诉员工什么是正确的做事方式和态度,什么是错误的做事方式和态度,以此强化认同感。

(3)价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程,是一个长期性的过程,是价值观成为习惯的过程,价值观体系需要不断的重建和完善,形成全体员工的共同愿景。

阿里巴巴绩效考核方案ppt课件

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工资×年分解月方案完 月实际完成/年分解月方
成率±各专项奖罚

司的考ຫໍສະໝຸດ 核销售公司内部考 销售公司内部考核额度 核额度大于院整体考核 小于院整体考核额度,
方 额度,执行院整体考核 执行销售公司内部考核
法 额度
额度
基 地
基地月工资=月标准工 年分解月方案完成率= 资×年分解月方案完 每月实际完成/年分解
收入与绩效挂钩原那么——做到人人头上有指
标,人人头上有目的;
个人效益与企业整体效益挂钩原那么——人人
都来关注企业整体效益,互相监视;
动态浮动原那么——人人都要关注企业的开展
方向并为之努力;
综合考核与专项考核相结合的原那么——努力
使考核个性化并具有针对性。
整体考核规定
一、公司整体考核采用三级多等制。职能 部门由企管部组织、消费基地由消费部 组织、劳动纪律由人力资源部组织,各 部门按分管职能归口考核。

×100×0.05+销售回款完成率×100×0.25+利
考 核
税完成率×100×0.25+资产保值增值完成率 ×100×0.05-应收帐款目的完成率×100×0.05+ 产销率×100×0.05+劳动消费率完成率

×100×0.05+新产品研发完成率×100×0.05+

顾客满意度×100×0.05+出厂合格率 ×100×0.05

成率±各专项奖罚 月方案


方 法
消费部考核额 度大于院整体考核额 度,执行院整体考核 额度
消费部对基地考核额度 小于院整体考核额度, 执行消费部考核额度
职 能
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象,阿里巴巴公司的员工 都不应该做出那些行为
客户第一
2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 关键含义:理解客户的抱怨,在受到委屈的情况下,心胸宽广,以为
客户解决问题为导向,而不是受到一些委屈,便不高兴,不把客户需 求放在心上,抱怨或表现脆弱
客户第一
3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 关键含义:注重客户的感受
发生了问题,不是你的责任,也不可以在客户面前推到其他人身上, 保证客户的良好感受
在客户有需求的时候,找到你,如果这件事不是你的责任,但是客户 不清楚其间的安排,也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源
在分工不太明确的情况下,如果能够协调将客户的问题解决,必须要 解决,不能借故推托,要有主人翁的意识
价值观考核注意点
价值观的推广是全方位的:深入到招聘、培训、人员选拔、绩效考核、 文化建设活动等人力资源管理的各个领域
经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具”的概念,深刻理解价 值观纳入绩效考核的目的,对员工行为深入细致的观察,客观公正的判 断,既不要放任自流,又不可吹毛求疵,达到公司推广价值观的真正目 的
业绩考核各项衡量指标的说明: 质量: 1、由品控对电话质量进行评分
2、根据电话服务质量标准,品控通过抽查方式,每周随机抽取同等数量的电
话作为考评依据,得出电话质量评分。每季度最后得分为每周得分的平均分。
以周均电话质量得分季度中心排名为准
1)当季周均质量排名在前5%
――4.5分/5分
2)当季周均质量排名在前20% ――4分;
绩效管理
2009年11月
说些别的……
介绍我自己……
讨论
你到阿里巴巴工作的期望是什么? 公司怎么达到自己的期望?
绩效管理目的
公司经营成果
绩效管理
(performance management, PM)
确保企业资源和全体员工的工作 全部贡献给企业目标的过程。确 保企业的目标得以贯彻实施。
绩效管理体系
事例 如果对评分不确定,请走1 over 1 plus HR 的原则
绩效管理流程
目标设定 自我评价 经理评估 HR审核-汇总提交审批 反馈-面谈
KPI举例
序号 1
2 3
目标 质量
效率 业务能力考核
衡量指标 品控评分
评分标准 品控质量评分(普座排名)
客户满意度
满意度三项(普座排名)平均,重点 参考满意率数据
绩效考核强制打分分布,定义
打分 5 4.5 4
3.75 3.5 3.25 3 2.5
定义 杰出 持续一贯地超出期望 超出期望 部分超出期望 符合期望 需要提高 需要改进 不合格
分布
分布
<=20% <=35%
70%
50%
<= 10%
>=15%
绩效考核系统
绩效考核系统
绩效考核第二部分: 价值观定义和考核办法
客户第一
4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公 司都满意
关键含义:管理客户期望值,做到客户公司都满意。客户的要求合理的 情况下,应满足客户要求
价值观只有符合不符合,没有好与不好
客户第一
1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为
客户解决问题 3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最
终达到客户和公司都满意 5分:具有超前服务意识,防患于未然
日均完结量 日均呼入量
中心普座排名 中心普座排名
每月考试,专题考试
中心排名
权重 30%
10%
15% 15% 10%
服务规范执行情况(含小记规范,转 交规范,回访规范等)
4
综合表现
日常工作表现
对网站、产品、流程的改进、优化建 议的提交情况
20%
综合表现:如过程指标无明显异常、 投诉、表扬情况等
KPI举例
培 训 体 系
薪 酬 制 度
度 调专 查项 表满

体 系全
面 预 算
工年 作度 计季 划度
记 录工 表作
阿里巴巴绩效考核组成
Alibaba 绩效考核分为两部分: – 业绩考核职 业素养 – 价值观考核
比重: 业绩/价值观考核各占50%,价值观考核不及格则绩效考核不及格
客户第一
1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 关键含义:尊重、维护 尊重他人的意思是无论对方职位高低,工种不同,均应该平等对待,欣
赏和感谢 即便在自己很忙,彼此有冲突,不喜欢对方时,也应该表现出应有的礼
貌,有修养,不伤害他人 以维护公司形象为己任,任何不遵守社会公德,不被社会认可的行为,
3)当季周均质量排名在前35% ----3.75分
4)当季周均质量排名达到前85% ――3.5分
5)当季周均质量排名在后15% ――3.25分(85%--90%区段)
6)当季周均质量排名后10%
----3分(90%后区段)
7)当季周均质量排名末尾且低于普座平均值10%,2.5分
价值观评分标准
24(含)分以上为一贯持续超出期望(4.5) 20 (含) -24分,超出期望(4) 18 (含) -20分,部分超出期望(3.75) 15 (含) -18分,满足期望(3.5) 12 (含) -15分,需要提高(3.25) 8.5 (含) -12分,需要改进(3) 8.5分以下,不可接受(2.5),书面警告,限期改进 如某一项为0分,书面警告,限期改进
考核规则
季度考核 价值观考核实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然
后进阶至较高级的条款,依此原则,若较低分数未能做到,则没有机 会进阶;体现了更高的一个要求和优先级 打分规则: 每一条若只做到部分,可以评0.5分 如要扣分,需对员工有事例当面说明 0.5分(含)以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明
客户第一
客户第一首先要明确谁是自己的客户,客户的定义包括内部客户,外部 客户,例如:购买产品服务的客户,在工作中和你合作的同事,供应商 、应聘者等
本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始,到能够体谅客户需求,到 明确客户和公司双方的需求,管理客户期望,平衡不同客户和公司的需 要,提出解决问题的办法,到预测客户需求,提出前瞻性解决方案这一 逻辑思路向员工提出的要求
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