QBQ——问题背后的问题
QBQ,问题背后的问题
2
产生的原因
提出这些问题既没有 正面积极的作用,又
缺乏行动力量 和\"个人责任\"精神 背道而驰,每个问题 都暗示其他人或者某 事该为此问题负责人
3
怎么做?
为自己的选择负责任 请选问题之中
答案就在问题之中
以\"什么\"或 \"该如何提问 \"像两个词发问, 不不是用\"\" 为什么,\"什么 时候\"或者\"
6
作出有积极意义的作 用的选择
5
2
不抱怨团队,而要充 分认识到个人的力量
3
适应变化,不断完善 自我
4
就是利用现有的资源 和工具实现目标
02
心态
心态
01
面对现状我只 能改变自己
02
不要试图改变 别人
03
习惯
习惯
当事情不严重时,就 把他处理掉吧!
01
02
先仔细想想,决定下 一步该做什么,就立
刻付出行动吧
03
04
工作中要言行一致
\"重复\"是学习的 动力
04
QBQ
QBQ
精髓
借由提出更好的问题,立 刻做出更好的选择
文义
以\"什么\"或\"该如何提 问\"像两个词发问,不不 是用\"\"为什么,\"什么
时候\"或者\"谁\"
内涵
个人责任
05
故事感悟
故事感悟
给我拿可乐的服务员 一个小小的举措往往会给别人带来更深
刻的印象 个人的责任感不同,造就了个人事业的差 异 飞行员父女
QBQ——问题背后的问题
作者：John G. Miller目录前言1第一章个人担当的图景1第二章做更好的选择3第三章QBQ——问题背后的问题3第四章别问“为什么？4第五章受害者5第六章“为什么发生在我身上？”5第七章“为什么我们必须要经历这些改变？”5第八章“他们为什么不能沟通的更好？”6第九章别问“什么时候？”6第十章拖延是失败的朋友6第十一章“我们何时有更多的工具和更好的体制？”7第十二章“我们何时才能听到点新鲜的东西？”7第十三章别问“谁？”8第十四章糟糕的水手责怪风向9第十五章部门间的壁垒高9第十六章击败裁判10第十七章谁的失误？10第十八章主人翁精神11第十九章团队合作的基础11第二十章让个人担当落实每个人身上：所有的QBQ包含一个“我”11 第二十章我只能改变我11第二十二章“不是他，是我”12第二十三章“什么时候他们才会说到做到？”13第二十四章考验你的诚实与正直13第二十五章个人的力量13第二十六章QBQ式的祈祷词13第二十七章真正的模范，请起立！14第二十八章实践个人担当——所有QBQ强调行动14第二十九章什么也不做的危险14第三十章谢谢来Home Depot购物15第三十一章所有阶层都有领导16第三十二章领导力的根本16第三十三章领导者不是解决问题者17第三十四章麻烦问题的伟大列表17第三十五章QBQ（问题背后的问题）的精神20第三十六章智慧20第三十七章我们买了太多的书20第三十八章最后一幕20第三十九章学习的发动机21前言从休斯顿高速公路旁树立的广告牌上看到这个问题——“个人担当这个概念到哪儿去了？”我不知道是谁把它放在那里的，但它确实让我大吃一惊。
首先，它似乎说的很真实——个人担当这个想法到底发生了什么？为什么人们对他们自己的问题、行为或感觉老是去指责其他的地方、人或者事？有一些例子：有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：抱歉，没咖啡了。
他指着距离不到十五呎的同事说：咖啡归她的部门管！我大为感叹：部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站？另外，在某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：各位旅客，由于餐点部送错片子，我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅。
3.QBQ_问题背后的问题
QBQ 问题背后的问题宝成集团宝元科技IETBoris Li 李华兵2009/02/232For Sino Majesty training from IET课程目的•了解及运用QBQ 的想法于日常工作及生活中。
–QBQ 这本书在讲述什么概念?–修炼正确的想法–判断哪些是坏问题？哪些是好问题？–实际运用QBQI n t e rn al s eO n ly3For Sino Majesty training from IET大纲•QBQ 简介•QBQ 精神–何谓个人担当–实践个人担当ü修炼自己的想法ü问比较好的问题ü付诸行动•结语4For Sino Majesty training from IETQBQ 问题背后的问题2001年，本书由约翰·米勒独立出版，至2004年，3年间仅团购直销达30万册！•2004年10月登上美国《商业周刊》畅销书排行榜。
•QBQ 的原则，已经在以波音公司、西方石油、宝洁、通用电气、诺基亚、美国国税局、辉瑞制药、美洲银行、拜尔公司、可口可乐、捷星（安利）、丽家酒店为代表的美国近400个团购组织中成功实践！I n t e rn a l s eO n ly6For Sino Majesty training from IET某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：「各位旅客，由于餐点部送错片子，我们将无法位您播放原订的影片，敬请原谅。
」故事分享--空服员不是我的错!I n t e rn al8For Sino Majesty training from IET以下问题是否似曾相识?•不是我的错!•不干我的事!•不是我的问题!•什么时候才有人来教导、训练我?•这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢?请试试QBQ !I n t e rn al10For Sino Majesty training from IETQBQ 的精神：个人担当ü每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。
问题背后的问题QBQ
无能的水手责怪风向
• • • • • • 无能的老师责怪—— 无能的老师责怪 无能的销售员责怪—— 无能的销售员责怪 无能的父母责怪—— 无能的父母责怪 无能的经理责怪—— 无能的经理责怪 无能的员工责怪—— 无能的员工责怪 无能的青少年责怪——世界 无能的青少年责怪 世界
有责任的人责怪谁那？谁都不怪，包括自己在内
我们全在一个团队
• 这不干我的事，这归XX部门管； 这不干我的事，这归XX部门管； XX部门管 • 我们/他们 我们/
我们全是在同一个团队，如果我们经常争吵、抱怨、 我们全是在同一个团队，如果我们经常争吵、抱怨、推 。。。只会内耗组织的生命力 你愿意看到这种想象吗？ 只会内耗组织的生命力， 诿。。。只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种想象吗？
责
任
感
何
在
！
似曾相识的语言
• • • • • • • • 这工作应该哪个部门负责 这个部门什么时候才会去做这些他们应做的工作呢？ 这个部门什么时候才会去做这些他们应做的工作呢？ 他们怎么不事先沟通好呢? 他们怎么不事先沟通好呢? 谁该为这些失误负责？ 谁该为这些失误负责？ 我们为什么得忍受这些改变？ 我们为什么得忍受这些改变？ 什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？ 什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？ 没有明确的指示，我不知道怎么办呢？ 没有明确的指示，我不知道怎么办呢？ 为什么没人来协调一下这件事呢？ 为什么没人来协调一下这件事呢？
• 工作外的世界——
• • • • • 角色父母： 角色父母： 究竟要等到什么时候，孩子才会听我的话？ 究竟要等到什么时候，孩子才会听我的话？ 是谁把客厅弄得一团糟？ 是谁把客厅弄得一团糟？ 你什么时候才理解父母的心呀？ 你什么时候才理解父母的心呀？ 到底什么时候你才能够不让我操心！ 到底什么时候你才能够不让我操心！ QBQ: 我该如何多了解孩子的想法？ 我该如何多了解孩子的想法？ 我该如何改进做父母的技巧 我该如何帮助孩子度过这几年辛苦的日子 我采取怎样的更为孩子接受的方法与交流？ 我采取怎样的更为孩子接受的方法与交流
QBQ问题背后的问题解析
其积极意义是每个人要为自己的思想、行为及其产生的 后果担起责任。
不要再试图改变别人
秃鹰 海豚 海豚？ 长颈鹿？
『队友就是把你看透以后，仍然觉得你很好的那个人。』
让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点， 这是团队精神的基石。
从自身做起！心口合一
• 『每个人都被赋予充分的权力，这是我们的新计划……』 • 『员工是我们最伟大的资产……』 • 『今年我们报计划的方式有所改变…… 』
负面，又无助于 改变现状 『顾客要到什么时候才学会看菜单？』
QBQ
『我该如何改变现状？』
『我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？』
QBQ的精髓
藉由提出更好的问题， 当下做出更好的选择。
这是一个选择
这是电影《骇客帝国》里一句著名的台词。 每一个选择都打开一扇门，门背后是不同方向的道路。
明日保证没有工作可做。
•即使行动蕴藏风险,但『 不行动』这项替代方
案,却几乎永远不可能成为更佳的选择。
附件一
• 即使行动导致错误，却也带来学习和成长;
不行动则是停滞与萎缩。
• 行动需要勇气，不行动往往表示退怯。
• 行动建立信心，不行动助长怀疑。
你是领导人吗？
• 撇开角色与层级不谈，领导是实践个 人担当，决定做出正向贡献的人。 • 只要用领导人的角度思考，每个人都
•车子又坏了
•你正面临改变吗?妨碍难行吗？
如果是的话,提出个正向问题吧! 把『我怎么碰到这么倒霉的事？』 或 『为什么我得经历这些改变？ 』 转变成 Q B Q：『我该如何适应这多变的世界，
才能让工作/生活变得更好？』
他们为什么不沟通好呢？
事实上，沟通不仅意味着自己被对方了解， 也包括了解对方。 QBQ是：我该如何更了解对方?
《QBQ!问题背后的问题》读后感1500字作文5篇
《QBQ!问题背后的问题》读后感1500字作文5篇《QBQ!问题背后的问题》读后感这是畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇，该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更有活力的团队。
然后以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。
社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。
但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少!要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。
出了校门，不再有人在你身旁耳提面命：态度应该这样，事情应该那样;进入社会，不再有人拿出十足的耐心教你做功课，给你宽裕的时间学习。
一切得自己对自己负责，像是一艘从未出过港的新船，要自己去游历汪洋大海。
经过多年的社会历练，我个人认为凡事在于“态度”。
当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。
虽然说QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调QBQ的优势实践原则就是“态度”。
态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。
由于个人工作上的历练，在日常生活中，习惯对问题采取直接的“切片处理”。
什么是“切片”呢?就是单刀直入，直接洞察问题。
一个被自己定义成问题的问题，当然不能视而不见、听而不闻、思而不考，除非那是别人的问题，那就省着点，别管。
话说回来，真正要严加管教的问题是关于自己。
要是自己能管的问题，不就不是问题了吗?我们总是把全部的力气用在对付别人身上，也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。
当你把所有的力气花在别人身上时，你会发现，问题总是永无止境。
QBQ!问题背后的问题
QBQ!问题背后的问题原来是组织气候的问题在求学、工作的过程中,我们不断被灌输要有担当、要有责任感、不该推诿塞责,我们也都认同这样的观念与太度。
但是,在组织日常运作当中,我们却又经常看到、听到这样的现象:业绩不好怪景气差;行销活动达不到效果公司给的资源不够;专案进度延迟怪协力单位配合不力;部门绩效不彰怪部属素质能力太差;个人表现不佳怪主管没教……。
为什么,人性使然,在组织行为当中,原本就存在趋吉避兇、自我保护的因子,而这些自然的现象具有传染性,不加以注意而任其在组织中试广大,结果便形成一种推诿躲避责任的习性与文化,导向恶质的组织气候.既然如此,则防范避免之道也要从良好组织气候的营造着手。
首先,组织在功能职掌的分工上,应该尽量将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系内,使其余其他单位、个人之间的相对应关系,有较为简明的脉络可循,减少职掌割分所产生的灰色地带,使得责任归属可较为明确。
此外,组织当中应该明确地禁止成员将某些说词当作问题发生的理由,并且立即点破其背后隐含的思维倾向,例如,‚我已经跟他说了,?:但是否让对方充分掌握事情的内涵与重要性,:‚目前没有进度是因为我在等他完成某部分?:但是否持续地跟催掌握,:这些说词看似小事,在组织中也几乎每天都会不断听到,然而,其背后隐含的,欲正是推诿塞责的态度,并且足以将组织气候到往负面的方向。
一般谈论企业文化、组织气候的书籍,惯常将题目谈得很大,但是,如何维系良好企业文化,营造好的组织气候,欲必须从小处著手,这正是《QBQ,问题背后的问题》一书值得推荐之处。
当发现组织中的政策落实度不佳,执行力出问题时,追根溯源,问题往往在组织气候。
这也是一本非常易阅的书,利用许多小故事、小案例,从不同的角度谈论‚个人担当?这个中心主旨,并且提出具体可行的落实方法。
对于所有听场工作者而言,是一本很好的‚自省?手册。
建议可以将这本书随手带着,利用任何片段的时间,信手翻阅任何一页读起,每次读一、两个篇章,然后仔细思考最近在工作中是否也出现类似的现象,相信可以有所收获。
《QBQ问题背后的问题》读后感大全-最新读书心得范文5篇
《QBQ问题背后的问题》读后感大全-最新读书心得范文5篇----WORD文档，下载后可编辑修改----《QBQ问题背后的问题》读书心得范文一《QBQ问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的职责意识。
我们能够解读为：要去找出烂问题背后的好问题。
所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题;所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。
在现实生活中，个人职责感的缺失是十分普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏职责意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
《QBQ问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。
先修炼出自我的想法，之后问比较好的问题，最终付诸行动。
所谓的学习，应当是把“已知”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。
《QBQ问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问：“我该如何贡献一己之力?”以及“我要如何改变现状?”本书以简明趣味的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人职责意识融入到日常生活中。
《QBQ问题背后的问题》提出三项指导原则：1、着眼于解决问题而不是推责。
以What或How来发问，而不是WhyWhen或Who。
2、把焦点放在行动上，而不是“该谁做”或“谁做错了”。
3、强调个人担当。
主词用“我”，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。
《QBQ问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不必须问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。
比如，有担当的人怪罪谁呢?谁都不怪罪，包括自我在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。
我们个人能改变组织中的什么事情呢?仅有一项，那就是自我，不要再去想要改变别人了，用心反思自我，并着力改变自我。
如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢?如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧!人生就像滚雪球。
问题背后的问题(QBQ)的基本概念
每个人都有自由作出更好的决定, 每个人都有自由作出更好的决定,并且为自己的 决定负责,即使决定「 决定负责,即使决定「不」选择,也算是一种选 选择, 择.当心中发出一些怪罪他人的怨言时,其实自 当心中发出一些怪罪他人的怨言时, 己总是有权利可以扭转这样的情况, 己总是有权利可以扭转这样的情况,关键在于问 问题. 问题.
造就自己,成就他人 造就自己, 成就他人, 成就他人,造就自己
9
�
" Words have POWER!!" 文字力量不可轻忽
与人沟通的用语,用字务必小心!!!
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慎选பைடு நூலகம்的用语
我以前都说 我有问题 Problem 这个有困难 Difficult 我会试试看 I will try my best 我今天以后只说 我要挑战 Challenge 这个有意思, 这个有意思,有趣 Interesting 我会全力以赴 I will do my best
1
有那些心灵上的问题?
我们为什么要面对这些挑 战或改变?? 战或改变?? 有谁可以训练我?? 有谁可以训练我?? 谁的错?? 谁的错??
那个部门什么时候才可以 把他们的事情做好?? 把他们的事情做好?? 谁来解决这个问题?? 谁来解决这个问题?? 我什么时候可以找到好的 员工?? 员工??
他们为什么不先沟通好再 来跟我说?? 来跟我说??
他们为什么不先告诉我? 他们为什么不先告诉我?
2
利用QBQ发问的三项原则
1.以「什么」或「该如何」这两个词来发问, 而不是「为什么」「什么时候」或「谁」. 2.包含「我」字在内,而不是「他们」「我们」 「你」或「你们」. 3.将焦点放在行动上. 比如说,「他们怎么不先沟通好呢?」就可以改 成这样问「我该如何主动了解他们?」
QBQ!问题背后的问题
不抱怨! 不責怪! 不拖延!
我現在能做什麼來改善現況 ???
付諸行動 !!!
成功的人都保有失敗者所不喜歡的習慣!!
心理學曾有一項研究，認為一個習慣的形成，至少必須重複二十一次。同樣的， 若要創造一個新習慣來取代舊習慣， 除非有強大的自覺與毅力，否則仍要靠自我要求才 能有所改善。 剛開始時，或許有點痛苦，像是戒菸、早起或運動等習慣的破除與養成。然而一次、 兩次、三次到二十一次或更多時， 我們會開始享受一個嶄新的自己。習慣是好的，它讓 我們省時有效率，但我們不應讓 習慣造成我們保守、封閉、不求進步、不肯創新，形 成抗拒改革的「逆變」心理。 南丁格爾曾說：「成功的人通常都保有失敗者不喜歡的習慣，因為他們願意做
QBQ 祈禱文 …
QBQ 祈禱文
「願上帝賜我帄靜，接受我無法改變的人；
願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人； 願上帝賜我智慧，了解那人就是我。」
從自身做起吧! 言行合一, 發揮“個人”力量 !
QBQ Last Words …
問題問對了, 答案就有了 !! 動動腦筋, 多問些與“個人擔當”有關的問題, 才 是改善組織, 改善個人生活最有力, 也最有效的方 法!!
問題的焦點擺在如何將力氣用在能力 所及的事物時，將大幅提升我們的影
響力， 更不用說使我們更快樂，也較 不沮喪。
個人擔當 Personal Accountability
藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇
Don’t ask “Why”, Think “What”
Why me ? Why does it happen ? Why don’t they communicate ? Why did he not do his job ? Why don’t she take care it ? Why don’t we have good products ? Why don’t we have enough resources ? Why …
QBQ《问题背后的问题》分享
He They We You
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ核心：提高个人责任意识
何为个人责任意识？
怎样提高个人责任意识？ 如何评判个人责任意识是否提高？
《QBQ!问题背后的问题》
何为个人责任？
个人责任
传统意义
QBQ中的个人责任
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ思维各个层次的核心
个人责任意识核心：行动
行动关键：问好的问题 好的问题来源：提炼好的想法
《QBQ!问题背后的问题》
想法：遇到问题，不要将责任归咎于外部，推卸责任。
外部
他人
无法控制的因素
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ祈祷文
❖愿上帝赐我平静，接受我无法改变的 人。
❖愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。 ❖愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。
❖ 沟通：自己对被对方了解，了解对方。 ❖ 团队：欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ的关注点
VS
《QBQ!问题背后的问题》
关于QBQ的反思
❖ QBQ是思维方式，而不是具体的、系统的解决方 案。
❖ 核心：终极目标是“行动”，并非一味工作，而 是以积极心态去面对工作，用新的思维方法、方 式看到事物积极的一面。
《QBQ!问题背后的问题》
QBQ准则
❖ 自我：基于现状，在现有的框架与资源中，我能 做些什么改变这一现状？（将力气与精神放在力 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能及的事物之中，更好的运用现有方法。） 现有工作完成之后，不断地自问：我还可以做 些什么？（适应变化，不断完善自我）
❖ 他人：我们无法改变他人，除非他真正有心改变； 即使你是管理也无法改变这一现实。
《QBQ问题背后的问题》读后感范文（通用14篇）
《QBQ问题背后的问题》读后感范文（通用14篇）《QBQ问题背后的问题》范文篇1看完该书之后想了很多，也确实沉思了良久，不知道该如何下笔。
这本不算厚甚至只用了一个小时不到的时间就能看完的书真的让我受益匪浅，最起码刚看个开头时就让我明白了自身现在所存在的问题。
书中让我印象最深刻的就是那一幅图片，图片中的人的两只手都指向了别处，作者称它为“企业的招牌动作”想想也是，一个成功的企业肯定会有很多部门组成，因为大家的分工合作企业才能更好的运转，但是在大家合作的过程中难免会出现一些大家不想它发生的现象，一旦问题出现所有人都不想承担这个问题，所以最后大家就会很自然的把责任推到别人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出现了图片的真实写照，这个图片让我明白一个道理：工作中最难免的就是出现问题，不管是企业中的各个部门，也不管是一个小组中的几个成员。
只要一出现问题大家唯一的解决方法就是推卸、责怪。
从来没有一个人愿意主动承担责任。
作者书中还提到了两个人一个是“石邸”餐厅的服务员，另外一个是“家得宝”百货的收银员他们是组织中职位最低的两个人，但是由于他们的所作所为：一个被提拔成了高管，而另外一个却为自己的组织赢得了高利润，虽然只用了自己两块钱但是却为客人解决了相对自己来说比较棘手的问题，其实有时候大家都会有这种想法：人家都不去做的事干嘛自己要去做呢?大家都不做自己做应该也不会有什么用处吧?这种心理我自己也有过，老是想随波逐流跟着大众走，因为总是感觉自己的力量太微不足道了，看了这两个故事让我体会到了个人力量的伟大。
而作者恰恰也是为了表达给我们这种意念。
同时也让自己明白了一个早该明白的道理：“不管你身兼何职，服务员也好工人也罢，千万不能因为自己的职业而影响自己的责任心。
说不定你的一次不经意间帮人家的事就能给组织带来不可预料的利益抑或是给自己的前途又开拓了一条大道。
总的来说责任心是企业部门和组织中不可缺少的东西。
书中作者还说出了现在人的通病：总是想试图改变别人，把别人塑造成自己想要的样子，特别是领导与下属之间，许多领导总是想把自己的员工改变成自己心中的样子，很多父母总是想把孩子改变成自己心中的样子，很多老师又想让自己的学生全都听话，他们总是想依照自己心里的想法改变别人却从没产生过要改变自想法，所以很多人会发现自己的努力总是白费，因为作者说了一句话：“一个人是无法改变别人的，除非当事人自己痛下决心才能彻底改变自己”。
QBQ问题背后的问题
做更好的抉择搬到丹佛市不久，我们就发现了一种以前从未见过的东西：羊头草，它是一种恼人的代词植物，生长在这一带，外形像山羊的耳朵、犄角和鼻子，羊头草一犄角朝上的方式掉落地面，万一不幸踩到，或者脚踏车轮子碾过，可真是大大扫兴了。
事实上，自从搬到西部的几年来，我们更换脚踏车轮胎的次数，比住在上中西部的所有时间还要多，即使是轮胎最厚的登山脚踏车，认真的骑士也会为了羊头草，而采取多重的防护措施。
每一天，在来到个人与职业生涯未曾探索过的荒原时，我们通常有无数多个选择要做。
选择什么呢？不是下个行动，而是【下个想法】，这【错想法】等于是落入情绪的羊头草中，结果是责怪、抱怨与拖延。
相反地，【对的想法】赋予我们更丰富、更快意的人生，让我们做出更有力量的决定，也连带产生尊严与成就感。
QBQ（问题背后的问题）的基本概念是，每个人都有自由做出更好的决定，并且为自己的决定负责。
有时人们自以为别无选择，因此说出：【我不得不】或【没办法】的话来，殊不知任何人永远都有选择的余地。
永远。
即使决定【不】选择，也算是一种选择。
有了这番认知，并为自己的寻则负起责任，生命中美好的事物将离你不远了。
你想远离羊头草，让美好的事物降临吗？做更好的抉择。
问更好的问题现在，我们来谈谈实践【个人担当】的工具：QBQ。
【问题背后的问题】建立在一项观察上：每个人在第一时间，往往会做负面的反应，因此脑海中浮现出【错的问题】或【烂问题】。
但是，如果能再每个抉择的当下修炼自己的想法，看到原始问题背后的意涵，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。
QBQ的指导原则之一是：【答案就是问题之中】，换句话说，提出更好的问题，就会获得更好的答，因此QBQ的精神，就是【提出更好的问题】。
如何让分辨问题的好坏呢？比较好的问题，究竟【长什么】模样？本书将帮助读者分辨并提出比较好的问题。
对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则：1、以【什么】或【该如何】这两个词来发问，而不是：【为什么】、【什么时候】或【谁】。
QBQ问题背后的问题简介
QBQ问题背后的问题简介似曾相识的语言：不是我的错、不干我的事、不是我的问题、这工作该归哪个部门负责？他们怎么不事先沟通好？谁该为这些失误负责？我们为什么得忍受这些改变？什么时候才有人来教导、训练我？烂水手责怪风向业绩不好 ?怪景气差营销活动未达预期 ?怪公司给的资源不够项目进度延迟 ?怪协力单位配合不力部门绩效不彰 ?怪部属素质太差个人表现不佳 ?怪主管没教你还在责怪谁？别问为什么？学习做个有担当的人！1.以「什么」或「该如何」发问2.包含「我」，焦点放在「行动」上例：我今天该如何把分内工作做得更好？我能做什么来改善现状？我能运用哪种方式，作为别人的后盾？个人担当不在改变他人，先改变自己，进而改变现状！每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。
我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动实践个人担当修炼自己的想法问比较好的问题付诸行动QBQ 的精神提出更好的问题，当下做出更好的抉择每个人都有自由做出更好的决定并负责答案就在问题之中提出更好的问题，就会获得更好的答案别再有「小媳妇」的心态别再拖延或怪东怪西我只能改变我自己当下就去执行问题问对答案就有了！动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。
( John ler )《QBQ》Do the right thing first, then do the thing right.成功的组织－先找『对的员工』，才会做『对的事情』。
(JimCollins) 《Goodto Great》良好组织气候的营造组织功能职掌分工将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系内，与其他单位、个人的对应关系有简明的脉络可循，减少职掌划分所产生之灰色地带，明确责任归属。
明确禁止成员将某些说词当作问题发生的理由，立即点破其背后隐藏之思维。
( 杜书伍 )《联强国际总裁兼执行长》各阶层领导人领导是无时无刻修炼自己的想法实践个人担当，决定做出正向贡献用领导人的角度思考，每个人都是领导人一个谦逊的灵魂，外加一颗仆人的心不是问题的解决者，是问题的给予者是让属下面对问题、思考解决方法并采取行动扩充个人的影响力范围宽广的心不批评不责备不抱怨QBQ的祈祷文愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人愿上帝赐我智慧，了解那人就是我我们全在「同一个」团队如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？我能做什么我们该学会QBQ使组织内的成员不再交相指责、推拖、延宕和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生结语成功者为成功找方法失败者为失败找理由================================。
qbq问题背后的问题。
压 力
是生活中正常的事，的确，人有旦夕祸福。 周遭尽是些不顺畅的事物。
是
尽管如此，压力还是一种选择。无论 压力因何而起，你我永远能选择自己的回
一
应。选择愤怒以对，或是压抑情绪做个闷
种
葫芦，更可以选择担心。
选
不同的人对相同状况会做出不同反应，
择
所以说，压力是一种选择。
8
压
在面临新的状况时，当我们选择问： “这种事为什么落到我头上，会觉得自己
无论扮演哪种角色，都有人正在观 察、仿效我们的所做所为。
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我现在能做什么？今天我该如何扭转现状？
先修炼自己的想法，接着问比较好的问题， 最后付诸行动。只有付诸行动，才能有所 收获。
QBQ的终极目标 就是“行动”
23
没有人能一辈子保有工作，今日不主动积 极，明日保证没工作可做。采取行动也许有些 风险，但“什么都不做”才是更大的风险！
有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己在内。
“我该如何解决问题？” “我如何尽自己的力量推动这项计划？” “我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？”
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你听过有人声称：“这不干我们部门的事”，“XX部又摆了我 们部门一道？”即使组织投注时间及资源来建立团队精神，我 们似乎忘记一项简单的事：我们全在“同一个”团队里。我们 所谓的“团队”，因为“别人”不“把分内事情做好”而争吵 抱怨，这种区隔与对抗，只会内耗组织的生命力。
做
选“错想法”结果是责怪、抱怨与拖延。相反地， “对的想法”赋予我们更丰富、更快意的人生，
更
让我们做出更有力量的决定，也连带产生尊严与
好 成就感。
的
QBQ的基本概念是，每个人都有自由做出更好
抉 择
问题背后的问题
2019/11/14
问题背后的问题（QBQ）
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3、别问“谁”——少责怪别人
“谁的错”、“谁没有在期限内完成”、“谁的失误”……问以上“谁”的问题时,我们 其实是在找责备的对象。责怪以及问“究竟是谁搞的鬼”,对解决问题于事无补， 反而制造恐惧,在人与人之建筑起高墙。人们不籍由脑力激荡与团队合作把事 情做好,反而因激烈的指责而导致一事无成；
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问题背后的问题（QBQ）
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3、“从我做起”要言行合一
“言行合一”的定义是:籍由说到做到,达到心口合一的境界。 从“我”而不是从别人做起,就可以达到表里如一。比较适当的问法是：
“我该如何将我认同的原则付诸实行”，而不是问：“他们什么时候才会 说到做到”。 对于每一个人，无论做什么样的工作，有着怎样的职责，都有人正在 观察、仿效我们的行为。只有真正做到“言行合一”，才能发挥我们 最大的影响力。
2019/11/14
问题背后的问题（QBQ）
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例背后的思考：
当时是中午尖峰时段,他已经忙不过来.但是,他注意到一位 顾客好像必须招呼,于是决定尽力帮忙,即使这位客人并不 在他的服务辖区内。但许多人在面对类似状况时,想到的 却是：“为什么每件事情都该我做”、“到底是谁负责这 区域”、“要等到什么时候,管理阶层才会提供更多商 品”、“为什么老是人手不足”……
停止拖沓吧，停止问那些向外推脱责任的问题，也就是“什么时候”这类的 问题。相反的，我们应该问的是：“我能提供什么解决方法”、“我如何以 更有创意的方式接触客户”、“我该如何取得决策所需要的信息”……
问题背后的问题QBQ
自主領導~內心深處的偉大力量
最高明的領導者，是讓部屬覺得所有的工作 都是我們自己完成的。
領導制定決策，但並不指示要做些什麼，怎 麼去做，到哪裡去做，何時做， 留給我們許多發展、思考的空間，高度自主 與發揮創意的機會。
你今天學會了什麼？
學習是把「已知」化為「行動」； 所以，學習是一種改變。 如果我們選擇不改變，表示選擇不學習。
你今天學會了什麼？
爛問題 VS. QBQ
「我為什麼得忍受這些改變？」 「誰來釐清我的職責？」 「大老闆們什麼時候才能行動一致」
→「我該如何適應變遷的環境？」 →「我該如何增加生產力？」 →「我該如何充實自己？」
你想問爛問題還是QBQ？ 選擇權操之在你我。 讓我們聰明的選擇， 因為我們問的問題， 將使對方有不同的感受， 並產生不同的效應。
➢ 「他們為什麼不認真點？」 ➢ 「這種事為什麼落到我頭上？」 ➢ 「為什麼他們要為難我，讓我沒法好好
做事？」 ➢ 「你為什麼不多給我一點時間？」
QBQ：
如果改用以下問題取代，情況會是怎樣：
✓ 「我今天該如何把份內工作做得更好？」 ✓ 「我能做什麼來改善現狀？」 ✓ 「我能運用哪種方式，作別人的後盾？」 ✓ 「我該如何在交件前把任務做得更好？」
2.包含「我」字在內，而不是「他們」、 「我們」、「你」或「你們」。
3.把焦點放在行動上。
Ex.「我能做什麼？」
「領導者不是問題的解決者， 而是問題的給予者！」
個人不斷成長是培養個人擔當的 必要條件！ 態度決定一切！
「個人擔當」讓人變高變大！ P.38 Jacob’s story …
「小媳婦的心態」的思考方式
QBQ
問題背後的問題
The Question Behind The Question
QBQ讲义
Question behind question《问题背后的问题》课时：约1.5H大纲：以故事的形式引入主题第一讲：做一个有责任感的人第二讲：关于个人责任第三讲：关于选择故事A：一次我在加油站的便利商店，想找杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：“抱歉，没咖啡了。
”他指着距离不到两米的同事说：“咖啡归她部门管！”米勒大为感叹：部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站？提问：这个故事讲述了什么？故事B：在一架越洋班机上，空姐透过对讲机说：“各位旅客，由于负责本航班提供餐饮及给养的部门送错片子，所以我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅。
”——言下之意，不是我的错提问：这个故事讲述了什么？故事C：在一次我们全家的旅行途中，我进了一家PIZZA店，在点了餐之后，我待在一边等待取餐。
但服务员显然漏掉了我们所点的餐，我踱着方步等待了很久，饥肠辘辘的家人则在车上等待着。
但就在我忍不住询问的时候，柜台后面的年轻人出其不意地答复我说：“嘿，别怪我，我才刚换班哩”——这与我没关系！提问：这个故事讲述了什么？引入PPT中“序”，由“序”带出解决问题的核心：“提高个人的责任意识”进入今天的正题；问题背后的问题课前提示&&今天的内容分为三个部分：第一讲：做一个有责任感的人第二讲：关于个人责任第三讲：关于选择做个有责任感的人:1.什么是个人责任感雅各布的故事：在美国明尼阿波利斯市区，有一家叫“石邸”的餐厅，生意很好，很庆幸约翰找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。
几分钟后，有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子，匆匆从约翰的身边经过。
他用眼角余光注意到了我，于是停下来，回头说道：“先生，有人招呼您了吗？”“还没有，”约翰说，“我赶时间，只是想来一份沙拉和两个面包圈。
”“我替您拿来，先生。
您想喝点什么？”“麻烦来杯健怡可口可乐。
”“对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？”“啊，那就不用了，谢谢。
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培训有感
继学习了《QBQ——问题背后的问题》之后，我有幸能再次走进教室，学习到一门新的课程：优化自我与启发他人。
主要学习的课程是如何将优化自我与启发他人，并在工作中做到应用。
在我们日常工作中会存在各种表达障碍，例如：普遍化（即以偏概全）、删减、扭曲等。
朋友在朋友圈中分享过一个故事——《驴是怎么死的》，说的是一头勤劳而实在的驴在辛苦工作了一天之后对朋友说了一句话：“唉，老朋友，我实在太累了，明儿个我真想歇一天”。
结果这个朋友传给另外一个人听，一传十十传百，最后传到了驴主人耳朵里，意思完全被扭曲，成了驴子不愿再给主人干活，嫌弃活儿太重太脏太累，要到别的主人那里去，最后可怜的驴被传言“杀”死了。
故事旨在告诉大家不要轻易相信隔耳的传言，除非当面证实，否则会做出错误的判断。
如果驴主人事先就懂得如何通过沟通去还原事情真相，而作为驴子自身能够更适当地表达自己所需所想，谨言慎行，这个悲剧就不会发生。
为避免表达障碍，有效沟通就显得尤为关键。
老师指导我们有效沟通的四步法则，首先是倾听，其次是探寻，即还原事情的真相，然后是确认，最后是反馈。
探寻是利用了梅塔语言，确认则是运用了米尔顿语言模式，老师通过如何由表层向深入伸展的梅塔语言，以及如何由深层向表层浅出的米尔顿语言模式给我们展示了有效地沟通的方法。
在我们工作交流中需要这样的语言技巧，避免驴子悲剧发生的同时，也能通过行为与情感建立信任的框架，从信任到同步，只有同步了，才有引领。
授之以鱼不如授之以渔，对于老师教的这些方法与技巧，关键还是要靠自己的学习和领悟融汇到工作中去。