邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题
邮政服务规范.doc题2
《邮政服务规范》试题226、俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人（六月寒）”。
27、邮政窗口服务人员要做到“三声服务”是来有迎声、（问有答声）、走有送声。
28、在服务工作中还要使用好感谢语、道歉语、（征询语）等。
29、称谓是人际交往的（基本礼节），是邮政服务工作中经常使用的语言。
30、为他人介绍时，应把握（先卑后尊）的顺序。
31、与人交谈时，要音量适度、语调柔和、语速（适中）、吐字清晰。
32、在公众场所应注意说话的音量（不要太大），以免影响他人。
33、讲话时，应根据讲话的内容不断调整自己的语调，高低（错落有致）。
34、打电话时，应先通报自己的（单位和姓名），问清对方的单位，再说出要找的人或事。
35、在会议中，应把手机关掉或调到（震动状态）。
36、窗口服务人员上班时间不得接打私人电话或（发手机短信）。
37、（适宜）的服装和仪表给人清爽、精神、诚实可靠的感觉。
38、（得体）的服饰体现着邮政服务人员良好的精神面貌及文化修养。
39、邮政窗口服务人员应统一穿着（标志服）。
40、在正式的场合女士不能穿（露脚趾）的凉鞋或拖鞋。
41、在正式的场合男士应以（西装）为首选。
42、穿西服背心时应把领带放入（背心内）。
43、西服衣兜内不宜放（物品），否则会影响西服的整体美感。
44、穿三个扣子的西服只系（中间）的一个。
45、单排扣西装扣子的不同系法西方人的解释是：上系正气，下系（流气）、不系潇洒、都系土气。
46、女职工不应留容易与（男士）发型相混淆的短发。
47、服务人员应经常修剪指甲，但绝对不能在（他人）面前修剪指甲。
48、窗口服务人员在日常工作中佩戴饰品应坚持（宜少宜小）的原则。
49、首饰、饰品佩戴和谐，会起到（画龙点睛）的作用。
50、戒指一般应戴在（左手）上。
25、男职工的头发应（ABC）A、前不覆额B、侧不掩耳C、后不触领26、在与用户洽谈业务前邮政工作人员不应吃（BC）等有刺激味道的食物。
A、辣椒B、大蒜C、韭菜27、首饰、饰物有（ABC）作用A、反映财力B、区分地位C、美化自身28、下列属于不文明的举动的是（ABC）A、当众剔牙B、当众挖鼻孔C、当众梳头发29、服务环境包括（ABC）等几大要素A、环境卫生B、设施布局C、定置管理30、公众用品是指邮局免费为用户提供的办理邮政业务时使用的各种用品用具，如（AB）等A、公共坐椅B、报刊目录C、包裹单31、邮政营业内墙面上业务宣传框用于（ABC）等A、业务宣传B、公告邮政资费C、公开邮政制度32、邮政（C）的特点决定了邮政服务纪律的重要性A、靠传递实物和信息产生效用B、邮政生产过程与用户的消费过程一致C、全程全网、联合作业33、（B）是邮政行业的生命A、质量B、纪律C、安全34、邮政服务纪律包括（ABC）等A、劳动纪律B、通信纪律C、保密纪律35、遵守劳动纪律的基本要求是（ABC）A、服从组织分配B、听从指挥调度C、履行工作职责36、在工作中要坚持“安全第一”的原则，重视（ABC）A、人身安全B、设备安全C、财务安全37、遵守设备安全纪律要做到（AB）A、正确操作B、安全操作C、大胆操作38、质检员应对（ABC）等重点检查A、业务规格 B操作规程 C质量标准39、要严格按时限处理用户的投诉，严重投诉必须在（A）处理完毕A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日40、管局每月结合业务管理重点确定检查重点，每周（A）A、检查40个支局所B、检查60个报刊亭C、走访80个邮政用户11、微笑是最能呈现愉快、欢乐的神情，也是最具亲和力的表情。
邮政投递理论知识试卷2范文
邮政投递理论知识试卷2（三级）单位＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿一、填空题（每题1分，满分20分）1、原则上，邮政专用信箱只限确有需要的机关、工矿、企业、团体等单位使用。
2、投递支局的管理表簿是支局进行生产、服务活动的反馈。
3、投递人员的公休，应按计算安排。
4、是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。
5、投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向局缮发验单。
6、我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。
7、每个投递段每日内、外部工作小时为一个标准段。
8、投递作业现场必须实行，除邮政工作人员以外，其他人员不得随意进出，以确保邮件安全。
9、丢失包裹详情单、汇款通知单或各类业务通知单，造成邮件、汇款被冒领；不能当班补单投递的，属差错。
10、投递作业现场的布置分为一字型、双线型、凹字型和曲尺型四种形式。
11、验单格式分为两种，一种是格式的验单，另一种是固定格式的验单。
12、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件中心和邮政运输系统组织起来的网络系统。
13、已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局，可使用计算机打印的方式替代刊卡。
14、邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、铅志和。
15、国内邮件按传递时限分为普通邮件和邮件。
16、单位投递的特点是正常工作日，即在当地政府法定的工作时间内，单位有接收邮件。
17、在地级以上城市的市属城区(不包括市辖县和飞地)范围内，或者县(含县级市)的县境(不含飞地)范围内互寄的函件，称为。
18、非保价邮件是指邮局按承担赔偿责任的邮件。
19、盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作寄递。
20、邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业交寄的免费邮件。
1二、单项选择（每题1分，满分20）1、报刊内部作业程序是接车、( )细排、总复查。
A、按段分发、开拆、验收、B、开拆、验收、按段分发、C、开拆、按段分发、验收、D、验收、开拆、按段分发、2、以下不属于投递支局生产记录表簿的是( )。
邮政营业测题三及答案
“追求卓越尽善尽美”提升服务质量竞赛活动测试题（邮政营业三）单位：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共50分）1、邮政服务理念是（用户是亲人）。
2、投交存局候领邮件时，应按件收取（存局候领）费。
3、给据邮件的查询，可通过（邮政营业）信息系统直接查询并答复，也可通过因特网和自助查询终端由用户自行登录查询。
4、定置管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、（邮件容器）和消防器材等。
5、用户申请撤回或更改邮件地址时，应该填写（邮件撤回更改查询）申请书。
6、邮政三项基本制度是交接验收、勾挑核对、（平衡合拢）。
7、局内交接主要是（收寄）人员与封发人员之间的交接。
8、邮政生产现场实行（封闭式）作业，不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件。
9、封发邮件时，应做到一单一袋，不得（一单多袋），或一袋多单。
10、邮政职业道德核心是爱岗敬业、（文明生产）。
11、营业网点出口的各类邮件总包，应通过（路单）与趟车押运人员办理交接。
12、代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息；确认、收费；（打印单据）；给据找零；轧账缴款。
13、营业班组应执行出口邮件作业计划，按（频次）、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。
14、由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经（综合柜员）授权后，应更正该笔汇款。
15、邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、（电子商务）等。
16、信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在（骑缝处）加盖日戳。
17、营业前台收寄的各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、（封发）、交接处理。
18、汇款更正时，收款人姓名和（地址）只能修改一项，且仅能修改一次。
19、进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，（ 7 ）天内未来领取的，应进行催领。
20、汇款密码挂失（ 7 ）天后办理密码重置。
邮政投递理论知识考试
邮政投递理论知识考试1（三级）单位：＿＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿一、填空题（每题1分，满分20分）1. 开箱路线的结构形式有三种，即环形路线、直线形路线、路线。
2. 投递员揽收特快专递邮件，应填写“交接清单”一式二联。
3、邮件容器管理与使用的“四有”制度是指：管理有专责；使用有计划；；存放有专处。
4、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、邮件和航空邮件。
5、业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。
6、吉林省的简称是吉，省会是。
7、交回的刊卡按、段别归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。
8、我国邮政编码的六位阿拉伯数字分别代表省(自治区、直辖市)、、市(县)局及投递局四级。
9、计算机病毒的防治应从查毒、解毒三方面来进行。
10、报刊投递时限规定，除本市出版(含分地发行)的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的，当日以前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。
11、国际邮件中，函件是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。
12、国家局规定，对于报刊投递量具有一定规模的特大城市，其本埠印刷出版的中央级、省级日报和都市报等报纸，要单独组织投递频次。
13、给据邮件结算时要以准确登单为基础，做到按簿结算、账实相符、，保证真平衡，防止假合拢、不合拢。
14、邮政投递网包括、市内转趟、投递局所及设施。
15、在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责__ __的区域范围就是投递区。
16、无着平常邮件保管期限为。
17、测算投递段的标准，包括分配投递员、测算作业标准时间两项内容。
18、设计机动车投递路线时，要考虑到的因素，做到不使车辆逆行，并最大限度减少车辆来回调头。
19、验单“正文”内容一般可分为开头、和结尾三个部分。
20、社区邮政投递服务网点是改造的延伸，因此必须将社区服务网络建设与之有机地结合起来。
1二、单项选择（每题1分，满分20）1、以下不属于邮件容器的是( )。
邮政营业测试题三及答案
邮政营业测试题三及答案“追求卓越尽善尽美”提升服务质量竞赛活动测试题（邮政营业三）单位：姓名：得分：一、填空题（每空1分，共50分）1、邮政服务理念是（用户是亲人）。
2、投交存局候领邮件时，应按件收取（存局候领）费。
3、给据邮件的查询，可通过（邮政营业）信息系统直接查询并答复，也可通过因特网和自助查询终端由用户自行登录查询。
4、定臵管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、（邮件容器）和消防器材等。
5、用户申请撤回或更改邮件地址时，应该填写（邮件撤回更改查询）申请书。
6、邮政三项基本制度是交接验收、勾挑核对、（平衡合拢）。
7、局内交接主要是（收寄）人员与封发人员之间的交接。
8、邮政生产现场实行（封闭式）作业，不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件。
9、封发邮件时，应做到一单一袋，不得（一单多袋），或一袋多单。
10、邮政职业道德核心是爱岗敬业、（文明生产）。
11、营业网点出口的各类邮件总包，应通过（路单）与趟车押运人员办理交接。
12、代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息；确认、收费；（打印单据）；给据找零；轧账缴款。
13、营业班组应执行出口邮件作业计划，按（频次）、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。
14、由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经（综合柜员）授权后，应更正该笔汇款。
15、邮政营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政汇兑、集邮票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、（电子商务）等。
16、信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在（骑缝处）加盖日戳。
17、营业前台收寄的各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、（封发）、交接处理。
18、汇款更正时，收款人姓名和（地址）只能修改一项，且仅能修改一次。
19、进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，（7 ）天内未来领取的，应进行催领。
20、汇款密码挂失（7 ）天后办理密码重臵。
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邮政营业员试题填空：（每空1分，共25分）1、邮件按内件性质可以分为（),函件包括（）、（）、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
包件包括（和直递包裹。
2、邮件按传递吋限分为普通邮件和（）邮件。
3、邮件按处理手续分为（)o4、给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮5、6、7、8、件,件,对保价邮件，承担按照（）的责任，对非保价邮）承担赔偿责任。
义务兵免费邮件是指以（通信内容的，每件不超过（）从部队发寄私人）克的国内平常信函或明信片为限。
不包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单等。
保价邮件的保价金额每件最多以人民币（递包裹无保价金额上限），保价费按保价金额的（递包裹按千分之五收取保价费），每件最低收取（邮资凭证作为邮件纳费标专，包括（封、邮资明信片、邮资邮简上的（)o邮政业务的基本资费是指（）、）元为限（直）收取（直）元。
印在邮资信）、邮资机打印的）、（),非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费。
9、为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后要随即用手将袋撑开，采用（），仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开拆后将袋（），代替验看。
10、用户查询邮件时，应填写邮件（）、（）、（）受理书。
二、改错题：（每题1分，共15分）1、邮政日戳是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，具有法律效力。
（）2、外国邮票及港、澳、台邮票可以做为邮资凭证贴在邮件上。
（）3、邮资信封上剪下来的邮票图案可以做为邮资凭证使用。
（）4、邮票要巾在邮件封面或规定位置，不能重叠粘贴，也不能对折粘贴在信封的两面。
（）5、现役义务兵给函授学院寄的试卷可以做为义务兵免费信件寄递。
（）6、信函、包裹、直递包裹、特快专递邮件、印刷品都可以办理保价业务。
（）7、凡在邮件封面上写明收件人姓名和地址，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。
（）8、明信片是一种露封交寄的具有通信性质的卡片式邮件。
邮政投递员培训考试卷
投递员培训考试卷姓名：局名：一、填空题1、邮政的生产始于收寄、终于（）；2、邮政通信的根本任务是保证（）的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
3、邮件（）是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。
4、袋牌是拴挂在邮件袋上的用于寄发总包邮件、区别袋内所装邮件（），种类和去向的重要标志。
5、除国家法律法规规定（）的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包件寄递。
6、投递员出班时要做到“三净”，即（）、桌面净、作业现场地面净。
7、拆开邮件袋后，要用（）法检查袋内有无遗漏邮件。
8、投交个人用户给据邮件时，若收件人不在，可由（）签章代收。
9、退回的给据邮件应在相关清单或接收邮件登记簿上批注（）字及（），连同处理好的邮件一并交与指定人员。
10、批注好的改退批条规定位置清晰加盖（）和经手人名章。
11、递移动贺卡、中银对账单、完税证明账单邮件妥投后，投递清单（一式二份）全部要求签收，次日把投递清单（一式两份）返给（），不要返给档案。
12、对无法投递移动贺卡、中银对账单、完税证明账单，各支局千万不要退给大连局，一定要退给（）单独封袋，退回邮件要逐件（）批注详细原因。
13、因我局原因造成用户无法收到账单的以及未按规定退回邮件的，对相关责任人罚款（）元。
二、选择题1、邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。
A、收寄；B、分拣封发； C 、运输； D 、投递；2、邮政三项基本制度指（）A、交接验收制度；B、勾挑核对制度；C 、平衡合拢制度；D、安全保密制度；3、下列选项中（）符合投递员工作的态度要求。
A、同用户对话时,眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心；B 、投递邮件报刊中，精神饱满、态度谦恭、微笑自然；C、用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给于热情支持；D、用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪；4、投递日戳表示（）A、邮件到达日期；B、邮件妥投时间；C、邮件退回日期；D、投递局名；5、邮件投递通常所说的“三单”是指（）A、邮件催领单；B、领取邮件通知单；C、包裹详情单；D、汇款通知单；三、判断题1、邮政通信生产过程结束，用户的消费过程也随之结束。
邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题
14、投递生产机构的用品用具
22、邮政投递员指使用邮政专
A.10 千克、1 号、10 千克
A.营业员 B.综合柜员
“5S”管理制度、现场定置图等看板。
5、邮件封班出口执行邮件作业 管理规定：人员离开操作台席时，应
4、服务语言：营业员在解答用 用工具、设备，按规定进行邮件投递
B.20 千克、1 号、10 千克
A．平常函件 B.给据函件
人。（ ）
( )加盖“盲人读物”戳记。
取的，按无着邮件处理。
C.40 秒 D.50 秒
C.安全 D.方便
钳和日戳，必须注意保管，不得任意
C.特快专递邮件
A.封面右上角 B.封面左上角
A.15 日后 B.1 个月后
随处放置
D.领取邮件通知单
17、投递人员提供投递服务时
C.封面右下角 D.封面左下角
的形式按班次、分种类、依频次汇总
19、被代处理投递生产机构是
29、班期是指投递生产机构在
C.1:3 D.1:4
交给接收局；
指未配备集团公司( )的投递生
14、邮政营业厅门前要保持干 城市每周投递邮件的次数。（ ）
10、服务语言：营业员在解答用
28、利用集中分拣前置子系统
B.接收局的封发人员应核点实 产机构。
D.20 千克、2 号、15 千克
22、( )应通过邮政电子化支 业管理制度 D.信报箱管理制度
A.积压 B.交接
A.铅志 B.袋牌
23、道段是指为邮政投递员划
局系统进行收寄、封发、交接处理。
C.延误 D.遗漏
C.邮政日戳 D.邮政夹钳
5、邮政支局（所）的外部形象包 定投递报刊的区域范围和行走（驶）
邮政速递服务知识竞赛试题
邮政速递服务知识竞赛试题邮政速递服务知识竞赛试题一、单选题(40题，每题1分，共40分)1.2006年，国家邮政局在全国邮政系统速递物流专业内开展的劳动竞赛活动的主题是：创优质服务，争先进团队，____。
A.为企业奉献B.做服务标兵C.比突出贡献D.树良好形象2.本次劳动竞赛活动的赛期是：____A.1月1日~12月31日B.1月1日~10月31日C.4月1日~12月31日D.4月15日~12月31日3.速递专业劳动竞赛活动分为四个阶段，其中第二阶段为____阶段。
A.自查整改B.宣传动员C.互查和宣传营销D.复查和业务冲刺4.创“优＋”服务大讨论活动是速递专业劳动竞赛第一阶段的主要内容，这次讨论围绕____这一主线，发动干部职工从业务受理、内部作业、售后服务等方面深入分析本地区在时限、服务、安全等方面所存在的突出问题，征集提高服务质量的意见和建议。
A.提升员工素质B.提升服务质量C.提升市场占有率D.提升客户满意度5.内装易碎或流质物品的国际特快邮件，每件限重____。
A.5KGB.10KGC.15KGD.20KG6.寄往日本的特快邮件最高限重是____。
A.15KGB.20KGC.25KGD.30KG7.国际EMS承诺服务妥投信息以____字母代表。
A.EB.FC.HD.I8.中国海关对进出境个人邮递物品以____为限，超出部分，海关照章征收关税。
A.自用或样品B.数量有限C.自用，合理数量D.不走私9.国际特快邮件出口互换局封发每个总包的总袋数不超过____。
A.10袋B.15袋C.20袋D.30袋10.为提高EMS业务竞争力，自2005年7月，____六邮政联合正式推出EMS承诺服务。
A.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、英国B.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、美国C.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、法国D.中国、中国香港、日本、新加波、澳大利亚、法国11.国际EMS承诺服务LEG2环节是指____。
邮政投递三个规范试卷1
邮政投递三个规范试卷1第一篇：邮政投递三个规范试卷1附件4：邮政投递三个规范试卷一、填空题（第1题～第30题,每题1分，计30分）1、投递管理规范中的“ ”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规定位置上的一种管理方法。
2、邮政信筒（箱）是供用户投递的邮政专用设施。
3、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的和行走（驶）路线。
4、筒箱印模应在邮政信筒（箱）内。
5、投递生产机构内部现场管理应实行，不充许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。
6、筒箱开取的邮政公事邮件，退回。
7、信箱开出的邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在加盖日戳。
8、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的和行走（驶）路线。
9、邮政投递服务规范的原则要求投递员应具备良好的心理素质和，行为举止发自内心，真诚、自然表露。
10、“ ”是邮政投递员的服务理念。
11、邮政投递服务“五条禁令”具体内容: ；严禁擅自扣留、停投邮件； , 严禁乱投、乱放邮件;严禁泄露邮件和用户信息。
12、投递员行30度鞠躬礼时，视线应由对方脸上落至自已的脚前米处。
13、期刊的投交手续应符合的规定。
14、城市进口信函的投递频次规定每日至少投递个频次，农村进口信函的投递频次按规定投递。
15、收件人地址为城市住宅楼房的且无收发室、物业等机构代收的结据信函，其投递深度应。
16、无法插入信报箱的住宅用户的印刷品，改为。
17、投递部要按作业计划的频次、时限、对当班投递的给据邮件在系统中信息。
18、对未安装相关信息系统的投递生产机构，按要求及时反馈给指定的投递信息录入机构。
19、邮件电子信息接收的邮件信息不详时，应根据补录完整的邮件信息。
20、计算机设备的安置场地应注意：、防水、，避免震动，确保接地正常。
21、场地较大的投递部应设置：邮政投递生产作业计划、邮政投递生产作业管理制度、邮政投递服务规范、邮政投递部各岗位职责、和、现场定置图等看板。
邮政投递员试题及答案
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。
)1. 拆开邮件袋后，要将袋牌、袋绳、________________单独放置在固定位置或专用容器内；按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置。
2. 邮政职业道德是根据邮政通信的性质和________________，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。
3. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、________________、谢谢、再见。
4. 邮政物流详情单一式五联，其中第三联为________________。
5. 投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。
6. 以本支局的________________为依据设置分拣和分发格口。
7. 姓氏中，繁体“竇”姓目前的简体写法为________________。
8. 对需要办理改寄的邮件，应在邮件封面上粘贴________________，批明改寄地址后办理相关改寄手续。
9. 填写进口给据邮件平衡合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段________________给据邮件总件数。
10. 对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制________________暂时替代短缺报纸用于投递。
11. ________________函件是商业信函的一种，是以传递经济结算单为主要内容的信函。
12. 审核投递邮件清单发现清单标注兼取信筒（箱）号码但未加盖信筒（箱）印模的，按________________处理。
13. 上段投递要做到“两个确保”，即确保邮件投递时限，确保________________安全。
14. 邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起________________内安排投递。
15. 邮件运输的具体组织实施应以邮件的________________规定为依据。
16. 根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
三项制度竞赛试题
中国邮政业寄递安全“三项制度”竞赛试题一、选择题（每题2分，共60分）1.快件安全的内容不包括（ D ）。
A.防止丢失B. 防止被盗C. 防止泄密D. 防止退件2.邮政企业、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的，应当（ A ）。
A.拒绝收寄B.正常收寄C.加收费用后收寄D.报警3.快递服务组织应对快件提供至少（ A ）次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.1次4.快件内部处理主要包括（D）、封发、运输等环节。
A.投递B.派送C.揽收D.分拣5.以下不属于易爆、易燃、易腐蚀性物品的是（ D ）。
A.钛粉B.镁粉C. 固体酒精D.面粉6.下列哪一选择不属于寄递安全“三项制度”的内容？（ C ）A.收寄验视制度B.实名收寄制度C.过机安检制度D.安全检查制度7.依据《邮政法》第二十四条规定，寄递企业收寄邮件和用户交寄邮件，应当遵守法律、行政法规以及国务院和（ A ）关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定。
A.国家邮政局B.国务院有关部门C.公安部D.地方各级人民政府8.依据《邮政法》第七十五条规定，邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对快递企业，邮政管理部门可以（ D ）。
A.警告B.处10万元以下罚款C.治安拘留D.责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证9.依据《反恐怖主义法》规定，邮政、快递等物流运营单位有未实行安全查验制度、未进行安全检查、寄递违禁物品、未实行实名登记等情形之一的，由主管部门处十万元以上五十万元以下罚款，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（ D ）罚款。
A.一万元以下B.三万元以下C.伍万元以下D.十万元以下10.依据《邮政法》第二十五条规定，对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，进行验视，但不得（ A ）。
用户拒绝开拆的，邮政企业不予收寄。
邮政业法律法规知识有奖竞赛100题
邮政业法律法规知识有奖竞赛100题1、长治市邮政管理局负责长治地区（）的监督管理工作。
A、邮政企业和快递企业B、邮政服务和快递业务C、邮政普遍服务和快递市场D、邮政普遍服务和邮政市场2、根据修订后的《邮政法》规定，承担提供邮政普遍服务义务的是（）。
A、邮政管理部门B、快递企业C、邮政企业D、政府部门3、邮政管理部门对邮政市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及（）的原则。
A、鼓励竞争、促进发展B、激烈竞争、自我发展C、占领市场、促进发展D、鼓励竞争、自我发展4、（）规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
A、邮政管理部门B、邮政企业C、国务院D、交通运输部5、邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。
A、迅速、准确、安全、方便B、及时、全面、稳定、持续C、积极、创新、务实、活力D、严谨、求实、创新、高效6、地方各级人民政府应当重点扶持（）邮政设施的建设。
A、城市住宅小区B、繁华地段C、农村边远地区D、社区7、提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的（）。
A、通信基础设施B、为民服务措施C、惠民政策D、通信服务网8、邮政企业撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所，应当（）并予以公告。
A、经国务院批准B、当地政府部门批准C、经邮政管理部门批准D、经上级邮政企业批准9、建设单位未按照国家规定的标准设置信报箱的，由（）责令限期改正。
A、国务院B、当地政府部门C、邮政管理部门D、上级邮政企业10、邮件、快件处理场所的设计和建设，应当符合（）依法履行职责的要求。
A、公安部门和城市规划B、国家安全机关和海关C、邮政管理部门和国家安全机关D、邮政管理部门和公安部门11、征收邮政营业场所或者邮件处理场所的，（）应当根据保障邮政普遍服务的要求，对邮政营业场所或者邮件处理场所的重新设置作出妥善安排；未作出妥善安排前，不得征收。
A、城乡规划主管部门B、当地政府部门C、上级主管部门D、邮政管理部门12、国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予（）。
《邮政服务规范》试题库及答案.DOC
《邮政服务规范》试题库及答案《邮政服务规范》试题库及答案一、填空题：1\ （服务）是邮政永恒主题。
2、服务水帄的高低是社会（文明程度）的标志之一。
3、邮政业是国家重要的社会（公用事业）。
4、邮政网是国家重要的（基础设施）。
5、邮政服务质量对邮政企业的经营、发展起着（决定性）的作用。
6、服务是邮政的产品，礼仪是服务的（重要）组成部分。
7、举止是指人的动作和（表情），它是一种无声的“语言”。
8、哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌的美，这是美的（精华）”。
9、（良好）的坐姿能够表现出一个人的礼仪修养。
10、与人交谈时，身体可侧向对方，以示（尊重）。
11、出于礼貌和习惯，职工在岗位上入座时要座位（左侧）就座。
12、在接待用户时不宜倚靠椅背和坐满椅面，一般只坐椅子的（三分之二）或一半。
13、女士穿裙装，应在落坐之前整理一下（裙摆），以免站起来时弄皱裙子。
14、行姿是指人走路的姿势，体现了人体的（动态美）。
15、从座位上离开时应尽量从座位的（左侧）离开。
16、行走时遇到用户要礼让，不能（抢行）。
17、蹲的过程中，应该避免弯身撅臀，（裸露）后腰。
18、表情是一种（无声）的体态语言。
19、眼睛是（心灵）的窗户。
20、与用户交谈时，目光一般应停留在用户的（鼻眼三角区）。
21、在服务工作中，应以友善、关切、（热情）的目光迎接用户，以示对他们的关心、体贴和尊重。
22、（微笑）是最能够呈现愉快、欢乐的神情，也是最具亲和力的表情。
23、微笑应发自（内心），惟此才能产生魅力。
24、（发自内心）的微笑是打开用户心门的第一张通行25、使用手势要注意区域性的差异原则，把握手势（宜少忌多）的原则。
26、俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人（六月寒）”。
27、邮政窗口服务人员要做到“三声服务”是来有迎声、（问有答声）、走有送声。
28、在服务工作中还要使用好感谢语、道歉语、（征询语）等。
29、称谓是人际交往的（基本礼节），是邮政服务工作中经常使用的语言。
邮政知识竞赛题库(单项选择题)
邮政知识竞赛题库（单项选择题）一、单项选择题（共150小题）1、_____下列哪些国家对于装有液体和易于液化的物品、玻璃制品和类似的易碎物品或易腐烂物品的包裹，如发生损坏情况时，不负任何补偿责任。
A、沙特阿拉伯B、埃及C、韩国D、土耳其正确答案：（）2、出口国际邮件封发总包时实行的“三核对”是指_____相互核对。
A、总单B、清单C、邮件D、袋牌正确答案：（）3、国际函件中盲人读物的重量限度为_____。
A、2千克B、3千克C、5千克D、7千克正确答案：（）4、对于EMS承诺服务邮件，客户服务人员提供的售前服务内容包括_____。
A、产品解答B、时限咨询C、熟悉业务D、邮件收寄客户注意事项正确答案：（）5、按处理手续分类，国际函件可分为_____。
A、优先函件和非优先函件B、平常函件和给据函件C、保价函件和非保价函件D、水陆路函件、航空函件和空运水陆路函件正确答案：（）6、进口互换局对所收到的国际邮件，需转发国内其他各局投递的，应分别发往_____。
A、经转局B、验关局C、投递局D、互换局正确答案：（）7、我国EMS承诺服务邮件时限延误的责任及承诺赔偿款的赔付由造成时限延误的_____承担。
A、作业环节B、责任个人C、责任部门D、地面局正确答案：（）8、下面有关印刷品的封装要求，正确的有_____。
A、封装应便于验看内件B、较重的用坚韧纸张包封C、较轻的，可以装入带有长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋D、可以用报刊作为包装纸正确答案：（）9、邮联第23届大会于2004年9月15日到10月5日在_____召开。
A、北京B、巴黎C、纽约D、布加勒斯特正确答案：（）10、按运输方式，国际包裹分为_____。
A、航空包裹B、水陆路包裹C、空运水陆路包裹D、脆弱包裹正确答案：（）11、国际函件中保价函件的重量限度为_____。
A、2千克B、3千克C、5千克D、7千克12、万国邮联将每年的_____定为“万国邮联日”，为扩大这一纪念日的影响，1984年将“万国邮联日”更名为“世界邮政日”。
邮政投递员职业技术竞赛理论知识试卷
B.袋绳
C.绳扣
D.铅志
50.以下对邮袋封装规格标准中有关袋牌的描述正确的选项是（）。
A.邮袋扎紧后，要在扎紧的绳扣上垂直拴挂历与所封装邮件对应种类的袋牌
B.同时拴挂两个袋牌时，应从两个绳头处别离穿上
C.同时拴挂两个袋牌时，袋牌字面均要朝外，以避免相互遮盖
D.袋牌项目应按格式填写齐全、正确、清楚
C开拆、按段分发、验收D验收、开拆、按段分发
31．城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（ ）。
A存局自取B预约投递C投递到户D局内投交
32．以下不属于住宅楼房中请投递表记录内容的有（ ）。
A楼房详细地址B产权单位（楼房治理单位）的名称
C信报箱形式的选择D物业治理水平
33．（ ）的报刊，除应填写报刊定阅清单外，还应填附分送这投递清单。
37．邮政物流详情单一式五联，其中第一联为（ ）。
A收寄局留存联B寄达局留存联C寄件人留存联D收件人留存联
38．邮政投递网分属于（ ），是邮区网内的局部网络体系。
A快速网和一般网B市邮政网和县邮政网C实物网和信息网D全国干线网和省邮政网
39．邮政名址库中，（ ）信息是指完整的到未端地址点的详细地址、邮政编码、小区和建筑物属性等信息。
28.投递效劳的大体标准规定：县以上城市投递标准化效劳达（ ）。
A90%以上B95%以上C98%以上D100%
29.邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，依照规定的（）在投递支局内完成的业务处置工作。
A频次要求B作业程序C时限要求D作息制度
30.报刊内部作业程序是接车、（）、细排、总复查。
A按段分发、开拆、验收B开拆、验收、按段分发
9．投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程度统一，规格标准统一，（），用品用具统一。
知识竞赛有奖
《中华人民共和国邮政法》知识竞赛题一、单项选择题1. 国务院邮政管理部门负责全国的_____的监督管理工作。
A.邮政企业和快递企业B.邮政服务和快递业务C.邮政普遍服务和快递市场D.邮政普遍服务和邮政市场2.快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供_____的服务。
A.迅速、准确、安全、方便B.及时、全面、稳定、持续C.积极、创新、务实、活力D.严谨、求实、创新、高效3.下列企业形式中，不符合申请经营快递业务基本条件的是_____。
A.有限责任公司B.股份有限公司C.合伙企业D.符合法人条件但尚未完成工商登记注册的企业4.对用户交寄的信件以外的快件，快递企业收寄时应当当场验视内件。
用户拒绝验视的，快递企业_____。
A. 不予收寄B. 注明后收寄C. 经邮政管理部门批准后收寄D. 可以不予收寄5. 根据《邮政法》规定，经营快递业务的最低注册资本分别为，在省、自治区、直辖市范围内经营的_____万元，跨省、自治区、直辖市经营的_____万元，经营国际快递业务的_____万元。
A.100；200；300B.30；50；100C.50；50；100D.50；100；2006.快递企业收寄快件时，应当按照有关规定进行验视，下列做法中错误的是_____。
A.信件有夹寄禁止寄递或者限制寄递物品，可以要求当场开拆和验视内件，用户拒绝开拆的，应在信件封套上做显著的存疑标记后方可收寄，并详细记录有关信息。
B.信件以外的邮件、快件当场验视内件，用户拒绝验视的，不得收寄。
C.需要出具准寄证明的物品，如种子、药品、化学品，应当查验证明文件并予以留存备查。
D.对不能确定安全性的存疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。
7.未取得快递业务经营许可经营快递业务，触犯刑法的，可能构成_____。
A.诈骗罪B.投机倒把罪C.非法经营罪D.合同诈骗罪8. _____规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
A.邮政管理部门B.邮政企业C.国务院D.交通运输部9. 快件处理场所的设计和建设，应当符合_____依法履行职责的要求。
邮政业安全生产知识竞赛30题
邮政业安全生产知识竞赛30题第一篇：邮政业安全生产知识竞赛30题厦门市邮政业安全生产知识竞赛必答题一、必答题（30题）1、《快递服务》标准是C。
A、国家标准 B、企业标准 C、邮政行业标准 D、推荐性标准2、快递服务组织应对快件提供至少A 次免费投递。
A、2次 B、3次 C、5次 D、10次3、邮政企业及其从业人员在经营活动中有危害国家安全行为的，依法追究C。
A、刑事责任 B、民事责任 C、法律责任 D、行政责任4、《中华人民共和国海关法》规定：运输、携带、邮寄国家禁止或者限制进出境货物、物品或者依法应当缴纳税款的货物、物品进出境的是走私行为，构成犯罪的，依法A。
A、追究刑事责任 B、追究法律责任 C、不追究责任 D、罚款5、经营快递业务的企业B收寄禁止寄递的物品，或者未按规定收寄限制寄递的物品。
A、可以 B、不得 C、视情况 D、应当6、未经依法批准，擅自生产、经营、运输、储存、使用危险物品或者处置废弃危险物品的，依照有关危险物品安全管理的法律、行政法规的规定予以处罚；构成犯罪的，依照刑法有关规定A。
A、追究刑事责任B、责令停产停业整顿C、追究法律责任D、给予警告7、从业人员不需要接受安全生产教育和培训，自己掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力即可A。
A、错误 B、正确8、鞭炮没有杀伤力，因此不属于禁寄物品BA、正确B、错误9、发令纸是用氯酸钾、雄黄、米汤、薄纸等制成，主要用于体育比赛中，不属于禁寄物品BA、正确B、错误10、易燃烧性物品，不包括DA、液体B、气体C、固体D、汽水11、以下不属于寄递物流渠道“三个100%”内容的是DA、收寄验视100%；B、实名收寄100%；C、过机安检100%；D、物品登记100%12、应对快递操作过程进行全程管控，避免野蛮操作。
对异常快件进行处理时，宜2人以上共同操作，处理过程保密 A。
A、错误 B、正确13、反间谍工作的主管机关是（D）。
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邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题
邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题 35、服务电话应在铃响（）内
18、无着包裹处理逾期退回原接听。
1、服务方针：（）。
1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。
取的，按无着邮件处理。
C.40秒
D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后36、《签到簿》保管期限(),保管2、邮政支局（所）的外部形象包期满，报主管部门批准后，监督销毁。
括（）。
2、汇款人自办理汇款之日起，19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。
标注重量相符。
如不相符，应()。
A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计37、投递生产机构的室内应布3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。
牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写
3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）
样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。
理）应请用户到()协商解决。
B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》
A.1.00元
B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面
C.内部处理室
D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室 4、营业员日终交接内容包括:(
4、遇有寄达同一中心局的包裹21、凭证补打：普通柜员对打印38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。
重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。
补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。
是必选项。
职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。
5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。
D.20千克、2号、15千克22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接局系统进行收寄、封发、交接处理。
C.延误
D.遗漏
5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、
同一高度（）依次排列。
6、票款应按哪些要求管理：为宜。
23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()
A.60cm—100cm章，做到()。
C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同
B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；
C.60cm—120cmC.认真
D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订 B.营业员应每周至少盘点营业 D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录 24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查； 6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。
C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。