塑造合格专业培训师讲义
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、中层管理者、经营者培训 职种培训：
服务、工程、安防、人力资源、财务、品 质等 其它培训：
渠道培训、供应商培训等
重点课程项目：新员工入司培训
1、成为公司人 2、成为岗位人 3、基本职业技能 4、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划
全员培训-成为公司人
1、企业发展史与公司概况 2、企业文化与核心价值观 3、员工守则与规章制度 4、项目介绍 5、企业参观 6、老员工交流等
塑造合格的培训师
培训管理工作的四项职责
• 培训战略 • 培训资源建设与管理 • 日常营运管理 • 基础行政工作
培训体系的内容
• 培训机构 • 培训制度 • 培训流程 • 培训课程体系 • 培训设施设备
目的
认知讲师在培训中的作用 了解培训师课前准备的内容 了解课程开发的要素及课程 开发的方法 掌握授课技巧 了解培训效果评估方法
客户意识 团队合作 时间管理 计算机应用 消防
管理技能内容
公司与市场 项目管理 员工关系管理 技能管理 工作表现管理
计划/预算/控制 团体管理 领导方法 工作改进管理 工作现场管理
专业技能内容
经营销售 产品开发 证券融资 行政管理
人力资源 财务会计 信息管理 生产制造等
课程体系设计
职群培训： 入职、一般员工、骨干员工、基层主管
➢记忆力差，理解力佳 ➢喜欢双向沟通与交流 ➢看重信任与尊重的氛围
➢自我防卫心理较强 ➢不能持久学习
注意力曲线
平注 意 力 水
开始
20分钟
40分钟
第二部分： 课件准备
培训目的与作用
一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要 四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要
培训内容
第一部分： 培训前的准备
第二部分：培训课程的开发
第三部分：培训师授课技巧 第四部分：培训效果评估
第一部分： 课前准备
培训前的“三准备”
对自已的准备 对学员准备 对课程的准备
•绝非随机一变或灵机一动 台上一分钟，台下十年功
培• 准训确师的自定位身的准备
老师：居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里 咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链，激发积极性
• 培训资料
集思广益，汇总内容/合并同类内容，进行筛选/安排课程资料的结构
• 培训方法
讲授法/分组讨论法/角色扮演法/实做示汇法/案例分析法/多媒体教学法/游戏教 学法等
课程开发流程
课程需求调查 制定课程大纲
编写课程资料 试讲与课程评估 课程修订与确认
一般技能内容
公司概况 服务礼仪 工作计划 交流与沟通 安全
小组讨论
保安的岗位职责
小组讨论
• 与小组成员一起讨论设计一个15分钟的课 程
课题：时间管理 对象：幼儿园大班（5岁）儿童 • 目标：让学员了解如何节约时间
体验式培训
培训方式金字塔
演讲
演示
思考讨论
案例练习/实践
培训他人
学习效果保持率 5%-10% 10%-20% 20%-40%
40%-60% 60%-80%
5w1h
培训课程的开发
• 培训课程主题 • 培训目标
原则 Smart 制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次）
• 培训对象（人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件） • 培训环境
硬件设施：灯光/温度/通风/噪声 桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形 教学辅助用具：白板、投影仪、电脑等
• 国际职业培训师协会认为:培训游戏的合理恰 当运用对人力资源培训起着重要作用.
游戏设计的原则
• 目的要明确： • 避免与培训主题脱节： • 认真考虑加入游戏的时间：
游戏带动的原则
• 说明清楚游戏规则 • 调动气氛 • 充当组织者和观察者 • 注意处理突发事件 • 控制游戏时间 • 对游戏进行评价和点评
全员培训-成为岗位人
1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准） 2、制定工作目标和工作计划 3、时间管理与工作效率提升 4、工作总结与绩效改善
全员培训-基础职业素质
1、职业道德与职业素养 2、沟通技巧 3、良性人际关系建立 4、商务礼仪 5、公文应用与写作 6、压力与工作冲突处理 7、计算机与网络使用
• 专业的态度
敬业（身教重于言教，就是最好的示范） 亲和力
• 完备的知识结构 • 优秀的能力
热忱与激情 开放和包容的心态
应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质
•点
➢有学习愿望时，才会学得好，同时非常 注重实用性(星座、属相培训）
学会和各种人愉快的相处
要能处乱不惊
smile
经常保持微笑
但 切忌 皮笑肉不笑。
沟通使您的世界更加美
业主的满意 及赞赏
自己觉得 自豪、开心
优质 服务
公司的 认同及欣赏
图象高于言辞的优势
•更快 •更有效 •更易于记忆
游戏——培训的助力器
• 从上个世纪70年代开始,培训游戏被越来越多 的运用在现代企业培训中。
全员培训-核心职业技能
1、顾客为本与客户服务 2、团队合作与团队精神 3、问题解决技巧与改善 4、情绪调整与潜能开发
全员培训-职业生涯规划
1、职业生涯规划与自我成长
常见培训方式
讲授法
各种培训方法
情景演 练
假设你要说明： 中国方便面发展潜力巨大
素材有： 中国是世界上最大的方便面消费国 1992年中国消费方便面13亿包 2002年中国消费方便面195亿包 全球方便面年消费量500亿包 韩国人年均消费方便面80包 日本人年均消费方便面44包 中国人年均消费方便面15包
态度 技巧 技能
知识
学习内容金字塔
第三部分： 授课技巧
我们在“怕”什么？
1、怕错
2、怕丢面子
5w1h
培训师授课技巧
• 课程的结构
➢课程开场的要求
开门见山法/热法话题法/引用法/悬念法/提问法/直陈相反观点
➢课程主体内容呈现
保持讲述的条理性 双向沟通，随时检核，确保学员领会 经常小结 多感官结合
➢课程的结尾5%
整理和归纳要点法 提问检查法 用故事画龙点睛法 训练日记法
5w1h
培训师授课技巧
控制紧张情绪
➢ 紧张情绪产生的原因
准备不足/缺少授课经验/缺乏自信/失败经历/瓦伦达心态/身体不适
➢ 控制紧张的方法
有备而来，做好三准备 提前到场 身体训练 培训前充分休息，保持最佳状态 着装舒适，矬培训场合穿着 使用道具 自信的浍和积极的想像
服务、工程、安防、人力资源、财务、品 质等 其它培训：
渠道培训、供应商培训等
重点课程项目：新员工入司培训
1、成为公司人 2、成为岗位人 3、基本职业技能 4、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划
全员培训-成为公司人
1、企业发展史与公司概况 2、企业文化与核心价值观 3、员工守则与规章制度 4、项目介绍 5、企业参观 6、老员工交流等
塑造合格的培训师
培训管理工作的四项职责
• 培训战略 • 培训资源建设与管理 • 日常营运管理 • 基础行政工作
培训体系的内容
• 培训机构 • 培训制度 • 培训流程 • 培训课程体系 • 培训设施设备
目的
认知讲师在培训中的作用 了解培训师课前准备的内容 了解课程开发的要素及课程 开发的方法 掌握授课技巧 了解培训效果评估方法
客户意识 团队合作 时间管理 计算机应用 消防
管理技能内容
公司与市场 项目管理 员工关系管理 技能管理 工作表现管理
计划/预算/控制 团体管理 领导方法 工作改进管理 工作现场管理
专业技能内容
经营销售 产品开发 证券融资 行政管理
人力资源 财务会计 信息管理 生产制造等
课程体系设计
职群培训： 入职、一般员工、骨干员工、基层主管
➢记忆力差，理解力佳 ➢喜欢双向沟通与交流 ➢看重信任与尊重的氛围
➢自我防卫心理较强 ➢不能持久学习
注意力曲线
平注 意 力 水
开始
20分钟
40分钟
第二部分： 课件准备
培训目的与作用
一、长期目的：满足企业战略发展的需要 二、短期目的：满足企业年度计划的需要 三、职位目的：满足职位技能标准的需要 四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要
培训内容
第一部分： 培训前的准备
第二部分：培训课程的开发
第三部分：培训师授课技巧 第四部分：培训效果评估
第一部分： 课前准备
培训前的“三准备”
对自已的准备 对学员准备 对课程的准备
•绝非随机一变或灵机一动 台上一分钟，台下十年功
培• 准训确师的自定位身的准备
老师：居高临下、很少互动、被动接受，逆反心里 咨询顾问：平等，互动，将零散的珍珠变成美丽的项链，激发积极性
• 培训资料
集思广益，汇总内容/合并同类内容，进行筛选/安排课程资料的结构
• 培训方法
讲授法/分组讨论法/角色扮演法/实做示汇法/案例分析法/多媒体教学法/游戏教 学法等
课程开发流程
课程需求调查 制定课程大纲
编写课程资料 试讲与课程评估 课程修订与确认
一般技能内容
公司概况 服务礼仪 工作计划 交流与沟通 安全
小组讨论
保安的岗位职责
小组讨论
• 与小组成员一起讨论设计一个15分钟的课 程
课题：时间管理 对象：幼儿园大班（5岁）儿童 • 目标：让学员了解如何节约时间
体验式培训
培训方式金字塔
演讲
演示
思考讨论
案例练习/实践
培训他人
学习效果保持率 5%-10% 10%-20% 20%-40%
40%-60% 60%-80%
5w1h
培训课程的开发
• 培训课程主题 • 培训目标
原则 Smart 制定培训目标和方法（写出目标/分清主次/设计层次）
• 培训对象（人数/培训经历/存在问题/最近发生的重要事件） • 培训环境
硬件设施：灯光/温度/通风/噪声 桌椅摆放：剧场式/马蹄形/V字形/梅花台形 教学辅助用具：白板、投影仪、电脑等
• 国际职业培训师协会认为:培训游戏的合理恰 当运用对人力资源培训起着重要作用.
游戏设计的原则
• 目的要明确： • 避免与培训主题脱节： • 认真考虑加入游戏的时间：
游戏带动的原则
• 说明清楚游戏规则 • 调动气氛 • 充当组织者和观察者 • 注意处理突发事件 • 控制游戏时间 • 对游戏进行评价和点评
全员培训-成为岗位人
1、了解岗位环境（职责、工作流程和标准） 2、制定工作目标和工作计划 3、时间管理与工作效率提升 4、工作总结与绩效改善
全员培训-基础职业素质
1、职业道德与职业素养 2、沟通技巧 3、良性人际关系建立 4、商务礼仪 5、公文应用与写作 6、压力与工作冲突处理 7、计算机与网络使用
• 专业的态度
敬业（身教重于言教，就是最好的示范） 亲和力
• 完备的知识结构 • 优秀的能力
热忱与激情 开放和包容的心态
应变/洞察/沟通/记忆力/分析及整合/学习/身体素质
•点
➢有学习愿望时，才会学得好，同时非常 注重实用性(星座、属相培训）
学会和各种人愉快的相处
要能处乱不惊
smile
经常保持微笑
但 切忌 皮笑肉不笑。
沟通使您的世界更加美
业主的满意 及赞赏
自己觉得 自豪、开心
优质 服务
公司的 认同及欣赏
图象高于言辞的优势
•更快 •更有效 •更易于记忆
游戏——培训的助力器
• 从上个世纪70年代开始,培训游戏被越来越多 的运用在现代企业培训中。
全员培训-核心职业技能
1、顾客为本与客户服务 2、团队合作与团队精神 3、问题解决技巧与改善 4、情绪调整与潜能开发
全员培训-职业生涯规划
1、职业生涯规划与自我成长
常见培训方式
讲授法
各种培训方法
情景演 练
假设你要说明： 中国方便面发展潜力巨大
素材有： 中国是世界上最大的方便面消费国 1992年中国消费方便面13亿包 2002年中国消费方便面195亿包 全球方便面年消费量500亿包 韩国人年均消费方便面80包 日本人年均消费方便面44包 中国人年均消费方便面15包
态度 技巧 技能
知识
学习内容金字塔
第三部分： 授课技巧
我们在“怕”什么？
1、怕错
2、怕丢面子
5w1h
培训师授课技巧
• 课程的结构
➢课程开场的要求
开门见山法/热法话题法/引用法/悬念法/提问法/直陈相反观点
➢课程主体内容呈现
保持讲述的条理性 双向沟通，随时检核，确保学员领会 经常小结 多感官结合
➢课程的结尾5%
整理和归纳要点法 提问检查法 用故事画龙点睛法 训练日记法
5w1h
培训师授课技巧
控制紧张情绪
➢ 紧张情绪产生的原因
准备不足/缺少授课经验/缺乏自信/失败经历/瓦伦达心态/身体不适
➢ 控制紧张的方法
有备而来，做好三准备 提前到场 身体训练 培训前充分休息，保持最佳状态 着装舒适，矬培训场合穿着 使用道具 自信的浍和积极的想像