东航返航门的案例分析PPT
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
因利目无国法，因利黑白错位，因利夫妻反目，因利道德沦丧， 因利制假售假，因利心若冰霜，因利亲情尽失，因利熟视无睹， 因利睚眦必报，因利漠视生命，因利子饭父吃，因利破坏环境， 因利损公肥私，因利玩弄权力，因利奴颜媚骨，因利眼光短视， 因利乾坤颠倒 ……
原因：内忧外患的东航
➢ 具体原因：10大关键词
1、分配：
原因：内忧外患的东航
➢具体原因：10大关键词
9、权力
企业不作为 机长权力滥用牺牲旅客利用 职业道德缺失、以人为本理念缺失
10、危机
危机意识缺乏 不懂危机公关 缺乏勇敢面对的企业精神
东航的起死回生之术
➢2019年的东航
2019年，东航巨亏138亿元，每天亏损近4000 万元，每小时亏166.667万，每分钟亏2.78万 资产负债率115%，净资产-110亿元。
东航的起死回生之术
➢新东航新在哪里？
措施：换班子、筹票子、找路子 换班子:
高管换血、183个处级以上的干部退居二线， 103个中高层管理岗位公开竞聘，200多名朝气 蓬勃的年轻干部闪亮登场。 筹票子: 国资委注资90亿，一年四次增发，与各大银行签 订银企战略合作协议，2019年底，东航资产负 责率达到86.06%。
东航的起死回生之术
措施：换班子、筹票子、找路子 找路子：
倾听员工心声：广开言路，总经理党委书记网 上交流会、座谈交流会 领导身先士卒：集体把手表调快10分钟、领导出 行带头坐经济舱、对公司高管进行10%～30%的 减薪、非常“6+1” 管理体制改革：“输血”、止血”、“断臂”、 “造血”，人事制度改革、云南航独立成子公司、 东上重组
东航的起死回生之术
措施：换班子、筹票子、找路子 找路子
加强队伍稳定：加薪、避税、民心工程、做职业 飞行员、职业生涯规划 重塑企业形象：道歉、抗震救灾、与各地方政府 签署战略合作协议，世博会、节能减排、新东航 积极履行社会责任 建设企业文化：融合地域文化、班组交流，企业 文化宣传员队伍，安全文化，集体主义文化，职 业道德文化。
的人间正义、社会公义。作为判断是非善恶的基本道德 规范。义是为人立身处世的根本，是人间正道的准则和 范导。
原因：内忧外患的东航
➢ 核心问题：义和利的问题,未正确看待义和利的关系， 未正确处理义和利的关系，舍义取利，牺牲道义而满足 私人利益。
利：好处，利益，旅客利益、企业利益、员工利益 …… 所谓天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。 因利而聚，必以因利而散 因利颠倒是非，因利丧失良心，因利诚信全无，因利骨肉分离，
核心价值观：精、诚、共、进 企业使命：让旅客安全舒适的抵达 企业精神：满意服务高于一切
原因：内忧外患的东航
➢核心问题:义和利的问题
义：公正合宜的道德、道理或行为。 孔子曰：“四维不张，国乃灭亡。“何谓四维？一曰礼，
二曰义，三曰廉，四曰耻。 道义、职业道德，企业责任和社会责任 义者宜也，是作为人应当遵循的最高道义，是应当依归
东航“返航门”没有赢 家
-
指导老师： 李进一 教授 小组成员：漆可悦、戚汝姬、何远贵、 阮玉秋、刘雨田、石琴琴、杨汝净、李强
主要内容
事件经过及影响 原因分析：内忧Βιβλιοθήκη Baidu患的东航 东航起死回生之术 启示
东航“返航门”事件经过
东航“返航门”事件经过
利益相关者及带来的影响
利益相关者
造成的影响
旅客 东航
启示
强扭的瓜不甜，政府要避免过多的行政介入和僵 硬的政府管理体制。
管人要用人性来管：严管厚爱，不仅要用待遇留 人，还要用事业留人，感情留人
权力是把双刃剑，既会伤人，也会伤己，对权力 的运用要合理有度，要有所为有所不为。
要善于沟通，勤于沟通，乐于沟通。气顺心和， 员工才能拧成一股绳。
原因：内忧外患的东航
➢东航简介
2019年4月正式成立，总部设于上海,中国三大航空公司 之一。总资产约1200亿元。在全球拥有10家分公司、49 家海外营业部及办事处，20多家全资及控股子公司，并 于2019年在上海、香港、纽约三地同时上市。
380架大中型飞机，每年运输近7000万旅客，东航的旅 客运输量跻身全球前十。
5、重组
政府“拉郎配” 地域文化冲突 企业文化问题 企业缺乏凝聚力 交易不公正和缺失团结一心的企业精神
6、巨亏
打击信心 企业缺乏朝气 抱怨、抗议不断 缺失锐意进取的企业氛围
原因：内忧外患的东航
➢具体原因：10大关键词
7、东新恋 新航入股失败 企业正当市场行为被搅局 交易不公正
8、流动 飞行员稀缺 培训费用高昂 流动受限 交易不公正和管理缺乏人性化
东航现有通航点197个，构建了以上海为核心枢纽，覆 盖整个中国并辐射亚洲、欧洲、美洲甚至大洋洲的航空 运输网络。
原因：内忧外患的东航
➢东航简介
企业目标：追求卓越、求精致强。建设“员工热 爱、顾客首选、股东满意、社会信任 ”的优秀航 空公司，实现经济效益的最优运营者、航空安全 的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成 长平台的最好搭建者。
别说苍蝇、蚊子都是肉，现在对于东航来说， 苍蝇腿、蚊子腿都是很粗的。
东航：返航门、贪腐门、辞职门、官司 门……几乎就是民航负面新闻的代名词
现在每次跟人换 一张名片时都要 加一句“我是新 来东航的”。
东航的起死回生之术
➢拯救东航步骤：
第一年(2009年):活过来 第二年:站起来 第三年要:跑起来 转型目标： 由航空客运承运商向现代服务集成商转型 由货运承运商向现代物流集成商转型
飞行员群体 民航局
安全风险、行程延迟、经济损失、精神伤害
安全风险、正常生产秩序、经济损失、品牌 伤害、队伍不稳定、信任信心危机
职业生涯、精神压力、飞行员有序流动得到 促进 监管压力增加、出台了政策规范飞行员流动
其他航空公司
客座率短期内提高、对飞行员队伍的重视程 度加强、从飞行员有序流动规范中收益、民 众对民航行业信任危机带来的影响
薪酬分配 利益分配 不公平公正
2、信息
不透明 不对称 不公平公正
原因：内忧外患的东航
➢具体原因：10大关键词
3、诚信
员工对公司的不信任 公司对旅客的欺骗 缺失诚实守信和未履行社会责任
4、沟通
诉求无门 消极对待诉求、闭塞言路 企业文化问题 以人为本理念缺失
原因：内忧外患的东航
➢具体原因：10大关键词
原因：内忧外患的东航
➢ 具体原因：10大关键词
1、分配：
原因：内忧外患的东航
➢具体原因：10大关键词
9、权力
企业不作为 机长权力滥用牺牲旅客利用 职业道德缺失、以人为本理念缺失
10、危机
危机意识缺乏 不懂危机公关 缺乏勇敢面对的企业精神
东航的起死回生之术
➢2019年的东航
2019年，东航巨亏138亿元，每天亏损近4000 万元，每小时亏166.667万，每分钟亏2.78万 资产负债率115%，净资产-110亿元。
东航的起死回生之术
➢新东航新在哪里？
措施：换班子、筹票子、找路子 换班子:
高管换血、183个处级以上的干部退居二线， 103个中高层管理岗位公开竞聘，200多名朝气 蓬勃的年轻干部闪亮登场。 筹票子: 国资委注资90亿，一年四次增发，与各大银行签 订银企战略合作协议，2019年底，东航资产负 责率达到86.06%。
东航的起死回生之术
措施：换班子、筹票子、找路子 找路子：
倾听员工心声：广开言路，总经理党委书记网 上交流会、座谈交流会 领导身先士卒：集体把手表调快10分钟、领导出 行带头坐经济舱、对公司高管进行10%～30%的 减薪、非常“6+1” 管理体制改革：“输血”、止血”、“断臂”、 “造血”，人事制度改革、云南航独立成子公司、 东上重组
东航的起死回生之术
措施：换班子、筹票子、找路子 找路子
加强队伍稳定：加薪、避税、民心工程、做职业 飞行员、职业生涯规划 重塑企业形象：道歉、抗震救灾、与各地方政府 签署战略合作协议，世博会、节能减排、新东航 积极履行社会责任 建设企业文化：融合地域文化、班组交流，企业 文化宣传员队伍，安全文化，集体主义文化，职 业道德文化。
的人间正义、社会公义。作为判断是非善恶的基本道德 规范。义是为人立身处世的根本，是人间正道的准则和 范导。
原因：内忧外患的东航
➢ 核心问题：义和利的问题,未正确看待义和利的关系， 未正确处理义和利的关系，舍义取利，牺牲道义而满足 私人利益。
利：好处，利益，旅客利益、企业利益、员工利益 …… 所谓天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。 因利而聚，必以因利而散 因利颠倒是非，因利丧失良心，因利诚信全无，因利骨肉分离，
核心价值观：精、诚、共、进 企业使命：让旅客安全舒适的抵达 企业精神：满意服务高于一切
原因：内忧外患的东航
➢核心问题:义和利的问题
义：公正合宜的道德、道理或行为。 孔子曰：“四维不张，国乃灭亡。“何谓四维？一曰礼，
二曰义，三曰廉，四曰耻。 道义、职业道德，企业责任和社会责任 义者宜也，是作为人应当遵循的最高道义，是应当依归
东航“返航门”没有赢 家
-
指导老师： 李进一 教授 小组成员：漆可悦、戚汝姬、何远贵、 阮玉秋、刘雨田、石琴琴、杨汝净、李强
主要内容
事件经过及影响 原因分析：内忧Βιβλιοθήκη Baidu患的东航 东航起死回生之术 启示
东航“返航门”事件经过
东航“返航门”事件经过
利益相关者及带来的影响
利益相关者
造成的影响
旅客 东航
启示
强扭的瓜不甜，政府要避免过多的行政介入和僵 硬的政府管理体制。
管人要用人性来管：严管厚爱，不仅要用待遇留 人，还要用事业留人，感情留人
权力是把双刃剑，既会伤人，也会伤己，对权力 的运用要合理有度，要有所为有所不为。
要善于沟通，勤于沟通，乐于沟通。气顺心和， 员工才能拧成一股绳。
原因：内忧外患的东航
➢东航简介
2019年4月正式成立，总部设于上海,中国三大航空公司 之一。总资产约1200亿元。在全球拥有10家分公司、49 家海外营业部及办事处，20多家全资及控股子公司，并 于2019年在上海、香港、纽约三地同时上市。
380架大中型飞机，每年运输近7000万旅客，东航的旅 客运输量跻身全球前十。
5、重组
政府“拉郎配” 地域文化冲突 企业文化问题 企业缺乏凝聚力 交易不公正和缺失团结一心的企业精神
6、巨亏
打击信心 企业缺乏朝气 抱怨、抗议不断 缺失锐意进取的企业氛围
原因：内忧外患的东航
➢具体原因：10大关键词
7、东新恋 新航入股失败 企业正当市场行为被搅局 交易不公正
8、流动 飞行员稀缺 培训费用高昂 流动受限 交易不公正和管理缺乏人性化
东航现有通航点197个，构建了以上海为核心枢纽，覆 盖整个中国并辐射亚洲、欧洲、美洲甚至大洋洲的航空 运输网络。
原因：内忧外患的东航
➢东航简介
企业目标：追求卓越、求精致强。建设“员工热 爱、顾客首选、股东满意、社会信任 ”的优秀航 空公司，实现经济效益的最优运营者、航空安全 的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成 长平台的最好搭建者。
别说苍蝇、蚊子都是肉，现在对于东航来说， 苍蝇腿、蚊子腿都是很粗的。
东航：返航门、贪腐门、辞职门、官司 门……几乎就是民航负面新闻的代名词
现在每次跟人换 一张名片时都要 加一句“我是新 来东航的”。
东航的起死回生之术
➢拯救东航步骤：
第一年(2009年):活过来 第二年:站起来 第三年要:跑起来 转型目标： 由航空客运承运商向现代服务集成商转型 由货运承运商向现代物流集成商转型
飞行员群体 民航局
安全风险、行程延迟、经济损失、精神伤害
安全风险、正常生产秩序、经济损失、品牌 伤害、队伍不稳定、信任信心危机
职业生涯、精神压力、飞行员有序流动得到 促进 监管压力增加、出台了政策规范飞行员流动
其他航空公司
客座率短期内提高、对飞行员队伍的重视程 度加强、从飞行员有序流动规范中收益、民 众对民航行业信任危机带来的影响
薪酬分配 利益分配 不公平公正
2、信息
不透明 不对称 不公平公正
原因：内忧外患的东航
➢具体原因：10大关键词
3、诚信
员工对公司的不信任 公司对旅客的欺骗 缺失诚实守信和未履行社会责任
4、沟通
诉求无门 消极对待诉求、闭塞言路 企业文化问题 以人为本理念缺失
原因：内忧外患的东航
➢具体原因：10大关键词