汽车4S店经营管理3
4s店销售管理制度
4s店销售管理制度什么是4s店篇一4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
交车服务(汽车4S店售后服务，4S店售后管理制度篇二1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的"建议维修项目"向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
汽车4s店总经理经营管理思路
汽车4s店总经理经营管理思路
汽车4S店总经理的经营管理思路可以包括以下几个方面：
1. 客户导向：注重客户需求，提供优质的产品和服务，并建立良好的客户关系。
可以通过开展客户满意度调查、培训销售人员提高服务能力等方式来实现客户导向。
2. 市场导向：密切关注市场动态，了解竞争对手的策略和产品，及时调整营销策略，以保持竞争优势。
可以利用市场调研数据进行定价、促销和广告投放等决策。
3. 优化供应链：与供应商建立长期合作关系，优化供应链管理，确保稳定供货和降低采购成本。
可以通过与供应商签订长期合作协议、优化库存管理等方式来实现供应链优化。
4. 人才管理：重视人才培养和激励，建立科学合理的薪酬制度和激励机制，提升员工的工作积极性和专业能力。
可以通过提供培训机会、制定个人发展计划等方式来实现人才管理。
5. 质量管理：建立质量管理体系，确保销售的产品和服务符合质量标准。
可以通过建立质检团队、制定质量管理程序等方式来实现质量管理。
6. 创新思维：鼓励员工提出创新和改进意见，研发新产品和服务，以满足市场需求并保持竞争力。
可以通过设立创新奖励机制、组织创意工作坊等方式来激发创新思维。
总体而言，汽车4S店总经理应该以客户满意度为核心，注重市场导向和质量管理，同时优化供应链和人才管理，不断创新和改进，以保持竞争优势和持续发展。
4s店管理制度 4s店安全生产管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度4s店安全生产管理制度(优秀8篇)在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？本文是编辑给大家收集整理的8篇较新4s店安全生产管理制度，欢迎参考阅读。
s店管理制度篇一一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s 店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
汽车4S店管理制度
大众汽车4S店管理制度一、员工管理制度●员工行为规●员工着装规定●考勤制度●奖惩制度二、公司各部门流程●公司各部门流程图●组织机构图●总经理部门职责●厂长、副厂长（厂长助理）岗位职能三、人力资源管理制度●人事管理制度●员工招聘培训制度●员工晋升（调动）离职制度●人员综合评估与评优办法●人事管理岗位责任制与任职要求●劳动人事制度、用工制度与工资标准五、行政管理制度●办公室岗位图●行政（办公室）部门职能●行政办公人员岗位责任制与任职要求七、财务部管理制度●财务岗位图●财务管理制度●财务部岗位责任制与任职要求八、技术开发部管理制度●技术部管理制度●技术开发部设计、工艺文件管理制度●技术开发部岗位责任制与任职要求九、物资采购、供应、仓储管理制度●采购部岗位图●材料采购、保管岗位责任制●采购合同的签订和管理制度●退还货物管理制度●库房管理制度十、生产部管理制度●生产部岗位图●生产部岗位责任制与任职要求●产品开发程序●产品生产工艺过程●生产部组装质量检查制度●生产部产品试验规则十一、整车销售管理制度●销售网络图●销售流程图●客户投诉处理流程图●销售合同管理制度●销售部成品库管理制度●销售部退换货物管理制度●销售部岗位图●销售管理制度●展厅服务工作规十二、维修服务部●汽车维修服务公约●汽车组织机构图●汽车维修流程图●汽车维修管理流程图●汽车维修进厂检验制度●维修业流程标准●汽车维修管理制度●产品的监视和测量●汽车维修竣工检查制度十三、零配件管理制度●零配件管理职责●零配件编码、计划、采购、到库与验收、发货与仓储●零配件合同管理十四、信息中心管理制度●信息中心的组织框架●信息中心的岗位设置●信息管理的基本准则●信息处理程序十五、后勤事务管理制度●工具、设备管理制度●环境保护管理制度●安全管理制度●门卫管理制度●保洁管理制度长安福特汽车4S店《员工手册》引言您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
汽车4S店《KPI指标规范》销售管理绩效指标
汽车4S店《KPI指标规范》销售管理绩效指标1.销售额销售额是衡量销售绩效的最重要指标之一、它表示销售团队在一定时间内的销售总额。
销售额可以按月、季度或年度进行评估，并与预设的销售目标进行比较。
2.客户满意度客户满意度是衡量销售绩效的另一个重要指标。
它衡量客户对销售团队服务的满意程度。
通过定期进行满意度调查或客户反馈，可以了解客户对销售过程、销售人员和整体购车体验的满意程度。
3.新客户增长率新客户增长率表示销售团队成功吸引和获得新客户的能力。
它可以根据每个销售人员的新客户数量进行评估，并与以前的销售周期进行比较。
4.客户回访率客户回访率衡量销售团队的客户关系管理能力。
这可以通过统计每个销售人员的客户回访次数和回访率来衡量。
高回访率意味着销售团队能够保持良好的客户关系、提供良好的售后服务和维护客户关系。
5.销售速度销售速度是衡量销售团队工作效率的指标。
它可以通过统计每个销售人员在特定时间内完成销售的数量来衡量。
销售速度高意味着销售团队能够快速完成销售过程，提高销售额。
6.平均销售金额平均销售金额衡量销售团队的销售能力。
它可以通过除以销售总额和销售数量来计算。
高平均销售金额意味着销售团队能够成功推销高价值的产品，并实现更高的销售利润。
7.潜在客户转化率潜在客户转化率衡量销售团队将潜在客户转化为实际销售的能力。
它可以通过统计每个销售人员的转化率来衡量。
高转化率意味着销售团队能够有效地跟进潜在客户，并将他们转化为实际销售。
8.库存周转率库存周转率是衡量销售团队销售效率的指标。
它表示销售团队在一定时间内销售的车辆数量。
高库存周转率意味着销售团队能够迅速销售存货，减少库存积压和资金占用。
9.留存客户比例留存客户比例是衡量销售团队的客户保有能力的指标。
它可以通过统计每个销售人员的留存客户数量和比例来衡量。
高留存客户比例意味着销售团队能够保持客户忠诚度和长期关系。
10.市场占有率市场占有率是衡量销售团队市场竞争力的指标。
汽车4S店运营中的常见风险和控制点
网上很多小伙伴非常喜欢听4S店的黑幕，大部分不过是销售卖加装车，技师换油留半瓶的故事。
不过，对于4S店的从业人员来说，这些不规范甚至违法的行为要杜绝，对于4S 店管理者来说，不光要知道其中的风险，还要知道如何控制这些风险，对于很多年轻的4S店管理者来说，更是要提高警惕。
下面，分别从销售业务、售后业务、综合管理三个方面分别谈谈4S店运营中的常见风险和控制点。
一、销车价格控制为控制商品车售价，保证销车利润，4S店一般会制定销售政策，确定各种车型当期最低限价，以及展厅经理、销售经理、总经理在此基础上的折扣权限。
其中可能出现的问题有：1、销售政策虽然制定，但未清晰审批流程，或者审批流程不严格执行，导致经常出现展厅以总经理限价售车，但只有展厅经理或销售经理签字。
2、销售政策制定后未传递到财务，财务只能依据合同价格收款结算，无法对车价执行是否合规进行监管。
3、销车折扣权限完全下放给总经理，导致总部对下属4S店销售没有足够控制力度。
控制措施：1、销售政策应确定各级折扣权限的审批人、审批方式，销售政策每周制定，总经理审批后，还应报送财务一份，财务对低于折扣权限缺乏审批的不予结算。
2、销价管理上总部使用重点控制或全面控制方式，重点控制如畅销车型、超期库存的最低限价和销售需经过总部审批；全面控制如下属4S店的销售政策需报送总部销售管理部门备案，销售管理部门对此进行分析后及时反馈下属4S店给予纠正或指导。
二、二级经销商管理4S店为了完成厂家的销售任务指标，获取相应的返利，通常会采取通过一定的让利，发展二级网店（摆放展车）、或与车贩长期合作，借以消化多余的库存；但如果无相应的管控机制，一方面容易滋生贪污舞弊，另一方面有可能把二级培养变成竞争对手；这两方面都可能给4S店运营带来不利后果。
可能出现的问题有：1、销售政策偏向二级，给二级的让利幅度过大，尤其是同城二级，导致二级销售畅销车型占多数，不但未能起到消化库存的作用，还分流了客户资源。
4S店经营管理课件
活动负债
短期借款
应付款项
税金 应记项目
临时负债
负债
固定资产 土地/修建物 厂房/机器 家具/设备(shèbèi) 车辆 有形资产
临时借款 抵押存款
股东权益
股本资金
保管盈余
资本公积金
资产负债表的基本结构
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基础(jīchǔ)财务报表——资产负 债表
临时(lín shí)负债
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客户(kè hù)满 意度
顾客满意度是一切员工在任何时分倾其所能对顾客提供最高规范效劳的承诺； 普通来讲，一个不满意的顾客会将他不愉快的阅历通知(tōngzhī)其他另外26团体。
客户满意度与客户忠实度
满意的顾客会购置(gòuzhì)更多的产品和效 劳
满意的顾客会收费打广告
固定资产
抵押存款
土地和修建
临时(lín shí)存款
工厂和机器
设备和配套设备
股东资本
公司车辆
股本 保管(bǎoguǎn)盈余
营运资金
当年利润
活动资产—活动 负债=营运资金
活动负债
银行透支 商业存款
增值税
应记项目 短期存款
活动资产 新车库存 二手车库存
零件库存 半成品 预付款 现金
注：活动负债资助活动资产的实践比例
管文科目
每年做一次
每月或每季度做一次
审计完成后发生
阶段完毕后立刻发生
法律规则的格式和内容
按适宜自己的方式制定格式和内容
需求被细心反省和认证 地下纪录
只用于预估 只供外部运用
尽法律义务
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汽车4S店经营现状分析及经营对策思考
汽车4S店经营现状分析及经营对策思考经历了2003年“井喷”式的发展后，目前国内汽车市场已进入群雄逐鹿的“春秋战国”时期，鹿死谁手的精彩演义正拉开帷幄。
作为汽车4s店，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战。
如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S 店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。
当前汽车4S店的经营现状分析1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权2、没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。
3、完全靠汽车品牌吃饭汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。
同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。
4、经营成本过高，利润低5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定因为前两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，导致汽车专卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖角，导致人才流动较频繁，团队不稳定。
6、专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装一方面由于2003年车市需求“井喷”引起的价格“失真”误导了很多企业以销售为中心来开展企业的各项经营活动；另一个重要原因是厂家注重销量而且有相关的与完成销量直接相关的返利激励政策。
7、汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。
即便是广告的表现形式，厂家也会指手画脚，使得汽车4S店的经营十分僵化，感受最深的就是认为自身是一个受人摆布的木偶。
一汽大众4s店加盟推荐汽车4S店的经营、管理模式现状分析与经营对策
1．生态型“大3S”市场的功能
生态型“大3S”市场既是汽车整车的大市场，又是汽车修理的大市场，也是汽车配件畅通的大市场其是以可持续发展和方便顾客的宗旨建立整车和配件的生产厂家、经营公司、汽车修理企业和汽车用户聚集交流联手经营的场所，也是用户的大库房、生产厂家的销售窗户、配件批发的集散地生态型“大3S”市场将浩繁经营汽车、汽配、汽修的商户有机地聚集在一起，是三个市场的有机衔接和沟通，具备如次主要特点：节约土地资源；便于环保；摩尔式经营，容易形成较强的集束购买力；方便顾客，降低交易、维修成本；净化市容，缓解市内交通压力
国内市场具备代表性的几个汽车厂商在汽车销售市场上经过若干年的激战与考验，并吸取国外汽车厂商的成熟经验，纷纷提出了可行的销售服务的宗旨和理念如一汽轿车的“管家式服务”，认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“管家”，“管家”处来事事要替“主人”想在前面，做在前面；上海大浩繁年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务”的口号等；一汽大众提出了“一个中心，六个支撑”的理念，即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际程度的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与交流力；东风雪铁龙提出坚持一个服务理念：“麻烦自己，方便用户”要求力争做到三个“百分之百”：服务及时100%，服务彻底100%，收费合理100%从上述宗旨和理念不难理解，要树立杰出的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今天，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来按4S的模式，实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步切近用户，全面服务好用户，不失为一项重要举措；4S店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利 五、经营对策及思绪
[汽车4S店管理制度(2022版)]汽车4s店管理制度
![[汽车4S店管理制度(2022版)]汽车4s店管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/ce27a2b968dc5022aaea998fcc22bcd126ff42b7.png)
[汽车4S店管理制度（2022版）]汽车4s店管理制度山东某某汽车销售服务有限公司企业管理细则2022年3月1日目录第一章总则第二章行为规范第三章劳动人事管理第四章财务管理第五章市场企划第六章展厅管理第七章销售管理第八章综合管理第九章例会制度第十章组织机构附：薪金与业务提成第一章总则一、根据《公司法》、《劳动合同法》等有关法律法规，按照市场经济的要求，建立科学、规范、有效、统一的公司内部管理制度，维护正常的生产和工作秩序，增强员工的责任感，强化相互监督和自我约束能力，提高企业的整体素质为目的。
二、本细则是企业实施管理的依据，是企业员工的行为准则，凡属山东某某某汽车服务有限公司员工和在本公司的从业人员必须无条件遵守和服从。
三、凡违反本细则的员工，根据情节给予警告、罚款、全公司通报、停职检查、留厂察看、开除等处分。
四、公司对本细则由根据实际生产经营、企业规模发展进行修订的权利。
第二章行为规范山东某某某汽贸有限公司的全体公司员工应当以文明形象示人，做到语言文明、穿着得体，待人接物热情：一、上班时间，必须配戴工作卡。
统一配发工作服的，必须统一着装。
二、进入领导办公室，必须先轻轻敲门，征得同意后，方可进入。
进入办公室后，按工作程序汇报或报告工作，严禁无理取闹。
三、接待来人来访在注意保守有关企业秘密的情况下，必须热情周到，来去有接声和送声。
客人留坐时间超过5分钟，应当送水敬茶。
四、公司办公区保持安静，不得大声喧哗，不得随意串岗。
五、反映问题应逐级，不得越级，公司内部员工之间要善于沟通，相互之间加强学习和帮助。
六、公司的各类会议召开期间，应严格遵守会场纪律，服从会议主持人的安排，关掉通讯工具或调为静音，不准迟到、缺席、中途退席和乱发言。
七、各单位部门根据工作需要经公司批准购置电脑上网，除电脑负责人以外，任何人不准随意操作电脑。
第三章劳动人事管理一、干部管理1、根据生产经营需要，部门正职干部由总经理聘任。
领导干部要有责任感，要有亲和力，做事大度有大局观，要善于沟通，要有组织领导能力。
汽车4S店各部门岗位职责
榆林新铭洋丰田汽车销售服务有限公司各部门岗位职责一、总经理岗位职责：1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重点。
3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。
5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。
6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。
7、建立健全4S店统一、高效的组织体系和工作体系。
8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。
9、做好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。
二、行政部经理岗位职责：1、全面负责行政部工作，对公司各项规章制度、管理机制、经营计划与经营目标的贯彻落实，为经营提供有效的安全与后勤保障；2、组织收集并了解各部门的工作动态，协助总经理及公司领导协调各部门之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记；3、参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；4、负责公司规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理制度的拟定和修改工作；5、负责组织公司投资项目的有关基建项目管理工作，及时组织编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作；6、负责办公用品、组织物品等的供应、采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作；7、与总公司各部门组织全公司员工大会工作，开展年度总结评比和表彰工作；8、负责公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等工作；9、负责公司员工餐、卫生保洁及安全保卫的监督管理工作；10、与总公司保持联系，及时汇报工作，对公司各方面规章制度的制定、实施和修改；11、协调部门内部各岗位工作，制定合理完善的部门管理制度；12、完成公司领导交办的其他工作任务。
行政专员岗位职责：1、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；2、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作；3、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；4、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；5、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；6、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；7、负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；8、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；9、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；10、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；11、配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；12、完成上级交办行政主管的各项工作。
20234s店管理制度(4篇)(全文)
20234s店管理制度（4篇）（全文）下面是作者为大家整理的20234s店管理制度（4篇）（全文）,供大家参考。
4s店管理制度（精选4篇）4s店管理制度篇1汽车4s店内部管理相关材料1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。
广告位招商:0745-#2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。
3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。
4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。
5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。
6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。
7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的依据。
部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。
8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制xx公司试用人员周总结报告书。
报表及单据管理1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则:xx 公司xx部号，如有修改，应填写文件修改申请单，经总经理批准后方可修改。
2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。
3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。
4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。
4s店管理制度
4s店管理制度4s店管理制度4s店管理制度1一、新员工入职1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为x个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。
二、日常规范1、衣着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤1、8：00未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
四、工作要求1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
汽车4s店总经理岗位职责
汽车4s店总经理岗位职责汽车4S店总经理岗位职责：
1.职责范围：- 负责公司总体经营管理，实现销售、服务和盈利目标；- 制定并落实公司业务计划和预算，对公司展开全面管理；- 管理和指导各部门的工作，协调内部各部门间关系，协同工作；- 与公司高层管理人员保持沟通和协调，协助制定策略性规划；- 确保公司日常业务运作的高效和持续发展。
2.合法合规：- 遵循国家法律法规和公司规定，管理公司行为符合法律法规，确保公司行为合法合规；- 确保公司财务管理合规，财务报表准确真实，控制风险，做到开支合理、节约成本；- 推行、实施公司各项制度和规章制度，确保员工行为合理、规范、公正，避免任何违规行为。
3.公正公平:-落实公司正道，重视客户体验，秉持客户第一的思想，对员工要公正、公平对待，营造公平动员性氛围；- 对外维护公司形象，维护客户的权益，确保公司价值观念与形象配套。
4.切实可行：- 了解和研究市场行情、消费者需求、竞争状况等，提供切实可行的战略建议，为公司的发展和转型提供切实可行的战略；- 落实公司的战略和管理规定，制定合理的销售计划和服务方案，确保公司在市场中的竞争力。
5.持续改进：- 推进企业管理创新，不断进行研究和改进，不断学习和提高自我；- 建立和完善企业现有管理制度，探索
市场诉求，创造行业新气象。
论汽车4S店成本费用的控制
论汽车4S店成本费用的控制汽车4S店的成本费用控制是经营管理中的重要内容之一，它直接关系到企业的盈利能力和竞争力。
汽车4S店成本费用包括了多个方面的支出，如人工成本、租赁成本、设备设施成本、库存成本、销售费用、推广费用等等。
下面将深入探讨汽车4S店成本费用的控制方法和策略。
一、精细管理人力成本人力成本是汽车4S店最主要的支出之一，如何精细管理人力成本对降低企业费用有着非常重要的作用。
首先要合理控制员工人数，根据实际经营情况来招聘和裁员，避免过多的人力浪费。
其次是要优化人员结构，合理分配员工的工作任务和工作量，确保人力资源的最大化利用，降低人手成本。
另外还可以通过提高员工的工作效率和激励机制，增加员工的工作积极性和生产力，以达到降低人力成本的目的。
二、合理控制库存成本汽车4S店的库存成本一直是个难题，因为汽车属于高值商品，库存成本一旦过高会对企业造成很大的压力。
通过合理的库存管理可以有效地降低成本。
首先要做好库存预测和计划，根据客户需求和市场情况来控制库存的数量和品种，避免盲目进货造成积压。
其次是要定期清理滞销库存，通过促销和降价等方式来降低库存成本，避免资金长期被占用。
另外还可以通过优化供应链管理，减少库存周转时间，提高资金利用效率，从而降低库存成本。
三、有效控制销售和推广费用销售和推广费用是汽车4S店不可避免的支出，在保证销售业绩的基础上要尽量降低这部分费用。
首先是要制定有效的营销策略，提高营销活动的精准度和有效性，避免浪费。
其次是要加强与汽车厂商的合作，争取更多的市场支持和促销资源，降低企业自身的推广成本。
另外还可以通过网络营销和社交媒体等新兴推广方式来降低传统推广渠道的费用，提高推广效果。
同时还可以通过提升销售人员的专业水平和销售技巧，增加销售转化率，降低销售费用。
四、设备设施成本的合理使用汽车4S店的设备设施成本占据着不容忽视的部分，如何合理使用设备设施成本也是费用控制的一个重要环节。
首先要做好设备设施的维护和保养工作，延长设备的使用寿命，减少更换和维修费用。
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• 3、汽车消费者需求 • 汽车价格的高低直接反映了汽车买者与卖者的利益关系。汽车消
费者的需求对汽车定价的影响，主要通过汽车消费者的需求能力、需 求强度、需求层次反映出来。汽车定价要考虑汽车价格是否适应汽车 消费者的需求能力。需求强度是指消费者想获取某种品牌汽车的程度， 如果消费者对其品牌汽车的需求比较迫切，则对价格不敏感，企业在 定价时，可定得高一些，反之则应低一些。不同需求层次对汽车定价 也有影响，对于能满足较高层次需求的汽车，其价格可定得高一些， 反之，则应低一些。 • 4、竞争者行为 • 汽车价格是竞争者关注的焦点和竞争的主要手段。汽车定价是一 种挑战性行为，任何一次汽车价格的制定与调整都会引起竞争者的关 注，并导致竞争者采取相应的对策。在这种对抗中，竞争力量强的汽 车企业有较大的定价自由，竞争力量弱的汽车企业定价的自主性就小， 通常是追随市场领先者进行定价。同时，汽车企业竞争者的定价行为 也会影响到本企业的汽车的定价，迫使本企业作出相应的反应。
1 5
6 2 4
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前方
• 最有利于看清车辆特征的角度 • 通常可以在这个位置向顾客做产品概述
例：车身线条。。。
驾驶座侧
• 鼓励顾客打开车门进入内部
后
部
• 可以突出尾灯和保险杠 • 汽车的排放也可以在这里提及
例：大面积尾灯、一 体式后保险杆。。。
行李箱
例：更低的开口，更大的空间。。。。
乘客侧
内容回顾 1、生产厂家，经销商，用户的 关系？ 2、什么是经销商？
课程内容
4S店销售前的准备工作 4S店的销售流程 4S店车辆展示方法
4S店建议购买与促成交易的 技巧
4S店销售管理
交车前的规范操作
4S店汽车销售人员的业务只是要点
1、你认为作为4S店销售人员 的职责是什么？ 2、汽车销售前准备工作有那些？
• 1、汽车生产成本 • 汽车生产成本是指在汽车生产领域生产一定数
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量汽车产品时所消耗的物资资料和劳动报酬的货 币形态，是在汽车价值构成中的物化劳动价值和 劳动者新创造的用以补偿劳动力价值的转化形态。 它是汽车价值的重要组成部分，也是制定汽车价 格的重要依据。汽车生产成本包括汽车生产成本、 汽车储运成本和汽车销售成本。 2、汽车流通费用 汽车流通费用是指汽车产品从汽车生产领域通 过流通领域进入消费领域所耗用的物化劳动和活 劳动的货币表现，它包括汽车生产企业为了推销 产品而发生的销售费用和在汽车流通领域发生的 商业流通费用，而后者则占了该费用的大部分。 汽车流通费用是汽车价格的重要构成因素，它是 发生在汽车从汽车生产企业向最终消费者移动过 程各个环节之中的，并与汽车移动的时间、距离 相关，因此它是正确制定同种汽车差价的基础。
2）有限制式问法（封闭式问法 ） 回答者在回答问题时，用“是”或者“不 是”就能使发问者了解你的看法 目的：控制谈话的主动权 、确定客户所 给信息 控制谈话的主动权/客户感觉象是在被拷问 回答：“是”或“否” 在所提供的答案中选择 可以量化的事实
环绕介绍
1 2 3 4 5 6 前方 驾驶座侧 后部 乘客侧 发动机室 内部
• （二）影响汽车价格的因素 • 汽车价格的高低，从市场营销角度来看，汽车的价格除了受价值 • •
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量的影响之外，还要受以下1 0种因素的影响和制约： 1、汽车质量和档次 一般贯彻按质论价的原则，即好货好价，次货次价。品质的优劣， 档次的高低，包装装潢的好坏，式样的新旧，商标、牌号的知名度， 都影响商品的价格。质量好档次高的汽车，对消费者产生较强的吸引 力，能给消费者带来物质和精神的双重满足，这种汽车往往供不应求， 因而在定价上占有有利的地位，其价格要比同类汽车高。 2、汽车制造成本 汽车在生产与流通过程中要耗费一定数量的物化劳动和活劳动， 并构成汽车的成本。成本是影响汽车价格的实体因素。汽车成本包括 汽车制造成本、汽车销售成本和汽车储运成本。汽车企业为了保证再 生产的实现，通过市场销售，既要收回汽车成本，同时也要形成一定 的盈利。在汽车市场竞争中，汽车产品成本低的企业，对汽车价格制 定就拥有较大的灵活性，在市场竞争中就将占有有利的地位，能获得 较好的经济效益。
• 5、汽车市场结构 • 根据汽车市场的竞争程度，汽车市场结构可分为垄断市场、垄断竞
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争市场和寡头垄断市场三种不同的汽车市场类型。 （1）垄断市场 垄断市场，又称独占市场。这是指汽车市场完全被某 个品牌或某几个品牌汽车所垄断和控制，在现实生活中也属少见。 （2）垄断竞争市场 垄断竞争市场，指既有独占倾向又有竞争成分的 汽车市场。这种汽车市场比较符合现实情况，其主要特点是： 1）同类汽车在市场上有较多的生产者，市场竞争激烈； 2）新营销者进人汽车市场比较容易； 3）在垄断竞争的市场中，由于消费者对某种品牌汽车产生了偏好， 因此少数汽车企业拥有较优越的竞争条件，他们的竞争行为可能会对汽 车市场上的汽车价格产生较大的影响。 （3）寡头垄断市场 寡头垄断市场是指某类汽车的绝大部分由少数几 家汽车企业垄断的市场，它是介于垄断和垄断竞争之间的一种汽车市场 形式。在现实生活中，这种形式比较普遍。在这种汽车市场中，汽车的 市场价格不是通过市场供求关系决定的，而是由几家大汽车企业通过协 议或默契规定的。这种汽车价格一旦确定，一般便不会轻易地发生改变。
• 10、市场价格动态 • 随时掌握市场的变动趋势，供不应求时，该涨则涨；供过于求时，
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该降则降。既不要盲目要价，吓跑客户或让竞争者占先，错过成交 机会，也不能随意降价，影响出口收益。 总的来说，只有在了解了各因素对汽车定价的影响之后，才能制 定出具有竞争力的汽车价格策略。 （三）汽车定价目标 汽车企业在定价以前，首先要考虑与汽车企业总目标、汽车市场 营销目标相一致的汽车定价目标，作为确定汽车价格策略和汽车定 价方法的依据，科学地确定定价目标是选择定价方法和确定定价策 略的前提和依据。 汽车定价目标是合理定价的关键。不同汽车企业、不同的汽车经 营环境和不同汽车经营时期，其汽车定价目标是不同的。在某个时 期，对汽车企业生存与发展影响最大的因素，通常会被作为汽车定 价目标。一般来讲，汽车企业可供选择的汽车定价目标有以下六大 类。
三）了解客户需求的方法 ——询问、聆听 1、询问 ——对客户的需求要有清楚、完整和有 共识的了解 清楚：客户的具体需求是什么 这需求对客户来说为什么重要
完整 客户的所有需要 需要的优先次序 共识 对事物的认识和顾客相同
1）开放式问法 ——描述性问题 提出一个问题后，回答者不能简单地以 “是”或者“不是”来回答 可获得较多信息 /讨论偏离主题
• 3、汽车企业利润 • 汽车企业利润是汽车生产者和汽车经销者为社会创造和占有的价
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值的表现形态，是汽车价格的构成因素，是企业扩大再生产的重要 资金来源。 从汽车市场营销角度来看，汽车价格的具体构成为： 汽车生产成本+汽车生产企业的利税=汽车出厂价格 汽车出厂价格+汽车批发流通费用+汽车批发企业的利税=汽车批 发价格 汽车批发价格+汽车直售费用+汽车直售企业的利税=汽车直售价 格 4、国家税金 国家税金是生产者为社会创造和占有的价值的表现形式，它是汽 车价格的构成因素。国家通过法令规定汽车的税率，并进行征收。 税率的高低直接影响汽车的价格，因而税率是国家宏观调控汽车生 产经营活动的重要经济手段。
对销售人员要求 迎接客户 礼貌友好地打招呼 简单自我介绍、递名片 询问客户姓名或尊姓 询问他需要什么帮助
外表： 油漆、前盖、车门间隙、车门灵活度、 车辆配件（是否老化） 车内情况： 仪表盘、方向盘、车门玻璃升降、离 合器、制动器、油门 性能： 水箱补充液、动力转向液、润滑油、 制动液面
二）客户的需求 1、表达需求（显性需求） 价格、质量、售后服务 2、隐性需求（需求背后的需求） 需要被理解 感到受欢迎 感到自己重要 感到舒适
• 1、汽车生产成本 • 汽车生产成本是指在汽车生产领域生产一定数量汽车产品时所消耗
的物资资料和劳动报酬的货币形态，是在汽车价值构成中的物化劳动 价值和劳动者新创造的用以补偿劳动力价值的转化形态。它是汽车价 值的重要组成部分，也是制定汽车价格的重要依据。汽车生产成本包 括汽车生产成本、汽车储运成本和汽车销售成本。 • 2、汽车流通费用 • 汽车流通费用是指汽车产品从汽车生产领域通过流通领域进入消费 领域所耗用的物化劳动和活劳动的货币表现，它包括汽车生产企业为 了推销产品而发生的销售费用和在汽车流通领域发生的商业流通费用， 而后者则占了该费用的大部分。汽车流通费用是汽车价格的重要构成 因素，它是发生在汽车从汽车生产企业向最终消费者移动过程各个环 节之中的，并与汽车移动的时间、距离相关，因此它是正确制定同种 汽车差价的基础。
2、绕车介绍的技巧
简单介绍、重点突出（好、先进）
寻求客户认同
让客户开口
让客户操作
客户的购买动机
•动力性 •性能 •外观 •舒适性 •经济性 •安全性
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活动六
4S店汽车销售管理
• 一、4S店整车销售价格定位 • 汽车价格定位是汽车市场竞争的重要手段。汽车的 • •
价格定位既要有利于促进销售、获取利润，同时又要 考虑汽车消费者对价格的接受能力，从而使汽车定价 具有了买卖双方双向决策的特征。 （一）汽车价格的组成 汽车价格是指组成汽车价格的各个要素及其在汽车 价格中的组成情况。汽车价值决定汽车价格，汽车价 格是汽车价值的货币表现形式。但在现实汽车市场营 销中，由于受汽车市场供应等因素的影响，汽车价格 与价值的关系表现不一致：有时价格高于价值，有时 价格低于价值。构成汽车价格主要有：汽车生产成本、 汽车流通费用：汽车企业利润和国家税金等四个要素。
• 可以考虑致力于安全性能的介绍 • 轮胎和悬架系统（舒适性）可以在这里介绍
例：车门防撞钢梁、四轮独立悬吊。。。。。。
发动机室
• 介绍车身和风格的好地方
例：风阻系数。。。