汽车4s店经营管理试卷

3、汽车售后服务主要表现为以下几种形式。（ B ）

A、质量保证服务

B、养护和维修服务

C、特色服务

D、汽车召回服务

4、我国汽车4s店发展相对较晚，是（ C ）年逐步由欧洲传入中国的舶来品，

A、1996

B、1997

C、1998

D、1999

5、国内汽车4s店发展的SWOT分析是( B )

A、威胁、机会、销售、反馈。

B、威胁、机会、优势、劣势。

C、销售、反馈、优势、劣势

D、销售、服务、威胁、机会。

6、企业经营决策主要内容包括 ( C ) 。

A、产品决策、价格决策、渠道决策、宏观决策。

B、市场决策、产品决策、价格决策、渠道决策。

C、产品决策、价格决策、渠道决策、竞争决策。

D、产品决策、价格决策、渠道决策、微观决策。

7、吉利汽车CEO李书福的造车观念是（ A ）

A、制造中国老百姓买得起的轿车。

B、制造中国老百姓觉得漂亮的车。

C、制造中国老百姓觉得好开的车。

D、制造中国老百姓绝对有个性的车。

8、你下与经营之神------王永庆强调的“四个善待”不相符的是（ B ）

A、善待顾客。

B、善待自己。

C、善待社会。

D、善待自然。

9、以下不是企业组织机构类型的结构形式是（ C ）。

A、直线制。

B、职能制。

C、厂长制。

D、事业部制。

10、“我们的文件柜这么结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人还这么少？”此种说法的营销理念是（ A ）

A、生产观念

B、推销观念

C、产品观念

D、市场营销观念

三、判断题：（每题1分，共20分）

1、4s店由汽车生产企业授权建立的四位一体的品牌特许专营店。（对）

2、我们也把及整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、个性化销售、集体竞拍统称为6s 店。（对）

3、汽车4s店销售，是我国自己创造发明的。（错）

4、品牌专营渠道模式可表述为：厂商→特约经销商→最终用户。（对）

5、总代理是渠道模式可表述为：厂商→总代理→区域代理→最终用户。（对）

6、国内汽车4s店发展的SWOT分析内容是：机会、威胁、优势、劣势。（对）

7、旧车交易是我国汽车4s店持续良性发展的策略之一。（对）

8、经营一词，最初的意思是始终营造，及计划、谋划运作之意。（对）

9、经营的功能是预测市场的变化，协调企业内部和外部活动，发现、利用有利于自身成长的机会。（对）

10、吉利汽车公司掌门人李书福提出：造最安全、最节能、最环保的轿车。（对）

11、企业经营决策的主要内容包括：公司最高领导单独决策。（错）

12、导致企业经营决策失误的陷阱有：失控；领导失效。（对）

13、经营之神------王永庆，强调“善待顾客、善待员工、善待社会、善待自然”的四个善待。（对）

14、直线式管理模式的优点是：权力集中，指挥统一，垂直联系，责任明确。（对）

15、企业的员工培训包括入职培训、在职培训、外部培训。（对）

16、绩效考核的原则---SMART的内容是：必须是具体的可衡量的、可以达到的、相关的、时间为基础的。（对）

17、4S店整车销售的工作流程是：进货、验收、定价、销售。（错）

18、4s店PDI的检查，就是对汽车外观进行全面检查。（错）

19、4s店销售服务包含三个环节，售前服务、售中服务、售后服务。（对）

20、4S店销售工作-----新车验收有“四看一开”。（对）

四、简答题。（每题4分，共20分）

（1）什么是汽车的CBD展厅？

cbd是指中央商务区。汽车cbd展厅应该就开在中央商务区展厅的意思。（2）简述管理的职能是什么？

战略职能、决策职能、开发职能、财务职能、公共关系职能

（3）什么是企业的经营决策？

为实现某一经营目标，拟定几种方案，并实施最优方案，控制实施情况对过程。

（4）4s店一般有哪些岗位？

总经理、销售部经理、市场部经理、服务部经理、行政部经理、人力资源部经理、财务部经理、销售顾问、服务顾问、技工

（5）简述员工培训的意义是什么？

帮助员工掌握必要的知识技能，适应企业内外环境变化，提供员工素质。

五、分析题：（共30分）

企业成立之初，李书福旗帜鲜明的提出，“造中国老百姓买得起的轿车”，通过大幅降低汽车生产成本和销售价格，企业让中国老百姓第一次与汽车亲密接触。后来，随着企业规模的壮大，以及产品技术的逐步成熟，他又提出“造中国老百姓买得起的好车”，在技术和功能上，企业进一步满足了消费者的需求，把消费者的利益放在显著的地位，随着企业规模的进一步扩大，他又提出，“造最安全，最节能，最环保的轿车”。

请你用企业经营管理所学的知识，分析吉利汽车公司掌门人李书福三句关于汽车制造深层的一些观念。

1、“造中国老百姓买得起的轿车”----占领市场

2、“造中国老百姓买得起的好车”----满足消费者需要

3、“造最安全，最节能，最环保的轿车”-----关注客服利益、社会利益。