企业物流业务外包相关问题探讨

企业物流业务外包相关问题探讨作者：郑东来源：《商业时代》2011年第10期◆中图分类号：F253 文献标识码：A内容摘要：近年来，国内企业更多地倾向于把部分或者全部物流业务外包给第三方物流企业，从而专注于自身核心业务的发展。

企业物流业务外包既具有明显的优势，也具有一定的风险。

文章认为企业应重视物流业务外包的不足，通过一系列制度与措施加以防范。

关键词：物流外包优势风险建议企业物流业务外包的优势分析（一）有利于企业将资源用于核心业务的发展在企业的生产经营过程中，制约企业发展的主要因素往往是企业资源的有限性。

针对这一问题，企业可以利用物流业务外包策略，即利用第三方物流企业的资源来有效解决自身资源有限性这一“瓶颈”问题。

通过物流外包，企业将自己非核心的业务（物流业务）委托给第三方物流企业来承担，企业将有限的资源集中于自身的核心业务发展上来，发展自身的核心业务能力，最终够实现企业的资源优化配置。

这样就确保了企业能够从核心业务中获得高额利润，并不断提升核心业务的增值能力。

使企业把知识和技术依赖性强的高增值部分掌握在自己手中，并使其不断提升，有助于企业实现跨越企业边界的合理资源配置，在市场竞争中取得自身的优势地位。

（二）有利于企业进一步降低成本相对于企业自营物流而言，企业物流外包是企业将物流业务外包给专业化的第三方物流企业来承担。

由于第三方物流企业的运输仓储和信息网络较为健全，在企业物流活动的组织方面比较有经验，在物流业务的管理上也更为专业。

企业通过与第三方物流企业的合作可以获得比企业自营物流更高的物流效率。

通过物流业务外包，企业可以充分利用第三方物流企业的物流系统，实现物资流通速度的提高、运输费用的节约、在途资金积压的减少、运输设备管理难度的降低，在享受专业化物流服务的同时还能保证物流方面投入的减少，企业的物流成本极大地降低，从而降低企业的整体生产经营成本。

（三）有利于企业减少设备投资及降低财务风险现代企业资源有限，在业务功能的发展上，企业应把主要精力集中在自身的核心业务能力的发展上来。

现代物流业务需要进行物流设施设备的投资，由于物流业务并不是企业自身的核心业务，并且物流业务所需的设施、设备及信息系统软硬件等投入相当大。

通过物流业务外包，企业可以减少对运输设备、仓储设施和物流信息系统等的投资，从而把更多的资金投在公司核心业务上。

另外，由于物流需求本身具有不确定性和复杂性的特点，导致物流投资具有较大的财务风险，通过物流业务外包，企业也可以将这种财务风险有效转移给第三方物流企业。

企业通过物流业务外包，在供应链内部减少了企业与下游用户拥有的库存量和运输量，企业变得更加柔性化，能够将由政府、市场、财务等因素产生的风险有效进行分散，在外部环境变化的适应上变得更加游刃有余。

（四）有利于企业提高顾客满意度企业形象的建立和顾客满意度的提升很大程度上来自于物流服务、送货时间、售后服务质量等方面。

通过将物流业务外包给第三方物流企业，企业与第三方物流企业建立战略伙伴或者联盟的关系，使第三方物流企业在管理物流业务方面更加精心。

第三方物流企业在物流业务的运作中，通过其高效的信息网络来进行供应链内部的物流管理与控制；在送货时间上，通过其完善的物流配送网络极大地缩短了客户的交货期；在物流方案的制定上，为客户制定了低成本、高效率的物流方案。

最终帮助客户在同行业中脱颖而出，为企业在激烈的市场竞争中取胜创造了有利条件，全面促进客户企业与顾客之间的联系，实现客户企业服务质量的提升，有效地提高了客户企业的顾客满意度。

企业物流业务外包面临的风险分析（一）企业物流业务控制能力下降的风险在物流业务外包的过程中，企业在将物流业务外包给第三方物流企业之后，其更多的是依靠第三方物流企业来掌控自身物流业务。

第三方物流企业会参与到客户企业的采购、生产、分销、售后服务、信息传递等生产经营环节，成为客户企业实际上的物流业务管理者。

如果客户企业对于第三方物流企业缺乏有效的监控、跟踪控制、绩效评价等手段，容易导致物流服务提供商缺乏相应的约束，进而使得企业的信息沟通与反馈机制发生阻碍。

信息传递在出现偏差、延误的情况下，甚至不能有效到达企业，容易出现客户企业对物流业务的控制能力面临降低的风险。

（二）企业面临信息泄漏的风险在物流业务外包的过程中，客户企业为了让第三方物流企业更好地进行自身物流业务的运行及管理，会将许多信息告知物流服务提供商。

在长期的物流外包合作中，客户企业的公司战略如供应渠道、市场竞争策略、经营现状、未来发展规划、产品结构调整、客户关系管理策略等，第三方物流企业都可能得到其信息，甚至其还会接触到客户企业的机密信息。

如果第三方物流企业职业道德感不强，就有可能导致企业的核心技术与商业机密泄露。

而这些泄露的信息一旦被客户企业的竞争对手知道，客户企业在竞争中将陷入被动局面，进而给企业造成巨大的损失。

（三）企业面临与客户关系削弱的风险企业采用自营物流的方式，往往能够实现与上下游厂商的直接联系与沟通，企业能够得到及时有效的信息反馈。

而在物流业务外包过程中，企业与上下游厂商的信息沟通往往是通过第三方物流企业来进行传递，企业不能获得第一手真实的客户对服务质量满意度情况，以及客户对产品个性化需求等重要信息，企业也不能及时对物流服务或产品的缺陷进行改进，容易导致企业的客户服务质量下降，影响企业在客户中的形象。

（四）其他风险1.企业外包决策失误风险。

企业在物流外包决策的过程中，由于不能很好地识别自身的核心业务，在自营物流与物流外包、在物流业务部分外包与全部外包中艰难抉择，常常会因作出了错误物流外包决策后遭受巨大的损失。

2.企业与物流服务提供商协调困难的风险。

企业与物流服务提供商在合作过程中，由于双方的背景、利益主体不甚相同，再加上如果双方没有建立很好的信息沟通机制与矛盾协调机制，双方协调运作的困难是很大的。

3.企业物流管理能力进一步下降的风险。

物流业务外包使企业充分利用外部资源，获得了竞争的优势，但是也会使企业丧失了在物流业务管理上进行学习与创新的可能，进而使企业物流管理能力进一步下降。

4.企业物流成本确定与控制难度加大的风险。

物流成本自身核算就较为复杂，物流业务外包后，整个物流业务的成本要等到第三方物流服务提供商的物流服务完成后才能知道，企业对物流成本的确定与控制难度会进一步加大。

关于企业物流业务外包的建议（一）企业物流外包决策要科学严密企业在决定自营物流还是物流外包时，除了要对外包成本与自营成本进行分析比较，在外包成本小于自营成本的情况才能做出物流业务外包的决策之外，企业还要设立一个行之有效的决策流程。

首先要判断物流业务是不是企业的核心业务，每个企业都有它的核心业务，即能为企业带来主要利润并能使企业保持一定竞争优势的业务。

所以在进行物流业务外包的决策过程中，要先确定企业的核心能力，只有在确定了物流不是企业的核心业务的情况下才能实施物流外包，整合利用外部资源，否则企业应该选择自营物流。

其次要分析物流业务外包能不能为企业带来外部战略经济利益，只有能带来外部经济效益的情况下才能选择外包。

最后企业只有在内部管理层认识到物流外包的重要性并充分做好了外包的准备工作后，才能决定实施企业物流业务外包。

（二）企业要选好物流业务外包伙伴企业在进行物流外包决策中很重要的一个问题是外包伙伴的选择问题。

企业需要从各个角度去考察物流服务提供商，考虑其物流服务价格、物流业务能力、物流服务质量、财务资信状况、风险应对等情况，并运用一系列定性指标与定量指标来分析评价物流服务提供商。

首先要对可能的第三方物流提供商进行分析调查与评价，要对其战略规划、管理团队、信息系统、物流设施、行业经验、未来发展等进行调查，在此基础上评价物流提供商的物流成本状况，并结合其信誉度进行综合考虑。

其次评价后还要结合物流提供商提出的针对本企业的物流外包解决方案，探讨其是否能开发出可行性较强的物流信息系统模式。

再次还要考察物流提供商能否具有按照本企业的要求进行信息交换和组织实施物流方案的能力。

最后根据调查评价的结果，从所有潜在的第三方物流服务提供商中选择出能够最大限度满足本企业要求的第三方物流企业，并与之形成良好的战略联盟关系。

（三）企业应设计好物流外包合约企业在选好物流供应商后，首先应设计一个完善规范的物流外包合作协议，并加强和规范物流外包合约的签订和管理，要在合约中较好地体现双方的权利义务，和各自承担的责任等法律问题。

其次，企业在合约中除了保证自身物流业务外包得到利益最大化的同时，也要维护物流服务提供商的利益，使得双方互助互利，达到双赢的局面，这样就能保证双方的长期互信的良好合作关系。

最后，企业还要建立一个企业内部的合约管理部门，在合约的设计、签订、管理等过程中全程参与，并能在企业与物流服务提供商产生矛盾时及时沟通协调，保证合约的顺利履行，将企业风险降到最低的程度。

（四）企业要加强对外包物流业务的控制企业在与第三方物流服务提供商签订合约后，在物流业务外包的同时，也要加强对物流服务提供商的监控，尤其是对其提供的物流服务进行检查与评价。

对于物流作业的相关过程，客户企业也要加强管理，要参与到物流计划、操作标准、作业流程等管理过程中去，以此来加强对物流服务提供商的监控。

要避免放任物流服务提供商单独运作管理企业物流业务产生不良后果的可能性。

此外，企业也要建立内部相关的监控管理制度，对物流业务外包涉及到的商品货物等严格把关，从源头上保证物流服务的质量。

（五）要建立良好的信息共享及保密机制企业要享受物流业务外包所带来自身核心竞争力提升的战略竞争优势，就必须要与第三方物流服务提供商建立良好的信息共享机制。

双方的信息共享应该是建立在互相信任基础之上的，各自以企业的诚信、信誉、形象等作为承诺。

通过现代信息技术建立有效的信息共享系统，及时准确地共享运输费用、运输计划、运输需求、仓储能力、仓储需求、生产计划等物流相关信息，最终实现提升外包物流业务的管理与运行水平的战略目标。

双方还应建立有效的保密机制，在物流相关信息共享的同时还要做到相互保密，一旦发生泄漏对方商业秘密的情况，就应承担相应的违约责任与法律责任。

（六）企业要及时进行物流服务的绩效考核企业判断物流业务外包是否达到预期效果的重要手段是进行物流服务绩效考核。

企业应建立有效的物流服务绩效考核制度，定期与不定期地对外包物流服务进行考核。

企业的绩效考核体系首先要考虑对第三方物流服务提供商的考核，要对其提供的物流服务进行全面考核，并以此来判断对方是否达到了本企业的要求，双方是否还应继续合作。

其次企业的绩效考核体系还要考虑对本企业的物流管理与经营业绩的考核，重点考核财务风险与收益等方面。

最后企业在考核结束后，要通过考核总结出物流计划与运行实际的偏差以及偏差产生的原因等问题，为下一阶段的物流业务外包决策提供真实而有力的依据。