关于旅行社会展旅游产品开发设计

关于旅行社会展旅游产品开发设计一问题研究的背景和意义随着我会展业以每年近20%的速度向前发，会展旅游正成为我国游业新的增长点。

目前我国很多旅社，尤其是具有行优势和网络优势的大旅游集团都介入了展旅游这块业务。

然而与快发展的会展业不相称的是，旅社不仅对会展业的支撑作用弱，且在会展旅游的发展过程中呈现出规模扩张，低效益发展的状态。

研究旅行社会展旅游产品发设计，无论是对旅行社的开发会旅游，还是对推动会展旅游理论研都具有十分重要的意义，具表现在：1．推动会展旅游理论研究由于会展旅的复杂性，至今国这方面的理论还处于一起步讨论阶段，而会旅游产品是会展旅游存和发展的出发点，对其研究有助清晰会展旅游内涵、理清究思路。

2．为行社开发会展旅游业务奠定基础会展旅游产品是会展旅经济的基础，旅行社开发展旅游尽管包含很多内，涉及许多方面，但归根结底是展旅游产品的开发设计，会旅游产品的结构和质量直接关系到行社会展旅游的发展态势和效益3．有利于优化旅游产品构尽管早在2001年，国务院第9号文件——《于进一步加快旅游发展的通知》中，已明确提出“积极探索休闲旅游会展旅游等新型旅游方式”，但时今日我国旅游业仍是以观光旅产品为主体产品，对其研究可以为国优化旅游产品结构找到突破口。

4.为展活动提供强有力支撑优秀的旅行社会展旅产品，能够为会展旅游者提供全位的优质服务，从而营造好的会展活动支持环境，升会展活动的品质。

二、旅社会展旅游产品的概念界定1．展旅游者展旅游是由会展参与者特定群体）到会展地（特定方）去参加各类会展活等而产生的一种旅游方式，因会展活动的参与者即为会展旅者，包括因参加会展商务活动为的的会展代表与将会展活动为游览娱乐消遣为目的的普通游客限于篇幅，本文会展旅产品开发优化的研究仅对前而言，所以文中所的会展旅游者也限于前者2旅行社会展旅游产品会展旅游产品作为一种定的旅游产品，笔认为其定义必须联系旅游产品的念，鉴于迄今为止为止对游产品的概念，学术界仍然众纷纭没有一个统一认可的定义，考到本文研究内容取其一种代表性界定：“旅游产品是指提供给旅游者一切吸引物及其他必需品，前者娱乐活动、博物馆、风点和节庆活动等，后者如食物住宿、交通、导游服务，它是旅游经营者生产的、准备销售旅游者消费的物质产品和服务产的总和[1]。

由此，旅行会展旅游产品就是旅行社提供给会旅游者的一切吸引物及为了满足展旅游者因参加会展活动而产空间移动过程中的各需要，在购买旅游供应商的品并进行开发后提给会展旅游者的各种品和服务的总称。

旅行社会旅游产品是一个总体概，它不仅指旅行社为了会展旅游某个会展目的而提供单一服务，也指旅行为了满足会展旅游实现一次会展旅游所需要各种服务的组合，其基本功能满足会展旅游者的旅游需求。

显然，旅行社会旅游产品开发设计内容不是让旅行社去举办种会议和展览，而是让旅行社发挥业功能优势，为会活动的举行提供外围服，为会展旅游者因加会展活动及由此产生的地性需要服务。

三、旅行会展旅游产品的特征会展游是以旅游者参加会活动为直接目的的旅游行为方式其产品除具有一般游产品的特征以外，还具有以特征：1．需求两个层面会展游产品的需求存在两个层面，顾客与消费者。

顾客是决定支付会展旅游者费用的雇主或组，消费者是实际上旅并享受会展旅游产的会展旅游者，其本人往不需要支付会展旅游产的购买费用。

有时，展旅游的顾客和消者可能是同一个或构，如一个国际协会会议的学委员会可能既是顾客同时也是消费者，们决定会议的地点，支付出席议的费用，然后出席议并在其间享用各种各样的会展旅产品。

但会展旅游往往更多的顾客和消费老师具有非同一性，也是会展旅游消费高、展旅游产品的价格性要低于一般旅游产品的原因一。

会展游产品需求存在的两个层面，要求展旅游产品更注意产品的质量和象，使会展旅游消费者用的称心，展旅游顾客付的舒心。

2．内涵的专性会展旅游品的专业性包含两层思：一是会展旅游产品开发设计专业性。

会展旅游产品是会展旅游者服务，围绕展旅游者参加会展活动产生的需而展开，具有产品应用的特定和专一性。

二是会展旅游品的专业性服务项。

会展旅游者商务代的身份，决定会展旅游产品要提供包括相关会展务专业方面的服务这才能使会展旅游者更好地从受益。

会展活动是为了促进贸、促进特定资源信息交流的台，专业信息交流是会展活的基础，会展旅游既希望参加会展活前了解会展举办地政治、经济、文化、城基础状况，该会展活动的发状况与水平，为他们是参加会展活动提供决策参考，时也希望旅行社不单只是提供简的会展旅游接待服务，更要充当他的战略伙伴和差旅顾问，为他们展旅游提供专业化服务和管理，因此会展旅游者对行社的会展旅游产品出了较高专业化要求。

3．经营国际性国会展业逐步与国际接轨，尤是在举办国际性的会活动时，都会自觉遵守国惯例，以提高会展活动的品质，增其对外国参展商的吸引力因此作为为会展活动服务的会旅游产品自然也就应该有国化的视角。

会展旅游产品国际性体现在以下二面：一是会展旅游客源市场国际性。

随着中国入WTO对外开放程度的提高及经济的发展，外国企业若进入中国市场，就会积极参加我国举办的展览会，或将国的展览会移植到当地举，促使会展旅游者国际化势。

二是会展旅游产品经营国际性。

我国企业为开拓海外场，提升企业知名度竞争力，积极参加在境外举办的种会展活动，或将有关会展活动植到其他国家举办，在首届中国会展经济国际合作论坛”上中国贸促会副会长高燕透露，2004年，全共有107办展单位赴50多个国家（地区）举和参加经贸展览会749个，2003增长22%，摊位总数2.7万，展览团总人数4.5万人。

另据德国济展览委员会统计显示，中国是德国重要的参展国之一，参商总数超过5200家，排名第8；来自中国的观众人也以每年20%至30%的速度增长。

根据企业国际理论中的“客户带动论”认为，务行业的国际化过程往往与服务对象的国化进程密切相关，当所服务的户先期打入国际市场，些客户随即产生了相应的服需求，而这些服务性企业为了不去这些客户就需要拓展经营域范围，展开跨国经，但从目前的发展情况，我国旅行社会展旅游产品开发更地还只是关注国内市场，对际化发展的预见性规划还没有被提议事日程上来。

4．生产定制性旅行社传统游产品是在自身资源条约束下独自设计的一系列旅产品，具有非定制的特点（如黄山三日游、海宁购一日游等），而会展旅游品则是旅行社专为展活动参加者提供的身定做旅游产品，它仅受到旅行社自身资源约束，同时还要受到会展旅顾客和消费者实际需的影响。

其二，会展旅者的消费习惯决定展旅游产品实施定化需要。

会展旅游所有消费活动都是从属于其会展商目的，所以会展旅游者的消费偏好对稳定，如他们很少选择不熟的服务供应商、很少选不熟悉的饭店住宿，同类消费群的具有一定的认同感，此，旅行社提供量身定做的服务和品，就能获得他们的长忠诚。

5．功能的多元性会展旅产品的多元性主要体现在功能上，首先它是为了满会展旅游者因参加会展活动而生空间移动过程中的各需要，会展旅游者具有属性双重性既是一名会展参与者同时又是一名游者，因此会展旅游产品包括因展活动产生的会展服务和异地旅游服务两部分，前者可归为务旅游服务，后者可归为一的旅游服务。

因此，会展旅产品既包括传统旅游服务交通、宿、导游等简单服务，还包括咨询更多、更全面的复杂服务。

其次，成功会展旅游产品能促进会展旅游者角转换，会展旅游者进行会展活通常是作为他们职业的一部，大多数情况是在工时间进行，并不是在休时间进行的娱乐消遣休闲型的游，此时是会展商务旅游身份。

但是当会展活动工作之，会展商务旅游者便可转变闲旅游者，因此会展游产品的另一功能就在满足会展旅者会展商务需要之余，进一创造并满足会展旅游者在康、观光游览、购物娱乐等方面需求。

免四、当前旅行会展旅游产品存在的问题1．对会展游认识模糊，会展旅游品缺乏与会展活动的对接会展游的存在已经有一百多年，在国会展旅游真正开始是以于99’昆明世界园艺博览为标志，十年不到的时间，会旅游已随着我国会展迅速发展呈现迅猛发展的势，尽管都意识并肯定会展旅游发展极大地丰富和充了我国原有旅游产品体系、会旅游能够给旅游企业带来丰厚利润，旅行社等旅游企业也逐步树了为会展业服务的思想，然而由于间短，迄今为止许概念、理论都还不十清楚，甚至有些地方还存在一定误区，这种理论研究严重滞于实际发展的现实使得对会展旅游的识仍较为模糊，许多旅行社不知何开发会展旅游产，或简单的认为会展旅游产品就做好会展活动参与者接待服务，没有会展游的整体观念，这直接影响到展旅游产品的开发设计，会展旅产品缺乏与会展活动的对接当然对会展活动的支撑效果就不显，以至于现在更的是会展活动将其参与推向旅行社等旅游企业，行社等旅游企业被受益，会展旅游效不大。

2．产品开发层次，缺乏专业性展旅游产品涉及会展专业性强，由于一般旅行社缺少从事会展旅的专业能力，目前大数旅行社会展旅游产只涉及交通票务、代订客房、接等功能简单的业务，无法提供会活动参与者所需要的较高层次业化服务，如专业化差旅管理咨询服务等。

3．产品雷同化现象重，缺乏特色性会展游对会展活动的依附，决定了会展旅游产品必依据会展活动的专业特性、进行规而开发设计，由于会展与者对产品个性化的要求，并且会展活动涉及议、展览、大型活动等，同会展活动之间差异大，自有不同的专业运行规程序，即使同一类型不内容的会展活动之间也存在差异，而且不同类型会展活动的加者又有其特定会展旅游需求，要求旅行社应根据会展活特点细分市场，如将会旅游市场细分为会议旅游、展览游、文体节庆大型活动旅游奖励旅游等市场，结这些不同会展旅游细分市场律特点进行设计、制作和包装展旅游产品，为会展旅者提供针对性强的服务，吸引不群体的会展旅游者，打造特色的会展旅游产品，使每个客户以获得最适合自己的服务产品。

而，现在各旅行社都在对展旅游产品进行开发，但许多旅游产品基本上处于遍地开的状态，没有重点，很会展旅游产品开发缺乏明确的市主题，产品的特色不明显，雷现象严重，这将导致会展旅游场恶性竞争，旅行社经济益不高，甚至影响会展旅游的持续发展。

4．产结构单一，缺乏系性首先在产品构成缺乏整体性、系统，如在对会展活动的整促销、配套服务、后期查等，旅行社基本很或没有涉及。

其次在类组成上，根据国家游局旅游产品分类，我国旅产品分为观光旅游产品、度假旅产品、专项旅游产、特种旅游产品四种类型目前由于我国旅行旅游产品仍以开发观光旅游产为重点，各种度假、专、专题与特种旅游产的开发较少，虽然有据会展旅游者行业特点开发考察观专项旅游的，但成功的很，很多最终也转化成观光旅游第三，在产品销售模式组合上，展旅游产品可分为包、半包价与单项产品，但就目前来，旅行社提供的会旅游产品大多数是以交票务为主的单项产品。

第四，旅游产品需求层次来看会展旅游产品既要有满足高费阶层的高质量、加工的高档产品，也要有合普通消费阶层的中档产品。