物业服务方案46470
物业管理处服务方案
物业管理处服务方案一、服务宗旨物业管理处作为一个专业化的管理机构，其主要宗旨是为业主提供高效、便捷、周到的服务，努力提升小区的管理水平和居住环境，确保业主的利益最大化。
二、服务内容1.小区日常管理服务（1）清洁卫生服务：定期清洁小区公共区域，保持小区内外整洁。
（2）绿化养护服务：负责小区绿化植被的养护，确保小区环境清新宜人。
（3）安全防范服务：加强小区安保力量，保障小区居民的安全。
（4）设备设施维护服务：对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保正常运转。
2.业主服务（1）投诉建议处理：接受业主的投诉和建议，并及时调查处理。
（2）业主信息发布：定期发布小区管理信息和公告，保持与业主的沟通。
（3）社区活动组织：组织各类社区活动，促进小区居民之间的交流。
3.财务管理服务（1）物业费管理：负责物业费的收费和管理，确保物业费用的合理使用。
（2）费用支出审计：对小区费用的支出进行审计，保障费用的合理使用。
4.法律法规咨询服务（1）提供物业管理相关法律法规咨询服务，保障小区管理工作的合法合规。
5.故障报修服务（1）接受居民故障报修，并及时派人前往维修，确保故障处理及时有效。
三、服务标准1.服务效率：物业管理处要做到高效服务、快速响应，及时解决各类问题。
2.服务态度：物业管理处要按照“无微不至、全心全意”的服务理念，周到关心居民需求。
3.服务质量：物业管理处要保证服务质量的稳定性和连续性，做到“服务不打烊”。
四、服务流程1.接待居民反馈：接受居民投诉、建议和需求。
2.问题核查：核实问题情况，制定解决方案。
3.问题处理：安排专人处理问题，及时解决。
4.问题跟踪：跟踪问题处理情况，确保问题圆满解决。
五、服务优势1.专业团队：物业管理处拥有一支专业、高效的团队，对小区管理有丰富的经验。
2.丰富资源：物业管理处与多家服务单位建立了合作关系，能够提供全方位的服务。
3.定期培训：物业管理处会定期组织培训，提升员工服务意识和专业技能。
住宅小区物业服务方案
住宅小区物业服务方案一、前言二、小区基本情况小区名称：小区位置：小区规模：小区业主数量：三、物业服务范围1.小区公共区域的日常保洁，包括楼道、公共厕所、垃圾收集点等；2.公共设施的维护保养，如电梯、消防设备等；3.日常安全巡逻，保障小区的安全和治安秩序；4.处理居民投诉和意见，并及时解决；5.为小区居民提供人性化的服务，如代收快递等；6.协助小区业主委员会进行活动的组织和实施；7.其他业主委员会委托的相关工作。
1.小区公共区域的日常保洁物业将会雇佣专业的保洁人员，定期对小区公共区域进行全面的清洁。
保洁人员将负责清扫楼道并及时处理垃圾，保证小区的环境整洁。
2.公共设施的维护保养物业将定期对小区的公共设施进行维护保养，并及时处理设施故障。
不定期对电梯、排水管道、消防设备等进行维修和检测，确保其正常运行。
3.日常安全巡逻物业将雇佣专业安保人员，定期进行小区的安全巡逻工作。
安保人员将会巡视小区的重点区域，发现问题及时处理，确保小区的安全和治安秩序。
4.处理居民投诉和意见物业将设立投诉处理中心，接收居民的投诉和意见，并及时进行回复和处理。
物业将采取积极的态度对待居民的意见和建议，争取在最短时间内解决问题。
5.为小区居民提供人性化的服务物业将为小区居民提供人性化的服务，包括代收快递、协助老人和残障人士等特殊群体的日常生活等。
物业工作人员将尽力满足居民的需求。
6.协助小区业主委员会进行活动的组织和实施物业将协助小区业主委员会进行社区活动的组织和实施。
物业将提供必要的场地和设施，并协助居民组织各种活动，增强小区居民之间的交流和互动。
7.其他业主委员会委托的相关工作物业将接受业主委员会的委托，根据具体情况执行其他相关工作。
物业将确保高效地完成业主委员会委托的任务，并及时向业主委员会汇报工作进展。
五、工作流程和监督机制物业将建立完善的工作流程和监督机制，确保物业服务的质量和效率。
物业将定期对工作流程进行评估和调整，并接受业主委员会的监督。
服务大厅物业服务方案
服务大厅物业服务方案物业服务在现代社会中的作用越来越重要，是为社区居民提供便利、舒适、安全居住环境的重要管理服务。
为了满足居民的需求，提高物业服务质量，以下是本物业服务大厅的物业服务方案。
一、安保服务1.设置安保巡逻：在小区内设立安保巡逻点，加强巡逻力度，确保小区内安全。
2.安装视频监控：安装高清摄像机，覆盖小区的各个角落，提高安全监控能力。
3.意外事件处理：在小区内遇到紧急事故时，加强事故应急处理能力。
二、保洁服务1.定期保洁：设立定期保洁服务，定期进行小区内各个公共区域的清洁工作。
2.垃圾管理：设立科学的垃圾分类管理制度，定期清运垃圾，保证小区内环境的卫生。
3.绿化管理：对小区内绿化带进行绿化养护管理，保持花草绿化带的美观。
三、维修服务1.设立维修中心：建立小区维修中心，负责小区内各类设备、设施的维修与保养。
2.响应速度快：对于小区居民的报修，及时响应，尽快解决问题。
四、社区活动1.组织活动：定期组织各种社区活动，丰富小区居民的业余生活，增强居民之间的交流与互动。
2.健身服务：提供健身器材和健身指导，满足居民的健身需求。
3.教育培训：组织社区教育培训活动，提供各种技能培训课程，提高居民的素质和综合能力。
五、信息咨询1.开通投诉热线：为居民开通投诉热线，及时解决居民遇到的问题。
2.信息公告：定期在小区内设置信息公告栏，发布小区内的重要通知与公告。
3.居民服务中心：设立居民服务中心，提供咨询、反馈等一站式服务。
六、定期检查1.检查各项设施的使用情况，及时发现存在的问题并及时解决。
2.定期巡查公共区域，保持环境整洁。
七、投诉处理1.建立健全的投诉处理机制，对居民的投诉进行认真分析与处理。
2.追踪督办：对于投诉问题，及时追踪与督办，确保问题得到妥善解决。
八、居民教育1.定期开展居民教育活动，提高居民的法律意识和公民素质。
2.设立居民守则：制定小区居民守则，规范居民行为，维护小区秩序。
以上是本物业服务大厅的物业服务方案，通过以上服务的实施，将为社区居民提供更加便利、舒适、安全的居住环境，提高居民的生活品质。
物业服务方案完整版
物业服务方案完整版物业服务方案一、服务理念我们的服务理念是：诚信、专业、高效、服务至上，以满足业主的需求为己任，以提高业主的满意度为目标，为业主营造幸福舒适的生活环境。
二、服务内容我们将为业主提供以下物业服务：1、保安服务：24小时安排专职保安值守，保障小区安全。
2、环境卫生清洁服务：定时对公共区域进行清洁消毒，保障小区环境卫生。
3、工程维修服务：对小区各种设施设备进行定期维护和修理，保证设备的安全、可靠、正常运行。
4、绿化养护服务：对小区内绿化进行定期养护，打造美丽宜居环境。
5、停车管理服务：对小区停车场进行管理，维护停车秩序和安全。
6、物业咨询服务：提供各种物业咨询服务，为业主解决各类问题。
7、社区活动服务：开展各种社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
三、服务标准1、保安服务：（1）制定严格的保安服务标准，保证保安人员维护小区内的安全。
（2）引进先进的安保管理系统，通过监控设备、门禁控制等手段提高小区安全性。
（3）加强保安人员培训和素质管理，提高保安人员专业水平。
2、环境卫生清洁服务：（1）制定环境卫生清洁服务标准，规范清洁工作内容和操作流程。
（2）使用绿色环保清洁用品，保证公共场所卫生环保，保护业主和小区居民健康。
（3）每日、每周、每月定期对公共区域进行清洁消毒。
3、工程维修服务：（1）建立完善的工程维修管理制度，按照标准化操作程序开展维修工作。
（2）对小区各种设施设备进行定期维护和检查，做到早发现、早处理。
（3）引进先进的维修设备和技术，提高维修效率和质量。
4、绿化养护服务：（1）建立完善的绿化养护管理制度，按照规范的养护程序开展养护工作。
（2）使用安全环保的肥料和药品，保障绿化健康、美观。
（3）对公共区域进行定期修剪、修整和清理，维护公共场所的美观度和整洁度。
5、停车管理服务：（1）建立严格的停车管理制度，规范入场、出场流程，维护小区停车秩序。
（2）合理设置停车位标线，提高停车使用率。
物业管理文明服务方案
物业管理文明服务方案一、服务宗旨为了提升物业管理服务水平，满足广大业主和居民的需求，我公司制定了本文明服务方案，以便为业主和居民提供更加便捷、高效、温馨的服务，让居住环境更加安全、舒适、美好。
二、服务理念1.以业主和居民需求为中心，不断提升服务品质；2.以诚信、责任、亲和、专业为服务基石，保障居民生活品质；3.秉承“服务至上”的理念，不断创新，持续提升服务质量。
三、服务内容1.保障物业管理公开、公平、公正，规范日常管理流程；2.加大保洁力度，保持小区环境整洁，提升景观质量；3.规范停车管理，维持车辆有序停放，确保居民安全；4.维修保养设施，及时处理小区内的安全隐患；5.加强保安巡逻工作，确保小区内安全；6.规范物业费管理，提高资金使用效率，保障业主权益；7.提供快捷、高效的服务渠道，方便业主和居民的理论咨询和意见反馈。
四、具体措施1.规范管理（1）建立健全管理制度，明确管理流程，规范管理人员行为；（2）加强业主和居民的参与，建立业主委员会，共同推动小区管理；（3）加强宣传教育，提高业主和居民对管理制度的认知。
2.加大保洁力度（1）招聘专业保洁服务公司，实施定期清洁；（2）加强对保洁人员的培训，提高清洁质量。
3.规范停车管理（1）设立专门的停车管理办公室；（2）购置车位锁，提高停车位使用率。
4.设施维修保养（1）制定设施维护计划，对小区设施进行定期检查和维修；（2）建立维修保养记录，及时处理设施故障。
5.加强保安巡逻（1）增加保安巡逻人员，加大巡逻力度；（2）建立紧急事件处理预案，提高保安应急处理能力。
6.物业费管理（1）开展费用公示，提高费用使用透明度；（2）建立费用使用监督机制，接受业主监督。
7.服务渠道改善（1）开通物业服务热线，提供全天候服务；（2）建立在线投诉反馈平台，提高服务满意度。
五、实施计划1.招募专业管理团队，制定改进方案，并组织实施；2.加强宣传教育，提高居民的参与度；3.组织相关部门进行培训，提高服务质量；4.建立监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。
物业管理服务方案
物业管理服务方案一、服务内容1. 安全监控服务我们将安排专业人员对小区的出入口、公共区域、楼道等进行24小时全天候监控，保障小区居民的人身和财产安全。
通过安全监控系统，我们能及时发现和报警任何潜在的安全隐患。
2. 环境卫生管理我们将组织专门的清洁队伍对小区的公共区域进行定期的清洁和维护，确保小区的环境卫生保持在良好的状态。
同时，我们还将进行垃圾分类和定期清运，确保小区的环境整洁。
3. 绿化及园艺管理我们将配备专业的园艺师和园林工人对小区的绿化进行精心的设计和养护，确保小区的绿化环境优美。
我们还将定期对植物进行修剪和养护，确保小区的植物健康生长。
4. 设施设备管理我们将对小区的公共设施和设备进行定期的检查和维护，确保各项设施设备的正常使用。
对于设备的更新和维修，我们会及时进行处理，以提高小区设施设备的使用寿命。
5. 居民服务管理我们将提供便民服务，包括代收快递、代缴水电费、代办居民证办理等服务。
同时还将组织居民活动，促进小区居民的交流和相互了解。
6. 安全巡逻服务我们将组织专业的保安巡逻队伍对小区进行定期的巡逻，确保小区的安全稳定。
同时，我们还将加强巡逻工作力度，提高小区的安全保障水平。
7. 技术设备维护我们将配备维修人员对小区的一些技术设备进行维护和保养，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保小区的技术设备正常运行。
8. 监督管理我们将建立健全的监督管理制度，加强对服务人员工作的监督，提高服务质量和效果。
同时，我们还将对小区居民的意见和建议进行及时的反馈和处理，以满足居民的需求。
9. 突发事件处理我们将建立应急处理预案，对小区可能发生的突发事件进行预案制定，并进行定期演练，以提高突发事件处理的效率和保障小区居民的安全。
10. 定期检查我们将组织定期的巡检，对小区的各项服务内容进行检查和评估，发现问题及时解决，确保小区的服务内容和质量。
二、服务方式1. 管理委托方式我们将采取委托管理的方式，由小区物业委员会与我们签订物业管理服务合同，明确服务范围和内容，并确保公开透明的管理配套。
小区物业服务方案
小区物业服务方案目录：1. 物业服务的重要性1.1 提升居民生活品质1.2 保障小区安全1.3 维护小区基础设施2. 小区物业服务内容2.1 日常保洁2.2 安全巡查2.3 绿化养护3. 物业服务人员素质要求3.1 服务意识和责任心3.2 沟通能力和解决问题能力3.3 专业知识和技能物业服务的重要性物业服务在小区管理中起着至关重要的作用。
首先，物业服务能够提升居民的生活品质。
通过及时清洁、维护小区绿化等服务，让居民居住环境更加舒适和整洁。
其次，物业服务还能够保障小区的安全。
定期的安全巡查和维修工作可以确保小区内的设施设备正常运行，降低安全隐患。
最后，物业服务还能够维护小区的基础设施，延长设施的使用寿命，减少维修和更换的成本。
小区物业服务内容小区的物业服务内容包括日常保洁、安全巡查、绿化养护等多个方面。
日常保洁是保持小区整洁的基础工作，包括清扫公共区域、垃圾分类回收等。
安全巡查则是为了发现和排除安全隐患，确保小区居民的安全。
而绿化养护则是让小区环境更美观，提高居民的居住舒适度。
物业服务人员素质要求物业服务人员的素质要求至关重要。
首先，他们需要具备良好的服务意识和责任心，能够为居民提供周到的服务。
其次，他们需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够与居民建立良好的互动关系。
最后，他们需要具备专业的知识和技能，能够熟练处理小区内各种问题和突发事件。
只有具备这些素质，物业服务人员才能够更好地为小区居民提供优质的服务。
小区物业服务方案完整版
1.保洁团队：具备专业保洁技能，责任心强。
2.保安团队：具备相关安保资质，经验丰富。
3.维修团队：具备专业技能，服务态度好。
4.社区活动团队：具备组织策划能力，善于沟通。
五、服务承诺
1.全心全意为居民服务，提高居民满意度。
2.严格执行服务标准，确保服务质量。
3.及时响应居民需求，提供个性化服务。
（3）为居民提供家庭维修服务，如水电维修、家电维修等。
4.社区活动
（1）定期组织丰富多彩的社区活动，提高居民凝聚力。
（2）加强与居民的沟通，了解居民需求，提供个性化服务。
（3）开展志愿服务活动，促进邻里和谐。
5.垃圾分类与清运
（1）开展垃圾分类宣传，引导居民养成垃圾分类的良好习惯。
（2）定期对垃圾分类设施进行清洁、维护，确保设施正常运行。
2.合作伙伴管理
（1）建立合作伙伴档案，定期对合作伙伴的服务情况进行跟踪管理。
（2）设立合作伙伴评价体系，根据评价结果调整合作策略。
（3）定期与合作伙伴开展交流合作，共同提升服务水平。
十三、服务持续改进计划
1.建立长期服务改进计划，定期对服务内容、服务流程、服务团队进行优化。
2.关注行业发展趋势，引入新技术、新理念，提升服务品质。
2.服务展望
（1）紧跟行业发展步伐，探索智慧物业、绿色物业等新型服务模式。
（2）深化与居民的互动沟通，不断满足居民多样化、个性化的服务需求。
（3）致力于打造和谐、美好、安全的小区环境，为居民提供更高品质的物业服务。
全文总结：
本小区物业服务方案从项目背景、服务内容、服务标准、服务团队、服务实施与监管等多个方面进行了详细规划。在服务创新、风险管理、质量管理和可持续发展等方面提出了具体措施，旨在为小区居民提供全面、优质、高效的物业服务。通过不断总结与展望，我们坚信，在全体服务团队的共同努力下，小区的物业服务将不断迈上新台阶，为居民创造一个更加美好的生活环境。
物业服务方案完整版
物业服务方案完整版一、项目概述本物业服务方案旨在为____小区提供全面、优质、高效的物业管理服务，以满足业主的需求，提升小区的生活品质和价值。
＿___小区位于____市____区____路____号，占地面积____平方米，建筑面积____平方米，共有____栋住宅楼，＿___户居民。
小区内设有停车场、花园、健身设施等配套设施。
二、服务目标1、提供安全、舒适、整洁的居住环境，让业主放心、安心。
2、及时响应业主的需求和投诉，解决问题，提高业主满意度。
3、维护小区的公共设施和设备，确保其正常运行，延长使用寿命。
4、加强小区的管理和秩序维护，营造和谐、文明的社区氛围。
三、服务内容1、综合管理设立物业服务中心，配备专业的管理人员和客服人员，负责处理业主的咨询、投诉和建议。
制定完善的物业管理规章制度，规范服务流程和标准。
定期组织业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。
2、秩序维护设立门岗，24 小时值班，对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。
加强小区内的巡逻，及时发现和处理安全隐患。
协助公安机关维护小区的治安秩序，处理突发事件。
3、环境卫生配备专业的保洁人员，每天对小区的公共区域进行清扫和保洁。
定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，保持环境整洁。
做好小区的绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水、施肥、病虫害防治。
4、设施设备维护建立设施设备档案，定期对小区的公共设施和设备进行检查和维护。
及时维修和更换损坏的设施设备，确保其正常运行。
制定应急预案，应对突发的设施设备故障。
5、客户服务为业主提供贴心的服务，如代收快递、代订报刊杂志等。
组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。
协助业主办理房屋装修手续，监督装修过程，确保装修符合规定。
四、服务标准1、综合管理物业服务中心工作人员应热情、礼貌、耐心地接待业主的咨询和投诉，及时处理并回复。
物业管理规章制度应公开透明，易于业主了解和遵守。
业主满意度调查结果应达到____%以上的满意度。
物业服务方案6篇
物业服务方案6篇【篇1】物业服务方案为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90、2、新建住宅小区推行招投标率到达100；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100、6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作资料（一）完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情景，经过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起职责，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
绿城物业管理服务方案
绿城物业管理服务方案一、服务宗旨绿城物业管理服务有限公司秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，以客户满意为服务标准，以提高小区居民生活质量为服务宗旨。
二、服务内容1. 小区环境卫生管理：负责对小区内部环境进行卫生保洁，包括公共场所的清洁、垃圾清运、绿化养护、杂物清理等工作。
2. 小区安全管理：负责对小区内部安全进行监控和管理，包括物业巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等工作。
3. 小区设施设备管理：负责对小区内部设施和设备进行维护和管理，包括电梯维护、水电设备检修、道路照明维护等工作。
4. 小区绿化景观管理：负责对小区内部的绿化景观进行养护和管理，包括植物病虫害防治、景观设计维护等工作。
5. 小区物业费用管理：负责对小区的物业费用进行收缴和管理，包括费用核算、费用清单制作和费用审核等工作。
三、服务流程1. 日常巡查：物业管理人员定期对小区进行巡查，检查小区内部环境卫生、设施设备、安全隐患等情况，并及时进行整改和处理。
2. 报修处理：小区居民对小区内部环境、设施设备等出现问题，可通过物业管理中心进行报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。
3. 安全监控：物业管理人员对小区内部安全进行24小时监控，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 绿化养护：物业管理人员对小区的绿化景观进行定期的养护和管理，确保小区内绿化植物健康生长，环境优美。
5. 定期清洁：物业管理人员对小区公共区域进行定期清洁，保持小区环境整洁、卫生，提升小区居民的生活品质。
四、服务保障1. 专业团队：绿城物业管理服务有限公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够保障小区居民的生活安全和舒适。
2. 先进设备：绿城物业管理服务有限公司配备先进的设备和工具，能够满足小区环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的需求。
3. 客户服务：绿城物业管理服务有限公司设立了客户服务中心，能够及时响应小区居民的需求，确保小区居民的利益得到充分保障。
物业服务方案
物业服务方案随着城市化进程的不断推进，物业管理已经成为城市生活中不可或缺的一部分。
为了满足广大业主和物业公司的需求，本文将详细介绍一份物业服务方案，帮助业主和物业公司更好地管理和维护物业。
一、前言物业管理是一项综合性、专业性和复杂性极强的工作，涉及到维修、保养、安保、环境等多个方面。
优秀的物业服务不仅可以提高业主的生活品质，还可以促进物业公司的品牌形象和经济效益。
因此，制定一份科学、合理的物业服务方案至关重要。
二、服务宗旨本物业服务方案旨在满足业主和物业公司的需求，提供高质量的物业服务。
我们将秉承“以人为本、服务至上”的服务理念，以“安全、舒适、和谐”为服务目标，为业主和物业公司创造一个舒适、安全、便利的生活环境。
三、服务内容1. 维修保养我们将提供专业的维修保养服务，包括公共设施的日常维护、设备设施的保养与维修等。
同时，我们还将提供家居维修服务，为业主解决日常生活中的各种问题。
2. 安保服务我们将提供24小时安保服务，包括门禁管理、巡逻、监控等措施，确保业主的人身财产安全。
同时，我们还将提供消防安全培训和应急演练，提高业主的消防安全意识。
3. 环境卫生我们将提供专业的清洁保洁服务，包括公共区域的清扫、垃圾收集与处理等。
同时，我们还将开展环保宣传活动，提高业主的环保意识，共同营造一个干净、整洁的生活环境。
4. 绿化景观我们将提供专业的绿化景观服务，包括公共绿地的养护、花卉种植等。
同时，我们还将开展花卉展览和绿化知识普及活动，提高业主的绿化景观意识和审美水平。
5. 社区文化我们将组织丰富多彩的社区文化活动，包括文艺演出、亲子活动等，增进业主之间的交流与了解。
同时，我们还将开设各类兴趣班和讲座，满足业主多元化的精神需求。
四、服务流程1. 服务受理：业主通过电话、微信等方式提出服务需求，我们将安排专人受理并记录。
2. 服务派工：根据业主的需求，我们将派遣相应的服务人员前往处理。
3. 服务实施：服务人员将按照合同约定的服务内容进行实施。
物业服务方案范本
物业服务方案范本一、物业服务方案1.简介本物业服务方案旨在提供一体化的物业管理服务，既满足业主的需求，又提供高效便捷的服务。
我们的目标是为业主创造一个舒适、安全、美观的居住环境，提供全方位、立体化的物业管理服务。
2.服务内容（1）维修保养：提供定期巡查、维修设备、维护房屋等服务，确保物业设施的正常运行和使用。
（2）清洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、垃圾处理区的定期清洁和保洁工作，确保整个小区的清洁与卫生。
（3）安全服务：安装监控设备、配备保安人员，保障小区的安全与治安。
（4）花园绿化：定期修剪花草、除草、清除落叶，保持小区的整洁与美观。
（5）信息服务：建立小区信息发布平台，向业主发布小区公告、活动信息、停水停电通知等。
3.服务标准（1）维修保养：设备故障报修后，将在24小时内进行处理；定期巡查，每周巡查一次，详细记录每处设备的状况。
（2）清洁服务：公共区域每天清洁一次，楼道和电梯每天清洁2次，垃圾处理区每天清理一次。
（3）安全服务：设备监控24小时不间断监控，保安人员24小时巡逻，确保小区的安全。
（4）花园绿化：每月进行一次修剪花草、除草、清理落叶等工作。
（5）信息服务：及时发布小区公告、活动信息、停水停电通知等，确保业主及时获得相关信息。
4.服务管理（2）培训物业人员：定期组织培训，提高物业人员的服务意识和技能，确保提供高质量的服务。
（3）设立投诉处理机制：建立物业服务投诉处理机制，接受业主的投诉并及时处理，解决问题。
5.费用管理（1）费用收取：根据业主的实际使用情况，按照相关规定收取物业费用，并定期公示。
（2）费用使用：物业费用主要用于维修设备、清洁服务、安保设备的维护、花园绿化以及其他与物业管理相关的支出。
二、物业服务宗旨1.以业主为中心：满足业主需求、维护业主权益，为业主提供优质服务是我们的首要任务。
2.以社会责任为基础：严守服务承诺，秉持诚信原则，按照相关法律法规进行服务管理。
3.以创新为动力：不断推动物业服务的创新与改进，提升服务品质与水平，满足业主日益增长的服务需求。
物业服务方案
物业服务方案在如今的社会生活中，物业服务的质量直接影响着居民的生活品质和社区的和谐稳定。
一个完善、高效、贴心的物业服务方案对于提升小区的整体价值和居民的满意度至关重要。
以下是为您精心制定的一份物业服务方案，旨在为您提供优质、全面、专业的服务。
一、服务目标我们的服务目标是为小区居民创造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境，让每一位居民都能感受到家的温暖和便利。
通过优质的服务，提高小区的整体形象和品质，增强居民的归属感和幸福感。
二、服务内容1、安保服务设立 24 小时值班的安保岗位，对小区出入口进行严格管控，登记来访人员和车辆信息，确保小区的安全。
安排巡逻人员定时巡逻小区，重点关注公共区域、停车场、楼道等部位，及时发现和处理异常情况。
安装先进的监控系统，覆盖小区的主要区域，实时监控小区内的动态，保障居民的生命和财产安全。
2、环境卫生服务配备专业的保洁人员，每天定时对小区公共区域进行清扫，包括道路、楼道、电梯、垃圾桶等。
定期对小区进行全面的清洁和消毒，包括楼道、电梯间、垃圾桶等容易滋生细菌的地方。
加强对小区垃圾分类的管理和监督，引导居民正确分类垃圾，保持小区环境的整洁和卫生。
3、绿化养护服务定期对小区内的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物的健康生长。
设计和维护小区的景观，增加小区的美观度和舒适度，为居民提供一个宜人的居住环境。
4、设施设备维护服务建立完善的设施设备档案，定期对小区内的电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
及时处理居民的报修申请，安排专业人员进行维修，保证维修质量和效率。
5、客户服务设立专门的客户服务中心，接听居民的咨询、投诉和建议电话，并及时给予回复和处理。
定期开展居民满意度调查，了解居民的需求和意见，不断改进服务质量。
三、服务标准1、安保服务小区出入口 24 小时有人值班，外来人员和车辆登记率达到 100%。
巡逻人员每 2 小时巡逻一次小区，巡逻覆盖率达到 100%。
单位物业服务方案
单位物业服务方案一、项目概述我们所服务的单位是一家具有重要影响力的单位类型，拥有具体面积的办公区域和附属设施情况。
为了提供优质、高效、全面的物业服务，满足单位的日常运营需求，特制定本物业服务方案。
二、服务目标1、打造整洁、舒适、安全的工作环境，提升员工的工作效率和满意度。
2、确保设施设备的正常运行，减少故障发生率，延长使用寿命。
3、建立快速响应机制，及时处理各类问题和突发事件。
4、提供专业、规范、贴心的服务，树立良好的物业服务形象。
三、服务内容（一）环境卫生管理1、公共区域清洁每天定时对大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域进行清扫、消毒，保持地面干净、无杂物，墙壁无污渍，垃圾桶及时清理。
2、办公区域清洁根据单位需求，定期为办公室进行吸尘、擦拭办公家具等清洁服务。
3、垃圾处理合理设置垃圾桶，实行垃圾分类管理，定期将垃圾清运至指定地点。
（二）设施设备维护与管理1、电力系统定期检查配电室设备，确保电力供应正常；及时维修和更换损坏的灯具、插座等电器设备。
2、给排水系统检查和维护供水管道、阀门，确保无漏水现象；定期清理排水管道，防止堵塞。
3、空调系统定期清洗空调滤网，检查空调运行状况，及时维修故障。
4、电梯维护安排专业人员定期对电梯进行维护保养，保障电梯安全运行。
（三）安保服务1、人员出入管理设立门禁系统，对进出人员进行登记和身份核实，严禁无关人员进入。
2、巡逻与监控安排保安人员定时巡逻，重点区域加强巡查；监控系统 24 小时运行，及时发现异常情况。
3、消防安全定期检查消防设施设备，组织消防演练，提高员工的消防安全意识。
（四）绿化养护1、室内绿植养护负责室内绿植的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，保持绿植的生机与美观。
2、室外绿化管理对单位室外绿化区域进行修剪、浇水、除草等养护工作，营造优美的绿化环境。
（五）客户服务1、设立服务热线及时接听员工的咨询、投诉和建议，做好记录并跟进处理。
2、会议服务根据单位需求，提供会议场地布置、设备调试、茶水服务等。
2024住宅小区物业管理服务方案
2024住宅小区物业管理服务方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，住宅小区的建设和管理成为城市发展的重点之一、良好的物业管理服务可以提高居民的居住满意度，增强小区的凝聚力和和谐度。
因此，针对2024年住宅小区物业管理，我们提出以下服务方案。
二、服务内容1.日常维护管理（1）小区环境清洁和卫生：定期进行小区的清扫、垃圾清运和垃圾分类处理，保持小区环境整洁。
同时，加强对小区绿化的维护，及时修剪花草树木，为小区创造一个美好的生活环境。
（2）公共设施维护：定期检查公共设施的使用情况，如电梯、楼道灯、消防设备等，并及时进行检修和维护，确保设施的正常使用。
（3）管道设施维修：加强对小区供水、供电、供暖、通风等管道设施的日常维修和检查，确保居民正常用水、用电、用暖。
2.安全管理（1）小区出入口管理：加强小区出入口的安全管理，严格核验住户身份，防止非法人员进入小区。
（2）安全隐患排查：定期对小区进行安全隐患排查，如消防设备是否齐全、消防通道是否畅通等，确保小区安全。
3.居民服务（1）投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时处理居民的投诉并给予回馈，增强居民对物业管理的满意度。
（2）信息发布：建立有效的信息发布渠道，向居民及时发布小区公告和重要通知，提高居民的沟通和参与意识。
（3）活动组织：定期组织小区活动，如社区篮球赛、社区书画展等，增加居民之间的交流和互动。
4.社区管理（1）业主委员会搭建：积极引导业主组建业主委员会，建立业主自治形式，加强小区管理的参与性和民主性。
（2）小区规章制度：与业主委员会合作，制定小区规章制度，明确小区的管理条例和居民权益，加强小区的自律管理。
三、团队建设1.人员培训：定期组织物业管理人员的培训，提高他们的服务意识和管理水平，为居民提供更好的服务。
2.管理机制：建立科学的管理机制，合理分配工作任务，提高工作效率。
四、管理费用及资金管理1.管理费用预算：制定详细的管理费用预算，合理安排费用的使用，确保管理的经济效益。
物业小区服务方案
3.与专业机构合作，引入健康、教育、娱乐等多元化服务；
4.定期举办创新服务大赛，激发员工创新意识，提升服务水平。
二十五、长期规划与愿景
1.制定长期发展规划，明确公司的发展目标和战略方向；
2.着眼于未来，培育核心竞争力，提升企业市场地位；
3.关注行业发展趋势，把握市场机遇，持续创新；
4.定期对小区内的水资源进行检测，确保水质安全。
十一、安全管理
1.加强小区出入口管理，实行严格的出入登记制度；
2.增设视频监控系统，实现小区重点区域的全覆盖；
3.定期开展消防安全培训和演练，提高员工和业主的消防安全意识；
4.加强对小区内外的安全隐患排查，确保小区安全无死角。
十二、合作与沟通
1.与政府相关部门保持良好沟通，及时了解政策导向；
3.建立志愿者团队，鼓励业主参与社区公益活动；
4.通过社区宣传栏、业主微信群等渠道，传播社会主义核心价值观，营造积极向上的社区氛围。
十、环境保护与节能
1.提倡绿色环保，实行垃圾分类，减少环境污染；
2.加强绿化工作，提高小区绿化覆盖率，改善居住环境；
3.推广节能减排措施，提高公共区域照明、空调等设备的能源利用率；
（3）小区公共设施设备维修保养；
（4）小区安全保卫及消防设施检查；
（5）小区交通秩序管理；
（6）业主投诉及建议受理。
2.专项服务
（1）家政服务：提供钟点工、保姆、月嫂等家政服务；
（2）养老服务：为老年人提供日间照料、健康咨询、应急救助等服务；
（3）社区活动：组织各类文化、体育、娱乐活动，丰富业主生活；
1.秉持“以人为本、服务至上”的原则，全心全意为业主服务；
物业服务方案
物业服务方案第一篇：物业服务方案—社区设施管理一、服务内容社区设施管理是针对居民小区内公共设施和设备进行维护和管理，力求提供完善的生活环境和服务，具体包括以下内容：1.对小区内公共区域进行定期清洁，保持环境整洁卫生；2.维修和更新小区内的公共设施和设备，如电梯、楼道灯、水电设备等；3.维护和管理小区内的绿化、游乐设施等公共设施，确保其正常运行和安全性能；4.开展应急维修服务，及时处理小区内的紧急维修事项；5.协调和管理小区内各种表演、活动和会议等公共活动，以保证其安全、秩序和效果。
二、服务标准1.设施管理人员应定期巡查和检测小区内的公共设施和设备，及时发现和解决问题；2.对小区内环境卫生定期进行清洁，确保公共环境整洁卫生；3.对需要更新和维修的设施和设备应及时报修，进行及时处理；4.对小区内的绿化、游乐设施等公共设施应定期进行养护和维修，确保运行和安全性能；5.对于小区内的紧急维修事项，应在第一时间处理并及时通知居民，防止造成不必要的人员伤害和财产损失；6.对于小区内的公共活动，设施管理人员应进行有序管理和协调，确保活动的安全、秩序和效果。
三、服务承诺1.设施管理人员应做好服务态度和沟通，确保每位居民的问题得到解决；2.设施管理服务方案应定期面向居民公开，接受居民的建议和意见，不断完善服务水平。
第二篇：物业服务方案—安全防范服务一、服务内容安全防范服务是针对居民小区内的安全性问题，提供安全防范方案和措施，确保居民的生命财产安全，具体包括以下内容：1.制定安全防范规定和措施，指导居民避免安全事故的发生；2.对小区内的安全隐患进行分析和评估，制定相应的措施和预案；3.加强小区内物品和出入口的监控和管理，加强小区内的门禁管理和出入管理；4.开展安全培训和演练，提高居民的安全应急反应能力；5.定期检查和维护小区内的消防设施，保证其正常运行和安全性能；6.积极配合公安机关，开展治安巡逻工作，维护社区治安秩序。
针对物业的专项服务方案
一、方案背景随着城市化进程的加快，物业管理工作在居民生活中的重要性日益凸显。
为了提升物业管理水平，满足业主需求，提高物业服务质量，特制定本专项服务方案。
二、服务目标1. 提升物业服务质量，增强业主满意度。
2. 优化物业管理工作流程，提高工作效率。
3. 加强与业主的沟通与互动，构建和谐社区。
4. 保障小区安全，维护业主生命财产安全。
三、服务内容1. 环境卫生管理- 定期清理小区公共区域，确保环境整洁。
- 定期修剪绿化带，保持植被美观。
- 加强垃圾分类指导，提高业主环保意识。
- 定期检查公共设施，及时维修损坏部分。
2. 安全保障服务- 24小时监控，确保小区安全。
- 定期进行消防检查，确保消防设施完好。
- 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
- 加强与公安、消防等部门的沟通与合作。
3. 设施设备维护- 定期检查小区内的供水、供电、供暖等设施，确保正常运行。
- 及时维修或更换损坏的公共设施。
- 定期对电梯、水泵等关键设备进行保养。
4. 绿化养护- 对小区内的花草树木进行定期修剪、施肥、浇水等养护工作。
- 定期检查绿化设施，如座椅、亭子等，确保安全使用。
- 组织绿化知识讲座，提高业主的绿化意识。
5. 业主服务- 设立物业服务中心，提供一站式服务。
- 定期收集业主意见，及时解决业主提出的问题。
- 组织社区活动，增进邻里关系。
- 建立业主微信群，方便业主交流与沟通。
四、实施步骤1. 筹备阶段- 制定详细的服务方案，明确服务内容和标准。
- 组织相关人员进行培训，提高服务技能。
- 准备必要的服务工具和设备。
2. 实施阶段- 按照服务方案，逐步开展各项服务工作。
- 定期检查服务效果，及时调整服务策略。
- 加强与业主的沟通，了解业主需求。
3. 总结阶段- 定期对服务效果进行评估，总结经验教训。
- 根据评估结果，优化服务方案。
- 对优秀员工进行表彰，激励全体员工。
五、保障措施1. 组织保障- 成立专项服务小组，负责方案的实施和监督。
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物业管理有限公司物业服务方案2015年8月第一部分管理目标及整体设想针对小区的实际情况，我们确立其物业管理的目标定位和整体设想。
我们对的管理目标：1、运用持续发展的战略，确保“”物业的保值与升值。
2、人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高“”管理服务的信誉。
3、结合“ ”的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为住户服务。
4、采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一种模式在“ ”的管理工作中，将根据物业的实际特点采用有效的模式，创造“管理由你评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足住户的需求。
管理体制是：企业化、专业化、一体化管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务住户、打造管理精品追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益两项目标1. 在“ ”小区开盘之日起一年内，打造一支“专业、规范、高效、机动”的物业管理队伍。
2. 在“ ”首批业主入住之日起一年内，达到“松原市优秀物业管理住宅小区” 、三年内达到“吉林省物业管理优秀小区”的管理标准，第四年要达到“吉林省示范小区”物业管理的标准，第五年达到“全国物业管理优秀小区”的管理标准。
打造并树立起独树一帜的品牌物业形象三个重点1. 完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务定位和理念，奉行“以人为本，住户至上”的原则和务实周到的工作理念，为住户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合与管理服务之中，与住户建立良好的服务关系。
同时以周、月、季、结合不定期走访沟通的方式及时了解住户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让住户享受到安心、舒心和称心的居住环境。
页眉内容2. 环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为住户创造一个良好舒适的居住环境，是我们物业管理工作的重点。
因此，为使小区的景观环境、卫生状况达到最佳状态，为松原地区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景，我们必须做到景观养护、保洁卫生责任到人，督导检查、培训落实到位，充分发挥每个人的才能，做好每天的工作，积极宣传绿化、环保知识。
3. 安全、消防真抓实干为确保“ ”住户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以小区消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力多用途的管理复合式人才队伍。
紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使小区在常年平安的条件下为住户服务。
在日常的管理中，派专人全天值班，负责小区的安全管理工作，严格管理，制定完备的小区应急处理安全操作程序。
四项措施1. 从“ ”住户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议文明的管理公约。
2. 制定详细的执行手册，使员工翻开手册即可操作。
如《操作规程》《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务住户的目的。
3. 时刻做好准备，不间歇地实现物业管理项目的创新；节能降耗，不断提出中肯意见或建议；细致做好前期验收接管工作。
4. 依据“ ”的工程进度和实际需要，合理充实管理队伍，采用“培训一上岗一再培训一再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工技能与素质。
我们的整体设想是一、全面推行“人性化物业服务模式”不断总结物业行业的服务经验，广泛引入人性化物业服务的先进服务理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有特色的人性化管理模式。
的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。
“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀” ；（4）现代文明社区精神的塑造。
简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。
二、个性化服务作为服务性行业，要不断在管理服务上吸收行业内较先进的理念，在的物业服务中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。
我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。
因此，将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。
我们将根据各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。
同时，物业属于微利乃至亏损的行业，随着物业服务内容的不断延伸和业主需求的不断增加，特约服务已经成为物业服务中不可缺少的组成部分。
我们将在物业服务中利用有效的资源，开展一系列的有偿便民服务。
如：家政服务、钟点工服务、刷车、代管物品、桶装水、联系甲醛检测、洗衣、洗鞋、代购鲜花、代管物品等服务并收取费用，通过这些服务收取的费用，可补充物业管理经费的不足，同时也使业主享受到尊贵、便捷的服务。
物业公司通过自己造血取得的收益，可更加完善和提高物业服务的质量及标准，更好的服务于业主。
三、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在的物业服务中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的服务精髓。
“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。
“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主，淡化管理色彩，提供深层次的个性化服务。
四、物业服务人职业化人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。
物业公司可以建立一套客观公正的价值评价体系，能量化的尽量加以量化，不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，而在工作态度和能力方面侧重于长期表现，在考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量，确保考核的公平、公正和公开。
通过对公司的了解，我们已经具有以下三个方面的优势：一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策；二是重视与页眉内容共享知识分享快乐员工的沟通，加大了情感投资力度，充分尊重员工，对员工进行“人文关怀、情，用感服务” 温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工，让员工感受到企业这个“大家庭”的温暖；三是进行职位激励，帮助员工进行职业生涯设计，给员工特别是中高层管理人员自我价值实现的机会。
通过种种努力，物业公司势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才，使员工以公司为家，以目前的职业为终身职业，确保物业管理服务质量，保证了物业公司的可持续性发展。
五、提升物业服务内涵我们将在推行“以业主为中心”的管理服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。
1、物业服务的行为标准：微笑：每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑；杰出：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
准备：主动，要求能随时为服务对象（业主）提供专业、规范的服务；看待：要把每一位服务对象（业主）都看作需要特殊照顾的贵宾。
创造：要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；关注：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；2、服务工作的指导方针：业主满意是我们工作的目标。
微笑：真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
沟通：诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
快捷：根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。
职业礼貌：保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。
职业仪表：整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
团体合作：互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现，认同公司的企业文化和管理。
工作技能：熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
第二部分管理内容共享知识分享快乐在接管物业后，我们将就下列事项进行管理：1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等；2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等；3、物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等；4、物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理；5、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑共用部位；6、交通、车辆行驶及停泊；7、配合公安机关进行安全监控和巡视等秩序管理工作；8、组织开展社区文化娱乐活动；9、整理、保管与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料；10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。
包括责令停止违章行为，要求赔偿经济损失及支付违约金；11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；12、积极配合的销售工作。
第三部分管理方式一、运作机制全面质量管理，我们将建立一套有物业管理特色的质量管理体系，全面推行质量管理，把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业主满意的效果。
二、激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力” 。
实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按“创优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作，明确奖罚。
三、监督机制监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证小区管理机构及其工作人员依法办事。
共享知识分享快乐共享知识分享快乐——管理者对机构内部工作人员进行监督。
――业主对管理机构及工作人员进行的广泛监督，形成多方面综合监督体系。