物业服务体系方案课件
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物业管理中的服务理念及服务技巧课件
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•物业管理中的服务理念及服务技
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பைடு நூலகம்
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物业管理服务整体方案PPT课件
客户服务部
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培 训安 安 教 管安 管 官 员管 经 消 车领 理 防 管班 专员 员
工 程 经 理
工 程 师
工 程 技 工
客
客
服
保
服
主
洁
经
任
绿
理
助
化
理
注明：培训教官必须持有安全主任资格证书。
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9
东莞星玺物业人员配置一览表
部门
职位 人数
说
明
物业总监 1 全面负责星玺物业管理服务工作，保障商场整体正常运作；
B 公共能源费 1 公共区域照明电费 2 电梯电费 3 空调通风系统电费 4 发电机燃料费用 5 公共水费 总计
金额
备注
18450.00 前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保 5650.00前两年经营期间不发生费用，由施工单位质保
48928
24464
总费用 备注：公共建筑及公共地方（土木零星工程）维护费按公共建筑面积0.5元/㎡.月估算。
24464
公共面积按照 48928 ㎡计
.
18
公共能源损耗费用测算
1.公共区域照明电费
公共面积 功率 照明时数 照明日数 电价 ㎡ (KW/㎡) (时/日) (日/月) (元/度)
电费 (元/月)
需要系数
0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
21
4.柴油发电机燃料费
发电机功 率
耗油量
比重 运行时数 油价
(KW) (升/时.KW) (KG/升) (时/月) (元/吨)
物业公司服务品质提升方案教学课件PPT模板
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
安全方面 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
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07 客户服务 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型一最般一显是般著在是的基在表本基现的本是说的学、说习写、成、写读绩、、不读算良、、，算推学、理习推数能理学力数方较学面弱方能。面力能不力足不。足他。们他还们有还情有绪情、绪行、为行方为面方的面问的题问。题而。学而习学困习难困儿难童儿最童典最型典最型显最著显的著表的现表是现学是习学成习绩成不绩良不，良学，习学能习力能较力弱较。弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最一他显般们著是还的在有表基情现本绪是的、学说行习、为成写方绩、面不读的良、问，算题学、。习推而能理学力数习较学困弱方难。面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他一们般还是有在情基绪本、的行说为、方写面、读的、问算题、。推而理学数习学困方难面儿能童力最不典足型。最他显们著还的有表情现绪是、学行习为成方绩面不的良问，题学。习而能学力习较困弱难。儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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健全物业服务体系方案
5. 加强居民参与和沟通：成立居民代表会议，定期召开会议，交流物业服务情况，听取居民建议，解决居民问题。
6. 推行绿色环保措施：开展绿化改造和垃圾分类宣传工作，提供相关设施和指导，引导居民积极参与绿色环保行动。
7. 加强安全管理工作：增加安保巡逻和视频监控设备，提升安全管理水平，整合社区资源，共同打造安全社区。
8. 实行差异化服务策略：根据不同小区的特点和居民需求，定制差异化的物业服务方案，提供个性化的服务。
9. 定期进行满意度调查：制定满意度调查计划，通过问卷调查等方式了解居民对物业服务的评价，及时改进服务质量。
五、预期效果
1. 提升物业管理水平，提供更高品质的服务。
2. 提高居民满意度，改善社区居住环境。
4. 引入信息化管理系统：建立物业信息化管理系统，实现信息共享和业务智能化，提高管理效率和服务质量。
5. 加强居民参与和沟通：建立居民代表会议和投诉处理机制，加强与居民的沟通和反馈，及时解决居民需求和问题。
6. 推行绿色环保措施：推广垃圾分类、节能减排等环保措施，改善社区环境，提高居民生活质量。
7. 加强安全管理工作：增加安保巡逻频次，完善视频监控系统，提升社区安全防范能力，保障居民生活安全。
2. 优化物业服务流程：对目前的物业服务流程进行分析和研究，找出存在的问题和瓶颈，提出改进方案并逐步落实。
3. 加强物业服务人员培训：制定物业服务人员培训计划，培训内容包括服务技巧、沟通技巧和管理知识等，定期进行培训和考核。
4. 引入信息化管理系统：选取适合的物业信息化管理系统，并进行系统定制和培训，逐步推广使用。
健全物业服务体系方案
健全物业服务体系方案
一、引言
随着城市化进程的加快和人们对生活质量要求的提高，物业服务在城市中的作用越来越重要。健全物业服务体系是提升城市品质和居民生活质量的关键一环。
6. 推行绿色环保措施：开展绿化改造和垃圾分类宣传工作，提供相关设施和指导，引导居民积极参与绿色环保行动。
7. 加强安全管理工作：增加安保巡逻和视频监控设备，提升安全管理水平，整合社区资源，共同打造安全社区。
8. 实行差异化服务策略：根据不同小区的特点和居民需求，定制差异化的物业服务方案，提供个性化的服务。
9. 定期进行满意度调查：制定满意度调查计划，通过问卷调查等方式了解居民对物业服务的评价，及时改进服务质量。
五、预期效果
1. 提升物业管理水平，提供更高品质的服务。
2. 提高居民满意度，改善社区居住环境。
4. 引入信息化管理系统：建立物业信息化管理系统，实现信息共享和业务智能化，提高管理效率和服务质量。
5. 加强居民参与和沟通：建立居民代表会议和投诉处理机制，加强与居民的沟通和反馈，及时解决居民需求和问题。
6. 推行绿色环保措施：推广垃圾分类、节能减排等环保措施，改善社区环境，提高居民生活质量。
7. 加强安全管理工作：增加安保巡逻频次，完善视频监控系统，提升社区安全防范能力，保障居民生活安全。
2. 优化物业服务流程：对目前的物业服务流程进行分析和研究，找出存在的问题和瓶颈，提出改进方案并逐步落实。
3. 加强物业服务人员培训：制定物业服务人员培训计划，培训内容包括服务技巧、沟通技巧和管理知识等，定期进行培训和考核。
4. 引入信息化管理系统：选取适合的物业信息化管理系统，并进行系统定制和培训，逐步推广使用。
健全物业服务体系方案
健全物业服务体系方案
一、引言
随着城市化进程的加快和人们对生活质量要求的提高，物业服务在城市中的作用越来越重要。健全物业服务体系是提升城市品质和居民生活质量的关键一环。
高水平物业管理服务课件
•高水平物业管理服务
•1
•高水平物业管理服务
•2
•高水平物业管理服务
•3
•高水平物业管理服务
•4
•高水平物业管理服务
•5
•高水平物业管理服务
•6
•高水平物业管理服务
•7
•高水平物业管理服务
•8
•高水平物业管理服务
•9
•高水平物业管Βιβλιοθήκη 服务•10•高水平物业管理服务
•11
•高水平物业管理服务
•12
•高水平物业管理服务
•13
•高水平物业管理服务
•14
•高水平物业管理服务
•15
•高水平物业管理服务
•16
•高水平物业管理服务
•17
•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
•20
•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
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•高水平物业管Βιβλιοθήκη 服务•10•高水平物业管理服务
•11
•高水平物业管理服务
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•高水平物业管理服务
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高端物业中心服务体系建设方案(适用)精品课件
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· 管理措施
1 ．制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实； 2 ．制订消防事故处理预案，防患于未然； 3 ．建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习； 4 ．定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除； 5 ．做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态； 6 ．制止任何违反消防安全的行为； 7 ．积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识； 8 ．发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
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『 安保管理方案 』
在岛区管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人 的主观能动性，维护岛区物业和业主的安全，是物业管理工作的重中之重，最为广大住户所关 注，因此需在岛区中切实施行常规防范与技术防范相结合的24小时全天候保安管理。
· 管理内容
前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、 绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系管理、财务管理、质量管理、档案 资料管理、人力资源管理、社区文化建设等方面。
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『 接管验收管理方案 』
为确保岛区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的 合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
（八）依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位服务。
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三、管理目标
岛区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准，确保业主满 意率达到90%以上，做到道路环境整洁优美，治安状况井然有序，同时搞好社区服 务和文化建设。
物业服务方案编制PPT课件
与管理
第18页/共26页
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
第1页/共26页
在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
第2页/共26页
一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
第3页/共26页
第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
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第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
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在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
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一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
第3页/共26页
第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
高端物业中心服务体系方案(PPT 86页)
7
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。
12
（二）免费代办服务
1．代收代缴水电费； 2．代收代缴有线电视； 3．代办报刊订阅； 4．代叫出租车； 5．代请保姆； 6．代办电话开户； 7．代订酒店客房；
8．代订生日蛋糕、花篮； 9．代聘装潢设计、施工单位； 10．代订飞机、轮船、汽车、火车票； 11．代为搬运单件货物； 12．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 13．电话及访客留言转告； 14．组织各种展销活动；
· 管理内容
1．常规防范
采取定岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护小区公共秩序，防止和 制止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。
1）门岗的任务 · 礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； · 维护出入口的交通秩序； · 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； · 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入小区； · 严禁携带危险物品进入小区； · 遇到外来人员将大件物品带出小区，即与物主核实，并作登记； · 为业主提供便利性服务。
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五、具体方案
小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期 物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中， 应分阶段落实相应工作。
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（一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。
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（二）免费代办服务
1．代收代缴水电费； 2．代收代缴有线电视； 3．代办报刊订阅； 4．代叫出租车； 5．代请保姆； 6．代办电话开户； 7．代订酒店客房；
8．代订生日蛋糕、花篮； 9．代聘装潢设计、施工单位； 10．代订飞机、轮船、汽车、火车票； 11．代为搬运单件货物； 12．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 13．电话及访客留言转告； 14．组织各种展销活动；
· 管理内容
1．常规防范
采取定岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护小区公共秩序，防止和 制止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。
1）门岗的任务 · 礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； · 维护出入口的交通秩序； · 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； · 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入小区； · 严禁携带危险物品进入小区； · 遇到外来人员将大件物品带出小区，即与物主核实，并作登记； · 为业主提供便利性服务。
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五、具体方案
小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期 物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中， 应分阶段落实相应工作。
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（一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
科技园物业服务方案 ppt课件
该类客户对生活有一定的品质追求，希望可以体验到优质的物业服务，强调服务 高效、人性化和个性化，看中品牌及良好的口碑，追求优越感。
办公类
品质追求
PPT课件
3
二、物业服务整体设想
1、打造板块的高尚人文 2、追求品质生活、看中
社区
品牌及追求优越感客户
服务整体设想
3、营造“事业至真、生 4、客户服务体贴温馨、
商务
快餐 代订服务
快递
邮政、寄存 服务
PPT课件
26
谢谢您的观赏
PPT课件
27
5
秩序维护主管
培训合格；两年以上别墅同等职务工作经历；退伍军人优先。
男性，45岁以下大专以上学历，具两年以上园艺绿化、保洁管理经验；较强的服务意识及工作责任心，具一定的领导能力；熟悉
6
环境主管
保洁工作规程；具专业保洁公司或相关物业服务工作经验优先。
PPT课件
9
服务方案-人员培训
三级培训体系 入职 培训
整个项目运作上，服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式， 注重管理程序的封闭性，形成有效的管理运作流程（指挥、执行、监督、反馈）。
PPT课件
7
服务方案-组织架构及人员编制
备注：
共计26人，秩序维护采取三班两运转（12小时）。
PPT课件
8
服务方案-人员招募
一、招募渠道：利用各大招聘网站“悬赏招募”；到优秀的项目“挖掘”； 同行业之间介绍等；
11
服务方案-秩序维护部
秩序维护不是单单的维护项目秩序和车辆管理，它还承担着安全防范、防火防 盗、突发事件处理等服务。根据项目客户分类及项目实际状况，秩序维护部除了常 规性的工作外，还要重点落实执行： 一、安全管理； 二、消防管理；
办公类
品质追求
PPT课件
3
二、物业服务整体设想
1、打造板块的高尚人文 2、追求品质生活、看中
社区
品牌及追求优越感客户
服务整体设想
3、营造“事业至真、生 4、客户服务体贴温馨、
商务
快餐 代订服务
快递
邮政、寄存 服务
PPT课件
26
谢谢您的观赏
PPT课件
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5
秩序维护主管
培训合格；两年以上别墅同等职务工作经历；退伍军人优先。
男性，45岁以下大专以上学历，具两年以上园艺绿化、保洁管理经验；较强的服务意识及工作责任心，具一定的领导能力；熟悉
6
环境主管
保洁工作规程；具专业保洁公司或相关物业服务工作经验优先。
PPT课件
9
服务方案-人员培训
三级培训体系 入职 培训
整个项目运作上，服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式， 注重管理程序的封闭性，形成有效的管理运作流程（指挥、执行、监督、反馈）。
PPT课件
7
服务方案-组织架构及人员编制
备注：
共计26人，秩序维护采取三班两运转（12小时）。
PPT课件
8
服务方案-人员招募
一、招募渠道：利用各大招聘网站“悬赏招募”；到优秀的项目“挖掘”； 同行业之间介绍等；
11
服务方案-秩序维护部
秩序维护不是单单的维护项目秩序和车辆管理，它还承担着安全防范、防火防 盗、突发事件处理等服务。根据项目客户分类及项目实际状况，秩序维护部除了常 规性的工作外，还要重点落实执行： 一、安全管理； 二、消防管理；
33页物业管理与服务内容基础知识培训PPT课件
涵盖行业知识、专业技能、服务意识等多个方面，提升 员工的综合素质。
对培训过程进行实施跟踪，收集员工反馈，不断优化培 训计划。
团队沟通技巧提升和内部协作能力培养
加强团队成员之间的沟通技巧培训 ，包括有效倾听、清晰表达、合理
反馈等。
通过团队建设活动，增进团队成员 之间的了解和信任，提高团队协作 能力。
03
定期组织员工团建活动，增 进团队凝聚力，提高员工的
工作满意度。
04
鼓励员工提出改进意见和建 议，积极参与团队决策，提 升员工的参与感和主人翁意
识。
优秀物业管理 实践分享
成功案例剖析：优质服务体系搭建过程
明确服务理念和目标
以住户需求为导向，制定详细的服务 计划和标准。
A
建立有效沟通机制
设立24小时服务热线，及时响应住户 需求，确保信息畅通。
调查结果分析与改进
对满意度调查结果进行深入分析，针 对问题制定改进措施，并跟踪实施效 果。
专项服务项目推广与实施方案
01 专项服务项目策划与设计
根据住户需求和市场需求，策划和设计具有特色的专项服 务项目。
02 服务项目宣传与推广
通过线上线下多种渠道对专项服务项目进行宣传和推广， 提高项目知名度和参与度。
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
合同签订、履行过程中注意事项提示
合同条款明确性
在签订物业服务合同时，应确保合同条款的明确性，包括服务内容 、质量标准、费用及支付方式等，以避免后续纠纷。
《物业管理方案范本》课件
总结词
服务项目与客户需求
详细描述
通过对不同物业服务项目的案例进行分析，了解服务项 目与客户需求之间的关系，以及如何根据客户需求优化 服务项目。
物业纠纷案例分析
总结词
纠纷原因与解决方案
详细描述
通过对物业纠纷案例的分析，了解纠纷产生的原因， 以及如何采取有效的解决方案，预防类似纠纷的发生 。
06
物业管理未来发展趋势
将物业管理服务与社区服务相结 合，提供更加丰富和多元化的服 务项目，满足业主的个性化需求
。
社区文化营造
通过举办各类社区活动、文化交流 等方式，营造具有特色的社区文化 氛围，增强业主的归属感和凝聚力 。
社区资源共享
利用社区资源共享平台，实现社区 资源的有效整合和优化配置，提高 资源利用效率。
THANKS
主要保险政策解析
对涉及物业管理的保险政策进行详细解析， 包括保险种类、投保方式、理赔程序等。
05
物业管理案例分析
物业服务企业案例分析
要点一
总结词
企业规模与服务质量
要点二
详细描述
通过对不同规模物业服务企业的案例进行分析，了解企业 规模对服务质量的影响，以及如何根据企业规模制定相应 的服务策略。
物业服务项目案例分析
选取若干重要的物业管理政策，对其内容、 实施情况和效果进行详细解读。
物业管理相关税收政策
物业管理税收政策概述
介绍物业管理相关税收政策的背景、目的和意义。
主要税收政策解析
对涉及物业管理的税收政策进行详细解析，包括纳税义务人、税目、税率、税收优惠等 。
物业管理相关保险政策
物业管理保险政策概述
介绍物业管理相关保险政策的背景、目的和 意义。
服务项目与客户需求
详细描述
通过对不同物业服务项目的案例进行分析，了解服务项 目与客户需求之间的关系，以及如何根据客户需求优化 服务项目。
物业纠纷案例分析
总结词
纠纷原因与解决方案
详细描述
通过对物业纠纷案例的分析，了解纠纷产生的原因， 以及如何采取有效的解决方案，预防类似纠纷的发生 。
06
物业管理未来发展趋势
将物业管理服务与社区服务相结 合，提供更加丰富和多元化的服 务项目，满足业主的个性化需求
。
社区文化营造
通过举办各类社区活动、文化交流 等方式，营造具有特色的社区文化 氛围，增强业主的归属感和凝聚力 。
社区资源共享
利用社区资源共享平台，实现社区 资源的有效整合和优化配置，提高 资源利用效率。
THANKS
主要保险政策解析
对涉及物业管理的保险政策进行详细解析， 包括保险种类、投保方式、理赔程序等。
05
物业管理案例分析
物业服务企业案例分析
要点一
总结词
企业规模与服务质量
要点二
详细描述
通过对不同规模物业服务企业的案例进行分析，了解企业 规模对服务质量的影响，以及如何根据企业规模制定相应 的服务策略。
物业服务项目案例分析
选取若干重要的物业管理政策，对其内容、 实施情况和效果进行详细解读。
物业管理相关税收政策
物业管理税收政策概述
介绍物业管理相关税收政策的背景、目的和意义。
主要税收政策解析
对涉及物业管理的税收政策进行详细解析，包括纳税义务人、税目、税率、税收优惠等 。
物业管理相关保险政策
物业管理保险政策概述
介绍物业管理相关保险政策的背景、目的和 意义。
小区物业服务方案PPT课件
在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信 息与物资资源，为业主提供更为优质、便捷的生活环境。 年度收费率不低于90%。 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
物业管理模式
外围实行半封闭管理，加强外来人员及临时车辆的管理；楼栋 实行全封闭管理，门禁系统24小时运行。 推行楼宇管家服务模式，赋予楼宇管家综合职责，对保洁、绿 化、维修等基础服务进行监管与协助，尽量将基础管理问题消化在 第一线。 推行“业主监督员”模式，提升居民自治意识，及时消化物业 与业主间的矛盾。
4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
项目管理工作难点
安全防范工作将如何改进
1、加强礼仪培训，加强对保安礼仪考核，如遇业主投诉，一经核实，立马 进行教育同时开过失单； 2、严格要求门岗执行外来人员登记制度，在训练过程中发现未闭合的人行 铁门、楼栋玻璃门及时给以关闭，维序主管随机抽查；
项目管理工作难点
安全防范工作将如何改进
3、加强巡查监督，目前，保安巡查只到打点层进行打点，后坐电梯下来， 并未按要求走楼道，通过监控（时间点）检查保安是否有按规定巡查； 4、更改巡逻路线，将巡逻重点放在监控盲区。 5、通过短信平台、张贴公告、开展警民恳谈会等形式，加大对居民关于提 高安全防范意识的宣传力度，可与社区联手，定期举办以安防为主题的社区活动， 提高居民安防意识。
项目管理工作重点及难点
车辆秩序管理工作
现存问题：
1、地下车库管理较为混乱，私家车位占用现象严重，成为业主投诉率较高 的事项之一；
2、由于岗亭/巡逻岗未及时将路面档车柱上锁，导致私家车在小区内路面随 意行走。 3、路面机动车、非机动车乱停放现象严重。
物业服务方案学习课件
物业效劳方案房屋建筑本体及市政设施管理维护方案1. 建筑物本体检查、维护保养方案编制流程及内容① 维保方案编制流程图及维保方案内容见上图。
② 物业工程部需对所管辖建筑物本体进展登记，确定检查工程，并制定日常巡视检查维护作业指导。
规定的工程、频次进展检查并做好相应记录。
③ 物业公司每年至少安排一次全面、系统的有专业技术人员参加的建筑物本体检查。
并根据检查情况做出下年度建筑物本体维护、保养方案。
④ 对于日常巡视检查中发现的问题，工程人员应及时上报，物业公司根据日常检查和全面系统检查所发现的问题视程度制定维护、保养方案。
⑤ 维护、保养方案需批准，并报公司工程技术部备案。
设备设施运行维护方案专业、高效、节能、环保的设备管理维护。
严格执行四零标准，以保障机电设备平安、标准、有效运行。
运用π巡、π修设备管理系统：实现网络化、动态化管理。
维保 对象维保 责任人维保 标准维保 方法效果 验证维保方案内容维保方案编制流程 明确目标收集信息 以往运行记录 技术状态诊断草案编写草案论证 技术分析 资金情况方案确定 审核批准 方案执行坚持预防重于补救的理念，将预防维修与日常急修相结合。
设施设备“五定〞的检查养护，维修人员必备的八项素质。
根据管理经历对设备管理的重点区域进展重点管理。
节能降耗管理设想亮点评价：住宅事业部将公司现有的节能降耗的创新实践，进行梳理，并根据各项目实际情况，建立推广计划，进行节能改造，截至半年度已实现多万的创收，凸显效益，同时也缓解经营压力。
28图例：工程部通过节能降耗凸显效益消防平安效劳方案➢制定内紧外松的平安防范体系➢协助内部治安防范：建立专业保安队伍，制定严格的岗位制度➢保密管理，制定严谨的保密制度➢应急管理：制定各项应急预案，以防万一在甲方指导下，做好职责范围内整体平安管理相关的工作，妥善处置相关平安事件。
负责消防设施的日常检查、维护和管理等工作；建立重大突发事件应急预案，做好重大突发事件预想和应急准备工作，做到早发现、早报告、早处置。
物业公司服务品质提升方案讲课PPT课件
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还书是房书平的房凡角的。落角以，落至挺，于立挺客着立人一着来株一虎访株尾，虎兰也尾。无兰它一。没夸它有赞没牡过有丹它牡的，丹高更的贵没高，有贵没谁，有欣没百赏有合它百花。合的花幽的香幽，香更，没更有没玫有瑰玫花瑰那花样那高样傲高，傲它，除它了除平了凡平，凡还，是还平是凡平。凡以。至以于至客于人客来人访来，访也，无也一无夸一赞夸过赞它过，它更，没更有没谁有欣谁赏欣它赏。它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百书合房花的的角幽落香，，挺更立没着有一玫株虎瑰尾花兰那。样它高没傲有，牡它丹除的了高平贵凡，，没还有是书百平房合凡的花。角的以落幽至，香于挺，客立更人着没来一有访株玫，虎瑰也尾花无兰那一。样夸它高赞没傲过有，它牡它，丹除更的了没高平有贵凡谁，，欣没还赏有是它百平。合凡花。的以幽至香于，客更人没来有访玫，瑰也花无那一样夸高赞傲过，它它，除更了没平有凡谁，欣还赏是它平。凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
物业管理服务整体方案PPT课件
实行三班工作制，每班8小时，每周休息1天；
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早班： 6人 配电房1中央空调1技工4 中班： 同上
晚班： 3人 配电房1维修机动2 顶休：3人
保修项目 施工单位
负责
1 每周休息1天；负责工程物资保管发放，并做好工程设施设备台帐
.
10
安管经理
培训教官 消防专员
1 负责星玺安全/消防/车场管理全面工作； 2 负责星玺安全管理部门培训考核、消防安全管理与日常岗位督导
600.00
1
2500.00
600.00
福利 3000.00 1500.00 1000.00 500.00 2000.00 1500.00 500.00 500.00
合计 15600.00
7100.00 5600.00 4600.00 10600.00 24300.00 73800.00 3600.00
广场立面
10000
300
10
10
6000
水景喷泉
300
9
20
30
450
总费用
估计
18450
备注：
维修数量按照3%计算；维修单价与配件为估计数。
.
15
2.变电站设备年检及维护检修费
功率 KW
需要系数
小计
备注
高压系统维护及年检费 9000KVA
0.8
3750 外委估算
低压配电系统检修费 9000KAV
600.00
2000.00
客户服务部
客服主任
1
5000.00
600.00
1500.00
客服助理
11
3500.00
600.00
物业服务品质8大类80个提升方案 ppt课件
• 29、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花 草进行施肥养护指导。
ppt课件
8
交通秩序 重点加强对乱停放车辆管理
• 30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时 处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩 短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；
现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
ppt课件
5
• 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁 的居住环境；
• 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序， 让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行 一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
• 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提 供便捷服务；
• 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份 核实；
• 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观 感受；
• 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员 管控；
• 25、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型； • 26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并
落实到位；
ppt课件
7
• 27、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫 害预防工作；
• 28、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
59通过社区文化活动的开展了解客户的兴趣爱好建立关键客户优质客户和重点客户信息库针对不同客户群体制定相应的客户服务及访谈计60根据客户爱好不同在举行社区文化活动时主动通知客户参加
ppt课件
8
交通秩序 重点加强对乱停放车辆管理
• 30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时 处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩 短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；
现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
ppt课件
5
• 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁 的居住环境；
• 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序， 让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行 一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
• 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提 供便捷服务；
• 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份 核实；
• 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观 感受；
• 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员 管控；
• 25、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型； • 26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并
落实到位；
ppt课件
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• 27、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫 害预防工作；
• 28、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
59通过社区文化活动的开展了解客户的兴趣爱好建立关键客户优质客户和重点客户信息库针对不同客户群体制定相应的客户服务及访谈计60根据客户爱好不同在举行社区文化活动时主动通知客户参加
物业管理服务标准PPT课件
张女士事后调查发现，浑南新区 佳园新村小区是新开发的小区，物业管 理公司登记该栋楼该单元共入住7户， 张女士被砸伤时，有4户家中无人，3户 家中有人。其中11楼1号人家正在装修， 11楼2号人家正在休息，其所住房屋已 经装修完毕。另一户2楼2号也正在装修。
张女士认为，2楼住户砸伤她
的可能并不存在，而剩下两家就说不
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/30
使用标准时的注意事项： 标准为⑴普通商品住房；
⑵经济适用住房；⑶房改房； ⑷集资建房；⑸廉租住房等 普通住宅小区物业管理服务 的标准，高档商品住宅不适 用；三个服务等级级别越高 服务标准越高；标准以外的 其他服务双方协商约定；应 从实际出发选择相应的服务 等级。
物业服务合同约定以外的服务
《条例》第四十四条规定：物业管 理企业可以根据业主委托提供物业服 务合同约定以外的服务，服务报酬由 双方约定。
（2）无形性
物业管理服务的无形性源于其服 务产品的特征，由于服务的无形性，使得 作为物业服务消费者的业主，难以象有形 产品的消费者那样感到物业服务的真实存 在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主， 难以产生物有所值的感觉。物业服务的无 形性还使物业服务的质量评价变得困难和 复杂，因为物业管理企业的服务品质难以 用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主 观评判。
物 业 管 理 服 务 标 准
小组成员: Q F B V B
壹
物业管理服务内容
贰
物业管理服务特点
叁
物业管理服务的标准
肆
合同约定以外的服务
伍
案例分析
物业管理服务的内容
概念:物业管理服务，是指业主与物业管理 Nhomakorabea服务企业通过物业服务合同约定
张女士认为，2楼住户砸伤她
的可能并不存在，而剩下两家就说不
SUCCESS
THANK YOU
2019/5/30
使用标准时的注意事项： 标准为⑴普通商品住房；
⑵经济适用住房；⑶房改房； ⑷集资建房；⑸廉租住房等 普通住宅小区物业管理服务 的标准，高档商品住宅不适 用；三个服务等级级别越高 服务标准越高；标准以外的 其他服务双方协商约定；应 从实际出发选择相应的服务 等级。
物业服务合同约定以外的服务
《条例》第四十四条规定：物业管 理企业可以根据业主委托提供物业服 务合同约定以外的服务，服务报酬由 双方约定。
（2）无形性
物业管理服务的无形性源于其服 务产品的特征，由于服务的无形性，使得 作为物业服务消费者的业主，难以象有形 产品的消费者那样感到物业服务的真实存 在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主， 难以产生物有所值的感觉。物业服务的无 形性还使物业服务的质量评价变得困难和 复杂，因为物业管理企业的服务品质难以 用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主 观评判。
物 业 管 理 服 务 标 准
小组成员: Q F B V B
壹
物业管理服务内容
贰
物业管理服务特点
叁
物业管理服务的标准
肆
合同约定以外的服务
伍
案例分析
物业管理服务的内容
概念:物业管理服务，是指业主与物业管理 Nhomakorabea服务企业通过物业服务合同约定
商业物业公司服务管理方案教育PPT授课演示
促进和保障公司持续运营和稳步开发 春天来的好快，悄无声息、不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿，一切沐浴着春晨的曙光，在春风中摇弋、轻摆，仿佛少女的轻歌曼舞，楚楚动人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
1、经营市场管理
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
的，可复制的模式。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿，一切沐浴着春晨的曙光，在春风中摇弋、轻摆，仿佛少女的轻歌曼舞，楚楚动人。 短期目标
围绕前期策划公司开展后期招商工作，积极配合和 支持项目一期的销售工作。实现项目一期成功销 售。
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
1、经营市场管理
春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉 中，草 儿绿了 ，枝条 发芽了 ，遍地 的野花 、油菜 花开的 灿烂多 姿，一 切沐浴 着春晨 的曙光 ，在春 风中摇 弋、轻 摆，仿 佛少女 的轻歌 曼舞， 楚楚动 人。
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的，可复制的模式。 春天来的好快，悄无声息、不知不觉中，草儿绿了，枝条发芽了，遍地的野花、油菜花开的灿烂多姿，一切沐浴着春晨的曙光，在春风中摇弋、轻摆，仿佛少女的轻歌曼舞，楚楚动人。 短期目标
围绕前期策划公司开展后期招商工作，积极配合和 支持项目一期的销售工作。实现项目一期成功销 售。
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• 选择贝蒙，我有了“不为五斗米折腰”的底气。 “金钱的自由”一直是贝蒙所提倡的。优厚的待遇所带来的意义绝不仅限于金钱，而是一种信任和肯
定，它让涉世不久的年轻人有了在任何时候保持尊严的资本。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”来到贝 蒙，我不再为五斗米折腰。
• 贝蒙的企业远景：
成为重庆市业主最值得信任的物业服务企 业
贝蒙物业服务价值诠释
第一部分：贝蒙物业服务体系参考概要
PART 1：贝蒙服务体系缘起 PART 2：贝蒙物业的企业精神及企业目标 PART 3：贝蒙物业企业文化框架
第三部分：贝蒙物业服务设想及策划
PART1 ：贝蒙物业服务理念的设想
PART 2：贝蒙物业服务体系的策划 PART 3：前期销售阶段服务细化建议
产价值以及企业的社会责任。
整合贝蒙集团各方面专业资源，与国内专业公司全面合作，以贝蒙项目为载体，贝蒙 生活小区服务体系全面推出！
二、贝蒙物业的企业气质及企业远景
• 贝蒙物业的企业气质： 高瞻远瞩，不断超越自己
• 看看贝蒙员工对公司的评价 • 贝蒙是充满激情的地方，贝蒙的员工是充满激情的员工。
贝蒙有句话是“贝蒙人，幸福的工作着”。很多人即使加班、不休节假日还是那么有激情的工作着， 因为他们觉得在这里可以找到自己的位子。有些东西是值得花代价去追求的。
• 选择贝蒙，我结识了一群智者。 工作两个多月，我一直不断地“发现”着身边的同事。他们是各行业的专家，但不耻下问；他们坚
持原则，但不墨守成规；他们有着科学家的严谨，但也有着诗人的情怀和艺术家的视角。和他们一起工作，我 经常从中受到启发。现在看来，那句话是对的：“重要的不是你在干什么，而是和什么人一起干。”
• 选择贝蒙，我接近了一种智慧。 这种智慧比聪明多了一份厚重，比精明多了一份责任。在急功近利的风气弥漫整个行业的时候，贝
蒙近乎固执地拒绝了可以使其迅速膨胀的很多诱惑，低调得像一位隐士。十年磨一剑，贝蒙积聚了深厚的内力。 如今，在市场日趋规范化、很多开发商为以前的行为付出代价的时候，贝蒙却收获了累累硕果。“有所不为， 然后可以有为。”老子的智慧在贝蒙身上得到了印证。
服务宗旨：用心筑家
服务理念：点滴之爱，不负您托
—— 人性化 专属化 个性化
第二部分
—— 贝蒙物业服务体系参考概要 ——
◎ 贝蒙物业服务体系缘起 ◎ 贝蒙物业的企业精神及企业目标
◎ 贝蒙物业企业文化框架
一、贝蒙物业服务体系的缘起
和谐社会，品质生活 —— 缘于现代人居需求升 级
人的需求在发展 —— 美国著名社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛在剖析人的社会需求 时，将其分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我实现需要五种不同层次需求， 同时认为人在不同时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。在低层次的需要基本得到满 足以后，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。
从早期基本无社区服务到1981年中国大陆第一家物业管理有限公司，开始提供专业物 业管理，从普通常规小区物业管理到目前全方位社区、小区服务体系尝试与探索。面对不断提 高的客户需求，房地产行业在不断发展，服务在不断升级。
房产提供给人的各种需求保证（如生理需求包括运动、保健需求、安全需求、文化需 求到心理需求、交往需求、休闲需求），促使房产品升级换代。
• 看看业主对龙湖的评价： • 贝蒙心湖湾的业主杨女士：选择贝蒙，是我最简单的选择
在未成为贝蒙业主之前，贝蒙就把我当作业主对待了。那是炎热的盛夏，一个当我和家人去看样板房，还有近10步楼梯的距 离到达门口时，就有保洁员微笑着把舒柔的丝绒鞋套拿在手上，等着我们过来，礼貌的放在我们面前，温情的问候，然后默默走开，1 分钟后，样板间管理员将冰冻矿泉水送到我和家人跟前，瞬间，酷暑在我的心田已经变成了一股沁人心脾的清凉。就这一处事的态度， 让我深刻感受到了贝蒙细微的服务，我很快下了单，这个选择太简单了。
中国现代人居需求在升级——在经历改革开放二十年的经济快速发展后，在当前和谐 社会主题下，我国城市居民对于品质生活有了更深的理解，尤其对于与其生活品质具有重要关 系的生活小区及其背后的营造者、服务者，提出了更高层国房地产业服务发展历程
行业划分界定房地产业为服务性行业，充分反映出房地产行业服务的重要性。中国房 地产行业的发展历程，一面是行业建设发展历程，而另一面是行业服务发展历程。
• 贝蒙是充满信任的。 在贝蒙，你能强烈的感觉到身边的同事、领导对你的信任。特别是对新人的信任。不会因为你没有经
验，就不敢把事情交付给你。公司会给新人很多机会，让你在短的时间接触不同的部门，不同的岗位。对于我 们刚毕业的学生来说，这是多么大的信任和鼓励。
在贝蒙，你能强烈的感受到客户对你的信任。重庆的老客户见到我们，就好像亲人一样，跟我们说家 常。有的老客户根本不怎么问项目的细节就直接下单，说你们贝蒙的房子，我们买得放心。很多老客户会介绍 亲朋好友来买房，还帮我们热心介绍。这个时候，我们的心里总是特别感动，就是因为有这些人的信任和支持， 贝蒙才能走到今天。
• 选择贝蒙，我得到了一个不断上升的广阔平台。 在这里，刚毕业的年轻人有足够的时间去适应自己的角色，有足够的条件去实现自己的价值，甚至
有足够多的机会去犯错误。贝蒙用它的宽容和耐心实践着一个承诺：对年轻人的成长负责。同时，贝蒙自身也 在飞速发展，贝蒙的员工将有幸和贝蒙一起见证辉煌。面对这样的平台，有谁不怦然心动呢？
用心筑家—— 缘于贝蒙物业对于社区或生活小区的服务理解
1．房地产行业快速发展，竞争逐步加剧，已经开始逐步从产品竞争阶段向服务竞争阶段过 渡；
2．综合的社区、生活小区服务体系是社区开发建设的重要组成部分而非附带品； 3．社区、生活小区服务已经从初级发展阶段（物业管理、物业服务阶段，突出对于“物”的
管理）逐步向全面服务过渡，突出对于“入住者（人）”的生理、心理需求满足的服务； 4．社区/生活小区服务是关心人、关怀人、用心筑家的出发点与归宿点； 5．全面、良好的社区/生活小区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房
定，它让涉世不久的年轻人有了在任何时候保持尊严的资本。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”来到贝 蒙，我不再为五斗米折腰。
• 贝蒙的企业远景：
成为重庆市业主最值得信任的物业服务企 业
贝蒙物业服务价值诠释
第一部分：贝蒙物业服务体系参考概要
PART 1：贝蒙服务体系缘起 PART 2：贝蒙物业的企业精神及企业目标 PART 3：贝蒙物业企业文化框架
第三部分：贝蒙物业服务设想及策划
PART1 ：贝蒙物业服务理念的设想
PART 2：贝蒙物业服务体系的策划 PART 3：前期销售阶段服务细化建议
产价值以及企业的社会责任。
整合贝蒙集团各方面专业资源，与国内专业公司全面合作，以贝蒙项目为载体，贝蒙 生活小区服务体系全面推出！
二、贝蒙物业的企业气质及企业远景
• 贝蒙物业的企业气质： 高瞻远瞩，不断超越自己
• 看看贝蒙员工对公司的评价 • 贝蒙是充满激情的地方，贝蒙的员工是充满激情的员工。
贝蒙有句话是“贝蒙人，幸福的工作着”。很多人即使加班、不休节假日还是那么有激情的工作着， 因为他们觉得在这里可以找到自己的位子。有些东西是值得花代价去追求的。
• 选择贝蒙，我结识了一群智者。 工作两个多月，我一直不断地“发现”着身边的同事。他们是各行业的专家，但不耻下问；他们坚
持原则，但不墨守成规；他们有着科学家的严谨，但也有着诗人的情怀和艺术家的视角。和他们一起工作，我 经常从中受到启发。现在看来，那句话是对的：“重要的不是你在干什么，而是和什么人一起干。”
• 选择贝蒙，我接近了一种智慧。 这种智慧比聪明多了一份厚重，比精明多了一份责任。在急功近利的风气弥漫整个行业的时候，贝
蒙近乎固执地拒绝了可以使其迅速膨胀的很多诱惑，低调得像一位隐士。十年磨一剑，贝蒙积聚了深厚的内力。 如今，在市场日趋规范化、很多开发商为以前的行为付出代价的时候，贝蒙却收获了累累硕果。“有所不为， 然后可以有为。”老子的智慧在贝蒙身上得到了印证。
服务宗旨：用心筑家
服务理念：点滴之爱，不负您托
—— 人性化 专属化 个性化
第二部分
—— 贝蒙物业服务体系参考概要 ——
◎ 贝蒙物业服务体系缘起 ◎ 贝蒙物业的企业精神及企业目标
◎ 贝蒙物业企业文化框架
一、贝蒙物业服务体系的缘起
和谐社会，品质生活 —— 缘于现代人居需求升 级
人的需求在发展 —— 美国著名社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛在剖析人的社会需求 时，将其分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我实现需要五种不同层次需求， 同时认为人在不同时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。在低层次的需要基本得到满 足以后，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。
从早期基本无社区服务到1981年中国大陆第一家物业管理有限公司，开始提供专业物 业管理，从普通常规小区物业管理到目前全方位社区、小区服务体系尝试与探索。面对不断提 高的客户需求，房地产行业在不断发展，服务在不断升级。
房产提供给人的各种需求保证（如生理需求包括运动、保健需求、安全需求、文化需 求到心理需求、交往需求、休闲需求），促使房产品升级换代。
• 看看业主对龙湖的评价： • 贝蒙心湖湾的业主杨女士：选择贝蒙，是我最简单的选择
在未成为贝蒙业主之前，贝蒙就把我当作业主对待了。那是炎热的盛夏，一个当我和家人去看样板房，还有近10步楼梯的距 离到达门口时，就有保洁员微笑着把舒柔的丝绒鞋套拿在手上，等着我们过来，礼貌的放在我们面前，温情的问候，然后默默走开，1 分钟后，样板间管理员将冰冻矿泉水送到我和家人跟前，瞬间，酷暑在我的心田已经变成了一股沁人心脾的清凉。就这一处事的态度， 让我深刻感受到了贝蒙细微的服务，我很快下了单，这个选择太简单了。
中国现代人居需求在升级——在经历改革开放二十年的经济快速发展后，在当前和谐 社会主题下，我国城市居民对于品质生活有了更深的理解，尤其对于与其生活品质具有重要关 系的生活小区及其背后的营造者、服务者，提出了更高层国房地产业服务发展历程
行业划分界定房地产业为服务性行业，充分反映出房地产行业服务的重要性。中国房 地产行业的发展历程，一面是行业建设发展历程，而另一面是行业服务发展历程。
• 贝蒙是充满信任的。 在贝蒙，你能强烈的感觉到身边的同事、领导对你的信任。特别是对新人的信任。不会因为你没有经
验，就不敢把事情交付给你。公司会给新人很多机会，让你在短的时间接触不同的部门，不同的岗位。对于我 们刚毕业的学生来说，这是多么大的信任和鼓励。
在贝蒙，你能强烈的感受到客户对你的信任。重庆的老客户见到我们，就好像亲人一样，跟我们说家 常。有的老客户根本不怎么问项目的细节就直接下单，说你们贝蒙的房子，我们买得放心。很多老客户会介绍 亲朋好友来买房，还帮我们热心介绍。这个时候，我们的心里总是特别感动，就是因为有这些人的信任和支持， 贝蒙才能走到今天。
• 选择贝蒙，我得到了一个不断上升的广阔平台。 在这里，刚毕业的年轻人有足够的时间去适应自己的角色，有足够的条件去实现自己的价值，甚至
有足够多的机会去犯错误。贝蒙用它的宽容和耐心实践着一个承诺：对年轻人的成长负责。同时，贝蒙自身也 在飞速发展，贝蒙的员工将有幸和贝蒙一起见证辉煌。面对这样的平台，有谁不怦然心动呢？
用心筑家—— 缘于贝蒙物业对于社区或生活小区的服务理解
1．房地产行业快速发展，竞争逐步加剧，已经开始逐步从产品竞争阶段向服务竞争阶段过 渡；
2．综合的社区、生活小区服务体系是社区开发建设的重要组成部分而非附带品； 3．社区、生活小区服务已经从初级发展阶段（物业管理、物业服务阶段，突出对于“物”的
管理）逐步向全面服务过渡，突出对于“入住者（人）”的生理、心理需求满足的服务； 4．社区/生活小区服务是关心人、关怀人、用心筑家的出发点与归宿点； 5．全面、良好的社区/生活小区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房