物业服务体系方案课件

• 选择贝蒙，我接近了一种智慧。 这种智慧比聪明多了一份厚重，比精明多了一份责任。在急功近利的风气弥漫整个行业的时候，贝
蒙近乎固执地拒绝了可以使其迅速膨胀的很多诱惑，低调得像一位隐士。十年磨一剑，贝蒙积聚了深厚的内力。 如今，在市场日趋规范化、很多开发商为以前的行为付出代价的时候，贝蒙却收获了累累硕果。“有所不为， 然后可以有为。”老子的智慧在贝蒙身上得到了印证。
• 选择贝蒙，我有了“不为五斗米折腰”的底气。 “金钱的自由”一直是贝蒙所提倡的。优厚的待遇所带来的意义绝不仅限于金钱，而是一种信任和肯
定，它让涉世不久的年轻人Baidu Nhomakorabea了在任何时候保持尊严的资本。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”来到贝 蒙，我不再为五斗米折腰。
• 贝蒙的企业远景：
成为重庆市业主最值得信任的物业服务企 业
从早期基本无社区服务到1981年中国大陆第一家物业管理有限公司，开始提供专业物 业管理，从普通常规小区物业管理到目前全方位社区、小区服务体系尝试与探索。面对不断提 高的客户需求，房地产行业在不断发展，服务在不断升级。
房产提供给人的各种需求保证（如生理需求包括运动、保健需求、安全需求、文化需 求到心理需求、交往需求、休闲需求），促使房产品升级换代。
贝蒙物业服务价值诠释
第一部分：贝蒙物业服务体系参考概要
PART 1：贝蒙服务体系缘起 PART 2：贝蒙物业的企业精神及企业目标 PART 3：贝蒙物业企业文化框架
第三部分：贝蒙物业服务设想及策划
PART1 ：贝蒙物业服务理念的设想
PART 2：贝蒙物业服务体系的策划 PART 3：前期销售阶段服务细化建议
产价值以及企业的社会责任。
整合贝蒙集团各方面专业资源，与国内专业公司全面合作，以贝蒙项目为载体，贝蒙 生活小区服务体系全面推出！
二、贝蒙物业的企业气质及企业远景
• 贝蒙物业的企业气质： 高瞻远瞩，不断超越自己
• 看看贝蒙员工对公司的评价 • 贝蒙是充满激情的地方，贝蒙的员工是充满激情的员工。
贝蒙有句话是“贝蒙人，幸福的工作着”。很多人即使加班、不休节假日还是那么有激情的工作着， 因为他们觉得在这里可以找到自己的位子。有些东西是值得花代价去追求的。
中国现代人居需求在升级——在经历改革开放二十年的经济快速发展后，在当前和谐 社会主题下，我国城市居民对于品质生活有了更深的理解，尤其对于与其生活品质具有重要关 系的生活小区及其背后的营造者、服务者，提出了更高层次的要求。
行业发展，服务升级 —— 缘于中国房地产业服务发展历程
行业划分界定房地产业为服务性行业，充分反映出房地产行业服务的重要性。中国房 地产行业的发展历程，一面是行业建设发展历程，而另一面是行业服务发展历程。
• 选择贝蒙，我结识了一群智者。 工作两个多月，我一直不断地“发现”着身边的同事。他们是各行业的专家，但不耻下问；他们坚
持原则，但不墨守成规；他们有着科学家的严谨，但也有着诗人的情怀和艺术家的视角。和他们一起工作，我 经常从中受到启发。现在看来，那句话是对的：“重要的不是你在干什么，而是和什么人一起干。”
• 贝蒙是充满信任的。 在贝蒙，你能强烈的感觉到身边的同事、领导对你的信任。特别是对新人的信任。不会因为你没有经
验，就不敢把事情交付给你。公司会给新人很多机会，让你在短的时间接触不同的部门，不同的岗位。对于我 们刚毕业的学生来说，这是多么大的信任和鼓励。
在贝蒙，你能强烈的感受到客户对你的信任。重庆的老客户见到我们，就好像亲人一样，跟我们说家 常。有的老客户根本不怎么问项目的细节就直接下单，说你们贝蒙的房子，我们买得放心。很多老客户会介绍 亲朋好友来买房，还帮我们热心介绍。这个时候，我们的心里总是特别感动，就是因为有这些人的信任和支持， 贝蒙才能走到今天。
服务宗旨：用心筑家
服务理念：点滴之爱，不负您托
—— 人性化 专属化 个性化
第二部分
—— 贝蒙物业服务体系参考概要 ——
◎ 贝蒙物业服务体系缘起 ◎ 贝蒙物业的企业精神及企业目标
◎ 贝蒙物业企业文化框架
一、贝蒙物业服务体系的缘起
和谐社会，品质生活 —— 缘于现代人居需求升 级
人的需求在发展 —— 美国著名社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛在剖析人的社会需求 时，将其分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我实现需要五种不同层次需求， 同时认为人在不同时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。在低层次的需要基本得到满 足以后，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。
用心筑家—— 缘于贝蒙物业对于社区或生活小区的服务理解
1．房地产行业快速发展，竞争逐步加剧，已经开始逐步从产品竞争阶段向服务竞争阶段过 渡；
2．综合的社区、生活小区服务体系是社区开发建设的重要组成部分而非附带品； 3．社区、生活小区服务已经从初级发展阶段（物业管理、物业服务阶段，突出对于“物”的
管理）逐步向全面服务过渡，突出对于“入住者（人）”的生理、心理需求满足的服务； 4．社区/生活小区服务是关心人、关怀人、用心筑家的出发点与归宿点； 5．全面、良好的社区/生活小区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房
• 选择贝蒙，我得到了一个不断上升的广阔平台。 在这里，刚毕业的年轻人有足够的时间去适应自己的角色，有足够的条件去实现自己的价值，甚至
有足够多的机会去犯错误。贝蒙用它的宽容和耐心实践着一个承诺：对年轻人的成长负责。同时，贝蒙自身也 在飞速发展，贝蒙的员工将有幸和贝蒙一起见证辉煌。面对这样的平台，有谁不怦然心动呢？
• 看看业主对龙湖的评价： • 贝蒙心湖湾的业主杨女士：选择贝蒙，是我最简单的选择
在未成为贝蒙业主之前，贝蒙就把我当作业主对待了。那是炎热的盛夏，一个当我和家人去看样板房，还有近10步楼梯的距 离到达门口时，就有保洁员微笑着把舒柔的丝绒鞋套拿在手上，等着我们过来，礼貌的放在我们面前，温情的问候，然后默默走开，1 分钟后，样板间管理员将冰冻矿泉水送到我和家人跟前，瞬间，酷暑在我的心田已经变成了一股沁人心脾的清凉。就这一处事的态度， 让我深刻感受到了贝蒙细微的服务，我很快下了单，这个选择太简单了。