医院预约、回访中心规章制度
医院患者回访中心工作规章制度
患者回访制度（讨论稿）一、总则为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，努力提高群众对我院的满意度，规范患者回访意见的采集、记录、处理，进一步加强患者意见管理工作，按上级卫生行政部门的要求，规范对采集到的患者意见进行管理，结合我院实际，制定本办法。
二、回访人员、形式1、回访人员要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。
2、设立电话回访小组，由专门人员负责，回访人员采取电话回访的形式对患者及其家属进行回访，并记录回访结果，严格建立回访档案。
三、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、提供健康常识，指导患者用药、康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健；4、如有需要复诊，督促患者定期复诊。
四、回访时间：1、住院患者回访必须在患者出院后7-10 天内完成。
2、对转诊患者中有疑难病例或未确诊的必须在7 天内回访。
五、回访管理登记专用簿格式：回访日期、患者姓名、性别、年龄、住院号、入院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、患者意见和建议和改进措施、回访医师签名等(具体表格由回访中心办公室统一制定电子表格)。
六、回访患者管理员职责：回访患者管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的患者总数、回访率，患者意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
七、回访率考核标准、奖惩措施1、住院患者回访率达到100％（院内死亡病例不计）。
2、住院患者回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访患者的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5 元，对不回访患者的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10 元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。
八、回访患者注意事项：1、回访人员应首先表明身份及回访目的，回访患者时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
患者预约随访管理制度
患者预约随访管理制度
一、总则
为规范和优化患者随访管理工作，提高医疗服务质量，确保患者能够及时获得优质的医疗
服务，特制定本管理制度。
二、适用范围
本制度适用于所有患者随访管理工作，包括但不限于门诊随访、住院随访等。
三、患者预约随访流程
1. 患者预约随访需提前至少一天在医院预约窗口或通过电话、网络等方式进行预约登记。
2. 医院预约窗口接受患者预约登记，记录患者基本信息、就诊科室、医生姓名等内容，并
安排具体的随访时间。
3. 医院将预约信息及时通知相关医护人员，确保医护人员了解患者的随访情况。
4. 医护人员在预约时间准时接待患者，进行随访服务，包括病情询问、体格检查、医嘱指
导等。
5. 随访结束后，医护人员填写随访记录，记录患者的具体情况、医嘱内容等，并及时归档。
6. 患者如需再次预约随访，可根据需求提前提出要求。
四、患者预约随访管理要求
1. 医院应建立完善的患者预约随访管理系统，确保预约信息的及时准确记录和传达。
2. 医院应安排专人负责患者预约随访管理工作，做好预约窗口接待工作。
3. 医护人员应按照规定的流程和要求，认真执行患者随访服务，确保服务质量。
4. 医院应定期进行患者预约随访服务的质量评估，根据评估结果及时调整管理措施。
五、附则
1. 本制度自发布之日起执行，如有需要调整，应经相关部门讨论决定。
2. 未尽事宜由医院相关部门具体负责解释。
医院回访办工作制度
医院回访办工作制度一、总则第一条为了进一步改进医院服务质量，提高患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构服务规范》和《医疗机构管理法规》的要求，医院设立回访办公室，制定本制度。
第二条回访办公室的主要职责是对出院患者进行病情变化、治疗效果、医疗服务等方面的跟踪了解，以及对在院患者满意度进行调查，收集患者意见和建议，不断提高医疗服务质量。
第三条回访办公室工作应遵循客观公正、注重实效、保护患者隐私的原则。
二、组织机构第四条回访办公室设在医院门诊部，由一名副院长负责，设有专门的办公场所和工作人员。
第五条回访办公室工作人员应具备医学、心理学、社会学等相关专业背景，经过专门培训，具备良好的沟通能力和服务意识。
三、工作内容第六条回访对象：所有出院患者及在院患者。
第七条回访内容：1. 出院患者：了解患者出院后的病情变化、治疗效果、生活质量等方面的情况，征求患者对医疗服务的意见和建议，为患者提供必要的指导和帮助。
2. 在院患者：了解患者对医院环境、医疗服务、护理质量、医患沟通等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
第八条回访方式：1. 电话回访：对有联系电话的患者进行电话回访，了解患者病情和需求，提供相应的指导和建议。
2. 短信回访：对出院患者发送温馨短信，提醒患者注意病情变化和康复护理。
3. 现场回访：对出院患者进行实地走访，了解患者生活状况和需求。
4. 网络回访：通过医院官方网站、微信公众号等平台，收集患者意见和建议。
5. 问卷调查：设计问卷，对出院患者和在院患者进行满意度调查。
第九条回访时间：1. 出院患者：出院后3-7天内进行首次回访，根据患者病情和需求，定期进行后续回访。
2. 在院患者：在院期间及出院后一周内进行满意度调查。
四、工作流程第十条回访办公室根据患者信息，制定回访计划，分配回访任务。
第十一条回访工作人员进行电话、短信、现场回访等方式，与患者取得联系，了解患者病情和需求。
第十二条回访工作人员将回访结果进行记录和整理，反馈给相关科室和部门，并提出改进措施。
医院回访中心工作制度
医院回访中心工作制度一、总则为了更好地服务患者，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家中医药管理局《关于建立完善中医医院患者回访制度的指导意见》和本医院实际情况，制定本制度。
二、组织机构1.成立患者回访中心，挂靠医务科，由医务科负责人兼任患者回访中心主任，负责患者回访工作的组织实施。
2.设立患者回访工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员。
3.各临床科室应设立患者回访工作小组，由科室负责人担任组长，负责本科室患者回访工作的组织实施。
三、工作职责1.患者回访中心职责：（1）制定患者回访工作计划和实施方案。
（2）组织实施患者回访工作，协调解决患者回访过程中遇到的问题。
（3）收集、整理、分析患者回访信息，提出改进措施，为医院管理提供决策依据。
（4）定期向院长汇报患者回访工作情况。
2.患者回访工作领导小组职责：（1）审议患者回访工作计划和实施方案。
（2）指导、协调患者回访中心工作，解决患者回访工作中的重大问题。
（3）监督患者回访工作的实施，确保患者回访工作取得实效。
3.临床科室患者回访工作小组职责：（1）组织实施本科室患者回访工作，确保患者回访工作落到实处。
（2）收集、整理、分析本科室患者回访信息，提出改进措施，并向医务科报告。
（3）及时向患者解答回访中遇到的问题，提高患者满意度。
四、回访对象1.出院患者：包括所有出院患者，重点关注疑难杂症患者、手术患者、重症患者、慢性病患者等。
2.门诊患者：包括所有门诊患者，重点关注复诊患者、慢性病患者等。
3.患者家属：关注患者家属的需求和意见，提供相应的支持和帮助。
五、回访内容1.患者病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，提供必要的指导和建议。
2.医嘱执行情况：提醒患者按时服药，合理饮食，适当运动，养成良好的生活习惯。
3.生活质量评估：了解患者出院后的生活质量，关注患者心理状况，提供心理支持。
4.满意度调查：了解患者对医疗服务的满意度，收集患者意见和建议，提高医疗服务质量。
医院患者回访中心工作制度
医院患者回访中心工作制度一、患者回访中心的目标和作用患者回访中心是医院为了了解患者对医院服务的满意度以及对医疗效果的反馈而设立的部门。
其主要目标是通过回访患者，了解患者在医院就诊的感受和建议，提供更好的医疗服务，改进和完善医院的运营管理。
二、患者回访中心的组织架构1.中心主任：负责患者回访中心的整体管理和决策。
2.回访员：负责回访患者，了解患者的就诊情况，记录患者的反馈信息，并及时反馈给相关部门。
3.数据分析师：负责对患者的回访数据进行统计和分析，提供数据支持和决策参考。
三、患者回访中心的工作流程3.回访过程：回访员向患者了解其在医院就诊的感受和建议，包括医生态度、医疗环境、诊疗效果等方面，同时记录患者的反馈信息。
4.数据分析：回访中心的数据分析师将回访数据进行整理和统计，并根据数据分析结果提供有针对性的改进建议。
5.反馈意见：回访中心根据患者的反馈意见，及时将问题和建议转交给相关部门，并追踪问题解决的进展情况。
6.统计报告：患者回访中心定期编制回访统计报告，向医院领导层和相关部门汇报工作成果，并提供建议和方案。
四、患者回访中心的工作原则1.尊重和保护患者隐私：回访中心要确保患者的个人信息不泄露，保护患者的隐私权益。
2.保证回访质量：回访员要提供专业、真实的回访服务，确保患者的反馈得到准确记录和及时处理。
3.反馈及时性：回访中心要及时将患者的反馈意见转交给相关部门，并做好跟踪和督促工作，确保问题得到及时解决。
4.管理科学化：患者回访中心要建立健全的管理制度和工作流程，实施有效的数据管理和分析，提供科学的决策支持。
五、患者回访中心的工作效果评估医院应定期进行患者满意度调研，以衡量患者回访中心的工作效果。
通过患者评价指标的变化，医院可以评估回访中心对医院服务和医疗质量的影响，并据此做出调整和改进。
六、患者回访中心的制度改进患者回访中心应及时总结工作经验和问题，定期召开工作例会，进行制度的修订和改进。
出院回访中心工作制度范本
一、目的为了提高我院医疗服务质量，加强患者满意度，保障患者权益，我院特制定出院回访中心工作制度，旨在规范出院回访工作流程，确保出院回访工作的顺利进行。
二、组织架构1. 出院回访中心设主任一名，负责全面负责出院回访工作；2. 设护士长一名，协助主任工作，负责回访护士的日常管理；3. 设回访护士若干名，负责具体实施出院回访工作。
三、工作职责1. 主任职责：（1）制定出院回访工作计划，并组织实施；（2）监督回访护士的工作，确保回访工作质量；（3）定期向医院领导汇报出院回访工作情况；（4）协调解决出院回访工作中遇到的问题。
2. 护士长职责：（1）协助主任开展出院回访工作；（2）负责回访护士的培训、考核和管理工作；（3）监督回访护士的日常工作，确保回访工作质量；（4）定期向主任汇报回访护士工作情况。
3. 回访护士职责：（1）按照回访计划，负责具体实施出院回访工作；（2）认真记录患者病情、治疗情况及需求，及时反馈给科室；（3）对回访过程中发现的问题，及时向科室反馈，协助科室改进；（4）保持与患者的良好沟通，解答患者疑问，提供心理支持；（5）定期向护士长汇报回访工作情况。
四、工作流程1. 制定回访计划：根据出院患者病情、治疗情况及需求，制定合理的回访计划，包括回访时间、方式、内容等。
2. 实施回访：回访护士按照回访计划，通过电话、短信、微信等方式与患者取得联系，了解患者病情、治疗情况及需求。
3. 记录回访信息：回访护士认真记录患者病情、治疗情况及需求，及时反馈给科室。
4. 反馈问题：对回访过程中发现的问题，及时向科室反馈，协助科室改进。
5. 汇报工作：回访护士定期向护士长汇报回访工作情况，护士长定期向主任汇报。
五、工作要求1. 回访护士应具备良好的沟通能力、服务意识和责任心；2. 回访护士应严格遵守医院各项规章制度，确保回访工作质量；3. 回访护士应尊重患者隐私，保护患者权益；4. 回访护士应定期参加培训，提高自身业务水平。
民营医院回访工作制度范本
民营医院回访工作制度范本一、总则第一条为提高民营医院服务质量，增强患者满意度，树立医院良好形象，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条回访工作是民营医院对出院患者进行的一项重要服务措施，旨在了解患者对医院医疗服务的真实感受，收集意见和建议，改进医院工作，提高医疗服务质量。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时、有效的原则，确保患者权益得到充分保障。
第四条民营医院应设立专门的回访工作机构，配备相适应的工作人员，负责组织实施回访工作。
二、回访对象和时间第五条回访对象为在本院就诊并出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
第六条回访时间一般为患者出院后一周内，特殊情况下可适当调整。
三、回访内容第七条回访内容主要包括：（一）患者对医院环境、设施、服务的满意度；（二）患者对医生、护士、医技人员等医疗服务人员的满意度；（三）患者对诊疗过程、治疗效果的满意度；（四）患者对医院收费、医保政策的满意度；（五）患者对医院管理制度、就诊流程的满意度；（六）患者对医院饮食、住宿等生活条件的满意度；（七）患者对医院其他方面的意见和建议。
四、回访方式第八条回访方式可包括电话回访、短信回访、邮件回访、现场回访等，可根据患者意愿和实际情况选择合适的方式。
第九条回访工作人员应统一培训，掌握回访技巧和沟通方法，确保回访工作的质量和效果。
五、回访流程第十条回访工作人员在回访前应做好充分的准备工作，包括患者基本信息、病历资料的查阅，回访问题的梳理等。
第十一条回访时，工作人员应礼貌、热情、耐心，向患者介绍医院基本情况，询问患者康复情况，了解患者意见和需求。
第十二条回访结束后，工作人员应及时整理回访记录，将患者意见和建议反馈至相关科室，并提出改进措施。
第十三条医院应定期对回访工作进行总结，分析回访结果，制定持续改进措施，提高医疗服务质量。
六、隐私保护第十四条民营医院在进行回访工作时，应严格遵守国家有关隐私保护法律法规，确保患者个人信息安全。
医院客户回访制度范本
医院客户回访制度范本一、总则第一条为了提升医院服务质量，加强医院与患者之间的沟通与联系，提高患者满意度，制定本制度。
第二条回访工作应以患者为中心，关注患者需求，体现医院人文关怀，促进医院品牌建设。
第三条回访工作应覆盖所有就诊患者，包括门诊、住院、手术等患者。
第四条回访工作应遵循保密、尊重、耐心、细致的原则，确保患者隐私权得到充分尊重。
二、回访对象第五条回访对象为所有就诊患者，包括门诊、住院、手术等患者。
第六条优先回访对象为：1. 就诊次数较多、病情较重的患者；2. 接受手术、住院治疗的患者；3. 患者投诉、意见反馈及建议的患者；4. 医院认为需要重点关注的患者。
三、回访方式第七条回访方式包括电话回访、短信回访、邮件回访、现场回访等。
第八条根据患者意愿和实际情况，选择合适的回访方式。
四、回访时间第九条回访时间应在患者就诊后一周内进行。
第十条根据患者病情和治疗情况，适当调整回访时间。
五、回访内容第十一条回访内容应包括：1. 患者对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的满意度；2. 患者对治疗效果的反馈；3. 患者在治疗过程中遇到的问题和困难；4. 患者对医院改进意见和建议；5. 患者日常保健和疾病康复知识。
六、回访流程第十二条回访工作由医院客服部门负责，设立专门的回访工作岗位。
第十三条回访员应具备良好的沟通能力和专业知识，经过培训合格后上岗。
第十四条回访前，回访员应了解患者的基本情况和就诊经历。
第十五条回访时，回访员应使用规范的回访话术，尊重患者意愿，耐心倾听患者意见。
第十六条回访结束后，回访员应将回访情况记录在案，并进行分析、总结。
七、回访效果评估与改进第十七条医院定期对回访工作进行评估，分析回访效果，提出改进措施。
第十八条根据患者反馈意见，及时调整回访内容和工作方式。
第十九条建立患者满意度调查机制，定期收集患者满意度信息，提高医疗服务质量。
八、附则第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度的解释权归医院所有。
医院回访中心管理制度
第一章总则第一条为加强医院回访中心的管理，提高医疗服务质量，促进医患和谐，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院回访中心的各项工作，包括人员配备、工作流程、服务质量监控、信息管理等方面。
第二章人员配备与职责第三条医院回访中心设主任一名，负责中心全面工作；设副主任一名，协助主任工作；设工作人员若干名，负责具体回访工作。
第四条回访中心人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的医学、心理学和沟通能力；3. 具有较强的责任心和服务意识。
第五条回访中心人员职责：1. 负责制定回访计划，组织实施回访工作；2. 对出院患者进行电话、短信或上门回访，了解患者病情恢复情况及对医院服务的满意度；3. 收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门；4. 跟踪患者病情变化，提供必要的健康指导；5. 完成领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条回访计划：1. 回访中心根据医院实际情况，制定年度回访计划；2. 各科室根据患者出院时间，确定回访名单。
第七条回访实施：1. 回访人员按照回访计划，对出院患者进行电话、短信或上门回访；2. 回访过程中，注意保护患者隐私，尊重患者意愿。
第八条信息反馈：1. 回访人员将收集到的患者意见和建议，及时反馈给相关部门；2. 相关部门针对反馈意见，制定改进措施，提高医疗服务质量。
第四章服务质量监控第九条回访中心定期对回访工作进行质量监控，包括：1. 回访人员的工作态度、沟通能力；2. 回访工作的及时性、准确性；3. 患者满意度的提升情况。
第十条对回访工作中存在的问题，回访中心应及时采取措施进行整改，确保回访工作质量。
第五章信息管理第十一条回访中心建立健全信息管理制度，确保信息真实、准确、完整。
第十二条回访信息应及时录入医院信息系统，方便各部门查阅。
第十三条回访信息保密，未经患者同意，不得对外泄露。
第六章附则第十四条本制度由医院回访中心负责解释。
医院预约、回访中心规章制度
文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
预约、回访中心规章
制度
编制科室：知丁
日期：年月日
预约、回访中心规章制度
1、严格遵守医院各项规章制度，自觉遵守通讯纪律和劳动纪律，保守通信秘密，内部情况不得向外泄露。
2、树立以“病人为中心”的服务理念，遵守“患者第一”的服务原则。
3、服从领导指挥调度，坚守工作岗位。
工作人员如需离岗时应在班组长或护士长处做签出登记。
4、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时的为患者提供优质服务。
5、着装整齐，仪容整洁，精神饱满，以良好的精神面貌接班上岗。
6、工作人员应有问必答，使用礼貌规范服务用语，耐心解释，对患者不训斥、不责备、不与患者争执。
7、值班时，严禁持与工作无关的个人物品带入工作场所。
8、严格交接班制度，认真填写值班日记和各种记录，如实登记和反映工作中发生的问题和处理情况。
9、遇到患者询问值班人员姓名时，应报出工号，值班人员不得把工作人员姓名及班次泄露给患者。
10、上岗前培训礼貌用语，相关专业基本知识，计算机操作，考核合格人员准予上岗。
11、定期对工作人员业务考核，三次未达标人员，并上报医院进行处理。
12、工作人员出现重大差错，勒令离岗，重新培训。
情节严重人员上报医院处理。
知丁。
住院患者回访管理规章制度
住院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对患者健康状况的监测与管理，提高患者的满意度，确保医疗服务的质量和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院的各个科室，对住院患者回访管理进行规范和指导。
第三条住院患者回访是指患者出院后，定期或不定期与患者进行电话回访或上门回访，了解患者的康复情况并提供必要的健康指导。
第四条医院将建立患者回访管理团队，由相关科室的医生、护士和行政人员组成，负责患者回访工作的协调与实施。
第五条医院将建立患者回访管理系统，提供专门的回访系统和工具，便于团队成员进行有效的回访。
第二章回访对象和时机第六条住院患者出院后应及时进行回访，回访的时机视患者病情和康复情况而定，一般在出院后第一个周、第一个月、第三个月内进行回访。
第七条回访对象主要包括住院期间有临床诊断、手术治疗、药物治疗等情况的患者，并根据患者病情的不同设定不同的回访频率。
第八条回访内容主要包括患者的康复情况、用药情况、饮食情况、生活习惯等综合情况的了解，并提供及时有效的健康指导和建议。
第九条医院将根据患者的个人信息和病情，在系统中设定回访提醒，确保回访工作的及时性和全面性。
第三章回访方式和工作流程第十条医院将通过电话回访、短信回访、上门回访等多种方式开展患者回访工作，提高回访的覆盖率和有效性。
第十一条回访工作由回访团队成员协作完成，确定回访对象、制定回访计划、进行回访记录等工作流程明确。
第十二条回访团队成员应具备相关的专业知识和技能，能够妥善处理回访中出现的问题和矛盾，并能提供专业的医疗建议和指导。
第十三条回访团队应及时将回访情况记录在案，建立患者回访档案，便于随时查阅和跟踪患者的康复情况。
第十四条回访团队应建立健全的患者反馈机制，及时收集并处理患者的意见和建议，不断改进回访工作质量。
第四章患者隐私和信息安全第十五条医院将建立患者隐私保护制度，严格保护患者的个人隐私信息，确保回访过程中患者的信息安全。
第十六条回访团队成员应签署保密协议，不得将患者的个人信息外泄和滥用，严禁将患者信息用于商业用途。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度一、随访制度随访是指医疗机构对患者进行定期回访和跟踪，了解其病情发展、治疗效果和生活质量等情况，并提供相应的健康指导和支持。
建立科学有效的随访制度对于提高医疗服务质量、促进患者健康管理具有重要意义。
1. 随访对象确定根据医疗机构的特点和服务需求，确定随访对象的范围。
可以根据病种、手术类型、住院时长、年龄等因素来划定随访对象的范围。
同时，要做好患者信息的登记和更新工作，确保随访对象的准确性和完整性。
2. 随访频率和方式根据疾病的特点和治疗进程，确定随访的频率和方式。
一般来说，对于慢性疾病患者，可以采取定期电话随访或者门诊随访的方式；对于手术患者，可以在手术后的一段时间内进行随访，随访方式可以是电话、短信或者面对面的方式。
3. 随访内容随访内容应包括但不限于以下几个方面：了解患者的病情发展和治疗效果；询问患者的生活质量和心理状况；提供健康指导和建议，包括饮食、运动、用药等方面的指导；解答患者的疑问和困惑；记录随访结果和患者反馈，为后续的随访提供参考。
4. 随访记录和分析建立随访记录和分析的体系，对每次随访进行详细记录，包括患者的基本信息、随访内容、随访结果等。
同时，要定期对随访数据进行分析，了解随访效果和患者满意度，及时调整随访策略和提升服务质量。
二、随访预约管理制度随访预约管理制度是指医疗机构对随访服务进行预约和管理的规定和流程，旨在提高随访效率和患者满意度。
1. 随访预约方式医疗机构可以通过电话、短信、在线平台等方式进行随访预约。
患者可以根据自身情况和需求选择合适的预约方式，并提前与医疗机构进行预约。
2. 随访预约流程医疗机构应建立规范的随访预约流程，包括以下几个环节：患者预约申请；医务人员审核和确认预约；预约结果通知患者；患者确认预约；随访服务实施。
3. 随访预约管理系统医疗机构可以引入随访预约管理系统，实现预约信息的统一管理和自动化处理。
通过系统，可以方便地进行预约申请、审核、通知和确认等操作，提高预约效率和准确性。
医疗机构回访制度管理制度
医疗机构回访制度管理制度一、前言医疗机构回访制度管理制度的制定是为了加强对患者的关怀和深化对医疗服务质量的管理，提高医疗机构服务水平，促进医疗机构与患者之间的良好沟通和信任，进一步提高医疗机构的服务满意度和口碑。
本管理制度旨在规范医疗机构回访管理工作，明确回访的流程和责任，提高回访工作效率和质量。
二、适用范围本管理制度适用于医疗机构的所有部门和岗位，包括医生、护士、医技人员、行政人员等，以及所有涉及回访工作的服务对象，如患者、家属等。
三、回访流程1. 回访对象确定医疗机构应根据患者的病情情况和服务需求确定回访对象，包括住院患者、门诊患者等。
对于重症患者、手术患者等特殊情况，应加强回访管理，确保患者的安全和健康。
2. 回访时间安排医疗机构应根据不同的病情和治疗进程，在患者出院或诊疗结束后安排回访时间，保证及时、准确地了解患者的情况和需求。
3. 回访方式选择回访方式包括电话回访、面对面回访、网络回访等。
医疗机构可以根据患者的实际情况和需求选择合适的回访方式，以及确保回访过程中的信息安全和隐私保护。
4. 回访内容收集医疗机构应在回访过程中收集患者的健康状况、治疗效果、服务满意度、投诉意见等内容，及时记录和总结，为医疗服务质量的改进和提升提供数据支持。
5. 回访结果分析医疗机构应对回访结果进行分析，识别问题和不足之处，制定改进措施，及时解决患者的问题和需求，提高服务质量和满意度。
6. 回访反馈医疗机构应向患者和家属及时反馈回访结果，并听取他们的意见和建议，以及建立患者满意度调查和评价机制，不断改进回访工作，提高服务质量。
四、回访责任1. 医疗机构应明确回访工作的责任部门和责任人，建立定期回访制度，确保回访工作的及时性和准确性。
2. 医生、护士、医技人员等医务人员应根据回访计划，主动与患者和家属沟通，了解他们的需求和意见，为他们提供专业化、个性化的服务。
3. 行政人员应做好回访记录和结果汇总，协助医务人员解决患者的问题和需求，为医疗服务的改进和提升提供支持。
医院随访及复诊预约制度(标准版)
医院随访及复诊预约制度
1．随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内；
2．随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等；
3．随访时问：应根据患者病情和治疗需要具体制定；
4．随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导等；
5．负责随访的医务人员由科主任、护士长和患者住院期间的主管医师负责。
首次随访由副主任医师以上人员进行，其后由主管医师负责，并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
随访情况由主管医师按要求填写在《出院病人随访登记本》上；
6．出院患者的首次复诊预约应由主管医师在患者出院时完成。
患者复诊时由门诊医师根据患者病情进行下一次复诊预约，保证治疗的连续性。
7．科主任应对出院患者随访和复诊预约情况至少每月检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员进行督促。
医务科、护理部对各临床科室的出院患者随访情况定期检查督导，并将检查情况及时反馈，促进随访预约管理工作持续改进。
回访中心工作制度
回访中心工作制度第一篇：回访中心工作制度回访中心工作制度一、遵守劳动纪律，不迟到、不早退。
二、工作期间不允许做与工作无关的事情。
三、回访中心工作人员要遵守医院及科室的各项规章制度。
四、心系患者，团结协作，遵守职业道德和医德医风规范。
五、着装整洁、言谈得体，保持医院的良好形象。
六、按照《回访中心工作流程》的要求开展回访工作。
七、患者出院一周及时回访并做好记录。
首次回访工作要求回访率达到100%，对失访患者注明原因，进行分析，提高回访率。
八、回访前要了解患者的基本情况。
九、回访中态度谦和、语言文明、不得与患者发生冲突。
十、每周将回访中遇到的问题进行分析找出原因，不断提高业务水平。
十一、及时将回访中的意见及建议反馈到相关科室。
每月将回访工作中的意见或建议进行归纳总结并以文字形式报主管领导。
十二、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。
第二篇：会计核算中心回访国库集中支付中心回访情况汇报一、中心通报我局部门预算执行情况今年以来，我局围绕“生态创建、项目服务、污染减排、专项整治、能力建设”五项重点工作，提高资金使用效率,合理安排各项支出，支出符合时序进度。
公务接待费指标略超时序进度。
目前人们对环保工作越来越重视，要求越来越高，因我局牵头生态创建、节能减排，秸秆禁烧，服务重大项目等多项重点工作，上级部门来我局日常指导、督查较多。
公务用车运行维护费略超时序进度。
我局多个科室承担环境现场监管职能，出车频次高，加上车辆使用年限比较长，发生的维修费较多。
二、对会计核算中心的建议日常工作接触的吴大姐、王科都能耐心细致的指导我们日常工作，对我们请教的业务问题不厌其烦的解释，我对中心日常工作比较满意。
建议：1、加强对预算单位财务人员会计基础工作的学习培训。
建议举办培训班，对日常费用结报、新中大软件的使用、会计档案规范整理等方面进行指导。
2、加强各预算单位工资发放中的代扣款项目的审核。
3、建议新中大软件报表功能中增加预算单位科目平衡对账功能。
随访制度和随访预约管理制度
随访制度和随访预约管理制度随访制度是指医疗机构或者医生对患者进行定期随访的一种管理方式，旨在提高患者的治疗效果和生活质量。
随访预约管理制度是指对随访活动进行预约和管理的一套规范和流程。
一、随访制度1. 随访对象确定医疗机构应根据患者的病情和治疗需求，确定需要进行随访的患者对象。
普通来说，随访对象包括手术后患者、慢性病患者、高危人群等。
2. 随访周期确定根据患者的病情和治疗发展，确定随访周期。
普通来说，手术后患者的随访周期为1周、1个月、3个月、6个月、1年等；慢性病患者的随访周期根据病情的稳定性和治疗方案的需要进行确定。
3. 随访内容确定随访内容应包括但不限于以下几个方面：患者的病情变化、用药情况、生活习惯、并发症等。
医生应根据患者的具体情况，制定相应的随访内容。
4. 随访方式确定随访方式可以包括门诊随访、电话随访、短信随访等多种形式。
医疗机构应根据患者的需求和实际情况，灵便选择随访方式。
5. 随访记录和分析医疗机构应建立完善的随访记录系统，对患者的随访情况进行记录和分析。
通过对随访数据的统计和分析，可以及时发现问题和改进随访工作。
二、随访预约管理制度1. 随访预约流程医疗机构应建立随访预约流程，包括预约申请、审核、安排、通知等环节。
患者可以通过电话、网络平台等方式进行预约申请，医疗机构应及时审核和安排。
2. 随访预约时间安排医疗机构应根据随访对象的需求和医生的工作安排，合理安排随访预约时间。
避免过多或者过少的预约，以确保随访工作的顺利进行。
3. 随访预约通知医疗机构应及时通知患者随访预约的时间和地点。
通知可以通过电话、短信、邮件等方式进行，确保患者能够按时到达医疗机构进行随访。
4. 随访预约记录和统计医疗机构应建立完善的随访预约记录系统，对患者的预约情况进行记录和统计。
通过对预约数据的统计和分析，可以及时调整预约策略，提高随访工作效率。
5. 随访预约评估和改进医疗机构应定期对随访预约管理制度进行评估和改进。
出院患者随访、预约管理制度
出院患者随访、预约管理制度一、目的为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式～将医疗服务延伸至院后和家庭～使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导～医院特制定出院病人随访、预约制度。
二、定义略三、职责1、医务科负责制定本制度。
2、患者经治医师在具体工作中执行该制度3、医务科监督和检查全院该项制度的执行。
4、分管副院长负责监督检查医务科二级质控落实情况。
四、标准,一,随访1、随访时间与频次:原则上病人出院半月内。
2、随访方式包括电话随访、接受咨询、家庭随访等。
3、随访的内容包括:了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等～随访后应做好登记。
4、临床医生应认真完整书写出院记录～并保证信息准确。
复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。
5、随访时～随访医师应仔细听取患者或家属意见～诚恳接受批评～采纳合理化建议～做好随访记录。
6、随访中对患者的询问、意见～如不能当即答复～应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
7、随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉～及时逐条整理综合～与相关部门进行反馈～并有处理意见和处理结果。
8、当患者有无理言行时应尽量容忍～耐心说服～晓之以理～动之以情～不以恶言相待～更不允许与患者发生争执。
9、各科均要建立出院病人随访信息登记档案～内容应包括:患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系电话、家庭详细地址等内容～由病人本次住院期间的经管医师负责填写。
10、各病区必须建立随访登记本～随时记录随访情况～对随访中顾客有意见或建议时～必须实时记录。
,二,预约1、门诊部负责出院病人的电话预约～保证电话预约通畅。
及时与专家门诊沟通～了解专家出诊情况。
2、预约时需核实,复述,患者实名身份信息。
3、预约采取分时段～参考患者平时就诊时间～尽可能满足患者就诊需要。
4、预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。
医院电话回访制度
医院电话回访制度
1、
令狐采学
2、所有患者由随访办指定专人进行实时电话回访。
3、一般患者出院30天内进行电话回访。
4、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括医务人员服务态度、技术水平、医疗收费、医德医风和廉洁行医、就医流程、住院环境以及患者对医院的意见和建议等。
5、回访人在回访过程中要做到热情、礼貌、不与患者发生争执，据实记录患者反映的情况。
对患者的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
6、电话回访的情况应建立记录单，不能回访的（电话不详、停机等）要注明原因，对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访部门应及时向相关职能部门汇报，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
7、随访办每月月底对上月电话回访情况进行统计、汇总，经院领导签署意见后，通报科室整改。
对于严重违反医院规章制度
或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
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文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
预约、回访中心规章
制度
编制科室：知丁
日期：年月日
预约、回访中心规章制度
1、严格遵守医院各项规章制度，自觉遵守通讯纪律和劳动纪律，保守通信秘密，内部情况不得向外泄露。
2、树立以“病人为中心”的服务理念，遵守“患者第一”的服务原则。
3、服从领导指挥调度，坚守工作岗位。
工作人员如需离岗时应在班组长或护士长处做签出登记。
4、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时的为患者提供优质服务。
5、着装整齐，仪容整洁，精神饱满，以良好的精神面貌接班上岗。
6、工作人员应有问必答，使用礼貌规范服务用语，耐心解释，对患者不训斥、不责备、不与患者争执。
7、值班时，严禁持与工作无关的个人物品带入工作场所。
8、严格交接班制度，认真填写值班日记和各种记录，如实登记和反映工作中发生的问题和处理情况。
9、遇到患者询问值班人员姓名时，应报出工号，值班人员不得把工作人员姓名及班次泄露给患者。
10、上岗前培训礼貌用语，相关专业基本知识，计算机操作，考核合格人员准予上岗。
11、定期对工作人员业务考核，三次未达标人员，并上报医院进行处理。
12、工作人员出现重大差错，勒令离岗，重新培训。
情节严重人员上报医院处理。
知丁。