仓储与配送管理-项目3-订单处理、拣货与流通加工、补货与配货、送货与退货
仓储与配送配套仓储与配送管理ppt课件
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一 仓储概述
2.仓储管理的内容
（1）仓库的选址与建设 （2）仓库机械作业的选择与配置 （3）仓库的业务管理 （4）仓库的库存管理 此外，仓库业务考核，新技术、新方法在 仓库管理中的运用，仓库安全与消防等也 都是仓储管理所涉及的内容。
（四）仓库的结构与布局
1.仓库的结构
（1）仓库的结构设计应考虑的因素
• ① 平房建筑和多层建筑 • ② 库房出入口和通道 • ③ 立柱间隔 • ④ 天花板的高度 • ⑤ 地面
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第二节 仓库与配送中心概述
（四）仓库的结构与布局
（2）堆场结构
• ① 集装箱堆场 • ② 杂货堆场 • ③ 散货堆场
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一 仓储概述
原则
质量原则 效率原则 安全原则 效益原则 服务原则
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一 仓储概述
4.对仓储管理的要求
（1）物流企业对仓储管理的要求 （2）流通企业对物流管理的要求 （3）生产企业对仓储管理的要求
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二 配送概述
（一）配送的概念 在经济合理区域范围内，根据用户要求，
对物品进行拣选、加工、包装、分割组配 等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
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第二节 仓库与配送中心概述
（二）仓库的功能
1.储存和保管 2.配送和加工 3.调节供需的
的功能
功能
功能
4.调节货物运 5.信息传递功
输能力的功能
能
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第二节 仓库与配送中心概述
25
第二节 仓库与配送中心概述
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第二节 仓库与配送中心概述
仓储与配送管理知识点总结
仓储与配送管理知识点总结第一章、绪论1、仓储：利用仓库存放、储存不需要即时使用的物品的行为。
2、仓储管理：指将物品存入仓库并对存放于仓库里的物品进行保管、控制等管理活动，也就是对物品的入库、保管和出库等作业活动所进行的计划、组织、指挥、监督和调节工作。
3、仓储管理内容：（1）仓库的选址和建筑作业（2）仓库设施与设备的选择与配置（3）采购管理（4）库存控制（5）仓库的业务管理4、仓储的功能：（1）储存和保管（最基本功能）（2）调节供需，创造时间价值（3）调节运输能力（4）降低物流成本（5）配送和流通加工（6）其他功能：调节物品的价格波动;降低运输成本，提高运输效率；更好的满足消费者个性化消费的需求；通过物品在消费地的仓储，可以获得更高的消费者满意度；仓储可以为逆向物流提供场所，是逆向物流必不可少的通道和场所。
5、配送：在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
6、配送内涵：（1）配送是按客户的要求进行的（2）配送是由物流据点完成的（3）物资配送是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、末端运输一系列活动的集合（4）配送在将货物送交收货人后即告完成。
7、配送与送货的区别:（1）送货至是配送的一个环节和流程（2）配送有多方面的功能和服务（3）配送是与最新技术进步紧密相连的（4）配送与送货的目的不同8、配送的功能与作用：（1）配送能够促进物流资源的合理配置（2）配送是降低物流成本的有效途径（3）配送能够有效促进流通的高效运行（4）配送促进了整个物流系统的完善9、配送管理：配送管理是用现代管理方法，对配送活动进行有效的指挥、控制、协调、监督等工作的总称。
10、配送管理的总体目标：在恰当的时间（Time）、恰当的地点（Place）和恰当的条件（Condition）下，将恰当的产品（Product）以恰当的成本（Cost）和恰当的数量（Quantity）提供给恰当的客户（Customer）。
仓储与配送管理实务项目七 配送作业
配送作业概述 一、概念
1.什么是配送？
配送是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进 行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指 定地点的物流活动。
3．缺货的处理方法 存货分配后，如果发生缺货，可按照以下五种方式处理： （1）重新调拨
若客户不允许过期交货，公司也想留住该客户，可以采用互相调拨方式，但
须告知客户，并征求其同意。
（2）补送
客户若允许缺货配送，并且同意缺货的商品可以等待有货时再予以补送、或
纳入下一次订单予以补送，可以采取补送方式。
（3）延迟交货
3．确认订单类型 交易对象不同 ，订单的交易形态也有多种类型，配送中心要采 取不同的处理方式。
4．确认订货价格 不同的客户、不同的订货可能有不符（输入错误或因业务员通过 降价获取订单等），系统应加以锁定，以便主管审核。
5．确认包装要求 确认客户是否有特殊包装、分装或贴标等要求。此外，对于有 关赠品的包装等资料都要详细的确认和记录。
项目七 配送作业
配送作业
任务1 订单处理 任务2 拣货和补货作业 任务3 出货作业 任务4 送货作业 任务5 退货作业
【知识目标】
1.掌握订单处理流程及相关内容 2.掌握拣货作业流程及拣货方法 3.掌握出货作业内容和方法 4.掌握送货作业流程和工作方法 5.掌握常见的退货原因和处理方法。
【能力目标】
（四）存货查询与分配 1.存货查询 输入客户订购的商品名称、代号后，系统查询存货的相关数 据，判断此商品是否缺货。
仓储与配送管理实务知识点
仓储与配送管理实务知识点一、仓储管理1.仓库布局与设计：包括考虑仓库的规模、形状、地理位置、货物流向、仓库设备等因素进行合理布局和设计，以提高仓库的物流效率和货物安全性。
2.仓库设备与工具：包括货物入库与出库的设备和工具，如叉车、输送带、货架、码垛机器人等，以提高仓库操作的效率和准确性。
3.货物入库管理：包括货物接收、验收、上架、入库记录等环节，以确保货物的准确性和安全性。
4.货物出库管理：包括订单处理、货物拣选、装车、出库记录等环节，以确保货物的及时性和准确性。
5.货物库存管理：包括库存盘点、库存调整、库存记录等环节，以确保库存的准确性和及时性。
6.仓库安全管理：包括制定安全操作规程、安全设施的设置、安全培训等，以确保仓库的安全运营。
7.仓库设施维护和保养：包括设备、建筑物、环境等的定期维护和保养，以确保仓库设施的正常运行和延长使用寿命。
二、配送管理1.配送路线规划：根据客户需求、货物属性、交通路况等因素，合理规划配送路线，以提高配送效率和降低成本。
2.配送方式选择：根据货物属性、货量、客户需求等因素，选择合适的配送方式，如公路运输、铁路运输、航空运输等，以提高配送速度和降低成本。
3.配送车辆管理：包括车辆调度、车辆装载、车辆运行监控等环节，以确保配送车辆的及时和安全。
4.配送人员管理：包括人员调度、人员培训、人员绩效考核等环节，以提高配送人员的工作效率和服务质量。
5.配送时效管理：根据客户需求和货物属性，合理制定配送时效，以满足客户需求并提高客户满意度。
6.配送信息管理：包括订单信息、配送路线、车辆位置等的实时跟踪和管理，以提供准确的配送信息和优化配送方案。
7.售后服务管理：包括货物签收确认、售后问题处理等环节，以确保客户的满意度和信任度。
以上是仓储与配送管理实务知识点的主要内容，涵盖了仓储管理和配送管理两个方面。
对于从事仓储与配送管理的人员来说，掌握并运用这些知识点能够提高工作效率和质量，实现仓储和配送过程的顺利进行。
wms拣货业务流程
wms拣货业务流程WMS（Warehouse Management System）是仓库管理系统的缩写，用于提高仓库管理的效率和精度。
拣货业务是WMS中的重要环节，涉及到从仓库中选择商品以满足客户订单的过程。
以下是WMS拣货业务流程的详细介绍。
1. 订单接收与导入：拣货业务的开始是接收来自客户的订单。
这可以通过不同的方式实现，例如通过电子商务平台、ERP系统或其他集成的渠道。
接收到订单后，系统将订单信息导入WMS中，为后续拣货做好准备。
2. 订单分析与分配：系统对接收到的订单进行分析，确定每个订单所需的商品和数量。
订单分析考虑库存状况、商品位置、拣货策略等因素。
根据分析结果，系统将拣货任务分配给合适的拣货员或拣货设备。
3. 拣选区划分与路径规划：仓库通常划分为拣选区，每个拣选区包含一定类型的商品。
在拣货业务中，系统根据订单中商品的位置，规划拣货路径，以确保拣货员能够高效地在仓库中移动，并按照最优顺序拣选商品。
4. 拣货任务下发：系统将分析后的拣货任务信息下发给拣货员或拣货设备。
这可能通过无线设备、RF扫描枪等工具实现。
任务下发包括商品的具体信息、拣货位置、数量等。
5. 拣货员拣货：拣货员按照系统下发的任务信息，前往拣选区，根据路径规划拣选商品。
在拣选的过程中，他们使用RF扫描枪或其他设备扫描商品的条码，以确保拣货的准确性。
6. 商品核对与包装：拣货员完成拣货后，商品需要进行核对。
核对可以通过再次扫描商品的条码或其他手段完成。
核对完成后，商品进入包装环节，系统生成包裹信息，并将包裹信息传递给下一个环节。
7. 订单质检与打包：在包装环节，系统进行订单质检，确保订单中的商品种类和数量与实际拣货一致。
通过质检后，系统生成最终的包裹信息，包括包裹的重量、尺寸等。
然后，包裹被打包，准备发往配送环节。
8. 配送准备与发运：包裹准备好后，系统将包裹信息传递给配送环节。
在配送环节，包裹被分拣、打包，并准备发运。
系统生成发货单和运单信息，更新库存状态，并将包裹交付给物流公司或内部配送团队。
《仓储与配送》课程标准
《仓储与配送》课程标准第一部分前言一、课程性质本课程是物流管理专业的一门专业核心课程，其功能在于培养学生具有仓储经营管理能力、仓储设施设备操作能力、仓库保管作业能力、配送中心作业管理能力等多种岗位职业能力，达到本专业本科学生应具备岗位职业能力要求，并获得仓储职业资格证书考证的基本要求，培养学生分析问题与解决问题的能力、仓储岗位职业能力、配送岗位职业能力、职业道德素养及可持续发展能力，为物流管理专业本科学生的顺利就业打下基础。
二、基本理念（一）面向全体学生，注重素质教育仓储与配送课程要面向全体学生，注重素质教育。
课程特别强调要关注每个学生的情感，激发他们学习的兴趣，帮助他们建立学习的成就感和自信心，使他们在学习过程中提高人文素养，增强实践能力，培养创新精神。
（二）行为动词应尽可能是可理解的、可评估的对基础知识和基本技能的要求打破了传统教学大纲中“培养学生……的精神、态”、“掌握”、“了解” 等笼统、模糊的术语，引入了更为具体规定性、可测性和可比性的行为动词来描述学生对基础知识和基本技能的掌握程度。
使课程标准更为具体明确和可操作性。
（三）倡导目标驱动，强调体验实践本课程倡导目标驱动型的教学模式，强调问题解决和创新实践。
结合学生的专业实际，引导学生自主选择、自我设计，提供拓展内容，调动学生的主观能动性，挖掘学生潜力，在教师的指导下，通过实践、参与和合作等方式，实现任务目标，感受成功。
在学习过程中进行情感和策略调整，发挥学生的想象力和创造力，以形成积极的学习态度，促进物流管理综合应用操作能力的提高。
（四）注重过程评价，促进学生发展建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。
该评价体系由形成性评价和终结性评价构成。
在物流管理教学过程中应以形成性评价为主，注重培养和激发学生学习的积极性和自信心。
终结性评价应着重检测学生物流管理综合掌握能力。
评价要有利于促进学生物流管理综合掌握能力和健康人格的发展；促进教师不断提高教育教学水平；促进物流管理课程的不断发展与完善。
仓储与配送管理作业第三次
（第6-8章）
一、名词解释
1 .配送：指在经济合理区域范围内, 根据用户的要求, 对物品进行拣选, 加工, 包装, 分割, 组配等作业, 并按时送达指定地点的物流活动.
2 .综合配送：将若干种相关的产品汇集在一处, 由某一个专业组织进行配送. 对用户提供比较全面服务的一种配送形势，它可以很快备齐用户所需的各种物资，从而减轻用户的进货负担
3 .配送作业：指按照用户的要求, 把货物分拣出来, 按时, 按量发送到指定地点的过程.
4 .自用型配送中心：包括原材料仓库和成品仓库在内的各种物流设施和设备归一家企业或企业集团所拥有, 作为一种物流组织, 配送中心是企业或企业集团的一个有机组成部分, 一般只服务于集团内部各个企业.
二.单项选择题
1 .配送是以（ B ）为基础，综合性.完善性和现代化的送货活动。
A .客户需求
B .社会分工
C .运输
D .仓储
2 .（ B ）是专门从事货物配送活动的流通企业，其设施和设备都比较齐全。
A .仓储企业
B .配送中心
C .运输企业
D .物流中心
3 .（ A ）模式可以充分发挥各专业组织的优势，便于用户根据自身的利益选择配送企业，从而有利于形成竞争机制。
A .专业性独立配送
B .集团配送
C .共同配送
D .专业配送
4 .看板供货形式是属于（ D ）配送方式的一种
A .即时
B .定时.定量
C .定量
D .定时
1。
物流配送实务(第3版)项目三 订单处理
等级
1
订单优先权的定量分析法
定量分析由于可以采用数据进行分析，能够清楚地说明每一项指标对于 结果的影响性程度，因此对于每一个对象的各个指标之间差别不明显或影响有 交叉的指标进行评价时，使用效果比较好。
订单优先权的定量分析法
综合价值系数可用公式，V=∑MF(V为综合价值系数,M为分数,F为权 数）来计算，这种方法在使用前需要先给每一个影响因素赋权重。
1
电子订货方式
序 电子订货
号
方式
3 订货应用 系统
处理方法
客户信息系统里若有订单处理系统，可将应用系统产生的订货资料，经由特定软件转 换功能转成与供应商约定的共同格式，在约定时间里将资料传送出去
订单确认的内容
1.需求品种数量及日期
2.客户信息
订 3.订货价格
单 确
4.加工包装确认，是否要特殊包装、分装或贴标签等
7 业务员 业务员至客户处推销产品，而后将订单带回或紧急时以电话先联系公司通 跑单接 知客户订单。 单
电子订货方式
序 电子订货 号 方式
处理方法
1 订货簿或 货架标签 配合手持 终端机及 扫描器
订货人员携带订货簿或手持终端机及扫描器巡视货架,若发现商品缺货则用扫描器扫描 订货簿或货架上的商品标签,再输入订货数量。当所有订货资料皆输入完毕后， 利用计 算机将订货资料传给供应商或公司
1 厂商补货、 供应商直接将商品放在车上，一家家去送货，缺多少补多少。 此种方式对于周转 厂商巡货 库较快的商品或新上市商品较常使用
2 电话口头、 供应商派巡货员前一天先至各客户处巡查需补货的货品，隔天再进行补货。厂商
传真、邮 寄订单
可利用巡货员为客户整理货架，贴标签或提供经营管理意见、市场信息等。亦可促
配送管理项目三订单处理
点签收。 • 因为送货单主要是给客户签收、确认出货资料，
其正确性及明确性很重要。要确保送货单上的 资料与实际送货资料相符，除了出货前的清点 外，出货单据的打印时间及对于一些订单异动 情形如缺货品项或缺货数量等也须打印注明。
• (3) 缺货资料 • 库存分配后，对于缺货的商品或缺货的订单资
料，系统应提供查询或报表打印功能，以便人 员处理。
⑽ 可查询未结订单资料，以利出货作业的跟催。 通过上面案例，我们可以看到货物的配送管理在整个物流过程中起着
重要的作用。做好物流配送，可以有效的节约物流成本，提高物流 配送效率。而在整个过程中，物流订单又是重中之重。
一、明确订单处理的流程与要素
（一）订单处理的概念
• 从接到客户订单开始到客户直接沟通的作业阶段， 对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响，是其他 各项作业的基础。
序、客户点适合的车辆型态、客户点下货 特性、客户配送要求、过期订单处理指示 等。
• 5、存货查询及依订单分配存货 • 存货的分配模式可分为单一订单分配及批
次分配二种。
• 单一订单分配多为线上即时分配，也就是 在输入订单资料时，就将存货分配给该订 单。
《仓储与配送管理》自考本科答案详解
仓储与配送管理使用教材：《仓储与配送管理》，北京理工大学出版社，林贤福主编第1章仓储管理概述第1节、仓储的功能、种类仓储的功能：调解功能、检验功能、集散功能、加工功能、配送功能仓储管理的种类：1、仓储管理指对仓库及仓库内储存的商品进行的管理，是仓储企业为了充分利用所拥有的仓储资源来提供仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调的活动。
2、仓储管理包括仓储资源的获得、仓储管理、经营决策、商务管理、作业管理、仓储保管、安全管理、劳动人事管理和财务管理等一系列管理工作。
3、仓储管理的基本任务是满足客户需求，科学合理地做好商品的入库、保管保养和出库等工作，为客户创造价值，为企业创造利润。
4、仓储管理的基本原则：1）效率原则2）经济效益、社会效益与生态效益相统一的原则3）服务的原则第3节、仓储管理技术作业的内容仓储管理技术作业按照其作业过程来分，主要有商品的入库、保管保养、出库3个阶段。
仓储是物流体系中唯一的静态环节，因此被称为时速为零的运输。
第2章仓库及仓库设备第1节、仓库的作用1）存储和保管：这是仓库最基本、最传统的作用2）支持生产3）调节供需4）调解运输能力5）商品加工6）配送商品7）信息处理第2节、仓库的结构、仓库布局的原则、库区分区规划的方法，货位规划作业的含义和基本要求1、仓储的结构1）城市内，为充分利用土地，采用多层建筑为最佳选择2）作为货车的库房出入口，要求宽度和高度的最低限度必须达到4m。
作为大型货车入库的通道应大于3m，叉车作业通道应达到2m3）库房内的立柱应尽可能减少4）地面的承载力必须根据承载物品的种类或堆码高度来具体研究。
2、仓库总体布局的原则1）尽可能采用单层设备2）使货物在出入库时单向和直线运动，避免逆向操作和大幅度变向的低效率运作3）采用高效率的物料搬运设备急操作流程4）在仓库里采用有效的存储计划5）尽量利用仓库高度现代仓库总体布局一般可分为生产作业区、辅助作业区和行政生活区三大部分。
仓储与配送管理复习
仓储与配送管理复习单选10题(10分)多选10题(20分)简答5题(30分)计算2题(16分)论述/案例2题（24分）1.仓储管理的任务①利用市场经济手段获得最大的仓储资源的配置②以高效率为原则组织管理机构③以高效率、低成本为原则组织仓储生产④以不断满足社会需要为原则开展商务活动⑤以优质服务、讲信用树立企业形象⑥通过制度化、科学化的先进手段不断提高管理水平⑦从技术到精神领域提高员工素质2.仓库管理技术作业内容①物品入库阶段仓储管理人员根据入库凭证或供货合同的规定，接受承运单位或供货商运到仓库的物品，并对其进行验收、记账及建立货物档案的作业过程。
②物品保管保养阶段存储管理人员对经验收合格的物品进行科学储存规划、堆码苫垫、清仓盘点、维护保养等作业过程。
③物品出库阶段存储管理人员根据货主或业务部门的出库指令，对物品进行备料、复核、包装和发货等作业过程。
3.配送类型的划分（1）按配送机构的不同分类配送中心配送；仓库配送；生产制造企业配送；商业门店配送（2）按配送商品种类及数量不同分类少品种、大批量配送；多品种、少批量配送；配套配送（3）按配送时间及数量分类定时配送；定量配送；定时定量配送；即时配送；定时定路线配送4.配送中心与物流中心的区别专业配送中心；柔性配送中心；供应配送中心；销售配送中心；城市配送中心；大区域型配送中心；储存型配送中心；流通型配送中心；加工配送中心6.配送中心的功能集货功能；储存功能；分拣、理货功能；配货、分放功能；倒装、分装功能；装卸搬运功能；送货功能；流通加工功能；信息功能7.仓库的作用①支持生产为了顺利完成向生产车间发送原材料及其他投入品的任务，需要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设备，将商品存放起来以保障生产活动的正常开展。
②调节供需仓库可以有效缓解供需之间的矛盾，使二者在时间和空间上得到协调。
③配送商品由于每个客户对商品的要求不同，仓库就必须按客户的要求对商品进行分拣和组配。
仓储与配送管理实训大纲
《仓储与配送管理》实训教学大纲拟定：审定：拟定时间:——————————————————————一、实训教学目的和要求《仓储与配送》是现代物流管理专业的主要专业课程之一, 是在学完物流基础课程以后讲授的一门专业课。
仓储和配送管理在物流活动中占据重要的地位 ,科学地进行仓储和配送管理是企业、部门乃至国家发展的基础。
根据我国物流业仓储发展结合高职高专教育特点, 通过实训, 使学生理解和掌握仓储、配送基本流程、现代仓储运作与配送管理的基本原理和方法 ; 明确仓库的布局和结构、仓库设备的配备, 掌握仓储经营管理、仓储商务管理、仓库保管作业的流程、库存控制的基本方法、仓库安全和质量管理、特殊货物仓储管理、配送及配送中心的、配送线路设计和车辆调度方法等。
通过课堂讲授与实践操作, 培养学生分析、解决物流实际问题能力, 同时使学生得到一定实践技能的训练。
二、实训教学内容与课时分配三、实训内容实训一仓库保管【实训目的】1. 了解仓库常用设备的原理、用途等。
2. 掌握仓单的签发过程和使用。
3.掌握货物入库的验收操作。
4.掌握发货订单的处理。
【实训内容】1. 仓库入出库过程管理和仓库生产作业组织及管理。
2. 仓库储存规划管理。
【实训要求】1. 掌握配送中心的进货、装卸搬运、储存保管、盘点、订单处理、拣货、补货、流通加工、分货、配装、输送、回收退调、信息处理、业务数据分析、仓储成本核算与控制、资源利用统计与管理等运营管理方法。
2. 掌握编排出货计划的方法。
【考核要点】仓单的签发货物验收与入库操作发货订单新增、查询与打印实训二仓库保卫、防火、防水、防虫鼠害的管理【实训目的】1. 了解仓库保卫管理的必要性。
2. 掌握必要的养护技术和操作方法。
【实训内容】1. 仓库管理规章制度的设立。
2. 库存物的维护与保养。
【实训要求】1. 具备大类商品的分类能力, 常见商品的养护能力；叙述常见商品的养护标准。
2. 掌握防虫、防鼠、防霉、防盗、防火、防腐等养护技术和操作方法。
仓储物流行业的订单管理订单处理和跟踪
仓储物流行业的订单管理订单处理和跟踪仓储物流行业的订单管理: 订单处理与跟踪在现代商业运作中，仓储物流行业的订单管理起着至关重要的作用。
订单处理和跟踪是确保物流供应链高效运转的关键环节。
本文将深入探讨仓储物流行业中订单管理的重要性，并介绍一些订单处理和跟踪的最佳实践方法。
一、订单处理订单处理是仓储物流行业中的第一步，涵盖了从客户下单到准确出库的整个流程。
一个完善的订单处理系统能够确保订单的准确、及时、高效地处理。
1. 订单收集与录入订单的良好管理始于订单收集与录入。
仓储物流企业可以通过多种渠道收集订单，如电话、电子邮件、在线商城等。
收集到的订单需要准确地录入到订单管理系统中，以便后续处理和跟踪。
2. 订单确认与审核订单确认与审核环节是确保订单准确性的重要步骤。
在此环节，仓储物流企业需要验证订单信息的完整性和准确性，如产品数量、价格、配送地址等。
同时，还要进行库存审核，确保所需产品有足够的库存可供出库。
3. 订单分派与备货订单确认后，仓储物流企业将订单分派给相应的仓库或团队进行备货准备。
合理的订单分派可以减少仓库操作的拥堵，提高订单处理的速度和准确性。
仓库人员需要根据订单详细信息和产品库存情况进行货物的拣选、包装和标记。
4. 订单出库与配送在订单处理的最后一步，仓储物流企业需要将已备好的货物进行出库和配送。
优化出库流程可以提高货物的及时性和准确性。
采用自动化设备、合理规划出库区域、使用条码或RFID技术等都可以提高订单出库效率。
二、订单跟踪订单跟踪是仓储物流行业中保持客户满意度和提供优质服务的关键环节。
通过订单跟踪系统，客户能够实时了解订单的进展情况，而企业也能及时发现和解决潜在问题。
1. 物流信息的实时更新订单跟踪系统需要能够在物流过程中及时更新货物的位置信息和状态。
这可以通过与物流合作伙伴建立有效的信息传递渠道实现，例如物流企业提供实时的货物追踪功能。
2. 跟踪系统的可视化界面订单跟踪系统的可视化界面可以增加用户的操作便利性和体验感。
电商仓储运作流程规范,收货、销售、退库、盘点管理制度
山姆士电商仓储运作流程与管理一、收货流程1、收货管理〔1〕送货商依据选购清单进行送货，并在送货处领取商品验收单。
〔2〕依据选购单核对数量、名称、生产日期、保质期，送货商与仓库收货员工一同开箱进行初验，二次验货，大包装内有小包装的要抽检20%，贵重小商品要100%检查。
如有误，可以拒绝签收。
超过生产日期1/3时间点的商品，拒收。
〔3〕对外包装检查，对破损滴漏拒收。
〔4〕如有赠品，赠品统一放在赠品存放领取处，收货员拿“赠品登记本〞登记验收日期、供给商名称、数量、登记人签名。
食品赠品一定要检查赠品的质量、生产日期和保质期。
所送赠品是否与本网站销售商品全都，假设全都必需贴上“赠品〞标签。
“赠品〞标签要保管好，不允许私自给无关人员〔赠品保管员保管〕。
领取赠品时，必需在“赠品领取本〞上签字。
〔5〕收货员工依据验货填写商品验收单，验收完毕共同签字确认，交回录单处进行录入系统，对送货单盖章后留存一联，并交制单员保管，另一联作为送货商结算依据。
月底汇总选购清单，验收单交给财务。
〔6〕验收完毕后，每个外包装上必需贴上收货单，内容包括：货名、生产日期、收货日期、验收员签名等。
〔7〕仓管员支配货品入库。
一种单品只能放在一个位置。
2、入库管理〔1〕仓管员预先支配存货库区。
〔2〕新品入库放入先进区。
〔3〕已有商品入库放入库位后位区。
〔4〕不同SKU应依据先进先出原那么分不同区域堆放。
〔5〕全部货品必需放置库位内的托盘上，托盘不能占压库位通道。
〔6〕如假设不同SKU存放一个托盘，需要能够目视判别货品SKU，并做必要标识，全部货品外包装上的收货单全部朝外。
〔7〕库位分布需要依据(ABC)原那么优化调整。
〔8〕下重上轻原那么；〔9〕ERP系统添加商品生产日期，到期日期。
3、上架管理：先上已有商品，后上新进商品〔1〕新品上架：①将新进商品编号，依货位号录入仓库管理系统，打印出货位号标签，贴在对应的货位处。
②核对商品名称、规格后，对应货位号，将商品码放于货架货位的后位区。
仓储与配送管理名词解释
仓储与配送管理仓储：利用仓库存放储存未及时使用的物品的行为。
简言之仓储就是在特定的场所储存物品的行为。
仓储管理：简单的来说就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓库机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划组织控制和协调的过程。
自动立体化仓库：采用高层货架存放货物，以巷道式堆垛起重机和出入库周边设备进行作业，由自动控制系统进行操纵的现代化仓库。
仓储技术作业过程：是指以保管活动为中心，丛仓库接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好的发送出去的全部过程。
库存管理：是在库存论的指导下，在经济合理或某些特定的前提下简历库存数量的界限，即库存量库存水平订货量等数据界限。
零库存：是指库存数量的对象趋于或等于零，库存设施设备的数量及库存劳动消耗同时趋于或等于零。
仓储机械设备能力：是指设备能完成的物流量（吨/年）配送:是指在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
共同配送：对某一地区的用户进行配送不是由一个企业独自完成的，而是由若干个配送企业联合在一起共同完成的。
定量配送：是指按照规定的批量，在一个指定的时间范围内进行配送。
配送作业：是指按照用户的要求，把货物分拣出来，按时、按量的发送到指定地点的过程。
播种式分拣：将数量较多的同种货物集中运到发货场，然后根据每个货位货物的发货量分别取出货物，并分别投放到每个代表用户的货位上，直至配货完毕。
供应型配送中心：是指专门向某些用户供应货物，充当供应商角色的配送中心。
配送运输：是指将被订购的货物使用汽车或其他运输工具从供应点送至顾客手中的活动。
配送成本：是指配送活动的备货、储存、分拣、配货、配装、送货等环节所发生的各项费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
仓储与配送管理课程考核说明
中央广播电视大学开放教育专科物流管理专业《仓储与配送管理》课程考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核对象本课程考核对象为广播电视大学物流管理专业（专科）学生。
二、考核方式本课程考核采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。
形成性考核包括四次平时作业，平时作业成绩占学期总成绩的20％。
终结性考核即期末考试，期末考试成绩占学期总成绩的80％。
没有完成平时作业者不能取得本课程的终结性考核资格或本课程的学分。
三、命题依据本课程的命题依据是“仓储与配送管理”课程教学大纲、文字教材（谭刚、姚振美主编的《仓储与配送管理》，中央广播电视大学出版社2005年第1版）和本考核说明。
四、考试要求本课程是一门专业课，要求学生在学完本课程后，能够掌握本课程的基本知识，并具有应用所学知识分析和解决实际问题的能力。
据此，本课程终结性考核着重考查基本知识和分析理解能力两个方面，包括“了解、一般掌握、重点掌握”三个层次。
五、命题原则1．本课程的考试命题在教学大纲规定的教学目的、教学要求、教学内容和《仓储与配送管理》文字教材范围之内，既考查对基本知识的识记能力，也考查学生运用所学知识分析和解决问题的能力。
2．期末考试命题力求覆盖面广一些，并突出课程的重点内容。
3．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。
在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为：了解10％左右，一般掌握25％左右，重点掌握65%左右。
4．试卷要合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为：易、较易、较难、难四个等级。
在一份试卷中，各个等级所占的分数比例大致为：易20%，较易30%，较难30%，难20%。
试题的能力层次和难易程度是两个不同的概念。
在各个能力层次中，都可以含有难易程度不同的题目。
命题时要两者兼顾，在一份试卷中保持合理结构。
六、试题类型及结构1．期末考试题型：（1）名词配伍：要求基本概念清楚，能够识别。
此类题目占全部试题分值的20％。
（2）单项选择题：要求在所给的四个备选答案中选出一个正确答案。
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26
一学、习拣目货标作业
(六)拣货策略
1.分区
2.订单分割
3.订单分批
4.订单分类
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一学、习拣目货标作业
(七)拣货信息传递
1.订单传票
2.拣货单传递
3.显示器传递 4.无线通信传递
5.计算机随行指 示
6.条形码标示
7.自动拣货系统 传递
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一学、习拣目货标作业
(八)拣货设备
1.人至物的拣货设备
库存分配后，对于缺货的商品或缺货的汀单资 料，系统应提供查询或报表打印功能，以便工作人 员处理。库存缺货商品，应提供依商品或供应商查 询的缺货商品资料，以提醒采购人员紧急采购;缺货 订单，应提供依客户或业务员查询的缺货订单资料， 以便业务人员处理。
17
一学、习拣目货标作业
(一)拣货作业的含义
拣货作业是依据客户的订货要求或配送中心的送货计划，迅速、准确地将商 品从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中，等待配装送 货的作业流程。
适应多样化客户的需要 提高商品的价值 规避商业风险
4
提高物流效率
31
二学、习流目通标加工作业
(二)流通加工的内容
食品的流通加工
消费资料的流通加工
生产资料的流通加工
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二学、习流目通标加工作业
(三)流通加工的作业形式
为弥补生产领域加工不足的深加工 为满足需求多样化进行的服务性加工 为保护产品所进行的加工 为提高物流效率，方便物流的加工 为促进销售进行的流通加工
12
七学、习分目配标后存货不足的处理
(一)重新调拨
(五)取消订单
(二)补送
(四)延迟交货
(三)删除不足额订单
13
八学、习订目单标资料处理输出
(一)拣货单(出库单)
14
八学、习订目单标资料处理输出
15
八学、习订目单标资料处理输出
(二)送货单
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八学、习订目单标资料处理输出
(三)缺货资料
3
一学、习接目受标订货
(一)传统订货方式
1.厂商补货
2.厂商巡货、隔 日送货
3.口头订货
4.传真订货
5.邮寄订单
6.跑单接单
7.客户自行取货
4
一学、习接目受标订货
(二)电子订货方式
1.订货簿与终端机配合
2.销售时点管理系统(POS) 3.订货应用系统
5
一学、习接目受标订货
6
二学、习确目认标订单
2.物至人的拣货设备 3.自动拣货系统
29
二学、习流目通标加工作业
(一)流通加工的目的和功能
流通加工是指在物品从生产 领域向消费领域流动的过程中， 为了促进销售、维护产品质量和 提高物流效率，对物品进行的加 工。流通加工的功能表现为:
30
二学、习流目通标加工作业
流通加工的功能表现为： 1
2 3
单
依
订
处 理 拣
订 单 拣
单 单 位
出 货
货
货
包
信
装
息
23
一学、习拣目货标作业
２．批次拣货
出货单
➢ 作业方式 ➢ 优、缺点 ➢ 适用条件 ➢ 作业流程
一 接批 受订 订单 单组
合
按
按
商
统
品拣计
品货数
种单量
统
拣
计
货
按
按订
订 单 分
单 单 位
出 货
类包
装
库存商品及储位信 息
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一学、习拣目货标作业
(一)确认货物数量及日期
(五)确认加工包装
(二)确认客户信用
(四)确认订货价格
(三)确认订单形态
7
三学、习建目立标客户档案
(1)客户名称、代 号、等级等;
(2)客户信用额度;
(3)客户销售付款 及折扣率的条件;
(4)开发或负责此 客户的业务员资
料;
(5)客户配送区域; (6)客户收账地址;
(7)客户点配送路 径顺序;
(8)客户点适合的 送货车辆形态;
(9)客户点卸货特 性;
(10)客户配送要 求;
(11)延迟订单的 处理方式。
8
四学、习存目货标查询及依订单分配存货
9
四学、习存目货标查询及依订单分配存货
10
五学、习计目算标拣取的标准时间
11
六学、习依目订标单排定出货时间及拣货顺序
前面已根据存货状况进行了存货的分配，但对 于这些已分配存货的订单，出货时间及拣货先后顺 序会再依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷 来安排。
20
一学、习拣目货标作业
(三)拣货作业过程
形成拣货信息
拣取
确定拣货方法
搬运与行走
确定拣货方法
21
一学、习拣目货标作业
(四)拣货作业五)拣货方式 １．订单拣货
库存商品及储位信息
➢ 作业方式 ➢ 优、缺点 ➢ 适用条件 ➢ 作业流程
按
订
按
接 受 订 单
1
学习目标
熟悉订单处理的作业流程。 掌握订单处理的方法。 熟悉拣货与流通加工、补货与配货作业流程。 掌握拣货方式、策略。 掌握流通加工的类型。 掌握补货与配货的作业方法。 熟悉送货与退货作业流程。
2
目学录习页目标
任务二 拣货与流通加工作业 任务四 送货与退货作业
任务一 订单处理作业 任务三 补货与配货作业
2.实现流通加工合理化的途径
(1)加工和配送相结合 (2)加工和配套结合 (3)加工和合理运输结合 (4)加工和节约相结合
35
一学、习补目货标作业
(一)补货作业流程
客户订货
检查拣货区存货
开始补货
找出空托盘
把托盘由保管区移至拣货区
存货降至设定 标准以下
重新建立存货档案
３．复合拣货
复合拣货是将按订单拣货和批次拣货组合起来的拣货方式，根据订单的品种、 数量及出库频率，确定哪些订单适宜按订单拣货，哪些订单适合批次拣货，再分 别采用不同的拣货方式 。
25
一学、习拣目货标作业
４．自动拣货
作业方式 特点
无人操作 误差小 连续作业
具备的条件 巨大的投资 严格的外包装要求 作业量大
二学、习流目通标加工作业
(四)典型的流通加工作业
钢材的流通加工
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水泥的流通加工
木材的流通加工 煤炭的流通加工
食品的流通加工
机电产品的流通 加工
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二学、习流目通标加工作业
(五)流通加工合理化
1.流通加工不合理的表现
(1)地点设置不合理 (2)方式选择不当 (3)加工内容过于简单 (4)加工成本过高
18
一学、习拣目货标作业
拣货单位
１．拣货单位的种类
１ 单件
２
３
４
箱
托盘
特殊物品
19
一学、习拣目货标作业
2.根据拣货单位，合理进行配送中心的分区
拣货单位是根据订单分析出的结果来决定的，库存的每一种货物都要根据实 际情况选择合适的拣货单位，如订货最小单位是箱，则不能以单件作为拣货单位。 一般来说，一种货物通常需要两种以卜的拣货单位，在设计配送中心的区位结构 时要针对每种情况分别考虑。