销售顾问的礼仪规范

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1.举 止 (续) 注意：
走路最忌内八字和外八字，其次是弯腰驼背、 歪晃肩膀。走路不要大甩手、左顾右盼，不要 脚蹭地面。
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1.举 止 －－ 眼睛
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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1.举 止 (续)
表情：
感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%） 目光（坦诚、亲切、和蔼、有神） 笑容（正式场合以微笑为主）
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1.举 止 (续)
手势：---- “体态语言” A.手势的正确使用有助于表达自己的思想，但不宜过于
单调重复。讲话时应注意自我控制手势的运用。 B.打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势的范
围，注意不可以过度。 C.在任何情况下，不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指
点他人。 D.介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该掌
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一. 礼仪的含义及核心
在交往中的一种行为规范。 包括人际交往、社会交往、国际交往和工作交往。
1）礼仪是一种约定俗成的规范。 2）礼仪是一种双向沟通。 3）礼仪不承认无知。 4）礼仪的身份平等原则。
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礼仪的核心：律己敬人
内容包括 : 1.礼貌--言语动作谦虚恭敬的表现 2.礼节--迎来送往，相互问候，致意，
动，但在美国，这种姿势则是唤狗的。 “V”手势，掌心向外表示胜利、成功，若手背向外，在
英国人眼中是伤风败俗的。
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1.举 止 －－ 手 势
握手： 标准的握手姿势： 伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌，持续1--3秒钟，
双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。 握手礼规： 1).注意先后。各种场合的握手都应遵照上级、长辈、主人、
2. 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存
在的，实际上它反映了人们的共同利益和要求.
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三. 礼仪的原则(续)
3.适度原则 人际交往中要注意各种情况下的社交准则，也就是要
把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度.
4.自律原则 应树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，不断
祝您一路顺风
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3.着 装
西装 正式场合应着深色西装套装，内穿白色衬衫，衬衫下摆必
须放在裤子里面，系好袖扣和领扣。 在正式场合一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应
该解开。 西装上面的口袋不可以用来插笔，下面的口袋也不应放物
裤兜也不宜放东西。 穿着西装必须穿皮鞋，袜子的颜色以深色为宜。
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1.举 止 (续) 注意：站立时不要过于随便，不要探脖、塌
腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。在庄重 场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间，这 些站姿会给人留下不良印象。
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1.举 止 (续)
坐姿：
入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。
女士入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不 要坐下后再站起来整理衣服。
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1.举 止 (续)
鞠躬： 是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 基本方法： -- 立正站好，保持身体端正，同时双手在体前搭好，面 带微笑。 -- 鞠躬时以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-20度， 目光应该向下，同时问候“您好”、“欢迎光临”等。
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1.举 止 －－ 鞠 躬
注意： 鞠躬时必须脱下帽子。 鞠躬时目光应该向下看。 鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。 鞠躬礼毕直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方。
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1.举 止 －－ 鞠 躬
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
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1.举 止 (续)
递物和接物： A.递物: ----递交名片
----递交文件 ----递交其它物品 注意：递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖头朝向 自己，握在手中，而不要指向对方。 B.接物： ----接受名片
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1.举 止 (续)
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四.礼仪的功能(续）
3.维护功能 礼仪是整个社会文明发展程度的反映和标志，对社会的 风尚产生广泛、持久和深刻的影响。
4.教育功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确 的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求去协调人际关 系，维护社会正常生活。
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五.礼仪执行的要点
1.区分对象 比如说敬重与亲昵，对不同的对象是不同的。例如，对上
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她们给你的感觉有什么不同？
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七.礼仪的表现形式
举止
礼仪
谈吐
着装
仪容
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1.举 止
站姿： 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 双肩放松，躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。 双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。 双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成60度。
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1.举 止 (续)
提高自我约束、自我克制的能力.9四 Nhomakorabea礼仪的功能
1.沟通功能 在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，这样便容 易使双方之间的感情得到沟通，从而容易使得人们之间 的交际往得到成功。
2.协调功能 礼仪的重要功能是对人际关系的调节，人们在交往时按 礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重、友好合 作的新型关系，缓解或避免某些不必要的情感对立与障 碍。
称呼---称呼长辈要用“您”。 正式场合称呼用语：
一般称男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子 为“夫人”或“女士”。对于称呼对象的婚姻状况不明时 ，应该称“小姐”。在外交场合女性都可以被称为“女士 ”，以上称呼可以连同姓名、职衔一起使用。
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2.谈 吐 (续)
交谈-----诚恳、大方、平等、谨慎多思、朴实、文雅 交谈的礼节：
站姿
肃立：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚 掌分开呈“V”字型。 直立：身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“V”字型。 直立（女士）：身体立直，双臂下垂，右手搭在左手上，两脚前后略 分开。 直立（男士）：身体立直，右手搭在左手上，贴在臀部，两腿分开， 两脚平行，比肩宽略窄些。
双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅
子或沙发的扶手上，掌心向下。双膝自然并拢，双腿 正放或侧放、并拢或交叠。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双腿并拢或交叠(男
士坐时可略分开)。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠
椅背。
离坐时，要自然稳当，右脚向后收半部，而后站起。
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级、长辈及客户，就不能随便地拥、捶、亲、抱、凝视等 等。 2.区分场合 我们讲的礼仪中有一条原则就是“主动致意”。如“X总 您早”、“先生您好”，但也要区分场合运用。我们一般 在社交中有“四不问” 。 3.区分方式 比如说握手怎么做呢？
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六.礼仪操作的原则
Attention——重视和尊重对方（包括对方的人格、权 利
女士应两手交叉放于小腹，给人一种文雅的感觉，美的感觉
美的语言——厕所（洗手间），贫穷国家（发展中国家）
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二. 礼仪的形成途径( 续）
2. 宗教的因素
3. 经济的因素
4. 政治的因素
5. 心理的因素
6. 风俗的因素
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三. 礼仪的原则
1.尊重原则 人际交往活动中必须尊重对方的人格，因为尊重
是礼仪的情感基础.
心向上，把手臂伸平，手指自然并拢，以肘关节为轴， 指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。
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1.举 止 －－ 手 势
注意： 竖起大拇指在我国或某些国家表示称赞夸奖，但澳大利
亚人则认为是一种污辱（特别是横向伸出大拇指)。 “OK”手势，美国人是好或平安的意思，日本人眼里是
代表金钱，地中海沿岸国家则认为是种污辱。 在中国和日本，招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥
-----注意倾听，目光注视对方。 -----少打手势，音量适中。 -----给别人说话的机会，不要打断别人的说话。 -----兼顾在场的所有人。 -----有事离开要向对方打招呼。 -----有问必答。 -----勿与女士无休止攀谈。 -----不要随意开玩笑。
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2.谈 吐 (续)
交谈中不受欢迎的角色：
慰问等方面惯用的形式. 3.仪表--人的外表. 4.仪式--比较大的场合举行的具有专门
规定的程序化行为规范的活动.
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二. 礼仪的形成途径
1. 审美的因素
正确的坐姿是——端正，上身挺直，头正目平，面带微笑， 下颌微收，肩平挺胸，收腹立腰。
男士应双手交叉放在背后的尾骨处，手肘微抬，上身正直， 头正目平，收腹立腰。
女士在先的顺序进行，在长辈、女士面前不可冒然伸手， 与对方握手时手应该是洁净的。 2).男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻，握女士的指 尖即可。
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1.举 止 (续)
致意： 致意是一种常用的礼节，表示问候之意。 A． 起立示意。
B． 举手致意。 C． 点头致意。 D． 欠身致意。 E． 脱帽致意。 致意礼节：各种场合，男士应先向女士致意，年轻者 先向年长者致意，下级向上级致意。
者，上车时应提醒对方以免碰头，对年迈者可搀扶上车， 并以一手挡住车门檐，以免客人头撞车门。 坐车引路，驾驶室内副手位应由引路方人员坐，不宜抢占 位置。 与尊者、长者同坐车，应让尊者、长者先上，驾驶员后面 的位置一般为尊者、长者座位，不应先占，更不应让尊者 长者坐靠门最边的位置。
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1.举 止 －－坐车的礼仪
利益、能力、隐私等）
a. 服饰
b. 聆听
销售礼仪
c. 名片
d. 时间
e. 手势
f. 能力
g. 权益
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六.礼仪操作的原则（续）