跨境电子商务员专业技能考试大纲
跨境电子商务专业技能培训考试项目远程机考考试指南
跨境电子商务专业技能培训考试项目远程机考考试指南跨境电子商务专业技能培训考试项目远程机考考试指南第一部分说明一、考试依据本指南依据工业与信息化部电子通信行业职业技能鉴定指导中心专业技能考试项目《跨境电子商务专业技能培训考试项目管理办法》和《跨境电子商务专业技能培训考试项目工作规程》制定；考试试题依据《跨境电子商务专业技能培训考试项目考试大纲》制定。
二、考试内容与形式1、跨境电子商务专业技能考试分成跨境电子商务员、助理跨境电子商务师和跨境电子商务师三个级别考试。
2、三个级别的理论考试内容覆盖《跨境电子商务理论与实务》“课证融通校行企合作规划教材”的章节：3、考试由理论知识考试和技能操作考核两部分组成。
理论知识考试采用闭卷上机考试的方式；技能操作考核采用上机操作方式，由2名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合分析能力，参照统一标准评定得分。
两部分考核都合格的考生通过本次考试。
4、考试时间为150分钟，考生可自由分配时间完成理论考试及技能操作考核。
建议考生考试过程中理论考试分配时间为60分钟，技能考试分配时间为90分钟。
5、理论知识考试：总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。
6、技能操作考核：总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。
7、考试合格者可获得由工业与信息化部电子通信行业职业技能鉴定指导中心颁发的跨境电子商务专业技能证书。
三、考试环境要求1、软件环境理论知识考试：跨境电子商务理论考试系统技能操作考试：跨境电子商务综合实训平台2、硬件环境建议考试环境配置参数如下：3、为保障考试过程流畅度，建议所有考试机安装谷歌浏览器和火狐浏览器。
（Chrome 48,Firefox 43）。
四、考试通知每年5月底和6月初，11月底和12月初举行考试。
考试前2个月在“全国跨境电子商务专业技能培训网”官方网站 颁布《考试通知》。
五、考前练习1、远程机考考前练习为半个月，在《考试通知》中具体通知考前练习时间、登陆地址、账号和密码。
电子商务师培训考试大纲
第一部分电子商务员考试培训大纲课程的性质、任务本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。
适用对象从事或准备从事本职业的人员。
教学目标与基本要求教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务员国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
本课程总学时不少于240学时。
基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：职业道德1．职业道德基本知识2．职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神理论知识1．计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机软件使用知识（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇38．简单网页制作（1）网页知识（2）超链接知识（3）图像图形知识9．网页定位（1）表格知识（2）框架知识（3）网页设计知识10．网络商务信息采集（1）浏览器知识（2）电子邮件知识（3）BBS知识（4）文件压缩知识11．网络商务信息交换（1）网络信息交换知识（2）网络搜索引擎知识（3）网络信息知识12．网络营销工具使用（1）邮件列表知识（2）群发邮件知识（3）网络交流礼仪知识13．网络广告发布（1）网络广告知识（2）网络广告发布知识14．网上注册（1）网上注册知识（2）单证设计知识（3）网上购物知识15．电子支付（1）电子货币概念与分类（2）电子支付概念（3）网上银行概念16．密码管理（1）密码知识（2）信息存储知识17．数字证书使用（1）数字证书知识（2）安全电子邮件18．安全工具使用（1）病毒防范概念（2）防火墙概念操作技能1．简单网页制作（1）能够录入文本对象（2）能够插入水平线（3）能够插入图像（4）能够进行超链接设置2．网页定位（1）能够利用表格进行页面布局（2）能够利用表格增加网页层次（3）能够使用框架制作网页3．网络商务信息收集（1）能够使用网络检索工具采集信息（2）能够对网络信息进行出分类整理4．网络商务信息交换（1）能够使用电子邮件交换商务信息5（2）能够将自己的网站登录到搜索引擎（3）能够与其他网站进行互换链接操作5．网络营销工具使用（1）能够运用电子邮件列表技术进行许可营销（2）能够运用邮件群发软件技术进行营销6．网络广告发布（1）能够制作简单的网络广告（2）能够使用多种形式在网站上发布广告（3）能够在其他网站上发布广告7．网上注册（1）能够填写注册信息（2）能够进行网上商品选购8．电子支付（1）能够申请网上银行支付卡（2）能够设置和使用电子支付卡（3）能够使用银行卡进行电子支付9．密码管理（1）能够设置，修改密码（2）能够对电子邮件密码进行存储管理10．数字证书使用（1）能够申请和导入数字证书（2）能够使用和管理数字证书11．安全工具使用（1）能够使用防病毒软件查杀病毒（2）能够安装使用防火墙软件第二部分助理电子商务师考试培训大纲课程的性质、任务本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
734国际商务专业技能操作考试大纲
2024年黑龙江省职业教育春季高考国际商务专业技能操作考试大纲一、考试依据1.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》，2017年8月26日发布。
2.参照中华人民共和国教育部职业教育与成人教育司颁布的《职业教育专业目录（2021年修订）》；职业教育专业简介（2022年修订）。
3.参照《职业分类大典（2022年版）》经济和金融专业人员大类中报关人员职业类型和职业信息描述。
4.参照《中华人民共和国海关法》及相关法律法规。
5.参照《报关员国家职业标准（试行）》、海关总署颁布和实施的《报关服务作业规范》、《报关质量标准》等行业标准。
6.参照2023年关务水平评价（中级）大纲及关务基本技能科目测试大纲（2022年版）、关务基础知识科目测试大纲（2022年版）。
7.国际商务专业对口涵盖专业范围，如表1所示。
二、考试方式2024年黑龙江省职业教育春季高考国际商务专业技能考试为实际操作考试方式，考试总分为200分，实操项目随机抽取，考试时间为30分钟。
三、考试范围和要求以中等职业教育毕业生从业能力为立足点，实现技能考试内容与中职毕业生从业技能的需要相互兼容，在识记、理解、应用、综合运用各个层面，充分融合专业知识和技能操作的职业技能要素，将专业知识融入技能操作考试内容。
8能模块1动、植物产品及动、植物油、脂商品归类1.知识与技能（1）掌握货品在协调制度中归类应遵循的规则。
（2）能正确选择肉、鱼、甲壳动物及其他水生无脊椎动物、食用蔬菜、水果、坚果简单加工与进一步加工的归类方法。
（3）能正确选择乳制品的归类方法。
（4）掌握兽牙的种类及兽牙的归类方法。
（5）掌握蔬菜的种类及蔬菜的归类方法。
（6）掌握动、植物油脂、混合食用油的归类方法。
（7）能根据考试要求，规范查找商品税号。
2.设备与材料进出口商品编码查询手册。
3.操作规范要求（1）根据商品信息找到对应的章节。
（2）根据类注释、章注释的要求确定商品税目。
跨境电子商务员专业技能考试大纲
跨境电子商务员专业技能考试大纲第一部说明一、本大纲是跨境电子商务员考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。
第二部基础知识一、电子商务基础知识（一）电子商务定义（二）电子商务种类二、网络浏览与搜索（一）浏览器的使用（二）网络搜索与常用搜索网站三、网页与编写工具（一）语言基础（二）常用和图片编辑软件四、电子商务的网络安全电子商务安全管理五、消费者权益保护消费者权益法律知识第三部操作技能一、网店开设与维护（一）理论内容1、在第三方平台上开设网店⑴典型电子商务平台⑵开设网店前期准备⑶获得图片的存储空间⑷店标设计⑸网店公告⑹店铺类目和商品描述模板2、网店开设和网店功能⑴网店开设的步骤⑵网店功能（前台）⑶网店功能（后台）（二）技能实训内容1、在第三方电子商务平台上开设网店⑴网店开设申请⑵配置网店布局⑶配置网店功能模块⑷商品和信息录入⑸配置支付方式2、网店维护⑴调整网店布局⑵增删网店功能模块⑶修改网店风格二、商务信息处理（一）理论内容1、商品信息操作⑴网络商务信息的采集方法⑵网络商务信息的分类整理方法2、网络广告与网络广告的发布⑴网络广告知识⑵网络广告发布3、商品分类⑴商品分类知识⑵商品分类方法⑶商品编码⑷商品目录4、电子邮件列表与群发邮件的应用⑴电子邮件列表⑵群发邮件的应用5、网络问答、论坛、、邮件订阅等工具的使用方法⑴的运用⑵博客的运用6、网络营销基本概念⑴市场营销⑵网络营销基础知识⑶网络市场调研⑷网上销售产品策略⑸网络成交技巧（二）技能实训内容1、网络信息收集整理⑴使用网络检索工具采集信息⑵使用网络问答、论坛、、邮件订阅等信息交流工具搜索信息⑶搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理2、商品信息操作⑴进行商品信息的发布⑵进行商品信息的撤销⑶商品信息的更新和维护3、商务信息发布⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息⑵在外部网站、论坛、博客、上发布商务信息三、客户服务（一）理论教学内容1、物流基础知识⑴物流的基本概念⑵生产企业物流⑶商业物流⑷第三方物流2、仓储与配送⑴仓储⑵配送功能要素⑶配送合理化的判断标志3、售前咨询⑴电话营销⑵短信营销⑶即时通讯工具营销⑷电话咨询服务⑸售前咨询4、售后服务⑴售后服务规范⑵售后服务技巧5、订单操作⑴网上单证知识⑵订单处理流程6、网上支付⑴传统支付⑵网上支付基础知识⑶常用网上支付工具⑷网上银行（二）技能实训内容1、售前咨询⑴商品信息、价格方面的售前咨询⑵商品交付方面的售前咨询⑶商品服务保障方面的售前咨询⑷支付方面的售前咨询2、订单操作⑴录入和生成订单⑵订单信息的审核⑶订单信息的变更⑷订单状态查询3、支付操作⑴使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付⑵指导客户完成支付⑶使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询4、配送操作⑴商品配送方式的选择⑵填写、打印出货单、配货单、快递单等⑶商品配送状态查询5、售后服务⑴在线进行客户常见问题的解答⑵记录和整理客服相关信息⑶客户回访四、跨境作业操作（一）理论教学内容1、贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a)《国际贸易术语解释通则®2010》b)《1932年华沙—牛津规则》c)《1990年美国对外贸易定义修订本》(2)2010概述a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类b)国际贸易术语的使用c)国内贸易与国际贸易术语的关系d)电子信息e)链式销售(3)对各种贸易术语的解释a)（工厂交货）b)（货交承运人）c)（运费付至）d)（运费和保险费付至）e)（运输终端交货）f)（目的地交货）g)（完税后交货）h)（船边交货）i)（船上交货）j)（成本加运费）k)（成本、保险费加运费）2、报关管理与对外贸易管制⑴报关管理制度⑵报关作业流程⑶一般进出口货物的报关⑷保税货物报关⑸减免税货物的报关程序⑹暂准进出境货物的报关程序⑺过境、转运、通运货物的报关程序⑻其他进出境货物的报关程序⑼海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫⑴入境货物报检的一般规定⑵入境动物与动物产品的报检⑶入境植物与植物产品的报检⑷其他有特殊要求入境货物的报检⑸出境货物报检的一般规定⑹出境动物与其产品的报检⑺出境植物与其产品的报检⑻其他有特殊要求出境货物的报检4、外汇管理⑴外汇管理基本规定⑵出口退税知识（二）技能实训内容1、报关作业流程⑴一般进出口货物的报关操作⑵出入境货物检验检疫报检操作⑶出口退税知识操作。
跨境电子商务专业职业技能考试题库
跨境电子商务专业职业技能考试题库一、单项选择题。
1跨境电商的未来发展呈现出以下哪些趋势（D）A.产品品类和销售市场更加多元化B.产业生态更为完善C.各环节协同发展D.上述都对2. （A）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。
（A）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。
A.B2B,B2CB.B2C,B2BC.B2C,C2CD.C2C,B2C3.以下能够代表跨境移动端购物平台的是（C）A-AmazonB.速卖通C.WishD.Ebay4.广义的国际物流是指（D）A.国际货物物流B.贸易型国际物流C非贸易型国际物流D.贸易型国际物流与非贸易型国际物流5 .亚马逊平台是非常重视客户购物体验的一个电商平台，要求卖家对客户站内咨询和问题的回复时限是（C）A.48小时B.12小时C.24小时D.节假日可以不回复6 .浏览量如何计算（B）A.访客每打开一个页面就记录一次，同一访客多次打开同一页面，浏览量值不累计。
8 .访客每打开一个页面就记录一次，同一访客多次打开同一页面，浏览量值累计。
C.访客每打开一个页面就记录一次，同一访客同一时段多次打开同一页面，浏览量值累计。
D.访客每打开一个页面就记录一次，同一访客多次打开同一页面，浏览量值累计不超过5次。
9 .“应商备货建议”推荐的产品来源是什么？（D）A.采购数据分析10 后台数据分析C.B端热品D.C端热品8 .亚马逊卖家销售仿牌商品而被封号，应该如何应对？（A）A.接受9 .停止相应的违规行为，然后继续经营C采用申诉的方法，停止所有销售，写解封邮件D.下架仿牌商品10 对于商品描述字段，以下正确的选项是（B）A.为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏贴图片B.商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息C.商品描述中可以进行品牌介绍D,为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等11 .如何正确处理客户的退货申请（D）A.立即退款给客户B.提供中国公司地址让客户退回C申请亚马逊介入仲裁D.立即和客户邮件联系11.⅛2014年1月I日起，对符合条件的跨境电子商务零售出口企业执行（C）A.消费税、增值税退免税B.关税、增值税退免税C.增值税、消费税退免税D.增值税、船舶吨税退免税12.在商家店铺装修中，店铺布局最为关键，下列不是店招模块的是（B）A.轮播图片B.同城销售C.热销产品D.潜力款13.海外仓的成本二头程费用+仓储及处理费+本地配送费用；其中头程费用指的是（B）A.客户货物存储在海外仓库和处理当地配送时产生的费用B.货物从中国到海外仓库产生的运费C,对客户商品进行配送产生的本地快递费用D.以上都不正确14.传统海淘模式是一种典型的（A）模式A.B2CB.B2BC.C2CD.C2B15 .（B）是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。
助理跨境电子商务师专业技能考试大纲
助理跨境电子商务师专业技能考试大纲第一部说明一、本大纲是助理跨境电子商务师考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关技能操作。
第二部基础知识一、商品学知识（一）商品的基本概念（二）商品质量（三）商品标准（四）商品分类（五）商品保管（六）商品包装二、电子商务相关法律法规（一）电子商务交易安全的法律保护（二）电子商务参与各方的法律关系（三）电子商务主要法律机制的构建与完善（四）合同法（五）广告法第三部操作技能一、网店搭建与管理（一）理论教学内容1、网店搭建基础知识⑴电子商务网站知识⑵网店建立2、网店日常管理⑴网站信息安全管理⑵网站数据库管理⑶网站经营数据分析3、顾客消费心理⑴消费心理学基础知识⑵消费动机⑶消费者态度⑷消费者行为⑸网络消费者特征4、库存控制与配送⑴库存控制⑵配送管理5、客户服务⑴客户服务基础知识⑵客户服务工作的内容⑶客户服务人员的职责⑷客户服务数据⑸客户投诉处理（二）技能实训内容1、店铺管理⑴使用网上商店生成工具开设网上商店⑵网店信息内容的撰写和维护⑶网店信息的存储和管理⑷网站经营数据的统计2、商品信息管理⑴编辑商品信息⑵配置商品的属性、类别及附加信息⑶使用商品发布模板进行商品陈列3、配送管理⑴在库商品信息查询⑵商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作4、客户服务管理⑴处理客户投诉反馈⑵异常订单（退换货等）的处理⑶整理客户常见问题解答⑷客户服务信息数据的统计整理二、网络营销1、网络市场调研⑴网络市场调研知识⑵用EXCEL统计调研问卷⑶统计分析知识⑷统计指标⑸统计调查的方法2、网络广告⑴网络广告知识⑵网络广告类别3、网站推广⑴网站推广基础知识⑵网站推广的基本方法⑶交换链接⑷搜索引擎优化（SEO）基础4、站内营销⑴站内营销基础知识⑵网络促销⑶电子邮件群发⑷短信群发⑸软文推广⑹新闻及广告的撰写1、网络市场调研⑴制作、发布、回收网络调研问卷⑵回收问卷的统计整理2、网络广告的发布与管理⑴在目标网站、网站联盟上发布网络广告⑵交换链接⑶将网站或商品信息登录到搜索引擎上⑷跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量3、网络促销⑴设置赠品和礼品⑵组合捆绑销售的商品⑶设置限时优惠活动⑷发起团购优惠活动⑸配置积分规则4、群发推广⑴群发电子邮件⑵群发短信⑶客户数据的基本处理5、网络软文推广⑴撰写简单的软文⑵在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文⑶及时回复访客留言三、网上交易（一）理论教学内容1、网络采购⑴网络采购知识⑵采购合同知识⑶招投标知识⑷网络商务沟通2、电子合同⑴电子合同知识⑵电子合同的操作3、电子签名及身份认证⑴身份认证⑵电子签名基础知识4、电子支付⑴电子支付工具知识⑵电子支付操作（二）技能实训内容1、网上采购⑴在网上收集商品信息⑵在网上发布商品采购信息⑶对采购信息进行分类处理⑷编制网上采购合同的主要条款2、电子合同处理⑴按照电子合同操作流程进行操作⑵电子合同的身份认证和电子签名的操作3、网上支付⑴网上支付工具⑵网上支付四、跨境作业运营（一）理论教学内容（1）贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a)《国际贸易术语解释通则®2010》b)《1932年华沙—牛津规则》c)《1990年美国对外贸易定义修订本》（2）Incoterms2010概述a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类b)国际贸易术语的使用c)国内贸易与国际贸易术语的关系d)电子信息e)链式销售（3）对各种贸易术语的解释a)EXW（EX WORKS工厂交货）b)FCA（FREE CARRIER货交承运人）c)CPT（CARRIAGE PAID TO运费付至）d)CIP（CARRIAGE AND INSURANCE PAID TO运费和保险费付至）e)DAT（DELIVERED AT TERMINAL运输终端交货）f)DAP（DELIVERED AT PLACE目的地交货）g)DDP（DELIVERED DUTY PAID完税后交货）h)FAS（FREE ALONGSIDE SHIP船边交货）i)FOB（FREE ON BOARD船上交货）j)CFR（COST AND FREIGHT成本加运费）k)CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT成本、保险费加运费）2、报关管理及对外贸易管制⑴报关管理制度⑵报关作业流程⑶一般进出口货物的报关⑷保税货物报关⑸减免税货物的报关程序⑹暂准进出境货物的报关程序⑺过境、转运、通运货物的报关程序⑻其他进出境货物的报关程序⑼海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫⑴入境货物报检的一般规定⑵入境动物及动物产品的报检⑶入境植物及植物产品的报检⑷其他有特殊要求入境货物的报检⑸出境货物报检的一般规定⑹出境动物及其产品的报检⑺出境植物及其产品的报检⑻其他有特殊要求出境货物的报检4、外汇管理⑴外汇管理基本规定⑵出口退税知识（二）技能实训内容1、报关作业流程2、一般进出口货物的报关操作3、出入境货物检验检疫报检操作4、出口退税知识操作。
2024年“跨境电商营销”技能知识竞赛考试与答案
2024年“跨境电商营销”技能知识竞赛考试与答案一、单选题1.跨境电商营销框架中，战术层的主要任务不包括（）。
A、客户与需求B、渠道C、商品及其定价D、物流及其定价参考答案:D2.按照客户生命周期对客户进行分类，便于商家采取针对性解决方案。
对于公海客户，跨境商家重点关注的问题是（）。
A、如何找到高潜采购客户B、如何延长客户生命周期C、如何找到高潜复购客户D、如何减少客户流失参考答案:A3.跨境电商营销框架体系是A、13Nl模型B、SWoT模型C、DCA模型D、13N5模型参考答案:A4.在跨境电子商务中，卖家的售后服务很重要，售后服务的具体工作包括（）。
A、客户咨询信息处理B、物流信息及时反馈C、管理买家资料D、客户维护与二次营销参考答案:ABCD5.跨境电子商务的具体工作内容有（）。
A、网上国际贸B、企业网络营销业务C、新型网络服务商的内容服务D、跨境电子商务创业参考答案:ABCD6.跨境B2B模式下，从国外进口到国内，所需的单据有*A进口合同B进口发票C装箱单D海运提单E提货单F各种进口许可证参考答案:ABCDEF7.以下哪些属于直邮进口的海关监管特色A电子订单B运单实时传送C电子支付凭证D实时退税参考答案:ABC8.中国邮政速递物流的主要国际业务包括?A国际特快专递业务（EMS）B中邮大包C中邮小包D海外仓业务参考答案:ABCD9.苹果CO库克将个人形象放置在Facebook主页中,以个人形象来打造品牌魅力，增强消费者信心，拉近企业与消费者之间的距离。
由此可见，利用社会化媒体进行客户关系管理的优势在于（）。
A、沟通的良好便捷B、理解客户需求C、用人性化的方式交流D、妥善应对顾客的疑虑参考答案:A10.在速卖通中，速卖通无忧标准优先的赔付金额上限是多少？A、300B、500C、1000D、1200参考答案:D11.阿里巴巴国际网站的定位是什么？（）A、搭建全球中小企业的网上贸易市场B、搭建国外中小企业的网上贸易市场C、搭建国外大企业的网上贸易市场D、搭建跨国大公司的网上贸易市场参考答案:A12.()选择工具可以选择多边形物体，对于结构复杂的物体，可以点多个小段来选择。
跨境电商平台运营专项职业能力考核规范
跨境电商平台运营专项职业能力考核规范
一、定义
运用跨境电子商务平台运营及数据分析的技能，在跨境电子商务平台及互联网上收集、整理、分析相关信息，辅助跨境电子商务运营的能力。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、考核内容
四、考核要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
（二）考评人员构成
考评人员应具备一定的跨境电子商务专业知识及平台实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。
（三）考核方式与考核时间
技能操作考核采取实际操作考核。
技能操作考核时间为180分钟。
（2）考生电脑硬件要求
（3）网络配置要求要求（考场同时在线人数）。
电子商务专业技能(水平)测评大纲
电子商务专业技能（水平）测评大纲Ⅰ．考试介绍电子商务专业技能（水平）测评依托我国在全球电子商务领域的领先地位和先进模式，围绕电子商务行业的理论与实践，以推动专业技术人才队伍建设、构建符合我国国情的电子商务职业技术人才培养体系为目标，建立了科学的评价体系和完善的考试流程，是具有权威性的国际化电子商务行业人才评价考试。
Ⅱ．考查目标电子商务专业技能（水平）测评涵盖电子商务基础、互联网创业基础、网络信息收集与处理、电子商务系统、网络营销、电子交易与支付、电子商务安全、电子商务物流管理、跨境电子商务、农村电子商务等电子商务专业内容。
要求考生：1．准确地记忆电子商务有关知识；2．准确、恰当地使用电子商务专业术语，正确理解和掌握电子商务相关概念、范畴及发展方向；3．运用专业知识，比较和分析有关社会现象，解决实际问题。
Ⅲ．考试形式和试卷结构一、试卷满分及考试时间试卷满分为100分，考试时间为120分钟。
二、答题方式电子商务专业技能（水平）测评采用上机答题的方式进行在线电子化考试，系统进行在线监考。
三、试卷题型结构1.判断题，共5分；2.单项选择题，共10分；3.多项选择题，共20分；4.简答题，共35分；5.材料分析题，共30分。
Ⅳ．考查内容电子商务专业技能（水平）测评侧重考查电子商务基本概念和方法、电子商务理论、电子商务实践技能和战略规划等。
以下为考试考核内容。
一、电子商务基础1.1电子商务基础知识1.1.1 电子商务的定义与本质1.1.2 电子商务的功能与特点1.1.3 电子与商务的关系1.1.4 传统商务与电子商务的关系1.1.5 电子商务的作用与影响1.1.6 电子商务的交易过程1.1.7 电子商务的商业模式1.2电子商务的模式1.2.1 B2B模式1.2.2 C2C模式1.2.3 B2C模式1.2.4 其他电子商务模式1.3电子商务的构成1.3.1 电子商务的基本组成1.3.2 电子商务的体系框架1.4电子商务的发展1.4.1 电子商务的发展环境1.4.2 电子商务的发展历史与现状1.4.3 电子商务的发展趋势1.5电子商务师岗位要求1.5.1 电子商务师岗位基本要求1.5.2 电子商务师职业道德与职业素养二、互联网创业基础2.1互联网的概念2.1.1 互联网的定义与特点2.1.2 互联网的历史与发展2.1.3 互联网协议2.1.4 互联网接入方法2.2IP地址和域名2.2.1 IP地址的概念、格式与分类2.2.2 域名的概念、格式与分类2.2.3 域名的商业价值2.2.4 域名的保护2.3 互联网工具与服务2.3.1 浏览器服务2.3.2 电子邮件服务2.3.3 BBS服务2.3.4 即时通信服务2.3.5 博客2.3.6 微博微信2.4互联网思维2.4.1 互联网思维的概念与特点2.4.2 互联网思维的分类与应用2.5互联网创业2.5.1 互联网创业的概念与基本要求2.5.2 网络企业构架2.5.3 网络企业岗位2.5.4 岗位要求与岗位培训2.5.5 绩效考核2.5.6 创业机会识别2.5.7 创业风险与防范2.5.8 创业哲学2.6“互联网+”2.6.1 “互联网+”的概念与意义2.6.2 “互联网+”的发展趋势与应用三、网络信息收集与处理3.1网络信息基础知识3.1.1 网络商务信息的概念与特点3.1.2 网络商务信息收集的基本要求3.1.3 网络商务信息的收集方法3.2 网络信息的处理3.2.1 网络商务信息的分类存储3.2.2 网络商务信息的发布3.3 搜索引擎3.3.1 搜索引擎的概念与特点3.3.2 搜索引擎的分类3.3.3 搜索引擎使用技巧四、网上商店4.1 网上商店开设4.1.1 网上商店开设的方式4.1.2 第三方平台4.1.3 开设网上商店的优势4.1.4 网上商店开设条件4.1.5 网上商店开设流程4.1.6 网上商店运行规则4.2 网上商店商品发布4.2.1 网上商店的商品4.2.2 网上商店的商品发布流程及方法4.3 网上商店装修4.3.1 网上商店的装修要求4.3.2 网上商店的装修方法4.4 网上商店管理4.4.1 网上商店的管理要求4.4.2 网上商店的管理方法4.4.3 网上商店工作人员岗位要求五、电子商务系统5.1 电子商务系统基础知识5.1.1 电子商务系统的概念与特点5.1.2 电子商务系统的发展过程5.1.3 电子商务系统的体系结构5.1.4 电子商务系统的生命周期5.1.6 电子商务系统的实现方式5.2 电子商务网站建设5.2.1 电子商务网站建设的总体思路5.2.2 电子商务网站的开发技术与工具5.2.3 企业建站方式选择5.2.4 电子商务网站的规划与设计5.2.5 电子商务网站的搭建5.2.6 电子商务网站建设的创新思维与创新方法5.2.7 电子商务网站商业计划书5.3 电子商务系统规划5.3.1 电子商务系统规划的概念与主要内容5.3.2 电子商务系统规划的步骤与方法5.3.3 电子商务系统的总体规划5.3.4 电子商务系统分析与设计5.3.5 电子商务系统实施5.4 电子商务网站管理与推广5.4.1 电子商务网站管理的内容与方法5.4.2 电子商务网站的维护5.4.3 电子商务网站的推广六、网络营销6.1网络营销基础知识6.1.1 网络营销的定义与特点6.1.2 网络营销的内容6.1.3 网络营销的优势与作用6.1.4 网络营销理论6.1.5 网络营销环境6.2网络市场调研6.2.1 网络市场调研的工具和资源6.2.2网络营销策略6.2.3 网络营销策略的制定与实施6.2.4 主要的网络营销策略6.3 网络营销策略6.3.1 网络营销策略的制定与实施6.3.2 主要的网络营销策略6.4.网络营销方法6.4.1 电子邮件营销6.4.2 论坛营销6.4.3 博客营销6.4.4 微信营销6.4.5 微博营销6.4.6 搜索引擎营销6.4.7 O2O营销6.4.8 第三方平台站内推广6.4.9 APP营销6.4.10SNS营销6.4.11大数据营销6.5网络广告6.5.1 网络广告的概念与特点6.5.2 网络广告的形式与方法6.5.1 网络广告的策划6.5.2 网络广告的效果评价6.6网络促销6.6.1 网络促销的概念与特点6.6.2 网络促销的形式与方法6.6.1 网络促销活动的策划与实施6.6.2 网络促销活动的效果评价6.7网络营销文案6.7.1 网络营销文案的概念与特点6.7.2 网络营销文案的要求6.7.3 网络营销文案的写作流程6.7.4 网络营销文案的写作方法与技巧6.7.5 网络营销文案的传播6.8网络营销数据分析6.8.1 网络营销数据类别与来源6.8.2 网络营销数据分析工具6.8.3 网络营销数据分析步骤与方法6.8.4 数据分析报告6.9网络客户服务6.9.1 网络客户服务的概念与分类6.9.2 网络客户服务的主要内容6.9.3 网络客户服务的方法与技巧6.9.4 客服岗位要求与职业技能6.9.5客户需求分析6.9.6客服的考核与激励七、电子交易与支付7.1 交易订单处理7.1.1 单证设计7.1.2 单证问题及解决7.1.3 订单分拣与合并7.1.4 存货不足处理7.2电子合同7.2.1 合同签订7.2.2 合同分析7.3电子支付基础7.3.1 电子支付的概念与特点7.3.2 电子支付的主要方式7.3.3 电子支付体系7.3.4 电子支付方式的新发展7.4电子支付系统7.4.1 电子支付系统的概念与特点7.4.2 电子支付系统的形成与发展7.4.3 电子支付系统的构成和基本模式7.4.4 电子支付系统的应用7.4.5 支付与结算体系7.5电子支付工具7.5.1 支付工具的定义与特点7.5.2 传统与现代支付工具的对比7.6网上银行7.6.1 网上银行的概念与特点7.6.2 网上银行的主要内容7.6.3 支付网关7.7第三方支付7.7.1 第三方支付的概念与特点7.7.2 第三方支付的主要流程7.7.3 第三方支付平台7.7.4 第三方支付运营模式7.7.5第三方支付风险分析及风险防范8.7移动支付8.7.1 移动支付的概念与特点8.7.2 移动支付的模式与分类8.7.3 移动支付的流程8.7.4 移动支付的商业模式及价值八、互联网金融8.1互联网金融基础知识8.1.1 互联网金融的定义与特点8.1.2 互联网金融的原理8.1.3 互联网金融的应用8.1.4 互联网金融的发展现状及趋势8.2互联网金融的分类与模式8.2.1 互联网金融的分类8.2.2 互联网金融的主要模式8.3互联网金融风险管理8.3.1 互联网金融的风险分析8.3.2 互联网金融的风险控制九、电子商务物流管理9.1 物流基础知识9.1.1 物流的概念9.1.2 物流的分类与基本功能9.1.3 物流的发展趋势9.1.4 电子商务与物流9.1.5 网络店铺物流运作9.2 物流配送9.2.1 电子商务物流配送的概念与特点9.2.2 电子商务物流配送的主要流程9.3 物流仓储9.3.1 物流仓储管理基础9.3.2 物流仓储设施与设备9.3.3 物流仓储作业9.3.4 库存管理9.4物流信息应用9.4.1 仓储信息管理9.4.2 配送信息管理9.4.3 配送方案优化9.4.4 物流信息分析9.5物流模式选择9.5.1 各类物流模式的特点9.5.2 物流模式的选择方法9.6物流技术应用9.6.1 条码技术9.6.2 RFID技术9.6.3 物流自动化9.6.4 GPS十、电子商务安全10.1电子商务安全基础知识10.1.1 电子商务安全概念10.1.2 电子商务安全体系10.1.3 电子商务安全应用10.1.4 电子商务安全的发展10.1.5 电子商务的安全需求与保障10.1.6 电子商务安全面临的挑战10.2电子商务安全技术10.2.1 数据加密与密钥管理技术10.2.2 公钥基础设施PKI与数字证书10.2.3 数字水印和数字版权保护技术10.2.4 数字签名与身份认证技术10.2.5 安全协议与安全标准10.2.6 网络攻击与交易欺诈10.2.7 网络安全技术与数据库安全10.3网络安全管理10.3.1 网络安全管理的主要内容10.3.2 电子商务安全风险管理10.3.3 电子商务安全信用管理10.3.4 电子商务企业内部安全管理10.3.5 移动电子商务安全管理十一、电子商务法律法规11.1电子商务法律法规基础知识11.1.1电子商务法的概念与特征11.1.2电子商务涉及的法律问题11.1.3电子商务参与方的法律关系11.1.4电子商务法的立法概况11.2电子商务相关法律法规11.2.1电子商务相关法律法规的基础内容11.2.2电子商务从业人员法律法规要求十二、商务智能12.1商务智能基础知识12.1.1商务智能的基本概念与系统构成12.1.2商务智能的发展历史、现状与趋势12.1.3商务智能的社会影响12.1.4商务智能过程12.1.5商务智能应用12.2商务智能系统12.2.1商务智能系统的主要功能12.2.2商务智能系统架构十三、移动电商13.1移动电子商务基础知识13.1.1移动电子商务的概念与特点13.1.2移动电子商务的业务模式13.1.3移动电子商务的相关技术13.1.4移动电子商务的发展趋势13.1.5移动电子商务的应用和挑战13.2移动电子商务管理13.2.1移动电子商务的商业模式13.2.2移动电子商务平台与管理13.2.3移动支付13.2.4移动电子商务的营销方式13.2.5移动电子商务的安全管理十四、跨境电子商务14.1跨境电商基础知识14.1.1跨境电商的概念、特点与分类14.1.2跨境电子商务与传统国际贸易14.1.3跨境电商平台14.1.4跨境电子商务的发展现状及趋势14.1.5跨境电子商务的商业模式14.2跨境电商交易14.2.1跨境电商支付14.2.2跨境电商交易流程14.2.3跨境电商交易方式14.3跨境电商营销14.3.1海外零售市场特征14.3.2海外市场消费者行为分析14.3.3跨境电商网络营销方法14.3.4跨境电商营销策略分析14.4跨境电商物流14.4.1跨境电商物流的概念与特点14.4.2跨境电商物流平台14.4.3跨境电商物流模式14.4.4跨境电商物流管理十五、农村电子商务15.1农村电子商务基础知识15.1.1农村电商的概念与特点15.1.2农村电商的主要内容15.1.3农村电商的作用15.1.4农村电商的发展现状及挑战15.1.5农村电商的发展对策15.2县域电商15.2.1县域电商的概念与特点15.2.2县域电商的主要模式15.2.3县域电商的组成要素15.2.4县域电商的发展思路与策略15.2.5县域电商的品牌运营15.3农村电商企业15.3.1农村电子商务企业的发展模式15.3.2农村电子商务企业的运营策略15.4农村电商物流15.4.1农村电子商务物流的痛点15.4.2农村电子商务物流的发展方向。
电子商务专业《专业综合课》和《技能考核》考试大纲
电子商务专业《专业综合课》和《技能考核》考试大纲《专业综合课》考试大纲《电子商务基础》考纲（40分）参考版本：《电子商务》航空工业出版社，中等职业教育“十三五”规划教材，2017年9月第4次印刷，吕小刚、李波、李奇主编。
一、课程基本要求通过本课程的学习，要求学生理解并掌握电子商务的发展，电子商务的概念与分类；为学生进一步学习电子商务专业课程奠定基础。
具体要求如下：1．熟练掌握电子商务的分类，盈利模式；2．重点掌握C2C网站购物、B2B网站采购和销售、C2C网站开店；3．了解电子商务信息安全、法律法规等相关知识；4. 了解电子商务支付和物流保障。
二、复习内容与复习要求（一）电子商务概述1．重点掌握电子商务的分类；2．熟练掌握电子商务盈利模式。
（二）C2C网站购物、C2C网站开店1．重点掌握C2C开店流程；2．重点掌握C2C购物流程。
（三）电子商务信息安全及法律法规1．重点掌握电子商务安全概述；2．重点掌握计算机网络安全技术、电子商务安全技术。
（四）电子商务支付和物流保障1．了解电子商务支付保障；2．了解电子商务物流保障。
《现代物流基础》考纲(30分)参考版本：《现代物流管理概论》航空工业出版社，中等职业教育“十二五”规划教材，2017年12月第2次印刷版，李贞主编一、课程基本要求《现代物流基础》课程是中等职业学校财经类专业的一门主干专业基础课程。
其基本要求是：1．明确物流的基本业务；2．掌握物流管理分类及战略规划；3．能运用现代物流与电子商务技术。
二、复习内容与复习要求（一）物流基础知识1．掌握现代物流与传统物流的区别；2．理解物流分类；3. 熟悉物流作用；4．了解物流理论与观念。
（二）物流基本业务、现代企业物流1. 掌握物流基本业务的内容、流程、质量和成本控制点；2. 熟悉物流业务的常用设备和工具种类、特性；3. 熟悉企业物流的分类及企业物流的流程。
（三）现代物流管理1．掌握物流成本的概念及其构成；2. 了解物流质量管理；3. 了解常见的物流质量标准。
733电子商务类专业技能操作考试大纲
本考试大纲适用于中等职业学校电子商务、网络营销、物流服务与管理专业。
.教学内容及实施建议
（1）考纲对应教学内容，全面考核中等职业学校电子商务类专业学生在商品搜索优化基本操作、视觉营销、网 店客户服务等典型工作领域的能力，考试范围及难易程度合理,适用于选拔技术技能人才。
（2）教学实施建议，本次给定的2024年考核项目是中等职业学校电子商务类专业教学内容的一部分，考核项 目每年会有一定变化，建议中等职业学校依据各专业教学标准，合理匹配理论与实践教学，全面提升学生专业能力 及综合素养。
（3）视觉营销设计作品内容元素应均来自商品素材库和考生考试现场自主设计创作,如发现抄袭、截屏电商平 台相关内容视为违纪行为，取消考试资格，并按相关考试程序进行处理。
（4）考生要在60分钟内完成操作。 技能模块3网店客户服务 .知识与技能 （1）能够准确合理提供售前、售中的咨询服务。 （2）能够合理提供退换货服务。 （3）能够回复、处理顾客投诉事件。 .设备与材料 （1）考试用试题（考前密封 （2）黑色碳素笔（考生自备）。 .操作规范要求 生须在考试规定时间（15分钟）内，完成所给考题的答题操作，不得超时。 四、考核项目及权重 结合考试范围给定2024年考核项目及权重，如表2所示。
.技能考试过程
电子商务类专业技能考试采取实操方式进行，时间为90分钟；依据不同技能考核项目综合考察学生熟练掌握主 流电商平台基本操作和商品搜索优化操作的能力；掌握正确进行网店装修与设计，包括店标（Logo）、主图、B
anner图的设计与制作的视觉营销能力；掌握准确合理提供售前、售中的咨询服务，处理客户退换货和投诉等网 店客户服务的能力。
表22024年考核项目及权重
五、考试大纲编制说明
跨境电商运营专员证书考试内容
跨境电商运营专员证书考试内容Cross-border e-commerce operations specialist certification exam content 跨境电商运营专员证书考试内容As an aspiring cross-border e-commerce operations specialist, it is crucial to have a clear understanding of the exam content in order to adequately prepare for the certification exam. The exam content typically covers a wide range of topics including international trade regulations, supply chain management, customer service, digital marketing, and e-commerce platforms. It is essential to have a comprehensive understanding of these areas in order to effectively navigate the complexities of cross-border e-commerce operations.作为一名有抱负的跨境电商运营专员，了解考试内容对于充分准备认证考试至关重要。
考试内容通常涵盖国际贸易法规、供应链管理、客户服务、数字营销和电子商务平台等广泛的主题。
为了有效地应对跨境电商运营的复杂性，对这些领域有全面的了解至关重要。
International trade regulations are a fundamental aspect of cross-border e-commerce operations. It is imperative for professionals inthis field to be well-versed in the legal requirements and restrictions that govern international trade. This includes understanding import and export regulations, customs processes, and trade agreements between countries. As such, the exam content will likely include questions that test the candidate's knowledge of these regulations and their implications for cross-border e-commerce operations.国际贸易法规是跨境电商运营的一个基本方面。
跨境电商操作专员岗位专业技能测试
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温馨提醒：为了更方便您上传产品、为了让您产品 能以更多展现方式出现在买家页面，平台在上传产 品页面，会依据您上传产品特征，设置了产品相关 各种属性，例 如品牌、款式、尺寸、材质、颜色等，
您需要依据您产品，选择页面所提供属性选项。您 填写属性值将会直接显示在买家页面。带*号标志
属性都是需要您认真填写，不然将会直接影响到您 产品上传及公布。
跨境电商操作专员岗位专业技能测试
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温馨提醒：①假如系统所供您选择规格不能满足您 需要，您能够选择"自定义规格"选项后进行自主设 置；
电子商务专业职业适应性测试和技能考试大纲
电子商务专业职业适应性测试大纲（面向普通高中毕业生第三类考生）一、指导思想通过专业职业适应性测试，考察学生的基本素质、综合素质、思辨能力、临场应变能力及有关技能和相关特长，了解学生对本专业的关注程度和学习的潜质，包含对交际英语听说能力的考察。
二、考核目标与原则1．知识要求（1）了解电子商务运营、商务网站建设等基本技能，使学生具有良好的职业认知和价值取向。
（2）理解电子商务对学生基本素质的要求，正确看待电子商务的就业岗位和社会价值。
（3）掌握电子商务、产品、市场、网络运营等常识。
2．能力要求（1）言语表达能力：具备简洁、流畅的口头表达能力，能够准确地表达自己的观点。
（2）思维品质情况：能正确地理解和全面分析问题，有较好的应变能力和创新意识。
（3）团队协作能力：具备良好的与人沟通的能力，能服从大局、融入团队开展工作。
（4）自主学习能力：具备学习和接受新知识的能力，具有良好的自主学习习惯。
（5）创新能力：具备创新和挑战自我的意识，正确认知市场营销，具有较明确的营销职业规划。
3．个性品质要求（1）身体与心理素质：身体素质符合营销岗位用人的要求，具有一定的情绪调节和自控能力，能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。
（2）仪表与仪容：仪容仪表得体，符合营销岗位职业特点。
4．考核要求职业适应性测试考核学生的语言表达能力、知识应用能力、逻辑思维能力、应变能力、沟通能力。
（1）自我介绍：考生在规定时间内用口述的方式全面展示自己，但口述过程中不得透露任何暗示信息，如考生考号、学校名称等，时间2-3分钟。
（2）必答题：考生口头表述对市场营销的了解和认识，包含职业观、行业认识等，时间3分钟。
（3）回答评委所提问题：考生根据评委提问问题，当场作答，时间不超过4分钟，考察考生应变能力和思辨能力。
三、考试形式与时间1. 考试形式：职业适应性测试。
考官根据考生职业适应性测试过程中的表现，进行综合评分。
2. 考试时间：每名学生10分钟。
跨境电商运营专项职业能力考核规范
跨境电商运营专项职业能力考核规范一、定义跨境电商运营是依托于互联网进行全球化贸易的一种商务活动。
跨境电商是国际贸易、国际商务、商务英语、网络营销、电子商务、物流等交叉学科综合类贸易模式，跨境电商因平台规则、国家政策、操作方法等不同而获得的流量、订单、利润差别巨大。
二、适用对象从事或准备从事本项能力在校学生、社会人员。
三、能力标准与鉴定内容考核能力名称：跨境电商运营职业领域：跨境电商工作任务操作规范相关知识考核比重第一单元跨境平台账号申请1.设置用户名称（个人账号申请）。
2.填写账号信息。
3.选择个人卖家实名认证。
4.身份证信息填写。
5.身份证认证。
6.支付信息填写。
7.设置用户名称（企业账号申请）。
8.填写账号信息。
9.企业账号实名认证。
10.填写公司信息。
11. 法人代表信息。
12. 身份证认证信息。
13. 填写支付信息。
1.店铺（账号）注册的基本知识。
2.店铺注册材料：身份证、邮箱、信用卡、水电账单、营业执照等。
10%第二单元1.单维度选品平台选品（amazon、eBay、wish、速卖1.国家维度选品知识15%聚优选品通）。
2.国家选品。
3.产品类目选品。
4.多维度选品看板。
5. 供应商信息采集。
6. 上架模板设置。
7. 价格、库存、重量设置。
8. 图片上传。
2.平台维度选品知识3.产品类目维度选品知识4.材质选品知识5.风格选品知识6.度维度选品知识第三单元商品文字编辑1.基础编辑（标题、短描述、关键词、标签、详情页）2.变体编辑（颜色、尺寸、价格、库存、备货周期）3.标签属性编辑（提供关键词库参考））1.商品信息描述基本知识2.关键词和长尾关键词知识3.商品标签知识4.库存设置技巧知识5 . 配送周期技巧知识6.定价知识15%第四单元图片编辑与上传1.主图下载与处理2.副图下载与处理3.图片命名与格式设置4.图片上传1.PS图片处理知识2 . 图片美化及增效知识3 . 图片格式设置知识4.图片上传知识5%第五单元商品管理（二次优化）1.标题优化2.关键词优化3.描述优化4. 价格优化5. 促销价格及促销时间设置6. 库存优化1. 标题中的关键词使用等相关知识2.标题编写中的注意事项等知识3.标签的使用及使用方法知识4 .价格优化原理20%7. 备货周期优化 5 .库存优化原理6 .配送周期优化原理7 .详情页编写的相关原理及知识第六单元订单管理1.订单列表管理2.订单审核3.订单确认（已发、未发、缺货、拒单、退单）1.订单处理相关知识2.订单排查及技巧相关知识5%第七单元跨境物流管理1.物流方式选择与计算2.入仓信息设置3.出仓信息设置4.物流发货确认1.国际物流报价及相关知识2.国际物流运费计算知识3.仓储信息设置相关内容和知识4.国际物流单据知识10%第八单元客服管理及客服模板设置1.客服邮箱申请2.客服邮箱绑定3.邮件接收与回复4.邮件模板设置（退货、不发货、缺货、错货）1.邮箱申请及绑定知识2.日常邮件内容相关知识3.特殊客户问题处理及邮件模板技巧20%四、鉴定要求（一）申报条件1、面向社会各界、各个层次的劳动者，不分职业、学历和年龄，均可报名参加。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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跨境电子商务员专业技能考试大纲
第一部说明
一、本大纲是跨境电子商务员考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。
第二部基础知识
一、电子商务基础知识
（一）电子商务定义
（二）电子商务种类
二、网络浏览与搜索
（一）Internet Explorer浏览器的使用
（二）网络搜索及常用搜索网站
三、网页及编写工具
（一）HTML语言基础
（二）常用HTML和图片编辑软件
四、电子商务的网络安全
电子商务安全管理
五、消费者权益保护
消费者权益法律知识
第三部操作技能
一、网店开设与维护
（一）理论内容
1、在第三方平台上开设网店
⑴典型电子商务平台
⑵开设网店前期准备
⑶获得图片的存储空间
⑷店标设计
⑸网店公告
⑹店铺类目和商品描述模板
2、网店开设和网店功能
⑴网店开设的步骤
⑵网店功能（前台）
⑶网店功能（后台）
（二）技能实训内容
1、在第三方电子商务平台上开设网店
⑴网店开设申请
⑵配置网店布局
⑶配置网店功能模块
⑷商品和信息录入
⑸配置支付方式
2、网店维护
⑴调整网店布局
⑵增删网店功能模块
⑶修改网店风格
二、商务信息处理
（一）理论内容
1、商品信息操作
⑴网络商务信息的采集方法
⑵网络商务信息的分类整理方法
2、网络广告与网络广告的发布
⑴网络广告知识
⑵网络广告发布
3、商品分类
⑴商品分类知识
⑵商品分类方法
⑶商品编码
⑷商品目录
4、电子邮件列表与群发邮件的应用
⑴电子邮件列表
⑵群发邮件的应用
5、网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
⑴RSS的运用
⑵博客的运用
6、网络营销基本概念
⑴市场营销
⑵网络营销基础知识
⑶网络市场调研
⑷网上销售产品策略
⑸网络成交技巧
（二）技能实训内容
1、网络信息收集整理
⑴使用网络检索工具采集信息
⑵使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息
⑶搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
网络信息分类整理
2、商品信息操作
⑴进行商品信息的发布
⑵进行商品信息的撤销
⑶商品信息的更新和维护
3、商务信息发布
⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息
⑵在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
三、客户服务
（一）理论教学内容
1、物流基础知识
⑴物流的基本概念
⑵生产企业物流
⑶商业物流
⑷第三方物流
2、仓储与配送
⑴仓储
⑵配送功能要素
⑶配送合理化的判断标志
3、售前咨询
⑴电话营销
⑵短信营销
⑶即时通讯工具营销
⑷电话咨询服务
⑸售前咨询
4、售后服务
⑴售后服务规范
⑵售后服务技巧
5、订单操作
⑴网上单证知识
⑵订单处理流程
6、网上支付
⑴传统支付
⑵网上支付基础知识
⑶常用网上支付工具
⑷网上银行
（二）技能实训内容
1、售前咨询
⑴商品信息、价格方面的售前咨询
⑵商品交付方面的售前咨询
⑶商品服务保障方面的售前咨询
⑷支付方面的售前咨询
2、订单操作
⑴录入和生成订单
⑵订单信息的审核
⑶订单信息的变更
⑷订单状态查询
3、支付操作
⑴使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
⑵指导客户完成支付
⑶使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
4、配送操作
⑴商品配送方式的选择
⑵填写、打印出货单、配货单、快递单等
⑶商品配送状态查询
5、售后服务
⑴在线进行客户常见问题的解答
⑵记录和整理客服相关信息
⑶客户回访
四、跨境作业操作
（一）理论教学内容
1、贸易术语
(1)有关贸易术语的国际贸易惯例
a)《国际贸易术语解释通则®2010》
b)《1932年华沙—牛津规则》
c)《1990年美国对外贸易定义修订本》
(2)Incoterms2010概述
a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类
b)国际贸易术语的使用
c)国内贸易与国际贸易术语的关系
d)电子信息
e)链式销售
(3)对各种贸易术语的解释
a)EXW（EX WORKS工厂交货）
b)FCA（FREE CARRIER货交承运人）
c)CPT（CARRIAGE PAID TO运费付至）
d)CIP（CARRIAGE AND INSURANCE PAID TO运费和保险费付至）
e)DAT（DELIVERED AT TERMINAL运输终端交货）
f)DAP（DELIVERED AT PLACE目的地交货）
g)DDP（DELIVERED DUTY PAID完税后交货）
h)FAS（FREE ALONGSIDE SHIP船边交货）
i)FOB（FREE ON BOARD船上交货）
j)CFR（COST AND FREIGHT成本加运费）
k)CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT成本、保险费加运费）
2、报关管理及对外贸易管制
⑴报关管理制度
⑵报关作业流程
⑶一般进出口货物的报关
⑷保税货物报关
⑸减免税货物的报关程序
⑹暂准进出境货物的报关程序
⑺过境、转运、通运货物的报关程序
⑻其他进出境货物的报关程序
⑼海关监管货物的特殊申报程序
3、出入境货物检验检疫
⑴入境货物报检的一般规定
⑵入境动物及动物产品的报检
⑶入境植物及植物产品的报检
⑷其他有特殊要求入境货物的报检
⑸出境货物报检的一般规定
⑹出境动物及其产品的报检
⑺出境植物及其产品的报检
⑻其他有特殊要求出境货物的报检
4、外汇管理
⑴外汇管理基本规定
⑵出口退税知识
（二）技能实训内容
1、报关作业流程
⑴一般进出口货物的报关操作
⑵出入境货物检验检疫报检操作
⑶出口退税知识操作。