揽储亦在真心

揽储亦在真心
在柜员的岗位上，早已数不清看过多少面孔，聆听多少家庭琐事，以及感叹多少次平凡的问候。

总以为前台就是搞好规范服务，而不是揽存多少存款；就是做好足时、准时服务，而不必考虑营销多少产品。

而如今，当有人再次问起：“能完成揽储任务吗？”我必坚定告知：“能！”而不是心怀抵触的说：“完不成。

”之所以有如此改变，源于真诚与坚持能够改变怀疑与顾虑。

三尺柜台前的刘大爷，靠开电动三轮摩的打发退休生活。

一次偶然的闲聊，得知了他的职业。

每天早晨，我都要从公交站牌步行到单位，而晚上又要逆行到公交站牌，所以我主动提出定点租车服务。

刚开始，还有照顾刘大爷生意的意思，但半年的时间，我心底对刘大爷产生了敬佩之情。

期间，在营业室门前和公交站牌处，无论是风雪交加还是电闪雷鸣，刘大爷总会准时出现，我曾劝诫他好多次：天气不好就不要来了。

而他总是笑呵呵的沉默不语。

四元钱的车费，也有很多故事，有时我给他5元或三元，而彼此换来的不是怨愤，而是他给我的自制豆浆或我给他的老家特产。

他也会前来办理业务，但大多都是领取退休金或者兑换零钱。

我都主动热情的为他办理，说真的，他存折上的明细，我真没有仔细看过，更没有特意留意过。

在刘大爷生病的时候，看不到门口的背影，我心中莫名的空虚。

因为支行位置距离刘大爷家很近，我便打听他家的住址，并
登门看望。

当时刘大爷很感动，非要留我在家吃饭，但我拒绝了，因为中午还要值班。

而我休年假期间，刘大爷也来支行找我多次，同事问他有事吗，他总会挥挥手，扬长而去。

偶然的一次，他还在意见薄上，写下表扬我的话语，很简单：“这个同志很好。

”
因为退休职工存款意愿强且稳定，支行曾组织员工到油区老年活动中心，宣讲金融知识并营销存款揽储。

我和刘大爷意外相遇，刚开始还有点不好意思，因为是来拉存款的。

当得知了我的来意，刘大爷竟然为我当起了说客，并开始夸奖起农商行的服务。

让我意想不到的是，第二天，刘大爷竟然拿着三张10万元他行的存单，问我怎么存到农商行来。

手里拿着沉甸甸的存单，我细心的发现这三张定期存单，都是刚刚存了一个月。

我告诉刘大爷：提前支取，会影响利息的，还是等到期后再说吧。

我以为这样就结束了，但是我错了，因为刘大爷竟然取出三十万现金，到柜台前来找我存款。

手足无措，心慌意乱，办理完业务后赶快拿出礼品给刘大爷送去，他的回答让我羞愧：“我不是冲这礼品来的，闺女！我还有几个老伙计，估计也过来存款”。

此情此景，感谢之情无以言表！
偶然菜市场买菜，碰见刘大爷老伴，我主动为她付钱，她坚持不肯。

结伴而行，我表达感谢，她拉着我的手说：“闺女，你大爷在家老提起你，说你脾气好，品行好而且仁义，人老啦，哪个不想儿女在身旁，但儿女也有他们自己的生活，尤其是在异地！这半年接送你上下班，他心情好的不得了，老说感觉像是接送自己闺女上学放学，你给的特产到现在都放着，就想看着不想吃！”
油区的社区，退休孤寡老人特别多，这些客户群体也是我服务的主体。

回味刘大娘的话，突然感觉老人很容易满足，只要把他们待如亲人而不是过客户，多一些关怀和体贴，他们自会为我们每一个人带来意外和惊喜！
垦利农商行井下支行耿珍珍。