地产产品物业管理设计要点
地产产品物业管理设计
要点
Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
08-物业公司工程部主管面试题目
工程部主管面试题目 共10个题目，每个题目最高10分，最低0分，请各评委根据考察要点对应聘人员作出客观评分。 一、请你自我介绍一下 考察要点： 1、是否与简历所写的一致（诚信度） 2、表达能力 3、自信心 4、仪表仪态 二、你为何要离开现在（或上一间）公司呢？追问：是否有就这个问题与你的上级领导沟通过，如果有，过程和结果是怎样的？ 考察要点： 1、应变能力 2、工作态度
三、如果你同一时间依次接到三个电话，分别是你的直接上级安排的一项工作，公司的总经理安排的一项工作，和客户的一项投诉，你会怎样处理？ 考察要点： 1、是否能首先分析各项事件的轻重缓急，再作出相应的决定 2、协调直接上级与上级的上级之间的关系 四、你认为自己为什么能胜任本职位的工作？ 考察要点： 1、是否能从个人的学识、经验、综合能力以及岗位的职责要求等方面去说明 2、回答过程中是否充满自信 五、如果你接到大楼客户的电话投诉，说天花板漏水，你会怎样处理？（此项装修工作是由外单位施工） 考察要点： 1、是否能安排人或亲自到现在处理。 2、是否有注意到客户的情绪
3、如何与施工单位沟通解决办法 4、如能以具体经历过的事例去说明则更好 六、如果你的下属犯了错误，你的上司责怪下来时，你会怎样处理？是否有类似的经历，如果有，请谈一下当时的情形。 考察要点： 1、能否主动承担责任 2、具体事例中，处理是否得当 七、如果你发现自己的下属的技术比自己好，同时你又了解到这么员工有意竞争你的岗位，你会怎样对待他呢？ 考察要点： 1、反应能力 2、上进心 3、品德、心胸 八、大楼有3台电梯、一个高低压变配电房、一组小型中央空调，你
体育场馆物业管理工作重点难点解析
体育场馆物业管理工作重点难点解析 现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一，其属性最具大型社会公建项目的特征。根据现代体育场馆的物业特点。运营特点、客户特点，其物业管理要着重做好以下几方面的工作： 一、人力资源配备工作 现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家，因此，要做好以下几个方面专业人才的配备工作。 ①体育专业人才。体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求，没有专业人才，无法实现现代体育场馆赛事服务，甚至是管理处的保管员也具有裁判员资格证。 ②专业场地维护专业人才。足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重要设施，本身价值都是几百万，甚至上千万，维护不当，不仅遭受巨大的经济损失，而且在同行的竞争中造成很坏的影响，专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。 ③高科技专业人才。大型赛事、活动的大屏正常显示、音响设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作，都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。 ④全方位高素质的服务专业人才。现代体育场馆客户特点要求我们的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等，是高水准服务的直接体现，也是企业精神风貌的充
分展示。 ⑤全民健身的带头人。是群众健身活动的组织者、倡导者。优秀的带头人使公众活动朝健康化发展，对社会的安定团结起着至关重要的作用。 这么多的专业人才，随着管理水平的不断提高、人才的成长，同时也能为公司的发展储备大量的人才，利用这储备资源向外扩张，独立承接单项服务也是市场拓展工作可以开辟新领域、新行业的有力保障。 二、确立物业管理架构现代体育场馆物业使用特点是使用频率远 远低于其他一般物业，超长维护保养期，极短使用期。科学合理安排人力资源、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的一个重点。 一般物业使用时，物业管理工作均衡性强，时间持久，人员流量变化基本不大，而体育场馆平常（非大型赛事、活动期）情况下各功能设施都处于停止运行状态，无需操作，所需人员极少，而←旦进入大型赛事、活动期，则需要大量训练有素的专业人员，开启各项设施设备、系统，并且满负荷运行，环境保障需在短时间内达到使用要求安全保卫要各就各位、服务人员要提供准确到位的服务等。招商局物业武汉公司经过一年多的实际管理表明无论是大型赛事还是商业演出活动（即大型赛事、活动期），体育场馆使用时需要的各类操作、服务人员是平时日常（非大型赛事、活动期）管理操作、服务人员的2~6倍，因此，如何设置有效低成本的管理架构、人员岗位，是现代
物业管理系统(设计文档)
物业管理系统（设计文档） 3.1 系统功能设计 根据系统功能的要求，小区物业系统分为五个主要模块。即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计，功能模块间的关系如图3.1.1所示。 图3.1.1基本模块图 对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页。 整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。
图3.1.2系统页面图 3.2物业业主服务子系统功能模块图 该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有： （1）基本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进行修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进行修改。 （2）住户资料管理：包括业主基本资料添加和管理模块。 （3）投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的基本事项和处理详细内容。 （4）报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果及产生的费用内容。 （5）缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。 （6）停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位基本信息方面 的添加与查看。 图3.2系统功能模块图
图3-3系统业务流程图 流程说明： （1）用户填写基本信息交给系统管理员，有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。 （2）用户将投诉单交给系统管理员，待投诉处理后，给用户处理回执结果。（3）业主提交报修单给维修人员，维修人员处理后将处理信息给系统管理员，管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。 （4）系统管理员通过业主基本信息库向用户提交缴费清单，用户缴费到财务，财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。 （5）用户查看停车位信息，缴费有管理员确定车位信息，修改剩余车位信息。
经营工作目标及重点工作
2012年经营工作目标： 1、利润目标实现考核利润7974万元，实现全面预算管理目标。 2、销售及采购工作目标实现销售收入9.62亿元；年产销率100%；资金回笼率99%。原材料供应满足生产需要，采购成本有所下降。 3、主要产品产量目标完成钛白粉总产量7.36万吨。其中自产7万吨（锐钛型钛白粉33250吨，金红石型钛白粉36750吨，初品加工3600吨）。 4、主要产品消耗目标锐钛型产品钛矿消耗2.36吨/吨，硫酸消耗 3.435吨/吨；金红石型产品钛矿消耗2.305吨/吨，硫酸消耗3.36吨/吨。锐钛型产品（以TiO2计）收率≥83.50%、金红石型产品（以TiO2计）收率≥82%。 5、主要产品质量目标钛白粉一等品率≥98%，力争99%以上。 6、现金流与综合费用目标实现经营现金流12917万元。控制综合费用总额17247万元，其中：付现费用12496万元，非付现费用4751万元。 7、HSE目标杜绝各类重大事
故，实现“重大人身伤亡事故、重大火灾爆炸事故、重大设备事故”为零；杜绝急性职业中毒事故发生；环 保实现达标排放。 8、设备管理目标主要装臵设备故障停车率＜0.6％；检维修费用控制在预算范围之内。 9、新产品及研发目标研究改进金红石包膜技术，开发高耐候性及涂料、塑料专用产品；完成三项研发课题，争取一项新产品鉴定。 10、争取政策资助目标确保争取政府政策资助450万元。 2012年的重点工作 2012年的重点工作是：加大市场开拓和客户开发，调整优化客户结构，抓好技术营销服务，提升经营效益；加强生产运行规范管理，完善优化生产工艺，提高装臵运行稳定性，实现产能最大化；加快功能性新品研发，拓宽产品应用领域，扩大产品市场空间，实现产品品种独特化；开足开好环保装臵，积极推进废副综合利用，努力实现
物业管理中工作重点及具体操作新
物业管理中工作重点及具体操作物业管理主要分为人员管理、设备设施维修维护管理、安全隐患及法律风险预防及处理、客户服务质量管理、物业成本节约几大部分。 一、人员管理 人员管理涉及人员的工作时间安排、人员工作素质管理、工作能力的提高等，要求岗位工作必须达标，这也是衡量员工能否胜任工作的唯一标准。 具体操作：定期对各岗位上工作人员进行检查考核，考核标准以该员工日常工作的达标程度（日常检查及客户反映）为依据，不合格解聘处理。 二、设备设施维修维护管理 大厦重点设施设备设施有客梯、扶梯、消防系统、天然气管线、监控系统、配电设备、供水设备、锅炉、太阳能、楼体维护等。 具体操作： 1、外包类设施设备维修维护如客梯、电梯、消防系统、制冷取暖系统由维保单位负责维护，物业负责监督维保单位的工作，发现问题及时通知维保单位维护维修。 2、运行中的设备每天记录运行状况，发现问题及时处理维修。 3、制冷季与取暖季开始与结束时都需要由物业维修人员进行检验测试。 4、其他设施设备由物业维修值班人员每晚定时寻楼检查，每楼层都有检查表格，
由值班人员记录状况，发现问题及时处理。 三、安全隐患及法律风险 现实物业管理中主要常见的有火灾、电梯安全事故、高空坠物、地面湿滑摔倒、员工伤亡等。 具体操作： 1、严格监督消防维保单位的维保工作，定期检查消防设施，发现问题及时通知消防维保单位处理。分清主体责任，如因客户原因造成消防设备失灵的，及时正式书面通知分清责任，规避法律责任。监控室值班人员夜间楼层巡查及监控巡查，每层巡查签到，发现问题及时汇报。组织消防学习要求物业人员必须学会使用灭火器并掌握相关灭火知识。 2、严格监督电梯维保单位的维保工作，定期检查消防设施，发现问题及时通知维保单位。对于有大人流量乘梯要求的客户，要求其配备专人引导。严禁装修运料和超载运行状况的发生。 3、要求外围保洁在清扫大楼外围时留意楼体碎料脱落情况，维修人员每天对可能坠物的部位进行巡查，发现问题及时处理，如不能及时处理，需要进行坠落区域的隔离，寻找专业人员进行维修。 4、要求保洁时刻注意地面湿滑问题，发现问题及时清理。地面清洁市，提前摆放致使牌。 5、组织员工学习关于高压电、受限空间作业、高空作业的危险常识，出现上述
企业经营管理主要内容
企业的特征 企业是从事商品的生产、流通、服务等经济活动，在市场经济中自主经营、自负盈亏、依法设立的经济组织。 其特征主要有： ?1．企业是经济组织。 ?2．企业是经济法人。 ?3．企业以市场为导向。 ?4．企业是现代社会经济的基本单位。 ? 5. 道德与责任至上。 企业的功能 1．推动了技术进步。 2．满足了人们日益增长的物质需要。 3．企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。 现代企业制度的内涵 现代企业制度是指产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学的企业制度。现代企业治理结构 1. 股东大会 2. 董事会 3. 经理层 4. 监事会 管理的职能？ 管理的职能即管理者的工作内容，管理者主要从事如下几个方面的工作： 1、决策：如何做正确的事，如何更出色工作 2、计划：如何低代价实现目标 3、组织：如何使企业运行通畅 4、领导：运用权力，保证权威 5、控制：如何保证目标与计划的实现 6、激励：如何使人用心工作 企业管理的基础工作 1、标准化工作 标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。 2、定额工作 定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样。按其内容不同，可分为以下几种： （1）劳动定额。 （2）设备定额。 （3）物资定额。 （4）流动资金定额。 （5）费用定额。 3、计量工作 计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。 4、信息工作
信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和利用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。信息工作总的要求是准确、及时、全面。 5、规章制度——制度第一，总经理第二 企业的规章制度是用文字的形式，对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。 企业规章制度很多，大同小异，主要有三种类型： 一是基本制度。它主要是企业的领导体制，如“公司治理结构”、“厂长负责制”等。 二是工作制度。它主要指企业具体管理方面的制度，如财务制度、计划制订的制度、生产技术、销售等方面的工作制度。 三是责任制度。它是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任制是企业规章制度的核心。通过责任制，以确定各个岗位上的人员所要承担的职责和义务，享有的权力和利益。 6、职业技术业务培训 对员工培训的具体内容因岗位而异，但以下几个方面是必须有的： （1）政治素质教育。 （2）专业知识教育。 （3）技能培训。 企业经营与管理 经营是指商品生产者为实现企业的目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业生产技术、经济活动与外部环境达成动态平衡的一系列有组织活动的总称。 联系：现代企业没有离开经营的管理，也没有不需要管理的经营，经营为管理设定目标和意图，管理为经营提供方法和手段。 区别：管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物； 管理适用于一切组织，而经营只适用于企业组织； 管理旨在提高作业效率，而经营则以提高经济效益为目标。 企业经营管理的职能 (1)战略职能 战略是企业经营管理的首要职能。战略经营的具体体现是经营者要树立战略观念，并制定经营战略。经营战略包括战略目标、战略重点、战略方针与对策以及战略规划等内容 (2)决策职能 经营管理的中心内容是决策，甚至可以说经营管理就是经营决策。决策职能主要是通过环境预测，制定决策备选方案并进行方案优选、方案实施诸过程来完成的。 (3)开发职能 人才或能力开发、技术开发、产品开发、市场开发“四位一体”，构成企业经营管理开发职能的主体。 (4)财务职能 资金筹措职能、资金运用职能、增值价值分配职能以及经营活动分析 (5)公共关系职能 经营管理需要协调投资者、往来厂商、从业人员、顾客、竞争者以及行政机关、社区居民等各方面的社会关系
物业管理办公室2020年度工作要点
物业管理办公室2020年度工作要点 本文是关于物业管理办公室2020年度工作要点，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 为做好2012年的工作，特制定2012年物业管理办公室工作要点（一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。 （二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。 (三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。 （四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。 （五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。 （六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。 （七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。 回顾XX年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。
建筑设计管理要点
建筑设计管理 一、目的 将项目开发的理念及意图，项目策划的要求，通过调研所确定的市场需求以及开发商对项目开发的投资成本、进度、质量等诸多要求通过专业设计人员的设计，以图纸、文字说明、概算等表现形式确定下来，为后续的工程实施工作确立一个科学、严密、详细、清晰的书面依据。 二、适用范围 1．公司物业开发项目的规划设计、建筑环境方案设计、初步设计及施工图设计。 2．公司物业开发项目的特种专业设计，包括供电设计、供水设计、供气设计、室外管线设计、弱电系统设计及其他特种专业设计。 三、控制目标与控制点 控制目标控制点 确保公司的开发理念及意图、市场及消费者需求、项目开发策略要求等能通过各阶段方案设计充分体现·通过考察及综合评价选择参与方案投标的设计公司 ·组织编写方案设计任务书 ·各级设计管理人员与各设计公司充分沟通 ·成立内部评审委员会对各设计方案会审及调整 ·给予参与方案投标的设计公司以平等竞争的机会，充分挖掘其智力潜能 ·认真组织好政府部门召开的方案评审会，确保最优方案中标 确保各合作方对方案设计的介入·物业管理公司项目负责人参与内部评审 委员会
·在各设计阶段成果确定后召开开发公 司、设计公司、物业管理公司、监理公 司、特种专业公司联席技术交底会 确保初步设计能对方案设计进一步优化·认真分析、筛选方案评审专家提出的意 见和建议 ·即时调整各方产生的新的设计要求 确保施工图设计能详尽、快速、准确的完成。·通过招标选择施工图设计公司·通过挑选组建施工图设计人员小组·组织编写明确的施工图设计任务书·设立奖惩机制 确保设计成本控制在预算范围内·各设计阶段都即时做好相应经济测算工 作 ·与政府部门及行业主管部门充分沟通， 争取政策优惠 ·设计全过程的成本跟踪控制 确保设计工作按时完成·确定合理的设计工作完成时间 ·合理处置变动的、增加的设计工作量 ·设计奖惩机制 确保设计变更更合理有效·提出变更的合理性 ·对变更成本的测算 ·变更设计的内部审核及控制
经营管理重点
计算报童模型必考，盈亏平衡和决策树选考 暂定18周周一考，先考质量管理，好好复习，三班不能有人挂！哪里没整齐全的群里讨论哦 一二三五章重点 选择填空 1企业登记的类型 （1）设立登记，（2）变更登记，（3）注销登记 2产权包括所有权（最重要），占有权，使用权，收益权，处置权 3组织结构的特性：正规化，复杂化，集权化 4（简答）组织变革的含义？动因？阻力？ 组织变革是组织根据外部环境的变化和内部情况的变化及时地改变自己内在组织结构，以适应客观发展的需要。 动因（1）外部环境变化：科学技术的不断进步；社会竞争环境的变化；国家法律法规修订 （2）内部环境变化：劳动力素质的变化和提高；工作生活质量的变化；新的管理原理和方法大量涌现 阻力（1）组织内个体对变革的阻力：工作和生活的习惯影响力；依
赖性；经济原因；人们心理的变化 （2）群体的阻力：群体规范和凝聚力；群体的认同；非正式组织等。（3）组织的阻力：组织文化的影响；对组织权利的影响和威胁；组织结构；资源的限制；组织之间的协议 5企业经营战略的特点：全局性，长远性，竞争性，稳定性和灵敏性，可行性，风险性 6企业经营战略管理过程：战略制订、战略执行、战略控制、战略修订 经营战略的含义：经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略，是企业家用来指挥竞争的经营艺术。 7企业外部环境包括：自然物质环境，政治法律环境，社会文化环境，经济环境，技术环境 8企业经营环境分析过程SWOT（简单了解）课本73页 9（选择）亚当·斯密的分工理论，欧文的人事管理，巴贝奇的作业研究和报酬制度，泰勒科学管理之父，法约尔《工业管理与一般管理》，韦伯《社会组织与经济组织》 10波士顿矩阵的横坐标是相对市场份额，纵坐标是市场增长率
工程项目管理要点
工程项目管理要点 工程项目管理可简单概括为“四控、二管、一协调”七部分。 “四控”指“进度控制”、“质量控制”、“成本控制”、“安全文明施工管理控制”“二管”指“合同管理”、“信息管理”“一协调”指对“项目的协调管理”。 一、进度控制——进度控制目标、主要控制计划、进度控制措施1、进度控制目标根据项目发展计划及扩初设计图纸确定项目总控制目标、阶段控制目标。2、主要控制计划根据进度控制目标制定主要控制计划包括总进度控制计划、工程招标计划、物料采购计划、物料样板审定计划、承包商进场计划、施工图纸交付计划、甲供材料进场计划、资金使用计划、工程验收计划、工程报批报建计划的编制工作。3、进度控制措施根据总进度计划工程的实际进展要求承包商编制每周每月计划监督监理单位检查施工单位的进度计划及完成情况检查现场作业面劳动力、机械设备、材料的到位情况进度款是否专款专用对周、月及总进度控制计划与实体实际进度进行对比分析进度滞后的原因针对影响进度的因素前瞻性地采取措施及时报批报建、合理安排工序穿插解决图纸、限价、甲方分包、甲供材料等甲方需协助的问题。 二、质量控制——质量控制目标、质量控制措施1、质量控制目标在评审招标文件和合同条款中注意有关质量和现场配
合的条文的审核确立明确的质量目标。在施工过程中按照合同规定和规范的要求督促监理单位和施工单位严格履约实现质量目标。2、质量控制措施采取事前控制、过程监控、事后控制的管理措施a、事前控制根据工程特点、质量控制目标编制《工程管理指导书》对容易出现投诉的质量问题要编制有效预防措施。严格审查监理、承包商报审的《监理规划》、《监理细则》、《施工组织设计》以及重点分项工程的施工方案和技术措施。开工前督促监理单位组织施工图纸会审和技术交底组织向监理、施工单位作设计变更的技术交底和实施b、过程监控测量及定位放线的监控项目部负责向施工单位提供施工现场附近的国家定位放线基准坐标点及高程控制点并要求监理单位对施工单位的定位放线情况进行严格校核复验。重要材料、设备的质量监控对于甲供材料、设备必须严格审核招标文件和合同条款对于乙供材料必须在施工合同或限价过程中给予必要的质量要求描述。所有进场材料根据规范要求查看材料设备的准用证、合格证、检验报告监理对于部分材料必须进行有见证送检未经检验合格的材料不得使用。发现不合格品时予以退货并考虑向供应商索赔。隐蔽工程及重要和关键工序的监控项目部应坚持经常性的质量检查制度对隐蔽工程及重要和关键工序如桩基工程、重要部位的砼浇灌、防水工程、装修工程等要会同监理单位到施工现场进行检查。对不合格工程要求监理工程师填写《整改通知单》限期整改。施工中间验收监控在需进行中间验收的分部工程完工后项目部按
物业管理顾问服务工作要点内容 - 制度大全
物业管理顾问服务工作要点内容-制度大全 物业管理顾问服务工作要点内容之相关制度和职责，物业管理顾问服务工作要点内容一、相关概念1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支... 物业管理顾问服务工作要点内容 一、相关概念 1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支持等,它包括项目的前期规划设计、施工、安装阶段的介入;提升品牌销售配合;物业公司或服务机构筹建(或现有物业公司规范提高);管理方案策划、机构设置;人员招聘培训;建章立制、入住指导;ISO9000质量体系的导入;人员系统培训、实习指导;创优迎检、输入企业文化、实现规范管理服务等。 二、顾问服务的三阶段及其工作要点 1、全程顾问服务三阶段: (1)前期介入阶段----前期考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。 (2)实操指导阶段----入伙前期筹备、集中入伙、装修搬迁管理和正常管理(业委会筹建、续签合同)等。 (3)服务质量跟踪与提升----ISO9000质量体系贯彻认证、迎检创优、品牌宣传。 2、三阶段的顾问服务目标内容: (1)前期介入阶段 A、从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面,为开发商提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议;从物业管理的角度对项目的规划设计方案、景观方案、施工图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议; B、从物业管理角度检验项目开发模式是否科学合理性,从物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低今后的管理成本提高效益。 C、根据市场调研,就项目的物业发展定位和管理标准提供建议; D、配开发商楼体销售期的物业形象展示和销售的后勤服务工作; E、强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作,为后期的管理奠定坚实基础。 F、协助合作方测算物管成本,确定物业管理费标准。 (2)实操指导阶段 A、入伙筹备阶段 ?指导制定物业公司的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等; ?对主要管理人员进行培训,并协助操作层人员的招聘与培训; ?协助制定入伙交接验收标准集实施程序,协助制定入伙前工作计划; ?指导物业公司于开发商之间各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等) ?指导物业公司对机电设备进行维修保养及日常管理。 。。。。。。。。。
企业经营管理的要点
企业经营管理的要点 合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员;搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构;编制经营计划，签订经济合同; 建立、健全经济责任制和各种管理制度;搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作;加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理;搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理;合理组织产品销售，搞好销售管理;加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配;全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。 1.“经营”在“管理”的外延之中。通常按照企业管理工作的性质，将营销\生产称作“经营”，之外的管理内容称为“管理”。 通常对经营和管理可以这样理解，企业运营都会包括经营和管理这两个主要环节，经营是指企业进行市场活动的行为，而管理之企 业理顺工作流程、发现问题的行为。 经营管理是相互渗透的，我们也经常把经营管理放在一起讲，实际情况也是经营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的经 营意识可以讲是情商的体现。把经营和管理严格区分开来是误区， 也是务虚的表现。 2.经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响;管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。经营追求的是效益， 要开源，要赚钱;管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大;管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险企业经营管理的要点分析企业经营管 理的要点分析。 经营与管理是密不可分的。经营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，必须共生共存，在相互矛盾中寻求相互统一：光 明中必须有阴影，而阴影中必须有光明;经营与管理也相互依赖，密
物业工程管理必备知识
物业工程管理必备知识 一、强电知识： 1、已知配电变压器容量、求其各电压等级侧额定电流： 口诀1： 容量除以电压值、 其商乘六除以十。 口诀2： 各电压等级电流、 容量系数相乘求。 配变低压四佰伏、 容量除以二乘三。 配变高压六千伏、 容量乘一除以十。 配变高压十千伏、 乘二乘三除以百。 配变高压三万五、 二百除容量乘三。 配变高压十一万、 容量一半除以百。 配变二十二万伏、 一半一半除以百。 2、已知配电变压器容量、求算其一、二、次侧保护熔断器熔体的电流：
A：高压侧是额定电流的1.5.一2倍（取1.75)。 B：低压侧是低压额定电流的1.2一1.3倍（取1.25) 可以简化为口诀： 配变高压熔体流、 容量除以千伏数。 具体计算可简化： 容量乘以一系数。 配变高压六千伏、 百除容量乘十六。 变高压十千伏、 除容量乘以十。 配变高压三万五、 百除容量乘以三 高压跌落熔断器： 熔体最小三安培。 3、低压侧口诀： 配变低压熔体流、 容量乘九除以五。 4、变压器负载电流和温度的限值，正常周期性负载电流(标幺值)： A、配电变压器：1.5 温度：140C? B、中型电力变压器：1.5 温度：140C? C、大型电力变压器：1.3 温度：120C?
首先得看看所使用的变压器是什么耐热等级的 变压器根据耐热等级可分为A级 E级 B级 F级 H级 最高允许温度（℃） 105 120 130 155 180 绕组温升限值（K） 60 75 80 100 125 性能参考温度（℃） 80 95 100 120 145 另外还有C级，允许的温度更高 5、柴油发电机注意事项： A、启动前检查日曲轴箱机油位、燃油箱油位、散热器水位。 B、检查柴油发电机供油阀和冷却水截止阀是否处于开通位置。 C、检查启动用蓄电池组电压是否正常
物业安全重点工作计划 物业安全管理工作计划
物业安全重点工作计划物业安全管理工作 计划 物业安全管理工作计划一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系
自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。 三、具体工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕
物业管理整治措施.doc
物业管理整治措施 物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。本文是我为大家整理的物业管理整治措施，欢迎参考! 物业管理整治措施篇一 为巩固我镇开展全国文明城市创建成果，做好20xx年全国城市文明程度指数测评迎检准备工作，大力开展我镇各物业管理小区环境卫生整治工作，进一步加强我镇物业管理工作，经研究制定具体工作实施方案如下： 一、健全组织，加强领导 为加强小区物业管理整治的组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下： 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXXXXX 二、工作目标 实施项目(小区)的服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件的规定和要求，以及对照该项目委托服务的合同约定，认真实施该项目(小区)的各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市的整治目标。
全面开展整治工作，切实改变小区"脏、乱、差"的面貌，积极推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区的目标，努力营造优美、舒适、温馨的人居环境。 三、工作重点 (一)小区共用设施设备管理。 1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。 2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。 3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。 (二)小区车辆、安全防范管理。 1、小区基本实行封闭式管理。 2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。 3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。 (三)小区卫生保洁、绿化养护管理。 1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。 2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角的现象。 3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养
物业管理办公室工作要点
物业管理办公室工作要 点 Revised as of 23 November 2020
物业管理办公室2014年工作要点 为做好2012年的工作，特制定2012年物业管理办公室工作要点： （一）大力提倡业主委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。 （二）加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。 (三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制好新建住宅区物业管理的介入。 （四）督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管理服务水平。 （五）组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、优化组合等工作，保证我区物业服务质量。 （六）基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石，是维护社会稳定的基础，《物业管理条例》规定业主委员会应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度。加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。 （七）小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区，所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次重复投诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。
物业管理公司2018年工作要点【最新版】
【仅供参考】 物业管理公司2018年工作要点 部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共6 页
物业管理公司2018年工作要点 《物业管理公司XX年工作要点》 XX年物业管理公司将按照学校、集团总体工作部署，认真贯彻落实好《xx后勤建设发展规划》精神，结合公司具体工作任务，紧扣“八项工程”，以“集约化、扁平化、专业化”为原则，以深入推进大后勤服务保障体系为工作主线，以为学校教学科研提供一流后勤物业保障为主导，以为师生员工提供一流物业服务保障为目标，以进一步提高师生员工的幸福指数为根本，以完成60周年校庆工作任务为重点，努力开展工作。XX年计划完成以下重点工作： 一、指导思想 以后勤“八项工程”为主线，科学、合理、安全、高效、稳定运行发展。 二、主要目标 在公司内营造一个上、下团结合作、廉洁自律、科学规范、积极向上的物业团队，确保公司各项工作安全稳定开展。 三、工作措施 ㈠完成学校及后勤集团交办的各项工作。 (责任领导：孙立钧) 从学校和后勤工作的大局出发，安全、高效、及时完成学校、后勤集团领导交办的每一项工作。 负责人：孙立钧，主要参加人：公司主管以上的管理人员，完成时间：XX年12月。 ㈡适时调整机构，科学合理定岗定编。 第 2 页共 6 页
(责任领导：孙立钧) 按照集团提出的“高层次、高标准，低成本、低消耗，专业化、精细化”要求，根据后勤机构设置方案，适时调整公司内部机构，科学合理定岗定编，明确岗位职责。 (责任领导：孙立钧) 负责人：孙立钧，主要参加人：公司经理以上管理人员，完成时间：XX年5月。 ㈢充实完善落实公司管理制度、安全体系、质量运行工作。 (责任领导：孙立钧) 根据公司职能机构调整、岗位的变动，推进公司各项规章制度落实工作。 负责人：xx，主要参加人：公司经理以上管理人员，完成时间：XX 年12月。 ㈣加强员工培训，提高员工整体素质。 (责任领导：张燕) 提高员工自身素质和服务技能，优化服务水平，在公司内部形成良好的学习氛围。 负责人：xx 主要参加人：公司经理以上管理人员，完成时间：XX 年12月。 ㈤完善考核体系，加大员工考核、日常检查力度，将检查结果与绩效挂钩。 (责任领导：孙立钧) 以日常工作检查为重点，以质量管理体系的三级管理目标考核为依据，促进公司各项工作的持续改进。进一步完善公司长效考核管理机制。 第 3 页共 6 页
《农村经营管理工作要点》
精品文档 农村经营管理工作要点 农村经营管理工作是党的农业和农村工作的重要组成部分，为认真贯彻今年中央和省委的一号文件精神，扎实做好我县乡、镇、村农村经营管理工作，根据省州农业工作会议部署，紧紧围绕全面深化农村改革，以农村土地承包经营权确权登记颁证（以下简称“确权登记”）、农村集体资金资产资源监督管理、新型农业经营主体培育为重点，扎实推进农村经营管理工作，积极构建新型农业经营体系，转变农业发展方式，促进家庭经营、集体经营、合作经营、企业经营共同发展。 一、切实加强农村土地承包管理 （一）完成确权登记颁证工作 1、推进确权登记工作进度。在确保确权登记质量的前提下，6月底前完成土地确权项目的检查验收。在确保信息准确 无误、责权利明确的基础上，按规定程序向承包农户颁发土地承包经营权证书，原已颁发的土地承包经营权证书收回销毁或以县为单位统一公告予以注销。 2、严把确权登记质量关。一是确保影像资料精度达到规 定标准；二是确保承包地块勘界准确，做到权属关系无误；三是确保农民签字手续完善，把好农民签字确认关。
3、加强确权登记档案规范和保密。一是规范确权登记建 档流程，健全确权登记材料的收集、整理、归档、保管等制度。二是按国家保密、消防及档案管理规定存放确权登记成果资料，存储土地调绘数据的电脑严禁与互联网连接，确保不失密、不泄密。三是实行档案工作与确权登记工作同步验收，确保确权登记档案资料齐全、完整、真实、有效。四是加强档案管理的硬件建设和信息化建设。 （二）规范有序推进土地流转 1、健全土地纠纷调解机制。按照《中华人民共和国农村 土地承包法》要求建立健全乡村农村土地承包经营纠纷调解工作机制，切实加强对农村土地承包纠纷工作的领导，认真履行职责，依法加强管理。建立土地流转管理台账和土地纠纷登记台账以及上报制度，发挥好村民委员会的自治作用和调解功能，切实承担起调解农村土地承包纠纷的责任，及时化解纠纷，努力把矛盾解决在基层，防止群体性事件发生。 2、规范土地流转行为。一是强化土地流转程序，坚持依 法自愿有偿流转原则，指导土地流转双方书面合同的签订。二是加强流入方农业经营能力、履约能力等资格审查，对耕地流转实行动态监测，强化用途管制，防止流转耕地“非农化”、“非粮化”。三是完善委托服务，对农户自愿委托发包方或其他组织流转其承包地的，须出具书面委托书，载明委托事项，明确流转土地用途、流转期限、租金标准及支付方式等。
物业管理前期各阶段工作要点
物业管理前期各阶段工作要点 一、施工阶段 1、物业公司在工程施工阶段介入过程中应注意什么？ 答：一个物业的整体质量是由建材设备本身的质量和安装施工质量二大部分组成，所以对于物业管理公司来讲主要对开发商提以下几点建议： （1）对小区（大厦）的重要大型设备、设施的供应商，应尽量选择能将供货、尽可能选择历史悠久、售后技术服务良好、价格适中的那家。 （2）小区基建工程采用的批量较大的各种建材、装饰材料、水电器材等常规材料和配件尽量选用市面上有的普通规格的标准件和通用件，尽量采用国家和本市指定厂家所生产的牌子、型号与规格。 （3）涉及小区物业的结构、防水层、隐蔽工程、钢筋以及管线材料一定要考虑耐久性和耐腐蚀、抗挤压应力、做套管，且参于监理公司共同把好相关过程控制和验收控制的监督检查质量关，绿化带土质的厚度要符合要求。（4）所有参于土建工程、装饰工程、设备设施安装工程、绿化工程和相关的市政工程的施工单位、供货商、安装单位、和与之有关联的中介单位都应与开发产就设备（或大宗材料、配件）的保质（修）期的保质（修）内容、保质（修）期限、责任、费用(维修保证金)、违约处理等达成书面协议，并提供有效的合法经营及资质证明、产品的产地、合格证明、设备订购合同、材料供货价目表、采购供应地址及单位联系电话。 （5）一些重要的大型配套设备（包括电梯、中央空调、配电设施、闭路监控系统、消防报警系统、电话交换系统等）的供应单位应提供清晰明了的操作
使用说明书，并对物管相关技术操作人员提供正规的培训。 （6）小区物业所选用的设备和仪表均应得到有关部门的校验许可证明（如电表、水表须经过水电部门校验合格才允许使用，闭路电视监控系统须经过公安部门的安全技防测试合格后才准许使用，还有消防报警系统、灭火器、电梯变配电系统、停车场、交通管理系统等）最好由设备或仪表供货安装单位一并解决。 （7）为方便以后的物业管理，对大型重要的公共配套设备能设立独立的电表或电表（便于情况分析和成本控制），高层及大型写字楼的室内照明插座电源应与中央空调系统用电线路及计量分开，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统一、集中（便于抄表、住户忘关开关时可临时切断电源），电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。 （8）各专业工程技术人员要做好质量跟进工作深入现场，掌握第一手资料、尤其是各种给排水、电、中央空调、消防报警电话、有线电视等管线的走向、重要闸阀和检查口的位置，以及相应的施工更改记录。 （9）重要的土建要确保一定抽验合格率，所有的隐蔽工程都要进行质量验收、且要有物管人员参加。 （10）物业的竣工验收，物管人员应会同参加，对不符合物管要求的工程项目有权令其整改满意后再签字，物业（包括设备设施）的二次接管验收须全面把关交接，尤其是图纸、资料、更改记录。 2、物业管理公司在开发商项目开盘后对外售楼时应注意哪些事项？ 答：严格审核售楼说明书、媒体广告和房地产买卖合同，对不利于物管的条