3.15抚州邮政服务质量满意度有奖调查
中国邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准(修改说明版)
被查网点Байду номын сангаас称：
中国邮政储蓄银行网点服务质量检查内容和评分标准（修改版）
总得分（满分 100 分、加分 5 分）： 检查时间： 2011 年 月 日 时 分至 时 分
检查方式：明查√/暗访/录像
检查项目
检查、考核内容
分值
扣分情况描述
扣分
本项实 际得分
1、按统一规定的形象标准设置名称牌、营业时间牌、货 3
3、横幅、条幅等宣传物品整洁、平整、牢固、美观协调。 2 有一处不整洁扣 0.5 分，有一处不平整协调扣 0.5 分。
4、厅内环境整洁，卫生状况良好，光线充足，空气清新， 温度适宜，绿色植物长青长绿，无灰尘。不得将清洁用 4 具放置在客户视线所及的地方。
客户视线范围内卫生不干净的一处扣 0.5 分，地面有污渍 的一处扣 0.5 分，有明显纸屑的扣 1 分，垃圾桶不及时清 理的扣 0.5 分，光线昏暗扣 0.5 分。绿色植物维护不善扣 0.5 分。清洁用具放置在客户视线所及的地方扣 0.5 分。 （备注：大厅门口（所谓“三包”位置）不清洁，不扣分，
未公示 95580 的扣 1 分。
无意见簿（箱）扣 1 分。意见簿无编号扣 0.5 分，不整洁、
无残缺。
12、窗口/区域指示：即柜台受理业务标识以及现金区等 2
标识齐全、醒目、正确、规范。 13、为客户提供必要的便民服务区域和设施（填单台、
2 单据填写范例，书写工具、老花镜等）。
14、应公示各项业务收费标准，并保持内容完整、准确、 1
未佩戴工号牌扣 1 分，没有佩戴统一式样的扣 0.5 分，工
工号牌。
2、服务礼仪 3、员工仪容端庄、整洁、大方、修饰适度
2
规范
邮政检查情况汇报
邮政检查情况汇报
尊敬的领导：
根据工作安排，我对邮政检查情况进行了汇报。
在此次检查中，主要涉及邮政业务的安全、效率和服务质量等方面，以下是具体情况汇报：
一、安全情况。
邮政安全一直是我们工作的重中之重。
在此次检查中，我们严格执行安全操作规程，加强了对邮件和包裹的安全检查，确保邮政网络的安全稳定运行。
同时，我们加强了对邮政人员的安全教育和培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
二、效率情况。
在提高服务效率方面，我们采取了一系列措施。
首先，优化了邮政流程，简化了办理流程，提高了办理效率。
其次，加强了对邮政设备的维护和更新，确保设备的正常运行，提高了办公效率。
同时，我们还加强了对邮政人员的岗位培训，提高了员工的工作效率和服务质量。
三、服务质量情况。
邮政服务质量一直是我们工作的关键。
在此次检查中，我们重点关注了对用户的服务态度和服务质量。
我们加强了对邮政服务点的管理和监督，确保服务质量达标。
同时，我们还加强了对用户意见和建议的收集和反馈，不断改进服务，满足用户需求。
四、其他情况。
除了以上内容外，我们还针对邮政网络的信息安全、数据保护等方面进行了全面检查和整改，确保了邮政网络的安全和稳定运行。
综上所述，此次邮政检查情况汇报如上。
我们将继续努力，不断提升邮政安全、效率和服务质量，为用户提供更优质的邮政服务。
谢谢！。
邮政投递服务质量考核办法
邮政投递服务质量考核办法近年来，人们发现邮政投递服务质量存在一些问题，如投递速度不够快、派送过程中出现的遗漏情况等。
这些问题不仅影响了邮政服务的形象，还直接影响了人们的生活和工作，因此，邮政投递服务质量考核办法的出台迫在眉睫。
作为国家公用金融企业，邮政对于人们寄信、寄快递的的依赖性非常强，因此，邮政服务质量的好坏直接影响着人们对于企业的信任和评价。
对于修订邮政投递服务质量考核办法，可从以下几个方面进行考虑。
一、考核指标的设置考核指标的设置既需要贴近实际，也需要尽可能地全面，否则，达不到真实性和公正性的目标。
考核指标的设置要明确、具体和可量化。
对于速度指标，如信件当天投递及时率和快递物流时效等指标，可以通过邮件轨迹识读系统和POS负面清单系统来实现；对于误派、遗漏、破损等问题，可以采用“抽检投诉热点地区、类型”的方式来考核，保障投递的全过程得到了保障。
二、考核频率的确定邮政投递服务质量考核办法应该按照一定的时间来进行考核，对于整个企业进行考核，可以选择季度或年度考核；对于每个投递员进行考核，则可以选择每月或每两个月考核。
这样可以确保对于每个投递的环节都能够有所提高，让用户对于邮政的信任和满意度不断提高。
三、考核结果的公示考核结果的公示也是一个非常重要的环节，只有通过公示考核结果，才能让使用邮政服务的人们清楚邮政的售后服务及解决办法。
比如，对于快递派送时效不符合要求的，邮政可以在考核结果公示的报告中，清晰地表明邮政会加强对于快递派送员的培训和管理，保证后续服务质量的提供。
四、考核结果的奖惩邮政的考核结果不仅仅是一个形式，更重要的是，它的结果会对于邮政的经营收益有很大的影响。
对于考核得分高的投递员进行奖励，可以让这些投递员感受到企业对于他们工作的认可；而对于投递员考核不合格的，邮政也可以根据情况对于考核结果作出相应的惩罚处理。
这样，不仅能够有效促进邮政服务质量的提升，而且还能够保证用户的权益。
总之，邮政投递服务质量考核办法的出台，对于提升邮政服务质量，加强对于投递员的管理，维护用户权益，提高企业形象和公信力等方面都具有重要意义，应该得到高度重视。
邮政普遍服务检查情况汇报
邮政普遍服务检查情况汇报
近年来，我国邮政行业发展迅速，邮政普遍服务的覆盖范围不断扩大，服务水平不断提升。
为了全面了解和评估邮政普遍服务的执行情况，我对全国范围内的邮政普遍服务进行了检查，并就检查情况进行了汇报。
首先，我对各地邮政普遍服务的覆盖范围进行了调查。
通过实地走访和数据分析，发现我国各地区的邮政普遍服务覆盖范围较广，基本上能够满足大部分地区居民的基本邮政服务需求。
特别是在偏远地区和农村地区，邮政普遍服务的覆盖范围有了明显的扩大，居民邮政服务需求得到了有效满足。
其次，我对邮政普遍服务的服务水平进行了评估。
通过调查发现，我国各地的邮政服务网点基本能够提供标准化的邮政服务，服务质量得到了明显提升。
同时，各地邮政服务网点的设施设备也得到了改善，为居民提供了更加便捷、高效的邮政服务体验。
此外，我还对邮政普遍服务的公益性进行了关注。
通过调查发现，我国各地的邮政普遍服务在公益性方面取得了显著成绩，特别是在偏远地区和农村地区，邮政服务对于居民的生活和经济发展起到了重要的支撑作用，为居民提供了更多的便利和机会。
最后，我对邮政普遍服务的发展趋势进行了展望。
通过调查和分析，我认为我国的邮政普遍服务将会在未来继续保持良好的发展势头，服务覆盖范围将会进一步扩大，服务水平将会进一步提升，公益性将会得到更加充分的发挥，为居民提供更加优质、便捷的邮政服务。
综上所述，通过此次邮政普遍服务的检查情况汇报，我们可以看到我国邮政普遍服务在覆盖范围、服务水平、公益性等方面取得了显著成绩，同时也展现了良好的发展趋势。
希望相关部门能够继续加大对邮政普遍服务的支持和投入，进一步完善邮政普遍服务体系，为居民提供更加优质、便捷的邮政服务。
邮政普遍服务质量自查情况报告
邮政普遍服务质量自查情况报告1.引言1.1 概述概述部分内容自20XX年起，《邮政普遍服务质量自查情况报告》已成为研究邮政行业服务质量的重要参考文献。
这份报告通过整体评估邮政普遍服务的状况，揭示其在不同方面的表现和问题，为相关部门提供改进措施和决策依据。
本次报告将全面介绍20XX年度邮政普遍服务质量自查情况，深入剖析现有问题，并提出改进建议。
文章主要分为引言、正文和结论三个部分。
引言部分首先对整个报告进行了概述，简要介绍了本次报告的结构和目标。
随后，正文部分从具体的自查要点入手，对邮政普遍服务质量进行了详尽的分析和评估。
结论部分则对本次报告进行总结，并对未来的发展进行了展望。
本次报告的撰写目的在于全面记录和分析20XX年度邮政普遍服务的现实情况，为决策者和相关部门提供参考，推动邮政行业的改革和发展。
通过对各项质量要点的评估，我们希望能够提出针对性的建议，推动邮政服务的质量持续提升，满足人民对邮政的期望和需求。
在接下来的正文部分，我们将详细讨论20XX年度邮政普遍服务质量自查的相关要点，并通过丰富的数据和案例分析，全面展示邮政服务的实际状况。
通过这份报告，我们希望能够促进邮政行业的可持续发展，为广大用户提供更优质的服务体验。
总之，本次报告将通过对20XX年度邮政普遍服务质量自查情况的全面分析和探讨，揭示邮政行业在服务质量方面的亮点和问题，并提供针对性的建议。
我们相信，通过不断改进和创新，邮政服务将能够更好地满足人民群众的需求，为社会与经济发展做出更大贡献。
文章结构部分主要介绍了本篇文章的整体结构安排，让读者对接下来的内容有一个清晰的认知。
在本文中，文章结构的具体内容如下所示：1. 引言- 1.1 概述- 1.2 文章结构- 1.3 目的2. 正文- 2.1 邮政普遍服务质量自查要点1- 2.2 邮政普遍服务质量自查要点23. 结论- 3.1 总结- 3.2 展望在引言部分，我们将对本文进行概述，简要介绍邮政普遍服务质量自查情况报告的背景和意义。
中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法
中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法一、本文概述本办法旨在提升中国邮政储蓄银行营业网点的服务质量，确保客户体验满意度，并树立邮政储蓄银行的专业形象。
此办法是对营业网点服务质量的规范化管理和监督，以实现业务的发展和客户满意度的提升。
二、服务质量检查标准1、营业网点环境卫生及设施：包括网点内部整洁、设备运行状况以及为客户提供便利的设施等。
为提高中国邮政储蓄银行营业网点的服务质量，提升客户满意度，制定本检查办法。
本办法适用于对中国邮政储蓄银行各营业网点的服务质量进行检查与评估。
一、检查组织与职责服务质量检查工作由银行服务质量监管部门负责实施，实行统一组织、分级实施、全面覆盖的原则。
二、检查内容及标准1.营业网点环境卫生及设施：包括网点内部整洁、设备运行状况以及为客户提供便利的设施等。
具体标准包括但不限于地面清洁、桌椅无尘、窗口玻璃明亮、设备运行正常、自助设备良好等。
2.员工服务态度与专业技能：包括员工礼仪、态度、业务熟练程度等方面。
员工应着装整洁、用语礼貌、热情周到、耐心解答客户疑问，熟练掌握各项业务操作流程。
3.业务流程效率：考察网点的业务办理速度、服务流程便捷性等。
网点应做到及时响应客户需求，缩短客户等待时间，提高业务处理效率。
4.投诉处理：关注客户投诉处理情况，考察网点对客户投诉的响应速度、处理措施以及客户反馈等。
三、检查方式及时间服务质量检查可采取明察、暗访、定期检查与不定期抽查相结合的方式进行。
检查时间根据实际情况自行安排。
四、检查结果及应用检查结果将作为评价各营业网点服务质量的重要依据，对于检查中发现的问题，要求网点及时整改并反馈整改情况。
将根据检查结果对表现优秀的网点进行表彰和奖励。
本办法自发布之日起执行。
如有未尽事宜，另行通知。
2、员工服务态度和专业能力：要求员工礼貌待人，具备充分的专业知识和解决问题的能力。
2、员工服务态度和专业能力：要求员工礼貌待人，具备充分的专业知识和解决问题的能力。
邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进XX 邮政又好又快发展，现将全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。
二、考核指标（一）时限指标：1、普邮时限：普邮全程时限合格率达到XX%以上。
2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：（1）信息接收及时率100%。
（2）及时投递率98%以上。
（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，约投挂号90%以上。
农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
（4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00 前）100%，数据上传及时率95%，超7 天做丢失处理。
（5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15 天做丢失处理。
（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。
（7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市6 月底前达到50%，12 月底达到90%以上；农村地区6 月底达到30%，12 底达到50%以上。
（8）电商邮件话传预告率100%。
（二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。
（三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。
（四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80 分以上。
（五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。
邮政客户活动策划方案
邮政客户活动策划方案一、活动背景随着电子邮件、社交媒体和在线支付的普及，传统邮政服务面临着日益严峻的挑战。
为了促进人们对邮政服务的使用，提高客户黏性和忠诚度，我们邮政公司计划开展一系列的客户活动，以提升客户的满意度和参与度。
二、活动目标1. 提高客户对邮政服务的认知度和知名度。
2. 增加客户使用邮政服务的频率。
3. 加强与客户之间的互动和沟通。
4. 增加客户满意度和忠诚度。
三、活动策划内容1. 客户教育活动通过举办邮政服务的讲座和培训，提高客户对邮政服务的认知度和了解程度。
主题可以包括邮政服务的种类、寄递流程、操作技巧等。
我们还可以邀请行业专家和邮政公司内部员工进行分享和交流，提供更全面和实用的知识。
2. 邮政服务体验日在特定的日子里，提供免费或优惠的邮政服务，包括包裹投递、挂号信、特快专递等。
我们可以设置活动站点，让客户亲身体验邮政服务的便捷和可靠性。
同时，我们还可以开展有奖游戏和抽奖活动，为参与的客户提供额外的惊喜和回报。
3. 客户互动活动通过举办客户联谊会、邮票收藏展览、写信比赛等活动，增加客户之间的交流和互动。
这些活动不仅可以让客户建立联系，分享自己的邮政经验和故事，还可以促进客户与邮政公司的情感纽带和忠诚度。
4. 积分兑换活动设置积分兑换系统，客户在使用邮政服务的过程中获得相应积分，积分可以用于兑换特定的礼品或享受折扣。
这样的活动可以激发客户的参与积极性和使用频率，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 社会公益活动作为一家社会责任感强烈的企业，我们邮政公司可以组织和参与一些社会公益活动，如儿童读书互助活动、老年人生活服务志愿活动等。
这些活动不仅可以提升企业形象和声誉，也可以增加客户对邮政公司的好感度和认同感。
四、活动实施计划根据活动策划内容，我们制定以下实施计划：1. 客户教育活动时间：每月举办一次地点：邮政局会议室或邮政服务站点内容：邀请邮政专家和内部员工进行讲座和培训参与对象：对邮政服务感兴趣的客户2. 邮政服务体验日时间：每季度举办一次地点：各地邮政服务站点内容：提供免费或优惠的邮政服务，开展有奖游戏和抽奖活动参与对象：所有客户3. 客户互动活动时间：每半年举办一次地点：邮政局大厅或场地租赁内容：举办客户联谊会、邮票收藏展览、写信比赛等参与对象：所有客户4. 积分兑换活动时间：长期进行地点：邮政局大厅或邮政服务站点内容：设立积分兑换系统，客户通过使用邮政服务获得积分参与对象：所有客户5. 社会公益活动时间：不定期进行地点：各地社区、学校等内容：组织和参与儿童读书互助活动、老年人生活服务志愿活动等参与对象：社区和学校内的居民和学生五、活动预算根据实施计划，我们预计需要投入一定的经费用于活动的筹备、宣传、执行和奖品设置等方面。
邮政局关于2024年快递服务满意度调查结果的通告
邮政局关于2024年快递服务满足度调查结果的通告为持续改善快递服务质量，促进行业健康有序发展，国家邮政局托付专业第三方于2024年对快递服务满足度进行了调查。
现将有关状况通告如下：一、基本状况2024年快递服务满足度调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，详细为：北京市、上海市、天津市、重庆市、杭州市、太原市、南昌市、郑州市、兰州市、昆明市、济南市、南京市、石家庄市、福州市、乌鲁木齐市、西宁市、长春市、海口市、合肥市、拉萨市、银川市、长沙市、贵阳市、哈尔滨市、成都市、呼和浩特市、武汉市、南宁市、广州市、西安市、沈阳市、深圳市、东莞市、中山市、汕头市、金华市、温州市、宁波市、苏州市、无锡市、厦门市、泉州市、青岛市、大连市、洛阳市、芜湖市、株洲市、遵义市、宝鸡市和桂林市。
测试对象为2024年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全型快递服务品牌，包括：邮政EmS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达快递、百世汇通、每天快递、国通快递和宅急送快运。
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调查采纳计算机协助电话访问，电话访问由2024年运用过快递服务的用户对受理、揽收、投递和售后4个快递服务环节及13项基本指标进行满足度测评，共获得有效样本30015个。
二、调查结果调查显示，用户对于快递行业的服务品质基本认可，快递服务总体满足度得分连续7年稳步提升，2024年快递服务总体满足度得分为分，较2024年提升分。
其中，公众满足度为分，时测满足度为分。
快递企业总体满足度排名和得分依次为：顺丰速运、邮政EmS、中通快递、申通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、宅急送快运、每天快递和国通快递。
其中，百世汇通、申通快递、每天快递以及中通快递总体满足度提升较为明显。
公众满足度方面，在涉及评价的4项二级指标中，受理环节满足度得分为分，较2024年提高分；揽收环节满足度得分为分，与2024年基本持平；投递环节满足度得分为分，较2024年提升分，进步幅度较大；售后环节满足度得分为分，与2024年基本持平。
2024年邮政服务满意度调查总结
2024年邮政服务满意度调查总结引言：邮政服务一直是社会经济发展中不可或缺的一部分。
邮政企业承担着传递信息和物品的重要职责，对于促进城乡间的联系和经济发展都起着重要的作用。
为了了解邮政服务的现状和用户对其满意程度，我们在2024年对全国各地的居民进行了一次邮政服务满意度调查。
本文将对此次调查的结果进行总结分析。
一、调查背景：本次调查共有3000名居民参与，包括城市和农村地区居民。
二、调查结果分析：1. 邮政服务的普及率：调查结果显示，邮政服务在全国各地普及程度较高。
97%的参与者表示他们在居住地附近有邮政服务机构。
2. 邮政服务的提供范围：调查结果显示，大多数参与者表示他们所在地的邮政服务机构能够满足他们的日常邮寄需求。
但是，一些偏远农村地区的参与者表示他们仍然面临邮政服务覆盖范围不足的问题。
3. 邮政服务的速度和准确性：调查结果显示，大部分参与者对邮政服务的速度和准确性表示满意。
86%的参与者表示他们的邮件在寄出后能够及时收到。
然而，仍然有14%的参与者表示他们收到邮件的时间较长或有时邮件会丢失。
4. 邮政服务的服务态度和专业性：调查结果显示，大部分参与者对邮政服务人员的服务态度和专业性表示满意。
94%的参与者表示邮政服务人员在邮寄过程中给予了他们适当的支持和帮助。
5. 邮政服务的价格：调查结果显示，约有60%的参与者认为邮政服务的价格是合理的，可以接受的。
但是，也有40%的参与者认为邮政服务的价格过高。
6. 邮政服务的创新性：调查结果显示，对于邮政服务的创新性，参与者的意见不一致。
大约有50%的参与者认为邮政服务的创新程度还可以，但仍有一定改进空间。
另外50%的参与者认为邮政服务的创新程度较低，需要更多新的服务和功能。
三、结论和建议：根据以上调查结果，我们得出以下结论和建议：1. 邮政服务的普及程度已经取得了很大进步，但仍需要进一步提高，特别是在偏远农村地区的覆盖范围。
2. 邮政服务的速度和准确性得到了广大用户的认可，但仍需要不断努力，提高其服务质量。
中国邮政储蓄银行网点服务质量检查办法
中国邮政储蓄银行网点服务质量检查办法第一章总则第一条为了规范中国邮政储蓄银行网点的服务质量，提高客户满意度，制定本办法。
第二条本办法适用于中国邮政储蓄银行所有网点，包括总行、分行、支行、营业部等。
第三条网点服务质量指标包括但不限于：服务态度、办理效率、专业水平等。
第四条网点服务质量检查应当坚持客户满意度为核心，以提升服务品牌和形象为目标。
第五条网点服务质量检查按照定期检查、日常跟进和事件调查三个阶段进行。
第二章定期检查第六条定期检查应当由中国邮政储蓄银行总行组织，每年至少进行一次。
第七条定期检查内容包括但不限于：网点人员素质、反映客户诉求的渠道是否畅通、服务行为规范等。
第八条定期检查应当以客户满意度为核心指标，采用定性和定量相结合的方式进行评价。
第九条定期检查应当以网点整体情况为评价标准，同时关注个别网点存在的问题。
行、分行、支行等相关部门。
第三章日常跟进第十一条日常跟进应当由中国邮政储蓄银行分行、支行等相关部门负责。
第十二条日常跟进应当定期收集网点的客户投诉、建议等反馈信息。
第十三条日常跟进应当建立网点服务质量档案，记录网点的服务质量改进情况。
第十四条日常跟进应当及时反馈问题网点的情况，并提出改进措施。
第十五条日常跟进应当定期组织网点之间的经验交流会议，推动服务质量的提升。
第四章事件调查第十六条事件调查应当由中国邮政储蓄银行总行、分行等相关部门负责。
第十七条事件调查应当有专门的调查小组负责，成员应当包括网点人员、客户代表等。
第十八条事件调查应当及时启动，对于客户举报、投诉等敏感情况要优先处理。
第十九条事件调查结论应当及时向网点汇报，并根据情况采取相应的处理措施。
行、分行等相关部门。
第五章网点奖惩第二十一条对于服务质量达标的网点，应当给予奖励，鼓励其继续提高服务质量。
第二十二条对于服务质量出现问题的网点，应当给予相应的惩罚，并要求其及时整改。
第二十三条网点奖惩应当由中国邮政储蓄银行总行、分行等相关部门根据检查、监督情况进行。
邮政服务满意度调查总结（2篇）
邮政服务满意度调查总结根据____调查总队的统一安排，我队于____月____日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。
队领导高度重视，明确分工，严密____，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村____个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：一、调查方案的执行情况：1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
二、此次邮政服务满意度调查内容分析：1、邮政各项服务所占百分比：(____户)2、邮政各项服务用邮现状分析：邮政信函：用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用____的居多；完全使用邮政信函较少。
调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。
往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。
近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。
这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。
同时，____户调查户有____%使用过邮政特快专递业务，____%使用过挂号信，____%使用过平信。
因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。
另外，有____%的用户收到过印刷品，____%的用户订阅过报刊。
这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
邮政汇款，储蓄：同时，____户调查户有____%的用户使用过邮政汇款，____%使用过____储蓄。
虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。
但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。
邮政行业的客户满意度调查
邮政行业的客户满意度调查邮政行业一直以来都是社会交往和经济发展中不可或缺的重要组成部分。
随着科技的发展和电子通讯的普及，人们对于邮政服务的需求也在不断变化。
为了提供更好的服务，邮政部门需要了解客户对其服务的满意程度。
因此，进行客户满意度调查是非常重要的。
1. 调查目的邮政行业的客户满意度调查的目的是了解客户对邮政服务的满意程度，并根据调查结果提出改进建议，进一步提高客户满意度和服务质量。
2. 调查方法为了获取客户的真实反馈，调查方法应该多样化。
可以通过以下途径进行调查：- 线上调查：通过邮政部门的官方网站或邮政APP等平台进行在线调查。
客户可以通过填写问卷或留下意见建议的方式表达对邮政服务的满意度和改进建议。
- 邮递问卷调查：将调查问卷寄送给部分客户，邮政部门收到后进行统计分析。
- 窗口调查：在邮局设立调查窗口，接受客户在邮寄或取件时的现场调查，以抓住客户的实时反馈。
3. 调查内容为了全面了解客户对邮政服务的满意度，调查内容可以包括以下方面：- 邮寄服务：客户对邮政部门的投递速度、准确性和安全性的满意程度。
- 取件服务：客户对邮政部门提供的取件点位置、工作时间和便利程度的评价。
- 客户服务：客户对邮政部门人员的服务态度、专业性和响应速度的评价。
- 问题解决：客户对于邮政部门解决投递或邮件丢失等问题的满意度。
- 价格合理性：客户对邮政服务价格的满意程度。
- 创新服务：客户对于邮政部门创新服务的期待和满意度。
4. 数据分析与结果邮政行业的客户满意度调查结果应该经过专业的数据分析和统计处理。
根据调查结果，邮政部门可以得出客户对于不同服务方面的满意度水平，识别出服务改进的方向和重点。
同时，邮政部门应该加强数据对比和趋势分析，以便更好地了解满意度的变化情况。
5. 改进措施根据调查结果，邮政部门应该及时采取针对性的改进措施来提高客户满意度。
可以从以下几个方面进行改进：- 提升服务质量：加强员工培训，提高服务质量和效率。
邮局寄递服务质量自查报告
邮局寄递服务质量自查报告1. 背景为了确保邮局寄递服务的质量，提升客户满意度，我们进行了自查评估，并整理了以下报告。
2. 自查内容我们自查了以下几个方面的服务质量：2.1 邮件处理流程我们对邮局内部的邮件处理流程进行了调研，包括收件、分拣、投递等环节。
2.2 客户服务质量我们评估了客户服务的表现，包括窗口工作人员的服务态度、专业知识和处理问题的能力。
2.3 投诉处理机制我们了解了邮局的投诉处理机制，并检查了投诉处理的效率和响应情况。
2.4 配送速度及准确性我们调查了邮局的邮件配送速度和准确性，以评估服务质量是否达标。
3. 自查结果根据我们的自查评估，以下是我们的自查结果：3.1 邮件处理流程我们发现邮局内部的邮件处理流程有待优化，特别是在分拣环节存在一定的延误和错误。
3.2 客户服务质量客户服务方面表现良好，窗口工作人员的服务态度和专业知识得到了客户的一致好评。
3.3 投诉处理机制投诉处理机制运行良好，能够及时有效地处理客户的投诉，但仍有少部分投诉未能及时解决。
3.4 配送速度及准确性邮局的邮件配送速度和准确性在整体上达到了预期的水平。
4. 改进措施基于自查结果，我们提出了以下改进措施：4.1 邮件处理流程优化我们将加强邮件分拣环节的培训，并引入更先进的自动化设备，以提高处理效率和准确性。
4.2 投诉响应机制改进我们将进一步完善投诉处理机制，加强对投诉的及时响应和解决，以提升客户满意度。
4.3 服务质量监测我们将建立定期的服务质量监测机制，持续评估邮局的服务表现，并及时发现和解决问题。
5. 结论通过自查评估，我们发现了邮局寄递服务质量的优势和问题，并提出了相应的改进措施。
我们将努力落实这些改进措施，确保提供高质量的寄递服务，以满足客户的需求和期望。
邮政服务检查情况汇报
邮政服务检查情况汇报
尊敬的领导：
根据要求，我对最近的邮政服务检查情况进行了汇报。
近期，我所在单位对邮
政服务进行了全面的检查和评估，主要内容包括对邮政业务的办理流程、服务质量、投递时效等方面进行了全面的检查和评估。
首先，我们对邮政业务的办理流程进行了详细的检查。
在检查过程中，我们发
现了一些问题，比如柜台服务人员在办理业务时操作不规范、流程繁琐等情况。
针对这些问题，我们已经及时进行了整改，并对柜台服务人员进行了相关培训，以提高办理业务的效率和规范性。
其次，我们对邮政服务的质量进行了全面的评估。
通过抽样调查和用户反馈，
我们了解到用户对邮政服务的满意度普遍较高，但也有部分用户反映投递时效不稳定、服务态度不够热情等问题。
针对这些反馈，我们已经对投递时效进行了进一步的优化，加强了对投递员的管理和监督，并对服务态度进行了再次强调，以提高用户的满意度。
最后，我们对邮政服务的投递时效进行了详细的分析。
通过数据统计和分析，
我们发现了一些投递时效不稳定的情况，主要集中在部分偏远地区和特殊天气情况下。
针对这些情况，我们已经制定了相应的解决方案，加强了对偏远地区的投递管理和调度，并加强了对特殊天气情况下的投递安排，以保障邮件的及时投递。
综上所述，通过本次邮政服务检查，我们发现了一些问题，并及时进行了整改
和优化，以提高邮政服务的质量和效率。
我们将继续加强对邮政服务的监督和管理，不断改进服务质量，以更好地满足用户的需求。
希望领导能够对我们的工作给予指导和支持，谢谢！
此致。
敬礼。
2024年邮政服务质量管理专项检查工作总结范文
2024年邮政服务质量管理专项检查工作总结范文一、工作概述2024年，邮政服务质量管理专项检查工作按照中央指示和上级要求，积极开展，取得了一定的成绩。
本次检查工作旨在深入开展对邮政企业的服务质量管理情况进行全面、系统的检查，推动邮政企业服务质量的改进和提升。
二、工作目标根据工作要求，本次检查的重点目标是：1.检查各邮政企业服务质量管理制度的有效性和执行情况，评估服务流程是否规范，服务效率是否高效。
2.检查邮政企业服务态度和服务质量的客观情况，评估人员素质是否符合要求，服务水平是否满足客户需求。
3.检查邮政企业服务投诉处理机制的运行情况，评估处理投诉的及时性和有效性。
4.检查邮政企业客户满意度调查的开展情况，评估服务水平的客观指标。
三、工作流程本次检查工作按照“起草计划书-制定工作方案-实施现场检查-撰写检查报告-总结反馈”的流程进行。
1.起草计划书通过分析邮政企业服务质量管理工作存在的问题和亮点，起草了具体的计划书，明确了工作目标和实施步骤。
2.制定工作方案根据计划书，制定了本次检查的具体工作方案，包括工作地点、工作时间、检查对象、检查内容等。
3.实施现场检查组织专业人员对各邮政企业进行现场检查，深入了解服务质量管理制度的执行情况，采集相关数据和证据。
4.撰写检查报告根据收集到的数据和证据，对邮政企业的服务质量管理情况进行分析和评估，撰写了相应的检查报告。
5.总结反馈对本次检查工作进行总结，总结出工作中的不足和问题，并提出相应的改进措施。
将检查报告反馈给各邮政企业，促使其改进服务质量管理工作。
四、工作成果通过本次专项检查工作，取得了以下成果：1.明确了邮政企业服务质量管理工作的重点和方向，为今后的工作指明了方向。
2.发现并解决了一些服务质量管理中的问题，提高了服务质量和服务效率。
3.推动了邮政企业服务投诉处理机制的完善，提高了投诉处理的及时性和有效性。
4.深入了解了客户对邮政企业服务质量的满意度，并针对不满意的地方提出改进措施。
邮政快递行业强末端、优客服、保稳定、重体验-服务质量部宣讲材料课件
三、了解服务质量管控---指标体系
质效评分考核指标体系
集团寄递事业部将全国31省划分4个小组评比。湖南划为第二小组。 质效评分考核从经营质量（20分）、运行质量（60分）及服务质量（20分）三个维度设定指标，共15项考核指标 评分指标取消加分项，更加突出经营、运行、服务质量均衡发展
管理体系 工作体系 指标体系 制度体系 当前现状
二、了解服务质量管控--工作体系
质量管控工作体系包含生产调度、 质量管控、质量评价三大板块，分 别有：普通跟单、智能跟单、判责 仲裁、申投诉管理、视察检查、质 量监控分析、质效考核、满意度调 查8项重点工作。
01 讲质量，我们要了解什么
强末端 优客服 保稳定 重体验
－－服务质量管理解读
目录
Contents
讲质量，我们要了解什么 抓质量，我们要做什么 强体验，我们要坚持什么
01 讲质量，我们要了解什么
管理体系 工作体系 指标体系 制度体系 当前现状
一、了解服务质量管控---管理体系 现行服务质量部组织架构：
01 讲质量，我们要了解什么
市分公司相关要求：
•严格按照管理职责，将指标管控工作落实到责任部 门（台席），部门间（台席间）不得相互推诿。 •根据双跟单问题追踪整改机制，市、县新智能跟单 应用和管控由运营管理部门负责；市、县普通跟单 应用和管控由服务质量部门负责。
ห้องสมุดไป่ตู้
三、明确职责
操作质量专项考核管控职责划分：
• 市场部负责考核指标3项； • 运营管理部负责考核指标6项； • 服务质量部负责考核指标8项； • 物流分公司负责考核指标1项；
二、标准统一
服务标 准统一
江西邮政党报党刊发行服务质量满意度调查报告
江西省党报党刊发行服务质量满意度调查报告1 项目概况1.1调研背景党报是宣传政党的纲领、路线和政策的工具，是党和政府的喉舌。
是广大党员干部和人民群众了解党的理论、路线、方针、政策和先进文化、经济形势、外交关系以及人民心声的重要渠道。
所以，做好党报发行工作，是一项重要的政治任务。
根据江西省邮政局下半年工作安排，为了客观了解我省邮政企业在党报收订、投递服务方面的质量情况以及社会公众对当前党报发行服务的满意程度情况，江西省邮政管理局联合江西华星国际调查研究有限公司，开展一次党报发行服务满意度测评活动。
1.2 调查目的通过对江西11设区市的政府机关及企事业单位党报党刊订阅用户的集中访问调查，了解及掌握以下内容：订阅方便程度收订人员服务态度读者见报时限投递员服务态度报纸丢失、短缺情况查询方便程度及时补报、赔偿情况1.3 调研对象本次调查对象为政府机关、企事业单位、学校、群众团体等订阅党报的用户。
其被调查人员为负责报纸征订/收取及分发的办公室负责人/行政部门责任人。
1.4 调研方式以面访、电话访问等形式，向全省范围内指定用户调查征询意见，并进行统计分析。
具体方式如下：面访形式：实地访问，以问卷形式对党报党刊的订阅用户进行实地访问调查。
电话访问形式：以问卷形式，通过电话对党报党刊的订阅用户进行电话访问。
1.5 调查样本量计划样本量：县以上城市政府机关、企事业单位用户，共计900个。
1.设区市面访：150个（南昌市40个，其他每个设区市11个用户）2.电话访问：750个（其中：南昌市40个，其他每个设区市访问15个用户，合计10*15+40=190个；每个县城访问7个用户，合计80*7=560个。
）实际样本量：此次调查共收回937个有效样本，其中面访样本量188个，包括江西省的11个地市级的政府机关、企事业单位、学校等党报订阅机关。
电话访问样本量为749个样本量，包括江西省的11个地市和所属的80个县城的政府机关、企事业单位、学校等党报订阅机关。
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抚州邮政顾客满意度有奖调查
中国的金融业从去年起已全面对外开放，而随着生活水平的提高，金融理财已成为百姓生活不可缺少的内容。
面对越来越开放的市场和越来越激烈的金融业竞争，您对金融业有怎样的期待？您需要怎样的金融产品？您对银行业的服务还有哪些意见和建议？3.15为金融消费者权益日，抚州邮政特别推出“顾客满意度调查”，我们希望通过您的参与，获得详尽而真实的抚州邮政服务状况，进而促进银行业进一步提升质量。
我们还将对收集的数据进行科学分析，最终发布调查结果，为您今后选择金融服务时提供参考。
一．参与方式：抚州邮政市本各网点
二．调查时间：2018年3月14日—15日
三．奖励办法：
我们将对前100名参与满意度有奖调查的客户，每人奖励杂志读物一本，另外还将抽出10名幸运参与者（可兼得），每人可获得价值60元左右的奖品一份。
获奖名单将于3月15日结束后公布，凭身份证到各参与网点领取。
四．调查问卷(以下问题未加说明的，均为单选)
1.您的年龄[单选题]
○20岁以下
○20--30
○30--40
○40岁以上
2.您的性别[单选题]
○男
○女
3.您去邮储银行办过业务吗？[单选题]
○去过
○没去过
4.员工仪表不端正，行为不得体[单选题]
○同意
○不同意
○不知道
○非常同意
○很不同意
5.柜员服务态度不好[单选题]
○同意
○不同意
○不知道
○非常同意
○很不同意
6.网点设置不合理[单选题]
○同意
○不同意
○不知道
○很不同意
○非常不同意
7.服务人员不够专业[单选题]
○同意
○不同意
○很不同意
○非常同意
○不知道
8.服务人员办业务速度缓慢[单选题]
○同意
○不同意
○不知道
○非常同意
○很不同意
9.您选择银行最看重什么？
○最看重银行的牌子
○最看重现在的服务质量
○最看重银行推出的产品是否与自己的需求相吻合
10.在让您感到不满意的邮政银行服务中，下列哪些行为您更为不满意？（可多选，依照您的不满程度，由强渐弱，依次将序号写在括号中）（1）人多排队长，服务窗口少（2）对客户分出等级（3）产品设计不充分告知风险（4）员工态度傲慢始终冷脸（5）柜面服务动作迟缓（6）对客户的咨询爱理不理（7）对于客户的困难不能尽快解决（8）对提前还贷等不受益的业务服务不到位（9）ATM机易发生故障（10）刷卡消费网点有限（11）跨行提款手续费高
（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）
11.您认为目前各家银行的网上电子银行安全性如何？
○很安全○不太安全有隐患○一般○不了解，没用过
12.您购买银行理财产品吗？
○不买○偶尔买○经常买
13.您的积蓄以存款为主还是以投资银行理财产品为主？
○以存款为主○以买理财产品为主○部分存部分投资理财产品
14.您通过哪些渠道投资银行理财产品？(可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中)
○亲朋好友介绍○看广告自己选择○听银行工作人员介绍
15.、您喜欢什么样的人民币理财产品？（可多选，由强渐弱，依次将序号写在括号中）
○门槛相对低一点○周期相对灵活○承诺的最高收益率最好要接近
○产品可规避利息风险
16. 您对邮政储蓄银行有什么建议[填空题]。