2014年出单IT支持满意度摸底调查问卷
IT服务满意度调研
指标涉及中 权重 心/部门
调研对象
ITS（信息 50% 技术部）
全员
40% （MI S） MIS&MES +10 % （M ES）
SAP ERP、PLM、 OA、CRM、售后系 统、用友ERP等系统 使用人员
（M ES）
IT服务满意度调研表
评分 值
选项 （未使用过该服务表示从未使用过该服 表示满意度越高，反之，则 未使用过 非常满意 该服务
评价项目
您觉得向IT报修故障的方式途径是否方便及多样化？ 您提交的电脑或者软件故障维修申请是否在30分钟~2小时内得到响应？ 您的IT资源需求申请提交到信息平台后是否在30分钟~48小时内得到及时处理？ IT工程师是否能够在30分钟~48小时内彻底解决您的电脑或软件故障？ 当遇到不能马上解决的问题， IT 工程师是否会告知您问题产生的原因，并告知具 体解决时间或者问题状态？ 您对相关的IT培训或IT知识分享是否满意？ 您对IT技术支持人员的沟通能力是否满意？ 在申报维修的过程中，服务台工作人员的服务态度您是否满意？ IT工程师在帮助您解决故障的过程中，是否告知故障原因及一些基本预防知识？ 在维修服务过程中，IT工程师的服务态度您是否满意？ 您对IT故障处理的结果是否满意？ 您对故障解决后一个月内的故障复发率是否满意？ 当您在使用系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）时 出了问题，您是否知道和谁联系可以尽快解决问题？ 当您遇到系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）紧急 故障(系统不可用)并告知运维人员后，IT是否能在1个小时内和您联系？ 当遇到不能马上解决的问题，运维工程师是否会告知您系统（SAP ERP、PLM、 OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）问题产生的原因，并提供后继计划？ 当您需要对系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）提 出新的需求时，您是否知道流程？ 当您需要对系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）提 出新的需求时，您如果不知道具体流程，IT会否给你提供表单？ 如系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统）需要暂停服 务，您是否总能提前得到通知？ 运维人员提供的文档，是否能够满足后续使用系统（ SAP ERP 、 PLM 、 OA 、 CRM、售后系统、用友ERP等系统）的需要？ 针对您的系统（ SAP ERP 、 PLM 、 OA 、 CRM 、售后系统、用友 ERP 等系统）需 求，运维人员是否会提供完成计划，并能够按计划完成？ 运维人员在接到您的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等 系统）新需求后，是否会提供设计方案并和您确认？ 运维人员对于您提出的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP 等系统）新需求，不管时间长短，最后是否都能提供符合您要求的设计方案？ 当您将遇到的系统（SAP ERP、PLM、OA、CRM、售后系统、用友ERP等系统） 故障告知运维人员后，运维人员是否会快速处理并及时给您回复？
IT技术支持部年度IT服务满意度调查与技术支持计划
IT技术支持部年度IT服务满意度调查与技术支持计划1. 引言IT技术支持部作为公司的重要支持部门，承担着提供高质量的IT 服务及及时支持的责任。
为了进一步提升IT服务的质量和效率，以及满足员工对技术支持的需求，我们将进行年度IT服务满意度调查，并制定相应的技术支持计划。
本文将详细介绍调查的目的、方法、调查结果以及技术支持计划。
2. 调查目的本次调查的目的在于了解员工对IT技术支持部门的服务满意度，及时发现问题并改进服务，提高员工对IT支持的满意度，提升公司整体的工作效率。
3. 调查方法3.1 调查问卷设计为了确保调查结果的准确性，我们将设计一份全面、详尽的调查问卷，包括以下方面：IT服务响应速度、技术人员的专业能力、问题解决率、服务态度等。
问卷将采用五个等级的评分制度，员工可以根据自己的实际体验进行评分。
3.2 调查对象调查对象为公司全体员工，调查问卷将以电子邮件的形式发送给员工，并设定一定的截止时间。
3.3 数据收集与分析我们将通过问卷调查收集员工对IT服务的反馈意见，并进行数据的分析与整理。
根据统计结果，我们将得出IT服务的满意度评分及存在问题的具体信息。
4. 调查结果4.1 整体满意度评估通过统计与分析，我们得出了公司员工对IT技术支持部门的整体满意度评分。
根据评分结果，我们将对存在问题的方面进行重点改进，并加强优势方面的服务。
4.2 问题分析与解决方案在调查结果中，我们将具体列出员工对各项服务方面的评价情况，如响应速度慢、技术支持不到位、服务态度不好等问题。
针对这些问题，我们将制定相应的解决方案，包括加强培训、提高技术人员素质、改进工作流程等，以确保解决问题并进一步提升服务质量。
4.3 员工建议收集与利用调查过程中，我们还将收集员工针对IT技术支持部门的建议和意见。
这些建议将作为改进服务和提升整体工作效率的重要参考，我们将认真收集并加以考虑，逐步优化和完善IT技术支持部门的服务。
5. 技术支持计划5.1 人员培训计划基于调查结果的问题分析，我们将制定一份全面的人员培训计划。
IT技术支持员工满意度调查表
IT技术支持员工满意度调查表调查目的本调查旨在了解IT技术支持员工对公司提供的技术支持服务的满意度，以及他们对于技术支持团队的意见和建议。
通过这份调查表的分析结果，我们将能够评估现有技术支持服务的效果，并针对问题做出改进。
调查内容请您根据以下问题选择最适合您的答案。
请根据您的真实感受选择，您的反馈将对我们的改进非常重要。
所有反馈都将保密处理。
1. 您对IT技术支持团队的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您觉得IT技术支持团队的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差3. 您对IT技术支持团队处理问题的能力满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意4. 您在与IT技术支持团队沟通时，是否感受到了尊重和友好？- 是- 有时- 很少- 否5. 您认为IT技术支持团队在解决问题时具备足够的专业知识和技能吗？- 是- 偶尔不足- 很少- 否6. 您对IT技术支持团队的整体表现满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 除了以上问题，您还有其他对IT技术支持团队的建议或意见吗？请填写下方空白处。
________________________结束语非常感谢您抽出时间参与这份调查。
我们将根据您的反馈来改进我们的技术支持服务，并努力提供更好的工作环境和技术支持体验。
如果您愿意进一步讨论您的意见或提供更多反馈，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您联系。
---------------------------请根据上述格式填写调查表，并将调查表分发给IT技术支持员工进行填写。
根据收集到的反馈结果进行分析，并据此进行改进。
谢谢！。
IT技术支持服务项目客户满意度调查
IT技术支持服务项目客户满意度调查背景IT技术支持服务在现代企业中扮演着重要角色，它能确保企业的信息系统正常运行、用户的技术问题及时解决。
为了不断提升服务质量，我们决定进行一次客户满意度调查，以了解客户对我们IT 技术支持服务项目的评价和意见建议。
目的本次调查的目的是收集客户的反馈意见和评价，以帮助我们发现不足之处，并提供更好的IT技术支持服务。
通过了解客户的需求和期望，我们能够针对性地改进和优化我们的技术支持服务。
调查内容1. 在过去一年内，您是否使用过我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否2. 如果是使用过的客户，请您给出以下方面的评分（10分制）：- 服务响应速度- 问题解决能力- 服务态度- 服务效果3. 您是否满意我们的IT技术支持服务？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 请您对我们的IT技术支持服务项目提出改进建议或意见：5. 在未来一年内，您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务项目？- 是- 否调查方式数据分析我们将对收集到的调查数据进行分析，包括评分分析和意见建议的整理。
通过统计和比较客户的反馈结果,我们能够确定服务的强项和改进的方向。
结果应用根据调查结果，我们将进一步优化和改进我们的IT技术支持服务。
我们会注意到客户对服务速度、问题解决能力、服务态度和效果的评价，并采取相应措施来提高服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢参与我们欢迎您积极参与本次调查，您的反馈和建议对于我们改进服务至关重要。
感谢您的支持和配合！总结通过本次客户满意度调查，我们将了解客户对我们IT技术支持服务项目的评价和意见。
这将帮助我们发现不足之处并提供更好的服务。
我们将密切关注客户的反馈结果，并根据意见建议来改进我们的IT技术支持服务，以满足客户的需求和期望。
感谢您的参与和支持！。
IT部门满意度调查范例
2013年资讯本部服务满意度调查表姓名：部门：分数：各位同仁：感谢您一直以来对资讯本部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对资讯本部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1、当遇到资讯问题报修后，资讯人员解决问题的及时性您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意？非常满意满意不满意非常不满意3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何？非常满意满意不满意非常不满意4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意5、公司为您提供的邮件、FTP、文件共享、程式开发、SAP程序是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意6、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？非常满意满意不满意非常不满意7、公司对您进行所需要的电脑培训，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意8、在帮助您解决电脑故障的过程中，资讯人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意9、您所在部门使用的业务软件，对于提高您的工作效率，是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10、您是否满意SAP系统的操作方便性以及功能应用？非常满意满意不满意非常不满意11、公司采用的考勤（刷卡）系统，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意12、为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意13、资讯人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？非常满意满意不满意非常不满意14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意？非常满意满意不满意非常不满意如上题您感觉总体印象一般般或者不满意，请您写出具体意见，以便我们进行工作改善：。
客户满意度调查问卷-IT运维服务
客户满意度调查问卷
尊敬的
您好！
首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！
为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
XXXXXXX有限公司（xxx部门）
年月日
客户满意度调查表
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
THANKS !!!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等
打造全网一站式需求
欢迎您的下载，资料仅供参考。
IT服务满意度调查问卷
IT部服务满意度调查
年份: ___________
部门: _________
1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到IT人员给予解答
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 2. 当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，以及后续需要相关的支持吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 3. 电脑故障报告给IT部后，是否能及时解决。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 4. 对于公司的E-mail使用过程中，遇到问题是否能及时处理。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 5．关于公司Vidyo视频会议使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 6. 关于IT部门对网络权限的管理（出于安全需要除外），您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 7. 关于公司的无线网络使用，你的评价是:
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 8. 目前四楼采用租赁复印机，集中刷卡打印，你的评价是(请四楼的同事评价)：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 9. 关于电话使用情况满意度，您的评价是：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 10. 综上评定，对目前的IT服务整体情况，您
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( ) 11. 针对HR考勤系统，PDM系统，E-archive,电商平台系统，您的评价是（请使用过的部门评价）：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意，原因是( )
对IT服务，您还有哪些评价和建议？请说明
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IT服务行业的技术支持满意度和系统维护效果调查
IT服务行业的技术支持满意度和系统维护效果调查在现代社会中，随着信息技术的快速发展，IT服务行业成为了不可或缺的一部分。
然而，在IT服务行业中，技术支持的满意度和系统维护的效果却经常成为用户和服务提供商之间的矛盾点。
为了解决这个问题，近年来进行了一系列关于IT服务行业技术支持满意度和系统维护效果的调查研究。
1. 调查目的和背景IT服务行业的技术支持满意度和系统维护效果调查的目的是为了了解用户对IT服务行业技术支持和系统维护的满意程度，找出问题所在，并为行业改进和提升服务质量提供参考依据。
过去，这种调查一般是通过问卷调查的方式进行，但随着科技的进步，逐渐出现了新的调查方法。
2. 调查方法为了收集用户的意见和建议，调查者可以通过不同的方式进行调查。
一种常见的方法是使用在线调查工具，例如问卷星等，这种方法方便快捷，能够扩大调查范围，并且可以实时收集和分析数据。
此外，还可以通过面对面的访谈、电话访问或小组讨论等方式收集用户的意见和建议。
3. 调查内容在IT服务行业的技术支持满意度和系统维护效果调查中，通常包括以下几个方面的内容：3.1 服务响应速度：用户关注IT服务提供商能够在出现问题时及时响应并解决。
通过调查用户对服务响应速度的评价，可以了解服务提供商的响应能力和效率。
3.2 专业知识和技能：技术支持人员的专业知识和技能是用户判断服务质量的重要指标之一。
调查可以从用户的角度来评估技术支持人员的专业水平和能力。
3.3 解决问题的效果：用户在使用IT服务时遇到问题时，主要关心的是问题能否得到有效的解决。
调查可以评估用户对系统问题解决效果的满意度。
3.4 用户体验：IT服务的用户体验也是用户关注的重点之一，调查可以从用户体验的角度来评估IT服务的满意度和改进空间。
4. 调查结果和分析通过对调查收集到的数据进行统计分析和整理，可以获取对于IT 服务行业技术支持满意度和系统维护效果的客观评价。
调查结果可以帮助服务提供商了解用户的需求和意见，发现问题，及时改进服务质量，并提高用户的满意度。
IT技术支持服务满意度调查问卷
IT技术支持服务满意度调查问卷亲爱的参与者，感谢您参与本次IT技术支持服务满意度调查问卷。
您的反馈对于我们改进服务质量非常重要。
请您花费几分钟时间回答以下问题。
请根据您的实际体验选择最符合您观点的答案。
1. 您对于IT技术支持团队的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对于IT技术支持团队的响应速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对于IT技术支持团队的解决问题的能力满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对于IT技术支持团队的沟通和合作水平满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对于IT技术支持团队的专业知识和技能满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对于IT技术支持团队提供的解决方案的适用性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对于IT技术支持团队负责人和管理方式满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对于IT技术支持团队的服务态度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对于IT技术支持团队解决问题的时效满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您是否愿意继续使用我们的IT技术支持服务？- 是- 否11. 如果您愿意，请留下您的联系方式，以便我们与您沟通改进意见或解决问题。
请注意：我们将严格保密您提供的联系方式，并仅用于服务改进目的。
感谢您的参与！***谢谢您的时间和对我们服务质量的反馈！我们非常重视您的意见，将根据您的反馈不断改进我们的IT技术支持服务。
如您有任何其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
最诚挚的问候，IT技术支持团队。
客户满意度调查表(IT)
IT服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您的部门：填表时间；1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给IT部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.IT部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，IT部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知IT部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给IT部后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对IT部电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有3-4次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。
IT行业顾客满意度调查表
以下内容由调查部门填写
顾客满意度得分 （M）
填表人：
项目顾客满意度 = M ×100(%)
6
日 期：
满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
服务规范性：
问题解决的有效性：
不满意的咨询及培训： Nhomakorabea详细描述
满意 满意 满意
基本满意 基本满意 基本满意
不满意 不满意 不满意
其他意见 或建议
贵单位再有类似项目时，是否还选择本公司？
□是 □
否
您的朋友或熟悉的单位要做类似项目时，是否会推荐本公司？□ 是 □ 否
顾客名称电话联系人传真地址项目名称合同签定日期服务完成日期对本公司提供服务的满意程不满意的详细描述其他意见或建议贵单位再有类似项目时是否还选择本公司
IT 行业顾客满意度调查表
编号： 顾客名称 联系人 地址 项目名称
电话 传真
合同签定日期
服务完成日期
对本公司 提供服务 的满意程
度
技术水平：
满意
服务态度： 服务及时性：
IT服务满意度调查表
IT 服务满意度调查表感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。
您的姓名：您所在公司：您的部门：填表时间；一、工作态度1.当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。
对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意2.您给网络室打电话后， 3-4 声即有人接听，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意3.网络室与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您非常同意非常同意基本同意不同意非常不同意4.当遇到不能马上解决的问题，网络室会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：非常同意同意基本同意不同意非常不同意5.电脑故障告知网络室后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意6.电脑故障报告给网络室后，总能及时解决。
对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意7.您对网络室电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意9.公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意10.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是没中过病毒；很少因病毒导致不能正常工作；中过病毒，但影响不大；一年有 3-4 次因病毒，不能正常工作；常常因病毒不能正常使用；11.您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意12.公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意13.公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意14.为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制。
上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您非常同意同意基本同意不同意非常不同意15.您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。
IT运维服务满意度调查表
IT基础服务、IT系统服务满意度调查感谢您一年来对IT工作的支持。
IT基础服务外包主要包括终端电脑及外部设备、服务器及网络应用等内容。
IT系统服务包括OA系统、档案系统、外网系统等内容。
为了更好的改进并提升IT服务质量，诚邀您抽出3分钟的时间参加IT服务满意度调查，感谢您的参与！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
1-5题为IT基础服务问卷题，6-10为IT系统服务问卷题。
1、您对IT服务工程师的服务技能如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对IT服务工程师的服务态度如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对IT服务工程师处理问题的速度如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对IT服务工程师的沟通能力如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5、您对IT基础服务总体情况如何评价？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6、您认为IT系统的运行速度如何□速度很快□速度一般□时好时坏□很慢□打不开7、您认为IT系统服务工程师处理问题的速度如何？□非常快□较快□一般□较慢□解决不了8、您认为IT系统服务工程师处理问题的态度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意9、您使用OA办公系统的频率如何？□使用较多，存在一定的依赖性□基本可以，满足工作需要□适应很少，仍不习惯，需要适应□其它___________________10、您认为现有系统的哪些方面需要优化？□界面美观□系统的响应速度□安全问题□其它_____________对于IT服务，您还有那些意见和建议？请说明_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ___________________________________________________。
IT服务满意度调查表
各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：咸宁市阳光电梯电梯维保服务客户回访调查表受访单位（名称）受访联系人姓名联系访问方式访问日期记录人感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。
2014中国IT产品满意度调查获奖名单
2014中国IT产品满意度调查获奖名单
佚名
【期刊名称】《网络运维与管理》
【年(卷),期】2015(000)001
【总页数】1页(P37-37)
【正文语种】中文
【中图分类】TP
【相关文献】
1.2003年中国名牌产品顾客满意指数调查显示——电热毯满意度最高手机满意度最差 [J],
2.2011中国网络技术与产品调查获奖名单 [J],
3.第6届中国IT用户服务满意度调查获奖名单 [J],
4.第七届中国IT用户服务满意度调查获奖名单 [J],
5.首届中国印刷机械器材品牌（用户）满意度调查大型公益活动用户投票获奖名单揭晓 [J],
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IT服务公司客户满意度调查问卷
浙江 6% 四川 6% 天 津 5%
辽宁 3%
湖北 5%
江西 3%
湖南 4%
安徽 3%
福建 4% 江苏 4%
河北 4%
山东 4%
山西 5% 河南 4%
IT服务消费群体薪酬水平区间
800 44%
600 31%
400
200
0 10万以下
10-20万
14% 20-30万
7% 30-50万
4% 50-100万
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
67
83
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷分析展示
IT服务交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
68
83
66
84
67
83
67
83
0 美誉度: 0
IT服务品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
73
89
知名度: 0
4000
3000 2000
22%
1000
0 21-30岁
IT服务公司年龄比例
29%
29%
31-40岁
41-50岁
IT 桌面支持用户调查问卷
IT 桌面支持用户调查问卷IT 桌面支持用户调查问卷IT桌面支持用户调查问卷说明：本调查问卷共6个大项，前2项建议由信息化主管领导组织填写，后4项建议由IT桌面支持服务的相关人员填写。
一、基本情况:单位名称：信息化建设工作负责部门：地址：邮编：负责人：联系人：联系电话：电子邮件：二、业务概况：所属行业：主营业务：营业额：员工数量：是否在一个以上的地区营业：□是□否，或者有否在本部以外的其它地区营业的计划：□是□否三、IT系统概况客户机数量：__________，是否分布在一个办公区域：□是□否是否有自己独立的IT系统：□是□否，服务器数量：或企业的IT系统是否有托管的设备/系统，如：是否使用专线与分公司连接：□是□否，带宽：是否使用专线联入互联网：□是□否，带宽：是否建立了内部局域网：□是□否，带宽:___________________是否有专职的的IT人员：□是□否，专职IT人员数量：公司计划自建业务处理系统还是购买成熟的业务系统：□自建□购买企业现有的业务系统有哪些？是自建还是购买成熟的业务系统？四、IT桌面支持的方式和流程(外包前)1.IT桌面支持的方式74翰纬IT桌面支持及其外包管理白皮书1)每个支持人员负责的客户机数量：2)是否与用户签订级别协议：□是□否3)用户对当前的IT桌面支持是否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：4)IT桌面支持人员对当前的工作否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：5)IT桌面支持的工作方式：□现场服务□远程协助6)用户求助的方式：□网上登记□电话求助某一支持人员□专用热线电话7)IT桌面支持的工作范围：□硬件支持□软件支持□网络□其它：________2.IT桌面支持的流程1)是否有较规范的IT桌面支持工作流程：□是□否，是否严格按照该流程进行工作：□是□否，流程的简单描述：2)是否对用户的求助进行登记：□是□否3)处理完用户的求助后是否更新原先登记的内容：□是□否，是否记录处理问题的时间：□是□否，该记录是否定期向用户公布：□是□否4)用户对当前的工作流程是否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：_______3.IT桌面支持系统1)如果已有，购买还是自主开发？□购买，产品名_______□自主开发2)系统架构为：□B/S□C/S□终端/PC3)系统功能：□用户问题登记□用户自助服务□服务级别管理□其它功能：______________________________4)如果尚未实施，是否考虑实施该系统：□是□否，预算：五、IT桌面支持外包1)IT桌面支持外包的起因：2)对外包商评估的依据：3)外包的目标：4)外包的范围：5)外包的策略：6)项目实施的周期：，实施的方法：7)外包的计费方式：□每客户端□每次服务□其它，8)项目概述：六、IT桌面支持的方式和流程(外包后)IT桌面支持的方式：1)外包商是否有专职的现场支持人员：□是□否，数量：2)是否与用户签订级别协议：□是□否3)用户对当前的IT桌面支持是否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：4)IT桌面支持的工作方式：□现场服务□远程协助755)用户求助的方式：□网上登记□电话求助某一支持人员□专用热线电话6)外包商支持的工作范围：□硬件支持□软件支持□网络□其它：________IT桌面支持的流程：1)外包商是否提供规范的IT桌面支持工作流程：□是□否，是否严格按照该流程进行工作：□是□否，流程的简单描述：_2)是否对用户的求助进行登记：□是□否3)处理完用户求助后是否更新原先登记的内容：□是□否，是否记录处理问题的时间：□是□否，该记录是否定期向用户公布：□是□否4)用户对当前的工作流程是否满意：□是□否，抱怨最多的在什么地方：IT桌面支持系统1)如果外包商提供，产品名系统架构为：□B/S□C/S系统功能：□用户问题登记□用户自助服务□服务级别管理□其它功能：________________对IT桌面支持服务的期望：______________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 扩展阅读：IT服务调查问卷IT培训调查问卷姓名：院校：年级：专业：学历：寝室电话：手机：EMAIL：1、如果您从事IT行业，您会选择以下哪个职位？（）A软件开发B网页设计C网络管理D网络工程师E网站开发F数据库管理2、如果投身于IT企业，您期望在什么样的公司工作？（）A外资IT公司B跨国公司C国外工作D国内一般IT公司E国内知名软件开发公司3、对于目前国内知名或外资软件开发公司普遍看重的以下技能中，您掌握了哪些？（）A开发Java大型项目过程中的软件技术,设计规范,开发流程,质量控制及项目管理；B外企真实开发项目的分析,设计和开发的经验；C面向对象的软件分析，设计方法OOA，OOD和UML工具；DJava2核心编程技术：核心语法，GUI编程，多线程，网络编程；E基于Oracle/MySQL 数据库的JDBC；F基于MVC的JSP，Servlet，JavaBean，EJB编程；G基于Unix平台，Struts/Spring/Hibernate架构，Tomcat,JBoss,Weblogic中间件的J2EE应用的建立及部署；4、您是否有参加计算机认证培训的计划？（）A很想，计划在一周内学习。
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2014年出单IT支持满意度摸底调查问卷
尊敬的出单员，您好！
在2013年4月“出单情况摸底问卷调查”和2013年10月的“综合治理“出单慢”开展情况回访调查问卷”工作中，各位反馈的信息对公司了解出单现状和工作效果起到了非常大的帮助，总分公司工作组在承保系统优化、设备资源配置、网络线路扩容、IT运维保障、客服运营保障、课件开发和人员培训等方面做了很多工作，为继续了解该项工作开展以来一线出单员的出单改善情况，综合治理“出单慢”工作组组织本次出单满意度调查活动。
本次调查工作将对我们后续工作起到重要数据支持作用，请您在百忙之中抽出一点时间填写调查表，希望能客观反映您对此项工作的真实感受。
衷心感谢您的支持和协助！
祝您工作顺利！
填表说明：
①请在每一题后您所有选择的选项上打钩，或者在_____处填写适当的内容。
②请填写问卷时，不要与其他人进行商量。
一、个人信息类
1、您的性别是（单选）：
A、男
B、女
2、您的年龄范围是（单选）：
A、90后
B、80后
C、70后
D、60后
3、您的学历是（单选）：
A、大专以下
B、大专
C、本科
D、本科以上
4、是否有其他公司出单工作经历（单选）：
A、是
B、否
5、您的出单工作累计年限（单选，含其他公司出单工作经历）：
A、1年及以下
B、1-2年
C、2-3年
D、3年以上
6、请问您所在出单点位于哪类城市或地区（单选）：
A、直辖市或计划单列市
B、省会城市
C、地市
D、区县
E、乡镇
7、您的出单地点是（单选）：
A、我司网点柜面
B、互动出单点
C、4S店或车行
D、修理厂
E、新车共保中心
F、银邮代理
G、其他兼业代理
H、其他专业代理
I、其他，请填写_______
8、您出单的险种范围是（单选）：
A、车险
B、非车险
C、全险种
9、请选择出单设备所有情况（单选）：
A、国寿财险公司提供
B、合作伙伴单位设备
C、与其他保险公司共用
10、如果您是合作伙伴出单员，是否只出国寿财险的保单：
A、是
B、否
11、请选择网络接入类型（单选）：
A、国寿财险公司专用
B、合作伙伴单位提供（国寿财险专用）
C、合作伙伴单位提供（各家保险公司共用）
12、请填写联系方式以便回访（可选，请填写）：_______
二、工作满意度调查
13、您对出单过程中IT支持满意度是否满意？（单选）
A、非常满意（90分以上）
B、满意（80-90分）
C、一般（70-80分）
D、不满意（60-70分）
E、非常不满意（60分以下）
14、如果上一题您选择C或D或E，在以下IT方面的不满意点中最不满意的是哪五项。
（复选框，选五项）：
A、出现问题时找不到IT人员（工作时间）
B、出现问题时找不到IT人员（非工作时间）
C、出现问题后不知道怎么上报问题
D、出现问题联系IT人员后需要反复沟通，补充信息
E、出单设备故障维修不及时（电脑、打印机、POS机、多易拍故障；刷卡软件、打印软件等电脑上安装的工具软件故障）
F、出单系统问题解决不及时
G、出单系统操作便捷性不足
H、出单设备故障（电脑、打印机、POS机、多易拍）
I、刷卡软件、打印驱动、PDF阅读器等电脑上安装的工具软件故障
J、网络缓慢或不稳定
K、出单电脑运行慢或不稳定
L、出单系统操作缓慢或不稳定
M、出单系统缺陷影响操作
N、系统升级频繁，但很少收到系统升级通知，第二天不会操作
O、系统升级频繁，系统升级内容不便于学习和记忆
P、系统升级频繁，出现大面积问题
Q、出单设备老旧（电脑、打印机、POS机、多易拍）
R、没有提出意见的途径
15、其他工作建议（请填写）
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