美容院接待礼仪标准流程.doc
美容院顾客接待流程与接待话术
美容院顾客接待流程与接待话术美容院顾客接待流程与接待话术一、迎客标准：美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视观看店门外状况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立即主动开门上前行45度鞠躬礼问侯："您好！请问有什么可以帮到您？'在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料，介绍店内状况及引导客人进店等适当反应。
5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯："您好！欢迎光临！'如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内6．目光含笑地凝视客人，笑容亲切地询问："XX小姐（老顾客必需马上呼出其姓），请问您有预约吗？'7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的挨次介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人："这是我们XX店长'二、服务区礼仪：1．在服务区内，若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道："您好！'等客人走过之后再走，只要遇到客人都必需主动打招呼2．美容师之间也要相互打招呼"早上好'或"下午好'，以营造店内气氛3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不行交头接耳、开玩笑4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客："不好意思，打搅一下，我可以进来吗？'征得同意后，方可进入5．美容师上班时间不行打私人电话，服务过程中不行接电话三、送客礼仪：1．必需站在客人的右侧，陪客人走到门口2．美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）3．若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去4．若下雨，必需撑伞将客人送到车上，或关心客人拦好的士5．送出门后，美容师要说"再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约'。
美容院顾客接待流程
湘妃美容接待礼仪（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。
（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。
（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。
（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。
服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。
坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。
高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。
现就坐、立、行的基本姿势规范如下：1、坐姿（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。
（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。
（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。
如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。
总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。
2、站姿员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。
对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。
在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。
（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。
（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。
站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。
美容院接待礼仪标准流程(新)
端茶
（后退两步）
美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。
（退到一边）
顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）
1调配见到顾客，要马上停止手中工作立正，15度鞠躬礼，微笑问好
2 顾客起身，调配要起立，15度鞠躬礼，并说“请慢走”
1引领顾客到营养餐吧，请客人入座
2美容师介绍顾问，配合业绩成交
顾问回访
**姐，您对美容师今天的服务还满意吗？
好的，**姐姐、您是刷卡还是现金啊
好，这边请，我们到前台办一下手续吧
1顾问针对顾客需重点改善的
美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。（引领进房间）
房间中
美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您安排的房间----，房间布局介绍，您先请坐。
美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢？（沐浴）
沐浴
美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。您先换衣，我去为您调试水温。
顺序：
形象设计房间--美甲室--餐吧--VIP会员活动区---房间---皮肤检测中心
皮肤检测中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目
（顾客档案建立）
顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……
美容院接待礼仪流程
美容院接待礼仪流程美容院接待礼仪流程美容院接待礼仪流程1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼"先生您好"，"小姐您好"。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开"欢迎光临xx店，先生，小姐请问几位?"3. "里面请进""请跟我来，请这边坐"在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说"小姐，先生请坐"并配合手势。
5. "小姐您好，我是本店3号助理师，我叫xx，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志"双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，"小姐请问您是喝红茶还是开水"开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲"小姐，这是您的开水，小心烫哦"6. "小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?"中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
"小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫xx。
美容院标准流程
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。
美容院接待礼仪标准流程(新)
护理前
美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗？（耳语）
您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。
刘姐，我先扶您躺下。
刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们医院规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后要用热的牛奶液泡手，保证我的手是温暖的、柔软的、细腻的哦。
**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以******、这个穴位是足三里，经常按摩可以******
**姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见
希望下次还能为您服务哦!我就是****（介绍的那个名字）
更衣
**姐姐，以后只要您来我们家，我都要保证您的衣服是没有皱褶、扣子是不能松的、这是我的责任哦！
美容师：水温已调好，您这边请。这边是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。
（顾客进到沐浴间）
美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为15分钟，谢谢您的配合。您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。
（5分钟后，取产品）
美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。
顺序：
形象设计房间--美甲室--餐吧--VIP会员活动区---房间---皮肤检测中心
皮肤检测中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目
（顾客档案建立）
顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
美容接待标准流程
美容接待标准流程一；接待1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。
准备过程中包括；房间的味道。
各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详细查看，门口等候顾客。
当看到顾客马上出门迎接，顾客手里的任何东西，包或者物品，美容师都要及时拿到自己的手上，另一只手搀着顾客，走进美容部。
2；换拖鞋，话术；拖鞋是一客一用一消毒，请您放心使用。
（赞美顾客的鞋舒服或者时尚，一定要实实在在的赞美）3；倒茶水，一定要塑造茶水的好处，姐，我帮您到了一杯玫瑰花茶，它主要是美容养颜的作用，经常喝对我们的皮肤特别号，肤色会特别的通透。
4；铺垫督导。
X姐，是这样子的，我们在做护理之前，要先了解和分析您的皮肤和身体情况。
在进行操作，我们顾问从事美容行业8年的时间了，对这块很有研究，被她调理好的顾客特别多，所以一会您有什么想要了解的，您都可以咨询她。
您稍等我一下，我帮您去请她，二；督导咨询1；美容师请督导过来，要先介绍顾客，XX姐。
然后在介绍督导，这位是我们XX老师2；督导轻微微笑一下；X姐，您好，我是本店XX顾问很高兴为您服务，您是第一次过来吧，您有体验吗？顾客有或者没有。
督导；我先简单帮你介绍一下我们经营项目，主要经营美容养生，亚健康调理，药油养生，脏腑养生。
面部产品做纯瑞士原装进口活细胞科丽研很多明星都在用，例如。
科丽研产品是功效保养抗衰型综合型产品。
另外还有一款比较低营养成分银色产品，是纯植物萃取。
身体做国家中医药局批准和认证的宜生百草中药油，也是功效型产品。
像肩颈酸痛，乳腺增生，腰酸，胸部发育不良这些问题一次都能见效。
XX姐，我先给你简单介绍这些，以后您会对我们审中美SPA会所慢慢的更有了解。
你先帮我做一下新客登记。
我了解一下您的问题1；最想改善的皮肤问题是什么呢？（最少要问出3个）2；最想改善的身体问题是什么呢？（最少要问出3个）3；皮肤有过敏吗？顾客如果说有，那么我们要告诉顾客，我们会先给你做皮肤试敏测试。
美容院接待礼仪流程
美容院接待礼仪流程美容院是为人们提供美容护理､皮肤保健､水疗等内容的美容服务场所,从迎候顾客到送走顾客,一般都有规范的用语与动作,美容院接待礼仪流程有哪些?下面是搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
美容院接待礼仪流程1. 站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。
2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?”3. “里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套､有背包､雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机､钱包､重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。
“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的洗发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式)8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。
宾客到达美容院的接待规范(通用版本)
宾客到达美容院的接待规范
1、接待员见宾客来院即起立敬15度鞠躬礼，面带微笑、语言轻柔地说：“您好，欢迎光临金梦。
”
2、接待厅里的美容师，在听到接待员迎接语后应立即同声说：“欢迎光临。
”营造一个美好、温暖、友好的气氛，给顾客一种到家的感觉。
3、接待员将宾客引至洽谈桌请客人落座并送上开水，询问客人需要哪方面的帮助和服务。
安排美师了解顾客的需求。
4、在与客人洽谈过程中为提高其护理兴趣，告之客人可免费为其电脑测试皮肤，并出具皮肤诊断书。
5、并为客人推荐和介绍产品，达到签单的目的，并填写相关的资料
（1）如果客人不做护理，须了解原因，并告之客人：“我们会保留您的资料，随时欢迎您再次光临！”
（2）如果客人要求护理，须详细填写客户档案卡并交接待台保管。
美容接待标准流程
美容接待标准流程一；接待1,；新老顾客只要约好的，都要提前半小时准备好，并在门口等候顾客，留车位。
准备过程中包括；房间的味道。
各种用品，毛巾，短裤，浴帽，精油，房间温度，卫生情况再次详细查看，门口等候顾客。
当看到顾客马上出门迎接，顾客手里的任何东西，包或者物品，美容师都要及时拿到自己的手上，另一只手搀着顾客，走进美容部。
2；换拖鞋，话术；拖鞋是一客一用一消毒，请您放心使用。
（赞美顾客的鞋舒服或者时尚，一定要实实在在的赞美）FPC29Q67TFE4T3TT 3；倒茶水，一定要塑造茶水的好处，姐，我帮您到了一杯玫瑰花茶，它主要是美容养颜的作用，经常喝对我们的皮肤特别号，肤色会特别的通透。
4；铺垫督导。
X姐，是这样子的，我们在做护理之前，要先了解和分析您的皮肤和身体情况。
在进行操作，我们顾问从事美容行业8年的时间了，对这块很有研究，被她调理好的顾客特别多，所以一会您有什么想要了解的，您都可以咨询她。
您稍等我一下，我帮您去请她，二；督导咨询1；美容师请督导过来，要先介绍顾客，XX姐。
然后在介绍督导，这位是我们XX老师2；督导轻微微笑一下；X姐，您好，我是本店XX顾问很高兴为您服务，您是第一次过来吧，您有体验吗？顾客有或者没有。
督导；我先简单帮你介绍一下我们经营项目，主要经营美容养生，亚健康调理，药油养生，脏腑养生。
面部产品做纯瑞士原装进口活细胞科丽研很多明星都在用，例如。
科丽研产品是功效保养抗衰型综合型产品。
另外还有一款比较低营养成分银色产品，是纯植物萃取。
身体做国家中医药局批准和认证的宜生百草中药油，也是功效型产品。
像肩颈酸痛，乳腺增生，腰酸，胸部发育不良这些问题一次都能见效。
XX姐，我先给你简单介绍这些，以后您会对我们审中美SPA会所慢慢的更有了解。
你先帮我做一下新客登记。
我了解一下您的问题1；最想改善的皮肤问题是什么呢？（最少要问出3个）2；最想改善的身体问题是什么呢？（最少要问出3个）3；皮肤有过敏吗？顾客如果说有，那么我们要告诉顾客，我们会先给你做皮肤试敏测试。
美容院顾客接待流程精编WORD版
美容院顾客接待流程精编WORD版一、顾客预约3.美容院接待员根据顾客需求，提供适合的服务时间和专业人员。
二、顾客到店1.顾客到店前接待员提前确认顾客预约信息，做好相关准备工作。
2.美容院保持干净整洁的环境，保证顾客的舒适感。
3.接待员向顾客热情地打招呼并引导顾客前往候客区等待。
1.接待员主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望。
2.根据顾客需求，为其推荐适合的美容项目和服务。
3.解答顾客对美容项目的疑问，提供相关的专业建议。
1.根据顾客需求和预约时间，安排专业人员为顾客提供服务。
2.记录顾客的服务项目和详细要求，确保服务的准确性和及时性。
五、顾客体验1.安排专业美容师为顾客进行详细的皮肤和身体检测，了解顾客的个人特点和需求。
2.根据顾客的情况，提供个性化的护理方案和服务。
六、服务实施1.美容师根据顾客的需求和个人特点，进行专业的美容护理。
2.在服务过程中，与顾客保持沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方案。
七、服务完成1.服务完成后，美容师向顾客进行简单的服务介绍和效果展示。
2.接待员根据顾客需求，为顾客提供购买相关美容产品的建议。
八、结账1.接待员根据服务项目和美容产品，核对顾客的消费清单。
2.告知顾客消费金额，接受顾客支付，提供正式发票。
九、顾客反馈2.接待员听取顾客的意见和建议，并记录在顾客反馈表格中，以供美容院改进。
十、顾客离店1.客人服务完成后，送客员提醒顾客以后的护理注意事项和美容院的其他服务项目。
2.美容院保持礼貌并向顾客表示感谢，欢迎顾客再次光临。
美容顾问标准接待服务流程
美容顾问标准接待服务流程1、迎宾、引路：①、顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡,名片5张整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑,眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！”；②、头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手（注视顾问间或指定的会客地点方向）说：“您这边请”。
指引的方式（右手从腰间45度合拢五指掌心向上）；③、将客人带到顾问间（指引客人到两个背向大门的椅子上），顾问迅速将椅拉后请客人坐下,头牌顾问面带微笑进行自我介绍,并递上名片，询问客人姓氏.2、入座、自我介绍:顾问：“您好！我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓！"顾客：“免贵姓王”。
3、茶水服务：（可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品,请问你需要哪一种呢？顾客：“XX茶吧"顾问：“这是你需要的XX茶,请慢用！”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)（坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处,收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。
双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。
）4、询问客人来源媒体:顾问：“王小姐,今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？(顾问通过初步了解顾客来源,了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中），您是开车来的，还是住在我们附近呢？您今天赶时间吗?注:1、针对会所的项目进行咨询,生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通；2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上；顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理.”5、了解顾客的需求：顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢？（根据具体情况询问）6、介绍XXX美容SPA会所：顾问:“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强,聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导,改善人体亚健康状况,达到由内向外的健康美丽,在银川首屈一指的大型综合会所。
美容院礼仪接待流程
美容院礼仪接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾端茶企业历程您好！迎光昌整形美容医院！里１. 左脚在后、右脚在左脚１ /2 ，呈 45 度扇形打 1 看到客一定要有-- （寒暄美）开加速上前迎客的感（沙）２. 左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在 2 一直微笑注客的三姐姐、您先坐！肚右旁开 4 指角区３. 抬挺胸、嘴角上 15 度，面向外（后退两步） 1 双手托，将茶杯柄的方向朝于客的右奉上， 1 不要在客与客中美： ** 姐，是特意您准的秘制养茶杯放下的那一刻点微笑注一下客茶，慢用！ 2 在客的前方、采用半蹲姿、用面巾 2 茶倒至七分，双手美： ** 姐，您是第一次来我里吧？客擦拭双手，不要客的手翻来翻去的，客人，端不可将手有什么可以帮到您？涂抹手霜的手法要柔美、雅指攀在杯口客：想咨⋯⋯ 3 擦完之后，客双手交叠放在一起、拍一 3 蹲在客的右面、朝美：姐姐，您稍等。
我去我深美下、微笑注一下客、表示我的手擦完向客的一膝盖是高容来您做咨。
了，然后起身站在客的后方的（后退两步，再身向前） 4 半臂屈膝微笑客行礼、膝蹲下双手姐姐，是我深美容王芳。
将托拿起、双手直向右划出最漂亮的弧（退到一）收起，置于腰卡住起身、微笑注客屈：您好！我是王芳，很高您服膝行礼，后退两步方可身离开。
您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。
想咨哪方面呢？客：我想咨⋯⋯：刘姐，您是第一次来我会所，我先引您参一下，我走聊。
刘姐，您！（客起身，美容跟随）姐姐，您看，我医院成立于1982 年，到今天已34 年了。
2009 年，由原来的“ 昌商工医院”，正式更名“ 昌整形美容医院”。
企业荣誉34年来，我信，用心服好每一位客，得社会各界的一致好，您看，是我企得一部分荣誉，再次明我企的正和威，得您信。
项目姐姐，这是我们医院的一些特色项目。
展览我们是一家集医疗整形，生活美容，区高科技抗衰，异域 SPA 为一体的专业整形美容机构。
前台顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。
（前台起立问好：您好，欢迎光临！）（让美丽与健康同行）姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。
专家这是我们的专家风采区。
风采 1. 这位是我们医院的创始人——我们的王董事长。
王董事长的王氏隆鼻术，全一楼医美区域国一绝！正常做一个隆鼻术需要30 分钟左右，我们王董事长只需要 3 分钟，是行业中一个奇迹。
王董事长经常受邀到全国各大整形机构授课。
他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。
2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都有自己所擅长的整形项目，也都有我们整形科的专家。
3.这是我们的文秀主任——曾增主任，她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得冠军。
她设计的眉毛，时尚潮流，而且栩栩如生。
（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域，主要包含了医美咨询，医学文秀操作室，医疗整形手术室等。
我们的手术室是按照国家最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。
（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）顾问：刘姐，您先请坐。
我们先换拖鞋，我引领您到楼上参观一下。
美容师换鞋礼——美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。
（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师走楼梯到二楼咨询室等待）顾问：刘姐，您这边请。
小心台阶！（走到电梯口，看电梯目前位置，如果不在 1 楼，按下电梯，等待电梯下来。
如果在 1 楼，暂时不开电梯门，先介绍楼层功能文化墙）顾问：介绍墙上文字电梯电梯门打开，礼顾问：刘姐，您稍等。
（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。
电梯里，顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP 美容养生 SPA区电梯门开，顾问：刘姐，我们到了，您先请--（顾客先出电梯）三楼（先向右引领，参观房间，房间介绍）参观顾问：刘姐，您好。
这是我们某某房间，它的装修风格 --- ，特色是 ---（介绍顺序，印象普及起，逆时针方向，重点介绍地中海岸，北非花园- 御容堂养生神器房间，其他简介。
有顾客护理中的房间不介绍，电梯口结束。
）电梯电梯门打开，礼顾问：刘姐，您稍等。
（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。
二楼参观电梯里，顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技抗衰中心参观一下。
电梯门开，顾问：刘姐，我们到了，您先请-- （顾客先出电梯）（先向右引领，参观房间，房间介绍，区域介绍）顾问：这是形象设计房间，我们的会员做完护理后，可以在这里做一下发型设计。
刘姐，您这边请。
顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。
有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。
顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛，林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明星面对面接触。
还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。
这是我们 5 月份刚刚进行的邂逅北海主 Party ⋯⋯：是我的养餐吧。
我每天都会会准一些养生餐。
有滋，餐，水果拼，养生等，全面理客的健康。
：是我的蕙妍雅舍—— VIP 会活区。
我会不定期在里会行一些名媛沙会，养生座等。
：是我的尚米—— VIP 会形象区。
客要求，我会引入国潮流装，并定期形象在里我会行私人定制式地形象打造和服装搭配。
：是我高科技器操作，有激光抗衰，体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。
（走到器展列区）：二楼是我的高科技抗衰中心，而些都是我的高科技器，来自世界各地，是目前世界上最先的。
看个，来自以色列原装口，效果非常神奇，有机会您可以体一下。
刘姐，您。
：刘姐，是我的皮肤中心，里面。
序：形象房 -- 美甲室 -- 餐吧 --VIP 会活区 --- 房 --- 皮肤中心皮肤：刘姐，听到您想了解 --- 方面，中心接下来，我您做一下皮肤的全面⋯⋯皮肤分析 --- 目建 --- 安排目（客档案建立）：刘姐，今天就由我秀的美容燕燕您服。
燕燕，服程中，要注意⋯⋯美容：刘姐，您好。
我是燕燕，很高您服，房已您准好了，您。
（引房）房中美容：刘姐，是我特意您安排的房 ---- ，房布局介，您先坐。
美容：刘姐，您是先沐浴，是直接操作呢？（沐浴）沐浴美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。
您先换衣，我去为您调试水温。
美容师：水温已调好，您这边请。
这边是洗发水、护发素、沐浴露。
左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。
（顾客进到沐浴间）美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为 15 分钟，谢谢您的配合。
您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。
（5 分钟后，取产品）美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。
（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）美容师：刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！（耳语）（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦我们换上干净的拖鞋吧护理前美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗？（耳语）您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。
刘姐，我先扶您躺下。
刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们医院规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后要用热的牛奶液泡手，保证我的手是温暖的、柔软的、细腻的哦。
姐，您今天所做的项目是** 项目，全程需要两个小时哦，现在是* 点，结束时间是* 点、我们现在可以开始了哦？放松、好好享受吧护理** 姐，首先给您做的是*** ，这个力度合中适吗**姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我给您重点加强一下哦**姐姐，您的皮肤吸收好好哦！护理 ** 姐姐，今天的护理做好了，您躺累了后吧，我来扶您慢慢起来哦**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以******、这个穴位是足三里，经常按摩可以********姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见希望下次还能为您服务哦! 我就是 ****（介绍的那个名字）更衣** 姐姐，以后只要您来我们家，我都要 1 帮打开柜门，拿出顾客的衣服进行上下、里外进 1 打开柜门，取衣服、协保证您的衣服是没有皱褶、扣子是不能行检查，发现有皱褶或扣子松动的，要及时帮助助顾客更衣松的、这是我的责任哦！顾客进行处理 2 再次提醒顾客贵重物品** 姐姐，您的贵重物品是否携带好？手 2 站位等候客人是否带齐机？项链？耳环？戒指等？ 3 提前帮顾客准备好营养餐品营** 姐，这是为你准备的水果、点心和养 1 调配见到顾客，要马上停止手中工作立正，15 度 1 引领顾客到营养餐吧，养餐颜粥，您请慢用！我们营养师今天煲的鞠躬礼，微笑问好请客人入座粥可好喝啦！有一点点烫哦！小心点哦 2 顾客起身，调配要起立， 15 度鞠躬礼，并说“请 2 美容师介绍顾问，配合慢走”业绩成交顾问** 姐，您对美容师今天的服务还满意 1 顾问针对顾客需重点改回访吗？善的好的， ** 姐姐、您是刷卡还是现金啊方面进行回访好，这边请，我们到前台办一下手续吧 2 顾问引入卡项介绍，美容师配合前台您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金？ 1 服务人员引领顾客到前台，直臂礼请客人坐下， 1 美容师引领客人到前台签单请您对本次美容师的服务做一下评价站于顾客右后侧两步处 2 客户取卡递过来，前台** 姐姐，我们还约在下周二 * 点做护理可 2 前台在顾客刷卡时，所有在场人员目光回避要双手接住以吗？那我们说好了下周二哦！我们不 3 美容师要主动对顾客进行反预约 3 签卡完毕后，要双手将见不散哦，卡及单据递给客人姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的不勤啊效果就不好了！那我们不就白花钱了吗 !姐姐，如果万一您下周如果有事来不了，记得打电话通知一下我哦顾客** 姐姐，您先坐一下，我还有一件很重 1 当顾客的面将鞋子擦干净 1 双手不可触碰到顾客的换鞋要的事情没有做哦，您稍等一下 2 双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于双脚** 姐姐，您这个鞋看起来好舒服的哦身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手** 姐姐、鞋子上有一点点灰，擦一擦就扶手腕放于顾客面前干净了，女人的鞋子对我们女人太重要 3 一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客了，所以呢，以后只要您每次来我都要穿上鞋子保证您穿着干干净净、漂漂亮亮的鞋子出门哦！**姐，这是我的工作，您不让我擦，我不就失业了哦送宾门迎：谢谢光临许昌整形美容医院，祝 1 服务人员帮客人拉门，45 度鞠躬礼送顾客，微笑 1 笑容一直保持，声音甜您魅力一生。