5W问答法
5W分析法
把它清理掉
换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策
所以我们必须有发
其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或 现问题和解决问题
未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以 的意识和意愿并附
至问题越解决越多，同样的问题接而连三的
诸于行动
发生，我们整天疲于奔命，四处救火。
5W连问五次为什么？（ 5W分析法）
等杂质。”
• 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解 决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
• 如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是 换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
5W连问五次为什么？（ 5W分析法）
―一种根本系统解决问题的办法
车间有一滩油--------------------------为什么？ 因为机器漏油--------------------------为什么？ 因为垫圈劣化了------------------------为什么？ 因为所购的垫圈原料为次品-------- -----为什么？ 因为它的价码不错----------------------为什么？
5W连问五次为什么？（ 5W分析法）
―一种根本系统解决问题的办法
• 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真 正原因
• 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但 仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
• 问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” • 问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” • 问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” • 问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” • 问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了机电路板烧毁
(1)5W问题分析法
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，
因此也被称为丰田5问法。 5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一， 来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？ 他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一 个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白 为止——这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设 和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的 抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.
系统解决问题5WHY
为什么会发生 （失效链/技术层面）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的）
为什么会流出 （检验/试验/探测）
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在
为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源)
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 问题点澄清 原因所在 原因点 原因点 原因点
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
内容提要
一、5W问题分析法简介 二、5W问题分析法解决方式 三、5W问题分析法应用方法
四、5W问题分析法案例解析
到了日本人手里就整出一个5why出来了五个为什么问五次为什么55现在看得到可感觉可测量问题紧急处理一次因近因治标对策暂时远因治本对策永久whywhywhywhywhy过去二5w问题分析法解决方式治标不治本是大多数企业碰到问题以后的典型反应初步调查结果过载保险丝烧更换保险丝启动机器典型的反应治疗症状的典型原因情况机器已经停止工作高层管理人员没有树立一致的榜样短期着重于维持生产不一致的业绩管理文化和纪差距文化问题灭火能手赢得英雄称号一再被要求灭火而非找到火灾的根示例只是治标将使问题变得更糟
5why_分析培训
事例
因为电池没电了，所以手电筒不亮。
将①的句子分为2句。
电池没电了
手电筒不亮
手电筒不亮 手电筒不亮
②现象与要因的顺序 电池没电了 ③进行[为什么为什么分析] 电池没电了
灯泡坏了
2020/4/21
灯泡与弹簧未接触
16
实施「为什么为什么分析」的要点
u ③具体的表现，避免模棱两可的表述
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决 的方法，在油泵轴上安装过滤器（不浮在表面）。
如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是 换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
2020/4/21
7
注意!!!
五个为什么
Why why简介
问五次为什么
5
2020/4/21
8
种类（类型）、状态、比例等事实。
2.数据的掌握 1) 整理过去的数据 2) 获取一定时期的数据
3.了解问题部位的构造 1) 事先理解出现问题的部分的构造・功能。 2) 通过图面、使用说明书等了解内部构造的同时，还要理解构 成部品的作用。
2020/4/21
14
实施「为什么为什么分析」的要点
①不良现象和why的要因通过5W１H分类，捕捉细节
有一次，大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次但 仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 一问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。” 三问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 四问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑 等杂质。”
需求分析—5w提问法
What 是什么
When 什么时期
How 怎么做
通过5W1H法对课题提出“是什么？为什么？怎么 做？有谁在做？在什么时间？什么地点做？”等6 个问题
What提问，包含了When提问、Where提问，即问 课题研究的“是什么？”在“什么时期”和“什 么地点”发生和发展。
“问课题是什么”就是要了解有关课题概念的背 景知识，包括基本解释、基本特征、基本的知识 体系是什么，发生、发展的时间区域是怎样的， 每个时期有什么特征，研究的数量有多少，在哪 里发生、发展的，发展最好的时期、地点和数量 是如何的等内容
课题
结果
明确查询 需求，确 定查询方 法
步骤
获取结果 原文，组 织应用创 新
判断分析 结果，整 理分类信 息
依据查询目 标，选择检 索工具
确定查询途 径，构造检 索式
评估查询效果， 优化查询过程
4.1 需求分析——5w提问法
运用5W1H提问法分析课题
Where 什么地点
Why 为什么
Who 谁在做
目录
4.1 需求分析——5W提问法 4.2 提取检索词——词间关系分析与词表 4.3 查询方法——常规法、追溯法等 4.4 选择检索工具——工具特点选择 4.5 构造检索式——截词法、布尔逻辑算符 4.6 评估检索结果——扩检与缩检 4.7 文献分析方法——比较与归纳
分析课题 需求，提 取检索词
How提问，即问课题“怎样做？” 对课题提出“怎样做？”就是要了解研究的手段、方法、措
施与途径。
需求分析—5w提问法
a.全面性/专深性 b.文献类型 c.需求目的 d. 时间范围 e.文献加工深度 f. 作者 g. 质量 h. 语种
分析课题需要明确：
谈话五W一H原则
谈话五W一H原则第一篇：谈话五W一H原则谈话五W一H原则♣1.同谁(Who)交谈♣2.为什么(Why)要交谈♣3.采取哪一种方式(which)进行交谈♣4.谈什么(What)内容♣5.在哪里(where)进行交谈♣6．指望得到什么样的(How)交谈效果语言交际的基本要求♣语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面：♣其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；♣其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。
切斯特菲尔德爵士(Lord Chesterfield)忠告♣1．常常说话，但不要说得太长。
♣2．对什么人说什么话。
♣3．少讲故事，除非贴切而简短，以绝对不说为妙。
♣4．切不要拉住别人的衣袖或手讲话。
♣5．随和众人，不要独断自尊。
♣6．在成分复杂的人群中，避免辩论。
♣7．勿作自我宣传。
♣8．外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。
♣9．谈话时正面视人。
♣10．不要随便播散或听受流言蜚语。
♣11．不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。
一、谦虚诚恳的态度♣谦虚本身就是一种“礼”的表现，是中华民族的传统美德。
只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国一位作家所说的那样，在开口之前，要把舌头在嘴里打十个圈，才容易赢得对方的好感，才可能给人以诚恳谦虚、可以信赖、可以合作的印象。
(一)转移对象法♣当受到表扬和赞美的时候，如果你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，用巧妙的“脱身法”，把表扬和赞美，“嫁接”到别人身上。
(二)自轻成绩法♣任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或是因为某件事或是因为某方面的成绩。
这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。
(三)相对肯定法♣面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。
正如俗语所说：“谦虚过度等于骄傲”。
(四)妙设喻体法♣直言谦虚，固然可贵，但弄不好会给人一种虚假的感觉，特别是两个人之间，如果仅仅说：“你比我强多了”这类话；容易产生嘲讽揶揄之嫌。
5W1H与5W2H、5why分析法(5问法)、鱼骨分析法
5W1H与5W2H、5why分析法（5问法）、鱼骨分析法(2015-11-23 00:32:53)转载▼标签：教育法。
在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。
5W+1H：是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。
1、对象（What）——什么事情公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如:如果这个产品不挣钱，换个利润高点的好不好？2、场所（Where）——什么地点生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。
3、时间和程序（When）——什么时候例如这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？4、人员（Who）——责任人这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。
5、为什么（Why）——原因为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么非做不可？6、方式（How）——如何手段也就是工艺方法，例如，我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。
目的：5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。
用途：5W1H分析法为人们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们工作有效地执行，从而提高效率。
探索找到真正问题的方法-5W分析法
探索找到真正问题的方法-5W分析法在任何的技术组织中最重要的过程之一是对事故和问题进行解决、跟踪和报告。
那么当发生事故和问题时要彻底追究真正的原因。
找出引发问题的真正原因的方法在于不断地重复「为什么，为什么，为什么」。
重复5个「为什么」所谓真正的原因，就是引发问题的真正「主要因素」。
问题越大，对其原因进行调查时，就会发现其中有很多原因。
比如针对「系统反馈多」这一问题，可以提出几十个以上的「主要因素」。
但是，就算你解决了眼前的这些「主要因素」，如果其中不包括真正的原因，那么也只是解决了眼前的原因，而同样的问题还会再次出现。
假设「系统反馈多」这一问题的真正原因是「系统需要重新设计」，但你却错误地认为「Bug多」是真正的原因，那么就算解决了这个原因，也只是取得暂时的效果罢了。
在丰田思考法里面，推荐「5次为什么」。
虽然也有重复两三次「为什么」就能找到真正的原因情况，但对于尚不习惯解决问题的人来说，很容易还没找到真正原因的阶段，就认为「这是真正的原因」。
所以重复四至五次「为什么」，可以更加逼近真正的原因。
比如『年轻营业负责人业绩下降』这一问题。
【问题内容】年轻营业负责人业绩下降为什么？因为无法拓展新客户为什么？因为就算上门访问也无法成功商谈为什么？因为没有第二次访问为什么？因为不能很好地对商品进行说明为什么？因为对商品的知识不足另外一个问题，可以引发多个原因，顺着不同的分支，我们可以不断去分析逼近真正的原因。
如图分析所示。
5why「为什么」的写法具体再整理下为什么的写法，这样更快速去找到问题，不要在一些没有提供明确信息场景去追问。
比如，我太忙了，我觉得是这样等等。
•使用像「哪里不行」的简洁描述•避免出现2个动词。
比如：因为用户没有先点计算按钮，而直接提交就出现问题了。
我们是先分析「没有先点计算按钮」还是去分析「直接提交就出问题」呢？•以写事实为原则•不要使用像「太忙了」等辩解和借口。
为什么太忙呢？太忙明显就不是真正原因•不要使用像「我觉得这样」「我太乐观了」等缺乏具体内容的词汇•不仅仅写有关自己和本部门的，相关的都可以。
简述5w问题澄清法思考模式的五个问题
简述5w问题澄清法思考模式的五个问题
五个问题是：
1. What（是什么）：对于问题的本质和定义进行澄清，明确要解决的是什么问题。
2. Why（为什么）：了解问题产生的原因和背景，分析为什么会发生这个问题。
3. Where（在哪里）：确定问题发生的地点或范围，以便找到合适的解决方案。
4. When（在什么时候）：确定问题发生的时间或时段，帮助确定解决问题的优先级和紧急程度。
5. Who（谁）：明确问题涉及的相关人员和利益相关者，以便寻找合适的解决方案和协调合作。
通过提出这五个问题，可以全面地了解问题的各个方面，有助于分析和解决问题。
五遍询问法
五遍询问法一、五遍询问法简介五遍询问法是一种通过连续五次提问来澄清问题、挖掘需求和加深对事物的理解的沟通技巧。
这种方法既适用于个人生活中的问题解决，也适用于职场中的项目管理、团队协作等场景。
五遍询问法以其简洁、高效的提问方式，帮助人们深入探讨问题，找到解决方案，提高沟通效果。
二、五遍询问法的基本流程1.第一遍询问：询问对方当前面临的问题或需求。
2.第二遍询问：对第一遍询问的回答进行追问，以了解问题的根源或需求的细节。
3.第三遍询问：针对第二遍询问的回答，进一步深入提问，以求得更详细的信息。
4.第四遍询问：对第三遍询问的回答进行总结和确认，确保双方对问题的理解一致。
5.第五遍询问：根据前四遍的回答，提出具有针对性的解决方案或建议。
三、五遍询问法的应用场景1.解决问题：当遇到问题时，可以使用五遍询问法来深入了解问题，找到解决方案。
2.需求分析：在产品设计、项目规划等场景中，通过五遍询问法收集用户需求，确保需求的准确性和完整性。
3.团队协作：在团队讨论中，运用五遍询问法澄清观点，提高团队成员之间的沟通效果。
四、五遍询问法的优势与效果1.提高沟通效果：五遍询问法有助于梳理问题，使沟通更加清晰、高效。
2.加深对事物的理解：通过连续追问，促使双方更深入地思考问题，提高对事物的理解。
3.促进共识：在团队协作中，五遍询问法有助于消除误解，达成共识。
4.提升解决问题的能力：通过五遍询问法，可以更快地找到问题的根源，从而提出有效的解决方案。
五、实践五遍询问法的注意事项1.保持耐心：提问过程中要有耐心，倾听对方的回答，不要急于插话。
2.确保问题针对性强：提问要具体、明确，避免模糊不清的问题。
3.尊重对方：在提问过程中，要尊重对方，避免给对方造成压力或不适。
4.适时总结：在每次询问后，要对对方的回答进行总结，确保双方的理解一致。
通过五遍询问法，我们可以更好地解决问题、挖掘需求、提高沟通效果，实现个人与团队的高效协作。
23.简述5W问题澄清法思考模式的五个问题
23.简述5W问题澄清法思考模式的五个问题第一部分、把握现状问题1：识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。
你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。
问：我知道什么？问题2：澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。
为得到更清楚的理解。
问：实际发生了什么？应该发生什么？问题3：分解问题在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。
关于这个问题我还知道什么？还有其他子问题吗？问题4：查找原因要点现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。
你需要追溯来了解第一手的原因要点。
问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？问题5：把握问题的倾向，要把握问题的倾向。
问：谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
第二部分：原因调查问题6：识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的，验证它。
如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。
依据事实确认直接原因。
问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因呢？我怎么确认直接原因?问题7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因或效果关系链。
处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，我能发现下级原因吗？如果不能，我怀疑什么是下级原因呢？我怎么才能核实和确认下级有原因呢？处理这一级原因会防止再发生吗？如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。
在必须处理以防止再发生的原因处停止。
问：我已经找到问题的根本原因了吗？我能通过处理这个原因来防止再发生吗？这个原因能通过以事实为依据的原因或效果关系链与问题联系起来吗？。
五遍询问法
五遍询问法
五遍询问法是一个创新性的自我思考工具，可以帮助人们更好地思考和决策。
其基本原理是通过反复提问，理解问题的本质和深层次因果关系，以便能够做出更准确和全面的判断。
具体步骤如下：
1. 第一遍询问：询问问题的表面状况和明显因素。
这一遍的目的是引发初始的思考，了解问题的基本情况。
2. 第二遍询问：追问问题的根源和深层次原因。
通过深入挖掘，可以发现隐藏在问题背后的潜在因素和关键要素。
3. 第三遍询问：评估问题的影响和重要性。
考虑问题的影响范围、紧迫性和长期影响，以便更全面地理解和解决问题。
4. 第四遍询问：制定解决方案和评估可行性。
在深入理解问题的基础上，思考并提出不同的解决方案，并评估每个方案的可行性和优劣势。
5. 第五遍询问：制定行动计划和跟进过程。
最后一遍的目的是确定具体的行动步骤，并制定跟进和评估的计划，确保问题得到解决。
通过使用五遍询问法，人们可以更系统和全面地思考问题，避免主观臆断和片面看问题的弊端，提高决策的准确性和有效性。
质量意识培训-质量定义的改变
狭义质量
仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、效劳等过 程。
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发 与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标 准及其他要求。 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠 性、平安性、经济性以及外观质量等。
企业的竞争----质量的竞争
质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉
质量的权威定义
3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望〞。
①“明示的〞可以理解为是规定的要求。如在文件〔 合同，标 准，法规〕中说明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的〞是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般 做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化装品对顾 客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标 准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品 的用途和特性进行识别，并做出规定。
破除旧的观念！！
正确的质量观念
质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来 的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。 质量与每个人息息相关〔作业员，管理人员，技术人员等〕。 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每 一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献。
零缺陷，100%是可以完全到达的。
质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达。 没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。
正确的质量观念
别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的质量是烂的人干出 来的。 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 将下 一道工序當作是你的消費者，每一個人都对自己的质量、 对消費者负责。 全员质量，全面质管，全员参与。 我们的工作就是零缺陷。 质量是免费的。
需求分析—5w提问法共61页文档
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— 纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
五个为什么分析
五个为什么分析为什么一为什么分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，五五法，5WHY,5W)什么是为什么一为什么分析法？为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。
解释根本原因以防止问题重演。
文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”)。
5个为什么问题解决方法在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。
这个方法有4个主要部分：∙♦把握现状。
∙♦原因调查。
∙♦问题纠正。
∙♦通过“差错防止”过程进行预防。
把握现状在方法的第一部分里，你：∙♦识别问题∙♦澄清问题∙♦查找原因要点 (PoC)原因调查在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。
∙♦针对明确的问题。
∙♦针对为什么没有发现问题∙♦针对为什么系统允许问题发生问题纠正在方法的第三部分里，你：∙♦采取明确的措施来纠正问题。
至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。
通过“差错防止”过程进行预防在方法的第四部分里，你：∙♦采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。
∙♦铭记吸取到的教训。
“5个为什么”漏斗5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤第一部分：把握现状步骤1: 识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。
你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。
问：我知道什么?步骤 2: 澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。
为得到更清楚的理解，问：∙♦实际发生了什么？∙♦应该发生什么？步骤 3: 分解问题在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。
∙♦关于这个问题我还知道什么？∙♦还有其他子问题吗？步骤 4: 查找原因要点 (PoC)现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。
5W问答法
“5W问答法”
黑马哥今天来统一讲下如何在5分钟内通过PPT来打动投资人，黑马哥叫它“5W 问答法”：
首先，你要明白按照正常的语速5分钟内你能讲几页PPT？根据大赛优秀项目的展示经验，一般根据业务复杂度你需要10~15页左右的PPT来讲明白下面5W 问题：
1、Who -即我们是谁？我们的公司和团队（建议1~2页）
2、What -我们在做什么？我们现在的产品和业务模式——我们为什么样的用户，提供什么样的产品，来解决存在什么问题，在这个过程中我们可以通过哪些途径获得收益。
（建议3~4页）
3、When -我们现在做的怎么样？在行业的位置及竞争对手；现在自身的产品和业务状况、进度和里程碑式的事件（如产品上线、市场和用户规模）（建议3~4页）
4、Where -我们未来要怎么做？即未来公司的发展方向或是融资后要做的事情及对该业务的预期。
（建议2~3页）
5、Why 为什么投资我们？即综述我们的竞争优势，为了完成上面的规划我们需要哪些支持（主要是融资金额和出让股份--后续黑马资本也会针对企业估值问题做专门分享）（建议1~2页）
通过这5W问答法做出的PPT再配合创始人的阐述就能够在短时间内给投资人讲明白你们公司的情况，当然上面的逻辑框架只适用于普通企业的业务模式，不同业务或是特殊的行业会有针对性的调整。
5W分析法，连问五个为什么，带你找到根本原因，进入深度思考
5W分析法，连问五个为什么，带你找到根本原因，进入深度思考我们常说要解决问题，不能只考虑表面的，要往深入想想，找到引起问题的根本原因，才能彻底解决。
那如何进入深度思考，可以用5W分析法来进行。
5W分析法，简单来说就是要针对一个问题至少要连续问五个为什么，从而追究其根本的原因。
这个分析法是来源于丰田，某天一位副社长看到生产线上的一台机器总是停，虽然说已经修过好多次了，但仍然不见好，于是他和工人之间开始了问答。
第1问：为什么机器总是停？答：因为运行超过了负荷，保险丝总断。
第2问：为什么会超过负荷？答：因为转轴的润滑不够。
第3问：为什么润滑不够？答：因为润滑泵吸不上油来。
第4问：为什么吸不上油来？答：因为油泵轴磨损松动了。
第5问：为什么会磨损松动？答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。
就这样连续不停地问了五个为什么，也就找到了问题的根本原因。
根本原因是因为油泵没有安装过滤器，解决方法就是安装好过滤器，过滤掉铁屑等杂质，这样可以减少磨损，从而保证油顺利吸上去了，润滑也就够了，也就不会超过负荷了，机器也就不会停了。
这个解决方法比一开始只是知道去换保险丝的解决方法是彻底的。
这其实也就是咱们常说的，遇事要多问几个为什么，但这里的多问，是需要按照一定规则来提问的，并不是想到什么就问什么。
想到什么就问什么，只能让事情更加发散，还是停留在表面，没有往深了走。
想要深入思考，是需要针对一个问题，持续不断地提问，不是这个还没完，就又问另外一个问题。
具体的规则首先是只能就当前的现象进行提问，把当前的现象作为一个主语来进行提问，而且要用最简短的方式描述，后续的提问也是只聚焦在答案的现象上。
当前的现象是什么？是机器停了，那就问为什么机器停了，而不是问题为什么总修不好；接着答案的现象是转轴润滑不够了，所以继续问为什么润滑不够，而不能问为什么要用转轴。
就这样持续下去，不要就没有发生的现象来进行提问，也不要加入自己的猜测。
比如问是不是因为机器操作不当引起的停止等。
五遍询问法
五遍询问法
摘要：
1.介绍五遍询问法
2.五遍询问法的应用
3.五遍询问法的优点
4.五遍询问法的缺点
5.总结
正文：
五遍询问法是一种广泛应用于各种场景的提问方法，其主要特点是通过连续的五个问题，引导被提问者逐步深入思考，从而达到获取更多信息、更全面了解问题的目的。
这种方法有助于提高沟通效率，更好地挖掘被提问者的内心想法，因此在商业、教育、心理咨询等领域都有广泛应用。
五遍询问法的应用非常广泛。
例如，在商业场景中，销售人员可以通过五遍询问法了解客户的需求，从而推销出更符合客户需求的产品。
在教育场景中，教师可以通过五遍询问法引导学生深入思考问题，提高学生的学习效果。
在心理咨询场景中，心理咨询师可以通过五遍询问法了解咨询者的内心想法，从而更好地为咨询者提供帮助。
五遍询问法的优点在于，通过连续的五个问题，可以引导被提问者逐步深入思考，从而更好地了解问题。
这种方法可以提高沟通效率，更好地挖掘被提问者的内心想法。
此外，五遍询问法还可以帮助被提问者更全面地了解问题，从而更好地解决问题。
然而，五遍询问法也有其缺点。
如果提问者提出的问题不够恰当，可能会引导被提问者走向错误的方向，从而无法获取正确的信息。
此外，五遍询问法需要被提问者有足够的耐心和思考能力，否则可能会影响提问的效果。
总的来说，五遍询问法是一种非常有用的提问方法，通过连续的五个问题，可以引导被提问者逐步深入思考，从而更好地了解问题。
五遍询问法
五遍询问法什么是五遍询问法？五遍询问法是一种学习和记忆的技巧，通过反复重复和询问的方式来加深对知识的理解和记忆。
这种方法最早由日本学者野田昌宏提出，后来被广泛应用于各个领域，特别是在教育和自我学习中。
为什么要使用五遍询问法？五遍询问法的核心思想是通过反复的问答过程来巩固记忆和理解。
通过不断地提问和回答，我们可以强化记忆，并且更好地理解知识的内涵和外延。
这种方法可以帮助我们更好地掌握知识，提高学习效果，同时也能够培养我们的思维能力和逻辑思维能力。
五遍询问法的步骤五遍询问法主要包括五个步骤，分别是：第一遍：理解问题首先，在学习新知识的时候，我们需要先理解问题的背景和内容。
我们可以阅读相关的教材、书籍或者资料，了解问题的基本概念和定义。
同时，我们也可以通过观看视频、听取讲座等方式来获取更多的信息。
第二遍：自己回答问题在理解了问题的基本内容之后，我们需要尝试自己回答问题。
可以将问题写下来，然后用自己的话语进行回答。
这样可以帮助我们巩固记忆，并且发现自己对问题的理解是否准确和完整。
第三遍：查漏补缺在自己回答问题之后，我们可以再次阅读相关的资料，查漏补缺。
这个步骤可以帮助我们找到自己回答问题时可能存在的遗漏或者错误，并且进一步完善自己的答案。
第四遍：主动提问在查漏补缺之后，我们可以尝试主动提问。
可以将问题重新整理，从不同的角度进行提问。
这样可以帮助我们更深入地理解问题，并且培养我们的思维能力和逻辑思维能力。
第五遍：复习巩固最后一遍是复习巩固的阶段。
我们可以通过不同的方式进行复习，比如使用闪卡、做题、讲解给他人等。
这样可以帮助我们巩固记忆，并且检验自己的理解和记忆是否牢固。
五遍询问法的优势五遍询问法有以下几个优势：•培养思维能力：通过不断地提问和回答，我们可以培养自己的思维能力和逻辑思维能力。
这种方法可以帮助我们更好地理解问题，提高解决问题的能力。
•加深记忆：通过反复的问答过程，我们可以加深对知识的记忆。
这种方法可以帮助我们更好地掌握知识，避免遗忘。
你的提问很肤浅？这样提问，体现你思维深度的5why分析法
你的提问很肤浅？这样提问，体现你思维深度的5why分析法你是不是经常这样？回想一下，在现实生活或工作当中，你和朋友或同事之间谈论问题的时候，对于一个具体问题，你是不是只问一次“为什么”？比如说：一个客户要退货退款，客服可能会问：“为什么要退货退款呀？”客户可能会回复说：“不喜欢”，然后就没有然后了，就这样退货款了。
这还好点，更有甚至客服连问都不问一下就直接同意了，试问这样能从工作中提升水平吗？但是事实上，如果只是问了一句“为什么要退货退款呀？”这是问不到问题的本质的，对于客户说“我不喜欢”这句话对产品的改进根本起不到任何作用。
找问题的原因是我们日常生活和工作中最常遇到的，可以说做一件事情就是解决问题的过程。
但是很多人找问题都只是找到表象的原因，然后就着手去解决，结果往往不尽如人意。
当然也不排除有一部分人能从问题的表象，层层深入，找到问题的本质，然后真正去解决问题的。
而高手则更利害，通过黄金圈法则直达问题的本质，效率更高，效果更好。
事实上，对于绝大部分问题，我们的思维逻辑链条都太短了，短就意味着肤浅，找不到问题的根本原因。
那么，如何才能找到问题的根本原因呢？这就是5Why分析法的利害之处，可以让你通过问题的表象层层深入，找到问题的本质。
1. 什么是5Why分析法？所谓5why分析法（又称“5问法”）是指：对一个问题点连续多次追问“为什么”，以追究其根本原因。
需要注意的是，虽然为5个Why，但并不是说一个问题只能或必须问5次，主要是多次提问找到根本原因为止。
比如有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。
5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
这种方法最初是源于丰田汽车公司的，丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。
Ø问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“5W问答法”
黑马哥今天来统一讲下如何在5分钟内通过PPT来打动投资人，黑马哥叫它“5W 问答法”：
首先，你要明白按照正常的语速5分钟内你能讲几页PPT？根据大赛优秀项目的展示经验，一般根据业务复杂度你需要10~15页左右的PPT来讲明白下面5W 问题：
1、Who -即我们是谁？我们的公司和团队（建议1~2页）
2、What -我们在做什么？我们现在的产品和业务模式——我们为什么样的用户，提供什么样的产品，来解决存在什么问题，在这个过程中我们可以通过哪些途径获得收益。
（建议3~4页）
3、When -我们现在做的怎么样？在行业的位置及竞争对手；现在自身的产品和业务状况、进度和里程碑式的事件（如产品上线、市场和用户规模）（建议3~4页）
4、Where -我们未来要怎么做？即未来公司的发展方向或是融资后要做的事情及对该业务的预期。
（建议2~3页）
5、Why 为什么投资我们？即综述我们的竞争优势，为了完成上面的规划我们需要哪些支持（主要是融资金额和出让股份--后续黑马资本也会针对企业估值问题做专门分享）（建议1~2页）
通过这5W问答法做出的PPT再配合创始人的阐述就能够在短时间内给投资人讲明白你们公司的情况，当然上面的逻辑框架只适用于普通企业的业务模式，不同业务或是特殊的行业会有针对性的调整。