5W 分析方法
(1)5W问题分析法
鱼骨图分析法
•鱼骨图使用步骤 •★查找要解决的问题； •★把问题写在鱼骨的头上； •★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出 问题； •★把相同的问题分组，在鱼骨上标出； •★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； •★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ •★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连 续问五个问题）； •★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些 问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
掌握情况
问题点澄清 原因所在 原因点 原因点 原因点 原因点
原因点
原因点
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 Why? 4 原因4
原因调查
Why? 4 原因4
“5个Why分析”也是中国人的智慧
• 我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的
习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象 表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们 常挂在嘴边的一句口头禅。 • 到了日本人手里就整出一个5why出来了
真理诞生于一百个问号之后
五个为什么
问五次为什么
5
二、5W问题分析法解决方式
• • 这也就是掌握情况的5w2h 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
要把握问题的倾向，问：为什么（Why）；做什么
第二部分：原因调查
• 步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 • 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可 见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依 据事实确认直接原因。问： • ♦ 这个问题为什么发生？ • ♦ 我能看见问题的直接原因吗？ • ♦ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ • ♦ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ • ♦ 我怎么确认直接原因？
5w分析法
5w分析法
5W分析法是用五个“WHAT”来思考职业生涯规划，具体来说就是要解决职业生涯规划的5个具体问题。
如果你能够成功解答出这五个问题，你就有了最后的答案。
Who are you
是指对自己进行深刻的反思，充分了解自己的优点，对自己有一个全面、客观、清醒的认识。
What do you want
是指对自己要清楚地知道想要什么样的职业和什么样的生活。
What can you do
是指要清楚自己能干什么或者哪些方面可能有发展的潜力。
这是对自己能力的考量，个人职业的定位必须以自身的实力、能力作为根基，而职业发展空间则取决于自身潜力的大小。
What can support you
主要是指周围环境资源的支持，这种支持将有助于你的自我发展。
你可以通过主观客观因素的深入调查，做可行性分析，这些分析既包括经济发展、政策、制度、职业空间、社会企业发展等客观因素，也包括朋友关系、社会人脉等主观因素。
What you can be in the end
是确立自己的最终职业目标。
当然，对这个问题的回答是建立在前四个问题的基础之上的。
行业 5w分析
行业 5w分析5W分析是一种常用的问题分析方法，通过回答who、what、when、where、why这五个问题，可以全面了解并分析一个事件或问题的各个方面。
本文将利用5W分析方法对某一行业进行分析，以深入了解其基本情况。
首先是who（谁）。
行业分析主要关注的是参与者，包括行业企业、政府监管机构、消费者等。
在行业分析中，首先需要了解各个企业的规模和市场占有率，以了解行业内竞争的情况。
此外，政府监管机构对该行业的监管力度也十分重要，这将直接影响到企业的经营和发展。
最后，消费者是行业的最终目标群体，了解他们的需求和消费习惯对于行业分析也是十分关键的。
然后是what（什么）。
行业分析需要了解该行业的具体产品或服务，例如电子产品、餐饮服务等。
进一步分析行业的市场规模、增长趋势、产品特点等，可以帮助了解行业的发展潜力。
此外，还需要了解行业的市场结构，是否存在垄断或寡头现象，以及行业内存在的技术或创新方面的特点等。
接下来是when（何时）。
行业的发展和变化是一个长期的过程，通过分析行业的发展历程和趋势，可以了解其变化的周期和速度。
此外，还需要关注行业内的重大事件或政策变化，例如新技术的引入、政府的支持政策等，这些都会对行业的发展产生重要影响。
再者是where（何地）。
行业的地域分布也是一个关键因素，不同地域的市场特征和竞争环境可能存在差异。
通过分析行业在不同地区的市场规模、增长情况、企业数量等，可以了解该行业在不同地区的发展情况，以及可能存在的机会和挑战。
最后是why（为什么）。
行业分析需要了解行业发展的原因和动力。
这可能涉及到经济、社会、技术等多个方面的因素。
例如，经济增长带动了人们对某种产品或服务的需求增加；技术的进步促使了行业的创新和发展等。
通过了解这些因素，可以揭示行业发展的根本原因，并对其未来发展趋势进行预测和评估。
通过以上的5W分析，可以全面了解并分析某一行业的各个方面。
这些信息可以帮助企业和投资者了解行业的竞争状况、市场规模、发展趋势等，并据此做出相应的战略决策。
5W问题分析法
(1)5W问题分析法
一、5W问题分析法简介
5w即5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分
析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连
续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一 个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 5W 分析法是精益管理中分析复杂问题，通过 不断地对问题问为什么，找到问题的根本原因，
建立解决问题的信心，从而达成共识，使问题得
问题的冰山性
现象(可感觉,可衡量)
表面问题
一次因(近因)
潜在原因
N次因(根因)
问题表象
WHY WHY
WHY WHY WHY WHY WHY
直接原因 (中间原因)
根本原因
二、5W问题分析法解决方式
问题点识别（大的、模糊的、复杂的）
掌握情况 况5W2H 5M1E
问题点澄清 原因点 原因所在 原因点 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 原因点 原因点
原因调查 5Why 1How to fix
Why? 3 原因3
Why? 4 原因4
Why? 5
问题点纠正 5W2H 预防措施 Errorproof FMEA
根本原因 纠正措施 吸取教训
• 5M1E指的是： • 在制造过程中，产品的质量受到Man （人）、Machine（机）、Material（料）、 Methods（法）、环（Environment）、测 （Measurement）6个方面因素的影响，简 称为“5M1E”。
掌握情况
问题点澄清 原因所在 原因点 原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3 原因点 原因点
原因点 Why? 1 原因1 Why? 2 原因2 Why? 3 原因3
原因点
5W 分析方法
5why分析法经典案例
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 ★问题一：为什么机器停了？ 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 ★问题二：为什么机器会超载？ 答案二：因为轴承的润滑不足。 ★问题三：为什么轴承会润滑不足？ 答案三：因为润滑泵失灵了。 ★问题四：为什么润滑泵会失灵？ 答案四：因为它的轮轴耗损了。 ★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ 答案五：因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润 滑泵上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
5why分析法 5W漏斗
5W解决问题方式
5why分析法实施方法
5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”
的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有 以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题， 并寻求解决。
时，使用这个检查清单。
5WHY分析法精髓
通常情况下，在询问为什么的时候，因为是发散性思维，
很难把握询问和回答的在受控范围内。比如：
为什么这个工 件的尺寸不合 格 为什么装夹松 动
因为装夹松动
因为操作工没 装好
因为没有人事 考评
为什么操作工 技能不足
因为操作工技 能不足
为什么操作工 没装好
生产现场的真正犯人（要因源）不是作业，治具，设备零件等，而是
5why分析法解决问题的基本步骤 第一部分：把握现状
★步骤1：识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问
5why分析法，轻松找出问题本质，一针见血地解决它
5why分析法，轻松找出问题本质，一针见血地解决它目录一、引言你是公司聚餐的组织者，聚餐之后，领导A对你说，“小王，上次聚餐，时间有点短啊””。
思考一下，你的措施是什么？如果答案是：“那下次安排更长的时间！”那么，问题来了？1、这是“真正的问题”吗？当下次公司聚餐，你安排了更长的时间后，领导A可能又会说，“这次聚餐时间怎么这么长？中间好无聊！”，而如果你提醒他，上次他说聚餐时间短的话，恐怕他也早就不记得自己说过什么了。
所以，时间短不是领导A真正的诉求。
2、那么要怎样才能发现真正的问题呢？推荐的方法是：5why分析法。
二、5Why分析法是什么？5Why分析法，是丰田公司的质量管理办法，也叫丰田5问法。
•连续问5个问题；•避开主观或自负的假设和逻辑陷阱；•从结果着手，沿着因果关系链条顺藤摸瓜；•识别出真正的问题；•进一步找出问题的根本原因。
5Why分析法的关键在于问题的冰山性。
（1）很多问题是表面现象；（2）真正的问题容易被非关键问题所干扰，或藏在问题列表中；（3）有些表面问题会误导方向，比如聚餐的故事中领导A的问题。
（4）没找到真正的问题时，所有的解决方案都是治标不治本。
三、用5Why法回头看聚餐的故事1、按字面意思应对领导A吐槽“上次聚餐，时间有点短啊“。
你下次聚餐安排更长的时间！然后领导A继续吐槽“这次聚餐时间怎么这么长？中间好无聊！”你反问他，“上次你不是说时间太短吗”。
领导A：“我说过吗”。
类似例子还有：有人说“字写得太小了”，于是“写大一些”，有人说“资料真多啊”，于是“少放一些”。
实际情况是，这些对策可能根本无法解决问题。
2、用5Why法分析问题，发现真正的问题（1）因为玩得高兴，所以感觉“时间太短”。
应对措施：下次聚会，也一定要跟前一次聚餐同样有趣。
（2）没能跟某个人进行充分的交流。
应对措施：马上为他与那个特定的对象安排其他交流机会。
（3）酒没喝够、饭没吃饱。
应对措施：下次聚会，调整选择餐厅或套餐内容。
5w分析法模板
5w分析法模板什么是5w分析法？5w分析法是一种常用的问题分析方法，它通过对问题进行全面、系统的分析，从而找出问题的根源和解决方案。
5w分析法主要包括五个方面的问题，即What（是什么）、Why（为什么）、Where（在哪里）、When（何时）、Who（谁）。
通过对这五个问题的深入分析，可以帮助我们全面了解问题，并找到解决问题的方法。
为什么要使用5w分析法？使用5w分析法的目的是为了帮助我们更好地理解问题，找出问题的根源，从而提出解决问题的有效方法。
通过对问题进行全面的分析，可以避免盲目的行动和片面的解决方案，从而提高问题解决的效率和质量。
在哪里可以使用5w分析法？5w分析法可以应用于各个领域，包括工作、学习、生活等方面。
在工作中，我们可以使用5w分析法来分析问题，找出解决问题的方法；在学习中，可以通过5w分析法来深入理解知识点，提高学习效率；在生活中，可以运用5w分析法来解决生活中的各种问题，提升生活质量。
何时使用5w分析法？5w分析法适用于各种问题的分析和解决，无论是工作中的问题、学习中的困难，还是生活中的烦恼，都可以通过5w分析法来找到解决问题的方法。
在面对问题时，我们可以随时使用5w分析法，帮助我们更好地理解问题，找出解决问题的途径。
谁可以使用5w分析法？任何人都可以使用5w分析法，无论是学生、职场人士，还是家庭主妇，都可以通过5w分析法来解决问题。
只要掌握了5w分析法的方法，就能够更好地理解问题，找出解决问题的方法，提高问题解决的效率和质量。
结论。
5w分析法是一种简单而有效的问题分析方法，通过对问题进行全面的分析，可以帮助我们更好地理解问题，找出解决问题的方法。
5w分析法适用于各种问题的分析和解决，任何人都可以掌握这种方法，提高问题解决的效率和质量。
希望大家能够在实际生活和工作中灵活运用5w分析法，解决各种问题，提升自己的能力和素质。
5W问题分析法
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田 公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问， 丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰 到问题至少要问5个为什么。
你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。
•
问：我知道什么?
•
步骤 2: 澄清问题
•
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问：
•
♦ 实际发生了什么？
•
♦ 应该发生什么？
•
步骤 3: 分解问题
•
在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。
•
♦ 关于这个问题我还知道什么？
•
♦ 还有其他子问题吗？
• 步骤 4: 查找原因要点 (PoC)
•
现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第
一手的原因要点。问：
•
♦ 我需要去哪里？
•
♦ 我需要看什么？
•
♦ 谁可能掌握有关问题的信息？
•
步骤5: 把握问题的倾向
• 要把握问题的倾向，问：为什么（Why）；做什么 （What）；何人做（Who）；何时（When） ；何地（Where）；如何（How ）；多少（
资料来源：麦肯锡
示例
治疗症状的典型原因
短期着重于维持生产
高层管理人员没有树立一致 的榜样
差距
不一致的业绩管理文化和纪 律
5w分析法模板
5w分析法模板5W分析法是一种分析问题的方法，它通过回答谁、什么、何时、何地、为什么这五个问题，来准确描述和解决问题。
以下是5W分析法的具体模板。
一、谁（Who）这一问题回答的是谁与问题有关。
这些人可以是个人、组织、机构或社区。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 相关人员的基本信息，如姓名、年龄、职业、性别等。
2. 相关人员之间的联系和关系。
3. 相关人员对问题的态度和看法。
二、什么（What）这一问题回答的是问题的本质和内容。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 问题的起因和原因。
2. 问题涉及的领域和范围。
3. 问题的影响和后果。
三、何时（When）这一问题回答的是问题发生的时间和时间范围。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 问题发生的具体时间点和时期，包括年、月、日、时、分和秒。
2. 问题发生的时间段，包括小时、天、周、月、季度或年。
3. 问题的历史背景和演变过程。
四、何地（Where）这一问题回答的是问题发生的地理位置和范围。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 问题发生的具体位置和地址。
2. 问题发生的地理范围，包括市、县、省、国家或全球。
3. 问题发生的环境和场所。
五、为什么（Why）这一问题回答的是导致问题发生的原因和根本原因。
在回答这个问题时，需要在以下方面进行深入思考和考虑：1. 问题发生的原因和动因。
2. 问题发生的背景和条件。
3. 问题发生的根源和深层次因素。
结语5W分析法是一种解决问题的有效方法，通过对问题进行全面、准确的描述和分析，有助于更好地解决问题、优化决策和提高效率。
如果能够正确运用5W分析法模板，相信可以更好地应对挑战和解决问题。
5Why分析法(收藏)
纠正 措吸施取
5Why解决问题方式：
不正常现
真因
象a
M： 如何发生？
为1W什么ma制造？mb引起 2W 为什么mb？mc引起 3W 为什么mc？md引起
4W 为什么md？me引起
5W 为什么me？ Root case 真因引起
纠正措施 M真因纠正措施：
O：为何流出？
决“）
系统方法
问题
采用
D
0D Why 1
Why
D 2
Why
D 3
D 4
D
Why 5 D
Why
6D 7D
解决方法 8
（一劳永
逸）
为什么要学习和使用5why：
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一
的途径。
问题比率 100
➢ 5why ➢ 3 C（问 题/原因/对 策）
➢ 系统的问题解
“观看”、“观察”、“审视”，随时训练自己透彻了解现场的能力，这才 是丰田方式。
5Why分析法简介
5Why简介：
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的 根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到 一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中 所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”， 但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。
CCC C
原因x
为什么？
(原因/后果 关系)
CCC
5W 分析方法
一、5w原则的目的：
• 针对所发生的不良(问题） • 着实地掌握住真的发生、流出原因 • 构筑为了相同的不良（再发不良）不再二次发生的组织构架。
• 部品不良、工程不良、市场投诉以外、所有不良的再发防止都可以 活用。（例如出荷错误，纳期延迟等）
二、5w分析法的重要性
问题的对策 首先要追究其原理 ●发生在生产现场的问题：
【为什么分析】的使用方法和顺序
正确的描述现象：捕捉现象的错误实例及其订正例
错误：
正确：
【为什么分析】的使用方法和顺序
顺序2.追究“为什么”
①要简洁的写出“现象”和“为什么”
●只用一个主语来表面，比如【○○ 是○○ 】
②刚一开始的“为什么”要从原理，原则开始 《比如：按不进螺钉》 关于按螺钉的原理 ●螺钉的中心要和螺丝眼的中心对准，用手插入 关于按螺钉的原则 ●螺钉的中心要和螺丝眼的中心对准 ●要求对螺钉的进行方向没有抵抗
四、为什么分析的思考方法③
• 现象 W1 W2
某君头 受伤了
头撞到 天花板 低的角
部
没注意 到角部
面
W3
边看脚 下边发
呆
对策
行走时一定要看前 方，不要发呆
天角花部板没低的角 部有用保保护护材保
面护
某君的 头受伤
了
头撞到 天花板 低的角
部
• ※避免向人的心理面追及原因。 • ※分析的方向要向着能防止再发的硬件面，管理面。
4M（Man,Machine,Material,Method）+1M(Measurement)的变化点有无。 明确从2个变化点（使之变化、变化）的批的波及性的。 ※制造指令单、工程检查记录、日常·定期点检表、保养记录、作业日报等。
工作中的5w方法
工作中的5w方法工作中的5W方法引言在工作中，我们经常面临各种各样的问题和挑战。
为了解决问题，提高工作效率，我们可以使用5W方法。
5W方法指的是通过回答以下五个问题来进行分析和解决问题：What（什么），Why（为什么），When （什么时候），Where（在哪里），Who（谁）。
本文将详细介绍各种方法。
1. What（什么）什么是问题的核心所在，是我们需要首先明确的。
通过定义问题，我们可以更加有针对性地进行解决。
使用这种方法，我们需要将问题拆解成更小的部分，以便更好地理解和处理。
例如，如果工作进度延误，我们可以用What方法来定义问题：“是什么导致了工作进度的延误？”只有明确了问题的本质，才能有针对性地解决。
2. Why（为什么）为什么问题会发生？了解问题产生的原因有助于我们找到更好的解决方案。
通过分析问题的原因，我们可以预防类似问题的再次发生，并找到更有效的解决方案。
继续上述例子，我们可以用Why方法来分析：“为什么工作进度会延误？”可能的原因是：资源不足、任务分配不合理、沟通不及时等。
只有通过深入挖掘问题的原因，我们才能有针对性地解决问题。
3. When（什么时候）什么时候问题发生？了解问题发生的时间和频率，有助于我们规划和安排工作。
通过对问题发生时间的分析，我们可以为解决问题制定合理的时间表，并确保问题能够及时得到解决。
回到前面的例子，我们可以用When方法来分析：“工作进度的延误是在何时发生的？”通过分析工作进度延误的时间点，我们可以确定问题的严重程度和解决的紧迫性。
4. Where（在哪里）问题发生在哪个环节？了解问题所在的具体位置，有助于我们更好地定位并解决问题。
通过分析问题发生的位置，我们可以排除其他不相关的因素，集中精力解决问题所在的环节。
在例子中，我们可以用Where方法来分析：“工作进度的延误在哪个环节出现？”可能是某个环节的资源不足，或者某个环节的工作质量不过关。
只有明确问题所在的位置，我们才能有针对性地解决问题。
5w分析法模板
5W分析法模板什么是5W分析法？5W分析法是一种常用的问题分析方法，通过回答五个问题：What（什么）、Who（谁）、When（何时）、Where（何地）、Why（为什么）来全面了解问题、事件等的发生原因和具体情况。
怎么使用5W分析法？1.What（什么）：首先需要明确事件或问题的本质是什么，具体描述事件的内容及特征。
2.Who（谁）：确定事件或问题中相关的人物、群体，分析其角色和关系。
3.When（何时）：探究事件发生的具体时间和时期，了解时间因素对事件的影响。
4.Where（何地）：确定事件发生的地点或环境，分析地域因素对事件的影响。
5.Why（为什么）：探究事件发生的原因和动机，分析事件背后的原因和逻辑。
5W分析法的优势•全面性：通过回答五个问题，可以全面了解事件或问题的多个方面。
•逻辑性：按照固定的顺序回答问题，可以帮助更清晰地思考问题。
•系统性：有助于整理和归纳复杂的信息，找出问题的核心。
实例分析以“公司年度业绩下滑”为例，进行5W分析：1.What（什么）：公司年度业绩下滑，主要表现在营业收入和利润下降。
2.Who（谁）：涉及公司管理层、市场部门、竞争对手等。
3.When（何时）：业绩下滑发生在最近的财年。
4.Where（何地）：公司总部所在地及经营区域受到业绩下滑影响。
5.Why（为什么）：业绩下滑原因可能包括市场竞争加剧、经济环境不景气等。
结论5W分析法是一种简单而有效的问题分析方法，适用于对事件、问题进行深入了解和分析。
通过系统地回答五个问题，可以帮助我们更全面地认识问题的各个方面，找出解决问题的关键因素，为问题的解决提供有效的思路和方法。
在实际应用中，可以根据具体情况灵活运用5W分析法，更好地解决问题和提高工作效率。
以上是5W分析法的模板及实例分析，希望对您有所帮助。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
感谢阅读！。
探索找到真正问题的方法-5W分析法
探索找到真正问题的方法-5W分析法在任何的技术组织中最重要的过程之一是对事故和问题进行解决、跟踪和报告。
那么当发生事故和问题时要彻底追究真正的原因。
找出引发问题的真正原因的方法在于不断地重复「为什么，为什么，为什么」。
重复5个「为什么」所谓真正的原因，就是引发问题的真正「主要因素」。
问题越大，对其原因进行调查时，就会发现其中有很多原因。
比如针对「系统反馈多」这一问题，可以提出几十个以上的「主要因素」。
但是，就算你解决了眼前的这些「主要因素」，如果其中不包括真正的原因，那么也只是解决了眼前的原因，而同样的问题还会再次出现。
假设「系统反馈多」这一问题的真正原因是「系统需要重新设计」，但你却错误地认为「Bug多」是真正的原因，那么就算解决了这个原因，也只是取得暂时的效果罢了。
在丰田思考法里面，推荐「5次为什么」。
虽然也有重复两三次「为什么」就能找到真正的原因情况，但对于尚不习惯解决问题的人来说，很容易还没找到真正原因的阶段，就认为「这是真正的原因」。
所以重复四至五次「为什么」，可以更加逼近真正的原因。
比如『年轻营业负责人业绩下降』这一问题。
【问题内容】年轻营业负责人业绩下降为什么？因为无法拓展新客户为什么？因为就算上门访问也无法成功商谈为什么？因为没有第二次访问为什么？因为不能很好地对商品进行说明为什么？因为对商品的知识不足另外一个问题，可以引发多个原因，顺着不同的分支，我们可以不断去分析逼近真正的原因。
如图分析所示。
5why「为什么」的写法具体再整理下为什么的写法，这样更快速去找到问题，不要在一些没有提供明确信息场景去追问。
比如，我太忙了，我觉得是这样等等。
•使用像「哪里不行」的简洁描述•避免出现2个动词。
比如：因为用户没有先点计算按钮，而直接提交就出现问题了。
我们是先分析「没有先点计算按钮」还是去分析「直接提交就出问题」呢？•以写事实为原则•不要使用像「太忙了」等辩解和借口。
为什么太忙呢？太忙明显就不是真正原因•不要使用像「我觉得这样」「我太乐观了」等缺乏具体内容的词汇•不仅仅写有关自己和本部门的，相关的都可以。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、5w分析法的重要性
二、5w分析法的重要性
二、5w分析法的重要性
二、5w分析法的重要性
二、5w分析法的重要性
二、5w分析法的重要性
三、为什么分析
所谓的“为什么分析”不是靠突发奇想来分析，而是不遗
余漏地将一种现象产生的原因全部指出的一种分析方法。
要反复不断地追究“为什么”，一直找到效率高，效果好
发生原因 发生原因
问题的对策 首先要追究其原理 ●发生在生产现场的问题： 1虽然说原因是一个，可是构成原因的要因是多个的且每次都发生变化。 2原因是复合型的，每个复合型的组合每次都在变化。
发生原因 发生原因
发生原因
发生原因
一个原因 复合型 ● 对于发生的问题 1从其原理出发，毫无遗漏地找出其发生原因。 2找到真正的原因，确实地做再发防止措施。
六、5原则表的作成方法
三现：
六、5原则表的作成方法
物来验证。 5改善方案的确立，评估以及执行。 6改善效果的确认及分析的重新评估。
【为什么分析】的使用方法和顺序
正确的描述现象：捕捉现象的错误实例及其订正例
错误：
正确：
【为什么分析】的使用方法和顺序
顺序2.追究“为什么”
①要简洁的写出“现象”和“为什么”
●只用一个主语来表面，比如【○○ 是○○ 】
②刚一开始的“为什么”要从原理，原则开始 《比如：按不进螺钉》 关于按螺钉的原理 ●螺钉的中心要和螺丝眼的中心对准，用手插入 关于按螺钉的原则 ●螺钉的中心要和螺丝眼的中心对准 ●要求对螺钉的进行方向没有抵抗
从上述原则当中选择和“按不进螺钉”有关的联系，改成为什么1
【为什么分析】使用方法和顺序
顺序2.追究“为什么”
四、为什么分析的思考方法③
现象
某君头 受伤了
W1
头撞到 天花板 低的角 部
W2
没注意 到角部 面
W3
边看脚 下边发 呆
对策
行走时一定要看前 方，不要发呆
某君的 头受伤 了
头撞到 天花板 低的角 部
角部没 有保护 面
天花板低的角 部用保护材保 护
※避免向人的心理面追及原因。 ※分析的方向要向着能防止再发的硬件面，管理面。
2、事实的把握
①不具合返回品的确认结果 不具合现象以外的状态是如何的？ 不具合品在工程内是否可以除去？（只列举事实的事项） 基本为现场· 现物！！· · 现场确认困难的情况，利用照片确认。
六、5原则表的作成方法
②工程要因分析 明确与生产· 检查相关的各工程的规则· 规定。 （作业方法、点检方法、修正方法、异常管理方法等） 确认与规则· 规定相对的事实及规则· 规定以外的内容。 明确什么地方有问题。 《判定》 ※按规定作业发生NG—规定内容不好 ※未按规定作业—规定难以遵守、作业者指导不足 ※无规定进行作业—无规则 ③工程的变化点 4M（Man,Machine,Material,Method）+1M(Measurement)的变化点有无。 明确从2个变化点（使之变化、变化）的批的波及性的。 ※制造指令单、工程检查记录、日常· 定期点检表、保养记录、作业日报等。
的对策（再发防止对策）为止。
四、为什么分析的思考方法①
四、为什么分析的思考方法②
※把“为什么”反过来看成对策。..就不能弄错处置和对策。 ※生产现场的真正犯人（要因源）不是作业、治具，设备零件 等。而是它们的设计思想、制作· 安装方法、操作方法，保全方 法（清扫、给油、紧固、点检等）的体系。管理方法的情况很 多。..再发防止对策，就是实施效果能否持续维持的观点。
如何有效的运用使用5W解决问题
一、5w原则的目的：
针对所发生的不良(问题） 着实地掌握住真的发生、流出原因 构筑为了相同的不良（再发不良）不再二次发生的组
织构架。
部品不良、工程不良、市场投诉以外、所有不良的再
发防止都可以活用。（例如出荷错误，纳期延迟等）
二、5w分析法的重要性
发生原因 发生原因
六、5原则表的作成方法
③对策
对为什么为什么分析的最终项目的对策。 即使为什么为什么分析中无记录，但要因分析判定为NG的内容也要明确 相应对策。 通过硬件面、管理面的对策明确再发防止对策。
六、5原则表的作成方法
④对策效果的确认（效果实绩） 确认对策后的现场·· 现物。（如很花费时间时，做好日程安排） ⑤结束· 不良制止（反映至体制· 体系） 通过对标准类（QC工程图、检查基准书、作业指导书）的完善，明确再发防 止策、对策实施效果的继续· 维持方法。 ⑥现品在库的处置 明确处置方法、结果。 ☆以5个原则解决问题！ ●5ゲン→3现（现场· 现物· 现实）+2原（原 理· 原则） ●5阶段→1）现状确认→ 2）要因分析→3） 原因追求 →4）对策立案· 实施 → 5）效果确认· 结束（不良制止）
五、为什么分析的使用方法和顺 序
在找出真正原因的同时，把“为什么分析”作为课题放到
再发防止对策中进行探讨。
“为什么分析的 顺序”
1找出问题的实质，分析其现象。 2要理解分析对象的设备及业务的结构与职责分担。 3要决定“为什么分析”的接近点（探讨方式） 4追究“为什么”：分析规定的确认与修正；根据现场及实
六、5原则表的作成方法
3、原因的追求。 ①发生过程.再现试验 明确从要因分析结果到发生、流出的过程。 视其必要性，进行再现试验。 ※注意点：a连系要因分析。 b一条条写出其过程。 c基于说明性、证明性的数据。 ②为什么为什么分析 反复为什么为什么，从而抓住真正的原因。 从各个角度反复为什么为什么，从中明确最有影响 的内容。 （在其它项目中被认为重要的部分，实施对策。）
③确认理论上的重要性
●必须重复确认宗旨是否合理
④要无一疏漏的找出并列关系的原因
【为什么分析】的使用方法和顺序
顺序2.追究“为什么”
⑤使用通俗易懂的语言表达方式 ●避开含糊的语言表达，用心做到通俗易懂 ●用语言难以表现的时候，要来图来表示（特别是方向和位置）
六、5原则表的作成方法
1、发生状况
①现象-投诉内容 对于规格来说现品的状况（外观、尺寸、特性、机能、性能）是怎样的状 态呢？ ②发生场所，③批号NO. 什么时候，在什么工序，是谁生产的？ ④处置内容 处置的方法与结果，以及对处置的识别。