第1章信息、系统和管理

管理信息系统(Management Information Systems ，MIS) 决策支持系统(Decision Support Systems，DDS) EIS（主管信息系统）、SIS （战略信息系统） 、CIMS （计算机集成制造系统）等 网络化、电子商务、云计算等
第一章 信息、系收者的行 为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 信息与数据的区别
信息是经过加工和解释之后所得到的数据，是逻辑性或 观念性的 数据是记载客观事物的符号，是物理性的
信息与数据的联系
信息是数据的内在逻辑关系的体现 数据是信息的表现形式
举例
驾驶员开车时速度指示盘上指针指向80km/h，这是数据 ，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息
2015/8/30
36
信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等 资源来实现企业的目标。而要管理这些资源， 需要通过反映这些资源的信息来管理 信息系统能很好地提供管理所需的信息 管理就是决策，决策的正确程度取决于信息的 质和量
人
MIS
财 物
一、信息系统对计划职能的支持
系统与信 息系统 信息系统 和管理
信息系统的 发展与趋势
管理信息系统
第一章
信息、系统和管理
2015/8/30
1
本章学习目标
信息、信息度量的概念 系统和信息系统的概念、模型、特征和功能 信息系统对组织管理的计划职能、组织职能、 领导职能和控制职能四大方面所发挥的作用 信息系统的发展历史和趋势
第一节 第二节 第三节 第四节
信息及其度量 系统与信息系统 信息系统对组织管理的影响 信息系统的发展趋势
信息 及其度量
小结
信 息 、 系 统 和 管 理
信息是关于客观事实的可通讯的知识。 信息量的大小取决于信息内容能消除人们 认识的不确定的程度。
决策的正确程度则取决于信息的质和量。 企业要生存和发展，就必须依靠信息系统 的支持。 信息系统在计划、组织、领导和控制四大 职能上对管理给予有力的支持。 管理信息系统是一个社会技术系统。 提高科学管理水平和企业文化是发展信息 系统的关键。
业务处理
涉及企业的生产经营和管理活
表1.2 不同管理层次的信息特性 信息特性 来源 范围 概括性 时间性 流通性 精确性要求 使用频率 运行控制 系统内部 确定 详细 历史 经常变化 高 高 管理控制 内部 有一定确定性 较概括 综合 定期变化 较高 较高 战略管理 外部 很宽 概括 未来 相对稳定 低 低
基本特点： •有模型库和方法库 •强交互性过程 •方案探索与比选
44

信息系统的发展
电子数据处理系统(Electronic Data Processing Systems, EDPS)
• 单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期） • 综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）
花
高
不 确 定 性 低
小
信 息 量
玫瑰花
红色玫瑰花 999朵红色玫瑰花
大
利用概率来度量信息
例如，现在甲到1000人的学校去找乙，乙所处 的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他： “这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么， 他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空 间缩小到原来的1/10。 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用 1/10的负对数来表示，即－log1/10＝ log10。这样， 只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的。 这与人们通常的定性理解是相符的。
支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础—预测 支持计划的优化
二、信息系统对组织职能的影响
三、信息系统对领导职能的支持
决策成为现代管理的核心问题，是领导职能的重要 方面 决策贯穿着管理活动的全过程，组织中的成员都是 决策者，他们在各个层次进行着决策活动 决策的基础是信息，决策的形成过程也是信息的收 集、加工、分析和利用以及新的信息的形成过程 信息系统在领导职责方面是作为信息汇合点和神经 中枢
发送者
信息 接收者 减少了不确定性
数据
没有减少不确定性
二、信息的度量
消除不确定性
数据（Data）
加工、解释
信息（Information）
例如： 广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”
对到北京的乘客
信息
对到武汉的乘客
数据
信息量的大小如何衡量
信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识 的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的 信息量大,反之,发出的信息量小。 如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息 中所包含的信息量就等于零。
例如： 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态 的概率都是1/2，即: P(Xi)＝0.5 则： H(x)＝–［P(X1) log2 P(X1)＋P(X2) log2 P(X2)］ ＝–(–0.5–0.5)＝1bit。
投掷6面体骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6 bit
三、数据、信息、知识的关系
信息的特征
普遍性 客观性 时效性 不完全性 等级性 变换性 价值性
数据的定义
数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下 来的，可以鉴别的符号。 这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、 图形等等。 数据经过处理仍然是数据。 只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。 同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利 用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可 能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释 是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和 目的。
管 理 信 息 系 统 7
2015/8/30
一、信息的概念
【案例】 某施工企业开发了一个总经理信息查询系 统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高 度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没 有什么用，原因是给出的东西看不懂。
信息的定义
信息是关于客观事实的可通信的知识
信息的特征
信息是客观世界各种事物特征的反映 气 温——自然信息 遗传密码——生物信息 企业报表——管理信息 信息是可以通讯的 信息形成知识
数据与信息关系
转换处理（运用知识采集、组 织和处理数据），将数据转变 为信息的过程称为处理。重要 的是处理后的结果。
数据存储
原料
数 据
处理器
产品
信 息
数据到信息的转换
同一个数据，不同的人可能对它作 不同的处理，获得信息的价值也就不同。
2015/8/30 管 理 信 息 系 统 13
数据和信息可量化的差别
• 业务处理系统 • 过程控制系统 • 办公自动化系统
管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门） 的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综 合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术， 与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理 人员进行管理和决策。
第三节
信息系统对组织管理 的影响
数据→信息→知识
对象
识别、 检测、 表达
数据
转变、 处理、 解释
知识
获取、 创造
信息
图1.3 信息、数据与知识的关系
四、管理与信息
表1.1 基于管理任务的信息层次 层 战略管理 次 内 容
确定企业的目标、政策和总方针；企业 的层次组织；决定企业的任务
管理控制（战术管 包括资源的获得与组织，人员的招聘与 理） 训练，资金的监控等 运行控制 有效地利用现有设备和资源，在预算限 制内活动
2015/8/30
3
第一节
信息及其度量
2015/8/30
4
信息化概述
信息化对国民经济的推动主要表现在管理、 科学计算和生产控制等方面。20世纪60年代以 来，计算机的主要应用领域从科学计算转向事 务处理。
2015/8/30
管 理 信 息 系 统
5
我国在国民经济信息化方面的成绩(1)
1986年，国家经济信息系统 1993年，全国电子信息系统推广办公室 1994年，24个部委局参加的国家信息化联席会议 1990-1995年，计算机装机数量50—330万台 1990-1995年，开发了一批大型应用信息系统
信息量的单位
信息量的单位是比特（bit，是二进位制数字 binary digit的缩写）。 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态 的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定义公式可写成： H(x)＝－∑P(Xi)×log2 P(Xi) i＝1,2, 3,…,n 其中: Xi代表第i个状态（总共有n个状态） P(Xi)代表出现第i个状态的概率 H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息 量。
系统的模型
复杂系统模型
图1.5 复杂系统模型图
二、信息系统
信息系统的概念
信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软 件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集 、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中 各项活动的管理、调节和控制。
信息系统的一般模型
信息系统的基本功能
数据的采集输入 数据的传输 数据的存储 数据的加工 数据的维护

国家经济信息系统 电子数据交换系统 银行电子化业务管理系统 铁路运输系统 公安信息系统等
管 理 信 息 系 统 6
2015/8/30
我国在国民经济信息化方面的成绩(2)
1993年开始实施“金”字号国民经济信息化工程

金桥工程——国家公用经济信息通讯网 金关工程——海关、外贸、外汇管理网络 金卡工程——电子货币推广工程 金企工程——全国企业生产与流通信息网 金税工程——税收征管信息系统 金宏工程——国民经济宏观决策信息服务系统 金农工程——农业综合管理与服务信息系统 金医工程——全国医疗卫生机构计算机网 金智工程——全国教育科研计算机网