赢取智慧型消费者的青睐

未有的购物新 体验 ，智慧型消 费者的
在 听取他们意见的零售企业作 为 回 报。
其 后 ，企 业 将 对 消 费 者 的 研 究 重 点 放
在 区 分 哪 些 是 高 价 值 、 有 价 值 的 消 费
智 、忠 心 和 钱 包 中 赢 得 更 大 份 额 。而 智 慧 型 消 费 者 的 兴 起 ，也 将 促 使 更 多
费者 为导 向的销售 市场迅速转 变 ，全 球零 售企业正 从过去 的 “ 以产 品为 中
心 ”转变到 “ 客户 为中心” 上来 ， 以
向满 足智慧 型消费者 的需求大 步转型 演变 ，世界零售 企业迎来 “ 智慧 型消
体的 消费者 ，他们往 往能够 比其他人
说 明等 ；比如会使 用移动手 机 ，用于
费 ”新 时代
Ｉ 机 构 调 查 数 据 表 明 ， 当 前 消 ＤＣ 费者 正 发 生 积 极 可 喜 的 新 变 化 ，利 用 物 联 、互 联 与 智 能 ，勇 于 尝 试 每 个 从
是 更加 苛 刻 ，还 更 乐 于 参 与 协 作 。
结 果 显 示 ，６ ％的 受 访 者 表 示 ，如 果 ０ 当 前 零 售 企 业 能 为 他 们 提 供 新 样 品试
Ｂ ｔ ｒ ｒ ｕ 公 司还 指 出 ，智 慧 ｕｌ Ｇ ｏ ｐ ｅ 型 消费者 数量 未来 两三年 将 占零售企
业 所 有 消 费 者 的 比 例 ２ ％， 但 根 据 帕 ０ 累 托 二 八 定 律 ，今 后 零 售 企 业 ８ ％至 ０ 少 ５ ％的 营 收 或 来 自２ ％智 慧 型 消 费 者 ０ ０
现 的新 信 息 技 术 全 面 步 入 到 日常 人 们
物 联 ：消 费者 能 够 利 用 大 量 新 技 术 ，及 时 访 问 、享 受 关 于 零 售 企 业 、 产 品 以 及 其 他 消 费 者 的 购 物 体 验 等 大 量 信 息 ；互 连 ：消 费 者 能 够 随 时 利 用
查 找 最 近 的 商 店 、 查 看 需 要 的 商 品 是 否 有货 、 比较 价 格 等 。
英 国 顾 问 公 司 Ｂｕ ｌｒ ｔｅ Ｇｒ ｕ 对 ｏｐ
更清楚 消费者对 零售企业 的需 求和 期
望 ，而 这 些 更 加 智 慧 的 企业迎 来 “ 智慧 型消
Ｊｊ ｝。
Ｔ Ｓ Ｏ甚 在 英 国将 消 费者 分 为 Ｅ Ｃ ２ ６ ，每 一 种 消 费 者 都 可 以 根 据 其 关 ５种 键特征 给其 画像 （ 比如 消 费 者 年 龄 、
一
赢取智慧型消费者的青睐 ， 零售企业未来之路
¨¨… … ●… … … ｌ … … ｌ … … ¨… … ｌ … … ｌ … … Ｉ … … ¨… ¨… ¨… ¨… ¨ … … … … … Ⅲ … … … … ｌ … Ｉ … … … … … … … ｌ． … … … … … Ｉ… … … ｌ＇ … … ¨”… Ｉ … ● ｌ … … … … … … … … １… ｌ… … …
盼
天 男 吴 勇毅
互 联 网 、移 动 设 备 、 数 字 电 视 、
数量迅速增长。
化 了 ，尤其乐 于使用 新技术来 增强他
们 的 购 物 体 验 ，并 借 助 这 些 信 息 来 决 定 将 要 购 买 的 商 品 和 购 买 的 场 所 。 据
店 内信息查 询机 ……随 着全球 不断涌
馈。 集 物 联 、 互 连 和 智 能 手 段 于 一
新 技 术 与 零 售 企 业 随 时 随地 进 行 交
流 ，表 达 想 法 提 出建 议 ；智 能 ：消 费 者 正 变 得 更 加 智 慧 ， 会 在 不 同 的 活 动 中 使 用 更 多不 同 的 技 术 ， 比如 会 使 用 网站 ，来 比较 价 格 、查 看 和 打 印 优 惠 券 、 了 解 个 人 账 户 信 息 等 ； 比 如 会 使 用 店 内信 息 亭 ， 用 于 查 看 产 品特 性 、 支 付 商 品 费 用 、 了 解 产 品 信 息 或 使 用
生活 中 ，如今消 费者 因借 助新信 息技 术 已能更加 轻松地 获取相 关零售企业 及其产 品的详细 信息 ，买 到心仪 中的
商 品 ， 消 费 者 正 变 得 越 来 越 精 明 、成 熟 与 智慧 了 。 可 以 说 ，时 下 全 球 正 向 一 个 以 消
悉 ，消 费者喜欢 利用社 交网站 、移 动 设备 、数 字 电视 、店 内信 息查寻零 售 企业及商 品的四个 主要 原因是 ：１ 、能 够有机会 尝试新产 品 ；２ 、获得优先资 格（ 例如 ，特 别促销或预售通知 ） 、 ｛３ 因他们的建 议而影 响新产 品的开发 、 推广 ；４ 、享受客户服务或商 店体验反
者 身 ，然 后 将 资 源 的 配 置 重 点 向 高 价 值 和 有 价 值 消 费 者 倾 斜 ，进 行 精 确 营 销 ，企 业 的 营 销 资 源 利 用 率 也 就 可
以 大 大 地 提 升 了 ，也 就 达 到 帕 累 托 所
说的二八定律的效应 了。
的智慧型零售企业产生 。
美 国、加拿 大 、英 国、 巴西 、中 国和
印 度 的 三 万 多 名 消 费 者 进 行 调 查 ，发
用 、作为特殊 促销首 选的客 户身份 、
并 允 许 他 们 影 响 产 品 开 发 和 对 新 服 务 推 出 做 出 反 馈 ，他 们 愿 意 把 更 多 钱 花
现如今 ８后 、９后 消费者的 消费方式 ０ ０ 正变得 越来越 “ 联 、互联和 智能 ” 物
对 于 希 望 结 出 硕 果 的 零 售 企 业 而 言 ，应通过 不 问断的 智能分 析来满 足 消 费者 的 需 求 ， 采 用 智 慧 型 消 费 者 信 赖 、喜 欢 的新 购 物 渠 道 、 新 购 物 手
的 努 力 ，２ ％的 智 慧 型 消 费 者 在 决 定 ０ 零 售 业 营 收 多 寡 将 起 越 来 越 大 的 作