第3章 第三方物流管理
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第三方物流第三章
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3.1 第三方物流客户服务管理概述
• 提供令顾客满意的服务或处理顾客抱怨的高明手法就是为客户提供良 好的服务，这是企业区别于竞争对手、留住顾客及吸引顾客的重要途 径，而且在短期内不容易被对手模仿。相对于新顾客来说，老顾客也 不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。
• （2）客户服务的投资回报率高 • 从财务角度分析，用于顾客服务的投资回报率要大大高于投资于促销
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3.1 第三方物流客户服务管理概述
• 第三方物流从一开始就是作为客户企业的战略联盟伙伴关系出现的， 因此第三方物流同客户企业必须体现一种互惠双赢、长期发展的战略 合作伙伴关系。这种关系具有如下鲜明的特点。
• ① 双赢的原则。 • 这是最基本的原则，是合作关系赖以生存的基石。双赢原则在美国和
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3.1 第三方物流客户服务管理概述
• ② 第三方物流企业服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价， 还取决于客户企业的客户的评价。
• ③ 应充分相信合作的彼此，建立双赢的合作关系。 • 2）第三方物流客户服务的定义。 • 物流活动从本质说是一种服务，是对客户的服务。现代物流管理的实
• 在典型的第三方物流项目合作过程中，物流公司一般为客户配备专门 的服务小组，服务小组将接受客户的关于产品、客户服务和安全等的 培训，服务人员有些工作要在客户企业的作业现场甚至办公室进行。 在信息系统方面，第三方物流企业一般会采用同客户兼容的系统，有 些还根据客户需要，为客户单独定制信息系统。
• ③ 合作的战略性。
• 1. 第三方物流客户服务管理的内涵 • 对第三方物流企业而言，其服务的对象，即客户，是针对某一类特定
的人或者一个细分市场而言的，而一般情况下的客户是指经常重复某 项活动的组织和个人。因此，第三方物流企业的客户应由物流企业的 专门人员来服务。 • 从第三方物流服务的角度来看，企业的客户可以分为一般客户、合适 客户和关键客户。
3.1 第三方物流客户服务管理概述
• 提供令顾客满意的服务或处理顾客抱怨的高明手法就是为客户提供良 好的服务，这是企业区别于竞争对手、留住顾客及吸引顾客的重要途 径，而且在短期内不容易被对手模仿。相对于新顾客来说，老顾客也 不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。
• （2）客户服务的投资回报率高 • 从财务角度分析，用于顾客服务的投资回报率要大大高于投资于促销
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3.1 第三方物流客户服务管理概述
• 第三方物流从一开始就是作为客户企业的战略联盟伙伴关系出现的， 因此第三方物流同客户企业必须体现一种互惠双赢、长期发展的战略 合作伙伴关系。这种关系具有如下鲜明的特点。
• ① 双赢的原则。 • 这是最基本的原则，是合作关系赖以生存的基石。双赢原则在美国和
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3.1 第三方物流客户服务管理概述
• ② 第三方物流企业服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价， 还取决于客户企业的客户的评价。
• ③ 应充分相信合作的彼此，建立双赢的合作关系。 • 2）第三方物流客户服务的定义。 • 物流活动从本质说是一种服务，是对客户的服务。现代物流管理的实
• 在典型的第三方物流项目合作过程中，物流公司一般为客户配备专门 的服务小组，服务小组将接受客户的关于产品、客户服务和安全等的 培训，服务人员有些工作要在客户企业的作业现场甚至办公室进行。 在信息系统方面，第三方物流企业一般会采用同客户兼容的系统，有 些还根据客户需要，为客户单独定制信息系统。
• ③ 合作的战略性。
• 1. 第三方物流客户服务管理的内涵 • 对第三方物流企业而言，其服务的对象，即客户，是针对某一类特定
的人或者一个细分市场而言的，而一般情况下的客户是指经常重复某 项活动的组织和个人。因此，第三方物流企业的客户应由物流企业的 专门人员来服务。 • 从第三方物流服务的角度来看，企业的客户可以分为一般客户、合适 客户和关键客户。
第三方物流公司的管理制度
第一章总则第一条为规范第三方物流公司的管理，提高物流服务质量，保障客户利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于仓储、运输、配送、信息处理等相关部门。
第三条本制度旨在建立完善的物流管理体系，确保物流服务的高效、安全、准确、经济。
第二章组织架构与职责第四条公司设立物流管理部门，负责制定、实施、监督本制度的执行。
第五条物流管理部门的主要职责：1. 制定物流管理制度，并组织实施；2. 监督各相关部门执行物流管理制度；3. 确保物流服务质量，提高客户满意度；4. 组织开展物流业务培训，提高员工业务水平；5. 定期对物流业务进行评估，提出改进措施。
第六条各相关部门职责：1. 仓储部门：负责货物的接收、储存、发货等工作；2. 运输部门：负责货物的运输、配送等工作；3. 配送部门：负责货物的分拣、配送等工作；4. 信息处理部门：负责物流信息收集、处理、反馈等工作。
第三章物流服务流程第七条物流服务流程包括以下环节：1. 接单：客户下单后，物流管理部门接收订单信息；2. 确认：物流管理部门确认订单信息，与客户沟通确认；3. 仓储：货物入库、储存、出库；4. 运输：货物运输、配送；5. 客户反馈：收集客户反馈，及时处理问题。
第四章质量管理第八条物流服务质量要求：1. 准确性：准确无误地完成客户订单；2. 及时性：按时完成货物配送；3. 安全性：确保货物在运输、储存过程中的安全；4. 经济性：合理控制物流成本。
第九条质量管理措施：1. 建立完善的质量管理体系，明确各环节的质量要求；2. 加强员工培训，提高员工质量意识；3. 定期对物流服务进行质量检查，及时发现和解决问题；4. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
第五章安全管理第十条物流安全管理要求：1. 保障货物在运输、储存过程中的安全；2. 保障员工的生命财产安全；3. 防范各类事故的发生。
第十一条安全管理措施：1. 建立完善的安全管理制度，明确各环节的安全要求；2. 定期进行安全培训，提高员工安全意识；3. 加强安全设施建设，确保设施设备符合安全要求；4. 定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第三方物流管理制度范文
第三方物流管理制度范文第三方物流管理制度范本第一章总则第一条为规范第三方物流服务行为，保护客户利益，提高物流服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的第三方物流服务提供商。
第三条第三方物流服务提供商须遵守国家相关法律法规和公司的相关规定，并为客户提供高质量、高效率的物流服务。
第四条第三方物流服务提供商应与本公司签订合同，明确双方权益和义务。
第五条第三方物流服务提供商应按合同约定的内容履行义务，确保客户货物的安全、准确、及时送达。
第二章组织架构第六条公司设立物流管理部门，负责管理第三方物流服务商。
第七条物流管理部门负责与第三方物流服务商签订合同，制定物流服务标准、流程和绩效考核等相关制度的执行和监督，协调物流供应链的各环节，确保物流服务的顺畅进行。
第八条物流管理部门有权对第三方物流服务商进行业务考核，并根据考核结果对其进行奖惩措施。
第三章第三方物流服务合同第九条本公司与第三方物流服务商签订的合同应明确以下内容：1. 双方的权益和义务；2. 物流服务的范围和标准；3. 方案和计划；4. 价格和支付方式；5. 服务期限和终止条件；6. 违约责任和解决争议的方式。
第十条物流服务标准应包括以下内容：1. 收货、运输、储存、配送等各环节的操作规范；2. 货物的包装、装卸、堆放和保护等要求；3. 运输工具、设备和仓库的管理要求；4. 危险品的处理和运输要求；5. 损失和责任的界定。
第十一条本公司有权对第三方物流服务商进行现场考察，确保其服务质量符合合同约定和相关标准要求。
第十二条双方应定期举行工作会议，沟通合作进展和存在的问题，并共同制定解决方案。
第十三条如发生合同纠纷，双方应首先通过协商解决。
如协商无果，可以依法向有关机关申请仲裁或诉讼解决。
第四章物流服务流程第十四条第三方物流服务商应按照制定的物流服务流程进行物流运作。
第十五条物流服务流程包括以下环节：1. 接收货物：第三方物流服务商应按照要求准确接收客户的货物，并确保进行货物清点和记录。
第三章 第三方物流的业务管理
可以有很多方法制定标准，在此只作简单的讨论。 • 1) 积累一段时间的数据，比较过去与当前的表现水平。计算 进货卸 货时所用的时间，计算收货的数量，然后对收货小组 的个人和平均表 现进行计算。一般情况下，标准是按照去掉 所有的平均表现差的数据， 然后计算平均数，这就是历史标 准。 • 2) 在不同设施间进行生产率比较，每工时卸货的单位数，可 以与所 有设施的平均数相比较，它可以作为标准，这个标准 称为比较标准。 • 3) 进行时间研究，以便对每一个活动分配合理的表现水平。 用秒表 记录最好的叉车司机的时间，用这个时间作为卸货标 准，这就是工程 标准。
为确定客户对服务水平的满意度，必需进行客户服务的调 查。调查中 要考虑三个关键的问题： • • 1、用什么方式与客户联系； • • 2、哪些客户服务要素需要调查； • • 3、需要调查多少客户。 （三）联系方式 （四）调查表的设计： • 服务的重要性； • 影响顾客对供应商评定等级的因素。 （五）顾客服务监控的问题
四、第三方物流装卸搬运及流通加工管理
（一）第三方物流装卸搬运管理 1．装卸搬运的概念：装卸是指物品在指定地点以人力或机械 设备装入或卸下；搬运是指在同一场所内，对物品进行水平 移动为主的物流作业。 2．装卸搬运合理化的基本原则
• • • • • （1）减少环节，简化流程。 （2）协调作业，提高效率。 （3）周全考虑，提高搬运灵活性。 （4）集中作业，集散分工。 （5）标准通用，实行集装单元化。
二、 客户服务的监控
（一）客户服务监控系统需要测量的两大类变量 对提供整合与管理型的第三方物流服务公司来说，它们对企业各物流 环节（运输、仓储等）的协调负有基本责任，即应使物流系统有效地运 作，达到以精确的时间、精确的地点把产品送给客户的目标。 物流服务的目标是使客户满意，因此，客户服务监控系统 需要衡量两 大类变量： • 1、产品交货过程中的客户满意。 • 2、内部统计数据。它们是对客户满意度最具影响的度量。 （二）保证指标设计与应用的合理性步骤 • 衡量客户服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤 可以保证 对指标设计与应用的合理性： • 1、进行客户调查： • 2、内部的审计 • 3、确定服务目标 • 4、设计监控系统以衡量每一个服务变量 • 5、设计报告系统
现代物流管理第3章 第三方物流战略管理模式
企业/% 5 18 77 60
在美国，被调查企业中69％的企业使用了第三方物流 服务，51％的企业将低于10％的物流预算给予第三方 物流企业，29％的企业将超达20%的物流预算给予第三 方物流企业，75％的企业指出今后三年将增加使用第 三方物流服务。以上调查表明，第三方物将会有更大 的发展。 近年来，随着全球经济的不断发展，跨国公司、外资 企业在我国的不断增多，外国第三方物流企业开始进 入我国。 目前，在我国使用第三方物流服务的主要以跨国公司、 外资企业为主，国内企业中只有少数知名企业使用第 三方物流服务，大多数企业由于种种原因还未涉足 这—领域。
第3章 第三方物流战略管理模式
• 教学内容 第三方物流的基本概念；3PL物流战略设计基础；3PL物 流战略构成与设计思路；货运与集散一体化战略；第 三方物流战略管理。 • 教学重点 第三方物流的基本概念；3PL物流战略设计基础；3PL物 流战略构成与设计思路；第三方物流战略管理。 • 教学难点： 3PL物流战略构成与设计思路；第三方物流战略管理。 • 教学要求 掌握基本的概念、原理和分析方法，着眼于应用。
2）物流、商流和信息流 物流、商流和信息流通称为流通过程中的“三流”。 信息是指有价值的消息、数据。这里的信息流是指由 商流和物流所引起并反映其变化的资料、数据、指令 等，在传递、处理过程中的经济活动。信息流从其载 体和服务对象来认识，可以分为商流信息和物流信息 两大类。 商流信息主要包括进行商品交换有关的信息，如资源信 息、价格信息、市场信息、资金信息、合同信息、付 款结算信息等。 物流信息主要包括：物质资料品种、数量、流量、流向， 库存量、物流费用、车辆信息、站场信息、通道线路 信息等内容。 商流中的供需合同等不仅提供了交易的结果，而且提供 了物流活动的依据。物流信息库存量不但是物流活动 的数据，也是商流的依据，是这两种信息的交汇处。
第三方物流(第五版)第03章第三方物流的类型与作用精选全文
3.4 电商服务型第三方物流
图3-5 2011—2021年上半年中国网上零售额及占社会消费品零售总额的比重
3.4 电商服务型第三方物流
电子商务环境下，物流需求与流程都发生了一系列变化，与之对应的物流管理也具备了一些新的特点：
（第五版）
第三方物流
Third Party Logistics
第三方物流的类型 与作用
目录
Contents
3.1 第三方物流的价值创造 3.2 消费服务型第三方物流 3.3 生产服务型第三方物流 3.4 电商服务型第三方物流
学习目标
宏观上讲，第三方物流的产生是社会分工的结果； 微观上看，第三方物流又是企业强化自身竞争优势 以适应供应链管理的手段。那么，第三方物流企业 在价值链当中可以发挥怎样的作用？它的出现对价 值链上的其他成员产生了怎样的影响呢？通过本章 的学习，我们将了解到第三方物流价值创造机理， 学习第三方物流价值创造的内涵和概念；分别站在 第三方物流的服务对象消费者和制造企业的角度来 审视第三方物流的价值所在，帮助掌握第三方物流 的分类和不同类型第三方物流的服务特征；了解生 产服务型和消费服务型两种不同的第三方物流的一 般服务流程和内容。
制造企业在构建自己的 供应链时，能否将供应 链中的商流、物流、信 息流、资金流等要素通 过信息共享、计划协Байду номын сангаас 和流程集成，实现系统 协调与优化。
（3）供应链集成
3.3 生产服务型第三方物流
3.现代制造企业的物流管理模式
（1）综合配送模式
• 以管理供应链为指导思想， 全面系统地优化和整合企 业可以利用的各种物流资 源、物流流程和管理流程， 对生产过程的各个环节实 现全方位综合配送，充分 提高产品制造过程的时空 效应，并由此形成高效的 物流配送方式。
第三方物流企业管理培训教材
2.绩效评价标准
⑴历史标准 ⑵标杆标准 ⑶客户要求标准
四、物流绩效全面衡量体系
1.物流能力考核项目 ⑴供应链统一 ⑵信息技术 ⑶信息分享 ⑷联系 ⑸标准化 ⑹简化 ⑺纪律
2.公司物流绩效考核指标
⑴物流成本考核 ➢ 物流成本率 ➢ 库存周转率 ⑵顾客服务水平 ➢ 订货的满足率 ➢ 订单与交货的一致性 ➢ 交货的及时率 ➢ 货物的破损率 ➢ 投诉次数
➢ 库存完好率 ➢ 库存周报表准确率 ➢ 发货准确率
4.客户服务指标
➢ 客户投诉率 ➢ 客户投诉处理时间 ➢ 回单返回及时率
5.财务指标
➢ 失去销售比率 ➢ 第三方物流企业利润率 ➢ 运输或库存破损赔偿率
本章小结
第一节主要介绍了第三方物流企业组织概念、要 素及内容，组织设计的原则和方法，对不同的物流组 织结构进行对比分析，详细解析了其特点和构成
动，并加以分类 ➢ 根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途径
来划分第三方物流的业务工作和活动 ➢ 给予执行各项第三方物流业务工作或活动的各类人
员职权和职责 ➢ 通过职权关系和信息系统，把第三方物流企业各层
次、各部门连接成为一个有机的整体
四、典型的第三方物流企业组织结构分析
（一）点式经营的组织结构 （二）网式经营的组织结构设计 （三）两种新型的第三方物流组织结构
（二）第三方物流企业经营管理的特征
1.构建以服务为中心的物流服务体条 2.选择以客户为中心的物流服务模式 3.以增值服务和客户满意为目标 4.追求效益最大化和效率最高化 5.积极降低物流总成本
（三）第三方物流企业经营观念
1.客户至上观念 2.以质取胜观念 3.服务到家观念 4.价值最大化观念 5.竞争观念 6.创新观念 7.时间观念 8.发展观念
⑴历史标准 ⑵标杆标准 ⑶客户要求标准
四、物流绩效全面衡量体系
1.物流能力考核项目 ⑴供应链统一 ⑵信息技术 ⑶信息分享 ⑷联系 ⑸标准化 ⑹简化 ⑺纪律
2.公司物流绩效考核指标
⑴物流成本考核 ➢ 物流成本率 ➢ 库存周转率 ⑵顾客服务水平 ➢ 订货的满足率 ➢ 订单与交货的一致性 ➢ 交货的及时率 ➢ 货物的破损率 ➢ 投诉次数
➢ 库存完好率 ➢ 库存周报表准确率 ➢ 发货准确率
4.客户服务指标
➢ 客户投诉率 ➢ 客户投诉处理时间 ➢ 回单返回及时率
5.财务指标
➢ 失去销售比率 ➢ 第三方物流企业利润率 ➢ 运输或库存破损赔偿率
本章小结
第一节主要介绍了第三方物流企业组织概念、要 素及内容，组织设计的原则和方法，对不同的物流组 织结构进行对比分析，详细解析了其特点和构成
动，并加以分类 ➢ 根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途径
来划分第三方物流的业务工作和活动 ➢ 给予执行各项第三方物流业务工作或活动的各类人
员职权和职责 ➢ 通过职权关系和信息系统，把第三方物流企业各层
次、各部门连接成为一个有机的整体
四、典型的第三方物流企业组织结构分析
（一）点式经营的组织结构 （二）网式经营的组织结构设计 （三）两种新型的第三方物流组织结构
（二）第三方物流企业经营管理的特征
1.构建以服务为中心的物流服务体条 2.选择以客户为中心的物流服务模式 3.以增值服务和客户满意为目标 4.追求效益最大化和效率最高化 5.积极降低物流总成本
（三）第三方物流企业经营观念
1.客户至上观念 2.以质取胜观念 3.服务到家观念 4.价值最大化观念 5.竞争观念 6.创新观念 7.时间观念 8.发展观念
第3章第三方物流管理
（4）发挥第三方物流的作用 1）提高运输服务水平 2）提高运输技术水平 3）实现物流全过程的总费用节约 4）实现物流过程的系统管理 5）可以促进运输经营观念和组织方式等的变 革
3.3.2 物流战略与设计思路 1、第三方物流战略体系结构 基本结构包括：物流系统的宗者（使命）、 物流战略目标、物流战略导向、物流战略优 势、物流战略优势、物流战略类型、物流战 略态势、物流战略措施和物流战略步骤等内 容。（标红部分为战略要点）
（3）对物流系统的二重性评价 评价项目 经营方面 战略方面 系统目标 运营高效率、 对企业战略的 高效益 贡献 评价对象 以活动为对象 以市场、用户 全面评价 等为对象评价 评价方法 根据效益标准 根据所设定的目 进行成本评价 标进行地位评价 系统状态 根据其在本公 根据市场地位和竞争 司中的地位评价 实力进行评价
4）应用最新研究成果，引导物流链管理在实 践中不断向合理化、高级化方向发展。知识 经济、知识创新已经开始被接受。 2、物流与商流、信息流的关系 （1）物流与商流 商流是物流的前提，物流是商流的继续和完 成。商流实现了商品所有权方面的转移，物 流实现这种转移的实体运动。物流受商流制 约，商流靠物流来完成。
美国1辆货车的工作量相当于我国20辆的工作 量。 （2）我国的物流基础设施的规划和建设缺乏 必要的协调。 （3）缺乏各种运输方式之间、不同地区运输 系统之间的枢纽设施建设。 （4）在仓储设施方面，仓库70%以上是普通 平房，人工搬运工具、普通起重工具占70%
以上，所使用车辆，普通车辆占到70%以上。 （5）标准化建设滞后，物流动作系统运行效 率低下。
（3）建立第三方物流企业的战略联盟 战略联盟是指两个或多个物流企业为了实现 资源共享、开拓新市场等特定战略目标而签 订的长期互利的协定关系，联盟企业分享约 定的资源和能力。
第 三章 第三方物流
Байду номын сангаас
第三方物流的特点
1 其运作建立在电子信息技术基础之上
以合同为导向，按系统工程运作， 2 以合同为导向，按系统工程运作，提供全面 的物流服务 与客户企业之间是利益共享、 3 与客户企业之间是利益共享、风险共担的战 略联盟关系 能提供特殊的、 量体裁衣”式的、 4 能提供特殊的、“量体裁衣”式的、个性化 的增值物流服务 5 企业不一定具备物流作业能力
1） 第三方物流是规模化的组织 2） 第三方物流是契约代理多个企业的组织 3） 第三方物流企业是专业化的组织 所谓专业化指随着规模的扩大，所投 入资源专业化使用的可能性增大。
2 第三方物流的外部经济性
外部经济性： 外部经济性：是一个经济主体的行 为对另一个经济主体的福利所产生的影响 效果， 效果，而这种影响效果并没有从货币上或 市场交易中反映出来。 市场交易中反映出来。 分外部经济与外部不经济二种情况
（1）第四方物流与第三方物流在许多方面存在差异
服务内容
仓储、运输、配送等物流 基本 运作型(完成供应链上的 某一项或某几项职能) 参与者(供应链上的一个 环节) 实体物流运作能力
服务类型 在供应链上 的地位 核心竞争力
（2）第四方物流是第三方物流的延伸和扩展 第三方物流服务商是供货方和客户之外的第三 方参与者，它提供供应链上的各种基础物流服务， 包括运输、配送、仓储和其他职能。比较第三方物 流与第四方物流的定义可以看出，第四方物流比第 三方物流服务内容更广泛，它将物流服务从基本职 能扩展到复杂的供应链管理，是第三方物流的延伸。
1）执行 执行——指由第四方物流负责具体供应链职能和流程的 执行 指由第四方物流负责具体供应链职能和流程的 正常运作 。 指流程的一体化、 2）实施——指流程的一体化、系统的集成和运作的衔接。 实施 指流程的一体化 系统的集成和运作的衔接。 指改善供应链中某一具体环节的职能。 3）变革——指改善供应链中某一具体环节的职能。 变革 指改善供应链中某一具体环节的职能 再造——指供应链过程的协作和供应链过程的再设计 4）再造 指供应链过程的协作和供应链过程的再设计 。
第三方物流的特点
1 其运作建立在电子信息技术基础之上
以合同为导向，按系统工程运作， 2 以合同为导向，按系统工程运作，提供全面 的物流服务 与客户企业之间是利益共享、 3 与客户企业之间是利益共享、风险共担的战 略联盟关系 能提供特殊的、 量体裁衣”式的、 4 能提供特殊的、“量体裁衣”式的、个性化 的增值物流服务 5 企业不一定具备物流作业能力
1） 第三方物流是规模化的组织 2） 第三方物流是契约代理多个企业的组织 3） 第三方物流企业是专业化的组织 所谓专业化指随着规模的扩大，所投 入资源专业化使用的可能性增大。
2 第三方物流的外部经济性
外部经济性： 外部经济性：是一个经济主体的行 为对另一个经济主体的福利所产生的影响 效果， 效果，而这种影响效果并没有从货币上或 市场交易中反映出来。 市场交易中反映出来。 分外部经济与外部不经济二种情况
（1）第四方物流与第三方物流在许多方面存在差异
服务内容
仓储、运输、配送等物流 基本 运作型(完成供应链上的 某一项或某几项职能) 参与者(供应链上的一个 环节) 实体物流运作能力
服务类型 在供应链上 的地位 核心竞争力
（2）第四方物流是第三方物流的延伸和扩展 第三方物流服务商是供货方和客户之外的第三 方参与者，它提供供应链上的各种基础物流服务， 包括运输、配送、仓储和其他职能。比较第三方物 流与第四方物流的定义可以看出，第四方物流比第 三方物流服务内容更广泛，它将物流服务从基本职 能扩展到复杂的供应链管理，是第三方物流的延伸。
1）执行 执行——指由第四方物流负责具体供应链职能和流程的 执行 指由第四方物流负责具体供应链职能和流程的 正常运作 。 指流程的一体化、 2）实施——指流程的一体化、系统的集成和运作的衔接。 实施 指流程的一体化 系统的集成和运作的衔接。 指改善供应链中某一具体环节的职能。 3）变革——指改善供应链中某一具体环节的职能。 变革 指改善供应链中某一具体环节的职能 再造——指供应链过程的协作和供应链过程的再设计 4）再造 指供应链过程的协作和供应链过程的再设计 。
第三章-第三方物流项目启动管理PPT课件
– 生产因素 – 市场因素 – 财务因素 – 员工因素 – 其他因素
.
10
3）项目建议书
项目建议书是承约商对项目构思的具体而详细的 书面表述。物流项目建议书一般包括以下几项：
① 项目的必要性论述
② 项目产品或服务的市场预测。包括国内外时常 的现状和发展趋势预测、市场价格分析。
③ 产品方案、项目规模和用地的设想
.
20
3.3.2 项目的经济评价
• 项目评价经济评价概念 • 资金时间价值计算 • 项目经济评价方法
.
21
1.项目经济评价的概念
• 项目评价是可行性研究的核心内容。
• 项目经济评价是在技术可行性研究的基础上，对项 目经济可行性和合理性进行全面分析论证，作出综 合性评价，为项目的科学决策提供依据。
④ 项目建设必须的条件、已具备和尚不具备的条 件分析
.
11
⑤ 投资估算和资金的筹措设想
⑥ 经济效果和投资效益的估计
⑦ 项目实施的环境。包括项目需要动用的人力、 物力、财力和物力，以及这些资源耗用对其他 组织或活动的影响，项目完成后对外部环境的 影响。
⑧ 项目风险。将在项目识别时意识到的项目风险 纳入项目建议书中。
• 详细可行性研究（最终可行性研究）
– 市场需求分析、资源分析、经济效益、技术可行性、 社会效益等
.
14
3.2.2 可研报告的编写纲要
（1）总论 （2）市场供需分析 （3）厂址选址 （4）技术、设备和工程方案 （5）总平面布置与公用辅助工程 （6）环境保护与劳动安全 （7）组织机构与人力资源配备 （8）项目实施进度 （9）投资估算与资金筹措 （10）经济效益与社会效益评价 （11）研究结论与建议
②第二步，在i′的附近存在着所求的IRR值，考 虑到资金的时间价值，IRR应大于i′，则在之上的一 定区间内选择两个试算值i1和i2，且令0＜i2-i1＜5%， 计算其各自对应的净现值NPV1和NPV2，且有NPV1＞0， NPV2＜0
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3）项目建议书
项目建议书是承约商对项目构思的具体而详细的 书面表述。物流项目建议书一般包括以下几项：
① 项目的必要性论述
② 项目产品或服务的市场预测。包括国内外时常 的现状和发展趋势预测、市场价格分析。
③ 产品方案、项目规模和用地的设想
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3.3.2 项目的经济评价
• 项目评价经济评价概念 • 资金时间价值计算 • 项目经济评价方法
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1.项目经济评价的概念
• 项目评价是可行性研究的核心内容。
• 项目经济评价是在技术可行性研究的基础上，对项 目经济可行性和合理性进行全面分析论证，作出综 合性评价，为项目的科学决策提供依据。
④ 项目建设必须的条件、已具备和尚不具备的条 件分析
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⑤ 投资估算和资金的筹措设想
⑥ 经济效果和投资效益的估计
⑦ 项目实施的环境。包括项目需要动用的人力、 物力、财力和物力，以及这些资源耗用对其他 组织或活动的影响，项目完成后对外部环境的 影响。
⑧ 项目风险。将在项目识别时意识到的项目风险 纳入项目建议书中。
• 详细可行性研究（最终可行性研究）
– 市场需求分析、资源分析、经济效益、技术可行性、 社会效益等
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3.2.2 可研报告的编写纲要
（1）总论 （2）市场供需分析 （3）厂址选址 （4）技术、设备和工程方案 （5）总平面布置与公用辅助工程 （6）环境保护与劳动安全 （7）组织机构与人力资源配备 （8）项目实施进度 （9）投资估算与资金筹措 （10）经济效益与社会效益评价 （11）研究结论与建议
②第二步，在i′的附近存在着所求的IRR值，考 虑到资金的时间价值，IRR应大于i′，则在之上的一 定区间内选择两个试算值i1和i2，且令0＜i2-i1＜5%， 计算其各自对应的净现值NPV1和NPV2，且有NPV1＞0， NPV2＜0
第三方物流项目管理
第三方物流项目合同的签订
招标邀请书例
武汉红金龙现代管理咨询公司是由一批知名教授、资深专家 按现代企业制度规范组建的知识性产业公司…现受武汉烟草 （集团）有限公司的委托，拟对卷烟销售配送体系按现代物 流的要求进行重组，引入先进的管理方法和技术，筹建具有 独立法人资格的物流公司，使武烟集团物流配送体系先进、 适用、可靠、高效。 本招标公告的系统设计方案主题是，构建武汉市范围内按定 单要求对以卷烟配送为主，同时具有向副食零售户配送饮料、 酒类等产品能力的区域内终端物流系统的设计方案。
投标一般程序
收集招标信息 购买招标文件 编制投标文件 开出保函和银行资信函 递交投标文件 参加开标、投标文件澄清 若中标，签订经济合同
投标操作中应注意的问题
(1) 商务方面： ①应从多渠道获得信息，包括概算、第三方物流项目的 主要指标等。 ②与项目单位、招标单位进行必要的接触，了解他们的 需要(时间是在开标前)。 ③要正式购买招标书，并以购到的招标书中的指标来准 备投标。 ④在开保函方面，开户行级别、金额、天数等应合格。 ⑤投标人应严格按照标书规定，作出合格的投标书。 ⑥投标书正本一份，副本数份(如标书有规定)。投标书 需要签字并盖章，每页都需要小签。 ⑦提供最好的供应链解决方案。
第三方物流内容提要
前言 第1章 第三方物流概述 第2章 第三方物流理论 第3章 第三方物流业务开发与方案设计 第4章 第三方物流经营管理 第三方物流项目管理 第6章 第三方物流客户服务管理 第7章 物流成本管理 第8章 第三方物流信息系统 第9章 第三方物流企业发展战略
与公开招标相比，邀请招标具有 如下缺点：
(1)由于接受邀请的单位才是合格的投标人， 所以有可能排除了许多更有竞争实力的单 位。 (2)中标价格可能高于公开招标的价格。
第三方物流基本业务管理
一、物流管理信息化概述
（一）物流信息化的定义
（1）物流设备信息化角度的定义 （2）物流管理信息化角度的定义
这两个角度定义的物流信息化是目前比较流行的物流信 息化定义。前者是将传统的物流活动用信息技术武装起来， 实现传统物流流程的信息化从而降低成本、提高管理绩效； 后者对物流信息化的阐述注重传统物流流程的优化，也就 是用现代物流信息技术来优化物流流程，从而提高经济效 益和核心竞争力。这两个角度的物流信息化的定义都强调 了信息技术的应用，追求的最终目标是一致。但国内外研 究物流信息化的学者现在普遍认为，物流信息化的过程的 内涵是管理思想的革新，是利用信息技术实现流程再造， 因此后一种对物流信息化的定义居主流地位。
检验报告
货品检验
入库单证
入库信息处理 组织入库
（2）在库管理
严格验收入库商品 适当安排储存场所 妥善进行堆码苫垫 控制仓库温湿度 在库检查 清洁卫生
（3）出库管理
-出库凭证 -出库凭证审核 -拣货 -分货 -发货检查 -包装 -要货单位
出库凭证审核 出库信息处理 拣货 分货
2、运输合理化的有效措施
（1）分区产销平衡、合理运输 （2）按经济流向组织商品运输 （3）直达直线运输 （4）“四就直拨”运输（就厂、就站、就库直拨、就船过载） （5）合理使用运输工具 （6）考虑运输系统的基本特性（长距离、短距离运输） （7）发展社会化的运输体系 （8）选择最佳运输方式 （9）建立有效的运输管理信息系统
二、运输管理的内容及特点
（一）运输管理的内容
1、运输决策
运输方式、工具、线路、时间、成本、人员、投保
2、运输过程管理（整个运输管理的核心）
准备工作、装载工作、运送工作、卸载工作
第3章第三方物流管理_第三方物流
支付给其他物流服务组织的物流费用（委托 物流费） 包装费、运输费、手续费、保管费等
按物流主要活动部分分
物流作业环节费用 信息作业费 物流链管理费
按物流运作逻辑过程分
物流筹备费 生产物流费 销售物流费 退货物流费 废品物流费
五、物流费用的特点
1. 物流费用的分布遍及社会再生产的各个 过程及环节
集装运输的优势 1. 提高装载效率 2. 节省包装费用 3. 防止货损货差 4. 提高运输效率 5. 降低运输成本
集装箱运输的发展趋势
1. 集装箱趋向于标准化和系统化 2. 集装箱的设计趋向于大型化和专用化 3. 集装箱运输过程的专业化、电子化 4. 集装箱运输方式向联运化发展
九、运输管理的新趋势
六、运输合理化的途径
分区产销平衡合理运输 按经济流向组织商品运输 直达直线运输 “四就直拨”运输：就厂直拨、就站直拨、就库直拨、
就车(船)直拨 合理使用运输工具 考虑输送系统的基本特性 运输网络的合理配置 选择最佳的运输方式 推进共同运输 建立有效信息系统
七、多式联运
多式联运的概念 指一次委托，由两家以上运输企业或用两种以 上运输方式共同将某一物品运送到目的地的运 输方式。
2. 传统的物流配送过程由多个业务流程组成，受人为因素 和时间影响大，新型的物流配送的业务流程都由网络系 统连接，反应快，效率高；
3. 传统物流配送管理完成一个配送过程的时间长，新型的 时间短；
4. 传统物流配送环节繁琐，网络化新型配送大大缩短这一 过程。
三、配送计划要点流程
配送计划要点流程
➢ 依据企业的中长期规划作计划 ➢ 人员之使用及训练计划 ➢ 增车及车检计划 ➢ 主要顾客之分析配送
1.同产业间的共同配送：由同产业的各企业共同建立配 送中心，共同购买车辆，各企业的货物由共同的配送 中心来开展.
按物流主要活动部分分
物流作业环节费用 信息作业费 物流链管理费
按物流运作逻辑过程分
物流筹备费 生产物流费 销售物流费 退货物流费 废品物流费
五、物流费用的特点
1. 物流费用的分布遍及社会再生产的各个 过程及环节
集装运输的优势 1. 提高装载效率 2. 节省包装费用 3. 防止货损货差 4. 提高运输效率 5. 降低运输成本
集装箱运输的发展趋势
1. 集装箱趋向于标准化和系统化 2. 集装箱的设计趋向于大型化和专用化 3. 集装箱运输过程的专业化、电子化 4. 集装箱运输方式向联运化发展
九、运输管理的新趋势
六、运输合理化的途径
分区产销平衡合理运输 按经济流向组织商品运输 直达直线运输 “四就直拨”运输：就厂直拨、就站直拨、就库直拨、
就车(船)直拨 合理使用运输工具 考虑输送系统的基本特性 运输网络的合理配置 选择最佳的运输方式 推进共同运输 建立有效信息系统
七、多式联运
多式联运的概念 指一次委托，由两家以上运输企业或用两种以 上运输方式共同将某一物品运送到目的地的运 输方式。
2. 传统的物流配送过程由多个业务流程组成，受人为因素 和时间影响大，新型的物流配送的业务流程都由网络系 统连接，反应快，效率高；
3. 传统物流配送管理完成一个配送过程的时间长，新型的 时间短；
4. 传统物流配送环节繁琐，网络化新型配送大大缩短这一 过程。
三、配送计划要点流程
配送计划要点流程
➢ 依据企业的中长期规划作计划 ➢ 人员之使用及训练计划 ➢ 增车及车检计划 ➢ 主要顾客之分析配送
1.同产业间的共同配送：由同产业的各企业共同建立配 送中心，共同购买车辆，各企业的货物由共同的配送 中心来开展.
第三章第三方物流主要业务流程(共66张PPT)
（1）集中作业
在入库作业过程中，尽可能将卸货、分类、标志等作业 环节集中在一个场所完成。这样既可减少空间的占用， 也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力。
第三节 仓储环节业务流程分析
（2）保持顺畅
依据各作业环节的相关性安排活动，避免倒装、倒流，特别是货 台有直接转运作业发生时，更应注意作业的顺畅性。
按运输设备及运输工具的不同分类，运输有五种基本的方式：公
路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输。
铁路
水路
航空
第二节 运输环节业务流程分析
1. 公路运输
指使用机动车辆在公路上运送货物。
公路运输主要承担近距离、小批量货运，承担铁路及水运难 以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难以 发挥的短途运输，是铁路、水路运输方式不可缺少的接驳工 具。
索赔处理；
运费审计…
第一节 第三方物流的服务内容
（3）库存管理
原材料及成品的库存政策；
短期销售预测；
存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置;
及时制、推动和拉动战略…
第一节 第三方物流的服务内容
（4）信息系统和订单处理
销售订单和库存交互过程；
订单信息传递方法；
订购规则…
第一节 第三方物流的服务内容
公路运输
第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的特点与优点
❖ 主要承担近距离、小批量的货运； ❖ 短途运输，经济半径200km内； ❖ 灵活性强，适应性强；
❖ 容易装车；
❖ 运输过程换装环节少；
❖ 运输速度较快，运输费用较低；
❖ 可实现门到门服务。
第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的不足主要表现在： 载运量较小、效率低； 长途运输成本较高； 能耗大； 污染环境比其他运输方式严重； 易发生事故。
在入库作业过程中，尽可能将卸货、分类、标志等作业 环节集中在一个场所完成。这样既可减少空间的占用， 也可以节省货物搬运所消耗的人力和物力。
第三节 仓储环节业务流程分析
（2）保持顺畅
依据各作业环节的相关性安排活动，避免倒装、倒流，特别是货 台有直接转运作业发生时，更应注意作业的顺畅性。
按运输设备及运输工具的不同分类，运输有五种基本的方式：公
路运输、铁路运输、水路运输、航空运输和管道运输。
铁路
水路
航空
第二节 运输环节业务流程分析
1. 公路运输
指使用机动车辆在公路上运送货物。
公路运输主要承担近距离、小批量货运，承担铁路及水运难 以到达地区的长途、大批量货运，以及铁路、水运优势难以 发挥的短途运输，是铁路、水路运输方式不可缺少的接驳工 具。
索赔处理；
运费审计…
第一节 第三方物流的服务内容
（3）库存管理
原材料及成品的库存政策；
短期销售预测；
存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置;
及时制、推动和拉动战略…
第一节 第三方物流的服务内容
（4）信息系统和订单处理
销售订单和库存交互过程；
订单信息传递方法；
订购规则…
第一节 第三方物流的服务内容
公路运输
第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的特点与优点
❖ 主要承担近距离、小批量的货运； ❖ 短途运输，经济半径200km内； ❖ 灵活性强，适应性强；
❖ 容易装车；
❖ 运输过程换装环节少；
❖ 运输速度较快，运输费用较低；
❖ 可实现门到门服务。
第二节 运输环节业务流程分析
公路运输的不足主要表现在： 载运量较小、效率低； 长途运输成本较高； 能耗大； 污染环境比其他运输方式严重； 易发生事故。