秩序维护部工作手册

目录

总则——————————————————————————————1 第一章秩序维护部岗位职责—————————————————————2

一、秩序维护部主要职责—————————————————————2

二、秩序维护部主管岗位职责———————————————————2

三、秩序维护班长岗位职责————————————————————3

四、大门岗岗位职责———————————————————————4

五、巡逻岗岗位职责———————————————————————5

六、装修巡逻岗岗位职责—————————————————————6

七、监控员岗位职责———————————————————————7

八、义务消防员岗位职责—————————————————————8

九、停车场、车库管理员岗位职责—————————————————9 第二章秩序维护部服务规范————————————————————10

一、基本行为规范———————————————————————10

二、行为准则—————————————————————————10

三、仪容规范—————————————————————————11

四、语言规范—————————————————————————13 第三章秩序维护部工作模块及工作程序———————————————16

一、秩序维护主管工作模块———————————————————16

二、秩序班长工作模块—————————————————————17

三、突发事件的处理程序————————————————————18

四、周界红外报警的处理程序——————————————————19

五、消防报警信号处理程序———————————————————19

六、殴打暴力事件的处理程序——————————————————19

七、盗窃等破坏事件的处理程序—————————————————20

八、电梯困人的处理程序————————————————————21

九、水浸处理程序———————————————————————21

十、停电的处理程序——————————————————————22 十一、户内报警处理程序—————————————————————22 十二、辨别盘查可疑人员—————————————————————23 十三、执勤时与对方发生纠纷的处理————————————————23 十四、大宗物件物资出入小区管理—————————————————23 十五、发现人员或车辆被撞的处理程序———————————————24 十六、对醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置办法——————————24

十七、煤气泄漏的处理——————————————————————25 十八、高空抛物的处理——————————————————————25 十九、台风暴雨的处理——————————————————————25 第四章规章制度及各项管理规定——————————————————27

一、秩序维护员工作纪律————————————————————27

二、交接班制度管理规定————————————————————27

三、巡逻管理制度———————————————————————28

四、值班室办公设施管理规定——————————————————29

五、监控中心值班管理规定———————————————————30

六、停车场（库）管理规定———————————————————30

七、钥匙管理规定———————————————————————32

八、宿舍内务管理规定—————————————————————32

九、领用物品管理规定—————————————————————33

十、能源节约管理规定—————————————————————33 十一、会务学习、技能培训与演练管理规定—————————————33 十二、班内用餐管理规定—————————————————————34 十三、奖惩管理制度———————————————————————34 十四、日常工具管理规定—————————————————————36 （一）警棍佩戴使用规定——————————————————————36 （二）对讲机使用管理规定—————————————————————37 （三）消防设备设施管理规定————————————————————37 （四）智能化设备管理规定—————————————————————38 第五章秩序维护部培训资料————————————————————39

一、秩序维护部培训规定————————————————————39

二、训练考核标准———————————————————————40 （一）单兵队列基本要求——————————————————————40 （二）军训（队列）考核标准————————————————————41 （三）擒敌应用技术动作基本功———————————————————44 （四）军事体能——————————————————————————44 （五）军训（拳术）考核标准————————————————————45 （六）车辆指挥管理规定——————————————————————46 （七）秩序维护员工作时限规定———————————————————48 （八）消防考核——————————————————————————48

三、物业基本知识延伸阅读———————————————————49

四、治安保卫法律常识的培训——————————————————50 （一）治安管理常识————————————————————————50 （二）正当防卫及非正当防卫常识——————————————————50 （三）防卫过当及其他情况常识———————————————————51